LINE擁有2100萬使用群眾，且擁有相較於其他社群媒體難以取代的黏著度優勢，在9/1開始進行新方案調整後，給予企業主一個思考溝通行銷的轉型機會，如何更有效地去運用LINE官方帳號推播訊息與經營將是品牌商家必修課題。在激烈競爭的商業環境中，LINE官方帳號與客戶建立緊密聯繫並提供個性化服務，將成為企業獲得成功的關鍵，企業主不應再把LINE 當成是一個廣撒訊息工具，而是轉為增加顧客黏著度，經營會員的平台。

2023 LINE官方帳號新方案調整

對此，CYBERBIZ從過去協助累計超過35,000間企業開啟網路事業及數位轉型的經驗觀察到，透過LINE可以讓品牌接觸到更廣大的市場用戶，然而如今在整體消費市場上品牌廣告資訊氾濫的情況下，消費者接觸到的選擇也變得非常多，流量紅利已經不再是最重要的考量，更重要的反而是如何把這些一次性流進來的流量，轉變成「留」量，成為可以長期經營的會員。

也就是說，品牌首先經由LINE強大的渠道接觸到更多的使用者後，接著就是進一步讓這些潛在客群變成自己的客戶，甚至是長期互動的會員。最關鍵的重點，就是必須增加顧客的黏著度，特別在於品牌所發送的廣告訊息，內容必須要對顧客產生誘因，也就是針對不同的族群提供其感興趣的服務，真正打中顧客的心。如此一來，才能從過去的廣撒訊息轉為精準行銷，讓每則訊息都能發揮更高的價值。

CYBERBIZ幫助你透過LINE經營個人化訊息服務

我們建議運用 CYBERBIZ已整合的「官網會員標籤」及LINE官方帳號的LINE OA 分眾訊息功能，將會員的消費互動行為進行貼標，再透過篩選會員的分類找出不同輪廓的會員，最後針對不同族群提供量身打造的誘因內容，透過客製化的訊息讓會員可以對品牌的內容產生更高的關注度，進而增加的轉換率提升。捨棄過往單向且高成本的群發簡訊，透過經營LINE官方帳號幫助品牌達到精準再行銷。

強化會員經營，提升客戶價值：CYBERBIZ跨界策略解析

根據CYBERBIZ的資料統計，獲取新客行銷成本是舊客的7倍，因此品牌商家應更注重強化既有會員的經營，從而節省行銷成本。在這方面，CYBERBIZ提供了實體+線上的策略，讓受眾可以更快速方便地一鍵加LINE好友與官網會員。透過將品牌官網資料與LINE合作功能串接與開發，有助建立強大的客戶互動平臺，為品牌帶來顯著的價值與成果。

舉一家中式甜點品牌的成功案例，說明如何透過實體+線上的策略達到流量轉換留量、會員經營與虛實整合的目標：

1. 提升客戶體驗：LINE官方帳號提供即時互動的機會，使客戶能夠更便捷地了解品牌的最新消息和活動。因此品牌鼓勵客戶通過LINE官方帳號進行註冊，把會員資訊與LINE帳號綁定客戶，便不再需要攜帶實體會員卡或在網站上進行繁瑣的註冊，只需使用手機即可享受到個人化的服務和優惠，大幅提升了整體客戶體驗。
2. 增加轉換率和銷售：利用LINE官方帳號的會員標籤功能，將客戶分成不同的族群，再針對不同的客戶群提供個人化服務。例如，年輕消費者可能對限時優惠和新產品更感興趣，而中高齡消費者則偏愛折扣活動，客戶在LINE官方帳號中收到專屬的折扣券和優惠碼後，更傾向於在門市消費，從而顯著增加了銷售轉換率。
3. 培養客戶忠誠度：LINE官方帳號的個性化服務和定期互動，讓客戶普遍對品牌產生關注和重視。

