東南亞數位經濟崛起 提前3年達2千億美元

由谷歌（Google）、淡馬錫（Temasek）和貝恩公司（Bain Company）在2022年10月聯合發布的《2022東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA 2022）中顯示，2022年東南亞的數位經濟商品交易總額（Gross Merchandise Value, GMV）將達到2,000億美元，比原先預測的2025年提早3年達成。報告主要涵蓋6個東南亞國家，分別是印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南，這些區域的數位經濟成長速度為大多數東南亞國家GDP成長速度的2倍，如果能完全釋放潛力，將能夠在2030年突破1兆美元，前景非常看好。

台灣品牌跨境東南亞電商的5大優勢

台灣品牌的跨境電商浪潮，從北美、日本，逐漸拓展到東南亞地區，隨著東南亞地區網路滲透率逐年提升和消費者對國外商品的需求不斷攀升，許多台灣品牌商家紛紛開始透過跨境電商進軍東南亞市場，我們也整理出台灣品牌出海前往東南亞發展電商的5大優勢並個別說明：

1. 民眾消費力高
2. 電商處於發展階段
3. 地理優勢
4. 語言文化相似度高
5. 品質保障

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢1：民眾消費力高

新加坡、馬來西亞的民眾平均年收入是東南亞國家前2名，其中新加坡的平均月薪根據Trading Economics調查，約為台幣15萬，消費力道為亞洲最高。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢2：電商處於發展階段

東南亞的電商產業相較歐美、中國等地，仍處在發展初期，在市場飽和度較低的狀況下，商家更容易在競爭中生存下來並搶佔先機。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢3：地理優勢

台灣地處東亞，與東南亞地區的地理位置相近，運輸成本較低，配送速度也相對較快。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢4：語言文化相似度高

當要將商品賣到其他國家，常會擔心跨境市場的語言或是使用習慣，然而台灣的語言、文化與東南亞的新加坡、馬來西亞相近，加上東南亞的華裔眾多，有著相似的文化背景和生活習慣，台灣品牌商家的商品內容，更容易被東南亞消費者所接受，如此也能降低品牌商家和顧客間的溝通成本。

台灣品牌跨境東南亞電商的優勢5：品質保障

“Made In Taiwan”的MIT製品，普遍受到東南亞地區消費者的認同，認為台灣生產、製造的商品，具有高品質和良好的售後服務，贏得消費者的信任並且提供保障。

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東南亞電商市場的5大趨勢

東南亞地區具有較大的人口紅利和經濟增長潛力，總人口規模達到6.7億，印尼是東南亞地區人口最多的國家，也是全球人口第四大國家，總人口規模超過2.7億人。

2022年六國共有4.6億網路用戶，有超過1億的用戶（約20%）是在過去三年內、也就是疫情期間開始使用網路，2019年至2021年，每年約皆增加4,000萬人口的網路用戶，整體增加的速度相當可觀。

我們建議有興趣跨境東南亞的品牌商家們，都可以透過《2022東南亞數位經濟報告》（e-Conomy SEA 2022），觀察東南亞電子商務市場的發展趨勢，了解當地的消費生態，有助於品牌商家跨境東南亞的電商藍海。

東南亞電商市場趨勢1：電商產業S型穩定成長

疫情期間，電商產業獲得爆發性成長，受到疫情影響，消費者的消費行為改變，生活重心轉往線上購物，即便現在疫情趨緩後，仍有三分之二的東南亞消費者維持網路購物的習慣，電商產業呈現S型曲線成長，維持穩定發展。

根據報告指出，東南亞的網絡經濟在過去三年增長了2倍，從2019年的1,020億美元成長至2022年的1,940億美元，預計在 2025 年會進一步增長至3,300億美元。其中電子商務從2019年的430億美元成長至2022年的1,310億美元，預計在2025年會成長至2,110美元，年複合成長率達到17%。

東南亞電商市場趨勢2：高電商滲透率

東南亞的電子商務平均滲透率已達到84%，隨著網路用戶數的增加，將帶動東南亞電商市場的經濟成長。東南亞的電商業者也從過去「獲取新客」的策略轉變為「深耕舊有用戶」，更關注在如何提高舊有用戶的購買頻率、客單價和回購率。

東南亞電商市場趨勢3：人口結構年輕化

東南亞人口結構年輕化，平均年齡不到29歲，60%以上在35歲以下，年輕用戶對新興消費形式接納度高，將為電商市場注入強大的動力。

東南亞電商市場趨勢4：社群媒體使用時間長

東南亞地區每日平均社群媒體使用時間長，位於世界首位，年輕族群熱衷在社群媒體上交流分享，意味著跨境電商的品牌商家可以透過社群媒體的廣告營銷手段，進行性價比較高的宣傳。

東南亞電商市場趨勢5：未來三年，越南增長最迅速

從東南亞各國的電子商務增長情況來看，未來三年，越南將成為東南亞地區電子商務增長最迅速的國家，印尼、菲律賓和泰國的增長率緊追在後，而新加坡和馬來西亞的經濟發展相較於其他市場來得早，網路用戶滲透率高。

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東南亞消費者輪廓

當品牌商家要將產品推廣到東南亞電商市場，除了要掌握各地市場規模，建議也要了解當地的消費者輪廓與風土民情，因地制宜採取差異化的策略，因為每個國家的消費購物習慣不同，就得用不一樣的行銷宣傳方式，讓我們來看看不同國家的消費輪廓為何：

東南亞消費者輪廓：新加坡

新加坡市場消費力強，國際品牌多，競爭非常激烈，台灣的品牌商家可以運用高CP值商品作為市場切入點，或是強調商品的獨特性，適合「居家生活用品」或是「食品伴手禮」。而新加坡的消費者注重個性化或客製化的產品，重視產品品質，且追求便利性的消費者過半數都是35歲以上的族群，他們對自己的需求非常清楚，也不吝惜多花些錢選擇宅配到府的服務。

