訂閱制是指消費者在固定的時間間隔支付一定金額，獲得產品或服務的使用權。訂閱制不僅讓品牌商家增加穩定收入，還能和顧客建立互動機會，提升品牌忠誠度。本篇文章將分享如何透過訂閱制，也就是CYBERBIZ的「定期定額」功能，藉由自動回購留住消費者，養出品牌忠實鐵粉。

品牌商家只要規劃好商品定價和訂購週期，再運用CYBERBIZ後台的「定期定額」功能，就能輕鬆打造品牌的訂閱制度，大大提升電商業績。

消費者購物途徑

品牌永續經營的關鍵在於回購客，要讓消費者成為品牌官網的會員，首先消費者得先認同你的品牌、喜歡你的產品，認為產品價格符合價值，甚至是售後服務做得很好，以上這些原因都會讓消費者有機會成為你的品牌會員，並且常常回購。

品牌永續經營的關鍵

當消費者已經成為你的會員，我們就要想辦法留住他，而不是只有一次性消費，根據哈佛商業評論的資料顯示，新客開發成本比舊客高出5倍，另外的數據也顯示，回購客占總體客雖然只占12%，但他的消費金額卻占總體收入的25%。回購客的客單價高出15%，一年內的消費多120%，也就是回購客的消費力道還是比新客來得強，畢竟他已經是品牌會員，只要再給他消費誘因，就能促使他回購，這都比你花時間找新客或是投遞廣告吸引新客的成本低很多，所以我們建議品牌要想方設法讓顧客一再回購，才是永續經營的關鍵。

哪些產業適用訂閱制？

哪些產業適合訂閱制呢？我們列出以下5個產業：

1. 生鮮/食品類：許多上班族沒時間到傳統市場或超市採買，便會定期透過網路購買生鮮食品。
2. 快速消費品：快速消費品是指家裡常用的生活用品，消費者不用特地跑到超市、大賣場提著大包小包，就能輕鬆的將定期在用的日常生活品，在固定時間送到家裡。
3. 寵物用品：例如飼料或貓砂都是每個月必須定期回購，它的體積大，重量也較重，所以利用CYBERBIZ系統提供的「定期定額」功能，直接配送到府就會方便許多。
4. 保健食品：消費者每天食用保健食品，通常一至兩個月便會食用完畢，讓消費者使用訂閱制訂購保健食品，就不用擔心忘記回購。
5. 美妝保養：日常保養的化妝水、乳液等等，這種需要定期回購的商品，就很適合使用訂閱制，將會員長期留在你們的品牌官網，不僅穩定官網營收，也能將顧客培養成忠實鐵粉。

當遇到這些問題 運用訂閱制創高營收

品牌商家遇到以下問題，我們也建議運用「訂閱制」創造穩定營收，當業績無法突破，導流成本高，而行銷預算又有限的情況下，我們應該要把握每個進來官網的流量，而不是讓顧客只有一次性消費，所以我們要思考如何提升顧客的忠誠度，養成他固定回購的消費習慣。

再來若碰到庫存管理不易，其實「訂閱制」能幫助品牌商家做更精準的預測營收，以及掌握商品的成本和庫存，了解後續的訂單和出貨內容。規劃行銷活動時，也更容易降低無效庫存，減低成本。

訂閱制對消費者的好處

品牌商家運用CYBERBBIZ提供的訂閱制度，也就是「定期定額」功能，對消費者有哪些便利性？我們分成以下4點：

1. 簡易的購物結帳流程
2. 自動續訂
3. 任選多樣化組合
4. 享有特別折扣

訂閱制對消費者的好處1：簡易的購物結帳流程

消費者在官網下單時，選定出貨週期，往後系統就會自動按照週期成立訂單，從下單、出貨到配送一氣呵成，整個下單的結帳流程介面也相當簡單，易於操作，消費體驗感受度佳。

訂閱制對消費者的好處2：自動續訂

以保健食品來說，每一到兩個月就會食用完畢，但在過程中其實容易流失顧客，因為有些顧客可能會忘記買，有些人覺得麻煩就不再購買，但是運用CYBERBBIZ訂閱制的「定期定額」功能，消費者可以選擇想要訂購的期數，並且每個月利用信用卡自動付款，不怕忘記買保健食品，時間到就會自動配送，即可享用。

訂閱制對消費者的好處3：任選多樣化組合

消費者能夠隨時調整品項，彈性調整配送週期和收貨時間，因應使用需求來更改，不用擔心被週期綁住的問題。

訂閱制對消費者的好處4：享有特別折扣

經營定期購的品牌商家會針對定期定額的顧客，給予較多優惠，像是免運或是每個月額外贈送小禮物，又或是訂購越多、折扣越多的模式，都會促進消費者的購買意願，消費者也能因此累積會員點數/紅利，會員層級高，享有更多會員福利。

訂閱制對品牌商家的優勢

使用訂閱制對品牌商家帶來哪些優勢和效益呢？我們列出5點：

1. 提升回購率
2. 穩定營收來源
3. 提升會員黏著度
4. 節省人力和時間成本
5. 精準掌握數據再行銷

訂閱制對品牌商家的優勢1：提升回購率

消費者認同、喜歡你的商品，成為品牌官網會員後，一定要想辦法留住他，提升回購率。當消費者定期定額購買商品，其實就是創造品牌定期和消費者互動的機會，因為很多消費者訂完商品，後面一忙就忘了這件事，但是每當這項商品自動配送的時候，消費者收到商品的當下又會想到品牌，這就養成一種習慣，讓消費者在過程中比較不會改變心意，選擇其他家商品。

