電商市場競爭白熱化，品牌經營者面臨前所未有的挑戰，如 : 獲客成本上升，會員流失率居高不下，加上消費者對即時回應與個人化體驗的重視程度也持續升溫。在 AI 浪潮席捲下，台灣已有高達86%的企業導入 AI 工具，顯示企業轉型腳步加快，電商的挑戰也從「如何吸引新客」進一步升級為如何結合 AI 經營深耕會員關係，提升顧客終身價值（CLV）。
對電商品牌來說，真正讓消費者買單的關鍵，是深化會員關係。透過持續溝通與即時滿足需求，才能贏得顧客信任與轉換。但隨著社群平台演算法改變、自然觸及下降，愈來愈多品牌選擇透過 LINE 官方帳號這個在台灣擁有高滲透率與使用率的通訊工具來接觸顧客。
如果缺乏適合的技術整合，LINE 官方帳號經營反而容易遇上問題，CYBERBIZ APP MARKET中串接200+工具，幫助業者解決高封鎖率、互動率低，有效整合會員資料與再行銷。在處理會員互動之外，客服流程中的問題同樣不容忽視。
電商客服的常見痛點
會員資料到處分散，無法精準行銷
一般電商經營中，會員資料散落在官網、LINE、社群平台等不同渠道，缺乏整合導致行銷效果無法彰顯，無法針對不同會員屬性進行精準推播。
客服快被訊息淹沒，服務效率打折
電商業者每天需處理海量客服訊息，特別是訂單查詢、商品諮詢等重複性問題，不僅耗費人力成本，非營業時間更無法提供即時服務。
客戶再行銷效果有限，回購率無法提升
缺乏有效的顧客行為追蹤機制，無法在重要節慶喚醒潛在購買意願的顧客，錯失促成轉換黃金時刻。要解決上述問題，只要能善用 LINE 官方帳號不同於社群平台上的「一對全體」的傳播模式，商家可以根據不同的顧客屬性，提供更個人化的內容，解決他們的痛點或滿足他們的期待，達到更好的營收成果。
LINE OA 不再被封鎖！客戶自助查詢訂單一次搞定
CYBERBIZ 與 Social CRM 領導品牌 SUPER 8 Studio 攜手合作，為電商品牌打造更緊密的社群與電商整合體驗。透過雙邊技術整合，商家 業者只需在後台輕鬆一鍵設定，即可串接電商平台與 LINE OA 的數據通道 ，商家可輕鬆實現 LINE 好友與電商會員的自動綁定，讓顧客能直接在 LINE 上查詢訂單、點數等資訊，無需跳轉平台，大幅提升顧客便利性與互動體驗。 這項整合也賦予 LINE OA 更多電商功能，不只是客服或公告工具，更成為與顧客持續互動、深化會員經營的核心管道，進一步提升顧客忠誠度與消費力。
輕鬆同步會員資料與標籤
在 SUPER 8 Studio 設定 LINE 群發訊息的發送對象可以選擇「CYBERBIZ 資訊」，並依據群發訊息內容的對象自動同步會員等級、點數狀態、訂單消費紀錄等關鍵資訊，讓每一次互動都建立在完整的顧客輪廓基礎上，實現真正的個人化服務。
消費者一鍵訂單查詢
消費者可直接透過 LINE 查詢訂單狀態，客服也能同步掌握訂單動態，進而提升消費者對 LINE 官方帳號的使用黏著度。
顧客行為＋會員資料一目了然 LINE讓客服即時精準回應
LINE 好友傳送訊息來時，客服人員就能在一對一對話右側的客戶資料，看到即時同步的CYBERBIZ後台會員資料，不用再與客戶詢問個資、跨平台查找會員資料，節省時間，快速處理客戶問題。
同時透過串接 GA4 數據，品牌還能掌握顧客在官網上的完整行為歷程，包括瀏覽頁面、加入購物車、進入結帳流程等關鍵互動節點，所有數據都能即時呈現在客服介面上。這不僅有助於客服人員更精準地理解顧客的需求與偏好，讓客服人員從服務支援，變身為轉單的推手。主動推薦合適商品，提升轉換率與整體業績表現。
除了既有的會員整合與客服模組，SUPER 8 Studio 更新增多項功能，協助品牌強化即時互動與精準行銷操作，包括以下4大特色：
- 多元聊天機器人(Ruled-based Chatbot)： 提供多元聊天機器人主題，自動回應常見問題、收集客戶回饋並自動貼標，適用於各種情境，包含首次對話、離線回應、關鍵字觸發、商品推薦、店舖介紹、優惠券管理等。
- 顧客自動旅程 (Marketing Automation)條件式自動化行銷：藉由設定智能觸發條件，如購物車未完成結帳、會員生日、久未消費等情境，自動推播相對應的優惠訊息，把握每一個促成轉換的機會。
- 遊戲化模組： 透過輪盤、刮刮樂、拉霸等互動遊戲，輕鬆打造趣味活動，提升用戶參與率與品牌黏著度，並支援客製化問卷、發票登錄等應用。
- 數據分析與洞察：即時行為捕捉: 透過 GA4 事件收集，即時記錄顧客網站瀏覽歷程、商品偏好、停留時間等關鍵行為數據，完善顧客數位足跡。
一站整合 LINE、FB 與 IG 訊息，社群客服不漏接