東南亞消費者輪廓：馬來西亞

馬來西亞近年在當地政府的大力支持下，積極推動電商發展與網路消費，不僅由政府推出網路消費活動，發放電子優惠券，更結合電子支付業者，共同推動發展電子錢包消費，以完善電商發展的基礎建設。

馬來西亞是東南亞市場裡華人最多的國家，馬來西亞華人的消費模式，喜歡貨比三家、喜愛折扣活動、對外來新品的接受度高，這也是許多標榜「性價比」的台灣品牌，能被當地消費者接受的原因。其中，馬來西亞市場以「美妝護膚」、「母嬰生活用品」等產業最受歡迎。台灣的夏季與當地熱帶的氣候相似，當地消費者注重肌膚防曬等問題，也讓美妝保養產業成為潛力市場。此外，馬來西亞的出生率雖然日益降低，但這也表示父母投注在每個小孩身上的資金和心力會提高，有助於母嬰市場產品的推廣。 

東南亞消費者輪廓：越南

越南消費者對於「時尚」、「美妝保健品」和「食品餐飲」等需求比較高。另外，越南也是全球最大的咖啡豆生產國之一，因此與咖啡相關的產品也是一個很好的市場機會。

根據電商平台的數據統計，越南有1/3是年齡在18歲以下的Z世代消費者，他們樂於嚐鮮、喜歡研究各種折扣，對平台內的玩法以及規則研究得相當透徹，優惠新品對他們來說也是一大誘因。

東南亞消費者輪廓：泰國

在泰國，消費者特別注重「收納」和「清潔方面」的商品，像是真空收納袋、沙發套都是熱銷商品之一。而且泰國消費者對新品牌有更高的接受度，代表未來台灣品牌更有機會獲得東南亞消費者的青睞。

東南亞消費者輪廓：印尼

印尼是東南亞地區最大的國家，當地消費者喜愛「時尚」、「美妝保健品」、「手機電子類」等產品，特別是在衣服、鞋子和配件等需求量增長迅速，台灣品牌商家可以透過獨特的商品設計和創新贏得當地消費者的青睞。

印尼的消費者傾向選擇購買質量好的產品，並且願意支付更高的價格。此外，印尼的穆斯林人口也很多，有關穆斯林友善的產品，例如沒有豬肉成分、符合清真食品要求等產品，也是值得關注的市場機會。

東南亞消費者輪廓：菲律賓

菲律賓人口總數約1.11億，是東南亞第2大人口國，有鑑於龐大的人口基數，電商潛力不言而喻。特別是菲律賓的年輕人對數位和消費電子產品有很高的需求，包括「智慧手機」、「電腦配件」等產品。另外像是「美容護膚產品」、「食品品牌」也可以考慮進入菲律賓電商市場滿足當地消費者的需求。

前進東南亞電商市場 星馬地區潛力龐大

近年東南亞地區的經濟發展迅速，消費市場不斷擴大。其中新加坡和馬來西亞是東南亞最具代表的市場之一，台灣的品牌零售商可以受益於市場的開放性，擁有更多的機會進行品牌拓展。

其次，星馬的消費市場需求多樣化，消費者對於品質優良、性價比高的產品非常感興趣。再者是星馬地區的消費者對於品牌的認可度和忠誠度高，品牌老闆可以利用這項優勢，建立自己的品牌形象，吸引更多消費者的關注和信任。

綜觀跨境電商來看，東南亞「精打細算型」消費者占比最多，他們對商品價格非常敏感並且有明確的購物計畫，因此台灣品牌商家跨境到東南亞市場時，要特別留意價格上的設定。另外，印尼和馬來西亞的消費者偏愛使用手機進行線上購物，而泰國的消費者則更喜歡在社群媒體平台上進行購物。

跨境電商，很重要的是「在地化」，東南亞的電商市場潛力龐大，但是在進入東南亞市場前，因為每個國家的生活習慣和語言文化都不同，品牌商家務必做好萬全的準備功課。 

打造跨境東南亞的最佳藍圖，CYBERBIZ GLOBAL提供技術和客戶成功團隊輔導服務，讓沒有經驗的跨境商家也可以安心簡單跨境，歡迎填寫下方表單，我們將有專人為您解答關於跨境電商的任何疑惑。

關於CYBERBIZ GLOBAL

CYBERBIZ於2021年啟動CYBERBIZ GLOBAL專案，就是希望能讓品牌商家「在地全球化、全球在地化」，盼能以【最少的資源、最低的門檻】，讓商家能輕鬆出海，做全球生意。2021年推出北美站點，2022年推出日本站點，2023年4月上線東南亞站點。藉由CYBERBIZ，品牌商家無須在各國設立據點，就可使用在地化金流與物流服務，並透過自建品牌官網的銷售方式，讓世界各地消費者都能接觸到最優質的商品。

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這篇文章 2025前進東南亞跨境電商市場，5大優勢一次看！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

《潑寶 (Splash About）》是來自英國的嬰幼兒泳裝知名品牌，在台灣生產製造，不過起初並未在台灣銷售。直到2009年才由合作的外銷貿易夥伴－輝熒國際的劉凱葳代理引進台灣，並取名為潑寶。

在疫情衝擊下，消費者紛紛轉向網路購物，其中包括跨境電商市場，劉凱葳瞄準東南亞市場商機，透過CYBERBIZ GLOBAL的東南亞開站計畫，建立馬來西亞專屬購物官網，作為跨進東南亞市場的第一步，希望能讓更多國家的寶寶能穿到MIT的舒適泳衣。

