電商百問第5集，直接告訴你如何挑選電商平台，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們前一集【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵 分享了網路開店的各種類類型，並且提到了電商未來的3大趨勢。這次我們要直球對決，直接告訴你在挑選開店平台時要考慮哪幾點，並不是最貴的就是最好，只有最適合你的才能幫你賺到最多的錢。
電商興起，如何透過網路開店經營事業
早期網路開店的企業主通常會選擇大型綜合電商平台開業，像是我們熟知的網拍、Yahoo拍賣、露天拍賣等等。隨著網路興盛，眾品牌商都想成立自有品牌網站，對於大型綜合電商平台的依賴性則逐漸降低。
電商界正值百家爭鳴時期，零售業者除了綜合電商平台，還可以選擇網路開店系統架站，如：CYBERBIZ、Shopline、91APP等系統商建置品牌官網。而系統商也提供平易近人的後台系統，讓企業主們都能夠在網路開店上擁有自有風格的品牌網站。
時至今日，經營事業的門檻不如以往高不可攀，人人都可以擁有自營品牌，不過因為網路開店系統商繁多，電商人第一步會遇到要選擇難題是：從哪個平台開始經營，是大型綜合電商平台？還是直接去網路開店電商系統客製化架站呢？以下就來分享大型平台商與系統商的差異，協助找到適合自己的選項。
網路開店平台：大型綜合電商有哪些？
2020年因為未預期的疫情風波，造成各產業動盪，其中電商產業可說是因禍得福，使得消費者更習慣在網路上消費，而且是各個年齡層都轉往線上，造成越來越多的業主願意在網路開店經營事業，各大網路開店平台也推出許多優惠活動，目前台灣較知名的電商平台有：Shopee蝦皮購物、PChome網路家庭平台、momo購物平台、露天拍賣、Yahoo奇摩平台、博客來、Rakuten台灣樂天購物網、生活市集等等。
在台灣網路開店第一個想到不外乎是蝦皮、PChome等知名大型電商網站入口，上面有各式各樣的商品，舉凡家電、生活、美妝、3C通通都可以找到，也可以一目了然比較各個品牌的價格，再從中挑選自己喜愛的商品。
大型綜合電商對於消費者是一個很好的消費管道，且平台商也會時不時推出免運或是強調24小時物流到貨等便民服務；然而對於剛成立自有品牌的電商業主們，一開始先選擇這類型大型開店平台會比較難經營，因為價格難以與大品牌競價，且剛開始知名度不高，很難讓消費者主動找到商品。
另外，成為上面的賣家，其實消費者主要品牌認知還是蝦皮、PChome品牌，很難經營起自有品牌聲量。業主也需要繳交手續費給購物平台，並且要遵守許多規範，彈性度較低，很難自創優惠活動，後續也較難擴展品牌。
基於上述種種原因，與大型綜合電商平台比較之下，目前大多數的網路開店第一步會先建立自有品牌網站。而現在架站平台對於剛創業的業主來說，功能齊全，也易於使用，只要選擇喜愛的網站風格與版型，基本上幾天內就可以開始在網路開店販售商品了。
大型綜合電商平台 v.s. 網路開店電商系統
大型綜合電商平台如：momo (像是間”百貨公司”) |
網路開店電商系統如：CYBERBIZ (開一間線上”直營店”) |
|
| 優點 | 擁有較高流量 參與平台活動 壓低行銷預算 |
專屬品牌網站 自有行銷活動 累積會員資料 |
| 缺點 | 產品同業較多 會員經營較難 |
行銷成本較高 自建品牌流量 |
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Shopline
2013年成立於香港，2015進軍台灣非台灣本土企業，Shopline知名企業用戶包括宏佳騰、Volkswagen、綠藤生機等。較特別之處是Shopline用戶可先儲值廣告金，就可以於Shopline後台直接串接Google廣告後台，使得用戶不用再另外登入Google廣告後台，協助業主簡化廣告投放流程。
CYBERBIZ
成立於2014年，提供品牌官網、智慧倉儲、智能POS的一站式服務，全台唯一將零售業者必備的三大核心功能整合的本土系統商。2021年啟動GO GLOBAL跨境電商計畫，目前已成功跨境北美與日本。CYBERBIZ知名企業用戶包括正官庄、FILA、碧歐斯、Canon、勃肯、OPPO等。
91APP
