近年實體零售的營運每況愈下，經營者面臨人力成本上升，難以滿足消費者個性化要求等重重考驗。2017 年，縱橫零售市場 19 年的大潤發創辦人黃明端在中國大陸面臨被電商龍頭阿里巴巴收購命運，離職時有感而發，「我戰勝了所有對手，卻輸給了時代！」這句話中的畫面如今在各大零售市場重演。Coresight Research 發現美國零售門市今年上半年倒閉家數已經比 2018 全年增加 20%，預期 2019 倒閉家數將達 1.2 萬，為去年的 2.4 倍，台灣今年也傳出 39 年老牌服飾業者沒落的消息。

有鑑於此，CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司聯合中華電信、研華、振曜、創立、FansPlay 等台灣國內知名軟硬體夥伴推出智慧商店解決方案，在智慧零售科技暨開店設備展上首度登場，以 CYBERBIZ 開發的智能 POS 為中樞控制各種設備，減少實體通路業者重複繁瑣的工作，達成「省人、省力、省成本」的營運效益。

瞄準數位轉型需求，為新零售智慧商店帶來 6 大優勢

市調機構 E-Marketer 指出，2023 年全球電商交易金額將達 6.5 兆美元（約新台幣 200 兆元），線上交易佔整體零售業比重也將從 2018 年的 12% 增長至 22%，而根據經濟部資料，2018 年台灣零售業營業額逼近 4.5 兆台幣，其中線上電商交易額僅佔 6.4%，顯示台灣零售業者仍高度依賴實體通路經營，數位變革可望成為一大趨勢。

數位變革看似複雜，但運用系統則可無痛轉型，以 CYBERBIZ 提出的解決方案為例，商家能從雲端智能 POS 後台佈達營運指令，完成客流分析、進銷存動態管理、電子標籤變價、數位電子看板及 NFC 互動廣告機內容更新，全面串連商家服務與消費者體驗。並能同時彙整分析線上與線下消費者行為資訊，掌握完整消費者輪廓，進而做到吸引新客和保留舊客的精準行銷，帶來 6 大優勢：提高營運效率、最佳化使用者經驗、精準行銷、節省營運成本、高效人員管理、靈活策略運用。

物聯網技術日益成熟，CYBERBIZ 提供軟硬整合解決方案帶來共贏

RFID、IoT、大數據分析等智慧商店相關的物聯網性技術日益成熟，各種應用讓營運更自動化的同時，資訊的精準度也更高，能有效驅動營運模式創新。

友達集團子公司創利空間觀察，「智慧商店搭配不同技術創造多元化應用，提升零售通路廣度與深度，是將台灣製造實力延伸至服務加值的良好案例。」

研華科技表示，「硬體設計搭配 CYBERBIZ 強大軟體系統，在串接金流、物流、資訊流方面皆已有豐富經驗，此次智慧商店善用軟硬體夥伴資源，深入實體通路，向線上線下垂直整合推進一大步，不僅為產業需求提供解決方案，更展現提升產業價值的決心。」

CYBERBIZ 執行長蘇基明認為，「台灣擁有成熟的軟硬體研發基礎和 94% 實體零售業者亟待轉型的市場潛力，專注線上線下融合的智慧商店將成為未來 10 年的剛需，CYBERBIZ 作為系統整合商，將持續發揮善用資源和擁抱改變的態度，幫助企業加速數位轉型。」

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隨著人們對舒適度與美感的追求，休閒鞋的市場在不斷成長的同時，百家爭鳴的品牌們也面臨著各種挑戰，而在競爭如此激烈的休閒鞋市場中，卻有品牌的電商網站能穩定保持每年 20% 到 30% 的營收成長，究竟是怎麼辦到的呢？

這次 CYBERBIZ 的「直擊！品牌電商的成功故事」請到了 Royal Elastics 的總經理特助毛振宇先生（以下簡稱為 Grant），來與我們分享 Royal Elastics 在品牌電商經營上的祕訣，以及他們是如何運用 CYBERBIZ 開店平台，達到營收成長 56% 的成就。

架設購物官網，取回價格與會員資料控制權

Royal Elastics 誕生於 1996 年的澳洲，被稱作是「無鞋帶休閒鞋的先驅」，在全台灣各大百貨都有直營專櫃，也與許多體育用品的經銷門市配合，進入台灣市場多年，早在各大實體通路都佔有一席之地。多年前，Royal Elastics 就查覺到人們消費習慣改變的趨勢，因此決心投入電商市場，同時也希望藉此增加實體通路不會接觸到的客群。