訂閱制對品牌商家的優勢2：穩定營收來源

當消費者固定訂閱商品或服務後，對品牌官網就是一筆穩定營收，同時也是培養鐵粉的方式。當消費者養成在你們官網購買的習慣，搭配活動和折扣優惠，不斷累積會員點數/紅利，也能因此提升會員等級。

訂閱制對品牌商家的優勢3：提升會員黏著度

消費者訂閱商品後，第二筆之後的訂單都是系統自動成立，品牌不需對舊會員做再行銷，只要顧好會員關係即可，如此不僅提升會員黏著度和品牌價值，也能降低行銷成本。

訂閱制對品牌商家的優勢4：節省人力和時間成本

過去沒有使用CYBERBIZ訂閱制的「定期定額」功能，品牌商家需要人工作業，手動記錄訂單，增加許多作業時間，反觀運用定期定額功能後，系統自動化，高效率省時省力，節省人力作業工時。

訂閱制對品牌商家的優勢5：清楚後台報表分析

CYBERBIZ後台的報表分析幫品牌將定期定額的數據整理完善，例如在這個區間內有多少訂單，消費者在第幾期做了取消，這些數據和比例都不用再額外花時間整理，品牌能夠精準掌握數據再行銷。

訂閱制品牌案例分享

接著分享使用CYBERBIZ「定期定額」功能的品牌案例－鮮乳坊，鮮乳坊在官網設計「訂閱週週配」的頁面與消費者溝通訂閱制度的方便性，商家主要銷售商品為鮮乳、優格、酪蛋白鮮乳，並幫消費者搭配多種商品組合，提供給不同需求的消費者做選擇，輕鬆簡易的購物流程就能完成下訂。

另外是販售保健食品的品牌客戶－昂萃，透過「昂粉定期購」的頁面，告知消費者定期購專屬的5大好康，像是享有免運優惠，隨著續定期數享有體驗包，這對消費者都是一大誘因。另外有些消費者會覺得我不會忘記訂購、我不想被綁住，我每個月一期一期買就好，但商家把這些消費情境設想好，告訴消費者定期配送可以省下多少錢，再加上累積續訂的送的贈品，一共省下多少錢，增加消費者使用訂閱制的意願，除此之外，商家在頁面提供過往顧客的心得分享，建立品牌口碑，讓更多顧客成為定期定額的鐵粉。

運用行銷工具 打造訂閱經濟

當品牌規畫好訂閱制度之後，要怎麼做進一步的行銷才會有效？首先是透過社群媒體，例如Facebook、Instagram、LINE等，因為消費者的喜好不同，使用的社群媒體也不一樣，每個社群都有他的目標群眾，所以我們建議多管齊下，推廣品牌訂閱制，同時為官網帶來更多流量。

第二個是透過CYBERBIZ後台的EDM行銷，其實EDM行銷非常適合作為與舊客戶之間的關係維護，有些人會覺得EDM真的有人在看嗎？但是根據電商研究機構的數據顯示，電子報的投資報酬率高達42%，遠超過SEO或內容行銷帶來的效益，也就是說，EDM在行銷工具中，投資報酬率是最高的，所以我們可以檢視EDM內容，是不是能夠成功吸引客戶，以及注意發送的時間，讓EDM有效提升回購率。更多EDM行銷方法，請參考《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》文章。

第三是藉由SMS簡訊行銷，當簡訊發送到會員手機，務必將欲傳達的重點放在前20個字，提供限時限量的專屬優惠給顧客，提醒會員記得回來購買，對於提升轉換率和回購率都相當有幫助，如何運用簡訊行銷創造高營收？請參考《簡訊行銷3步驟喚醒沉睡客，突破業績瓶頸，創造高營收！》文章。

最後是運用KOC、KOL行銷，現正網紅行銷當道，自媒體崛起的時代，不論宣傳品牌理念或是推廣產品，不一定要找傳統明星代言，有時候網紅較能讓消費者產生共鳴，促使下單購買。如果品牌商家找不到適合的網紅合作，我們CYBERBIZ也有很多網紅媒合廠商，依照品牌商家的預算高低，提供不同的方案內容。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ專業的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 量身打造品牌「訂閱制」 5大優勢創穩定營收！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員經營是指企業透過策略與溝通，持續與客戶維持長期的友好關係，除了可以獲取持續性收入外，還可以幫助企業判斷與優化自身商品。而這件事情，就是講白了就是你的保險業務員在幹的事情。保險業務員會做什麼事情呢?大體上就是平日會跟你聊天聯繫感情，而如果公司推出了適合你使用的保單，他就會推薦給你購買。聊天就是維持友好關係，賣你保單就是獲取持續性收入，而在這個過程中他可以將你的需求反饋給公司，那就是判斷和優化自身商品。

會員經營就是與人相處

那接下來我們可以說好的會員經營跟不好的會員經營是怎樣的，好的會員經營就是那些把你當朋友，然後賣你保單你也不會排斥的保險業務。而這些業務員除了不會賣你不需要的保單之外，也會很認真地看待你除了保險之外的問題，像我媽跟她的保險業務員已經有三十年的交情，我們全家的保單都是交給她處理，而她對我們家的事情就像走進自家廚房一樣熟悉。

