「要讓AI代理人發揮效用，前提是基礎建設必須先到位，就像要讓十節車廂的火車順利啟動，企業必須先將底層的鐵軌鋪設完備。」 CYBERBIZ執行長蘇基明，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

面對AI Agent技術的強勢襲來，許多企業與工作者不免對未來感到焦慮。蘇基明以人類發展史來比喻這場變革，回顧歷史，從農業社會跨入工業社會，最重要的轉捩點正是蒸汽機與內燃機的發明，只需一台火車頭配上一位司機，就能輕鬆解決龐大的運輸需求。

如果說工業革命帶來的是勞力產出的暴增；如今AI代理人的出現，迎來的是腦力產出的全面爆發。蘇基明認為，當一個人有能力管理一整批數位員工時，未來的企業勢必走向K型化的趨勢：其一支線是具備龐大人力規模來承接巨型專案；另一支線是維持十人的精簡團隊，透過AI Agent達到一兩百人的生產力。

接著聚焦到零售流通與電商產業，蘇基明分享CYBERBIZ目前已將多項AI技術深度融入旗下產品服務，協助品牌進行數位化、智慧化轉型。首先是第一線面對消費者的客服，CYBERBIZ導入大型語言模型打造專屬Chatbot，大幅減輕品牌客服人員的日常負擔，且隨著與客戶互動的數據持續累積與訓練，系統回覆的精準度也將不斷提升。

其次，在商品上架流程中，品牌商往往不會只將銷售資源單壓在自家官網，還會同步拓展至蝦皮、Yahoo、momo，甚至海外各大電商平台。現在透過AI輔助，系統能自動將官網的商品資訊一鍵同步到外部平台，省去過去需耗費人力重複登錄與維護的繁瑣作業。

不限於前端場景，AI的影響力同樣深入後端的訂單管理與行銷自動化。當龐大的訂單湧入時，系統會自動判別並規劃最大效率的出貨與揀貨動線，優化倉儲物流的運作效率。在行銷層面，行銷人員過去耗費極大心力去分析客戶的消費偏好、購買週期等標籤數據；如今只要企業底層的數據蒐集夠完整，AI就能自動為客群精準貼標，甚至AI Agent能接手執行後續工作。

談及未來AI代理人的發展，蘇基明直言，許多現有職務的本質將被徹底顛覆。當系統具備自主決策與執行能力後，原本屬於行銷人員的例行工作，將直接被AI接管，企業甚至可能不再需要編制傳統意義上的行銷團隊。

不過他也點出目前台灣零售與流通業者真實的困境，許多業者至今連基礎的數位化工作還沒完成。當市場都在熱烈討論App是否會消亡、AI是否會全面接管介面時，許多企業內部系統之間連最基本的API都尚未串接完成。換言之，在邁向AI代理人時代的過程，人機介面將逐漸轉變為機機介面，也就是系統與系統間透過API直接對話與協作。若企業缺乏API串接，就不可能實現機器溝通，AI代理人自然也無從發揮自動比價、搜尋與下單的功能。

CYBERBIZ未來的願景，期望能幫客戶落實數位化基礎建設，提供一站式的完整解決方案。總結從最初接觸AI代理人技術至今的心路歷程，蘇基明坦言自己經歷從極度憂慮到無比興奮的巨大轉折。憂慮的是人力價值似乎將被取代；但興奮的是，只要懂得駕馭新興工具，產業運作效率將迎來史無前例的爆發。儘管整體市場營收規模未必會隨之倍增，但營運成本肯定能獲得大幅度的降低，為零售與電商產業開創出截然不同的獲利格局。

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AI賦能新零售進化 CYBERBIZ助攻智慧轉型與個人化體驗

這篇文章 CYBERBIZ執行長蘇基明：只要敢想像並具備應用畫面，AI代理人就能幫你做出具體成果！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

台灣農林長期深耕茶葉生產與茶園休閒體驗，近年積極推動生產與銷售轉型，陸續導入智慧茶園生產應用以及品牌購物官網升級。透過 CYBERBIZ 一站式新零售解決方案，逐步整合品牌官網、會員數據、門市應用及行銷工具，建立完整的數位營運基礎，串聯線上官網與線下門市，提升品牌營運效率與顧客體驗。

本次智慧城市展集結台灣AI 應用解決方案、城市治理成果，以及產業政策推動與技術整合，吸引國內外參展者交流。其中最具特色的文化體驗區由台灣農林策展，帶來南投日月老茶廠、桃園大溪老茶廠、苗栗銅鑼茶廠、三峽熊空茶園等代表性茶品，以及鹿篙咖啡莊園的精品咖啡，在展區提供奉茶體驗，讓科技展場中也能感受到茗茶文化的人文底蘊。

此外，台灣農林展區亦設有「百年茶園・邁向智慧新零售」主題專區，呈現品牌如何透過科技導入，將傳統製茶產業升級為具備數據營運能力的現代零售模式。CYBERBIZ也帶來品牌官網、智能POS、智慧倉儲與跨境電商四大核心服務應用，為企業提供數據與平台化架構，打造更具彈性的營運能力。

隨著零售產業走向OMO 全通路營運與數據驅動決策，CYBERBIZ 協助企業打通門市設備、物流與數據平台的營運基礎。透過模組化官網應用與門市設備、倉儲物流等系統軟硬體整合，企業能將商品、會員與訂單資料集中管理，建立品牌第一方數據資產，進一步支援 AI 應用與數據決策。

CYBERBIZ 執行長蘇基明表示：「智慧零售的核心在於建立企業可持續成長的數位營運基礎。透過平台化架構，品牌能快速串接行銷工具與數據應用，從營運效率提升到顧客體驗優化，讓數位轉型真正落地。」

近年隨著電商與數位科技發展，越來越多傳統品牌開始將生產與品牌經營整合，從商品製造走向品牌直營與零售化經營。從農漁會特產、觀光伴手禮到餐飲品牌的即食料理，透過電商平台與智慧零售系統，將產品直接連結到消費者，並進一步透過跨境電商拓展海外市場，讓在地品牌不僅服務內需市場，也能走向國際。

