以前如果你要上網做生意，除了到蝦皮、露天這類的綜合平台上架商品，然後給他們抽超級貴的手續費之外，你的另一種選擇就只有找網路公司幫你自蓋電商網站，姑且不論蓋網站一次就要花幾百萬的問題，光是你要找願意幫你串接線上刷卡的銀行就需要費九牛二虎之力了，然後你還有有專人去盯訂單和手動更新出貨狀況等等的，然後至少還要找一位兼職的IT工程師幫你定期維護網站。如果十年前你要做網點生意，除了你之外，最少還得再請三四個人才可以撐起網店的營運，賺不賺得到錢還是兩說。但是現在有了像我們CYBERBIZ這種架站平台，每個月就付個少少的月費就可以使用到很完善的網店系統，串金流、物流或是埋網站的GA追蹤碼都只是滑鼠點幾下就搞定的問題了。

網店經營為何需要特別學習

很多經營網店的人會認為他平常就會上網買東西或是有實體店經營的經驗，就算現在換到網路銷售時，也應該很快就可以駕輕就熟。但是這個心態是很可怕的，我舉一個很簡單的例子，我們今天在實體店面賣東西，商品就是擺在消費者眼前，你有五百件產品，消費者就是看到五百件，你也可以透過動線的安排，讓消費者就是得從頭逛到尾才能結帳。但是我們今天如果是經營網店，你上500件產品跟5000件產品，對於系統來說是沒有差別的。但是如果你因為這樣就貪多，不斷上架商品，除了會造成你設計行銷活動的困難度之外，也會讓消費者不曉得如何找到他需要的產品。

像是我有看過一個網店經營者上架了5000多件商品，然後他的商品分類只有做大分類跟小分類，所以你想要找商品就一定要透過搜尋欄去打關鍵字，不然你就要商品頁一頁一頁慢慢翻，翻到電腦沒電可能都還找不到。雖然這個是比較少見的例子，但這就是因為這個網店的經營者沒有電商思維，就直接把店裡面的商品一股腦地都上架。最後就是累死自己，然後業績不好。所以在經營網店的時候真的需要多想一下，以免自己誤入了思維誤區卻不得而知。

經營網店的3種錯誤心態

雖然現在架設網店很簡單也很便宜，但是經營網店卻有許多的細節和眉角要知道，正所謂「閃開前人走過的坑，是你成長的關鍵」，我們可以思考一下為何每天都有很多的網店開業，也同時有很多的網店結業。避開這些失敗的原因，你就比不知道的人有更大的獲利機會。許多經營網店的人，因為沒有思考過網路跟實體店面的銷售手法不同，就把自己做實體店面的經驗直接照搬到網路上，就很可能慘澹收場。

1. 坐等客戶上門
2. 心中只有過往的客戶形象
3. 不重視客訴

經營網店的錯誤心態01:坐等客戶上門

對實體店面的店主來說，他只要選址選對了，就會有客人上門，那他就只要好好服務這些上門的客人，就可以賺到錢。但是當我們今天把網店開在網路上的時候，消費者是很難知道你的店面的。我們在做店面的時候會有所謂的過路客，經過了來看一下。

但是網店並沒有所謂的過路客，舉例來說，你如果要買一個熱水壺，那你做法會是上蝦皮、MOMO或PCHOME這類的平台去看有哪一些熱水壺看起來順眼並在你的預算之內的。那如果你是一間賣熱水壺的廠商，除非你也有在這類的平台上架，才會有被臨幸到的機會。對，我是說臨幸，因為就算只是一個熱水回在蝦皮也有6000個產品可以選，你被選到的機會就是1/6000。而我也可以很直白的跟你說，現在入場，你想要脫穎而出是很困難的，除非你今天的產品品質能夠贏過市面上的大部分產品，價格又可以比他們便宜很多，再搭配一些行銷技法的推廣，你才有機會在這個紅海市場殺出一片天。

但不用太擔心，如果你有做好網路行銷的流程，你就可以把消費者引來自己的網店，讓他在你生產的三款熱水壺中選一款，你的中選率就是100%，差別只是賺多少而已。網路行銷就是讓顧客上門的解法，就像很多開網店的人都會經營自己的IG跟FB，那就是為了提醒消費者，我們在這裡，快點來逛吧~

經營網店的錯誤心態02:心中只有過往的客戶形象

就像我們前面說的，網店並不像實體店面一樣會有自己跑來的客人，你也無法直接去接待客人。所以如果你把店面的溝通方式直接照般到網路，那就會很可怕。就像是如果你是在百貨賣床包的店家，會來百貨買床包的就是50歲以上或是屆退休的人，而這些人會非常重視床包摸起來的質感跟舒適度。但是如果你到網路上賣床包，同樣的一群人就很難直接在網路上下單，因為他們非常重視舒適度的體驗。但是你如果現在上網搜尋床包就會發現另一種除了強調舒適度外，也很重視設計的床包，是你過往在百貨沒見過的。正所謂「存在即合理」，當你看到許多家的床包都走這種風格，就代表有這樣一群你過往所不知道的受眾在，而且很可能數量還不少。因為市場越大，提供給消費者的選擇才會越多。