瞄準母嬰市場商機 代理潑寶嬰幼兒泳裝突圍

理著平頭，笑容盈著酒窩的劉凱葳，是紡織貿易商二代，外人口中的小開，但其實扛著不能輸的壓力。父親劉清武1971年創立輝台股份有限公司，經營成衣進出口貿易，堅持事必躬親走訪歐美，和客戶建立深厚的關係。看著父親繁忙的身影，從小在成衣堆中長大的劉凱葳，從未有過接手的念頭，台大動物系畢業，再到英國取得行銷管理碩士學位，他回憶在英國唸書時，父親都會定期寄天下雜誌給他，「他會要求我看，我都有一搭沒一搭得看，我記得有一篇提到少主中興嚴凱泰，即使廣受推崇，在老爸眼裡仍只是順水推舟，當下我覺得難以獲得父親的肯定，所以回到台灣我就到外面工作。」劉凱葳苦笑著說。

返台後，劉凱葳在網路公司擔任了三年的產品開發專員，爾後碰上父親公司的業務主管離職，家庭的責任重重落在劉凱葳的肩上，他硬著頭皮踏進家業，劉凱葳憶道：「你做得好，人家覺得是應該的，做得不好，你就是了尾仔子（台語：敗家子），所以一路上戰戰兢兢，需要很大的耐心跟努力，證明自己也可以。」

劉凱葳觀察外銷的客戶中，有一家來自英國的嬰幼兒泳裝品牌Splash About，專業的尿布褲防漏設計，能夠防止糞便洩漏，在英國的游泳學校市占率達90%，穩居第一。雖說其有95%是在台灣生產製造，但是卻未在台灣銷售，劉凱葳開始思考內銷的可能性，他認為寶寶游泳尿布褲在台灣很少見，極具市場開發潛力，歷經爭取之後，2009年，劉凱葳拿下代理權，正式引進台灣，並取名為潑寶Splash About。

潑寶嬰幼兒泳裝 主打4大系列功能

不同於傳統的嬰幼兒泳衣，潑寶主打4大系列功能，核心產品為「防漏」系列，具有專利設計的游泳尿布褲，採用潛水專用皮料，運用腰腿束口伸縮的特性，服貼性高，能有效降低糞便外洩。目前第三代的游泳尿布褲，更使用銀離子抑菌專利設計，柔軟的銀離子內襯有助於嬰兒遠離尿布疹，這款銀離子3D雙層游泳尿布褲整整耗時五年才開發出來。

除此之外，因為寶寶的皮膚脆弱敏感，避免受到紫外線傷害，而推出「防曬」系列，防曬係數最高等級UPF 50+。由於小朋友體型嬌小，出水入水時體溫散失速度快，「保暖」系列同樣採潛水專用皮料，達到防寒的功能，降低體溫的流失。「浮力」系列則透過16個可裝卸的泡棉浮塊，增減浮力塊，讓寶寶慢慢脫離對浮力的依賴，漸進式地學會游泳。

潑寶同時布局線上線下通路 拓展銷售管道

劉凱葳從原本台灣成衣出口到海外的B2B外銷業務，跨入進口代理0到6歲泳裝品牌的B2C內銷業務，經營國內泳裝零售市場，同時布局線上和線下通路，比例各占50%，持續發展品牌溝通與拓展銷售管道，線下以百貨據點和游泳學校為主，線上則是在網路購物商城銷售。

掌握數據力 潑寶使用CYBERBIZ建立官網 業績成長三成

劉凱葳經營電商過程中，他深知電商最重要的就是數據，但在網路購物平台難以取得會員消費資料，於是他決定設立品牌官網，除了能夠掌握會員數據，並且獲得更直接的溝通機會。從網頁版面設計、SEO規劃設定等考量下，在2020年選擇CYBERBIZ建立潑寶品牌購物官網，並且相當推薦CYBERBIZ的分潤功能，「你要有數據，就要清楚流量從哪邊來，在CYBERBIZ可以規劃出來，它能提供團爸、團媽或是網紅一個獨立的銷售頁面，有一定的銷售時間、品項和價格，我們清楚知道是誰帶進來的流量，CYBERBIZ有很好的機制讓我們做分潤和金流的處理，也更能掌握我們的客人」。透過數據掌握客群的消費型態、地理剖繪、關注主題與對話樣貌，以規劃更符合目標客群能接納的視覺與內容呈現，讓品牌形象更能深植消費者的心。

無奈受到疫情衝擊，但劉凱葳視為轉型的契機，邀請優秀的合夥人、曾在遠東集團旗下子公司任職的曾惠玲加入並成立「輝熒國際」，以更專注在電商品牌運營。劉凱葳提到在疫情前，電商與實體銷售的比例約為6:4，到了疫情這兩年，實體銷售幾乎歸零，反觀電商仍維持一半的業績，還能保持與消費者的溝通管道。對比疫情前後，自2020年使用CYBERBIZ至今，電商營業額已成長三成，劉凱葳說這是非常大的進步與變化。

疫情衝擊 潑寶布局跨境電商 瞄準東南亞市場

由於疫情趨使多數消費者轉為網路購物，對於寶寶及兒童泳裝市場來說，跨境電商成為一種應對疫情的方式。因為當前市場中，寶寶兒童泳裝的選擇相對有限，價格也比較高昂。跨境電商則可提供更多的產品選擇，讓銷售在地域上有所突破，再者，也能為消費者提供便捷的購物體驗，免去傳統實體店面的排隊、交通等問題，對於有小孩子的家庭而言，成為更吸引人的購物模式。