最初 Royal Elastics 自有的形象官網並無購物功能，電商銷售都是在各大購物中心進行，「但是常要配合購物中心的活動，導致網路上的價格較亂，難以管理」Grant 如此提到對於品牌來說，經營購物中心的難處。因此 Royal Elastics 為了保有品牌形象以及價格的一致性，決定將原有的形象官網改版成具有購物車功能的電商網站，保有一個品牌高度自主的天地，同時也「才能取得（購物中心上無法接觸到的）消費者資料」。

就是在此時，Royal Elastics 找上了 CYBERBIZ，「操作友善、系統穩定，完整的會員制度以及豐富的行銷活動與金物流選擇，都是我們決定與 CYBERBIZ 配合的原因」，開站兩年多來，Royal Elastics 運用 CYBERBIZ 的開店平台，進行會員制度的制定，搭配不同類型的滿件折扣與會員紅利發放，吸引會員多次回購，連年交出漂亮的成績單，第一年達成營收 20% 以上成長，第二年成長幅度更高達 30%。

會員經營 × 品牌轉型，帶動客單價提升 36%

除了積極透過網紅推廣以及福委會合作，擴大客群以及流量外，Royal Elastics 最重視的還是會員的進一步經營，「我們的營收很大一部分來自回購，會員的忠誠度很高」，Royal Elastics 透過自有的購物官網掌握會員輪廓，並使用 CYBERBIZ 的會員管理功能設計出累積消費滿額，即可享有折扣的終身會員制度，強化會員的黏著度。

Royal Elastics 並從 2018 年中旬開始，積極進行品牌轉型，透過材質與設計的改變及優化，提升消費者滿意度，在會員經營與品牌轉型的緊密配合之下，平均客單價在這一年中成長了 36% 之多，足見會員與品牌經營的重要性。

CYBERBIZ 的會員分級制度，可以按照滿額、滿件設定，也可以將會員按照標籤分級，讓商家們做精準的分眾溝通。另外會員專屬折價券以及紅利功能，能吸引會員多次回購，協助商家提高顧客終身價值。

新零售線上線下整合仍是重要趨勢

針對 Royal Elastics 未來的計劃，Grant 提到「除了繼續進行品牌轉型外，門市與官網會員與交易資料的整合也是今年的目標之一」，為了維護線上與線下品牌形象的一致，Royal Elastics 的檔期，都是由實體通路團隊和電商團隊一起規劃的，但目前門市的官網的會員制度不同，資料也尚未統整在一起，未來勢必需要系統的配合，才能整合兩者資料。

「在線上找網紅合作後，會有人帶著文章到門市說要找他穿過的同一款鞋子，也許不是立即有效果，需要一段發酵期，但是品牌的知名度就是這樣慢慢累積的」，現今像這樣線上行銷協助線下銷售的例子所在多有，尤其鞋類商品，許多消費者並不會看到有人分享就直接下單，而是會到門市後先試穿後再購買，透過線上導流至線下的方式，相信也能讓實體門市人員覺得購物官網是他們的好隊友，而不是搶業績的敵手，從 Royal Elastics 的分享中，我們可以了解到新零售時代中，線上線下虛實整合的趨勢已越來越受到矚目了。

CYBERBIZ 為解決品牌在線上線下整合會遇到的難題，提供了電商、POS 和倉儲的一站式開店服務，品牌使用一個後台就能管理官網與門市的訂單以及會員，可全面掌握消費者的輪廓與結構，再配合分眾溝通、精準行銷工具、交叉導流等方式，互相拉抬虛實通路的成效，亦能弭平虛實通路消費體驗的差異，讓消費者對品牌增添好感。

Royal Elastics 表示，未來會繼續使用 CYBERBIZ 的服務來經營電商市場，提供給顧客們流暢的購物體驗，並將持續開發高品質，但價格合理的台灣製 MIT 好鞋，就讓我們拭目以待吧！

這篇文章 【媒體報導】競爭激烈的休閒鞋電商市場，Royal Elastics 如何在兩年內讓營收大漲 56%？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

從人們消費習慣改變，使得線上與線下的邊界漸趨模糊後，各家企業就紛紛推出了不同的新零售解決方案，來消除線上與線下之間的鴻溝，進而提升消費者的購買體驗。這樣的趨勢也催生了一個新名詞：OMO（Online-Merge-Offline）。

