【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷,抓住老顧客的眼球!

【2021EDM行銷攻略】用對EDM再行銷,抓住老顧客的眼球!

  • Post published:2021 年 5 月 27 日
  • Post Category:行銷技法
  • Post last modified:2021 年 5 月 27 日

你的信箱裡是否有許多從沒有點開過的信件呢?撇除不想回的公務內容,應該有絕大部分的未讀信件都是來自品牌官網的推播訊息吧?

或許你平常根本看都不看一眼,但某一日卻被其中一封的標題吸引而點開,進而導回他們家官網。誒!這時候這封EDM訊息就可以說是成功的。那麼問題就來了,為什麼投下海量的訊息,成功率這麼低,品牌官網都還是要持續做這件事呢?

EDM是什麼?它又在紅什麼?我們接著看下去。

 

一、EDM是什麼?它又在紅些什麼?

(一)EDM是什麼?

EDM是什麼

EDM就是我們中文常說的電子報行銷又或是Email行銷,利用發送Email進而達到品牌訊息推播、再行銷等目的。聽到這你或許會想,都什麼年代了,為什麼還要用EDM這種行銷手段,真的有人會看嗎?

只要夠吸引人,還真的有,而且不少!

 

(二)EDM在紅什麼?

EDM在紅什麼?

據Statista統計2025年全球email的使用戶會來到46億,只增不減的email用戶,也就象徵著EDM行銷這件事在往後的日子還會是全球趨勢。

電商研究機構 DMA research在 2019年整理的資料顯示,電子報的平均 ROI(投資回報率)高達42。相當於每1元的投入可以帶回 42 元的營業額,超過了SEO、內容行銷所帶來的數字。許多行銷人也都公認,電子報是行銷工具中ROI最高的!

換個角度,你也可以發現,相較Line、FB,Email對於大家而言反而不是這麼私領域,對於顧客而言只要你不是瘋狂轟炸式,都比較不會被直接的打擾!所以行銷人才會說電子報行銷是再行銷的好幫手,用以維持與舊客戶間的關係。

 

(三)B2B、B2C都適用的電子報行銷

如同上述所說的,EDM十分適合作為與舊客戶間的關係維護。不像是社群媒體較適合用在B2C,EDM行銷無論是B2C又或是B2B端都適用,掌握好電子報內容,與發信時間就可以製造高超的成效!

說到這,我們就要接著聊聊EDM行銷具體應該要怎麼做。

 

二、EDM行銷名單如何蒐集?

EDM行銷名單如何蒐集

了解EDM行銷真的並非老掉牙的行銷工具,而是有其所長後,我們要來介紹蒐集Email名單的秘訣!以此,才能進而將其導入進你的EDM行銷工具中做發送。

近年來,無論是B2B又或是B2C的企業操作EDM行銷,都會藉由給餌這個動作,如:折價券、電子書、折扣碼等等,進而讓客戶留下Email。除此之外,Email名單的蒐集也能透過以下三種模式進行蒐集。

1. 官網會員資訊

以我們家Cyberbiz為例,可以藉由顧客在註冊會員時蒐集Email,進而作為在做EDM發送時的名單。另外,店家也可以考慮做類似訂閱推薦報的彈出式又或是蓋板式表單,在訪客進入或離開網站時增加觸及率,讓訪客按下訂閱鈕!

2. 利用社群平台

對於有在經營社群的店家而言,無論今天是FB、IG又或是YT,都可以放上「加入訂閱」表單的連結!這樣平常有在追蹤的消費者、粉絲訂閱後,又進而搜刮一波潛在客戶的名單啦。

3. 手動填表

業務平常出去跑業務,收到最多的是什麼?一定是一疊又一疊的名單!千萬不要小瞧這些名單,多加善用或許就可以順利幫業務一個忙,拉到大單也不一定。對於這種紙本名單,最簡單、粗暴的方式就是手動填表。

遙想我本人早期的一份工讀就是一個個手動輸入email信箱,雖然累,但這些重要資訊化為電子資訊真的會方便多啦。不過要注意,填單之前要請業務們確認這些客戶是否有意願收到電子報,或在電子報中提供他們取消訂閱的選項呦!