觀察身邊顧客與市場關係，持續優化LINE官方帳號行銷策略

LINE官方帳號的優勢與成效只是品牌互動策略的起點，為了持續發展並進一步提升品牌價值，品牌需要不斷優化LINE官方帳號的運用策略：

1. 數據分析與洞察：品牌應密切關注LINE官方帳號的數據分析，及時獲取關鍵洞察。透過觀察客戶互動行為、優惠使用率、購買模式等數據，品牌可以更深入地了解客戶需求，重點針對不同的客戶群體提供更精準的主動與優惠。
2. 客戶參與活動：持續舉辦各類活動，吸引更多客戶參與。利用LINE官方帳號的即時互動功能，品牌可以在活動中即時響應客戶，增加參與感並提高活動轉換率。例如，舉辦線上抽獎、實體門市體驗活動等，讓客戶更多參與動力。
3. 建立社群互動：在LINE官方帳號上建立品牌的社群，與客戶進行分層互動。社群是品牌與客戶之間交流的橋樑，可以透過線上討論、分享活動等方式增強品牌與客戶之間的鏈接。
4. 收集客戶意見：LINE官方帳號提供了收集客戶意見和反饋的平台，品牌應積極響應部分客戶意見，並根據客戶需求不斷優化服務。客戶意見是品牌成長的寶貴資源，應予以重視。

未來，隨著科技的不斷進步和客戶需求的不斷變化，LINE官方帳號作為客戶互動的重要平台將持續發揮重要作用。品牌應密切關注客戶需求和市場變化，不斷優化LINE官方帳號的應用策略，保持創新與競爭優勢。

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• 活動辦法：立即填寫報名問卷，完成後等待LINE內部審核通知，審核通過者將會獲得任務卡開啟頭家任務，完成三道「官方帳號行銷術」相關任務，即可獲得大禮包抽獎機會！
• 活動獎項：官方帳號行銷金（價值$1,200元整）＋LINE專家專人諮詢
• 活動地點：LINE商家報（線上活動）
• 報名期限：即日起-2023.09.28
• 活動期間：08.15-2023.10.16
• 立即報名：https://s.linebiz.com/N9Eq0
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這篇文章 2023 LINE官方帳號新方案運用：CYBERBIZ助攻品牌將流量變成留量 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

疫後電商發展態勢亦然，根據國外調查機構digitalcommerce360的調查數據顯示，全球線上購物商機從疫情爆發前每年成長率約10%，在疫情爆發後成長率飆升到20~30%，儘管帶動一波電商滲透率成長，但伴隨疫情趨緩，電商發展同樣將回到長期發展趨勢，對比英國、韓國、中國等市場電商滲透率均已來到20% 以上，台灣電商滲透率仍約僅有10%左右，因此長期而言，台灣電商市場仍具有趨勢向上的潛力。

根據另一份OOSGA研究報告指出，台灣在疫情期間防疫有成，除了避免大規模染疫，也使得消費者建立起網路購物習慣，研究預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模約達新台幣6,524億元，可見台灣電商市場還是個正在發展的藍海市場！

以「人」為本的電商新趨勢

「Connecting People」中文翻譯成「科技始終來自於人性」。這是當年手機廠商 Nokia 很有名的一句廣告 slogan；回到電子商務的趨勢與觀察，這句話同樣適用，藉由科技網路的進展，電商發展的未來，同樣會回歸到消費者本身，進而成為未來電商趨勢：

1. D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗
2. 經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量
3. Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵。

D2C商業模式盛行，整合OMO提供顧客最佳消費體驗

這一年來，我們不斷強調OMO線上商務與線下通路整合的必要，而驅動線上線下整合的關鍵，就是會員的消費歷程，伴隨數位工具進展，消費者能打破地域受限，不受時間限制，真正做到Anytime, Anywhere的消費旅程，因此品牌布局D2C，就是為了能夠更完善品牌OMO全通路的發展，並透過品牌官網來作為線上、線下整合的最佳利器。