全台唯一　一站式電商開店平台

以電商平台起家的  CYBERBIZ，接觸過數千個電商賣家後，深刻了解到整理破碎且缺乏一致性的金物流資訊，對賣家來說是最耗費時間與精力的事。為了讓店家的經營更加順暢，CYBERBIZ 打造出了全台灣唯一一個整合了品牌購物官網、倉儲、 POS 機的一站式開店平台。而這次為了讓店家能親身體驗 OMO「線上」與「線下」融合的魅力，將整個新零售的經營場景搬到了未來商務展的會場。

「你有沒有遇過在網路上看到一個東西想買，去到他的門市卻發現價格比網路上還貴，最後只好又回網路上買，然後因此對這個品牌的印象有點扣分的經驗？」開店顧問一邊發問，一邊展示使用 CYBERBIZ 的開店平台，如何快速將官網與門市的優惠活動一次設定完成的步驟，「我們都覺得實體店不會真的被線上購物打敗，實體店家一定會存在的， 可是要怎麼樣讓它發揮最大的加分效果，就是轉型新零售最重要的課題之一。」

實體店家的問題，用線上資料統整解決

在  OMO 的概念下，所有線上與線下的消費記錄、會員資料、紅利，以及各式各樣的行銷活動都必須整合，並且做到良善的運用與管理，才能帶給消費者最好的購物體驗， 並提升消費者對品牌的忠誠度。 除了幫賣家完成資料的整合外， CYBERBIZ 觀察到傳統實體門店業者雖然資源多，營收也較電商業者高，但在轉型為新零售的難度，卻遠遠高過電商業者。因此  CYBERBIZ 致力於藉由統整會員與消費歷史，進而解決實體店家在轉型成新零售時遭遇的一大問題 ──再行銷。

提高消費者註冊意願，精準行銷找回熟客

「在門市註冊會員變得很簡單，只要有手機號碼就可以了，尤其是店家可以設定註冊送紅利，再加上網路上購買的紅利也可以共用，客人留資料註冊的意願就變很高。」透過簡單的註冊流程，讓消費者的資料雲端化後，後續就可以進行再行銷，例如投放網路廣告、發送 EDM、簡訊等等，從各種管道把消費者再找回來，根據 CYBERBIZ 的經驗，這樣的精準行銷方式，比起傳統的電視廣告、紙本傳單等行銷方式來得效率更高。

完善的倉儲物流系統，走完購物體驗的最後一哩路

除了線上與線下的資料整合之外，新零售也很講求倉儲與物流服務的升級，因為無論線上購物多方便，或是消費者選擇哪一種取貨方式，都仰賴完善的倉儲物流系統支持，才能走完購物體驗的最後一哩路，將商品送達消費者手中。而深知倉儲物流在零售業中扮演著重要角色的  CYBERBIZ 也提供了智慧倉儲服務，除了幫店家省去揀貨出貨等作業時間外，系統化的追蹤流程，讓店家能清楚掌握庫存與貨態。

從品牌購物官網、倉儲到  POS 機， CYBERBIZ 提供了完善的開店功能外，亦戮力於持續深化，不僅要讓店家節省工時，更要提升成效，為此提供了近年來廣受矚目的數據分析功能，協助找出改善業績、降低成本的路徑，希望透過整合，幫助台灣品牌走出最合適的新零售之路。

這篇文章 【媒體報導】實體店轉型其實才是難中之難！CYBERBIZ 如何紓解新零售難題？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

OMO 這個名詞，源自於中國創新工坊創辦人李開復在專題演講上提出的新名詞，意指 Online-Merge-Offline，線上線下完全整合，實體與虛擬的邊界消失，是象徵電商未來大趨勢的新名詞。

線上線下全通路整合，已經成為品牌 / 零售業者未來必然的發展方向。在電子商務剛問世的頭幾年，實體與虛擬通路間彼此壁壘分明，市場談論的重點在於，虛擬通路會不會取代實體通路，但經過 10 幾年的發展下來，人們發現虛擬、實體各有其存在的必要性，無法相互取代，於是「整合」成為市場新選擇，也就是讓消費者在實體通路進行體驗、在購物網站或 App 下單購買商品 ，讓購物 更加方便，不受時間與地點的限制 。

CYBERBIZ 創辦於 2014 年，創辦人蘇基明最剛開始就打算做雲端服務項目，而後他選上了電商這塊潛力市場。他認為，過去傳統的交易平台，資訊流通常是片段且破碎的。例如金、物流，例如實體通路，這些相關資訊缺乏整合，導致電商從業者會疲於奔命。為了改變這個現況，蘇基明帶著團隊打造出了全台灣唯一的一個將金、物流、倉儲、實體通路 POS 機都整合的線上開店平台。

