台灣農林長期深耕茶葉生產與茶園休閒體驗，近年積極推動生產與銷售轉型，陸續導入智慧茶園生產應用以及品牌購物官網升級。透過 CYBERBIZ 一站式新零售解決方案，逐步整合品牌官網、會員數據、門市應用及行銷工具，建立完整的數位營運基礎，串聯線上官網與線下門市，提升品牌營運效率與顧客體驗。

本次智慧城市展集結台灣AI 應用解決方案、城市治理成果，以及產業政策推動與技術整合，吸引國內外參展者交流。其中最具特色的文化體驗區由台灣農林策展，帶來南投日月老茶廠、桃園大溪老茶廠、苗栗銅鑼茶廠、三峽熊空茶園等代表性茶品，以及鹿篙咖啡莊園的精品咖啡，在展區提供奉茶體驗，讓科技展場中也能感受到茗茶文化的人文底蘊。

此外，台灣農林展區亦設有「百年茶園・邁向智慧新零售」主題專區，呈現品牌如何透過科技導入，將傳統製茶產業升級為具備數據營運能力的現代零售模式。CYBERBIZ也帶來品牌官網、智能POS、智慧倉儲與跨境電商四大核心服務應用，為企業提供數據與平台化架構，打造更具彈性的營運能力。

隨著零售產業走向OMO 全通路營運與數據驅動決策，CYBERBIZ 協助企業打通門市設備、物流與數據平台的營運基礎。透過模組化官網應用與門市設備、倉儲物流等系統軟硬體整合，企業能將商品、會員與訂單資料集中管理，建立品牌第一方數據資產，進一步支援 AI 應用與數據決策。

CYBERBIZ 執行長蘇基明表示：「智慧零售的核心在於建立企業可持續成長的數位營運基礎。透過平台化架構，品牌能快速串接行銷工具與數據應用，從營運效率提升到顧客體驗優化，讓數位轉型真正落地。」

近年隨著電商與數位科技發展，越來越多傳統品牌開始將生產與品牌經營整合，從商品製造走向品牌直營與零售化經營。從農漁會特產、觀光伴手禮到餐飲品牌的即食料理，透過電商平台與智慧零售系統，將產品直接連結到消費者，並進一步透過跨境電商拓展海外市場，讓在地品牌不僅服務內需市場，也能走向國際。

CYBERBIZ 平台現已服務超過55,000家零售品牌，並持續透過數據、AI賦能與全通路零售平台應用，協助企業建立長期的數位營運能力。透過數據化管理與智慧營運系統，企業能提升供應鏈效率、降低營運資源浪費，打造更具永續競爭力的商業發展基礎。

台灣農林與 CYBERBIZ 期望透過此次展會分享轉型經驗，為更多傳統品牌與零售企業提供參考，展現台灣品牌結合科技創新的產業實力。

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這篇文章 從奉茶到智慧零售，台灣農林攜手 CYBERBIZ 於智慧城市展呈現百年茶園數位轉型 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

戲劇《茶金》所描繪的故事，見證了台灣茶產業的歷史興衰，百年之後，CYBERBIZ以智慧零售的應用，協助台灣農林數位轉型，將風味與文化傳承再次推向高峰。

這段跨越三個世代的故事背景，取材自桃園大溪，一座建於1926年的老茶廠。午後的陽光穿過標誌性的大溪藍窗櫺，灑在日治時期留下的磨石子地板，與巨大的老製茶機具上，空氣中混合著各種茶香。這裡是台灣農林（Taiwan Tea Corporation，簡稱：農林）的重鎮之一，大溪老茶廠，憑藉其深厚的製茶底蘊，成為金鐘獎入圍最多的戲劇《茶金》的重要拍攝場景，也是台灣茶業歷史的活見證。

然而，在這充滿歷史感的靜謐空間中，卻出現了極具現代感的一幕：一位穿著制服的年輕導覽員，正熟練地引導遊客掃描QR Code加入官方LINE。加入後，手機畫面很快就能把人帶到官網的購物車頁面，「一鍵就可以到家」，把剛剛在老茶廠累積的興趣，連接到可結帳、可追蹤、可再行銷的路徑上。

短短幾秒鐘的動作，背後卻是台灣農林近年最關鍵的一次營運升級：先把購物車、收單與數據整合起來，讓「人流」不只停在現場，而是能沉澱成會員與數據。

百年老店的困境：「資料與流程」的斷裂

成立於1899年的台灣農林，前身為「日本三井物產株式會社」。這家公司見證了台灣茶業的輝煌與滄桑：從日治時期廣植紅茶園，孕育出享譽全球的「日東紅茶」；到1930年代，日月潭紅茶在倫敦拍賣會上以「台灣香」之名與世界四大紅茶並列；走過1950年代「南糖北茶」的黃金歲月；再到1970年代，台鐵火車上那杯玻璃杯裝的琥珀色熱茶，溫暖了無數旅人的心。這家公司走過茶葉即資本的茶金年代，也承載了台灣不同世代的茶香記憶。

但在數位時代，這家百年老店卻撞上了一道看不見的牆。

「我們有很好的人流，但留不住數據。」台灣農林行銷企劃暨觀光休閒事業處處長湯千萩直言。過去的痛點，不僅是無法追蹤客人，更在於「系統的破碎」。

在轉型前，公司內部竟然有兩套不同的購物車系統。一個專屬日月老茶廠，另一個用於其他品牌。

「當時，我們在收單的部分沒有一致性的收單系統；不僅如此，因為數據沒有整合，導致在與總公司的財務部門對帳時，費時非常長。」湯千萩一語道破傳產轉型前，最真實的痛點。

為了解決這個難題，台灣農林找上了智慧零售專家CYBERBIZ。這不只是一次系統升級，更是一次對觀念與流程的徹底再造。

從觀光轉型到數位斷層，百年企業的兩次跳躍

要理解台灣農林的轉型決心，必須將時間拉回2006年。當時，因應與時俱變的茶飲市場，農林啟動了首次重大轉型，將商業模式從傳統的「製茶、售茶」，轉變為經營「觀光休閒茶葉場域」體驗。日月老茶廠、熊空茶園、大溪老茶廠、銅鑼茶廠及鹿篙咖啡莊園相繼開園，冷硬的老舊製茶工廠，蛻變成了有溫度的文化景點，吸引了大量追求復古氛圍的年輕族群。