根據電商調研機構eMarketer報告，受疫情影響，2020年全美電子商務市場規模年增45.5%，而D2C品牌的營收增長率預計將在2023年達到1,750億美元的規模，而全球將有58%的消費者會因D2C品牌提供更實惠的價格而選擇購買。進一步，注重消費體驗的Z世代消費者，也很容易被D2C品牌提供的服務所吸引，因為D2C能提供更多個人化行銷工具，以滿足這群未來零售市場的消費主力族群。

至於為何一直要高喊OMO (Online Merge Offline)虛實整合？2022年零售產業規模年增幅 7.43%寫下近18年新高，而2022年各實體零售業別規模全數成長，銷售總額增幅達7.34%，亦創下2004年後新高。這也說明疫後實體復甦力道強勁，因此唯有實現品牌OMO並完成線上線下整合，才能打破營收的天花板與想像。

經營會員個人化行銷，打造社群私域流量池，創造新「留」量

上述提到，Z世代消費者相當重視消費體驗，也帶動「悅己經濟」的興起，伴隨這幾年疫情影響心理，更加劇這股消費趨勢；但在Z世代之前的悶世代，則是追求經濟實惠，因此綜合目前電商主力消費世代，就是要能夠完善個人化行銷，既想方設法滿足消費者體驗，又要能夠提供具有競爭力的通路優惠。

而要達成個人化行銷之前，就是要能夠掌握品牌更多忠實會員，創造自己品牌的「留」量池。同樣，這幾年在疫情之下，競逐廣告流量的成本不斷攀升，因此社群電商成為品牌經營的重點，評估接下來仍會持續蓬勃，不管是FB、IG或是目前台灣民眾黏著度最高的LINE等。

深究其中不難理解，現在民眾線上的時間幾乎都是花在社群、遊戲上，年輕世代的行為更加顯著，因此該如何整合社群平台既有的各種服務，讓用戶能夠更加直覺便至為關鍵。目前，CYBERBIZ品牌官網皆已串接完成相關社群，收攏會員的同時，還能打造不同的個人化行銷方式，像是LINE OA提供的直播導購或團購等功能，都能夠在品牌私域內，不斷將留量轉化訂單，成為品牌穩定的收入來源。

Cookieless 時代來臨，掌握會員數據成關鍵

儘管Google三度宣布延後退場Cookie，從最早宣布自2022開始，再延到2023，去年中則是宣稱將延長至2024年下半年生效，怕是避免對廣告生態造成過度負面影響。但不管確切時間為何，Cookieless 仍是未來預期將發生的事實，因此如何把握時間，掌握數據至為關鍵。

我們談論品牌OMO的實現，第一步就是線上線下數據的整合，而這邊的數據指的便是會員消費資料，企業或品牌收集會員、掌握其消費資訊，建立CRM會員系統或盤整電商平台的網站數據等，都是最寶貴的第一方數據。

數據收集背後的目的，當然就是希望能夠還原消費者在線上、線下消費的歷程與輪廓，以實際消費數據作為事實趨動，不僅可以協助企業或品牌打造更完善的消費情境，追求個人化行銷，同時也可以針對每一位會員，提供更精準的行銷與服務。

整體而言，電商趨勢發展伴隨著科技工具的應用，加速縮短品牌與消費者之間的距離，不僅是在溝通的距離或消費的距離，同時更打破時間、空間的限制與想像。因此對於企業或品牌還在猶豫該如何進行數位轉型？不如勇敢前行，擁抱科技並借助數位科技的應用，才能在目前持續發展中的電商零售藍海中，早日完成布局並享受電商發展的紅利。

若想進一步了解開店平台、線上開店或是學習更多電商知識，都歡迎您參考我們官網【電商部落格】文章，或報名我們【講座】，當然也可以直接與我們聯繫，都有專人會提您解答與服務喔！

