POS

都在做線下生意卻還不知POS是什麼?

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

今天會開啟一個新的小主題,來告訴大家,有關POS系統的種種疑難雜症!還不知道什麼是POS系統嗎?沒關係別著急,我們先快速複習一下上一集的內容之後,馬上就開始!

前一集,我談了現在時下最熱門的話題,「到底要不要為自己的品牌開發專屬APP?」,開發品牌專屬APP分別有四大優點與四大缺點,優點是:再行銷成本低、消費者體驗佳、轉換率比較高、提升品牌形象;缺點是製作成本與維護成本超級高、消費者下載意願低、轉換資訊系統商時頗為麻煩、行銷費用頗高。那到底要不要開發?我把判斷的選擇權保留給給各位電商老闆,請大家聽完再做決定!有任何問題也都可以來信討論!還沒收聽的朋友,請記得收聽,已經收聽的朋友,請持續收聽,瀏覽我們的部落格,訂閱電子報。

POS機是什麼

接下來,開始談談今天的主題,登愣登愣~POS系統!

年輕的時候,當大家還是弟弟妹妹時期,站過商店櫃台的人都知道,一台好的POS機可以帶你上天堂,一台難用的POS機不只帶你下地獄,還是下到18層那種。我以前打工的酒吧,那台POS機真的是有夠難用,有時候刷商品條碼刷不到,要自己翻找商品目錄,邊翻邊找還要邊跟客人陪笑,免得尊貴的客人等了不耐煩會客訴。

言歸正傳,到底什麼是POS機?

POS機全名「Point of Sale」,中文的意思是「時點情報系統」,是指透過自動讀取設備(例如:收銀機)在銷售商品時自動讀取商品銷售的訊息,包含商品名、商品單價、銷售數量、銷售時間、購買顧客等等的資料。簡單來說,可以理解為「紀錄銷售商品的資訊系統」。

聽起來好像很陌生?其實,各位電商老闆絕對在日常生活中看過POS機。舉例來說,你今天中午去買麥當勞,店員操作的電腦就是POS機;又或者,走進便利商店,店員操作的結帳機台,也是POS機。

那這個實體店鋪的POS機,跟各位電商老闆有什麼關係呢?

有關係,絕對有關係。

原因是,雖然各位電商老闆經營電子商務的起因,是為了避免實體店面的龐大租金壓力,但是,有一部分電商老闆經營的策略,依然會在鑽夠了小金庫之後,進入實體店鋪。畢竟賺錢的途徑不同、受眾不同,能賺就賺對吧?

所以,這個POS機系列,非常適合三種類型的電商老闆,第一類是「已經有實體店面,正想數位轉型做電商」,第二類是「網路經營得有聲有色,小金庫滿滿,想要賺更多錢來開實體店面」的老闆,第三類是「電商小白,你可能觀望電商創業一段時間,正在思考與制定經營策略」。

使用POS系統的理由

先來說說為什麼現在大家使用POS機的三大理由!

  1. 理由一:提高管理效率、降低人事成本

    做生意,最容易出問題的就是「貨」跟「錢」。進出貨對不上、或是帳面不符這種事情,每天發生一次,就折騰個大半天,沒死也半條命,生意都不用做了。

    最好的解法,就是利用資訊系統幫你管理,POS機可以協助各位電商老闆盤點商品庫存、貨物管理,讓你不用擔心人為失誤算錯貨量的問題。

    減少人員雜事處理,你就能有更多時間去處理行銷推廣、檢視業績銷售報表的時間。

    這邊補充說明,「定期檢視銷售報表」是一件很重要的事情,厲害的POS機可以處理這些繁瑣可是又很重要的資訊,例如計算每月業績、找出最暢銷商品、計算商品組合優惠等等。透過這些資訊,至少能幫你省下你30%的工作時間。

    做生意想把生意做大,除了利用好工具、好系統節省工時之外,也要時時刻刻利用報表來檢討與評估。當你清楚掌握現在店內銷售狀況,就能更有效地提出營業解決方法,有效率的解決問題,才能快速提升業績。

  2. 理由二:讓會員經營更容易

    傳統的POS機只能刷商品條碼,幫助各位電商老闆處理近、出貨的訂單結帳問題,卻沒有辦法留下其他的資料。各位老闆你知道嗎?你正在眼睜睜的讓白花花銀子從眼前溜走!

    為什麼這麼說?傳統的POS機可沒有辦法幫你留下客戶資料,但是新的POS機可以!有持續收聽的電商老闆肯定不陌生,我總是再再強調會員經營的重要性。

    來來來複習一下,會員經營可以幫你帶來什麼好處?我想各位老闆可能貴人多忘事,這邊就快私物來補充談談經營會員的重要性。根據82經驗法則,許多實體門市中有將近80%的業績都源於20%的老客戶回購訂單,要穩住好客戶的回購率,生意才能平穩向上。為什麼呢?原因是老客戶熟悉你的產品,也有購買過的經驗,所以會有信任感。那這份信任感,會讓他們在接收到你推播出來的行銷訊息時,更容易腦波變弱!