這一波轉型，讓農林成功抓住了「體驗經濟」的紅利。然而，隨著智慧型手機普及與消費習慣改變，單靠實體體驗，已不足以支撐長遠成長。於是，農林在2016年啟動數位轉型計畫。當時的重點在於「生產端」的優化，透過數位科技以創新變革手法，精準執行產茶、製茶等工作，滿足手搖茶、罐裝茶業者所需的客製化茶葉體驗服務。

儘管生產端邁向了數位化，但在B2C（直接面對消費者）的銷售端，問題卻逐漸浮現。

2019年起，農林與CYBERBIZ 合作，率先打造「日月老茶廠」的官方購物網站，開啟茶廠線上直營銷售模式。隨著線上營運逐步成熟，品牌與據點擴張到旗下多座茶廠，農林也開始面對下一階段的整合課題：不同品牌、不同場域的入口與後台流程需要更一致的架構，才能讓會員資料、收單與報表回到同一套系統。

在「多品牌、多據點」的營運規模下，如何把分散的資料與流程拉齊，成為農林在深化數位轉型時必須解決的關鍵題目。

試想一個場景：一位遊客上週去了日月老茶廠，這週來到了大溪老茶廠。在舊有的系統架構下，他是兩個完全陌生的「新客人」。他的消費喜好無法累積，他的會員權益無法通用。對於品牌而言，這是巨大的資源浪費；對於消費者而言，這是破碎的體驗。更令內部頭痛的是後勤的消耗，光是為了核對不同系統、不同金流的帳目，財務部門就必須耗費大量的人力與時間。

面對這樣的困境，台灣農林意識到，修修補補已無濟於事，必須進行一次結構性的「大破大立」。於是，2024 年底，農林決定做一次結構性的盤整：先整合購物車與收單，讓數據「回得來」；再把 OMO（Online Merge Offline，線上線下虛實整合）的前端工具做輕量化，讓第一線「用得起來」，目標是在2025年落實全面整合。這一次，他們不只是要架一個新網站，而是要打造一個能串聯所有場域、所有品牌的「共享數據生態系」。

當CYBERBIZ 成為「數位後盾」，帶來門市人員觀念的重塑

然而，轉型的最大阻力往往不在技術，而在於「人」。

CYBERBIZ 執行長蘇基明指出，傳產數位化最大的門檻，就在於「觀念」。「傳產數位化，是一個很大的門檻，首先必須讓員工感受到數位轉型的必要性和重要性，」蘇基明語重心長地說。

在傳統製造業的思維裡，看得到、摸得到的土地與機具才是資產；但在新零售時代，看不見的「會員數據」與「流量」，才是最有價值的核心資產。要讓習慣拿紙筆記錄、習慣面對面銷售的資深員工接受這一點，並不容易。

為了跨越這個門檻，CYBERBIZ 扮演了關鍵的「陪跑」角色。他們提供了密集的線上與實體教育訓練，顧問團隊深入茶廠，與第一線人員面對面，協助釐清觀念，排除操作上的恐懼。

這種手把手的服務，讓湯千萩感觸良深：「CYBERBIZ 為我們做的，已經超出一般服務商的角色，更像是公司內部延伸出來的數位支援部隊。」正是這種深度夥伴關係，讓農林的內部抗性逐漸消融，轉化為改革的動力。

會員整合與門市助理：把場域優勢變成 OMO 的可經營資產

對湯千萩來說，整合的第一步是「入口一致」。過去消費者搜尋時會看到好幾個網站，在不同頁面逛來逛去，甚至不確定哪一個才是官方入口；整合後，品牌希望做到「路徑更短、入口更清楚」。

在前端，農林的做法是把場域人潮接到官方LINE，再由LINE導到官網購物車。湯千萩形容，過去導購時不論對消費者或員工，都得在不同系統間轉來轉去；整合後，CYBERBIZ 把路徑縮短，讓消費者能更快到購物車頁面，降低中途流失。

在OMO的設計上，蘇基明點出一個現實：線上若只靠投廣告，成本很高；農林本來就有場域與第一線接觸客人的優勢，OMO的做法應該把線下優勢放大。

因此，門市助理的角色是把「場域」變成可追蹤的入口。蘇基明說，門市助理可以依不同場域產生QR Code；消費者掃碼加入LINE後，會員會被貼標，進一步做分眾。這會影響後續的轉換與回購，因為品牌終於能知道會員從哪個場域進來、偏好什麼內容、該推什麼商品。

同時，門市助理也支援分潤與歸因的彈性。蘇基明提到，品牌可以用小額獎勵鼓勵第一線拉新；而CYBERBIZ 系統的QR Code可以分到店、也可以分到個人。湯千萩也補充，台灣農林目前先以各門市主管作為分潤機制的試行對象，仍在測試與調整。

轉型成效：整體回購率高達近50%

成效最直接的驗證，來自數字。

湯千萩指出，目前官方LINE會員將近3萬人；其中導到官網購物車採購的機率約30%，官網流量也較同期成長超過24%。她強調，這些數字的意義在於購物路徑不再繁瑣，使用者覺得「購物很便捷」，才會願意走完，也讓回購率隨之提升。

湯千萩坦言，在整合前「沒什麼數據」可追；整合後才有基礎能把成效看清楚，把營運策略拉回數據上，更關鍵的是，整合後不只看到會員成長與轉換提升，更帶動整體回購率達近50%。有些客人現場先買，回去覺得好喝、想補貨，就透過線上回購；場域人潮因此不只帶來單次交易，而是被延伸成線上訂單。

面對氣候風險與不確定性，線上營運成為企業韌性的關鍵緩衝

數位化帶來的另一個價值，是強化企業在面對突發狀況時的營運韌性。

湯千萩以颱風為例，過去若遇到門市無法正常營運，當天業績很容易直接受影響；現在有了電商與LINE管道，品牌可以更快把訊息與活動推出去。

她形容，颱風來的時候，自己在家也能「一鍵通知」，用LINE對會員溝通、把活動接回線上，讓營運在氣候不穩定的情況下，多了一層應對方式。

跨界生態圈，讓台灣製造更有溫度

談到下一步，湯千萩說，農林把2025年定為「數據年」。「數據對傳統品牌最大的價值在於，一旦有了線上的管道，數據就能立即收回，關鍵在於如何使用這些數據，」湯千萩表示。展望未來，公司計畫利用這些累積的會員數據，在2026年進行更深度的創新轉型。