那不好的會員經營是怎麼樣呢?我可以舉一個自身的例子，我剛出社會的時候，有一個做保險的同梯建議我買儲蓄險，因為已經有革命情感，我就直接買了。而後面需要用錢的時候，我就跟他說要解約這個儲蓄險，他推拖了很久。然後在解約的當下，跟我說他現在還有另外一份保單是很適合我的，想要給我參考。我那個時候真的是滿臉問號，你就知道儲蓄險沒到期的時候解約是非常不划算的，如果我不是沒辦法，又怎麼會來跟你解約。那你知道我現在手頭沒錢了，又怎麼會推我另一個保險。所以等我跟他告別之後，就直接把他的line跟電話封鎖了。

而這個就是沒有為消費者著想的保險業務員，他只是想要顧好自身的業績而已，而他在會員經營上，就不是好的經營方式。如果我們只有在需要業績的時候，才想到消費者，那消費者也只有在看到折扣的時候，才會願意下單。而好的會員經營，就像是我們前面提到的好的保險業務，你不但會願意跟他買產品，也會願意推薦親朋好友跟他買產品。

所以我們想要做好會員經營，就是要透過線上工具跟線下門市的方式，跟消費者緊密的聯繫在一起。像是把台灣品牌賣去法國的面膜品牌「提提研」為了要能夠持續跟消費者溝通，在2020年亞洲美容保養暨生技保健大展時特別租了一個展區，以法式甜點的精緻製程概念去詮釋提提研在面膜製作過程中的嚴謹態度，除了提升消費者對於品牌的認知，也能夠透過這個方式去真正的認識消費者需求。

建立會員制度的4大優點

那問題來了，為什麼提提研要花費這麼多精力跟金錢，去辦這樣的一個概念展呢?它其實可以像一般企業拍一部宣傳短片或是直接發email給消費者就好了呀?

還記得我們前面說的，好的保險業務跟不好的保險業務嗎?這兩者的最大差別就是他有沒有為你著想和願意了解你。而如果我們只給消費者看冷冰冰的影片或是一封封折扣的信件，他也只會對你有冷冰冰的感覺。這件事我們也可以類推到為什麼現在很多的網紅或是Youtuber比起一些演藝明星還有知名度，或是我們可以說導購力更好。

如果你去看明星代言產品會拍的宣傳片，大概就是這個產品在明星的日常生活中出現了一個鏡頭，然後最後在影片結尾的時候，就會跳出一個畫面說「我是xxx，我都用某某商品清潔毛孔」之類的內容。而如果是網紅或是Youtuber，他們就不是這樣子了，他們使用這個產品一兩個月的時間，然後告訴粉絲們，這個產品適合哪一種情況的消費者，最後再給你他的專屬折扣優惠。而這件事情，對比前面的明星代言產品來說，是不是多了種真實感，而給粉絲的專屬優惠又有一種只屬於你的私密性。所以，相對前者，消費者的體驗是更佳的。

那我們再拉回來原本的題目，提提研花力氣去跟消費者溝通，是為了要讓消費者對他產生信任感，也就是會員經營的最重要核心，當我們做出了與別人不一樣的事情的時候，消費者就會感受到你的用心。記得以前生日的時候，收到的那張手寫小卡片嗎?為何你還記得?是不是因為你到現在，收到手寫小卡片的次數寥寥可數?而這個就是我們說的用心。

 當我們跟消費者產生良好的會員關係之後，會有以下幾個好處：

1. 建立長期穩定的客戶群
2. 收集數據，做出更好的決策
3. 找對需求，精準行銷
4. 大幅降低獲客成本

會員經營的優點一：建立長期穩定的客戶群

我們可以這樣子去思考，你家附近是不是有一間你固定會吃的早餐店?這間早餐店真的有比對面那家早餐店好吃到讓你死心塌地嗎?我想是不會的，現在很多早餐店賣的都是工廠先做好的半製品，像是薯餅、漢堡肉這些都是統一規格下的產物，口味上也不會有太大的落差。

那為什麼你願意去這間早餐店，而不是那間?可能是這間早餐店叫你帥哥比較大聲，或是店員的出餐速度特別快之類的。我們並不需要細究為什麼你喜歡去這間早餐店，而是對於早餐店來說，如果有很多像你一樣的忠實顧客，那它就不用擔心每天的生意來源了。而這就是建立穩定顧客群的好處。

會員經營的優點二：收集數據，做出更好的決策

就像是我們前面提到的早餐店，它會去統計每天來了多少個客人、賣了多少個漢堡或薯餅，這些都會有助於它去考慮要進多少的貨，或是它可以更進一步。像是如果薯餅賣得特別好，而拿貨的成本又低時，我們就可以考慮是否開發新的商品，像是薯餅漢堡、薯餅蛋餅之類的商品。

而當我們把銷售場景轉換到線上的時候，還可以看到更詳細的數字，我們不用像早餐店老闆要一個客人一個客人慢慢數，只要你找到適合的開站平台，它可以幫你把這些資料都記錄好，也可以包含這個客人是哪時候註冊、買了多少次商品、買了那些商品、平均消費多少錢等等的資料都會幫你記錄下來。

而且我們家cyberbiz除了這些事情都能做到之外，還可以做到全通路的完美整合。你想看看如果你剛去百貨買了某一個知名品牌的保養品之後，你回到家收到了這間公司推出來的線上優惠活動edm，價格比你剛才去門市買的還要更優惠。那你是不是會覺得心裡不是滋味?