CYBERBIZ 平台現已服務超過55,000家零售品牌，並持續透過數據、AI賦能與全通路零售平台應用，協助企業建立長期的數位營運能力。透過數據化管理與智慧營運系統，企業能提升供應鏈效率、降低營運資源浪費，打造更具永續競爭力的商業發展基礎。

台灣農林與 CYBERBIZ 期望透過此次展會分享轉型經驗，為更多傳統品牌與零售企業提供參考，展現台灣品牌結合科技創新的產業實力。

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這篇文章 從奉茶到智慧零售，台灣農林攜手 CYBERBIZ 於智慧城市展呈現百年茶園數位轉型 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

戲劇《茶金》所描繪的故事，見證了台灣茶產業的歷史興衰，百年之後，CYBERBIZ以智慧零售的應用，協助台灣農林數位轉型，將風味與文化傳承再次推向高峰。

這段跨越三個世代的故事背景，取材自桃園大溪，一座建於1926年的老茶廠。午後的陽光穿過標誌性的大溪藍窗櫺，灑在日治時期留下的磨石子地板，與巨大的老製茶機具上，空氣中混合著各種茶香。這裡是台灣農林（Taiwan Tea Corporation，簡稱：農林）的重鎮之一，大溪老茶廠，憑藉其深厚的製茶底蘊，成為金鐘獎入圍最多的戲劇《茶金》的重要拍攝場景，也是台灣茶業歷史的活見證。

然而，在這充滿歷史感的靜謐空間中，卻出現了極具現代感的一幕：一位穿著制服的年輕導覽員，正熟練地引導遊客掃描QR Code加入官方LINE。加入後，手機畫面很快就能把人帶到官網的購物車頁面，「一鍵就可以到家」，把剛剛在老茶廠累積的興趣，連接到可結帳、可追蹤、可再行銷的路徑上。

短短幾秒鐘的動作，背後卻是台灣農林近年最關鍵的一次營運升級：先把購物車、收單與數據整合起來，讓「人流」不只停在現場，而是能沉澱成會員與數據。

百年老店的困境：「資料與流程」的斷裂

成立於1899年的台灣農林，前身為「日本三井物產株式會社」。這家公司見證了台灣茶業的輝煌與滄桑：從日治時期廣植紅茶園，孕育出享譽全球的「日東紅茶」；到1930年代，日月潭紅茶在倫敦拍賣會上以「台灣香」之名與世界四大紅茶並列；走過1950年代「南糖北茶」的黃金歲月；再到1970年代，台鐵火車上那杯玻璃杯裝的琥珀色熱茶，溫暖了無數旅人的心。這家公司走過茶葉即資本的茶金年代，也承載了台灣不同世代的茶香記憶。

但在數位時代，這家百年老店卻撞上了一道看不見的牆。

「我們有很好的人流，但留不住數據。」台灣農林行銷企劃暨觀光休閒事業處處長湯千萩直言。過去的痛點，不僅是無法追蹤客人，更在於「系統的破碎」。

在轉型前，公司內部竟然有兩套不同的購物車系統。一個專屬日月老茶廠，另一個用於其他品牌。

「當時，我們在收單的部分沒有一致性的收單系統；不僅如此，因為數據沒有整合，導致在與總公司的財務部門對帳時，費時非常長。」湯千萩一語道破傳產轉型前，最真實的痛點。

為了解決這個難題，台灣農林找上了智慧零售專家CYBERBIZ。這不只是一次系統升級，更是一次對觀念與流程的徹底再造。

從觀光轉型到數位斷層，百年企業的兩次跳躍

要理解台灣農林的轉型決心，必須將時間拉回2006年。當時，因應與時俱變的茶飲市場，農林啟動了首次重大轉型，將商業模式從傳統的「製茶、售茶」，轉變為經營「觀光休閒茶葉場域」體驗。日月老茶廠、熊空茶園、大溪老茶廠、銅鑼茶廠及鹿篙咖啡莊園相繼開園，冷硬的老舊製茶工廠，蛻變成了有溫度的文化景點，吸引了大量追求復古氛圍的年輕族群。

這一波轉型，讓農林成功抓住了「體驗經濟」的紅利。然而，隨著智慧型手機普及與消費習慣改變，單靠實體體驗，已不足以支撐長遠成長。於是，農林在2016年啟動數位轉型計畫。當時的重點在於「生產端」的優化，透過數位科技以創新變革手法，精準執行產茶、製茶等工作，滿足手搖茶、罐裝茶業者所需的客製化茶葉體驗服務。

儘管生產端邁向了數位化，但在B2C（直接面對消費者）的銷售端，問題卻逐漸浮現。

2019年起，農林與CYBERBIZ 合作，率先打造「日月老茶廠」的官方購物網站，開啟茶廠線上直營銷售模式。隨著線上營運逐步成熟，品牌與據點擴張到旗下多座茶廠，農林也開始面對下一階段的整合課題：不同品牌、不同場域的入口與後台流程需要更一致的架構，才能讓會員資料、收單與報表回到同一套系統。

在「多品牌、多據點」的營運規模下，如何把分散的資料與流程拉齊，成為農林在深化數位轉型時必須解決的關鍵題目。

試想一個場景：一位遊客上週去了日月老茶廠，這週來到了大溪老茶廠。在舊有的系統架構下，他是兩個完全陌生的「新客人」。他的消費喜好無法累積，他的會員權益無法通用。對於品牌而言，這是巨大的資源浪費；對於消費者而言，這是破碎的體驗。更令內部頭痛的是後勤的消耗，光是為了核對不同系統、不同金流的帳目，財務部門就必須耗費大量的人力與時間。

面對這樣的困境，台灣農林意識到，修修補補已無濟於事，必須進行一次結構性的「大破大立」。於是，2024 年底，農林決定做一次結構性的盤整：先整合購物車與收單，讓數據「回得來」；再把 OMO（Online Merge Offline，線上線下虛實整合）的前端工具做輕量化，讓第一線「用得起來」，目標是在2025年落實全面整合。這一次，他們不只是要架一個新網站，而是要打造一個能串聯所有場域、所有品牌的「共享數據生態系」。

當CYBERBIZ 成為「數位後盾」，帶來門市人員觀念的重塑

然而，轉型的最大阻力往往不在技術，而在於「人」。

CYBERBIZ 執行長蘇基明指出，傳產數位化最大的門檻，就在於「觀念」。「傳產數位化，是一個很大的門檻，首先必須讓員工感受到數位轉型的必要性和重要性，」蘇基明語重心長地說。