台灣農林已經開始嘗試在線上銷售實體茶廠的DIY課程與票券，蘇基明更拋出了一個令人興奮的願景：「跨業生態圈」。

他觀察到，台灣擁有許多實力堅強的「隱形冠軍」，特別是在製造業，但往往給人「太硬、缺乏溫度」的印象。而台灣農林擁有的，正是最柔軟、最動人的文化底蘊。

蘇基明說，CYBERBIZ 不只是一個系統商，更是一個平台，透過這個龐大的生態圈，希望能媒合農林與其他產業的品牌聯手，創造各種可能性。他認為，台灣農林的文化底蘊很適合用跨業合作與聯名，把茶文化放進更多生活情境，擴大品牌故事的延伸性。

例如，開發以有機茶為基底的保養品，或是與健康食品大廠推出聯名養生茶飲。這種「強強聯手」的跨界想像，讓台灣農林不再只是一家賣茶的公司，而是一個能賦能其他產業的「文化IP」，為台灣強大的製造實力增添故事與溫度。

把茶香推向海外：AI與全球化，成為下一段成長動能

現在，台灣農林的企圖心已不僅止於台灣。「我現在已經覺得，我們可以做全世界的市場，」湯千萩自信地說。

蘇基明也指出，未來趨勢是AI與全球化，CYBERBIZ 將在AI與跨境營運所需的基礎建設上，協助台灣農林把品牌帶到海外市場。

從1899年的茶園，到2025年的數據回流。台灣農林用購物車整合與OMO工具，把場域優勢接回會員與數據，讓營運變得可追蹤、可優化；CYBERBIZ 則用訓練、工具與歸因機制，協助第一線把數位轉型應用到日常工作裡。下一步，關鍵會落在兩件事：數據怎麼用、內容怎麼做，並透過智慧零售的軟硬體整合，讓百年品牌的文化傳承，走向更遠的市場。

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這篇文章 當百年茶香遇上智慧零售：台灣農林如何靠OMO實現「老牌新生」與帶動50%客戶回購效益？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

當AI與數據成為零售業的新語言，市場的競爭版圖正悄然改寫。流量成為構成商業生態的重要資產，然而，隨著消費行為碎片化、決策歷程拉長，品牌若仍停留在「導流思維」，勢必被市場邊緣化。

新零售的挑戰，不只是要更快獲客，而是要懂得讓每一次互動都能轉化為長期價值，從「流量競爭」走向「生態共贏」，企業唯有重組數據、整合場域，才能打造出能自我循環的商業模式。2025年，零售不再只是通路之戰，而是一場跨產業、跨技術的生態圈整合競賽。

日前，智慧新零售整合專家CYBERBIZ與《商業周刊》攜手舉辦2025【再造商業版圖：從流量競爭到生態圈共贏】零售高峰論壇，會中產官學各界專家齊聚，包含健康醫療、金融科技、電信企業代表，以及台北市長蔣萬安也親自出席，與民間產業一同聚焦在零售轉型的迫切性。

台北市長蔣萬安：以AI為引擎，打造智慧零售新城市

開場致詞中，台北市長蔣萬安指出，零售業近年受疫情、國際貿易及氣候等挑戰衝擊，但人工智慧的興起正帶來全新契機，AI 不僅改變了消費行為，更重塑了商業模式。台北市政府已積極布局AI應用與數位治理，為企業轉型建立堅實後盾。

北市府作為全台經濟實力與消費動能最強的城市，2024年整體營利事業營業額高達18.6兆元，成長7.6%，展現強勁韌性。面對科技快速發展，北市府率先訂定「人工智慧作業指引」，推動AI應用於公共服務，並與產學界合作研擬建立大型語言模型，更編列了5年10億的計劃經費，鼓勵公部門、民間及新創團隊技術合作。

蔣萬安強調，政府將持續完善基礎建設與資源投入，攜手業界共創新局，讓台北成為引領新零售轉型的典範城市。

流量紅利消退，零售業進入「生態圈競局」時代

緊接著商周創新長兼總主筆劉佩修在引言致詞中表示，全球政經情勢動盪、不確定性升高，使消費趨勢明顯轉向保守。根據統計，台灣零售年增率微幅下滑至 -1.62％，顯示市場進入結構調整階段。隨著「流量紅利」退潮、電商滲透率成長放緩，過去以「導流量」為核心的成長模式，正面臨轉型關鍵期。

她指出，台灣電商滲透率僅約為中、韓市場的一半，2025年上半年國內電商龍頭更出現上市以來首度營收衰退、淨利年減 23.6％，反映出市場動能明顯趨緩。同時，跨境電商持續加碼投入資金、積極搶市，使台灣零售市場競局再度被改寫。

「零售業正全面走向『生態圈競局』，」劉佩修強調。面對跨境巨頭進場、龍頭企業跨業整合與併購潮崛起，中小品牌唯有跳脫單一通路與短期流量思維，重新定義合作關係與價值鏈角色，才能在新一輪競爭中站穩腳步。

CYBERBIZ蘇基明：重組流量思維，打造新零售的「共贏商業版圖」

「台灣內需市場規模有限，是產業共同面臨的挑戰。」CYBERBIZ創辦人暨執行長蘇基明開門見山揭示，面對人口減少與市場飽和，零售業必須跳脫舊有框架，尋找新成長動能。他認為，電商雖仍具潛力，但競爭將更激烈，唯有「破圈」思維，才能在新局中突圍。

蘇基明提出CYBERBIZ的整體策略布局：從協助品牌建立自有數位資產、高效倉儲、POS線上線下整合，到串連MarTech夥伴資源，更要進一步建構跨界的合作生態圈，加速品牌全球佈局。這不只是平台的擴張，而是一場由內而外的商業版圖重塑。

他指出，零售邏輯從傳統的「貨—場—人」到以消費者為核心的「人—貨—場」，現在，更轉向打破制式框架，重組流量思維的彈性組合，而CYBERBIZ正扮演串連三者的關鍵橋樑。未來的競爭不僅限於流量多寡，而在於如何重新定義流量價值，從中創造新的商業模式。

蘇基明進一步說明，品牌若能掌握第一方數據，即可自營自有數據資產；若能善用合作夥伴的第二方數據，則能擴大客群輪廓、觸及潛在消費者；再結合具量體的第三方數據，則可放大市場觸角，加速數據應用效率。