    那新的POS系統,在會員經營的面向,可以怎麼幫助各位電商老闆呢?沒錯,跟你預想的差不多,新的POS系統可以幫助各位電商老闆收集會員的詳細資料,建立會員資料庫。也就是說,當你要舉辦促銷活動時可以透過會員資料庫進行行銷推廣,刺激曾經買過你的商品的老客戶的消費的慾望,讓他們再次回購。這點真的很狂,我們都知道,做生意的時候降低成本等同利潤提高。透過新的POS系統經營會員,可以大幅地降低獲客成本,讓你節省許多行銷成本。

    除此之外,各位電商老闆肯定也要知道,POS系統還有另一個優點很厲害。你可以透過POS系統裡面存取的會員資料進行「目標受眾的校正」。例如,你開了一間實體的女性服飾店,透過系統經營的會員資料庫,你發現,某些客戶特別喜歡購買下半身的單品,來你的店10次,有9次都買褲子。那你就會知道,如果你下一季的新品有不錯的下半身單品,你就可以特別發送廣告信給他。這個是比較粗糙的校正手法。精密一點的,你甚至可以去看整體的購買狀況,比如說某個季度,消費者偏好的消費款式、消費時段、銷售店舖,甚至是顏色、材質、商品售價,你都可以特別分類來做觀察。或許可以找到專屬於你自己的成功方程式。

    簡單來說,透過POS系統可以讓各位電商老闆更加有效的經營會員,利用會員分層,為你的會員貼上專屬標籤後,進行分眾行銷,這樣就更能精準的命中紅心。

  3. 理由三:節省傳統營運成本

    傳統的行銷廣告怎麼做?可能是印DM、小海報、各種布幕拉條等等,如果你門市多、廣告量大,零零總總算下來說不定破萬元。又貴又不環保。而且也不一定有效果。

    但是,如果你使用POS系統的相關配套措施(例如:電子看板、電子標籤、AI人臉辨識),不僅又潮又新又環保,還可以讓大幅節省剛才提到的行銷成本。

    具體操作我講給你聽。

    首先是電子看板,電子看板是現在時下流行的廣告展現方式,比較時尚一點的,甚至還會搭配NFC互動廣告機,和用戶進行肢體互動,在711、全家、麥當勞的部分門市可以看到。那麼,大家最容易想到的電子看板的優點,一定是環保、可快速替換素材,對吧?除此之外,教你一個厲害的操作,你可以利用不同的時段投放不同的廣告素材。例如,你是麥當勞的某一間門市,那你在早上的時候,就可以推播咖啡廣告。又或者你經營的商店是流行女裝,在下午的時候,有空逛街的族群或許是財富已經自由的貴婦、自營維生的少女、學生族群,那播出的素材或許可以強調美好生活;但是到了晚上,上班族下班的時候,推播的素材可能可以轉變成渡假風格、或是上班實用穿搭。

    再來是電子標籤。

    有當過打工仔的人一定明白換標籤的心酸。在商店中的每樣商品,都會有一格小小的價格標籤,上面寫著品名與售價。這張小小的標籤雖然不起眼,卻是顧客必看的重點。

    但是,如果要更換商品、或是更動售價,那就是門市店員痛苦的地方。要列印商品標籤單、要護貝、要剪裁,最後要放對位置。每個步驟都花個五分鐘,做完這件事情,半小時就過去了。

    但是,真的可以更先進。POS系統可以搭配智能電子標籤,透過POS機登入後台,直接在後台更動電子標籤的細節,一鍵更動,另外,甚至可以在電子標籤上選擇露出QRcode,讓消費者可以去掃描,看更多實證心得。

    最後,要來說說現在很厲害的POS系統搭配AI人臉辨識系統。

    如果你去便利商店應該有注意到他們結帳的後方還有一台小型的攝影機,又或是便利商店有個落地的NFC數位廣告機,通常都有搭配人臉辨識系統的服務。這個要幹嘛呢?這個AI智能辨識系統,能幫助各位店老闆蒐集客流的資訊。很驚人吧!從性別、年齡、人流等,通通完整的收集完後,直接回傳到POS系統後台,讓各位老闆可以有效且完善的收集完客戶資訊。

    搜集這些資訊不是要讓你看妹,這些數據,是為了讓你進行精準行銷,你可以很明確的知道誰來過你的商店、在什麼時候,你的客戶到底是誰一目瞭然!

小結

來,小結一下。

現在的POS系統,並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已,他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本,是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意,但是只有當我們使用了更有效率的工具,讓自己跳脫慌忙困境,你才有機會思索未來跟打破現有僵局。剛好我們CYBERBIZ也有很厲害的Pos系統,如果你有興趣,歡迎與我們的開店顧問聯絡。記得說你是聽podcast來的,會有神秘的報價優惠歐!另外也請把這一集分享給你的3個創業夥伴或朋友,救人一命,肯定會有好事發生!