在傳統製造業的思維裡，看得到、摸得到的土地與機具才是資產；但在新零售時代，看不見的「會員數據」與「流量」，才是最有價值的核心資產。要讓習慣拿紙筆記錄、習慣面對面銷售的資深員工接受這一點，並不容易。

為了跨越這個門檻，CYBERBIZ 扮演了關鍵的「陪跑」角色。他們提供了密集的線上與實體教育訓練，顧問團隊深入茶廠，與第一線人員面對面，協助釐清觀念，排除操作上的恐懼。

這種手把手的服務，讓湯千萩感觸良深：「CYBERBIZ 為我們做的，已經超出一般服務商的角色，更像是公司內部延伸出來的數位支援部隊。」正是這種深度夥伴關係，讓農林的內部抗性逐漸消融，轉化為改革的動力。

會員整合與門市助理：把場域優勢變成 OMO 的可經營資產

對湯千萩來說，整合的第一步是「入口一致」。過去消費者搜尋時會看到好幾個網站，在不同頁面逛來逛去，甚至不確定哪一個才是官方入口；整合後，品牌希望做到「路徑更短、入口更清楚」。

在前端，農林的做法是把場域人潮接到官方LINE，再由LINE導到官網購物車。湯千萩形容，過去導購時不論對消費者或員工，都得在不同系統間轉來轉去；整合後，CYBERBIZ 把路徑縮短，讓消費者能更快到購物車頁面，降低中途流失。

在OMO的設計上，蘇基明點出一個現實：線上若只靠投廣告，成本很高；農林本來就有場域與第一線接觸客人的優勢，OMO的做法應該把線下優勢放大。

因此，門市助理的角色是把「場域」變成可追蹤的入口。蘇基明說，門市助理可以依不同場域產生QR Code；消費者掃碼加入LINE後，會員會被貼標，進一步做分眾。這會影響後續的轉換與回購，因為品牌終於能知道會員從哪個場域進來、偏好什麼內容、該推什麼商品。

同時，門市助理也支援分潤與歸因的彈性。蘇基明提到，品牌可以用小額獎勵鼓勵第一線拉新；而CYBERBIZ 系統的QR Code可以分到店、也可以分到個人。湯千萩也補充，台灣農林目前先以各門市主管作為分潤機制的試行對象，仍在測試與調整。

轉型成效：整體回購率高達近50%

成效最直接的驗證，來自數字。

湯千萩指出，目前官方LINE會員將近3萬人；其中導到官網購物車採購的機率約30%，官網流量也較同期成長超過24%。她強調，這些數字的意義在於購物路徑不再繁瑣，使用者覺得「購物很便捷」，才會願意走完，也讓回購率隨之提升。

湯千萩坦言，在整合前「沒什麼數據」可追；整合後才有基礎能把成效看清楚，把營運策略拉回數據上，更關鍵的是，整合後不只看到會員成長與轉換提升，更帶動整體回購率達近50%。有些客人現場先買，回去覺得好喝、想補貨，就透過線上回購；場域人潮因此不只帶來單次交易，而是被延伸成線上訂單。

面對氣候風險與不確定性，線上營運成為企業韌性的關鍵緩衝

數位化帶來的另一個價值，是強化企業在面對突發狀況時的營運韌性。

湯千萩以颱風為例，過去若遇到門市無法正常營運，當天業績很容易直接受影響；現在有了電商與LINE管道，品牌可以更快把訊息與活動推出去。

她形容，颱風來的時候，自己在家也能「一鍵通知」，用LINE對會員溝通、把活動接回線上，讓營運在氣候不穩定的情況下，多了一層應對方式。

跨界生態圈，讓台灣製造更有溫度

談到下一步，湯千萩說，農林把2025年定為「數據年」。「數據對傳統品牌最大的價值在於，一旦有了線上的管道，數據就能立即收回，關鍵在於如何使用這些數據，」湯千萩表示。展望未來，公司計畫利用這些累積的會員數據，在2026年進行更深度的創新轉型。

台灣農林已經開始嘗試在線上銷售實體茶廠的DIY課程與票券，蘇基明更拋出了一個令人興奮的願景：「跨業生態圈」。

他觀察到，台灣擁有許多實力堅強的「隱形冠軍」，特別是在製造業，但往往給人「太硬、缺乏溫度」的印象。而台灣農林擁有的，正是最柔軟、最動人的文化底蘊。

蘇基明說，CYBERBIZ 不只是一個系統商，更是一個平台，透過這個龐大的生態圈，希望能媒合農林與其他產業的品牌聯手，創造各種可能性。他認為，台灣農林的文化底蘊很適合用跨業合作與聯名，把茶文化放進更多生活情境，擴大品牌故事的延伸性。

例如，開發以有機茶為基底的保養品，或是與健康食品大廠推出聯名養生茶飲。這種「強強聯手」的跨界想像，讓台灣農林不再只是一家賣茶的公司，而是一個能賦能其他產業的「文化IP」，為台灣強大的製造實力增添故事與溫度。

把茶香推向海外：AI與全球化，成為下一段成長動能

現在，台灣農林的企圖心已不僅止於台灣。「我現在已經覺得，我們可以做全世界的市場，」湯千萩自信地說。

蘇基明也指出，未來趨勢是AI與全球化，CYBERBIZ 將在AI與跨境營運所需的基礎建設上，協助台灣農林把品牌帶到海外市場。

從1899年的茶園，到2025年的數據回流。台灣農林用購物車整合與OMO工具，把場域優勢接回會員與數據，讓營運變得可追蹤、可優化；CYBERBIZ 則用訓練、工具與歸因機制，協助第一線把數位轉型應用到日常工作裡。下一步，關鍵會落在兩件事：數據怎麼用、內容怎麼做，並透過智慧零售的軟硬體整合，讓百年品牌的文化傳承，走向更遠的市場。

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她在Podcast節目中邀請到同樣不斷搶先市場脈動轉型的CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明，從硬體工程師到看準電商趨勢創辦CYBERBIZ，蘇基明相信：「未來，唯一的不變就是變」，不管從事任何行業，尤其是跟消費市場緊密連結的零售業，必定要擁抱科技趨勢潮流，轉型新零售。