劉凱葳同時發現目前消費者對於兒童下水仍使用一次性的游泳尿布，對環境十分不友善，所以想透過跨境電商推廣優質的產品，尤其瞄準東南亞市場，具有相當好的利基點。母嬰市場重要的指標之一是出生率，其中馬來西亞在出生率上的變化，2010年為2.14%，2020年為1.82%，基本上和台灣是一致的，只是延後30年，台灣在1983年的出生率是2.17%，1990是1.81%，但經濟和社會的進展，可以預見馬來西亞未來十年的快速成長，但是出生率降低，為什麼會有銷售發展呢？「當出生率降低，我們可以看到父母對每個嬰幼兒投入的資金或資源快速提升，加上馬來西亞曾經受到英國殖民，英國品牌的接受度相較於其他東南亞國家更高。」劉凱葳語帶肯定地說。

解決痛點 潑寶攜手CYBERBIZ布局跨境電商

面對跨境電商，劉凱葳坦言最大的痛點就是跨境物流，他說：「前幾年我們有嘗試跨境物流，但有時候運費可能比我們的產品還貴，萬一碰到退貨的情況，逆物流的費用更是天方夜譚。另一個困難就是文化差異，不同的族群、信仰，都是我們必須要去了解的。」面臨挑戰，就得尋找解方，劉凱葳將透過CYBERBIZ GLOBAL的東南亞站計畫，在馬來西亞成立潑寶的品牌官網，樹立品牌形象，讓當地消費者記得你，他提到4個原因：

1. 完整生態圈
2. 提供多元在地金流支付方式
3. 技術和團隊輔導服務
4. 在地品牌官網

潑寶選擇CYBERBIZ GLOBAL布局東南亞原因1：完整生態圈

跨境電商的最大痛點就是跨境物流，CYBERBIZ從跨境物流到在地的行銷資源，已經建立很好的生態圈，能夠給予最接地氣的支持。

潑寶選擇CYBERBIZ GLOBAL布局東南亞原因2：提供多元在地金流支付方式

馬來西亞與台灣的支付方式非常不一樣，在台灣以信用卡支付占絕大部分，但是在馬來西亞只有占3到4成，CYBERBIZ提供在地金流方式和完整的配套方案，銷售、結帳的時候不用擔心掉單。

潑寶選擇CYBERBIZ GLOBAL布局東南亞原因3：技術和團隊輔導服務

劉凱葳提及因為人力關係，當要做跨境電商時，很需要專業平台的協助，過去在使用CYBERBIZ台灣官網時，若是使用上碰到問題，都能得到及時協助，獲得技術上的支持，相信在跨境電商也能獲得相同輔導服務。

潑寶選擇CYBERBIZ GLOBAL布局東南亞原因4：在地品牌官網

由於台灣與馬來西亞的文化差異，在品牌官網的頁面呈現，不論是商品品名、描述用字、顏色設計都會有所不同，劉凱葳補充：「官網裡頭的layout、顏色、對話的方式、Persona是誰，如果用我們台灣的品牌形象套用在東南亞，我不認為是可行的，所以在CYBERBIZ的協助之下，建置馬來西亞的獨立官網，才能在地化，帶出潑寶的形象」。

危機化為轉機 潑寶：跨出去就對了！

劉凱葳直說：「跨出去就對了！」透過CYBERBIZ GLOBAL架設品牌官網，期盼第一年建立在地化完整的品牌內容，第二年馬來西亞銷售能夠達到整體 (台灣、中國大陸、馬來西亞) 5%的份額，第三年持續開發其他東南亞國家。劉凱葳認為，不論是電商或是實體據點銷售買賣，買賣始終建立在「信任」上，這也反映他帶領潑寶的理念，強調「一起做一件事」，他說：「我們公司不管是TO B或TO C，就是服務提供者，我們最有價值的就是我們的人，心使腦、腦使臂、臂使指，無論是前線或後勤，一起將服務提供者做好，彰顯我們的價值，當我們的價值被看到，信任就會出來，有了信任便能做成生意，同仁們也能產生成就感。」

超過半世紀的傳統企業，從B2B的紡織貿易公司，到代理泳裝品牌的B2C，再投入跨境電商，劉凱葳因應市場趨勢，不斷轉型調整，從危機中找出轉機，讓潑寶擁有嶄新的舞台，持續穩定成長。劉凱葳回頭望向辦公室裡掛在牆上的父親畫像，是不能忘的責任，也是時刻提醒自己勇往直前，再為潑寶創下不凡佳績。

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CYBERBIZ自2021年起發布「CYBERBIZ GLOBAL」計畫以來，北美、日本相繼開站，看準東南亞市場潛力，今（21）日CYBERBIZ東南亞站正式上線，並從新加坡和馬來西亞率先落地展開。CYBERBIZ相信台灣新零售的下一步在「跨境電商」，因此主打「在地全球化」一站式跨境方案，就是希望讓有好商品的台灣品牌商家可以賣向全球，簡單跨境、成功落地。

從北美、日本到東南亞，CYBERBIZ以消費市場為依歸，北美、日本兩地市場規模大、民眾消費力道強，至於東南亞市場，則有「3高」：高成長、高消費潛力以及高網路滲透率。根據《The e-Conomy SEA 2022報告》指出，東南亞網路使用人口從2019年到2022年成長1億、達4.6億人，整體的網路滲透率已達 76.6%，對比台灣超過9成的滲透率，顯見仍有相當大的成長空間；至於東南亞電商規模，2022年約為1,300億美元（相當於台灣電商市場的8倍多），預計2025年約將達2,100億美元。

東南亞總人口高達6億，其中網路使用人口就佔了4.6億，4年成長超過60%，網路人口規模更是台灣的21倍，伴隨東南亞網路使用人口持續提升，未來也將會持續驅動東南亞數位經濟市場的成長。正是看好未來東南亞電商市場的蓬勃發展，因此CYBERBIZ繼日本站開站後，下一站選擇東南亞，希望串接東北亞到東南亞，以整合並提供亞洲品牌跨境的更多想像。