成立於2013年，提供店家專屬APP，能夠強化消費體驗。通過SOC 2資安驗證，品牌網站可具有更高等級的防護機制。知名企業用戶包括PHILIPS、Timberland、The North Face、全家等。
WACA
哇寶資訊於2015年打造的電商系統平台，強調租約自由、自主性高，擁有8年EDM經驗，可做會員再行銷。知名企業用戶包括Lativ、法雅客、特力屋等。
meepShop
成立於2013年，擁有Yahoo商城、momo等男裝電商銷售經驗，後台功能簡潔易懂，提供各式加值API，支援中、英、日、越南文四種語言，強調無論何種方案，都能享有後台全功能，不會依方案費用限制功能。知名企業用戶包括達芙妮、年代購物、德國小甘菊。
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網路開店情境模擬
部分電商業主過去可能曾在蝦皮與momo購物平台上架開店，但大多經驗是商品放了幾個月後，成交量未見明顯起色，只能跟著平台商進行制式行銷活動，且每次成交都要抽手續費，也無法蒐集累積精準會員資料。 因此，業主可能會轉而尋找其他適合的網路開店平台，在搜尋引擎上找到幾家開發較完善的電商系統，比較哪一家電商後台是適合自己目前需求，以下羅列假設業主需求評估：
網路開店需求列表
✔ 初期成本管控，網站預算希望可以抓在每月5,000元以內，未來獲利穩定後再升級更高規格
符合平台： CYBERBIZ / Shopline / WACA
考慮平台： 91APP / meepShop因有另外抽成，是否可以控制在每月$5,000預算內較不一定
✔ 有合作的設計師，想要套版網站之外可以有些許客製化空間，讓品牌有差異化
符合平台：CYBERBIZ / Shopline / meepShop
✔ 後台要有部落格可以發布文章，並操作SEO設定
符合平台：CYBERBIZ
考慮平台： (1) 91APP提供內容編輯系統，但沒有額外設定SEO功能 (2) Sopline / WACA / meepShop可以設定SEO，但未提供內容編輯系統
✔ 想找找看是否有倉儲搭配的系統商，降低前期成本
符合平台：CYBERBIZ
後續綜合評估後，此情境模擬會選擇CYBERBIZ網路開店系統，有部落格可以發布專業資訊文章，也有配合的倉儲可以先存放貨品，並且可以自主編輯CSS設定，在套版網站中找到不一樣的呈現方式，更好的是預算也在他的預期範圍之內。以下分享針對5家網路開店系統平台的簡易比較表格：
| CYBERBIZ專業級 | Shopline網站新手 | 91APP旗艦方案 | WACA輕量版 | meepShop銀神燈 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 成立年分 | 2014 | 2013 | 2013 | 2015 | 2013 |
| 最低月費 | 2,500 | 4,375 | 4,167 | 599 | 2,500 |
| 試用天數 | 30天 | 14天 | 30天 | 30天 | 15天 |
| 抽成 | – | – | 3-5.5% | – | 1.5% |
| 會員管理 | O | O | O | – | O |
| 開放CSS | O | O 加購 | – | – | O |
| SEO設定 | O | O | O | O | O |
| 部落格 | O | O | O | – | – |
| 簡訊 | O | – | O | – | – |
| 商品件數 | 無限 |
1,000 加購無上限 |
30,000 | 500 | 無上限 |
| 倉儲 | O | – | – | – | – |
開店平台比較重點
我們剛才從功能面去比較了各家產品的功能差異，我想這樣子還是很難幫助你去挑選適合的開店平台，所以我這裡會列出幾項大家在挑選開站平台時建議特別考慮的項目，功能最多或是最便宜的系統不一定是你的首選，應該要針對你的目前的品牌狀況和你對未來的想像去找出符合你的需求及預算的指標，以下我整理出3個選擇時一定要列入考量的指標。
- 平台的拓展性
- 開店平台是否會抽趴
- 資安問題是聲譽問題
開店平台比較重點1：平台的拓展性