另外,若是你的店家有實體店面,也可以藉由店內的櫃檯或海報看板,公佈訂閱電子報的資訊,如:獨家折扣、週年慶活動、生日禮等等的訊息。

當然這邊要再次呼籲,不是手上有信箱就都填上去,還是要好好判斷、過濾這些名單是不是你的目標客群,才能有效留住老客戶、增加消費者黏性且吸引潛在消費者,為你的EDM行銷帶來最佳效果喔!

 

三、EDM行銷工具有哪些?4種工具比較!

4大EDM行銷工具比較

了解了蒐集名單的方法後,我也替你整理了現在市面上三種實用的EDM行銷工具,基本價格、特色功能一次查好,讓你能更快的選擇合適的工具,直接上手啦!

不多說,這次我介紹的四種工具分別為:

1.Convertkit

這家特色在於主打為網路創造者而設,其使用者操作介面簡單好上手,並且提供多部影片教學!在平台整合上,也與shopify、crowdcast等電商、影音平台整合。主要的缺點是僅提供三種email模板使用,價錢也是四款之中最高的。

基本價格:1,000位名單收費, $29美金/月 

註:介面全英文

 

2.Benchmark

benchmark方案

這家的特色在於支援多國語言,所以如果你是對於英文沒有那麼熟悉的使用者,這款就還蠻推薦你的!此外,平台整合部分共整合wordpress、FB、Google等1500家以上的平台。同時也附有貼心的官方影片教學和手機RWD功能,讓你的email排版不會跑掉

基本價格:500位名單收費,$13美金/月

 

3.MailChimp

mailchimp方案

這家算是很早就在做EDM行銷的,使用者介面簡單上手但是功能分類比較複雜,若有問題也要自己上網爬文。不過,它提供多達100種的email模板,在調整設計上也非常簡單,可以選擇加入文字、圖像、CTA按鈕,價格也算這四家之中便宜的!

基本價格:500位名單收費, $9.99美金/月

註:介面全英文

 

4.電子豹

電子豹方案

這家在台灣本土很有名,有很多知名的大客戶,如:黑松、震旦集團。即時在地支援與拖放式模板是其主要特色。而目前整合功能主要為GA的串接!主要有兩種不同產品,分別針對EDM行銷需求以及自動化情境觸發需求(如:消費者結帳未完成通知)。

基本價格:以封計價,NT$1000/2500封

註:這邊也推薦他們家的部落格,很多實用的EDM行銷技巧

 

四、觀察EDM成效,你先要知道的10大專有名詞

觀察 EDM 你需要知道的10大專有名詞

當一切就緒後,你要做的就是去觀察現有EDM的成效如何。不過若為新手,相信你打開EDM後台後,會發現有許多之前看都沒有看過的專有名詞,為了避免你在這種時候霧煞煞,以下幫你整理了十大專有名詞。

 

要看懂EDM成效,你需要先知道的有:

1.發信數 (Email sent) 

簡單來說就是總發信數量。要特別注意的是不是愈多愈好!而是要讓名單精準鎖定目標客群。

2.到達率 (Email delivery rate) 

就是到達數 / 發信數,也就是你發送的郵件中有多少人是有接受到訊息的。

3.總開信率(Open rate) /不重複開信率(Unique open rate) 

所謂的總開信率(Open Rate)代表著平均一個人開了同一封電子報幾次,這個指標可以顯示出這一封信的主旨和內容主題是否成功。

 

而不重複開信率 (Unique open rate) 是不重複開信數 / 到達數,這個指標和上述的重複開信率類似,但來自同一個收件者的開信行為會被忽略,可以藉由不重複開信率看出「有多少人看過這封電子報」。

4.點擊率

又區分為以下三種形式,

 

(1)總點擊率 (Click-through rate) 

總點擊數 / 發信數,透過這個指標可以看出一個收件者點擊該封信內的連結幾次。

 

(2)不重複點擊率 (Unique click-through rate) 

不重複點擊數 / 發信數,跟上述的不重複開信率概念很像。這個指標可以看出有多少人曾經點擊信內的連結。比如說,一個人點擊同一個活動連結多次,則只視為一次不重複點擊。

 

(3)開信後點擊率 (Click-to-open Rate) 

不重複點擊 / 不重複開信,這個數字可以看出在不重複開信數中,有多少使用者點擊了連結,可以藉由此指標可以看出電子報的內容是否能夠成功引導開信者點擊連結。

5.永久性退信 (Hard Bounced)/暫時性退信 (Soft Bounced)