這篇文章 2023電商趨勢：以「人」為本 打造個人化OMO消費新體驗 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

隨著疫情回溫，飲食產業開始思考如何做出新的樣貌，除了線上和線下的整合外，發展品牌力、留住顧客也成了同等重要的一件事情，一起來看春一枝、禾發堂、林聰明沙鍋魚頭和CYBERBIZ的分享，看他們如何轉換在地元素為品牌特色。

飲食產業因疫情被推動著要快速前進，隨著疫情回溫，飲食產業也要開始思考如何做出新的樣貌，零售電商平台CYBERBIZ業務總監顏健裕就提到，「疫情讓電商已經開始從選擇題變成必選題，我們也發現，『流量』現在已經不是流通的『流』，而是留住的『留』，如何經營會員在疫情後顯的特別重要。」

此外，飲食產業除了線上和線下的整合外，發展品牌力也成了同等重要的一件事情，一起來看國際知名冰棒品牌「春一枝」、台灣地酒第一代理商「禾發堂」、嘉義必吃排隊名店「林聰明沙鍋魚頭」如何將在地元素轉化為品牌特色的的創業攻略！

「春一枝」從熟果開始 轉化為千萬商機的溝通秘訣

「春一枝所有的事情都從我台東家門口的一堆水果開始。」春一枝創辦人李銘煌爽朗地說，每當自己從外縣市回到台東的時候，門口總是會出現隔壁鄰居贈與的水果，有時候是百香果，有時候是釋迦、鳳梨。

「鳳梨沒辦法人工採收，採收時一定會有2～3%就是熟果，過熟的水果無法進到果菜市場，只能在路邊賤價賣出，賣不掉的時候就會變成堆肥。」李銘煌表示，春一枝創辦的起源就是為了解決在地過量熟果的問題，尤其是像芒果、鳳梨和釋迦等後熟處理的水果，由於量真的很多、吃不完，李銘煌後來就想到可以用冷凍的方式處理，並接著開始研發如何做成冰棒。

「其實一開始的時候我們完全不知道通路在哪裡，只能去參加小農市集，但那些都是歐巴桑，不是我的客人也不是對的人。」李銘煌笑說，自己後來決定賭一把去報名2008年的簡單生活節，開始在文創圈打出了知名度，透過年輕人對永續理念的支持，讓春一枝這個品牌散播出去。

李銘煌也分享，「春一枝希望扮演著帶給大家歡樂的角色，我們也喜歡創造有趣事物。」他們這幾年陸續與不同的品牌合作，持續帶給消費者多元的合作刺激，像是和「臺東設計中心」合作推出「臺灣國際熱氣球嘉年華限定聯名禮盒」，還特別做成熱氣球造型，食材則是運用鹿野紅烏龍、夏雪芒果等在地新鮮農特產。

「禾發堂」挖掘台灣珍釀成為在地好酒 尋找台灣風土風味

而同樣在推廣台灣在地農特產的還有禾發堂，「禾發堂會開始原因就是希望展現台灣豐富的農產，尤其是米，所以我們才會選用了『禾』這個字。」禾發堂執行長董又華說道。

「台灣的米和水果都很好，但都面臨到一個困境，保存期很短，所以我們就想到用酒來保存。」董又華表示，禾發堂和春一枝會開始的起源類似，都是有感於台灣剩果問題，「台灣有高山到熱帶的各式水果，可是一旦遇到颱風，農作物會受傷，碰到豐收，產量又太多了。」

董又華也分享了自己選擇從設計行業轉做地酒的故事，「在幾年的一場大病之後，我就一直在找一件可以體現自我價值的事情，而我是一個熱愛台灣土地的人，所以我決定開始做台灣地酒。」

董又華也呼籲想要飲食創業的人，「創業最重要的就是一再去嘗試，禾發堂在創業初期時參加了十幾場的展覽，通過和消費者的對話，讓我們更了解真實的消費需求。」而禾發堂又是如何打造台灣地酒最大通路的關鍵要素呢？董又華說，「因為台灣人力成本高、土地小，地酒本來就會比較貴，我還是會等大家都認同地酒的價值之後，再來去鋪貨一般的零售通路。」