跨境東南亞CYBERBIZ選擇先從新加坡和馬來西亞開站，執行長蘇基明（Jimmy）表示，東南亞包含6國：新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印尼及菲律賓，其中新馬的經濟發展相較於其他市場來得早，華人比例高，網民滲透率也更高，更重要的是，新馬兩國的獨立站電商消費已佔20%，為東南亞6國之首，預估2025年可提升至35%以上，顯見D2C官網需求潛力大。

其中，馬來西亞電商消費在近年發展尤其迅速，主要得利於當地政府的大力支持，積極推動電商發展與網路消費，不僅由政府推出網路消費活動，發放電子優惠券，更結合電子支付業者，共同推動發展電子錢包消費，以完善電商發展的基礎建設。因應馬來西亞網路消費的普及和需求快速增長，再加上文化語言相近及地理位置，皆促使馬來西亞成為跨境東南亞市場的起步點。

觀察當地市場特性，由於具有文化相近性，因此東南亞對於MIT（Made In Taiwan）產品有一定的喜好與接受度，也提高台灣品牌進軍東南亞市場的成功機率。本次參與CYBERBIZ GLOBAL SEA計畫的潑寶總經理劉凱葳（Jerry）指出，看好未來10年東南亞快速發展的契機，對於經營母嬰用品的潑寶來說相當有機會，再加上經濟高成長帶動人均所得提升，家長對於孩子的用品更捨得花錢，對於台灣品牌或定位較為高階的產品，絕對會有市場。

至於台灣已經有品牌購物官網，為何需要在東南亞再設置一個？劉凱葳提到，雖然文化相近性讓產品接受度有機會提升，但文化上的差異還是會影響官網內容的編排與設計，從產品名稱、文案撰寫與關鍵字的設定，再到宗教信仰是否有冒犯等，縱使是國外品牌，但跨境建置的官網就是要盡可能的融入當地，以貼近民眾生活。

對於決定經營跨境電商，劉凱葳笑說：「跨出去就對了！」他分享到，「跨境電商最大的痛點通常是在於金、物流，以及因為文化差異所產生不同的行銷方式和消費習性。」而CYBERBIZ一站式跨境方案，已經協助品牌成功串接金、物流，發揮整合優勢建立完整生態系，從跨境物流、金流支付到攜手在地行銷團隊等，幫你找到最合適的Influencer或KOL來介紹品牌，因此才能提供跨境品牌最接地氣的整合行銷方案與落地官網建置，降低跨境門檻並成功出海。

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台灣零售電商平台CYBERBIZ看好線上線下虛實整合OMO商機，近年持續深耕功能服務應用，受惠疫情推升電商滲透率，期間養成民眾線上消費習慣，伴隨疫後實體復甦力道強勁，更凸顯未來OMO的重要。執行長蘇基明（Jimmy）表示，看準電商趨勢個人化時代來臨，消費者追求體驗，再加上社群商務蓬勃，CYBERBIZ結合AI應用、發揮整合優勢，打造CYBERBIZ SMART STORE，用以協助品牌客戶全力搶攻OMO商機。

疫後消費反彈力道強，CYBERBIZ看好國內電商市場發展

CYBERBIZ從2014年成立至今，今年（2023）品牌客戶已突破3萬5千家，這兩年受惠疫情推波，用戶數大幅提升75%，品牌客戶網站成交額（GMV）伴隨成長。疫情告一段落，觀察電商成長趨緩，從去年中到現在，零售業明顯感受實體復甦力道強勁，去年（2022）零售產業規模年增幅更寫下近18年新高，儘管疫後消費回到實體通路，降低線上成長動能，但疫情期間養成的線上購物習慣，預料仍會推升台灣整體線上購物的滲透率持續提升。

蘇基明（Jimmy）表示，台灣電商滲透率仍有相當大的成長空間，對比英國、南韓、中國大陸電商滲透率均達20%以上，台灣電商滲透率目前才突破雙位數，可見電商市場的前景仍看好，根據《未來流通研究所》資料顯示，推估到2030年台灣零售業整體網路滲透率有機會突破20%，銷售市場規模更有機會接近兆元。

未來電商榮景可期，尤其在實體復甦後，OMO更趨關鍵，環顧整體電商發展趨勢朝向「個人化」經營，不管是體現在線上線下的消費體驗，或是社群商務的蓬勃皆然，對於品牌電商經營，會員開發與經營將成為顯學，也是驅動OMO的基礎關鍵。

CYBERBIZ致力於讓品牌做生意更簡單！為協助用戶有效掌握及使用會員數據，今年結合AI智慧，推出CDP& Automation產品應用。未來，CYBERBIZ將不單單只是個電商平台（Ecommerce Platform），而是可以成為一個客戶資料平台CDP（Customer Data Platform），透過購物官網便可以積極進行線上線下全通路資料的收集與整合，進一步分析客戶資料，提供品牌用戶更精準的受眾分群工具。

進一步，再透過大數據、AI（人工智慧）和ML（機器學習），發展出可預測的「行銷自動化」銷售模型（Ｍarketing Automation），會自動建議商家可以透過Email、SMS、LINE、網站等各種管道觸及客戶，以達到最有效益的轉換率。

CYBERBIZ全方位布局 打造SMART STORE 實現OMO情境

CYBERBIZ一路以來，我們的優勢就是開放與彈性，我們提供一個很好的平台讓大家使用，並且發揮整合能力，不管是線上線下，應用在軟、硬體，金、物流及第三方合作夥伴，因此，我們成功打造CYBERBIZ SMART STORE，用以實現更多OMO線上線下消費情境與想像，再結合後台AI智慧應用，未來將成為輔導品牌轉型及獲利的利器。