他以三種創新模式詮釋「重組流量思維」：其一，「趨近變現的第二方流量」，透過跨產業、跨服務流量串連，如與遠傳電信的「優雅樂活服務」合作，媒合電信用戶與品牌商品，拓展從3C、家電到生技保健、食品與IP商品的多層次商機；其二，則是由CYBERBIZ媒合零售品牌之間異業合作，媒合品牌的第一方精準流量，聯手打造Co-Brand私域流量池，讓品牌間共享精準會員數據；其三，批量放大第三方流量，用效率的方式，擴大流量接觸點，以「CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE」多通路上架整合後勤物流，再搭配全新智能客服「CYBERBIZ CHAT BOX」，放大流量接觸與轉換效率。

「AI賦能不是選項，而是不可逆的現實。」蘇基明強調，AI的本質是「Data x Model」，誰能掌握更完整的數據與應用場景，誰就能定義下一階段的競爭力。CYBERBIZ將結合CHANNEL BRIDGE、CHAT BOX與EXPRESS三大新服務，與品牌共同打造跨藩籬、可複製、能共贏的智慧零售生態系。

台大陳縕儂：AI讓行銷更懂人心，零售進入「對話式推薦」新階段

國立臺灣大學資訊工程系教授陳縕儂則指出，隨著機器學習與生成式AI的發展，零售業正邁向更智慧、更個人化的行銷時代。大型語言模型（LLM）讓過去單向、靜態的推薦系統，轉變為可即時互動的「對話式推薦」，不僅能掌握消費者的即時需求，也可在多輪互動中持續調整推薦結果。

她指出，AI甚至能結合MBTI等人格模型，模擬不同性格顧客的消費行為，預測行銷成功率，並自動歸納出最佳策略。這讓品牌不僅能提供客製化體驗，也能在數據與互動中更快學習、成長。

根據統計，62%的消費者希望收到個人化訊息，近半數體驗過客製化推薦的顧客，願意再次購買。陳縕儂強調，AI不只是工具，而是理解消費者語言的橋樑，將行銷推向更智慧、更貼近人心的新時代。

明基健康沈勝龍：打造「健康逆齡生態圈」，讓醫療零售更有溫度

面對人口老化與健康意識高漲的時代，醫療健康零售不再只是販售產品，而是一場關於「信任與關係」的再定義。佳世達集團 明基健康生活總經理沈勝龍指出，消費者在追求時尚與個性化的同時，也更關心如何讓生活更便利、更安心，這正是醫療零售創新的起點。

沈勝龍分析，目前醫療健康市場呈現兩大趨勢：其一是「主動健康管理」，其二是「健康專科化」。然而，醫療零售業的實體通路仍面臨挑戰，包括經營模式單一、客流下滑、成本上升與產品同質化等問題。要突破瓶頸，他認為關鍵在於重建消費者信任，以品質與專業為核心，而非價格戰。

他提出「健康逆齡生態圈」的願景，呼應世界衛生組織（WHO）倡導的「健康老化」理念：滿足需求、保持行動力、維持人際關係、持續學習與成長。未來，佳世達將以共享營運資源、數據洞察與流量導流為基礎，打造品牌間共創共好的平台，讓醫療零售不僅賣健康，更能傳遞「生活的溫度」。

遠傳電信胡德民：AI成為企業生死線，加速數位轉型勢在必行

「在AI還沒摧毀你的行業之前，你還有一點時間。」遠傳電信資訊長暨執行副總經理胡德民以一句警示開場，點出AI時代企業轉型的急迫性。胡德民認為，AI的挑戰不只是技術門檻，而是組織文化與決策速度的考驗。

他以電信與零售為例指出，兩者正在彼此啟發、加速融合。電信業的資料分析與連線能力，正在賦能零售產業的AI化轉型，催生出更精準的行銷推薦與智慧物流服務。遠傳電信更進一步投入創新實踐，推出全台首創的AI生成影音推薦片單，展示AI如何實際改變內容分發與使用者體驗。

胡德民強調，AI不是浪潮，而是企業競爭力的生死線。唯有真正讓AI融入營運決策，從資料思維、流程重構到服務創新全面落實，企業才能在變局中找到穩定成長的新路徑。

一卡通鄭鎧尹：從支付走向生態，共創永續流量新動能

一卡通總經理鄭鎧尹以「打造永續支付生態圈，驅動新零售的流量密碼」為題指出，支付早已不只是交易的終點，而是串起商業生態的起點。一卡通目前擁有710萬名會員、發行超過5300萬張卡，並串聯超過40家電支與銀行機構，成功打造從線下到線上、從政府到交通、從社群到繳費、從國內到跨境的多層生態圈，讓支付不再侷限於結帳，而能延伸出新的「流量循環」。

其中，旗下一卡通儲值卡及 iPASS MONEY兩大服務擁有 1830萬名實名制用戶，成為最具潛力的精準行銷入口。品牌可透過消費行為數據進行廣告投放與會員分眾，提升導流與轉化效率，真正實現「數據變現」。此外，一卡通還進一步以「一卡通綠點生態系」帶動永續消費。消費者使用一卡通支付大眾運輸、生活繳費、綠色消費或不定期行銷回饋可累積一卡通綠點，並可折抵交通、繳費及綠色消費等費用，為零售業創造新的增量市場。

鄭鎧尹強調，一卡通是全台唯一同時涵蓋交通搭乘、消費付款、生活繳費及好友轉帳等四大場域的金融科技公司，以永續發展策略建構的「一卡通綠點」綠色金融生態圈，未來也將與零售業攜手，共同打造跨產業、跨場域的商業服務生態系，從支付起點推動新零售價值鏈的全面升級及永續發展。

CYBERBIZ葉隆斌：一站式整合平台，賦能零售品牌即戰力

CYBERBIZ營運長葉隆斌以「一站式整合平台，賦能零售品牌即戰力」為題，揭示零售業邁向全通路整合與AI驅動的最新策略。他介紹2025年三大新服務之一的AI智能客服平台 CYBERBIZ CHAT BOX，不僅可整合官網、LINE、Facebook等多通路訊息，實現一站回覆，更具備AI自動生成建議回覆與自我學習優化功能，讓客服越用越聰明，回覆更精準。

而全通路管理助手 CYBERBIZ CHANNEL BRIDGE，結合PIM（產品資訊管理）與OMS（訂單管理）系統，能支援動態虛擬倉儲與多平台上架，協助品牌整合出貨流程、擴大銷售據點，全面提升營運效能。

