什麼是會員經營

會員經營是指企業透過策略與溝通，持續與客戶維持長期的友好關係，除了可以獲取持續性收入外，還可以幫助企業拓展並優化自身商品。而一個好的會員經營策略除了幫公司賺錢之後，還可以透過鐵粉的分享，提升公司對外的形象跟信任度。

為什麼要經營會員

做生意不外乎就是為了賺錢，而經營會員更是目前能增加營收的、創造利潤的主流做法，同時也是因應目前的廣告費日益提升的解法，過往廣告費用低廉的時候，每一筆訂單扣除廣告費之後都還有不錯的利潤，所以店家只需要不斷的放大廣告金額就可以賺到更多的錢。而現今廣告費提高速度對於一些毛利較低的店家已經到影響收益的情況(不打廣告沒有收入，打了廣告變成負毛利)。而在此種情況下，經營會員的概念又被拿出來重視，當我們花費費用獲取新顧客後，讓這個顧客持續回購並變成熟客所需要花費的費用遠低於你再去另開發一個新客。經過計算，兩者的差距可能會達7倍之高。關於這方面的資訊，歡迎你參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這一篇文章。

如何打造吸引會員加入的的經營制度

對於會員制度該怎麼樣更吸引人這個問題，每一間有做會員經營的電商都會有自己的看法。而我們大概可以歸納以下三種策略：

1. 讓你買的更便宜
2. 只有你才有的服務
3. 只給你的第一手消息

吸引會員加入的經營策略1：讓你買的更便宜

提供會員的專屬優惠價、提供會員的來店禮、消費再九折、生日優惠等等的方式都可以吸引消費者加入會員。如果你給的優惠幅度越大，消費者越容易加入會員。像以前有一些中小型的連鎖書店就會有辦會員卡50元，憑卡消費再打9折的活動。如果消費者大概算一下當天的消費金額，就算扣掉辦會員的50元，還是很划算，往往就會當下直接辦會員。但須注意的是這類的作法並不能夠提升會員的忠誠度。因為消費者當下是為了「享優惠」才來辦會員，而不是因為支持你的品牌，所以我們在使用這類的推廣手段的時候，必須要搭配後續的其他行銷手法，扭轉消費者對你的初步印象。

吸引會員加入的經營策略2：只有你才有的服務

提供會員獨享服務，像是專屬會員的活動或是搶先訂購某樣商品等等的方式，都可以吸引消費者，並提高他們對品牌的興趣，也有很大的機會讓他們願意成為會員。但此類服務需要考慮其可行性與持續性，像我一個在電商產業工作的朋友，他們公司是屬於最下游的零售商。他們為了提高消費者對公司的信賴，向會員推出一項保證是「預購商品不砍單」。但因為他們銷售的產品都屬於外國進口的，無法確保每次的到貨數量。所以為了維持這項保證的公信力，當到貨量不足的時候，他們就只能到市場上掃貨後再寄給客戶。這類的行為就屬於不適合的行為，首先是你到市場掃貨就一定會虧本，而且也不能確保你每次掃貨都掃的到。但如果你只有一次掃不到貨，客戶就會緊咬著你們的先前保證不放，嚴重的話也可能直接打擊品牌信譽。

所以，當我們想要提出某些服務的時候，就需要先思考這項服務的可行性及可持續性。就像是說，買貴退兩倍差價，這類大賣場常用的宣傳手段，對於消費者來說是可以提升信任感，而對於公司來說也不會有太大負擔的。但如果你為了做出區隔，故意弄一個買貴退100倍差價，就很容易被一些喜歡撿便宜的消費者放大檢視，也可能會有某些競品故意降價來打擊你。除非你可以將你的成本轉嫁他人，像是COSTCO有推出無條件退貨的服務，而他耗損的部分都是由廠商買單，否則我建議你在使用這類策略的時候三思而後行。

