CYBERBIZ 執行長蘇基明表示，CYBERBIZ 的定位早已超越單純的開店平台，而是以數據與 AI 為核心，致力於驅動全球商業成長的科技公司。CYBERBIZ 成立 12 年來，深耕品牌官網、智能 POS、智慧倉儲及跨境電子商務，建構起一套完整的數位基礎建設，服務超過 55,000 家品牌。面對 AI 技術的爆發式應用，2026 年將是我們釋放平台價值的轉捩點。

展望 2026 年，CYBERBIZ 將進一步強化全球履約能力，計畫啟動台灣二倉，並同步拓展日本、韓國及東南亞等海外倉儲據點，透過在地化倉儲體系，提升跨境物流時效、降低庫存壓力，協助品牌以更具競爭力的成本拓展國際市場。

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這篇文章 CYBERBIZ 深耕軟硬體整合，從開店平台到AI商務基礎建設，三大引擎推進全球市場 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

「要讓AI代理人發揮效用，前提是基礎建設必須先到位，就像要讓十節車廂的火車順利啟動，企業必須先將底層的鐵軌鋪設完備。」 CYBERBIZ執行長蘇基明，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

面對AI Agent技術的強勢襲來，許多企業與工作者不免對未來感到焦慮。蘇基明以人類發展史來比喻這場變革，回顧歷史，從農業社會跨入工業社會，最重要的轉捩點正是蒸汽機與內燃機的發明，只需一台火車頭配上一位司機，就能輕鬆解決龐大的運輸需求。

如果說工業革命帶來的是勞力產出的暴增；如今AI代理人的出現，迎來的是腦力產出的全面爆發。蘇基明認為，當一個人有能力管理一整批數位員工時，未來的企業勢必走向K型化的趨勢：其一支線是具備龐大人力規模來承接巨型專案；另一支線是維持十人的精簡團隊，透過AI Agent達到一兩百人的生產力。

接著聚焦到零售流通與電商產業，蘇基明分享CYBERBIZ目前已將多項AI技術深度融入旗下產品服務，協助品牌進行數位化、智慧化轉型。首先是第一線面對消費者的客服，CYBERBIZ導入大型語言模型打造專屬Chatbot，大幅減輕品牌客服人員的日常負擔，且隨著與客戶互動的數據持續累積與訓練，系統回覆的精準度也將不斷提升。

其次，在商品上架流程中，品牌商往往不會只將銷售資源單壓在自家官網，還會同步拓展至蝦皮、Yahoo、momo，甚至海外各大電商平台。現在透過AI輔助，系統能自動將官網的商品資訊一鍵同步到外部平台，省去過去需耗費人力重複登錄與維護的繁瑣作業。

不限於前端場景，AI的影響力同樣深入後端的訂單管理與行銷自動化。當龐大的訂單湧入時，系統會自動判別並規劃最大效率的出貨與揀貨動線，優化倉儲物流的運作效率。在行銷層面，行銷人員過去耗費極大心力去分析客戶的消費偏好、購買週期等標籤數據；如今只要企業底層的數據蒐集夠完整，AI就能自動為客群精準貼標，甚至AI Agent能接手執行後續工作。

談及未來AI代理人的發展，蘇基明直言，許多現有職務的本質將被徹底顛覆。當系統具備自主決策與執行能力後，原本屬於行銷人員的例行工作，將直接被AI接管，企業甚至可能不再需要編制傳統意義上的行銷團隊。

不過他也點出目前台灣零售與流通業者真實的困境，許多業者至今連基礎的數位化工作還沒完成。當市場都在熱烈討論App是否會消亡、AI是否會全面接管介面時，許多企業內部系統之間連最基本的API都尚未串接完成。換言之，在邁向AI代理人時代的過程，人機介面將逐漸轉變為機機介面，也就是系統與系統間透過API直接對話與協作。若企業缺乏API串接，就不可能實現機器溝通，AI代理人自然也無從發揮自動比價、搜尋與下單的功能。

CYBERBIZ未來的願景，期望能幫客戶落實數位化基礎建設，提供一站式的完整解決方案。總結從最初接觸AI代理人技術至今的心路歷程，蘇基明坦言自己經歷從極度憂慮到無比興奮的巨大轉折。憂慮的是人力價值似乎將被取代；但興奮的是，只要懂得駕馭新興工具，產業運作效率將迎來史無前例的爆發。儘管整體市場營收規模未必會隨之倍增，但營運成本肯定能獲得大幅度的降低，為零售與電商產業開創出截然不同的獲利格局。