所以如果你所合作的系統商能夠整合線上跟現下的銷售情況，就可以有效的提升消費者的購買體驗，就是像我們半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？這篇文章提到的一樣。

會員經營的優點三：找對需求，精準行銷

在行銷界有一句經典的名言，19世紀知名廣告大師John Wanamaker說「我知道我的廣告費至少有一半浪費了，但我並不知道是哪一半。」這件事情就是現今行銷人的痛點。我們知道有一半的行銷費是拿去打空包彈，但我卻不知道哪一些哪打了空包彈。這些可都是白花花的銀子呀!

 而精準行銷就可以幫助我們有效的解決這件事情，我們可以透過會員的消費資料分析，把會員分群和貼標籤，並且針對某些會員提供專屬的優惠。一來是對會員來說，他會認為是有用的訊息而不是像我們路上常拿到的廣告傳單隨手丟掉，二來是能有效地降低你的行銷費用(ex:之前要發1000份edm，現在只要發300份給有需求的消費者就好)。

這就像是我們去買麵線的時候，你的衣服上已經寫了我不吃香菜，老闆自然不會硬要把香菜放在你的碗裡(應該吧?

會員經營的優點四：大幅降低獲客成本

還記得我們前面提到的好的業務員嗎?好的業務員除了會關心你、常常來妳家拜訪之外，在年節或是你生日的時候，也會送一些像是年曆跟筆記本的小禮物給你。而在他一次次的友好接觸之下，你就會願意試看看他的產品，甚至是介紹親友給他認識。而這個就是我們說的顧客忠誠度，當我們透過日常的互動跟服務打動消費者之後，可以請消費者介紹給他的好友。而透過這樣方式接觸的新消費者，因為已經有了他的朋友掛保證，他對於你的品牌信任度會比你新開發的客人要來的高很多的。而且你也不需要另外花費什麼廣告成本，只要你的會員對你的信任度夠，他們就會願意為你免費去做宣傳。

我們剛才分享建立會員制的四大優點，那這些優點能為我們帶來哪些好處呢?

會員經營能帶給電商的2大好處

1. 提高LTV(顧客終身價值)
2. 開啟訂閱制服務

會員經營能帶給電商的好處一：提高LTV(顧客終身價值)

而當我們在講會員經營的時候，有一個很重要的觀念是LTV(顧客終身價值)，這個指的是計算顧客在與商家維持買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話的說法就是「你的客人總共會在這裡花多少錢?」。

我們可以透過前面說的會員資料分析，計算出會員的終生消費金額。常見的計算方式是＝每週平均消費次數 x 52(一年總週數) x 平均消費金額。而關於這個部分的介紹，可以參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這篇文章，裡面有詳細的分享。

而當我們掌握了顧客的終生價值之後，你就可以有一個估算的標準。例如說，會來買早餐店的客戶平均的LTV是每周3次x52周x100元=15600元，那我們想要提高營收的時候，就可以思考除了提高客單價之外的方法。例如說我們可以透過系統篩選，找出那些平均消費落在80到90元的消費者，並且只針對這些消費者給予幾張滿100元折10元的折價卷。而這些消費者就可能會為了能用到這些折價卷，花超過100元以上。

這裡有一個小技巧是，我們要讓消費者花的比平均消費金額來的更高。例如，我的商品均價是落在25元上下，那我這個折價卷提供的對象就可以是平均消費在80元以上的人，這樣他們如果不是特意要湊到100元的話，他的消費金額一定會超過105(80+25)元，那我讓利出去的折價卷成本又可以分擔到這些多出來的消費金額上。

會員經營能帶給電商的好處二：開啟訂閱制服務

訂閱制，也就是定期定額扣款是經營電商的夢幻選項，想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，天呀!你什麼都不用做，你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

但我得先說，這件事情是非常難做到的，因為定期定額扣款這件事情非常依賴消費者對你的信任。尤其是現在信用卡盜刷的新聞頻傳，許多消費者都會對這件事抱持疑慮。而能夠解決這件事情的唯一方法就是要讓消費者足夠信任你。就像是你會願意讓保險業務幫你去代繳保費，也是因為你對他足夠信任一樣。

而當我們提到信任跟訂閱制的時候，就一定要提到王永慶。你可能會覺得奇怪，怎麼會提到一個好像完全不相干的人，且聽我細細道來。王永慶其實是台灣最早做訂閱制服務的人，他出身台北新店的貧困茶農之家，16歲時跟爸爸借了一筆錢到嘉義開米店。1930年代，在那邊人生地不熟的王永慶知道他沒有在地資源，想要做出一番事業來，必須有不一樣的銷售策略。

於是他做了這幾件事：

1. 送貨上門，並順便幫客人把米缸整理好，把舊米放到新米上面
2. 開的比別人更晚，讓臨時要買的人找的到
3. 篩掉雜質，米的品質比別人更好
4. 記錄每戶人口數、買米的時間跟數量，並在顧客吃完前就先送貨上門
5. 不馬上收款，挑在顧客發薪後2到3天再去收款

哇! 這不就是會員經營在做的嗎?定期送貨上門就是訂閱制，整理米缸、開的比別人晚、不馬上收款，都是優化消費者體驗，篩掉雜質則是產品優化。王永慶會被稱之為經營之神果然不是沒有道理的。