當我們在考慮電商平台的時候，我建議你先請開店顧問提供使用這個平台的最高階版的範例網站給你參考之外，還要考慮這個平台的拓展性，就算你現在想先從最低階版本使用也沒關係。因為當我們串接開店平台之後，如果要轉移到其他的開店平台，就一定會有掉資料的風險，這個部分就有點深了，簡單的說就像是A平台的會員資料有200個欄位，B平台的會員資料有50個欄位，那如果你要從A平台換去B平台就一定會掉資料。
像我之前的公司是請IT公司架系統，之後要換到開店平台的時候，訂單資料無法串接，商品也得重新上架，圖片什麼的也都得重弄一遍。我還記得因為商品有1,000多種，同事每天都加班到凌晨，才能趕在系統上線前做到至少能看的程度。
不管怎麼說，換平台商就是一定會傷筋動骨，所以我更建議你在挑選的時候把眼光放遠，先看看他的高階功能是不是你未來會需要用到的，如果有可能會用到，這樣之後只需要升級功能就好，不然之後如果你為了想要某一項功能而更換系統商，只會讓你更累而已。
另外還有一個放進去考慮的點是你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過開店平台加速實現。像是說我們家有自己的POS系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，我們都可以幫你把這些後勤通通搞定。
那如果你想要做跨境電商或是把商品賣去外國，我們家也有跨境團隊可以協助，「台灣很小，世界很大！」只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商，但是如果是同一間公司的人就會更好辦事，有時候各個系統間的串連或是協調問題，在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間了。所以我們更建議你找有更多未來拓展性的開店平台，讓你可以把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。
開店平台比較重點2：開店平台是否會抽趴
我這邊先說結論，我建議你選擇會抽趴的開店平台。原因有兩個，第一個是「利益綁定」這個很簡單，如果這個平台有抽趴，那就是它可以從你的每筆交易都賺到錢，那平台自然會更注重在幫助你賺錢，你能賺錢就代表它能賺更多。而不抽趴的開店平台，他們會把開發新客戶放在更重要的位子，因為這才是它們的獲利來源。
這沒有什麼對錯，如果你已經對電商系統很熟悉，也知道如何操作行銷等等的，你會很適合使用不抽趴的開店平台。而另外一個建議你使用抽趴的開店平台的原因是「功能開發速度」，就像我們前面說的，如果這個開店平台是每筆交易都可以賺到手續費，那它就會願意拿出更多的時間來開發新功能，因為只要這項新功能能夠讓客戶多獲利，那平台也會跟著獲利。
所以坊間開發新功能速度最快的一定是有抽趴的開店平台。而對於沒有抽趴的開店平台來說，開發新功能並不會讓企業獲利，所以他們的開發速度就會比較慢一點。當然這個是我們從商業利益方面去考量，各間開店平台也會因為自己現在的經營策略作出不同調整，我建議你可以看一下《該如何選擇電商網站?提供的功能符合需求比價格便宜更重要》這一篇，我有針對抽趴的部分做更詳細的分享。
當然我們自己講可能會有失公允，我建議你可以去聽這兩種類型的開店平台講座，比較看看他們會用哪一種角度來推薦自家的商品，和解釋抽趴跟不抽趴的優缺點，也歡迎來聽看看我們家的開店講座，有任何問題都會有人可以現場解答。
開店平台比較重點3：資安問題是聲譽問題
資安的問題是非常重要的，如果這個品牌發生過資安事件，那消費者對於品牌的信任度就會下滑，而且近乎是無法修復的，所以如果你不重視資安問題，就是直接拿品牌聲譽去賭博。之前資安問題受害最深的就是讀冊網路書店。有許多人都反映收到偽裝成讀冊客服的詐騙電話，而這件事情不僅燒到讓讀冊透過FB粉絲頁發出聲明外。
還另外在網站弄一個防詐騙公告，並且寄信提醒全部的註冊會員。
並在自己的網站至頂提醒消費者「讀冊生活不會以電話告知您前往ATM操作任何動作。請定期更改密碼，以確保帳戶安全。」
如果我是消費者，在點入這個網站的時候，就會擔心自己如果付款會不會也有被盜的風險。畢竟會員資料裡面可是會有姓名、電話、地址、EMAIL跟信用卡資料耶，你也不曉得詐騙集團會拿去做甚麼事情。而這樣的詐騙事件之所以會一直發生，就是因為它被盯上了。