所謂的永久性退信,可能是因為你寄到無效的 Email 地址,伺服器找不到可傳送的目標而退回,如:打字錯誤、對方信箱被刪除。

 

而暫時性退信則代表,你的email寄到對的地址,但可能因為對方信箱滿了等暫時性原因而被退回。

6.抱怨(Spam Complaint)

這邊要注意,如果你信內沒有放取消訂閱連結,就很容易被抱怨,進而影響到郵件信譽,嚴重的話Yahoo、Google等有信箱功能的網路服務業者(ISP)就會把你的電子報都丟進垃圾信箱。這個指標就在告訴你有多少人將你的信回報為垃圾郵寄。

7.EDM轉換率(Conversion rate)

對於做電商的你應該不陌生,就是轉換率。應用在EDM上就是轉換數 / 發信數,當你這封信的目的是引導他們做某一件事,如:報名參加活動,就可以用這個數字來檢視成果。

8.EDM營收(RPE)

為電子報總營收 / 發信數。此指標代表著作為行銷管道的每封EDM行銷活動,為你貢獻了多少營業額。

9.EDM投資報酬率(ROI)

衡量行銷管道效率時最常使用的指標!也就是我們前面所提到的,在行銷工具中,EDM算是是ROI很高的。

10.取消訂閱 (Unsubscribed)

這應該不用我多說。就是對你的內容不感興趣,並不想繼續收到來自於你信件的用戶數。

 

五、EDM成效不見起色,提供你3套解法

EDN成效不見起色 提供你三套解法

好啦,說完以上這麼多EDM行銷功能之後,我們這邊要來回答一個核心的問題。要是你今天發了好幾封信,成效卻都超級不好,還要繼續操作嗎?

要寄出一封好的EDM,可以說是重質不重量!成效不見起色,這邊提供你3種解法,從這些地方去做優化,絕對可以看見你的EDM為你帶來意想不到的效果。

 

1.「有價值、有趣的內容」才是顧客想要看的

如果今天是你收到一封全文都在讚揚自己的品牌多好、多棒的信件會想打開嗎?我想應該只會想說這到底關你什麼事吧?切記,寄出的內容是要對顧客「有價值的」。

這邊舉幾個例,像我們家Cyberbiz可以在後台將會員分級,你就可以利用這個功能,去發送不同的內容、優惠折扣給不同層級的會員。讓你的舊客戶發現:誒!你們有在關注我,進而提高他們對品牌的認同感,使回購的機率大幅提高。

另外,假設你今天在做文創電商的,賣的是紙膠帶,在你的EDM中就可以提到「如何用紙膠帶做手帳筆記」、「情人節卡片紙膠帶這樣用大加分」之類的內容。搭配內容行銷,讓客戶覺得這封信件好像很實用,進而點開,下一步就是轉換率的提高。

 

2.對的時間寄出很重要!

在對的時間點寄出很重要,假設說你今天的名單中都是業務居多,大部分公司的業務都會在週一開重要的業務週會,你想想看在那天寄信的開信率會高嗎?不會。

前面提到的EDM行銷工具都有後台數據可以看,你可以透過數據去觀測你大多數用戶的開信時間是什麼時候,他們的職業性質又會造成寄送時間上有哪些調整?

或者是多去看研究報告,藉由他們的分析去調整你的寄送時間,看看會有什麼不一樣的變化。例如:Hubspot的這篇文章就指出星期四開信率最高。當然,這邊因為網路的文章資訊多元,還是要多家比對自家情況,不斷測試!

 

3.善用A/B test 很有效

所謂的A/B測試就是透過發送兩種不同的信件內容,將其區分為實驗組和對照組,進而觀察收信者的偏好,你可以試著微調主旨、內容甚至是CTA按鈕顏色,看哪一封的開信率比較高。

結果出爐後,你可以選擇往後的信件風格,又或是通過測試對會員名單作分眾!好提供給他們各自有興趣的內容!

好啦,以上就是這次的內容,希望你可以利用今天的文章,優化你的EDM,踏出你EDM行銷的第一步!

 

當然如果你想利用EDM行銷為維繫與客戶間的關係,卻不知道該怎麼做,都歡迎立即聯絡我們的開店顧問,讓我們家Cyberbiz幫助你的電商更上一層。