事實上，同樣擁抱趨勢的吳淡如，其所創辦的電商平台「淡如FB販售連結」用的就是CYBERBIZ的平台系統。以下精彩專訪內容，歡迎搭配Podcast邊聆聽邊閱讀。
※ 吳淡如電商【淡如FB販售連結】：https://bettywu.cyberbiz.co/

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圖／CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明

OMO全通路是必然趨勢

疫情巨幅影響民眾的消費習慣，OMO線上線下整合成為必然趨勢，尤其台灣目前的電商滲透率才約11.2%，距離天花板還有很多成長空間，「可以預見的是，未來所有的零售品牌都必須做好OMO，不轉型就淘汰。」蘇基明說，未來是數據驅動的時代，沒有數據就沒有策略，建議所有品牌店家都要自建官網，並整合線下線下的消費者數據，才能根據消費者輪廓與需求，打造最合適的經營策略。

然而，對於品牌店家來說，光是官網的線上功能就需要至少10多人以上的工程團隊，還要擔心金流、物流以及資安的問題，所費不貲，因此如何找到對的技術合作夥伴至關重要。為協助品牌客戶成功轉型OMO，CYBERBIZ提供品牌官網、智能POS、智慧倉儲3大核心服務，並持續根據客戶需求開發全新服務，至今已協助超過3萬5千個品牌成功整合線上線下資源。

「讓全球有好產品的人做生意更簡單」

從這個理念出發，CYBERBIZ不但幫品牌整合線上線下資源，提供完整的一站式服務，也是亞洲唯一擁有自建倉儲的開店平台，更在2023年投資占地4,000坪以上的楊梅電研倉，協助品牌客戶處理倉儲物流等問題，另外也整合生態圈夥伴資源，推出全新產品服務「CYBERBIZ APP MARKET」，集結200多款Martech工具服務，品牌商家只要一鍵點擊就可以簡單設定、快速串接，直接在CYBERBIZ提供的EC後台使用，省去與各家系統廠商對接的時間。

吳淡如說道，她的EC平台也是採用CYBERBIZ開店，除了資安有保障外，CYBERBIZ的系統功能在業界也有口皆碑。對此，蘇基明表示：「進步永遠是無止盡的道路，隨著CYBERBIZ服務的客戶越來越多，我們也不斷在成長，永遠跟在市場趨勢的最前端，幫客戶打好基礎建設、降低技術門檻，成為品牌的武器供應商。」

此外，如何強化營運能力，征戰國際市場、取得更多生意，也是台灣品牌店家的共同目標，然而，只要面臨到法規、物流、金流、稅務、成本計算等問題，就讓許多台灣企業卻步。為此，CYBERBIZ也積極串聯各方夥伴打造一站式落地服務生態圈，提供企業從官網代營運、物流、海外倉儲、金流、在地數位行銷的完整跨境電商服務

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40家資服業者參展顯露技術服務軟實力，搭配專家學家技術創新應用、產業趨勢分享論壇探討產業數位轉型大未來，全臺首屆雲端應用—臺灣雲市集SaaS頒獎博覽會締造將近500家企業到場共襄盛舉的熱況。

10月5日在松菸文創園區登場的這場雲端應用博覽盛會，展現了從日常生活、Martech到市場熱銷的雲端應用三大展示專區，與會資服業者都是臺灣雲市集SaaS推廣以來，致力協助、陪伴臺灣中小企業在數位轉型路上成長茁壯的良師益友，大會特別頒發TOP 20暢銷精選的資服業者，期勉再接再厲，透過雲端解決方案，力助中小企業接到來自全球的訂單。

TOP 20—順立智慧
「CYBERBIZ」 OMO整合智慧商店一站式服務的軍火庫

業務總監顏健裕表示，CYBERBIZ提供協助建立品牌官網開店、電商倉儲物流出貨、智能POS的一條龍服務，協助中小企業快速導入SaaS訂閱制，降低數位轉型門檻：「企業想要投入數位轉型，而要人才和資源，數位發展部數位產業署的補助就是挹注資源，我們資服務商則是人才、軍火庫，手把手教會並扶持順利轉型，甚至跨境行銷。」

CYBERBIZ的線上線下全融合式經營，方案有彈性，企業很快上道，有了好產品外加好的行銷，輕鬆做生意財源滾滾，成功案例比如提供FILA最完整的行銷模組，包含專業客服團隊及時解決技術疑問，定期規劃教學，費用精省效益大；朱記餡餅粥重新建立品牌官網，順暢串接金、物流，短短9個月業績大幅成長85%；為台塩線上購擴增行銷，訂單數成長70%，另還可提供北美、日本、新馬跨境拓銷的服務量能。

順立智慧與雲市集理念一致，補助猶如從0到1的破冰行動化方案，驅使微小企業無痛轉型，然後就能走上從1到100的路，再輔助數據分析、AI智能服務量能，創造利潤與商機，獲頒TOP 20，深感榮耀。

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這篇文章 臺灣雲市集開站兩年，資服業者共襄盛舉為各行各業數位轉型添動能 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

茶葉是竹山鎮的經濟命脈之一，而隱身其中的新寶順是近年崛起的「台茶專門」後起之秀。品牌執行長劉佳勝憑藉水土保持背景，與對這塊土地、茶人的深厚情感，帶領一群在地年輕人從茶包包裝廠切入台茶產業鏈。新寶順廠房猶如無塵室，並追求零塑料、專做PLA玉米纖維茶包，且是國內少有同時具備有機、ISO、HACCP等多項專業驗證的廠房，也因此受到國內茶包大廠青睞。在品牌經營方向上，有別於傳統賣茶葉的做法，新寶順把目光放在年輕族群，與得獎製茶師合作，欲以方便沖泡的茶包形式打開大眾消費市場，但一個地方品牌起步階段，創業量能有限下，缺少資訊人才協助。