而我們再來仔細分析王永慶賣米這件事情，如果王永慶只有做定期送貨上門這件事情，其實效果是不會太好的。這對於消費者來說只是比較方便而已，而能夠讓他破局的其實是整理米缸、開的比別人晚、不馬上收款這些事情，因為他做了其他店家沒做，又能夠讓消費者體驗更好的事情。像是那個時候，家裡的男性都要外出工作，家裡面只有老弱婦孺。還要他們去米店扛好幾斤的米回來之後再整理米缸，這對他們來說是很吃力的事情。而就是因為這些小細節跟體驗，讓消費者無形中增加了對王永慶的信任感，而願意讓他定期的來送米，也才有後來的經營之神。也就是說，定期定額是整個服務的果，而能發生的因是他前期帶給消費者的信任感。

而當我們透過建立完善的會員制度並取得消費者的信任的時候，就可以開始做訂閱制服務了。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

像我們家設定定期定額扣款就十分彈性，你可以按照月、週或日的方式來設定你所需要的條件，就不用擔心可能會造成消費者的困擾了。也歡迎你參考電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！這篇文章，能給你更多幫助。

結語:會員經營優點多多，掌握信任就不是難事

其實看到我分享到現在你大概也可以知道，會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，就像是前面提到的保險業務或是早餐店的案例，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?

當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了，而我們也可以很輕易做到。只要謹記我們這篇文章中提到的觀念，並且找到合適的開店平台，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。我們家的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 會員經營的4大優點，讓你打開訂閱制的銷售開關 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

雅滋養的核心價值：充滿微笑的健康生活

雅滋養一直致力於提供補充足夠營養、保持健康的方法，讓客戶有充滿微笑的“豐富生活”。要擁有豐富的生活，首先，您的身體必須健康。從客戶的角度出發，先從客戶的角度思考，到底是「便宜方便購買但化學成分比例高的營養補充品」？還是「值得信賴」的商品深受喜愛？

答案應該很明顯，大部分人選擇的是後者，從食材挑選到製造過程，每一步都能感受到日本人對於自身產品的要求。

當問起雅滋養的主要產品，Lai選擇了兩個最具代表性的產品：香醋錠、膠原蛋白的玫瑰膠原飲。在日本聽到香醋錠大家就會想到雅滋養這個品牌，即使是知名品牌依然針對不同市場，挑選適合的產品，感受到台灣與日本消費者的差異，從挑選產品上就可以感受到雅滋養的用心。

台灣人專屬的玫瑰膠原飲

玫瑰膠原飲是台灣與日本技術合作出來的產品，是台灣獨有的產品，雅滋養從之前產品販售，透過傾聽客戶的意見，了解客戶對於膠原蛋白有甚麼建議，希望對於他們的生活帶來甚麼不同的改變，透過不斷的嘗試帶給台灣女性所需要的商品。

這款商品從生產製造、到整體包裝設計，Lai都參與其中，還記得當初為了做產品調查，他們把市售相關產品全部都買回嚐試，可以感受到雅滋養對於自己產品的堅持，讓客戶不只是身體上的感受，更是藉由健康的身體達到愉悅的身心。

台灣人與日本人消費差異

在日本，購買商品的人比較高年齡層，70-80歲以上的客群也會有很多，他們希望擁有更健康的生活，也符合雅滋養的理念，可以有健康的身體、快樂的人生；台灣的保養意識相對的早，從國高中開始。

不論是購買方式、還是消費者的年齡層，都是雅滋養要重新了解與思考的角度，像是如何讓不熟悉雅滋養的台灣客戶願意長期訂購，這部分雅滋養下了不少功夫。

雅滋養 YAZUYA 選擇台灣作為海外第一站

當雅滋養想擴張海外市場時，思考最親近日本的地方就是台灣，再者台灣人對於健康的意識很高，很早就開始有保養思維，所以海外第一站就以台灣為出發。

這過程中當然也遇到很多難題，像是文化的差異、購買方式的不同，這些都是需要克服的難題，在日本相對成熟的”定期定額”的購買方式，台灣反而對於這樣的購買方式還不太熟悉，不過透過不斷與客戶溝通，也越來越多人可以接受這樣的購買方式。

日本客戶的暖心回應

雅滋養在日本擁有許多較高齡層的客戶群，有些客戶連續使用了長達十年，有些客戶會自發性定期給雅滋養回饋，這些回饋都是讓雅滋養不斷前進的動力，也讓雅滋養不斷的感受到這樣的經營是可以帶給更多人健康、笑容。

不只在日本已經銷售多年，在台灣也越來越多人認識雅滋養這個品牌，雅滋養的產品帶給很多人生活生的改變，這些也是雅滋養的初心，不只是單方面的販售商品，而是傾聽用戶的聲音與客戶一起成長。

雅滋養不僅在日本銷售多年，更選擇台灣為海外拓點的第一站，當初在選擇電商平台時，收集了非常多資料，最後與CYBERBIZ的開店顧問諮詢時，雅滋養可以感受到CYBERBIZ 的用心與真誠，開店顧問也為雅滋養在台灣遇到的難題提出明確的解決方式，雅滋養以真誠、嚴謹、奉獻為品牌核心價值，CYBERBIZ也很開心能成為雅滋養在台灣最好的合作夥伴。

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這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了日商雅滋養海外事業部的金璐（Lu）與賴郁璇專員（Lai），與我們分享雅滋養如何結合日本當地的豐富電商營運經驗與因地制宜想出的創新點子，在 2019 年雙 11 檔期中成功提升 250% 訂單量！

不是網站開了就好，多渠道互動才是保健食品的電商經營良方

雅滋養在日本已有 40 多年的歷史，明星商品「香醋錠」更是家喻戶曉，在日本銷售總數高達一億五千萬包，其中更不乏連續訂購了十年以上的超級熟客。但即使是有著如此顯赫的實績，進入台灣市場時，仍然需要從零開始與消費者溝通，也面臨了許多不同於日本市場的問題。

