對電商業者來說，EDM (Electronic Direct Mail) 電子報行銷是個成本較低，又能有效提高轉換率的方式之一，但是一封EDM不只是文字加圖片就好，如何設計一封好的EDM，讓消費者收到信件願意點開閱讀，本文我們就要討論設計EDM有哪些必勝技巧以及幫你加分的工具。
電商成長公式
電商經營要成功，有三項數據非常重要，這也是電商成長公式：
營收＝流量 x 轉換率 x 客單價
本文討論的EDM便是著重在「轉換率」，EDM的目標受眾是現有會員，主要針對已經接觸過你的品牌的消費者進行再行銷，再做網站資訊的推廣，讓消費者再次回到你的品牌官網購物，當EDM成效好就能提升轉換率。
EDM行銷的好處
以往品牌商家會注重招攬新客，例如投遞廣告或是請網紅代言，但卻忽略了最省力獲得新訂單的方式，就是已經接觸或購買過你們商品的會員，而EDM就是會員再行銷的一種方式，EDM行銷有哪些好處呢？總共有以下6點：
- 顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾
- 定期推廣，建立品牌與顧客的良好關係
- 節省付費流量與廣告成本
- 利於品牌商品行銷推廣
- 提高優惠活動的顧客參與度
- 增加網站營收
EDM行銷的好處1：顧客再行銷，分眾行銷並精準受眾
當我們撰寫EDM時，主題要非常鮮明，以洗髮精為例，我們可以將目標受眾的範圍縮小，像是「你最近有掉髮困擾嗎？」、「覺得頭皮太乾燥嗎？」，將這波EDM折扣的主題劃分更細，針對有這些需求的消費者撰寫發送，提高點閱EDM的機率。
EDM行銷的好處2：定期推廣，建立品牌與顧客的良好關係
白話文來說就是刷存在感，當你的競爭對手眾多，消費者獲取資訊容易的情況下，品牌商家要如何抓住消費者的心？【定期發送EDM】就是低成本又能讓消費者記得你的存在，也能知道品牌持續用心經營，並得知優惠活動訊息。
EDM行銷的好處3：節省付費流量與廣告成本
EDM行銷以電子郵件進行，不需要印刷、製作刊物或支付郵寄費用，從而節省相關成本。再者，EDM行銷可以使用自動化工具和軟體來執行，例如電子郵件行銷平台，這些工具可以幫助品牌商家管理訂閱者名單、設計和發送郵件，同時提供數據分析和追蹤功能，這樣的自動化流程降低人力和時間成本。比起投遞廣告或簡訊來說，成本也相對較低。
EDM行銷的好處4：利於品牌商品行銷推廣
品牌商家透過EDM發布新產品、推出促銷活動、提供優惠券或折扣碼等方式來吸引客戶，並且嵌入導購按鈕，提高顧客的關注度，促進轉換率。
EDM行銷的好處5：提高優惠活動的顧客參與度
透過EDM立即將優惠訊息傳達給目標會員，品牌商家能夠“即時通知”會員有關優惠活動的詳細資訊，包括折扣、特價等等，增加他們參與活動的意願。
另外還能利用“緊迫感”和“限時”來提高優惠活動參與度，在郵件中設定活動期限或數量限制，讓顧客感覺要立即行動才能獲得優惠，激發客戶的購買意願。
EDM行銷的好處6：增加網站營收
品牌商家向目標顧客發送EDM，根據顧客的購買歷史、興趣和偏好提供產品推薦和交叉銷售機會，包含吸睛的內容和連結到品牌網站的Call-to-Action（CTA）按鈕，引導顧客前往網站，增加進站流量，促使提升顧客購買機率，增加營收。
立即上手！善用平台工具製作EDM
如果品牌商家缺乏設計人才的情況下，可以透過Canva的工具製作EDM，Canva可用於建立社群媒體圖形、簡報、海報、文件和其他視覺內容的平面設計平台，提供設計模板給予使用，該平台為免費使用，亦有付費的訂閱方案。
使用Canva的4個好處：
- 大量免費圖片、照片、icon
- 註冊即使用免付費
- 支援多類型素材製作（社群/EDM…等）
- 可邀請團隊成員共同編輯