那如果你沒有意識到這一塊市場的重要性，你就很可能會少吃了很大一塊蛋糕，然後原本的客人又不會透過網路買，最後你就是兩頭空。所以如果你的產品本來在實體門市就會賣，又或是你有看到你的競品在網路上賣的嚇嚇叫，但是你卻一張訂單都沒有，那就代表你要回去重新 檢視你的銷售流程跟網站結構有沒有做不夠扎實的地方，這些都可能變成你的賺錢障礙。

經營網店的錯誤心態03:不重視客訴

對於很多消費者來說，網路購物本來就是一個很有風險的事情，如果他今天是在MOMO、PCHOME這類的平台購物，有商品瑕疵或是退貨的問題，他們知道可以找MOMO負責。但是如果他今天是在品牌網店買商品，他就會很擔心，原因是過往有很多的網路詐騙或是販賣假貨的新聞，又或是有一些消費者要退活的時候才發現網店給的地址是假的、連絡電話是錯的。所以他們本來就會網路購物多了一份警覺心，而這樣的警覺心也會讓他們在遇到退貨問題的時候，很容易去找消保官、新聞媒體或是直接上PPT或FB公審等等的。

而網路的特性就是除非網站倒掉，不然就是資料永留存。如果你被消費者在PPT公審或是直接被報上新聞，這些紀錄都不會被抹掉，其他消費者一查就有。而這件事情對於網店來說非常的重要，因為消費者不一定需要在你這邊買產品，他找別間下單也不過是幾個按鍵而已。

而要避免問題的最好方式就是讓他不要發生，我們可以透過良好的售後服務、貼心小卡片、妥善的包裝或是高效率的退換貨速度等等的方式，讓消費在收到商品時保持愉悅的心。而如果真的遇到了退費，我們除了第一步先安撫他的情緒外，只要這個消費者的退貨原因有符合你的退貨說明，就直接讓他知道你會幫他處理好退貨。千萬不要因為想要規避損失而刁難消費者，你最後只會發現受害者變成了你。

經營網店的3種布局盲點

經營電商要做的事情不少，就像是網站要設計風格、部落格撰寫、找業配廠商、投放廣告、粉絲團或社群維護等等，每一件事都有很多的細節要處理，有時候你賣不好的原因不是你的產品問題或是行銷不夠力，而是你的基礎建設中有一處不夠完善，就可能導致消費者不敢購買商品。正所謂細節決定成敗，當我們在做網店布局的時候，如果有做得不夠好的地方就有可能獲成為未來的賠錢破口，而以下三點是我們最常見在剛開始經營網店的人會遇到的狀況，看起來都不是大問題，但是這就像蓋房子，如果地基沒有打穩，日常生活都沒有問題，可是如果遇到地震就說倒就倒。

1. 賺錢公式有弱點
2. 無法取得消費者的信任
3. 產品沒有獨特性/品牌沒有風格

經營網店的布局盲點01:賺錢公式有弱點

我們之前在【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢中有提過 電商賺錢的公式是「業績=流量 × 客單價 × 轉換率」。這個公式雖然好用，但是你絕對不能只盯著某一點來狂打，因為各個因素其實都有一些互相串連的細節。舉例來說，流量一般會從自然流量跟廣告投放來，那如果你生流量的方式就只有買廣告，買到最後一定會走到無法負擔(廣告費比獲利還高)，但是如果你有先透過內容行銷的方式來獲取自然流量，你的流量就至少會有個保底值，而好的內容行銷除了可以帶流量之外，還可以幫你提升消費者的信任度，進而提升你的客單價及轉換率。但是如果你只打內容行銷也很危險，因為內容行銷的擴散需要時間，他並不是馬上做就有效的事情。所以，我們在布局的時候，需要搭配內容行銷和廣告來使用，才能讓你獲取最好的效益。

經營網店的布局盲點02:無法取得消費者的信任

就像我們前面提到的，消費者對網路購物的店家會有疑慮，像我在上網購物的時候，除非是買一些大品牌的產品(EX:iphone、NIKE球鞋)會找可靠的店家下單之外，如果要買一些我之前沒聽過的產品，我一定會先把品牌名稱先丟到GOOGLE看一下有沒有甚麼相關的評價或新聞，並且逛一下這間店的網站介紹，甚至我會把店家提供的地址餵到GOOGLE地圖，看一下賣的地方是哪裡。