第一個問題是台日消費者對於網站使用習慣的不同。日本的消費者對於一頁式網站非常熟悉，因此雅滋養最初也選擇製作一頁式網站，但經營一陣子後，發現台灣消費者普遍對於僅有一頁的網站的信任度較低，因此決定將產品上到購物網站上，並重新架設完整的品牌官網。

要架設品牌官網時，雅滋養也考慮過全客製的服務，但考量到耗時較長，便決定使用開店平台的服務，而作為一個跨境來台灣的日本品牌，雅滋養最重視是「在地化」程度，也就是開店平台是否提供了最符合台灣民情的服務，才能帶給顧客最佳的購買體驗。

「我們選擇 CYBERBIZ 的原因除完整的在地化金物流服務外，還有客服以及訂單處理的介面比以前的系統好用很多，幫我節省了 30% 的工時」Lai 給予了我們相當正面的評價，「結帳流程很精簡，讓顧客能流暢下單，一頁式商店的新增和設計也都非常容易。而且只有 CYBERBIZ 提供了定期定額購買功能。」

使用定期定額購買功能時，雅滋養面臨了第二個問題，因為台日消費者對於保健食品的認知不同。雖然台灣人對日本產品抱有親近感者多，保健意識也高，但日本消費者對於保健食品已經習慣採用「定期定額購買」的方式長期食用，相對地台灣消費者則較追求速效，因此在使用習慣的教育上也是費了不少功夫，除了官網外，雅滋養更透過電視廣告與節目露出、完整的電話下單流程以及電話客服，從多個渠道提高顧客對品牌及產品的信任感，養成長期使用的習慣。

通「心」販賣，會員數&定期訂單雙成長的秘訣

日文的「通信販賣」指的是不透過實體通路，使用型錄、網站等媒介宣傳產品，並透過郵寄或宅配等方式發送產品的銷售方式，而雅滋養的經營理念「通心販賣」（日文通信音同通心），指的是要提供讓顧客買得既安心又開心。

雅滋養從多個渠道與顧客溝通，讓顧客買得安心的同時，運用「定期定額購買」方案提供了比單次購買更為優惠的價格，讓顧客買得開心。這個方案有效吸引了購物中心等非官網流量的顧客來到官網註冊下單，進一步成為定期熟客，為了讓定期熟客不失去新鮮感，雅滋養更會在不同季節推出定期方案獨享的小贈品，送到客戶心坎裡，成功讓定期定額的顧客數在一年內大幅成長。

CYBERBIZ 的定期定額購買功能讓消費者只要在初次下單時選定一次出貨週期、填寫一次付款資訊，往後系統就會自動按照該週期成立訂單，能帶給電商經營者諸多好處。第一是因為了解未來的出貨內容，便能精準掌握營收與庫存，第二是系統自動成立訂單、發送e-mail、進行信用卡請款，能省下經營者的作業工時，第三就是能提高顧客的終身價值（Lifetime Value）。

入鄉隨俗的在地化活動，創下訂單量 3.5 倍佳績

雅滋養觀察到台灣消費者獨有的特色就是非常喜歡「團購」，因此在雙 11 購物節時推出了台灣官網獨有的買 2 送 2 活動，成功透過因地制宜的活動，將訂單量拉高至去年同期的 3.5 倍。

CYBERBIZ 提供了多種適合團購的行銷方式，如買 3 件折 100、任選 5 件 499，全館滿額送折價券、贈品、加價購等等，能滿足不同產品類型或活動檔期的需求。

雅滋養表示未來會繼續使用 CYBERBIZ 的服務提供優質的購物體驗，也將更深度地分析台灣顧客的購物習慣，進一步使用 CYBERBIZ 的「紅利點數」以及「優惠券」功能，推出更多在地化的活動，想要用超值價入手日本老字號保健食品的消費者們一定要鎖定雅滋養的粉絲團以及官網，才不會錯過囉！

進一步了解 CYBERBIZ 獨家的定期定額功能：

這篇文章 【案例分享】日商雅滋養，來台化解諸多跨境挑戰，用在地化經營讓活動單量成長直上 250% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

👏Apple、Netflix 都在用！「訂閱經濟」夯什麼？可行嗎？

訂閱經濟是什麼？

訂閱經濟是一種以服務為核心的商業模式，企業透過向消費者提供定期收費的服務或產品，創造穩定的收入來源。不同於傳統一次性銷售的模式，訂閱經濟更加注重建立持續的客戶關係，藉由定期交付價值來提高客戶的忠誠度和滿意度。

這種模式在多個行業中得到了廣泛應用，例如在影音娛樂領域，Netflix 和 Spotify 等平台透過訂閱服務讓用戶無限訪問影音內容。此外，訂閱經濟也廣泛運用於教育與軟體行業，例如線上學習平台 Coursera 和提供軟體即服務的 Adobe Creative Cloud。

訂閱經濟的核心特點包括重視客戶體驗、以數據驅動決策以及專注於客戶終身價值。透過不斷創新和更新，訂閱模式能持續為客戶提供價值，同時企業也能更精準地根據用戶行為和偏好提供個性化服務，最終實現雙贏的效果。