吸引會員加入的經營策略3：只給你的第一手消息

透過簡訊或是EMAIL等等的方式，將最新的活動和優惠寄送給消費者。這類的做法非常的常見，大體上你可以看看被歸類到垃圾信件或是推銷信件的那一些EMAIL都是屬於此類。這類的通病是他的思考脈絡承襲著過往的實體廣告信或是家樂福這類大型賣場的DM，只考慮有沒有寄給消費者，而不在乎消費者的感受。而家樂福這類賣場的商品是屬於日常用品，銷售品項也廣，所以當消費者收到之後一定會找到一些他有興趣了解的產品，所以使用這類的策略並無問題。

但如果你今天是寄發非實體的EMAIL或簡訊，消費者如果每次收到都沒有感興趣的內容，那他們就自然的會略過這封信甚至是直接把這個EMAIL地址歸類到垃圾信件裡，未來你就算有他感興趣的商品，也都無法讓他看到了。所以採取此類做法需要注意的重點是提供給消費者客製化的訊息，不建議你採取過往廣發全會員的做法。像我過去在發EDM的時候，有去比較過一次發給20萬個客戶的通用型廣告信跟我只發給2萬人的客製化廣告信，後者的開信率跟轉換率都遠高於前者，而如果你去計算這筆訂單的CPA更是相距甚遠。

會員經營中快速提升會員黏性的策略

當我們在談如何設計會員制度的時候，許多人會有的一個盲點就是「越多優惠，會員越愛」而這樣的思維大多是源自於平常的線上購物經驗，就像是蝦皮、博客來、MOMO等等的這類平台，你只要買越多就會越划算。而這樣的設計思路是因為他們屬於大型綜合電商平台，獲利的來源來自於訂單的抽成，只要這筆訂單價格越高，他就可以賺越多錢。而打折的部分又可以請品牌讓利，所以他們當然會想辦法給消費者折扣。

但這個思路就不適用在經營品牌電商上了，首先的一個問題是你的產品品項一定不會比綜合電商平台來的多，其次是你的流量也不會比他們來的更大。而且還有一個很大的問題是，你的產品屬性可能也不適合這樣的手法。例如說，如果你賣的是像洗面乳這類的日常消耗品，消費者平常就是有使用的需求。那你為了提供給消費者更好的優惠，推一個會員買三送一的方案，先不說消費者會不會買單。這類的產品平均就是兩到三個月會用完，就算他多拿到一罐，他也不可能會突然多一張臉來洗，所以多的這一罐就是讓他省了一罐的錢而已。而你現在多做到的業績，其實是犧牲這個消費者的未來消費力而已。

這樣的優惠活動如果辦得多了，消費者也就會養成等你打折或買三送一的時候再來買的習慣，對待消費者就像在對待朋友一樣，當你今天都跟消費者談折扣的時候，他對你的印象就會只停留在折扣。

所以我更建議你先不要跟消費者談優惠，而是跟他談感情。就像是說，你可以直接撈一批近三個月有買過強調保濕度的洗面乳的消費者，然後透過EDM或是簡訊跟他們對話，說「你有注意到他最近買了強化保濕功能的洗面乳，如果想要讓自己的肌膚更加水嫩光滑，建議你平常可以多吃某某水果，多注意防曬。然後簡單提一下你們現在有某一個保濕乳液不僅有很好的保濕效果，還可以幫你在外出的時候隔離紫外線，這項產品很多有買過洗面乳的客人都會順便帶一條喔，要不要參考一下。因為你也希望可以幫助使用者更加水亮，如果你現在要帶一條的話可以輸入這個九折的優惠碼，如果有任何想法也歡迎跟我們說…」你看歐，在這段話術裡面我們沒有直接推銷產品，先告訴她你有「注意到」她，然後跟她講一些跟「產品相關的知識」再來是透過「使用者見證」來推薦產品，並且給她一個「專屬」的優惠碼。我們的目的一樣是賣產品，但是透過這樣的一系列操作，已經將我們的推銷意圖降到最低，並且我在推薦商品的時候，不是像前面的作法是直接給她同樣產品的相同優惠，而是推薦給她一些「過往沒買過」的輔助產品，這樣也不會影響未來的業績，只會讓消費者買更多。