CYBERBIZ為本土率先自行開發品牌購物官網、智慧門市POS、智慧倉儲WMS系統和跨境電商的一站式服務系統業者。今年推出的CYBERBIZ PAYMENTS，內建 AI 智慧動態風控系統，一站整合，省去複雜多方金流串接，讓消費者的刷卡過程更便捷順暢，提升訂單付款成功率，並即時評估交易風險，考慮多項訊號，在需要的時候採用動態 3D 驗證機制，保護商家與消費者的交易安全。

考量台灣市場規模有限，2021年起步CYBERBIZ GLOBAL計畫，採取緩步快走的策略，一年一站，目前已從北美、日本，今年（2023）4月21日東南亞站將正式開站，好呼應國家南向政策，並讓亞洲的跨境觸角從東北亞延伸到東南亞；伴隨用戶數不斷成長，看好第三方物流需求激增，CYBERBIZ倉儲物流規劃，繼林口倉之後，今年位於楊梅 4,500坪大的第二倉也將於六月啟用。

蘇基明強調，CYBERBIZ幫助台灣企業品牌經營電商的初心不變，我們將持續提升自家產品技術，不斷致力降低開店門檻，從台灣到跨境，從線上到線下，希望可以在全民電商的時代，成為個人到企業品牌商家的好夥伴，創造共榮的新零售生態圈。

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台灣貿易順差高、且擁有穩固的製造基地，是全亞洲「隱形冠軍」最多的國家。但，想要做第一名，為什麼要「隱形」？透過跨境電商，「隱形冠軍」也能走出台灣，向全世界做生意！

「隱形冠軍之父」赫曼．西蒙（Hermann Simon）指出，「隱形冠軍」有3大特色：一是在所處產業排名前3大或所屬州排名第1；二是營收低於50億元歐元；三是知名度不高。

隨著疫情衝擊，經貿環境驟變，市場競爭激烈，面臨生意愈來愈難做的中小企業，須突破2個難題：「好商品被看見」、「擺脫低毛利率」，才有機會走出台灣，打響全球知名度，創造更高營收，而不再只是「隱形冠軍」。

流量為王  需要「好商品被看見」

歷經3年多疫情洗禮，全球買家大舉轉往線上採購，跨境電商儼然成為企業商家競相爭奪的市場大餅。然而，在網路採購的銷售戰場上，如何讓「好商品被看見？」─「流量」，就是最大關鍵。

跨境電商分為「平台電商」和「官網電商」兩大鏈路，其中「平台電商」具流量優勢，採購意圖明確。由於台灣企業規模不大、資源有限，善用平台電商，不但能強化與銷售市場的連結，藉由平台電商流量優勢，更能大幅提高商品曝光度和成交機會。

打造品牌  擺脫「低毛利率」困境

另一方面，以代工起家的台灣企業，產品創新研發能力可說是全球有目共睹，但說到揚名世界的「台灣品牌」，卻不如想像中多。根據《2023跨境官網電商藍皮書》調查，台灣外貿企業至今仍著重於OEM（占比69.1％）及ODM（占比53.8％），OBM僅占了33.6％，在品牌建立以及跨境通路的布局方面上，依然裹足不前。

脫離代工低毛利的第一步，就是建立品牌！當全球企業都邁入數位轉型，各產業積極投入跨境電商布局之際，扭轉台灣傳統製造業「高競爭、低利潤、銷售額衰退」的唯一解方，就是提高企業品牌辨識度，透過跨境電商吸引全球目光，拓展企業升級轉型的第二成長曲線。因此，藉由官網電商，企業就能直接面對消費者，掌握數據、自擁流量、自主經營會員的同時，更能有效形塑品牌。

守MIT優勢  直攻全球2.2兆美元商機

研究機構All The Research預測，全球跨境電商市場規模，將從疫情爆發前（2019年）的5,786億美元，增長到2026年的2.2兆美元，年複合成長率達17.4％。這麼龐大的商機就在眼前，該如何起步？

台灣企業最大優勢，就是產品力。但跨境電商的經營環節繁瑣，包括系統建置或上架平台、金流、物流、稅務、商標認證、在地行銷等，再加上台灣市場規模小，企業倘若單打獨鬥、埋頭苦幹，恐怕只能繼續做「隱形冠軍」。

在台灣企業普遍缺乏電商團隊人才的情勢下，如果想從OEM／ODM轉型OBM，創造企業第二成長曲線，找到對的合作夥伴就能事半功倍！

藉由跨境電商梳理全球市場，利用電商平台服務業者提供的資源及數據，改造升級既有產品，並且透過線上多元管道的布局，提高跨境營運效率，開啟跨境電商的新捷徑。

「裝備」全到位！  貨賣全世界 最後一哩路

那麼，如何找到「對的方法？」即將於今年4月底登場的「2023台灣跨境電商博覽會」就是企業跨足全球市場的啟航點！

由台北市進出口商業同業公會主辦、經濟部國際貿易局、台北市政府產業發展局指導的「2023台灣跨境電商博覽會」，目前已經邁入第四年，累計超過40家平台與服務商、每年超過6,000人次參與商展，不僅是電商服務商搭建跨境生態圈的重要管道，更是外貿企業聽案例、學方法、尋找電商合作夥伴最佳捷徑。透過一年一度的博覽會，共創台灣外貿產業鏈路的多贏格局！

布局電商新外貿  亞馬遜全球開店

轉型新思維台灣企業跨境電商的3大策略布局

近年全球經貿環境詭譎，供應鏈成本持續增加、原物料價格攀升、國際匯率不穩，都為企業帶來諸多壓力，在充滿各種「不確定性」挑戰下，跨境電商仍以每年18.4％的幅度快速增加，成長幅度超越實體零售業！「即使身處變動的時代，只要靈活運用跨境電商，企業就能保有更高的彈性，維持穩定長遠發展，掌握市場銷售商機。」亞馬遜全球開店總經理陳思芬表示。