Canva提供許多模板、圖片、圖形和字體，可以根據品牌需求和風格來設計EDM。也提供多種尺寸選項，包括常見的EDM尺寸，如電子郵件封面、橫幅、平面廣告等等，即使沒有設計經驗的人也可以輕鬆上手。我們推薦品牌商家可以利用Canva這項工具來製作一封精緻動人的EDM。
快速製作EDM 只要3步驟
我們要如何編輯EDM，可以分為三步驟：
- EDM尺寸
- 區塊結構
- 文字圖片
製作EDM步驟1：EDM尺寸
第一步【確認EDM尺寸】。通常我們建議版型為垂直版面，標準寬度600到900像素。單張的長度不宜超過1,728像素，原因是擔心某些裝置，如果長度過長可能顯示不出來，消費者會看到一條線的失真情形。全長則建議在800像素以上且不超過2,200像素，避免因為信件太長，消費者容易失去耐心閱讀。
製作EDM步驟2：區塊結構
我們可以簡單的把一封EDM結構拆成5個部分，由上往下分別是：【LOGO、主/副標題、主要文字敘述、商品內容，最後是結尾】。
第一個LOGO要注意的就是尺寸，而且也不要經常更換LOGO，避免降低顧客對品牌的辨識度。顧客以前就是認你們家的LOGO，如果突然換了，他也不曉得你是什麼品牌，恐怕會認為你是其他商家，進而降低閱讀EDM的意願。
一封EDM的重點則是主/副標題，用簡要的方式描繪出來，主標題例如「2023寵愛母親節特刊」，傳遞活動精華。副標題補述加強母親節的宣傳，例如”限時優惠”、”強檔熱賣”等等，加強主標題的吸引力。
主要文字敘述是針對今天這封EDM主題，加入誘導顧客下單的文字，像是母親節禮物你買好了嗎？或是你寵愛媽咪了嗎？衍伸出更長的文字，約50字到100字。
EDM的商品內容，我們會分為商品圖片、商品介紹、CTA也就是call to action導購按鈕，以電商的EDM來說，通常是品牌有新品上市、強檔促銷等等，吸引消費者到官網購買，所以切記一定要加入導購按鈕。
最後的結尾就是置入品牌社群連結、官網資訊以及聯絡方式，方便消費者能夠搜尋得到你的品牌，並且了解更多品牌資訊。
製作EDM步驟3：文字圖片
製作EDM的文字和圖片時，我們整理8個重點：
1.鎖定你的「目標讀者是誰」
品牌商家要先思考這封EDM是為了給誰閱覽，例如鎖定喜歡折扣優惠的顧客，或是情境需求像是喜歡露營、登山等等，這些都會影響到圖片的設計。
2.瞄準痛點，分類設計標題
以洗髮精為例，消費者購買洗髮精時會依照需求來挑選，例如他想找保濕柔亮或是控油蓬鬆洗髮精，或是依照節慶做檔期活動，例如過年將近，尋找年菜、伴手禮、穿新衣等等，掌握消費者的痛點需求，促進購買意願。
3.愈有針對性的話題，比大範圍話題更有吸引力
當品牌商家將範圍縮小，針對的受眾便越精準，那麼寄發出去的EDM，轉換率就會越高，因為你越有機會切中這些商品需求的消費者。
4.圖片和文字的內容搭配
通常撰寫文案和設計圖片會是不同的同仁，所以兩者之間的溝通就很重要，必須確認文案搭配這張圖片合適嗎？如果消費者被這張圖片吸引了，可是下面的文字沒有呼應到圖片要傳達的訊息，就會很可惜。圖片和文字都有做到精準方向的話，這封EDM就會很加分。
5.找到讀者的問題，嘗試描繪出觀眾的欲望
利用文字的力量挖掘出消費者內心購買的欲望，有些消費者為了省錢，覺得這項商品不是必需品，好像沒那麼需要，但如果文案寫得漂亮，利用情境式的鋪陳，勾勒出其實我也用得到這項商品，就能吸引消費者下單購買。
6.引發同感和共鳴，同時提供解決方案
站在消費者的立場思考，當你在什麼情況下會購買商品，例如最近想改善身材，需要喝大量的水，可是找不到2,000CC的大水壺，那麼品牌商家就可以藉由這樣的議題發揮，設計出相關的文字和圖片，引發消費者的共鳴。
以保健食品為例，就能撰寫「最近關節卡卡的嗎？」、「上班老是想睡覺嗎？」，運用消費者真的會碰到的情況，推薦相關的保健食品來提高他的興趣。