但我們也不能說買三送一的這類策略就沒有用，如果你今天賣的商品是像牛排肉這類的快速消耗品，就會是一個很好的推銷手法。多煎一塊牛排，大家分著吃隨便都可以吃掉。所以要用哪一種策略來吸引消費者，還是得回到你的產品屬性和消費者特性，這個部分就沒有所謂通體適用的原則了。但如果你的策略只有打折的話，就會像我朋友的公司一樣，把消費者都養壞了。沒有打折活動的那半個月，營業額不到平日的1/3。與其不斷打折，我更建議你用下面的策略來增加會員對你的信任感。

1. 幫會員找聊天話題
2. 給會員一個聊天的地方
3. 只有會員才有的獨享商品
4. 做好VIP分級，給他尊榮享受

會員經營中提升會員黏性的策略1：幫會員找聊天話題

無論是FB粉絲頁、FB社團、IG、LINE群或是實體店面辦活動等等的都跟消費者互動中很重要的一環。我們在經營這類的社群媒體的時候，該做的事情絕對不是大肆的宣揚我們又推出了什麼的產品或是現在推出什麼活動，而是透過一些不同的活動規劃，讓消費者能夠認知到彼此的存在，並且產生互動。

透過這樣的方式，我們就會讓消費者覺得自己不是孤單的，人類本來就是一種群聚的生物，如果你覺得某個產品很好卻總是無法找到同好，久而久之你就可能會懷疑你的判斷，但今天如果你看這個品牌的社群媒體上不是只有你覺得這個產品好的時候，你除了覺得心安之外，還會更願意購買這項產品。

會員經營中提升會員黏性的策略2：給會員一個聊天的地方

會員的意見是我們在做會員經營十分重要的一環，很多的炎上事件，也只是起因於某個會員的需求沒有被品牌聽見，然後當這個會員上PTT或是FB這類的社群平台發言時，就可能會引來許多人的關注，甚至是被誇大情況，進而變成品牌的公關危機。而這類的問題，就仰賴你平常是否有與會員做好維繫順暢的溝通管道，讓會員有問題的時候可以即時反應，你也能從顧客的角度去思考怎麼樣改善服務、活動、商品等等。

就像提提研會邀請有買過商品的人加入私密社團，現在這個社團已經有4.4萬人了！

會員經營中提升會員黏性的策略3：只有你才有的獨享商品

顧客最喜歡的，就是被小心翼翼捧起來對待，當他感覺自己越特別，也就會消費的越開心。

因此，在運用會員制度的時候，推薦你可以試試看，設計一些會員獨享的專屬商品，讓他獲得一些普通顧客得不到的優惠，進而產生自己很尊榮的感覺，增加對你的品牌的喜愛。

例如設計只有會員才能擁有的「滿額贈禮」，當然那個贈品不能是隨隨便便的小樣品，最好是雖然小但精緻的小東西，甚至有些店家會專門設計與製作滿額贈禮，就是只送不賣，只給支持自己的會員們。你說如果是你，拿到了這樣的滿額禮，是不是會很開心？再加上只送不賣，更覺得成為會員真的是個好決定？

另外，你也可以在特定的商品設定一些會員限定的優惠價，像IKEA就很常推出「卡友優惠」，所謂卡友就是他們家的會員，藉著專屬會員的優惠，來吸引原本只是來IKEA逛逛的人成為會員，以享有只有會員才能有的獨有優惠。有時候，誘因雖然不大，卻可以產生意想不到的效果喔！

會員經營中提升會員黏性的策略4： 做好VIP分級，給他尊榮享受

關於會員經營，有一個很重要的秘密就是二八法則在這裡也是通用的，「20%的消費者貢獻出80%的利潤」，就像是我們「20%會員決定這個月的營收，利用POS系統打造全通路會員經營！」這篇文章中提到的一樣。

針對VIP消費者，我們應該要拿出特殊的待遇來對待他們。這件事做得最好的就是誠品，誠品的黑卡會員是一年內購買商品必須要超過5萬元，而如果下一年度的消費沒有超過5萬元就會降級。這個門檻對於不常買書的人是非常高的，平均你每個月要買超過4167元才能夠擁有會員資格。

而針對這些黑卡用戶，誠品不但有專屬的eslite premium 黑卡會員餐飲空間還有只給黑卡會員的專屬優惠跟服務，那你說這些福利對於黑卡用戶來說是非常需要的嗎?舉例來說，黑卡會員買書全年85折起，我們如果去博客來買書最少就是9折，而9折和85折的差別，如果是1本300元的書也不過差15元。對於一個每年消費超過5萬元的用戶來說，你會在意這個15元嗎?