固定時間收取固定費用，與客戶建立長期關係

新形態的訂閱制度，與傳統商業模式經營上的差異到底在哪？以往賣產品給客戶後，交易關係即結束，即便掌握了品牌和產品，也無法有效率地追蹤顧客，因此顧客溝通及管理的成本相當高，這樣「被動」的互動型態，成為顧客持續回饋的最大阻礙。

現今的訂閱制度，打破了以往的限制，以「提供價值，而不只是賣產品」為核心理念，讓顧客以最快的速度獲得高品質的服務，持續蒐集回饋與數據以提供更個人化的選擇，長期維持關係以優化顧客體驗，是企業推動新商模成功的關鍵。

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為什麼消費者愛訂閱？為什麼電商賣家急著推？

訂閱制度在電商中的應用，以定期定額最廣為應用。然而，信用卡刷卡、信用卡分期、LinePay、超商/宅配取貨付款……等等多元金流盛行的台灣，定期定額支付到底有甚麼優勢？讓我們深入分析「消費者端」與「品牌端」誘因，知己知彼訂出最佳策略！

消費者端 – 省時省力享折扣，化繁為簡超輕鬆

消費者定期定額好處 1：不需重複訂購

美妝品、保養品、健康食品、日用品和軟體服務……等快消及日常必備的商品，最適合採用定期定額制，消耗品遲早會用完，訂閱的軟體服務更是隨時都有可能到期，三不五時就要下單相當麻煩。透過定期配送制，消費者只需要下單一次，爾後指定時間內就能收到商品。

消費者定期定額好處 2：取得特別折扣

對於電商賣家而言，定期定額訂單意味著長期穩定的客源及收入，因此，針對此類客人，自然可以給予更多優惠。對於消費者來說，商品單買原價為1500元，透過定期定額訂購價格為1300元，省下的錢累積下來又能多訂一期，多麼划算！

品牌端 – 經營高效率，會員營收同時飆升

品牌定期定額好處 1：精準預測營收、庫存及成本

電商賣家能夠更明確得知未來出貨內容，制定營運策略將更容易，同時降低無效庫存。

品牌定期定額好處 2：經營高效率，省時又省力

由於系統會自動成立訂單、發送e-mail及進行信用卡請款，能省下手動作業工時。

品牌定期定額好處 3：提升顧客黏著度與顧客終身價值

對於消費者而言，省去訂時下單作業及填入信用卡資訊……等時間，還能拿到特別折扣，長期以來降低顧客流失率，提高終身價值。

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訂閱經濟案例：解析企業訂閱制商業模式

新型態訂閱制度市場中，以提供「商品」為主的訂閱制新創公司占大部分，而這些公司幾乎都是電商出生，除了定期定量定額提供商品外，更透過科技發想更多「服務」，為消費者創造超出商品的價值。電商賣家急需掌握的，是如何讓消費者獲得更好的體驗，現在就來看看，這些企業如何打造正向循環的關係，稱霸訂閱市場！

1. 「軟體使用權服務」：Netflix、Apple

此類型訂閱制度，讓消費者擁有軟體使用權的服務，與以往一次性購買最大差異在於，價格依照訂閱期數長短而異，同時，消費者可隨時享有軟體最新功能，不必花大錢還得擔心軟體版本老舊而無法更新。此外，訂閱制度最短期可以是一個月，讓消費者在軟體規格不合需求時能隨時停止訂閱。

採用此類訂閱制度的大企業，包含著名的 Netflix、Spotify、Dropbox、AWS、Salesforce……等等不勝枚舉。

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2. 「商品使用權服務」：Gogoro

採用此模式的企業共同特性為，商品單價或服務價格偏高、分期付款年限較久、持有商品須花費心思維護……等，使得消費者考量與研究時間較長。訂閱方式可讓消費者在下購買決策前，仍然享有商品及服務。

汽車即是市面上常見的例子，許多企業提供每年換不同車型的新車服務，同時提供保險、稅務及汽車保養維修……等服務，讓消費者隨時享有最新及最到位的服務，也不受租賃合約限制，選擇較為彈性的訂閱方案。

3. 「商品擁有權服務」：歪國零食嘴

即「產品即服務」（Product as a Service）的概念，是電商B2C市場上最常見的訂閱類型，從以往的報章雜誌訂閱，到現今的零食、化妝品、鮮食、家電、甚至寵物用品……等，都可以訂閱。許多企業也會透過訂閱制度，讓消費者取得高於商品價值的服務，長期建立客戶關係，提高黏著度！

運用行銷工具 打造訂閱經濟

零售電商也能透過訂閱商業模式獲得長期發展的機會。透過行銷工具的應用，企業可以提供定期配送的服務，不僅提升用戶的購物體驗，還能帶來穩定的收入來源。例如，鮮乳坊是一個成功運用訂閱經濟的案例。他們提供每週或每月配送新鮮乳品的服務，讓消費者不用擔心重複下單的麻煩，還能確保每次收到的產品都是最新鮮的。

2015年創立後，鮮乳坊逐步拓展線上及非典型線下通路。2022年開始運用CYBERBIZ建構官網，採用「定期定額」功能，讓消費者輕鬆訂閱每週配送的鮮乳，提升購買便利性及忠誠度。同時，官網搭配會員分群、分析報表等行銷工具，有效追蹤消費行為並精準行銷，進一步提升顧客黏著度與下單率。此外，藉由提供首購禮和LINE OA整合活動，鮮乳坊快速吸引新客，並增強品牌與消費者之間的互動。