「林聰明沙鍋魚頭」如何讓在地小吃成為年收破億的當紅名店？

另一個深耕在地的品牌就是林聰明沙鍋魚頭，「越在地越國際！林聰明沙鍋魚頭跨向國際化的第一步，就是幫每個員工取英文名字。」林聰明沙鍋魚頭的執行長林佳慧笑說，身為家族企業的第三代，接手掌杓18年，她也說道，「我在5年前才開始思考什麼是品牌，總結下來，品牌就是人所活出來的味道。」

林聰明沙鍋魚頭在林佳慧這一代開始「從馬路賣到網路」，「2019年我實驗了另外一種店面型態『mini smart』，雖然後來因為疫情沒辦法經營，但這間廚房也奠定了我們之後轉做線上的基礎。」除了冷凍調理包，他們現在也嘗試了許多與異業結盟的常溫商品，林佳慧表示，「雖然我是傳承者，但我覺得更重要的是，也要當個創造者。」

林佳慧也強調最重要的還是用嘉義在地的風味出發，像是他們推出的「聰明醬」，原料都是選自嘉義的特色農產，像是西螺醬油、新港麻油、東石花生等在地滋味。

除了選用在地食材，林聰明沙鍋魚頭還在永續、地方創生上做了許多努力，林佳慧說，「我們的桌椅都是使用嘉義在地廢棄木材改造的，現在也都改為採用蒸氣鍋爐取代瓦斯，在節能減碳上做了很大的改變。」她也說，自己身為嘉義市母語文化教育學會的理事長，也很盡力在推廣台語菜單，在2019年Netflix來嘉義拍攝美食紀錄片《世界小吃》時，他們就是全程用台語，並用羅馬拼音寫菜單。

線上和線下被賦予了不同任務 品牌如何留住現有顧客？

顏健裕也分享說，「疫情之後，食品在數位轉型上進展特別迅速，很多原本在線下經營的品牌都開始經營線上的副商品。」然而數據也顯示，爭取一個新客戶所要花費的成本是留住一個老客戶的5倍。未來飲食產業如何在新品開發、聯名、異業結盟3點之間找尋自己的品牌力，將會成為品牌發展中很重要的方向。

這篇文章 在地元素如何轉化為品牌特色？探究林聰明沙鍋魚頭、春一枝及禾發堂的成功心法！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

探究箇中原因，除了推測因為疫情尚未止息，因此品牌企業對於數位轉型的推動仍深感必要，而OMO（Online Merge Offline）線上商務與線下整合的概念早先提出，伴隨智慧零售所需的基礎架構建設逐步完善，也讓OMO在近期得以實現。

什麼是流量？什麼又是留量？雖然這不是新的專有名詞，但隨著新零售數位經濟的發展，零售服務的消費型態已經轉變，新零售時代，在網路上瀏覽品牌產品都是流量，但能真正購買並將消費紀錄如實留在資料庫裡才是真正「留量」！簡單一點的說法，就是吸引品牌會員，進一步追蹤其消費足跡，而要吸引更多會員的加入，那麼就得掌握消費者特性，創造並滿足消費者購物場景，同時，越來越重視人與人之間的「互動」和產生的「溫度」，而這，就是接下來的電商趨勢！

想要與人產生互動，那麼可以思考如何善用社群的力量，例如利用已經與CYBERBIZ完整串接的LINE OA，LINE 在台灣的活躍客戶高達2,100萬，相當於每個人都有使用，並據調查，每個人每天實際打開的APP可能不到5個，但其中絕對少不了LINE，電商經營得向流量靠攏，因此社群電商也成為品牌經營必要通路之一。