不會，但你會在意這個是少數人才能夠享有的尊榮優惠！而這就是我們要打動VIP會員的地方，你要提供比一般會員更貼心更獨特的服務，讓 VIP 會員強烈的感受到「非你莫屬」的特別禮遇。讓這些人願意持續發揮驚人的購買力，甚至主動分享、介紹商品給予其他的潛在消費對象。

結語:從人性出發，就可以打造吸引人的會員經營制度

其實看到我分享到現在你大概也可以知道，會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了。

而想要做好會員經營，你必須要找到合適的開店平台，就像是我們前面有提到的「找出有購買保濕面乳的消費者並且進行溝通」這件事情就會牽扯到開店平台的訂單分析系統做得好不好，如果是很陽春的系統，甚至連名單都會撈不出來。那就不用提接下來的分眾行銷了。但只要做好這些事情，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。我們家的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

會員經營是指企業透過策略與溝通，持續與客戶維持長期的友好關係，除了可以獲取持續性收入外，還可以幫助企業判斷與優化自身商品。而這件事情，就是講白了就是你的保險業務員在幹的事情。保險業務員會做什麼事情呢?大體上就是平日會跟你聊天聯繫感情，而如果公司推出了適合你使用的保單，他就會推薦給你購買。聊天就是維持友好關係，賣你保單就是獲取持續性收入，而在這個過程中他可以將你的需求反饋給公司，那就是判斷和優化自身商品。

會員經營就是與人相處

那接下來我們可以說好的會員經營跟不好的會員經營是怎樣的，好的會員經營就是那些把你當朋友，然後賣你保單你也不會排斥的保險業務。而這些業務員除了不會賣你不需要的保單之外，也會很認真地看待你除了保險之外的問題，像我媽跟她的保險業務員已經有三十年的交情，我們全家的保單都是交給她處理，而她對我們家的事情就像走進自家廚房一樣熟悉。

那不好的會員經營是怎麼樣呢?我可以舉一個自身的例子，我剛出社會的時候，有一個做保險的同梯建議我買儲蓄險，因為已經有革命情感，我就直接買了。而後面需要用錢的時候，我就跟他說要解約這個儲蓄險，他推拖了很久。然後在解約的當下，跟我說他現在還有另外一份保單是很適合我的，想要給我參考。我那個時候真的是滿臉問號，你就知道儲蓄險沒到期的時候解約是非常不划算的，如果我不是沒辦法，又怎麼會來跟你解約。那你知道我現在手頭沒錢了，又怎麼會推我另一個保險。所以等我跟他告別之後，就直接把他的line跟電話封鎖了。

而這個就是沒有為消費者著想的保險業務員，他只是想要顧好自身的業績而已，而他在會員經營上，就不是好的經營方式。如果我們只有在需要業績的時候，才想到消費者，那消費者也只有在看到折扣的時候，才會願意下單。而好的會員經營，就像是我們前面提到的好的保險業務，你不但會願意跟他買產品，也會願意推薦親朋好友跟他買產品。

所以我們想要做好會員經營，就是要透過線上工具跟線下門市的方式，跟消費者緊密的聯繫在一起。像是把台灣品牌賣去法國的面膜品牌「提提研」為了要能夠持續跟消費者溝通，在2020年亞洲美容保養暨生技保健大展時特別租了一個展區，以法式甜點的精緻製程概念去詮釋提提研在面膜製作過程中的嚴謹態度，除了提升消費者對於品牌的認知，也能夠透過這個方式去真正的認識消費者需求。

建立會員制度的4大優點

那問題來了，為什麼提提研要花費這麼多精力跟金錢，去辦這樣的一個概念展呢?它其實可以像一般企業拍一部宣傳短片或是直接發email給消費者就好了呀?