第三項新服務CYBERBIZ EXPRESS則鎖定打通跨境商務的最後一哩，透過結合資訊流與物流，協助品牌精準掌握物流節點與時效，降低庫存壓力、加速全球市場佈局。

葉隆斌回顧，十年前CYBERBIZ率先串起商流、人流、金流、物流，改變台灣零售生態，如今進一步結合遠傳電信、一卡通、明基健康生活等跨界夥伴，持續以AI技術賦能，協助品牌完成從整合、綜效到智能化的全面升級，真正讓零售業「即戰即贏」。

焦點對談：從流量戰轉向生態共贏，零售業的下一步布局

在論壇壓軸的「焦點對談」中，來自不同產業背景的四位領導者，從流量策略、場域經營、支付創新到數據整合，共同探討零售業在AI時代的生態共贏之道。

蘇基明指出，當流量紅利消退、OMO（線上線下整合）成為標配，品牌要思考的已不只是如何導流，而是如何「換流」──與夥伴共享資源、交換流量，創造多贏。「零售的關鍵，不在於誰擁有最多流量，而是誰能提供更好的體驗，讓顧客願意留下來、願意在這裡花錢。」他強調，未來的零售競爭是「跨界、破圈」的戰爭，唯有專業分工與合作共創，才能形成真正的商業共榮。

沈勝龍認為，醫療與零售的融合，最終要回到「人」的洞察。從暢銷的時尚口罩到帶來幸福感的Hello Kitty護手霜，他強調：「人貨場的核心是人，要理解顧客的不便與期待，讓產品帶出溫度與連結。」他也提到，誰能掌握最後一哩路的物流與支付洞察，誰就能主導未來的零售戰場。

鄭鎧尹則指出，支付正成為串起產業價值的關鍵節點。一卡通串聯40多家銀行與電支機構，橫跨政府、交通與生活服務生態圈。「我們要做的不是交易，而是共贏的加值整合。」他提到，一卡通綠點生態系與ESG消費趨勢將帶來零售增量，而新的政策如TWQR與地方幣，也將重塑流量路徑。

遠傳電信副總經理蔡宏昌以電信業轉型為例，說明企業如何從「低頻服務」走向「高頻互動」。遠傳透過「心生活APP」整合集團內外的數據與服務，用戶數突破700萬，流量在三年內成長三倍，充分展現AI與整合帶來的成效。他表示，現階段最迫切的事，不是再蒐集更多數據，而是要從「流量經營」邁向「生態共贏」，透過跨界、跨域放大價值，創造更大的生態效益。

在結語中，蘇基明總結：「零售的未來不只是競爭，而是要破圈共創新商業版圖。」這場跨產業對談，正揭示了新一代智慧零售的關鍵契機──從流量競爭，邁向共贏生態。

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這篇文章 零售商業版圖重塑：生態整合成勢，AI驅動競局加速 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

AI賦能零售業，激發嶄新競爭力

AI 正快速成為零售產業的創新基石。根據調查：高達 89% 的零售與快速消費品企業已在導入或試驗 AI 工具，78% 的消費者更偏好個人化體驗，而導入 AI 的零售商則能讓顧客平均消費增加 25%；顯示 AI 已從邊緣應用轉為驅動零售轉型的核心動力。

「在前端行銷上，AI 能快速生成內容並精準投放，提升與消費者互動的即時性；在顧客經營上，AI 透過對話式介面與個人化推薦，縮短決策流程並提升回購率；在後端營運上，AI 的需求預測與智慧排程，則協助企業降低 20～30% 的庫存水準、同時優化物流成本。」CYBERBIZ 創辦人兼執行長蘇基明表示，AI 對零售業的重要性已不僅止於輔助工具，而是能否重新定義競爭力的分水嶺。

蘇基明也強調，未來的消費者會趨向不在意在哪個渠道購買，而更重視需求能否被快速且精準地滿足。零售商若要在新零售時代持續保持優勢，就必須盡力成為 AI 評估後的最佳選擇。

CYBERBIZ兩大AI驅動解方，打通互動與串接生態

論壇中，CYBERBIZ 以實際案例展示零售如何運用 AI 打通價值鏈。其一是 CYBERBIZ Chat Box：既是客服介面，也是零售營運的中樞樞紐，能整合官網、LINE、Facebook 等跨平台訊息，避免客服人員反覆切換系統，並透過 AI 自動生成建議回覆，保持一致且專業的服務品質，讓品牌能即時回應顧客，也將互動數據回饋至營運決策，串起「前端需求」與「後端流程」。

其二是 CYBERBIZ App Market：透過 API 開放串接的方式打造智慧零售生態，使零售商可依需求靈活導入功能，並與行銷自動化、金流服務、物流系統等合作夥伴整合，有效加快導入速度，也確保平台能隨市場變化持續擴展，展現更具彈性的成長潛力。

透過 CYBERBIZ Chat Box 與 CYBERBIZ App Market 的雙重驅動，零售商能同步強化顧客互動與營運效率，並逐步建構以 AI 為核心的智慧新零售模式。

數據引擎啟動，AI決策時代來臨

「Data 是燃料，AI 是火箭。」蘇基明指出，數據的完整性與精準度，決定了 AI 能否真正發揮價值。當數據愈充足，AI 的運作效率與精準度就愈高，進而推動企業在市場中加速前行。能善用 AI 的企業，將能在效率與體驗兩方面同步突破，並以數據驅動形成持續成長的閉環。

隨著 AI 成為普遍工具，真正能展現差異化優勢的關鍵，在於以數據驅動 AI，讓它成為推動決策的核心引擎。CYBERBIZ 透過參與本次高峰會，與跨產業決策者共同倡議：以數據為基礎，讓 AI 成為推動組織進化的引擎，一同探索企業邁向新競爭格局的關鍵課題。

未來，CYBERBIZ 將持續發揮專業優勢，協助企業打通價值鏈、整合數據與 AI，加速台灣在全球 AI 競局中的成長動能。

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這篇文章 CYBERBIZ參與AI高峰論壇，與產業領袖共探AI決策致勝競爭力 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

還記得上次購物的過程嗎？

你在線上瀏覽了一系列產品評價後，下單購買，選擇門市取貨；又或者，你走進實體店試穿了一件心儀的衣服，卻在網路上找到更優惠的價格後完成訂購。這些行為看似平常，卻說明了現代消費者的購物旅程已不再是單一、線性的路徑。

在這樣的背景下，OMO（Online-Merge-Offline，線上線下虛實整合）應運而生，它的目標是為消費者打造真正的無縫購物體驗，不被渠道、時間與空間限制的自由旅程。