電商新手的無助：不懂架站和廣告行銷的難題

「如果各種生活情境裡都能方便喝到高品質茶飲，相信會改變很多人對於茶包的觀感。」新寶順以此為出發點，推出兩大產品線；一是快速冷泡茶，原片茶葉經研磨後，裝入特製的長條狀茶包，丟入瓶裝水或保溫瓶，只要半小時就有好茶可飲，喝完後長條茶包還可以從寶特瓶中取出，完善垃圾分類；二是花果配方茶，使用比一般容量更大的三角茶包，以台灣在地茶葉為基底，搭配完整花苞、黑糖粒或切片紅棗等的原型食材，熱沖出有層次的台茶特調。只是產品到位了，但接下來該如何銷售推廣才是關鍵所在。

劉佳勝坦言，在電商和數位行銷的世界裡，團隊都是一群電商新手。身處偏鄉的微型企業，要延攬電子商務人才解決技術障礙有其難度，依賴第三方電子商務平台儼然成為一個好選擇。然而，一切過程好似瞎子摸象，譬如：不知道一個網站要具備哪些條件、如何投廣告、下廣告後怎麼跟網站串接等細節，即便網路搜尋找方法也像大海撈針，以至於前期花了很多時間與金錢成本，成效不如預期，所幸透過同樣在創業朋友的介紹，獲得臺灣雲市集（TCloud）針對各行各業的「數位點數補助機制」計畫資訊。

「儘管團隊裡都是年輕人，但對電子商務的操作仍然相對陌生，且通常一個人要處理所有大小事情，因此有時我們必須放棄其他潛在的經營機會，所以臺灣雲市集的誕生，讓使用者能在公開透明的方案資訊、分享案例和企業使用評論中，找到對應的數位工具，很大程度的幫我們科普了所有能夠運用的數位工具。」他相當肯定此計畫平台對偏鄉地區的企業所帶來的幫助。

借助OMO新零售開店平台翻轉茶包市場，2小時內疑難排除節省人力60％

事實上，新寶順與原本的開店平台合約尚未到期，便毅然決然提前採購轉換到資服商CYBERBIZ的「OMO新零售開店平台-中小企業電商數位轉型」方案。對此劉佳勝解釋「茶產品很吃會員」，公司沒有資訊人員的狀況下，遇到任何問題只能跟資服商反映，但一個問題的解決往往來回要好幾天，顧客其實等不了或可能改購買競品；其次，他也認知到電商世界的未來將是軍備競賽，開店平台必須跟得上潮流，持續推出新功能的同時，也教品牌們去應用相關功能的情境，微型企業只要依循資服商的腳步，就可以省下關注、研究新功能的時間，OMO新零售開店平台就是最好的選擇。

隨著臉書行銷成效的降低，多元主流平台的應用與行動支付的串接變得越來越重要。例如，LINE生活圈逐漸成熟，已經成為品牌們不可忽略的戰場。新寶順也希望能在不同平台上迅速建立存在感，以快速融入消費者的生活圈。為了實現這一目標，新寶順依賴CYBERBIZ提供的多元平台串接與應用，同時也獲得專人協助，少去了找方向跟找答案的過程。這樣的協助可以幫助品牌整理相關資訊並執行大部分操作，確保品牌能夠有效的在不同平台上運營。「我們品牌起飛階段剛好和使用CYBERBIZ是一起成長的，過程中技術阻力的排除通常1、2個小時內就能獲得解決，節省60％的人力成本，還多了一個專業的外部電商顧問團隊為後盾。」劉佳勝說。

數位轉型一選擇兩觀念三考量，提升CTV=提升公司獲利

2014年成立的CYBERBIZ，提供品牌官網、智慧倉儲、智能POS的一站式服務，將零售業者必備三大核心功能整合為一，團隊至今已協助超過3萬5千個來自不同產業的品牌進行數位轉型，解決串聯虛實通路過程中遇到的痛點，創造更高的效益，而引領此一新零售專家平台的執行長蘇基明表示，現在是一個專業分工的時代，品牌主不可能自己全打理所有事情，選「對」資服商就能事半功倍，讓品牌主專注在產品與經營，而所有數位系統與服務由資服商發揮整合能力，品牌主只要跟著專業的合作夥伴一起成長。

臺灣雲市集就像是一個電子商務B2B平台，提供了一個方便的「電子工具目錄」，讓品牌主能夠快速找到所需的對口廠商。同時，該平台還提供使用者回饋系統，讓品牌主在涉足電子商務領域時能夠清楚的瞭解需求並選擇所需的服務。對於地方品牌來說，這樣的平台能夠幫助他們在電子商務領域中更迅速的定位並找到所需的合作夥伴或服務提供商，提高效率並節省時間成本。

其次，中小微型企業經營者如果不想被數位轉型的洪流所淘汰，知行合一與危機意識是必備兩大觀念，因為有了危機意識就會有足夠的行動力去改變，新寶順啟動數位轉型就是源於危機感。蘇基明進一步提到，現今電商環境更為成熟，品牌主相對不容易找到客戶，故零售業者欲走上數位轉型之路，應從三大考量著手：

1. 數位化 。首要之務是選對資服商做為事業夥伴，一剛開始就做好線上線下的導入，透過系統本身的完整解決方案，蒐集顧客資料和消費資料，未來才能輕鬆針對顧客名單進行數位行銷。
2. 數位優化 。合作的資服商要像個有機體，具有串接越來越多元的數位工具之能力，且品牌主的數位資料必須雲端化，只有在強大且開放系統之下運作才能將數位工具整合，進而創造顧客終生價值（Customer Lifetime Value，CLV）。
3. 數位轉型 。將上述兩層次都做好打底動作後，品牌主將有機會透過數據分析，不只穩固現有生意，還能應用數據發現新的生意機會，真正提升公司獲利！

本文所提資訊服務商與雲端解決方案以《臺灣雲市集》網站公告為主

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2023臺北上海城市論壇今(30)日在上海東方濱江大酒店舉行，主題為「新趨勢，新發展」，主論壇結束後，接續舉辦低碳永續城市、智慧醫療及數位經濟等3場分論壇。數位經濟分論壇由北市府產業發展局、資訊局與上海市經濟和信息化委員會共同主辦，以「數位新經濟，發展新機遇」為題，邀請上海市經信委張英副主任，以及臺北市資訊局陳慧敏副局長，探討智慧化公共治理與服務，並邀請上海及臺北共6位產業界重量級講者，分享數位轉型以及新興科技未來發展趨勢的新見解。