還記得我們前面說的，好的保險業務跟不好的保險業務嗎?這兩者的最大差別就是他有沒有為你著想和願意了解你。而如果我們只給消費者看冷冰冰的影片或是一封封折扣的信件，他也只會對你有冷冰冰的感覺。這件事我們也可以類推到為什麼現在很多的網紅或是Youtuber比起一些演藝明星還有知名度，或是我們可以說導購力更好。

如果你去看明星代言產品會拍的宣傳片，大概就是這個產品在明星的日常生活中出現了一個鏡頭，然後最後在影片結尾的時候，就會跳出一個畫面說「我是xxx，我都用某某商品清潔毛孔」之類的內容。而如果是網紅或是Youtuber，他們就不是這樣子了，他們使用這個產品一兩個月的時間，然後告訴粉絲們，這個產品適合哪一種情況的消費者，最後再給你他的專屬折扣優惠。而這件事情，對比前面的明星代言產品來說，是不是多了種真實感，而給粉絲的專屬優惠又有一種只屬於你的私密性。所以，相對前者，消費者的體驗是更佳的。

那我們再拉回來原本的題目，提提研花力氣去跟消費者溝通，是為了要讓消費者對他產生信任感，也就是會員經營的最重要核心，當我們做出了與別人不一樣的事情的時候，消費者就會感受到你的用心。記得以前生日的時候，收到的那張手寫小卡片嗎?為何你還記得?是不是因為你到現在，收到手寫小卡片的次數寥寥可數?而這個就是我們說的用心。

 當我們跟消費者產生良好的會員關係之後，會有以下幾個好處：

1. 建立長期穩定的客戶群
2. 收集數據，做出更好的決策
3. 找對需求，精準行銷
4. 大幅降低獲客成本

會員經營的優點一：建立長期穩定的客戶群

我們可以這樣子去思考，你家附近是不是有一間你固定會吃的早餐店?這間早餐店真的有比對面那家早餐店好吃到讓你死心塌地嗎?我想是不會的，現在很多早餐店賣的都是工廠先做好的半製品，像是薯餅、漢堡肉這些都是統一規格下的產物，口味上也不會有太大的落差。

那為什麼你願意去這間早餐店，而不是那間?可能是這間早餐店叫你帥哥比較大聲，或是店員的出餐速度特別快之類的。我們並不需要細究為什麼你喜歡去這間早餐店，而是對於早餐店來說，如果有很多像你一樣的忠實顧客，那它就不用擔心每天的生意來源了。而這就是建立穩定顧客群的好處。

會員經營的優點二：收集數據，做出更好的決策

就像是我們前面提到的早餐店，它會去統計每天來了多少個客人、賣了多少個漢堡或薯餅，這些都會有助於它去考慮要進多少的貨，或是它可以更進一步。像是如果薯餅賣得特別好，而拿貨的成本又低時，我們就可以考慮是否開發新的商品，像是薯餅漢堡、薯餅蛋餅之類的商品。

而當我們把銷售場景轉換到線上的時候，還可以看到更詳細的數字，我們不用像早餐店老闆要一個客人一個客人慢慢數，只要你找到適合的開站平台，它可以幫你把這些資料都記錄好，也可以包含這個客人是哪時候註冊、買了多少次商品、買了那些商品、平均消費多少錢等等的資料都會幫你記錄下來。

而且我們家cyberbiz除了這些事情都能做到之外，還可以做到全通路的完美整合。你想看看如果你剛去百貨買了某一個知名品牌的保養品之後，你回到家收到了這間公司推出來的線上優惠活動edm，價格比你剛才去門市買的還要更優惠。那你是不是會覺得心裡不是滋味?