除了 LINE 官方帳號，現今電商品牌在經營上也離不開 Facebook Instagram 等社群渠道。SUPER 8 Studio 不僅協助品牌優化 LINE 經營，更全面支援 Facebook Messenger、 Instagram Direct、官網 Live Chat 與 WhatsApp 平台，讓品牌無需來回切換不同訊息後台，就能集中一站回覆所有客戶訊息，高效又不漏接。
SUPER 8 Studio 也依據不同通路角色打造最佳應用場景：
- 提升官網轉換率：結合官網 Live Chat，即時回應疑問、加速下單決策
- 促進舊客回購：運用 LINE 與 WhatsApp 精準推播，強化會員經營與再行銷效果
- 擴大新客流量：透過 Facebook Messenger 與 Instagram 建立第一線互動，吸引潛在顧客關注品牌
跨平台整合：無論顧客在哪裡，都能即時互動、精準轉換
整合 LINE、Live Chat 等多項渠道，實現站內即時導購與站外精準再行銷，創造一致性的顧客體驗。同時，SUPER 8 Studio 提供 Open API，使商家依據營運需求串接 CDP、CRM、POS 等品牌後端系統，進一步完善客戶資料輪廓、精確分眾標籤，不僅大大提升客戶服務效率，更能精準地提升銷售轉換率。
傳統客服聊天機器人無法即時應對？Agentic AI、
AI Agent 幫你打破限制
現在的消費者對於即時回應和個人化服務的需求越來越高，但是傳統的客戶服務方式因人力資源有限，無法滿足這項需求，而且需要花時間回答每一個客戶的問題。隨著 ChatGPT 技術的出現，使用 AI Chatbot 的門檻就大大降低了。
SUPER 8 Studio 推出 AI Agents，結合大型語言模型（LLM），自動理解和處理自然語言，24/7 全天候回應顧客，把握每個對話商機。客戶只需要上傳品牌網站連結或檔案資料，即能建立並部署 AI Agents 在電商官網和社群平台上，幫助企業處理那些佔據 80% 客服時間的重複問題！
客服 AI Agent：最懂品牌的數位員工
- 24/7 自動回應 80%常見問題
- 串接企業知識庫，提供專業且一致的品牌服務
- 無法處理的複雜問題自動轉接人工客服，確保服務品質
銷售 AI Agent：個人化商品推薦專家
- 根據對話內容智能推薦商品
- 自動生成視覺化商品卡片，提升購買轉換
- API串接即時更新商品資訊，確保推薦準確性
AI Agent 不只即時回應顧客，還能無縫接續聊天機器人和自動旅程工具，自動推行銷、養會員
客服 Agent 能夠協助處理開放式問題，幫助收斂問題，後續可以接到一般流程設置的聊天機器人，像是按步驟進行的退款流程以及解決其他售後服務相關問題。另外也可以接續到自動旅程工具，創造出有趣的行銷活動或是自動化的會員經營，而且還能對未開封訊息的顧客設定後續流程動作，全面檢視顧客旅程、追蹤和管理成效。
為什麼選擇CYBERBIZ × SUPER 8 Studio？
技術實力有保證
SUPER 8 Studio 累積 50 億+對話數據，服務 1000+ 多元應用場景，系統穩定度達 99.9 %，NPS分數高達 85 分，是業界領先的 Agentic AI as a Service 公司。
生態整合最完整
CYBERBIZ 串接 200 多項 MarTech 工具，是台灣領先的電商生態系開店平台。打造靈活、可擴充的一站式電商解決方案，無論是會員經營、訊息整合、行銷自動化或 AI 客服，都能與 SUPER 8 Studio 無縫接軌，協助品牌優化營運流程、提升用戶體驗與轉換效益。
立即行動：開啟AI會員經營新時代
在競爭激烈的電商市場中，想提升營收，就必須把握會員經營這個核心要素。CYBERBIZ X SUPER 8 Studio 提供一套整合社群互動與智慧行銷的解決方案，幫助品牌不只是管理會員資料，而是透過持續互動，真正提升顧客回購率與轉換效果。
SUPER 8 Studio 雲發互動科技
SUPER 8 Studio 是業界領先的 Agentic AI as a Service (AaaS) 平台，一站式提供 AI 先行的解決方案，滿足 CRM 與 Agentic AI 的商業需求，輕鬆打造智能全渠道互動。透過最先進的 AI Agent 與 Copilot，企業可 No-Code 快速應對各產業的複雜場景，實現 24/7 擬真人對話與高效的工作流程自動化，解決客服、行銷與銷售痛點。 邁向未來，與 SUPER 8 Studio 一同開啟 AI 新時代！SUPER 8 Studio 將 AI Agent 深度融合 CRM，重塑顧客互動，為企業帶來更智能、高效的顧客體驗。
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