品牌思維   跨境人才  台企業2大阻礙

台灣製造業MIT享譽國際，但仍有許多具備競爭力的「隱形冠軍」未踏入跨境電商市場。根據亞馬遜全球開店與台北市進出口商業同業公會共同發布「跨境電商焦點報告」，台灣企業存在「2高1低」的現象：高意願、高認同、低行動─60.6％企業有意願踏入跨境電商（高意願）；43.2％企業認同跨境電商的重要性（高認同）；但已進入跨境電商的企業，只有17.4％（低行動）。

進一步剖析企業裹足不前的因素，主要來自缺乏品牌思維及跨境電商人才。儘管如此，陳思芬認為，「彈性和韌性是台商既有DNA，代工起家的台灣企業具備產品優勢，只要持續優化產品品質，再以跨境電商為載體，透過去實體通路化的模式，為企業數位轉型升級，不但能扭轉傳統製造業高競爭、低利潤、銷售額衰退困境，更能趁勢抓住跨境電商紅利。」

3大策略  拓展企業第二成長曲線

在品牌發展藍圖和跨境電商人才高度稀缺的情勢下，如何善用既有優勢，並透過跨境電商提供的專業資源，成為台灣外貿升級轉型路上，拓展企業第二成長曲線的重要課題。

陳思芬提出3大策略，包括進可攻退可守的「換軌策略」、與全球趨勢掛勾的「地利策略」，以及一站式解決所有跨境銷售關卡的「合作策略」。

「OEM／ODM業者拓展OBM訂單，就是一種換軌策略。」她解釋，OEM／ODM可藉由跨境電商平台，梳理全球市場需求，進而改造產品規格，並嘗試將企業接單端，連帶銷售到零售端，如此一來，既能保留代工生意，又能隨不同區域市場彈性調整，或因應各國經濟成長、淡旺季週期變化，分散布局風險的同時，也拓展貨賣全球的新商機。

至於「地利策略」則是掌握區域市場的新趨勢，達到「有（商）機可趁」的目的。像近年美國投入2.3兆美元做減碳轉型，還通過一系列《基礎建設投資法案》、《降低通膨法案》等法案，這都反映該市場對ESG、淨零排碳的需求，因此，企業的產品或服務，如果能和當地市場的新趨勢掛勾，就會比其他業者更容易被看見。

而對台灣企業最具挑戰的，就是跨境電商人才的養成。「轉型跨境電商，不是把產品上架，派幾個人去做就好了。」陳思芬觀察，語言及文化的隔閡、對海外消費者的不熟悉、當地稅務法規的陌生等問題，都需具備跨境電商專業的營運團隊來有效解決；當企業缺乏相關人才和技術資源，步驟便會層層卡關，將不斷地磨損企業投入跨境市場的決心和耐性。

因此，擬定進軍跨境電商的「合作策略」就顯得非常重要。以亞馬遜全球開店為例，提供企業在選品建議、倉儲服務、廣告投放等工具，協助業者將所有跨境電商流程化繁為簡，不只能夠降低成本，提高效率，加速跨境電商的進程腳步，增加商品銷售機會，更能讓台灣企業不再只是隱形冠軍，而是站上國際舞台的全球品牌。

全球B2B電商平台  Alibaba.com

以數據為基礎  跨境電商就是「企業經營模式數位化」！

疫情加速企業轉往線上，也使買家需求出現變化。Alibaba.com台灣總經理陳寶圭分析，戶外社交、綠色設計及智能健身，是台灣企業切入跨境電商的3個機會點。

Alibaba.com是全球知名的B2B電商平台，不僅流量大、品項多，許多廠商對Alibaba.com再熟悉不過，但對於跨境電商的理解，卻依然只停留在「把商品放到網路上賣」的觀念。

「跨境電商不只是一種通路，而是企業經營模式『數位化』的過程。」陳寶圭強調，企業一旦投入跨境電商的領域，就是「開啟企業經營模式數位化」的過程；而這樣的過程高度仰賴「數據」作為決策依據。

數據決策  B2B分銷營銷數位化

以B2B來說，傳統的分銷模式，從供應商、批發商再到零售商，中間經過經銷批發體系，交易過程相對冗長，而透過「分銷數位化」就能縮短交易時程，提高分銷效率。

陳寶圭舉例，以往買方尋找供應商，多半會仰賴同業間的口耳相傳，甚至得花時間自行研究調查；但藉由跨境電商平台建立的信用體系，買方可直接取得供應商的信用、評價等數據，讓買方在交易過程做出更精準的採購決策，減少走冤枉路耗費的時間成本。

另一方面，「營銷數位化」則讓供應商達到精準行銷、優化供應鏈的效果。例如「買家分層系統」藉由買方過去的交易紀錄，判讀該買家的採購行業類別、採購金額及規模等，讓供應商更快找到買家，透過數據優化供應鏈的管理效率；同樣的，「供應商分層系統」也讓買家掌握各供應商的產品、產能、生產力等，雙方都能透過線上交易所累積下來的數據，大幅提升B2B跨境貿易的效率。

陳寶圭建議，全球中小型企業應該具備「數據決策」的思維，並且建立一套以「數位化轉型」為重點，才能打造具備全球競爭力的跨境電商經營策略。

北美3C跨境電商平台  Newegg新蛋

掌握3原則  電商新手也能做全球生意

疫後大解封，實體零售業回溫，影響網購消費力，疫情前因網購業績大增而增加的企業人力，在2022年電商市場降溫下，紛紛面臨裁員危機。

「任何產業快速成長過後，都會降溫調整，我認為2023年是跨境電商的『穩定低點』，也是企業切入電商市場的契機。」Newegg新蛋台灣總經理林惠君觀察，疫後海運成本降低，對仰賴海運的跨境電商業者是一大利多。