所以如果你所合作的系統商能夠整合線上跟現下的銷售情況，就可以有效的提升消費者的購買體驗，就是像我們半年猛增4倍會員！麗嬰國際如何利用雲端POS瞄準會員經營，打造全通路零售？這篇文章提到的一樣。

會員經營的優點三：找對需求，精準行銷

在行銷界有一句經典的名言，19世紀知名廣告大師John Wanamaker說「我知道我的廣告費至少有一半浪費了，但我並不知道是哪一半。」這件事情就是現今行銷人的痛點。我們知道有一半的行銷費是拿去打空包彈，但我卻不知道哪一些哪打了空包彈。這些可都是白花花的銀子呀!

 而精準行銷就可以幫助我們有效的解決這件事情，我們可以透過會員的消費資料分析，把會員分群和貼標籤，並且針對某些會員提供專屬的優惠。一來是對會員來說，他會認為是有用的訊息而不是像我們路上常拿到的廣告傳單隨手丟掉，二來是能有效地降低你的行銷費用(ex:之前要發1000份edm，現在只要發300份給有需求的消費者就好)。

這就像是我們去買麵線的時候，你的衣服上已經寫了我不吃香菜，老闆自然不會硬要把香菜放在你的碗裡(應該吧?

會員經營的優點四：大幅降低獲客成本

還記得我們前面提到的好的業務員嗎?好的業務員除了會關心你、常常來妳家拜訪之外，在年節或是你生日的時候，也會送一些像是年曆跟筆記本的小禮物給你。而在他一次次的友好接觸之下，你就會願意試看看他的產品，甚至是介紹親友給他認識。而這個就是我們說的顧客忠誠度，當我們透過日常的互動跟服務打動消費者之後，可以請消費者介紹給他的好友。而透過這樣方式接觸的新消費者，因為已經有了他的朋友掛保證，他對於你的品牌信任度會比你新開發的客人要來的高很多的。而且你也不需要另外花費什麼廣告成本，只要你的會員對你的信任度夠，他們就會願意為你免費去做宣傳。

我們剛才分享建立會員制的四大優點，那這些優點能為我們帶來哪些好處呢?

會員經營能帶給電商的2大好處

1. 提高LTV(顧客終身價值)
2. 開啟訂閱制服務

會員經營能帶給電商的好處一：提高LTV(顧客終身價值)

而當我們在講會員經營的時候，有一個很重要的觀念是LTV(顧客終身價值)，這個指的是計算顧客在與商家維持買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話的說法就是「你的客人總共會在這裡花多少錢?」。

我們可以透過前面說的會員資料分析，計算出會員的終生消費金額。常見的計算方式是＝每週平均消費次數 x 52(一年總週數) x 平均消費金額。而關於這個部分的介紹，可以參考只要掌握會員經營行銷，輕易做到單月百萬營收這篇文章，裡面有詳細的分享。

而當我們掌握了顧客的終生價值之後，你就可以有一個估算的標準。例如說，會來買早餐店的客戶平均的LTV是每周3次x52周x100元=15600元，那我們想要提高營收的時候，就可以思考除了提高客單價之外的方法。例如說我們可以透過系統篩選，找出那些平均消費落在80到90元的消費者，並且只針對這些消費者給予幾張滿100元折10元的折價卷。而這些消費者就可能會為了能用到這些折價卷，花超過100元以上。

這裡有一個小技巧是，我們要讓消費者花的比平均消費金額來的更高。例如，我的商品均價是落在25元上下，那我這個折價卷提供的對象就可以是平均消費在80元以上的人，這樣他們如果不是特意要湊到100元的話，他的消費金額一定會超過105(80+25)元，那我讓利出去的折價卷成本又可以分擔到這些多出來的消費金額上。

會員經營能帶給電商的好處二：開啟訂閱制服務

訂閱制，也就是定期定額扣款是經營電商的夢幻選項，想像一下，你如果有100個會員會每個月定期扣款1000元購買某項產品，那一年就是100筆訂單x12個月x1000元=1200000元，天呀!你什麼都不用做，你每年的業績就是從一百二十萬起跳，而會員經營的好，這個數字也只會不斷增加。