臺北市蔣萬安市長至數位經濟分論壇致意時表示，過去幾年疫情對產業造成很大衝擊，然而危機也是轉機，企業應妥善運用AI、5G、Web3.0等新興數位科技加速數位轉型的步伐，來面對疫後的新經濟常態。產業發展局陳俊安局長也表示，過去幾年雖然受到疫情影響，但臺北市仍然持續加強對科技創新的投入，對於全球正值新興科技爆發及數位轉型熱潮，臺北市致力於打造多元韌性的新創環境，也積極推動產業數位轉型，以政策引導臺北市企業勇於數位創新。

上海市經信委張英副主任以及臺北市資訊局陳慧敏副局長，探討兩市如何運用新科技提供智慧化公共服務，同時提升城市治理效率。隨後以人工智慧為主題，由台智雲AI超算加速器計畫周秉輝執行長，以AI技術未來發展及應用為題，分享人工智慧未來發展趨勢。周執行長也舉例目前AI在產業的應用項目，包含零售、文化娛樂、農牧養殖上的運用，已創造出可觀的商機；AI也提升醫療診斷效能及品質，不僅提高診斷精準度，讓醫生為病人爭取更多黃金治療時間，也使醫病關係更加緊密；而AI技術的進步，也讓智慧城市推動效果更顯著，諸如水情趨勢推估，有感提升防災的成果。

CYBERBIZ順立智慧股份有限公司蘇基明執行長，以及TAVAR台灣虛擬與擴增實境產業協會孫志彬理事長，分別對企業數位轉型及元宇宙議題，進行產業趨勢及案例分享的演講。CYBERBIZ蘇基明執行長表示未來全球GDP的成長將有七成來自於數位經濟的發展，台灣目前正在進行三個轉型，包括數位化轉型、2025淨零轉型，以及供應鏈轉型。其中數位化轉型是台灣產業轉型的重點，再加上台灣擁有半導體、5G和AIOT完整生態系，更有助於產業數位轉型。蘇基明指出疫情前後對電商產業、數位轉型確有顯著影響，並分享企業在數位轉型上，運用AI技術打造智慧化分析系統，發揮虛實經營、策略整合的案例，協助品牌客戶全力搶佔OMO商機新藍海，打造共榮多贏的電商生態系。

TAVAR協會孫志彬理事長探討元宇宙現況與未來發展趨勢，分享目前國際以及台灣元宇宙產業生態系蓬勃發展的現況，並以臺北市的觀光巴士與雙層餐車為例，透過AR擴增實境技術，提供來臺北的旅客在乘車時，能夠透過沉浸式旅遊體驗加深對臺北的認識，讓旅客留下深刻印象。未來元宇宙結合生成式AI的三大亮點，包含虛擬經濟生態系、AI數位分身及沉浸式體驗與合作，透過虛實整合將引領產業起飛。

上海和臺北都是具有豐富創新創業資源和科技創新實力的城市，本次數位經濟論壇8位講者探討主題也都呼應最新產業趨勢，精彩的演講內容使現場參與氣氛相當熱烈，與會者皆表示收穫良多。相信未來兩市在產業面將有更多交流機會。

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CYBERBIZ順立智慧使用中華電信提供的AWS雲端服務，發揮進階管理與資安服務之效益，力助企業輕鬆轉型電子商務，將品牌與商品推向全球市場。

隨著行動裝置與網路發展，大眾消費對線上賣場等電子商務平台加深依賴，傳統通路必須轉型融入電子商務經營才能保有競爭力；但如何高效且無痛的快速轉型，尋求專業的整合服務供應商協助或許是最佳解方，而CYBERBIZ順立智慧即為台灣電子商務整合領域首屈一指的專業服務供應商。

CYBERBIZ於2014年成立，主要提供一條龍的電子商務與品牌數位轉型服務，包含官方網站、線上金流、POS整合、後台分析、倉儲物流、跨境商務及第三方平台整合等線上、線下不同領域之完整配套服務，幫助客戶發展自己的電子商務，並藉著網際網路將生意拓展至全球各地。

進階管理服務與Arm架構，多元滿足供應商應對市場需求

身為專業整合服務供應商，CYBERBIZ對於公有雲資源的運用也有自身的觀點，經歷不同雲端平台的使用經驗後，CYBERBIZ選擇將轄下服務的系統全數移轉至AWS雲端平台，主要的原因在於AWS不僅系統可靠度高，也提供許多基礎架構管理所需的進階服務，例如Amazon CloudFront的CDN服務、AWS CloudTrail與AWS Config等提升服務體驗流暢度與加強系統安全與稽核之服務，透過中華電信技術團隊的專業架構檢視與指導後，這類進階服務對內可幫助CYBERBIZ的研發團隊掌握資源的運用狀況，並在軟體優化過程中提供詳實系統參數、提升各項應用服務的品質；對外營運的部分，則可確保客戶的電子商務平台等服務有高效率的服務品質，並透過可靠的資安防護避免個資外洩，這些進階功能都有助於客戶建立良好的品牌及口碑。

CYBERBIZ順立智慧葉隆斌副總認為，電子商務在眾多資訊服務領域中是屬於變化敏銳度相對較高的，除需推出新體驗服務或行銷方案來維繫市場，針對內部營運也需要透過新技術來降低成本，因此在AWS推出Arm架構的雲端資源時，CYBERBIZ第一時間設法將原本在x86架構下的資料庫系統移轉至AWS Arm架構中，藉此降低資料庫的軟體授權成本，且因伺服器皆由AWS代管，對客戶來說體驗與效能一致能無痛移轉。

葉隆斌表示，跨硬體架構移轉資料庫系統是個龐大工程，為了不影響前端客戶使用進行無痛移轉任務，CYBERBIZ的研發團隊花了許多時間演練與狀況排除，透過中華電信分享多個AWS平台上Arm架構的實際移轉成功經驗，研發團隊充分掌握狀況及相關專案所需技術知識，對前期可行性分析與後期實際移轉的操作執行都有很大助益。