過去傳統的購物旅程常體現為兩種極端的斷層與矛盾：

1.實體購物：

當消費者走進店裡，看得見、摸得著商品，但可選擇的種類通常受限於門市空間，價格也比較不透明；

2.線上購物：

商品選擇多、價格透明，但無法立即體驗或當場獲得商品。

然而，這種二分法對於現代消費者而言已經顯得過時。他們不再滿足於單一模式，取而代之的是對「混合體驗」的需求。例如，消費者線上瀏覽商品資訊後，想要親自試用；或走進門市了解商品後，希望能在線上享受折扣。

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現代消費者享受線上購物的便利，同時也有實際到門市體驗試用的需求。圖片來源：Shutterstock

在這種多元需求下，傳統零售模式的缺陷逐漸顯現：線上與線下數據不連接、顧客體驗不連貫、商品資訊與物流效率不協調，這些問題讓消費者在購物旅程中頻頻受阻。

OMO如何重塑消費者購物旅程？

在數位化與實體場景交織的時代，OMO模式不僅融合了線上與線下，更重建了消費者的購物旅程。從觸及消費者到持續建立關係，OMO帶來了一個無縫且整合的購物體驗。以消費者購買決策過程為例：

1.觸及階段（Reach／Awareness），多管道建立認知：傳統的廣告形式逐漸被多元化的數位與實體管道取代。在OMO模式下，品牌可以透過數位廣告（如社群平台與搜尋引擎）精準觸及目標客群，同時運用實體戶外廣告或已經成熟的Beacon（低功耗藍牙）技術推播，來增強品牌的實際存在感，達到線上線下相輔相成的效果。

2.探索與考慮階段（Research／Consideration），資訊同步透明：現代消費者不再依賴單一管道蒐集資訊，他們會同時在線上搜尋產品細節，也會到實體門市親身體驗。在OMO模式中，品牌能實現資訊的全面整合，例如線上提供即時庫存查詢，並在門市展示完整的產品資訊，讓消費者在所有接觸點中獲得一致且清晰的認知。

3.決策階段（Decision），多場景促成轉化：OMO的核心在於消費者可以根據自身需求選擇最適合的購買方式。例如，他們可以在線上下單並選擇送貨到家，或在門市完成購買享受即時取貨服務。OMO的靈活性不僅提升了消費者的便利性，也有效降低了購物旅程中的阻礙。

4.購買與取貨階段（Purchase／Pickup），整合物流與門市服務：在OMO模式下，線上與線下的購物流程被無縫銜接，消費者可在線上選購，透過宅配服務直接送到家，或選擇到門市取貨。OMO提供多樣化的服務方式，滿足了不同場景下的購物需求，並增強消費體驗的靈活性與便利性。

5.再行銷與維繫階段（Retargeting／Retention），數據驅動的精準行銷：購物旅程的最後一環是消費者忠誠度的建立。OMO利用全通路整合數據，分析消費者的行為模式，推播個性化的促銷資訊，並透過會員制度或再行銷策略提高消費者的回購率，實現從單次購物到長期關係的轉變。
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「數據驅動」才是OMO成功的關鍵力量。從吸引到服務，OMO的每個環節都離不開數據的支持。透過線上與線下數據的整合，品牌可以體現精準行銷的定義，包含：像是了解消費者在不同購物階段的行為，進行個性化推薦；分析購物旅程中的高流失環節，優化體驗；預測消費者需求，提前調整商品庫存與物流。

例如，某健康食品品牌就透過數據發現，其消費者在線上瀏覽產品的時間主要集中在晚上，而門市客流量則在週末最高。因此，該品牌調整了其門市活動的推廣時間，並在周五晚上增加了直播銷售，成功提升了銷售轉化率。

回歸消費者購物旅程的本質，是品牌與顧客之間的一場對話。OMO不僅讓這場對話更流暢、更貼近消費者的需求，也讓品牌能夠以更少的資源達到更高的效率，因此可以說OMO為購物旅程注入了靈魂。

在這個變化迅速的零售市場中，那些能夠真正理解消費者旅程並善用OMO模式的品牌，將不僅贏得市場，更贏得消費者的心。未來的購物旅程，將不再是一條孤立的路徑，而是一場跨越多重場景的奇妙冒險。

而這一切，都因OMO變得可能。

（作者為CYBERBIZ創辦人與CEO。曾任職晨星半導體、瑞昱半導體與明基電通，以電子業累積的實務經驗和工程師的邏輯思維與執行力，於2014年創辦CYBERBIZ，因應零售數位轉型趨勢，建構品牌官網、智能POS、智慧倉儲與跨境電商一站式新零售解決方案，透過軟硬體整合與AI大數據，打造電商共榮生態圈，推動電商產業不斷升級與發展，協助品牌進行數位轉型與全球化佈局，朝向電商無國界、貨暢其流的目標邁進。）

這篇文章 OMO是什麼？當數據驅動零售，將如何改變你的購物習慣？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

探究箇中原因，除了推測因為疫情尚未止息，因此品牌企業對於數位轉型的推動仍深感必要，而OMO（Online Merge Offline）線上商務與線下整合的概念早先提出，伴隨智慧零售所需的基礎架構建設逐步完善，也讓OMO在近期得以實現。

什麼是流量？什麼又是留量？雖然這不是新的專有名詞，但隨著新零售數位經濟的發展，零售服務的消費型態已經轉變，新零售時代，在網路上瀏覽品牌產品都是流量，但能真正購買並將消費紀錄如實留在資料庫裡才是真正「留量」！簡單一點的說法，就是吸引品牌會員，進一步追蹤其消費足跡，而要吸引更多會員的加入，那麼就得掌握消費者特性，創造並滿足消費者購物場景，同時，越來越重視人與人之間的「互動」和產生的「溫度」，而這，就是接下來的電商趨勢！

想要與人產生互動，那麼可以思考如何善用社群的力量，例如利用已經與CYBERBIZ完整串接的LINE OA，LINE 在台灣的活躍客戶高達2,100萬，相當於每個人都有使用，並據調查，每個人每天實際打開的APP可能不到5個，但其中絕對少不了LINE，電商經營得向流量靠攏，因此社群電商也成為品牌經營必要通路之一。

像是CYBERBIZ保健食品客戶「悠活原力」，自網路商城起家，除了成立品牌官網，自今年初也開始嘗試透過LINE OA進行直播，直播經營不到半年，光LINE直播每月業績就為公司帶來破百萬的業績收入。但這半年來可不是一路順遂，他們是藉由不斷的摸索和嘗試，才找出成功的經營模式。