但我得先說，這件事情是非常難做到的，因為定期定額扣款這件事情非常依賴消費者對你的信任。尤其是現在信用卡盜刷的新聞頻傳，許多消費者都會對這件事抱持疑慮。而能夠解決這件事情的唯一方法就是要讓消費者足夠信任你。就像是你會願意讓保險業務幫你去代繳保費，也是因為你對他足夠信任一樣。

而當我們提到信任跟訂閱制的時候，就一定要提到王永慶。你可能會覺得奇怪，怎麼會提到一個好像完全不相干的人，且聽我細細道來。王永慶其實是台灣最早做訂閱制服務的人，他出身台北新店的貧困茶農之家，16歲時跟爸爸借了一筆錢到嘉義開米店。1930年代，在那邊人生地不熟的王永慶知道他沒有在地資源，想要做出一番事業來，必須有不一樣的銷售策略。

於是他做了這幾件事：

1. 送貨上門，並順便幫客人把米缸整理好，把舊米放到新米上面
2. 開的比別人更晚，讓臨時要買的人找的到
3. 篩掉雜質，米的品質比別人更好
4. 記錄每戶人口數、買米的時間跟數量，並在顧客吃完前就先送貨上門
5. 不馬上收款，挑在顧客發薪後2到3天再去收款

哇! 這不就是會員經營在做的嗎?定期送貨上門就是訂閱制，整理米缸、開的比別人晚、不馬上收款，都是優化消費者體驗，篩掉雜質則是產品優化。王永慶會被稱之為經營之神果然不是沒有道理的。

而我們再來仔細分析王永慶賣米這件事情，如果王永慶只有做定期送貨上門這件事情，其實效果是不會太好的。這對於消費者來說只是比較方便而已，而能夠讓他破局的其實是整理米缸、開的比別人晚、不馬上收款這些事情，因為他做了其他店家沒做，又能夠讓消費者體驗更好的事情。像是那個時候，家裡的男性都要外出工作，家裡面只有老弱婦孺。還要他們去米店扛好幾斤的米回來之後再整理米缸，這對他們來說是很吃力的事情。而就是因為這些小細節跟體驗，讓消費者無形中增加了對王永慶的信任感，而願意讓他定期的來送米，也才有後來的經營之神。也就是說，定期定額是整個服務的果，而能發生的因是他前期帶給消費者的信任感。

而當我們透過建立完善的會員制度並取得消費者的信任的時候，就可以開始做訂閱制服務了。而這件事情的眉角在於你要能夠給消費者彈性的選擇，因為我們不同的產品，可能會有不同的消費週期。就像是一包半磅的咖啡一個人大概可以喝一個月，而我們不可能為了要消費者配合我們的系統，要他一次購買3個月的咖啡份量。從一開始新鮮喝到後面都變得不新鮮了。

像我們家設定定期定額扣款就十分彈性，你可以按照月、週或日的方式來設定你所需要的條件，就不用擔心可能會造成消費者的困擾了。也歡迎你參考電商也能用訂閱制？業績提升、品牌圈粉同步達成！這篇文章，能給你更多幫助。

結語:會員經營優點多多，掌握信任就不是難事

其實看到我分享到現在你大概也可以知道，會員經營這件事情並不困難，主要的核心就是讓消費者信任你。只要我們做到這件事情，就可以很好的開展賺錢大計。而如何取得消費者信任的這個任務，我們其實可以從自己的日常生活去思考，就像是前面提到的保險業務或是早餐店的案例，我們只要去想那些事情是會讓消費者產生反感的，避開這些行為，你就成功了一大半。剩下的另一個問題，就是你會怎麼對待你的朋友?你會怎麼替他們著想?

當我們做所有事情前，都以這些觀念去做判斷，其實你就已經贏過市面上許多的品牌了，而我們也可以很輕易做到。只要謹記我們這篇文章中提到的觀念，並且找到合適的開店平台，掌握4大會員經營策略，她靠超高回購率一年賺進6千萬這件事情也可能發生在你身上。我們家的開店顧問也能夠跟你分享很多他們輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 會員經營的4大優點，讓你打開訂閱制的銷售開關 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。