單一技術窗口直通專業團隊，鞏固資安創造優良電商生態圈

透過中華電信的技術團隊協助，CYBERBIZ在運用AWS雲端資源時也省下了許多溝通成本，葉隆斌回顧之前使用AWS上的K8s容器服務時曾額外收到一筆網路流量的計費帳單，但內部團隊卻找不到相關使用紀錄，因此諮詢中華電信協助確認可能原因，經過報表分析並代為與AWS原廠聯繫後，確認費用是由於AWS自行啟動容器分析而耗用大量網路流量所致，也透過中華電信成功協調原廠取消這筆帳單，充分體現中華電信「客戶信賴」的企業價值觀精神。

「在溝通方面，中華電信採取單一技術窗口的服務機制來加快與CYBERBIZ之間的聯繫，不論商務面或技術領域的問題都能快速協助對應專業團隊，而且在對應領域的專業能力上也都能滿足我們的需求，尤其在資安部分，除技術要足夠專精，也須具備橫跨多元領域的廣度知識，才能在觀察到資安事件(如資料庫程式或網站設定上的風險等)時迅速釐清，再結合AWS服務團隊幫助啟用相關服務或參數調整，確保CYBERBIZ服務的資安品質為客戶網站帶來良好口碑。」葉隆斌受訪時也多次強調資訊安全的重要性，他表示：「資訊安全對服務供應商有無止盡的責任，因此我們要不停進步，設法讓平台隨時保持在最佳狀態。」

CYBERBIZ與中華電信的合作除了AWS平台應用，在物流倉儲5G傳輸、固網傳輸等領域也均採用中華電信的方案，同時也與中華電信結盟，將電子商務服務結合中華電信hiHosting企業網路架站服務，共同推出多種模組化網路架站的方案，打造電子商務整合生態圈，讓台灣所有生產或銷售商品的商家們，都能透過更安全、更高效的電商平台，將商品行銷至全世界！

使用AWS高可靠Infra資源，幫助企業聚焦專業人力於R&D創新開發

葉隆斌分享時特別提出：「企業營運電子商務化後，企業營業時間從傳統5 x 8躍升為7 x 24，企業對資訊系統的穩定性與可靠度也越發重視，對此CYBERBIZ也承諾提供客戶的服務具備99.95%高可靠度，因此後端資訊架構的品質格外重要，綜合各項評估後，CYBERBIZ選擇中華電信AWS雲端服務作為基礎架構，也如預期打造各種進階商務應用與加值服務的堅固地基。」

葉隆斌表示，CYBERBIZ為客戶打造電商平台及提供各項服務，需要數量龐大的高可靠IT資源與網路流量，若是採取自行建置、維護的方式運行，除了投入大量伺服器、網路設備等硬體資源外，平日落實管理、維繫最佳狀態的人力成本也相當可觀；運用AWS雲端資源可大幅節省運營成本，轉投入在應用服務開發上，進而提升CYBERBIZ的創新服務能力。目前CYBERBIZ的研發團隊超過100人，約佔全公司員工數一半，使用中華電信提供的高可靠AWS服務，未來公司持續成長擴大拓展電商市場，仍可維持固定維運人數，有助公司將資源聚焦專業研發人力進行R&D創新開發。未來中華電信與CYBERBIZ將持續共同合作，共同打造優質電商生態圈。

中華電信AWS 雲端服務

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LINE擁有2100萬使用群眾，且擁有相較於其他社群媒體難以取代的黏著度優勢，在9/1開始進行新方案調整後，給予企業主一個思考溝通行銷的轉型機會，如何更有效地去運用LINE官方帳號推播訊息與經營將是品牌商家必修課題。在激烈競爭的商業環境中，LINE官方帳號與客戶建立緊密聯繫並提供個性化服務，將成為企業獲得成功的關鍵，企業主不應再把LINE 當成是一個廣撒訊息工具，而是轉為增加顧客黏著度，經營會員的平台。

2023 LINE官方帳號新方案調整

對此，CYBERBIZ從過去協助累計超過35,000間企業開啟網路事業及數位轉型的經驗觀察到，透過LINE可以讓品牌接觸到更廣大的市場用戶，然而如今在整體消費市場上品牌廣告資訊氾濫的情況下，消費者接觸到的選擇也變得非常多，流量紅利已經不再是最重要的考量，更重要的反而是如何把這些一次性流進來的流量，轉變成「留」量，成為可以長期經營的會員。

也就是說，品牌首先經由LINE強大的渠道接觸到更多的使用者後，接著就是進一步讓這些潛在客群變成自己的客戶，甚至是長期互動的會員。最關鍵的重點，就是必須增加顧客的黏著度，特別在於品牌所發送的廣告訊息，內容必須要對顧客產生誘因，也就是針對不同的族群提供其感興趣的服務，真正打中顧客的心。如此一來，才能從過去的廣撒訊息轉為精準行銷，讓每則訊息都能發揮更高的價值。

CYBERBIZ幫助你透過LINE經營個人化訊息服務

我們建議運用 CYBERBIZ已整合的「官網會員標籤」及LINE官方帳號的LINE OA 分眾訊息功能，將會員的消費互動行為進行貼標，再透過篩選會員的分類找出不同輪廓的會員，最後針對不同族群提供量身打造的誘因內容，透過客製化的訊息讓會員可以對品牌的內容產生更高的關注度，進而增加的轉換率提升。捨棄過往單向且高成本的群發簡訊，透過經營LINE官方帳號幫助品牌達到精準再行銷。

強化會員經營，提升客戶價值：CYBERBIZ跨界策略解析

根據CYBERBIZ的資料統計，獲取新客行銷成本是舊客的7倍，因此品牌商家應更注重強化既有會員的經營，從而節省行銷成本。在這方面，CYBERBIZ提供了實體+線上的策略，讓受眾可以更快速方便地一鍵加LINE好友與官網會員。透過將品牌官網資料與LINE合作功能串接與開發，有助建立強大的客戶互動平臺，為品牌帶來顯著的價值與成果。