像讀冊光是GOOGLE一搜就會發現2016、2017、跟2020都有發生過會員資料外洩的新聞。而我們如果站在駭客的角度去思考這件事情，就很簡單，這個網站如果之前就有人攻破過，那就代表我也有機會攻破，那相對於其他沒有被攻破過的網站，攻擊這個網站會更有機會。
所以我們把這件事情反推過來，你要怎麼挑選資安有保證的網站，這個問題拿去問任何一下的開店顧問，不會有人敢跟你承諾它的平台永遠都不會被人攻破，如果有就是他在騙你。但是我們可以從另外一個角度去切入，如果這間開店平台已經上線了一段時間，還沒有發生過資安問題。只有兩個可能，一個就是它的規模沒有大到引起駭客的興趣，另一個就是他們家的資安很強。
資安對於品牌來說很重要的一個原因就是，當出問題的時候，消費者只會認為品牌有問題，他不會去管這件事情到底是屬於品牌端的問題，還是屬於後段的合作廠商問題。就像是之前有一些在嘖嘖募資上架的商品被爆出有瑕疵問題或是出貨太晚，有很多時候其實問題是出在工廠。
分享一個我之前在出版社工作的經驗，那時候我們有設計一款特殊規格的書盒，然後我去跟工廠接洽的時候，工廠都跟我們打包票說沒有問題，也做出一個樣品給我們確認。看起來都沒有問題了，但等實際製作的時候，工廠才說我們的紙盒太厚，他們的機器在做紙盒簍空處理的時候沒辦法一次切斷，後面還需要工人手動處理。
而我們的產品上市日也因為這個狀況就整個延期一個月，我們也只能跟書店道歉、跟有預購這個商品的消費者道歉。就以我剛才舉的這個例子來說，這個問題的發生原因是工廠的作業時間太久，但消費者並不會接受這個答案，他只會覺得你們出版社又出包了而已。那你要怎麼避免這樣的狀況呢，我跟工廠的合作經驗是會出包的工廠，就是會出包，不會出包的工廠就是不會出包。所以我們最後都是先去跟同行打聽這間工廠有沒有出過包，再考慮跟他們合作。
那我們把問題拉回來到如何評估這間開店平台的資安做得好不好，我的建議是可以先打聽看看這間開店平台過往有沒有資安事件，又或是最近還有沒有發生過資安事件，像我們家CYBERBIZ至今0資安事件，就是一個很不錯的選擇。
國內目前對於資安也越來越重視，網路媒體鏡周刊便曾進行報導《【偷雞電商小心了】刑事局推動「網安專案2.0」 外洩個資電商將被刑案調查》，有興趣的品牌商家可以看看，我們要提醒的是，還是找一家值得信賴的開店平台夥伴，才能一勞永逸！
小結:比較開店平台，不只看功能，還要思考未來性
我們剛才花了一些時間來討論如何選擇架站平台，也列出了各家平台的功能比較以及挑選時要注意的事項。而我自己在挑選的時候，其實不會太看重功能面的比較，因為開店平台現在沒有的功能，可能只是正在開發中而已。
如果這間開店平台很適合你，但只因為現在沒有某項功能，你就去選擇另一個不是那麼適合你的開店平台，這樣是很可惜的。
所以我的建議是，你可以先去問看看這個平台的開店顧問，目前是否有某項功能的開發計畫。這裡就有一個小技巧，你要直接問他預計開發完成的時間，如果開店顧問敢直接跟你說一個時間，那就代表這個功能是已經快要完成了。如果他跟你說，已經排入開發排程裡面，那就代表這項功能何時會完成，他目前也沒有把握。
我們剛才講的是從功能面去選擇開店平台，但我更建議你再往前看一點看這間開店平台的策略布局，像是我們CYBERBIZ有自己的POS機、自己的倉儲系統、現在還推出CYBERBIZ NOW，讓實體店面可以提供更好的服務給消費者，若你想要做跨境電商，我們還可以協助你直接布局亞馬遜和落地開站，迎接北美潛在6 兆美金的廣闊市場。
未來你想開發更多市場，或是準備好賺更多錢，我們家也已經建立了一個完整並且不斷在擴大的生態系，可以讓你毫無後顧之憂，或是你想要往這方面前進也可以直接詢問我們的開店顧問關於經營電商這方面的想法。
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個60分，而如果有做準備，你就可以考個80、90分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，容我要提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。
不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