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台灣農林長期深耕茶葉生產與茶園休閒體驗，近年積極推動生產與銷售轉型，陸續導入智慧茶園生產應用以及品牌購物官網升級。透過 CYBERBIZ 一站式新零售解決方案，逐步整合品牌官網、會員數據、門市應用及行銷工具，建立完整的數位營運基礎，串聯線上官網與線下門市，提升品牌營運效率與顧客體驗。

本次智慧城市展集結台灣AI 應用解決方案、城市治理成果，以及產業政策推動與技術整合，吸引國內外參展者交流。其中最具特色的文化體驗區由台灣農林策展，帶來南投日月老茶廠、桃園大溪老茶廠、苗栗銅鑼茶廠、三峽熊空茶園等代表性茶品，以及鹿篙咖啡莊園的精品咖啡，在展區提供奉茶體驗，讓科技展場中也能感受到茗茶文化的人文底蘊。

此外，台灣農林展區亦設有「百年茶園・邁向智慧新零售」主題專區，呈現品牌如何透過科技導入，將傳統製茶產業升級為具備數據營運能力的現代零售模式。CYBERBIZ也帶來品牌官網、智能POS、智慧倉儲與跨境電商四大核心服務應用，為企業提供數據與平台化架構，打造更具彈性的營運能力。

隨著零售產業走向OMO 全通路營運與數據驅動決策，CYBERBIZ 協助企業打通門市設備、物流與數據平台的營運基礎。透過模組化官網應用與門市設備、倉儲物流等系統軟硬體整合，企業能將商品、會員與訂單資料集中管理，建立品牌第一方數據資產，進一步支援 AI 應用與數據決策。

CYBERBIZ 執行長蘇基明表示：「智慧零售的核心在於建立企業可持續成長的數位營運基礎。透過平台化架構，品牌能快速串接行銷工具與數據應用，從營運效率提升到顧客體驗優化，讓數位轉型真正落地。」

近年隨著電商與數位科技發展，越來越多傳統品牌開始將生產與品牌經營整合，從商品製造走向品牌直營與零售化經營。從農漁會特產、觀光伴手禮到餐飲品牌的即食料理，透過電商平台與智慧零售系統，將產品直接連結到消費者，並進一步透過跨境電商拓展海外市場，讓在地品牌不僅服務內需市場，也能走向國際。

CYBERBIZ 平台現已服務超過55,000家零售品牌，並持續透過數據、AI賦能與全通路零售平台應用，協助企業建立長期的數位營運能力。透過數據化管理與智慧營運系統，企業能提升供應鏈效率、降低營運資源浪費，打造更具永續競爭力的商業發展基礎。

台灣農林與 CYBERBIZ 期望透過此次展會分享轉型經驗，為更多傳統品牌與零售企業提供參考，展現台灣品牌結合科技創新的產業實力。

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在台灣，從電子製造業跨足軟體服務業的創業故事並不少見，但能像順立智慧（CYBERBIZ）執行長蘇基明這樣，將半導體產業講求極致效率與整合的DNA，成功移植到軟體新零售領域，並打造出服務超過55,000家品牌客戶的智慧零售生態系，實屬少數。憑藉著對市場趨勢的精準洞察，以及「軟硬體整合」的獨特商業模式，蘇基明榮獲素有「企業界奧斯卡」之稱的2025《安永企業家獎》殊榮，這不僅是對其個人創業韌性的肯定，更象徵著台灣軟體服務產業（SaaS）已具備走向國際的堅實實力。

美國旅居震撼  見證軟體就是未來

蘇基明的創業起點，源於一場對未來的深刻頓悟。出身成大電機系的他，曾在瑞昱半導體、晨星半導體（MStar）等一線IC設計公司任職多年。在那個台灣電子業的黃金年代，處理的訂單動輒數億、數十億台幣。然而，2011年的一趟美國灣區（Bay Area）Long Stay，徹底改變了他的職涯軌跡。

當時，正值智慧型手機與3G網路基礎建設完善後的應用爆發期。蘇基明在舊金山親眼目睹軟體如何重塑人們的生活，Google Maps取代了傳統紙本地圖；OpenTable讓訂餐廳變得輕而易舉；Yelp上的評論，成為消費者的決策依據。