舉一家中式甜點品牌的成功案例，說明如何透過實體+線上的策略達到流量轉換留量、會員經營與虛實整合的目標：

1. 提升客戶體驗：LINE官方帳號提供即時互動的機會，使客戶能夠更便捷地了解品牌的最新消息和活動。因此品牌鼓勵客戶通過LINE官方帳號進行註冊，把會員資訊與LINE帳號綁定客戶，便不再需要攜帶實體會員卡或在網站上進行繁瑣的註冊，只需使用手機即可享受到個人化的服務和優惠，大幅提升了整體客戶體驗。
2. 增加轉換率和銷售：利用LINE官方帳號的會員標籤功能，將客戶分成不同的族群，再針對不同的客戶群提供個人化服務。例如，年輕消費者可能對限時優惠和新產品更感興趣，而中高齡消費者則偏愛折扣活動，客戶在LINE官方帳號中收到專屬的折扣券和優惠碼後，更傾向於在門市消費，從而顯著增加了銷售轉換率。
3. 培養客戶忠誠度：LINE官方帳號的個性化服務和定期互動，讓客戶普遍對品牌產生關注和重視。

觀察身邊顧客與市場關係，持續優化LINE官方帳號行銷策略

LINE官方帳號的優勢與成效只是品牌互動策略的起點，為了持續發展並進一步提升品牌價值，品牌需要不斷優化LINE官方帳號的運用策略：

1. 數據分析與洞察：品牌應密切關注LINE官方帳號的數據分析，及時獲取關鍵洞察。透過觀察客戶互動行為、優惠使用率、購買模式等數據，品牌可以更深入地了解客戶需求，重點針對不同的客戶群體提供更精準的主動與優惠。
2. 客戶參與活動：持續舉辦各類活動，吸引更多客戶參與。利用LINE官方帳號的即時互動功能，品牌可以在活動中即時響應客戶，增加參與感並提高活動轉換率。例如，舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓客戶更多參與動力。
3. 建立社群互動：在LINE官方帳號上建立品牌的社群，與客戶進行分層互動。社群是品牌與客戶之間交流的橋樑，可以透過線上討論、分享活動等方式增強品牌與客戶之間的鏈接。
4. 收集客戶意見：LINE官方帳號提供了收集客戶意見和反饋的平台，品牌應積極響應部分客戶意見，並根據客戶需求不斷優化服務。客戶意見是品牌成長的寶貴資源，應予以重視。

未來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，LINE官方帳號作為客戶互動的重要平台將持續發揮重要作用。品牌應密切關注客戶需求和市場變化，不斷優化LINE官方帳號的應用策略，保持創新與競爭優勢。

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請跟著 LINE 一起出任務活動，用官方帳號放大你的生意！
即日起開始手刀報名，只要是自行透過官方帳號後台購買官方帳號方案者就有機會符合參加資格，邊玩邊學官方帳號，還有機會獲得行銷金大禮包！

• 活動辦法：立即填寫報名問卷，完成後等待LINE內部審核通知，審核通過者將會獲得任務卡開啟頭家任務，完成三道「官方帳號行銷術」相關任務，即可獲得大禮包抽獎機會！
• 活動獎項：官方帳號行銷金（價值$1,200元整）＋LINE專家專人諮詢
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這篇文章 2023 LINE官方帳號新方案運用：CYBERBIZ助攻品牌將流量變成留量 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

因應全球企業數位化經營與競爭，為協助中小企業加速推動數位轉型，臺北市政府於今日（16）宣告啟動「台北數位企業發展中心（Digital Business Center@Taipei）」，做為推進各行各業走向數位應用與發展的關鍵行動，並集結資訊服務業界及學界跨領域專業人才，組成「數位轉型百大顧問團」，提供一站式專業顧問諮商及導入輔導服務，並透過創新營隊工作坊及產業分享交流會等活動方式，引導臺北市中小企業勇於數位創新以強化競爭力並開拓市場商機。

臺北市副市長林奕華表示，中小企業是台灣經濟成長的火車頭，而臺北市企業中97%為中小企業，面對數位時代的來臨，企業需加速數位工具的應用，從中找到獨特的競爭力，才能因應環境變化。因為疫情關係，企業數位應用與轉型已為臺北市重要的工作之一，北市府為協助本市中小企業導入數位應用服務，於今年成立「台北數位企業發展中心」，透過集結整合產、官、學，提供多項數位轉型資源與解決方案，規劃最精實、經典的培訓課程，全力協助中小企業邁向數位化及提高競爭力，為臺北市企業數位轉型發展定錨。

為加強本市中小企業產業數位競爭力，產業局長陳俊安表示，「台北數位企業發展中心」提供一系列諮詢與數位應用工具服務內容，支持初踏入、想精進或有轉型需求的企業。在今年推出「數位轉型諮商室」協助企業找問題、握資源；組成「數位轉型百大顧問團」提供專業諮詢服務；「數位轉型導入計畫」提供輔導資源及最高20萬元的經費，並指派專業學者擔任陪跑顧問；「數位創新工作坊」提供15小時的共學，外加專屬導師指導，讓企業建立數位競爭策略、創造新商業模式；「數位補給站」則以網路商務、數位客服、行銷推廣、內部管理、數據決策及製造營運等6大範疇，建立超過200個以上數位應用或轉型方案，讓企業找尋合適的資源與方向。

今日啟動記者會邀請16家知名資訊服務業者，包括：CYBERBIZ、AWS、台灣富士軟片、台灣易思資訊DXC、北祥科技服務、叡揚資訊、beBitTECH、Super8、QSearch、亞馬遜全球開店等共同參加，現場規劃數位應用導入展示交流區，促進企業相互合作契機。產業局補充，緊接記者會後舉辦的「2023台北產業數位應用高峰會」，以「應用數據創造商業新思維」為主題，由台灣服務科學學會理事長、黃三益教授主講AI對產業的影響與創新，深入解析AI在產業應用的前景和挑戰，可樂旅遊和萊爾富分別分享了百億級企業的數位運營模式和500萬會員帶來的服務商機，共吸引200多家企業到場聆聽與取經。

臺北市政府因應數位時代的來臨，積極推動產業的數位化轉型工作，「台北數位企業發展中心」將扮演數位轉型過程中的重要角色，協助企業實現數位應用與轉型。更多數位轉型相關訊息，請上「台北數位企業發展中心」網站查詢（https://dbc.gov.taipei/），或鎖定北市產業局官網（https://www.doed.gov.taipei/) 、FB粉絲專頁「臺北市產業局－創業台北 StartUp Taipei」（https://zh-tw.facebook.com/StartUPTaipei/)查詢。

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