7.所需要解決的問題，愈有針對性轉換效果愈好
當品牌商家將EDM的情境描繪得愈明確，轉換效果就會愈好，因為你描繪得夠深，圖片跟文字做得精確，消費者就容易成功被你吸引。
8.即使是免費的電郵情報，也要留意內容品質和深度
即便EDM成本較低，但不能只是廣灑，還是要將範圍縮小，鎖定目標群眾，鞏固品質和深度，才能做到精準再行銷。
製作EDM的5大注意事項
透過EDM行銷平台Benchmark統計的數據顯示，35%的人單憑主旨決定是否要打開郵件，而有69%的人會依據主旨內容，將郵件分至垃圾郵件夾，所以要讓消費者願意點開EDM，訂出【簡潔有力的郵件主旨】就很重要。
製作EDM的注意事項1：訂出簡潔有力的郵件主旨
主旨必須立意明確，如果主旨不能讓收件者對信件內容有概念，他們就不會想點開郵件，以聖誕節為例，除了寫「10大交換禮物推薦」，建議再補充優惠資訊，像是「這些商品8折起」，便能增加吸引力。
編輯一封EDM主旨時，品牌商家首先可以思考這封EDM，可以讓消費者獲得什麼樣的資訊、好處。第二是營造出迫切感，讓顧客覺得必須馬上打開這封信，這就是文案編輯的技巧，像是市面上會看到一些文章標題，「我吃這些，7天瘦3公斤」，吸引消費者開信。最後是結合時下熱門字眼，創造有趣的主旨。例如社群媒體現在在夯什麼，你可以看關鍵字，看最近大家都在搜尋什麼，蒐集這些資訊，讓你的EDM不要太過死板。
製作EDM的注意事項2：圖片與文字互相搭配
以文字編寫EDM，在必要時置入圖片，也能確保信件在手機上有良好的閱讀體驗。如果文字都在圖片裡，會造成手機版在圖片閱讀文字上的困難（因為文字會縮小），如果第一次收到信件的顧客，沒有點選「顯示圖片」按鈕，就只會看到一封空白的EDM，可能就會直接取消訂閱，所以除了圖片以外，可以用純文字的方式，穿插在你的EDM裡面。
製作EDM的注意事項3：建立吸睛的CTA按鈕
「CTA」是用來告訴顧客「希望他們怎麼做」，就是引導的概念，像是「立即購買」、「馬上報名」等等，記得將「CTA」做成可點擊的按鈕，視覺效果鮮明才會較突出，告訴顧客有下一步，因為他好不容易被你的EDM文案吸引，結果找不到官網就會很可惜。
「CTA」的視覺效果要簡單俐落，文字訊息也一樣要簡潔有力，建議不超過5個字。
製作EDM的注意事項4：寄出前進行測試
製作完EDM後，最好針對「主流收件程式」裝置進行測試，包括手機版E-mail APP、網頁版Gmail、桌機版Outlook等等，查看EDM是否有因不同的裝置顯示而跑版，連結是否正確。
製作EDM的注意事項5：蒐集電子報案例
我們可以多多蒐集其他品牌的EDM，尤其是訂閱競品的EDM，參考別人的用色、文字、排版等，能夠協助你在短期內累積可以參考的電子報內容。
EDM範例
我們分別以服飾、食品和保養的EDM為例，服飾業以穿搭為主，一定要放Model照，不要只有商品單拍照，服飾EDM著重在圖片，下方也有提供社群媒體的連結與導購按鈕。
食品業則將食物的可口美味呈現出來，不同口味的爆米花像是巧克力、焦糖、草莓等等，運用圖片設計吸引消費者購買，透過文字加圖片的編排，傳達現在的優惠折扣，下方再附上門市資訊以及導購連結。
保養品業者運用情境圖傳遞放鬆悠然的感覺，告訴消費者特惠資訊，以及導購按鈕，方便消費者連結至品牌官網。
EDM行銷 提高轉換率神器
EDM行銷對品牌商家來說，不僅能夠提高品牌知名度、增加銷售業績，同時也能夠建立良好的顧客關係。此外，EDM行銷還能節省成本和時間，是個CP值高的會員再行銷工具。
CYBERBIZ每個月會提供品牌商家免費使用5千封的EDM，作為與舊客聯繫的管道，有效提升商家的轉換率並帶來獲利，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！