「那時候我受到很大的衝擊，深刻感受到『軟體就是未來』。」蘇基明觀察到一個歷史規律：當美國的PC產業崛起，台灣的PC供應鏈就跟著起飛；當美國的半導體獨領風騷，台灣的半導體產業也隨之壯大。依此邏輯，當美國的軟體服務開始滲透全世界，台灣的軟體產業也終將迎來爆發時刻。這股強烈的信念，讓他在38歲這年，放棄高薪厚職，跳入充滿未知的軟體創業紅海。

技術賦能品牌 499元訂單修煉

然而，從硬體轉戰軟體的路途，遠比想像中崎嶇。蘇基明坦言，台灣資本市場長期偏好硬體製造，對於看不見實體產品、初期需要大量燒錢研發的軟體SaaS模式，難以有想像力與耐心。在創業初期的2014年至2017年間，是順立智慧CYBERBIZ最艱難的低谷期。

「在台灣募資非常困難，投資人會問你『工廠在哪裡？』、『產能在哪裡？』，但軟體公司只有人與程式碼。」蘇基明回憶，那幾年他幾乎沒有外部資金挹注，全靠過去在電子業累積的積蓄與幾位志同道合夥伴的投入苦撐。

除了資金壓力，商業模式的摸索更是一場煎熬。最初嘗試過賣茶葉、也評估過旅遊平台甚至美食外送等B2C項目，但很快發現B2C市場需要巨額資金補貼來換取流量。經過無數次的試錯，蘇基明確立了B2B的方向，用技術賦能品牌，協助零售業進行數位轉型。

轉型初期的陣痛劇烈，蘇基明必須調整心態，彎下腰來賺取每個月僅499元的系統訂閱費，甚至在公司最慘澹的時候，團隊人數銳減。「那時候真的覺得自己是在『求生存』。」蘇基明說。但也正是這段經歷，他更深刻理解客戶真正的痛點是什麼，進而解決痛點。

築競爭護城河 獨創一條龍商模

不同於市面上單純提供架站服務的軟體公司，蘇基明深知，電子商務的本質終究要回歸到「商業」與「物流」。因此，2014年成立初始他就清楚定調「網路、IoT、大數據」三大發展方向，並做了跌破眾人眼鏡的決定；自建倉儲物流。

「軟體人通常不願意碰硬體和倉儲，覺得太重、太累、毛利太低。但我來自電子業，知道『整合』才是王道。」蘇基明指出，就像IC設計最終走向SoC（系統單晶片）整合一樣，電商服務若不能解決客戶最頭痛的庫存與出貨問題，服務就不完整。

CYBERBIZ領先業界打造了整合「品牌官網（EC）、智慧倉儲（WMS）、智能 POS」的一站式新零售生態圈，讓品牌商能夠在一個後台即時掌握線上訂單與線下門市庫存，解決傳統零售業OMO（Online Merge Offline）轉型時資訊斷層的痛點。

這項極具前瞻性的布局，在2016年馬雲提出「新零售」概念後，也得到市場的驗證。當其他競爭對手還在思考如何串接第三方物流時，CYBERBIZ已能夠串聯品牌門市與快遞系統提供「當天快速到貨」的高效服務，透過一站式平台的完整整合應用，建立最堅實的護城河，也吸引超過55,000家品牌客戶採用。

「我們的使命是，讓全球有好產品的人，做生意更簡單。」蘇基明強調，這不僅是口號，更是CYBERBIZ存在的價值。從2021年進軍北美，到近年深耕東南亞市場，正逐步將這個生態系複製到全球，協助台灣優質的供應鏈與品牌實力輸出世界。

展望未來，蘇基明表示，IPO上市將是CYBERBIZ的下一個里程碑，但這不是終點，而是加速全球布局與長期成長的關鍵過程。透過資本市場的力量，希望尋找更多策略合作夥伴，並導入AI技術進一步優化零售效率。

他認為，在AI時代，企業必須先完成全面的「數位化」，累積足夠的數據燃料，才能真正駕馭AI的力量。

對於獲頒2025《安永企業家獎》，蘇基明認為，這是榮耀，更是責任。這位曾經的半導體韌體工程師，正用他的程式碼與生態圈，編織著台灣軟體產業通往世界的新航道。他想要證明，台灣不只有台積電這樣的硬體護國神山，在軟體服務的領域，同樣能孕育出世界級的獨角獸。

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