此外，過去兩年受疫情影響，各行各業加速數位化，帶動技術及操作層面的優化更新，例如智慧購物、關鍵字優化等，透過更多AI自動化系統，不只決策更加精準有效率，甚至可用比以往更少的人力和時間，做到全球更大的生意。「更重要的是，跨境電商已經成為全球新常態、線上購物早就內建在消費者DNA了！」林惠君說。

聚焦市場  多元平台  布局行動

對於有意進入跨境電商市場的企業，林惠君提出三大建議。一是「聚焦市場」，「企業在選擇電商平台時，需留意平台屬性及客群，而不是只看平台規模大小。」她舉例，「Newegg以3C、IT商品為主，男性客群占大宗，且大多是喜歡高規格產品。」因此，如果企業潛在客群是女性消費者、賣的產品是面膜，那Newegg就不會是首選。

第二個建議是「多元平台」。林惠君解釋，電商平台各自主打不同訴求，因此，企業不一定只能選擇一個平台，而是針對商品屬性選擇放在不同平台。例如3C製造業的商品，有訴求高規格的A產品，也可能有主打低價促銷的B產品，那麼A產品選擇上架的平台，就不一定會和B產品相同。「透過多元平台，達到通路互補、截長補短的效益。」

當跨境電商成為全球新常態，線上購物早已內建在全球消費者DNA的今天，林惠君最後建議，既然早晚都要做，現在就要開始布局！「唯有先開始，才有機會變得厲害，先布局，機會來了，才能大膽行動，大舉進攻電商市場！」

跨境官網開店一站式整合  CYBERBIZ

MIT品牌  聰明出海  以品牌官網為核心的海外新戰場

跨境電商成為零售新戰場，愈來愈多企業投入布局。不只台灣，觀察中國電商平台與品牌大舉出海，包含海外抖音、天貓、SHEIN等，皆已嗅到跨境的巨大商機。因此，跨境多通路布局下，成立品牌官網已為核心策略之一，不僅讓品牌出海成為可能，更有機會賺取高毛利。

官網電商  企業轉型OBM創品牌競爭力

「企業做跨境官網，能夠同時達到品牌形塑、會員經營，以及產品開發的功能。」CYBERBIZ執行長蘇基明如此分析到。

根據《2023跨境官網電商藍皮書》調查，台灣外貿企業69.1％來自OEM，OBM僅33.6％，可見仰賴外部品牌商及通路的比例依然很高；但透過跨境官網，展現企業理念、品牌故事、產品或服務口碑與專業度等，不但讓品牌溝通更一致化，也大幅降低跨足OBM的門檻。

此外，正因官網直通消費者，企業能跳過平台，直接掌握會員數據，收攏品牌會員，建立屬於自己的品牌會員池，進而精準鎖定特定的消費者再行銷，創造會員的終身價值。

而當企業擁有數據，不但能自己經營會員、掌握消費回饋、銷售數據、購買頻率等數據，更有助於加速產品開發或改良、銷售服務優化，提升企業在跨境市場的品牌競爭力。

全球線上購物每年雙位數成長，商機蓬勃，尤其美國零售市場銷售額高達6兆美元，是台灣的45倍。蘇基明認為，台灣市場小，跨境電商是企業邁向國際一定要走的路。

蘇基明也建議企業在踏入跨境電商領域前，必須做到「前進海外的決心、企業資源的盤點、找到對的合作夥伴」3個準備。

「如果找到對的夥伴，跨境電商就能事半功倍。」以CYBERBIZ為例，從最前面評估期的諮詢服務、系統架設，到進軍當地市場的在地行銷，整合金流、物流、行銷等令企業頭痛的繁瑣環節，並提供完整的跨境生態圈相關服務，「期盼讓有好產品的人，做全球生意更簡單！」

多管道一站式整合電商平台  EasyStore

專注「整合」銷售管道  拓展東南亞市場更有效率！

東南亞是全球最具潛力電商市場，疫情帶動網路購物的爆炸性成長，包括新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南及菲律賓6國合計共6億人口的東南亞，網路用戶人數從2019年的3.6億人，成長至2022年的4.6億人，短短4年飆升1億人之多。「在數位科技加速發展下，預期2023年跨境電商的市場會持續攀升，帶來更多的商機。」EasyStore共同創辦人郭錦麟Alan Kok說。

給跨境電商賣家的5個重點提醒

郭錦麟認為，「選擇銷往哪個國家」、「物流成本的控管」以及「在地消費者的信任」，是跨境電商新手需要特別留意的3個重點。尤其在「物流成本的控管」和「在地消費者的信任」，企業如果希望能事半功倍，找到合適的合作夥伴就成為關鍵。

以EasyStore為例，因總部於馬來西亞，且在泰國、新加坡及印尼皆有服務團隊，在擁有東南亞地理與市場優勢下，透過與在地金物流商合作、支援多元貨幣的切換、串接當地知名商場，讓賣家在跨境東南亞市場時，能提供當地消費者使用習慣的購物體驗。

而對於已踏入跨境電商市場的企業，郭錦麟則強調「多管道布局」和「一站式管理」兩大重點。「開啟多個管道，每個管道放各自適合的產品，以吸引不同的消費者，可增加曝光，讓營收極大化。」不過，多管道的經營需要耗費大量人力經營維護，對資源相對有限的中小企業品牌來說，也會是一大損耗。

因此，透過多管道整合電商平台，同步串接其他電商平台如蝦皮、Google購物、Facebook等多達20個商城和社群網站，讓消費者在任何時間、所有管道，都能買到他們想要的商品，且在訂單上同步更新、共享，達到一致性的購物體驗，同時也幫助企業同步更新庫存、訂單、數據、客戶資訊、商品文案素材等，不但提高經營效率，更有助於提升品牌在多管道銷售能力。

這篇文章 向全球布局 跨境電商成企業啟航點！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。