一條龍整合開店平台，造就品牌的新零售商機

順立智慧（CYBERBIZ）總經理蘇基明認為，品牌 / 零售業者在轉型 OMO 新零售模式時，除了要調整經營思維，選擇一個好的管理工具也相當重要。

因為在 OMO 全通路整合的概念下，購物網站與實體門市應該是一致的，包括交易記錄、會員資料或消費紅利/點數，都必須整合在一起，才能讓消費者有良好的購物體驗。因此，CYBERBIZ 團隊推出整合開店官網、自動倉儲與智能 POS 的一條龍服務，將所有資訊整合在單一平台上，協助品牌/零售業者成功轉型 OMO 新零售模式。

統一管理線上線下的會員與訂單

在 CYBERBIZ 一條龍服務下，線下品牌/零售業者可以透過智能 POS 與購物網站的無縫整合 ，統一管理線上線下的會員與訂單，甚至進行交叉導流、對過去最難以掌握的線下顧客資料 再行銷，提高顧客回購率。此外，新創或既有電商業者，也同樣能透過 CYBERBIZ 解決方案，實現簡化物流與 整合資訊、提高經營效率的目標。

根據 CYBERBIZ 團隊觀察，新創業者希望儘早將商品呈現在消費者眼前，因此 CYBERBIZ 提供一個快速開店平台，事先串接好各種金物流選擇，同時開放 CSS 編輯器，讓新創業者可以自由訂定購物官網的風格；至於既有電商經營者需要的則是倉儲服務，對此，CYBERBIZ 提供 智慧倉儲服務 ，讓電商業者 能 將 CYBERBIZ 的子公司峰潮物流 視為總倉、匯整來自不同電商平台與官網、甚至是實體門市的訂單，快速且準確地將商品配送到消費者手上。

其實，倉儲物流一直是電商產業最大的困擾。眾所周知，商品到貨速度，經常是消費者決定要不要下單的關鍵，然而揀貨、包貨與配送三道作業，看似簡單，實則耗費許多人力與時間，尤其隨著訂單數量越來越大、商品上架平台越來越多時，所耗費的人力時間成本就更大，出錯機率也更高。

自行開發倉儲系統與服務，降低配送錯誤的風險

由於目前大型電商平台大多只提供商品上架與交易服務，至於物流配送，則與第三方物流業者合作，倘若發生送錯商品的情形，很難在第一時間找出問題所在，而 CYBERBIZ 團隊自行開發倉儲系統與服務的做法，不僅能降低配送錯誤的風險，就算真的發生問題，也能快速釐清問題所在。

完全沒有電商背景的團隊

卻打造出最符合電商需求的線上開店平台

從 POS、購物網站、後台管理介面到倉儲物流，CYBERBIZ 如此完整又全面的開店平台與服務支援，讓人很難相信背後的開發團隊，竟然都不是電商產業出身。

整合軟硬體服務的新零售解決方案

「新的經濟型態，就應該讓跨領域人才來做，更能從不同觀點出發，碰撞出新火花」在電子業累積 10 幾年經驗的蘇基明笑著說。他看好零售產業未來的發展潛力，號召志同道合的夥伴，組成一個創新、效率、有活力的開發團隊，以電子業「客戶至上、品質第一」的服務思維為基礎，開發出整合軟硬體服務的新零售解決方案。

CYBERBIZ 秉持電子業的產品設計思維，就如 IC 設計強調系統單晶片整合，把客戶所有的需求整合在一塊晶片上，讓系統廠研發人員不需要再做額外的系統開發，CYBERBIZ 團隊也將這樣的精神延伸到產品開發上，除了追求平台本身的功能最大化，更善用過往系統設計經驗，跨足到硬體端 POS 與倉儲服務，希望協助客戶實現營收成長、降低成本、提高效率的目標。

持續深化平台功能，改善效率、降低成本

同時，CYBERBIZ 用 制度去驅動團隊熱情，確保團隊不會耽於成功，不思進步。CYBERBIZ  採用開放式辦公空間 ，以便隨時啟動小型會議或專案，讓整個團隊可以更快速、便捷的反應顧客需求，並將其納入平台功能，讓產品能夠在瞬息萬變的電商市場中，隨時保持競爭力。

未來，CYBERBIZ 開發團隊將秉持客戶至上的精神，持續深化平台功能，像是結合大數據分析，協助顧客找出改善效率、降低成本的方法，希望透過硬體到軟體、線上到線下的全方位整合，幫助台灣品牌 / 零售 / EC 業者跟上這波新零售潮流。

這篇文章 【媒體報導】全台唯一新零售整合線上開店平台，CYBERBIZ 如何打造高效團隊精準掌握客戶需求？ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。