他們分享到，經營直播當中最有趣的，就是來自於他們和LINE好友（會員）間的互動，忠實會員會給予他們直播的反饋，這也成為他們調整修正的養分，現如今，每周固定1檔直播，皆吸引至少5,000以上的粉絲觀看，若再加上回放，觀看可超過萬人收看，而節目內容的規劃也都符合粉絲口味，消費者重視的保健資訊，便成為直播當中訊息傳遞的重點，加上生活方式演出，也讓直播像是與朋友話家常一般，拉近品牌與顧客的距離。

另外值得觀察的還有，台灣地區Youtube開始開放Live Shopping功能，正是著眼於Youtube與觀眾的深度互動性。CYBERBIZ客戶「Fandora Shop」長期獨家發行知名談話YouTuber【老高與小茉】的周邊商品，本次為慶祝老高頻道訂閱用戶突破500萬人，也率先嘗試於華文地區Youtube啟用Live Shopping，成功創造話題與業績。

不僅直播，近期話題性十足的團購行為，也在這一季獲得引爆。根據《東方線上》對團購群組消費行為研究發現，有近7成消費者有參加團購群組，有2成消費者每月會透過LINE群組進行購物，形成穩定網購的新勢力，而團購群組的組成，又以朋友和親人為主，兩者團購群組的佔比超過7成，再來才是超商店家（店長），至於團購的決勝關鍵是「優惠價格」與「商品多元」。

回到消費行為探討上，「團購」其實大家並不陌生，但今年蔚為風潮，除了同樣受惠疫情線下封關和網紅的推波助瀾外，還是要回到智慧零售的基礎架構建設趨於完善，更有助於團購行為的發生。像是CYBERBIZ能提供「團購行為」的功能 / 工具有：LINE 直播、LINE團購及後台的分潤設定。

CYBERBIZ客戶「嚴選砥家」，就是善用團購獲利的高手。對於團購網購新勢力的興起，嚴選砥家認為是疫情讓團購行為水到渠成，一方面因為有些人開始居家辦公或是放起無薪假，使得有些人不得不設法創造額外收入，也助長了更多團爸、團媽的出現，再加上工具便利，他們只要透過手機和社群，便能開始團購的商業模式。目前嚴選砥家旗下分眾的團爸、團媽就近3,000個，透過精準選品，加上後台的串接和清楚的分潤設定，成功打造團購行為獲利模式。

看準這波趨勢，CYBERBIZ早已整合串接好LINE OA，只要是CYBERBIZ客戶不僅能加速開通LINE OA，使用LINE 直播或在LINE群組上進行團購，導入團購機器人就可以自動收單、瀏覽商品、下單結帳，甚至推波加入品牌官方帳號好友延續互動，並利用後台分潤功能，直接與團媽設定分潤，並掌握下單狀況。

回到OMO「數據驅動」的根本，社群電商的經營是為了增加與顧客接觸的機會點，也成為實現OMO場景的利器，善用社群和電商工具成功的關鍵，還是要打造屬於自己品牌的留量池，我們不厭其煩地強調「留量為王！」因為清楚知道未來，各家平台和廠商為了爭搶流量都會使用更多的社群工具，但唯有自己「留量」，才能讓獲利加乘，直播、團購等新的網購行為出現，都只是為了更深入和消費者互動，並透過人際間有溫度的傳播，來產生顧客和品牌更大的連結，同時也藉此培養出客戶的信任感，以增加消費者的生命週期和顧客價值。

這篇文章 Q3回顧 – 留量驅動獲利！善用社群電商，用互動和溫度打造自己的留量池 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

CYBERBIZ執行長蘇基明（Jimmy）說：「線上線下一旦融合，你看的風景將完全不同，決策眼光也會不同！」但零售業轉型最大的痛點，卻在於工具與人才的不足，導致數據無法整合。因此，電子商務就成為製造商、品牌商不可或缺的解決方案。

OMO新零售的關鍵就在「數據驅動」！

根據資料顯示，2021年電子商務已經超越超市與量販，成為第三大零售通路，僅次於超商與百貨。從2019年底爆發疫情開始，電子商務在2020年與超市、量販呈現黃金交叉並加速成長，儘管今年伴隨疫情陸續解封，電商大幅成長的趨勢將會趨緩，但是維持成長的契機，必然就是OMO。

同樣拜疫情所賜，這幾年消費者於線上購物的習慣已經養成，再加上企業主對於數位轉型的觀念提升，也讓數位化的投資越來越積極，使得OMO不再是未來趨勢，而是現在進行式。

如今消費者消費購物，不再區分線上或線下，只在乎如何購買更方便、到貨更快速。因此，線下實體店將可能逐漸轉變成為「體驗店」，而電商將成為所有品牌商不可或缺的銷售通路渠道。

然而，根據CYBERBIZ調查，台灣卻有半數零售業尚未導入OMO相關資訊系統，更有三成多的業者仍停留在觀望與評估階段！當然，許多業者反映，要推動OMO的最大痛點，在於人才數量、觀念和能力皆不足，這些痛點也反應在公司經營、業績及行銷表現上，又縱使公司好不容易導入系統、拿到工具，但怎麼操作應用又成為難題。

另零售商家資源或許有限，往往無法自行建立系統，這時，完整而穩定的一站式服務，就是成功關鍵。「台灣零售業能不能成功做到OMO，癥結在於能不能找到完整的工具，並找到具備足夠資源的夥伴！」Jimmy強調。惟有好的系統服務商提供你一個完整的工具，才能降低你數位轉型的門檻，更進一步，具有知識、資源的合作夥伴，才能加速你數位轉型，並且減少轉型的痛苦。

過去零售業我們常聽到的「貨、場、人」，就是把生產製造出來的商品（貨）賣到各個通路（場）給消費者（人），進入OMO新零售時代後，貨場人觀念開始轉變為「人、場、貨」，也就是先知道消費者輪廓與消費路徑後，透過線上或線下最便利消費者的購物情境，來提供商品給消費者。但要做到如此精準銷售，那就是驅動OMO的關鍵：「數據」( Data driving, 數據決策)！

「流量」不再為王！打造私域「留量」更重要！

Jimmy指出，OMO時代消費者的購物旅程中，線上線下場景的分界線將越來越模糊，因此資料若不整合，勢必無法提高訂單的轉換率。再加上Google已公布2023年將停用cookie，面對即將到來的cookieless時代，「私域留量」才是現在最關鍵的戰場，零售業者若不積極經營會員與粉絲，勢必恐將被淘汰。