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CYBERBIZ新零售整合平台，是全台唯一整合了線上官網、線下門市POS系統、智慧倉儲的新零售開店平台，於日前發表雙11購物節的線上線下數據，11/11購物節當天達到高峰，網站流量高達平時流量的2倍，更是2017年的3倍。

電商市場依然具有發展潛力

在各家電商跟進之下，源自中國的雙11購物節，儼然成了一場網購嘉年華會。各讓我們一探雙11的實況，許多品牌電商的活動從11月初就開打，因此網站流量多從11/1即開始緩緩高升，並在雙11當天達到高峰，當日CYBERBIZ旗下大大小小網站整體流量將近為平時的2倍，更是2017年的3倍，可以看出雖然不時有電商市場萎縮之說，但其實依然具有一定發展潛力。

推動虛實整合 實體門市業績急速攀升

除了電商網站之外，透過CYBERBIZ的服務來積極導入新零售的品牌，在雙11期間也透過線上與線下優惠活動的共通性，一併提升了實體門市的業績，當日營業額逼近十月每日平均業績的7.5倍，成效甚至更勝網站。為什麼明明是電商的活動卻能帶動線下的營業呢？隨著消費通道的多元化，許多消費者同時有線上及線下的購物行為，若想達成品牌業績極大化，專注於經營單一管道將越來越行不通，而是要多通路齊下才能創造雙贏，從線上走到線下，可以彌補消費者體驗不足的劣勢，而從線下走到線上，則能解決消費資料蒐集與分析的困難。CYBERBIZ所提出的新零售解決方案即是透過線上與線下的資料數據整合，讓品牌能更全面地掌握消費者的輪廓，再配合分眾溝通、精準再行銷工具、交叉導流等等方式，讓官網和門市成為彼此的最佳隊友。

4 大熱門產業用系統工具帶動成長

CYBERBIZ在雙11當天營業額前百大的店家類別五花八門，但可分成服飾（27％）、美妝（17％）、食品（13％）、保健食品（10％）這幾大類別，從中我們能看出一般消費者在雙11的購物氛圍下，最願意花錢購買這些產品，但除了消費者本身有意願外，品牌也需要具備足夠的商品力、品牌力以及優質系統的配合，才能從許多店家中脫穎而出。CYBERBIZ作為一站式新零售系統商，解說了這幾大產業所重視的不同之處，並介紹系統能提供的最好協助。以服飾和美妝業來說，常常有與部落客、網紅、Youtuber合作的需求，品牌就善於使用分潤制度來計算報酬以及評估成效。CYBERBIZ的系統主打能在官網設定專屬連結給合作夥伴，夥伴的粉絲（消費者）點選連結下單時，品牌便能辨別出每一位夥伴帶來的訂單數量以及訂單金額，並進一步計算報酬，評估本次合作的成效，以及未來合作的可能性。

解決多通路整合難題 提高顧客終生價值

而食品與保健食品業，都希望消費者能在食用完畢後回購，但重複訂購與付款的步驟，容易導致顧客流失，因此食品與保健食品業多倚重CYBERBIZ的定期定額功能，消費者只要在首次下單時選定出貨周期，往後系統會自動按照該周期成立訂單、發送通知信與出貨簡訊、進行信用卡請款，不僅為品牌省下人力工時，也能加強顧客黏著度，提高顧客的終生價值。在多通路整合還是面臨許多挑戰的現在，合適的系統工具能解決品牌的難題，加速整合速度，達成業績最大化的目標。

這篇文章 【媒體報導】CYBERBIZ新零售平台 解密雙11數據 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電商名詞釋義
LTV/CLV：顧客終生價值 (CLV：Customer Lifetime Value/LTV：Lifetime Value)，指的是每個用戶（購買者、會員、使用者）在未來可能為該服務帶來的收益總和。

隨著廣告費用大幅上漲，導致每位顧客的獲取成本提高，提升每位顧客的終生價值LTV就越來越受到電商經營者重視。以下CYBERBIZ想以獨家功能「定期定額」為例，提供給電商經營者們一些可以使用的靈感！

定期定額是什麼？
消費者在下單時選定出貨週期
往後系統自動按照該週期成立訂單

定期定額功能能帶給電商經營者什麼好處？

• 精準預測營收、庫存、成本，因為能明確得知未來的出貨內容，訂立計畫時將更容易，也能降低無效庫存
• 經營效率化，由於系統會自動成立訂單、發送e-mail、進行信用卡請款，能省下手動作業工時
• 加強顧客黏著度，並提高LTV，協助顧客省去下單作業，降低顧客流失率

適用對象：

• 化妝品 & 保養品
• 健康食品
• 日用品（衛生紙等等）
• 護理產品（紙尿布等等）
• 食品（氣泡水、米等等）
• 定期更新之商品（雜誌、食玩等等）

首次購買前的操作方式：

重點在提高顧客的下單意願
以增加定期會員為目標

• 為定期購買方案設定比單次購買低的價格
• 設定多種適合此商品的週期，例如每個月一次或每幾週一次，提高訂購彈性
• 明確告知定期訂單取消的方式，減少顧客疑慮

定期購買開始後的操作方式：

重點在避免顧客失去新鮮感
以延長訂購期數與提高LTV為目標

• 不定期變更商品包裝
• 不定期贈送不同的試用品或贈品
• 不定期關心顧客的使用情況

讀完上面的建議後，是不是很想立刻嘗試定期定額功能呢？
趕快聯繫您的開店顧問吧！也可以告訴我們你覺得定期定額還能怎麼玩喔！

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