像是CYBERBIZ保健食品客戶「悠活原力」，自網路商城起家，除了成立品牌官網，自今年初也開始嘗試透過LINE OA進行直播，直播經營不到半年，光LINE直播每月業績就為公司帶來破百萬的業績收入。但這半年來可不是一路順遂，他們是藉由不斷的摸索和嘗試，才找出成功的經營模式。

他們分享到，經營直播當中最有趣的，就是來自於他們和LINE好友（會員）間的互動，忠實會員會給予他們直播的反饋，這也成為他們調整修正的養分，現如今，每周固定1檔直播，皆吸引至少5,000以上的粉絲觀看，若再加上回放，觀看可超過萬人收看，而節目內容的規劃也都符合粉絲口味，消費者重視的保健資訊，便成為直播當中訊息傳遞的重點，加上生活方式演出，也讓直播像是與朋友話家常一般，拉近品牌與顧客的距離。

另外值得觀察的還有，台灣地區Youtube開始開放Live Shopping功能，正是著眼於Youtube與觀眾的深度互動性。CYBERBIZ客戶「Fandora Shop」長期獨家發行知名談話YouTuber【老高與小茉】的周邊商品，本次為慶祝老高頻道訂閱用戶突破500萬人，也率先嘗試於華文地區Youtube啟用Live Shopping，成功創造話題與業績。

不僅直播，近期話題性十足的團購行為，也在這一季獲得引爆。根據《東方線上》對團購群組消費行為研究發現，有近7成消費者有參加團購群組，有2成消費者每月會透過LINE群組進行購物，形成穩定網購的新勢力，而團購群組的組成，又以朋友和親人為主，兩者團購群組的佔比超過7成，再來才是超商店家（店長），至於團購的決勝關鍵是「優惠價格」與「商品多元」。

回到消費行為探討上，「團購」其實大家並不陌生，但今年蔚為風潮，除了同樣受惠疫情線下封關和網紅的推波助瀾外，還是要回到智慧零售的基礎架構建設趨於完善，更有助於團購行為的發生。像是CYBERBIZ能提供「團購行為」的功能 / 工具有：LINE 直播、LINE團購及後台的分潤設定。

CYBERBIZ客戶「嚴選砥家」，就是善用團購獲利的高手。對於團購網購新勢力的興起，嚴選砥家認為是疫情讓團購行為水到渠成，一方面因為有些人開始居家辦公或是放起無薪假，使得有些人不得不設法創造額外收入，也助長了更多團爸、團媽的出現，再加上工具便利，他們只要透過手機和社群，便能開始團購的商業模式。目前嚴選砥家旗下分眾的團爸、團媽就近3,000個，透過精準選品，加上後台的串接和清楚的分潤設定，成功打造團購行為獲利模式。

看準這波趨勢，CYBERBIZ早已整合串接好LINE OA，只要是CYBERBIZ客戶不僅能加速開通LINE OA，使用LINE 直播或在LINE群組上進行團購，導入團購機器人就可以自動收單、瀏覽商品、下單結帳，甚至推波加入品牌官方帳號好友延續互動，並利用後台分潤功能，直接與團媽設定分潤，並掌握下單狀況。

回到OMO「數據驅動」的根本，社群電商的經營是為了增加與顧客接觸的機會點，也成為實現OMO場景的利器，善用社群和電商工具成功的關鍵，還是要打造屬於自己品牌的留量池，我們不厭其煩地強調「留量為王！」因為清楚知道未來，各家平台和廠商為了爭搶流量都會使用更多的社群工具，但唯有自己「留量」，才能讓獲利加乘，直播、團購等新的網購行為出現，都只是為了更深入和消費者互動，並透過人際間有溫度的傳播，來產生顧客和品牌更大的連結，同時也藉此培養出客戶的信任感，以增加消費者的生命週期和顧客價值。

這篇文章 Q3回顧 – 留量驅動獲利！善用社群電商，用互動和溫度打造自己的留量池 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。