Jimmy應用「消費者行為『AIDA法則』」搭配解析公域、私域概念。

Ａ是「認知」（Awareness或Attention），指的是消費者被廣告宣傳等方式，逐漸對產品或品牌認識了解。而「公域」簡單說就是公共平台，例如Google、Facebook等，你可以付費刊登廣告，藉此吸引消費者上門，只是流量仍屬於這些平台所有，因此必須投入成本，才有機會讓消費者注意到你，取得認知。

Ｉ是「興趣」（Interest），當消費者注意到廣告所傳達的訊息後，可能會對產品或品牌開始產生一點興趣。

Ｄ是「慾望」（Desire），當消費者對廣告主所提供的「利益」如果有「擋不住的感覺」，就會產生擁有該項產品的「慾望」，進而想要將產品「據為己有」的企求。

最後一個Ａ是「行動」（Action），「行動」是整個廣告行銷活動中最重要的一環，潛在消費者對產品或品牌，縱使有了「認知」、「興趣」與「慾望」，但到最後沒有任何消費行為，對廣告主而言相當於白忙一場。因此，要如何讓消費者真正「動」起來消費﹐才是所有廣告主要追求的最終目的。

「私域」則是相對於公域所產生的概念。有別於公域，私域指的是商家不需要透過大流量的公共平台，也不用投放廣告，就能直接接觸到消費者。私域雖然未有統一明確的定義，但具有2個重要特質：(1) 自主掌控、自有流量、(2) 封閉性平台。

自主掌控流量的意思是，商家與消費者進行對話、討論等互動，所有的流量都為自己商家所有，變現潛力更高；封閉性渠道，則是商家與消費者互動的平台具有封閉性，如LINE群組、臉書社團、商家APP等，當消費者願意進入這個平台時，代表他已經對品牌產生信賴感，對商家忠誠度較高。

­過去總以觸及消費者為主要目標的企業思維，也就是遵循「AIDA法則」，到了OMO新零售時代，將轉換成以消費者為本位的用戶思維，並且想方設法要讓他們轉換成為忠實顧客。而這樣轉變的脈絡，就是將公域流量導流到私域「留量」的概念。

過去零售業在線上線下的經營是分開的，就連很多企業、商家，線上線下的團隊也是分開的，因此數據分開經營也讓人不意外，也就是線上做線上的，線下做線下的。

但到了OMO時代，場景開始模糊、融合，消費者現在會去線下體驗，可能會在當場購買，也可能不會買，可能回家後再被投遞的廣告打中，才消費購買。現在消費者也很聰明，也可能會透過Google搜尋找到自己想要的商品，進而消費。因此，正因為場景逐漸模糊化，所以蒐集消費者足跡和數據就顯得重要。

未來不再流量為王，「留量」更重要。因為當流量（廣告）的成本越來越貴，留量就更顯重要！而OMO正好能帶來留量，因此該如何經營會員，未來才不會被淘汰。

從流量到留量，目的是為了讓消費者能重複消費，也因此能逐次降低行銷的預算，把會員變成長期聯繫的關係。而私域會員怎麼經營？第一步就要從分群開始，然後把他們貼標籤（分門別類），提供各自有效的內容、產品，才能逐步和會員建立感情，並建立起品牌認同感。

然後，再透過有溫度的傳播，才能達成MGM（Member Get Member）讓顧客帶其他顧客、會員帶其他會員進行消費，俗稱的「舊客帶新客」。當這樣的行銷行為出現，對於商家而言，廣告是不用成本、免費的，然而這需要的是長期經營，和會員建立感情並建立起品牌認同，再藉由提供產品和服務，讓客戶感受到「你懂我」的品牌價值。

但問題是，零售業如何與顧客建立長期關係並打造私域？Jimmy強調一站式的數據工具，串接線上線下所有數據，將是零售業者最需要的利器。

以CYBERBIZ方案為例，能將會員進行分群，再針對不同分群設定標籤，提供內容，進行分群行銷，如此才能產生溫度。「要做這些，必然要倚賴數據。」Jimmy說。新零售就是要「圈粉」，藉著長期經營用戶，提高使用者生命週期價值（LTV / Lifetime Value）。

因此，零售業者若想要打造屬於自己企業或品牌的「獲利飛輪」，可依循以下3個步驟：

第一步，必須整合線上EC與線下的會員數據。

萬事起頭難，而零售業商家發展OMO最大的關鍵就是第一步！商家沒有數據整合，就跟瞎子摸象一樣，無法得到清晰的消費者輪廓，而資訊的不完整就可能因此做了錯誤的決策。

第二步，則藉由分析數據進行會員分眾，才有進行「再行銷」的依據。

藉由線上線下私域所蒐集而來的消費者足跡，透過消費者分析讓自己品牌的銷售有了清楚的輪廓，才好進行會員分級和定位客群，做好會員分眾貼標，才能有效的「再行銷」，提供給消費者精準所需的內容。

第三步，進行線上、線下的相互導流，讓消費者於線下體驗和線上購物，真正做到即時消費「Any Time, Any Where」。

「過去要做到這些，往往是由各自不同廠商提供工具，如今由CYBERBIZ提供的一站式工具，對業者來說，使用門檻已經大幅降低！」Jimmy說。

不僅如此，CYBERBIZ也整合了foodpanda的快速到貨服務，讓店面的服務範圍可以擴展到方圓5公里。另外，再整合了LINE官方帳號、直播、團購等服務，配合社群行銷的應用，也讓品牌與顧客的互動越來越有溫度。

結論：線上線下融合，風景完全不同

再次提醒商家，新零售的核心，在於數據驅動！新零售必須透過數據做決策，不過，為了要拿到數據，以往卻有很多瓶頸，再加上零售業轉型的最大痛點往往是工具與人才的不足，也讓驅動OMO融合的數據無法整合。

若零售商家真的資源有限，評估後無法自行建立系統，那麼或許可以考量完整而穩定的一站式服務，像是CYBERBIZ擁有最完整OMO的系統和服務，從EC、智能POS到電商倉儲，可以配合商家在數位轉型過程中，滿足不同階段、不同情境的不同需求。

選擇像是CYBERBIZ的一站式服務，就是為了可以降低OMO數據串接的門檻。而且一旦跨越這個門檻，成功串起線下線下的資料，零售商家將會看到全新不同的面貌，絕對有助於你的決策眼光！

 或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明。

這篇文章 【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。