所以，當我們今天在經營網店的時候，就要考慮下消費者會怎麼去看我們的網店，就像我前面說的，你最好是檢查一下你店面的「關於我們」頁面、品牌LOGO、店家的聯絡方式有沒有詳細填寫，另外還有最重要的「購物說明」跟「替換貨聲明」有沒有放在首頁的顯眼位置，這兩個是屬於消費者必點的頁面，如果你沒有放的話，消費者可能就會認為你的這個網站有疑慮。

另外還有一個小細節就是，你的頁面上有沒有提供聯絡客服的按鈕，最好是要連LINE跟FB Messenger都要有，因為這兩個是台灣人最常用的通訊軟體，消費者不一定會案，但是有這個按鈕就會讓他們安心非常多。

經營網店的布局盲點03:產品沒有獨特性/品牌沒有風格

這兩個會放一起講的原因是如果你沒有意識到產品獨特的重要性時，往往你的品牌也不會特別找設計師討論官網風格。你可能會想說實體商店販售這些商品都賣得動呀，為什麼你會說放在網路上就賣不動呢?原因很簡單，當我們進一間店選購產品的時候，你面對的是有限的選擇，同類的產品就是那幾款讓你挑，但是當我們今天在網路上買東西的時候，你遇到的是無限的選擇。就像我前面提到的蝦皮隨便一搜就是6000種的熱水壺。

當你面對這麼多種選擇的時候，消費者完全不會記得他到底逛過了什麼，能夠讓他記得的一定是獨特的產品和有經過設計的網店，因為你長得就跟那些大眾牌子不一樣，消費者就會只記得你。

經營網店的賺錢案例分享:從月賠100萬到月賺500萬的關鍵

像我們有一個客戶，他之前就是自己經營FB粉絲頁跟社團，然後就靠投廣告來銷售產品。在前幾年FB觸及很好的時候，生意就很好做，他只要投廣告就會有訂單。但是這幾年因為每個做電商的都在投FB，導致大家的廣告費都居高不下(因為FB的廣告是採競價機制，如果同一個類別有很多人都在投廣告的話，就會暴漲廣告費)，然後這個客戶本來一個月可以淨利賺十幾萬，但是當廣告費一上漲就是一個月一百多萬這樣賠，才賠個半年就把這幾年來賺到的錢都賠光了。在這個時候他才意識到流量當中的自然流量的重要性，在試過像是拍影片、寫部落格、找部落客業配等等的各種內容行銷的方式，他發現YT影片導流的效果是最好，於是他就直接請了一個人專職拍攝YT影片。這樣一直認真的做，不到三年，現在YT的訂閱數也超過40萬了。也因為一直在經營YT也累積了許多的忠實鐵粉，流量變現自然也不在話下。

但是我們這個客戶也沒有因此就不投廣告歐，因為他記取了當初專攻廣告最後讓他賠五六百萬的教訓，他直接找我們CYBERBIZ的代營運團隊幫他操作廣告投放，而廣告投放的費用從一開始的一個月五萬元，到現在一個月兩百萬，你就知道廣告投放的成效有多好了。

小結:完整自己的網店經營布局，才能讓你避免賠錢

真正會賺錢的企業的布局一定是很全面的，就像是我們在說獲取流量的時候，如果你的流量有80%都是從單一管道來的時後，那你就只能任人宰割，像fb說調降曝光就調降，要封鎖你的廣告帳戶就封鎖，全然不講道理。但如果你可以分散風險的時候，你就可以輕鬆以待任何變化。

經營網店並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

這篇文章 【電商百問29】經營網店的秘訣是什麼?避開這3種錯誤心態+3個布局盲點 讓你少賠五百萬 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

為何跨境電商是一個人也能做的生意模式

對於沒有做過跨境電商的人來說，很多人都認為跨境電商必須要很雄厚的資本或是很充裕的人力才能處裡，但其實很多賺得盆滿缽滿的跨境電商的團隊都只有在5人以下，甚至還是個人或夫妻在做，或是一邊在公司上班，下班後再經營跨境電商。而之所以不需要太多仍力還能夠順利經營跨境電商這件事，主要有兩個原因：一、整體的電商環境跟上下游間的合作已行之有年，二、文化不同，美國的消費者不太會去詢問客服意見，他們更傾向自己做判斷。

我們應該要這樣思考，美國亞馬遜1994年創立至今已逾25年，也就是說線上購物對美國的消費者來說是一件非常自然的事情，這就像是便利商店來台灣已經30餘年，難道你需要教別人怎麼去7-11買東西嗎?而回到剛才講的產業成熟，無論是你今天要在亞馬遜銷售商品又或是要自架品牌官網銷售，都只需要你先把產品寄到亞馬遜的FBA倉庫，一有訂單，亞馬遜就直接幫你出貨，所以我們只平常只需要不時的注意一下倉庫的庫存和記得及時補貨，再來就是一個禮拜查看一下自己的信箱，看有沒有需要回復的客服信件即可。也就是說跨境電商的前期需要比較多投入，在整個系統跑順之後就只需要把精力放在選品跟行銷上面即可。不過雖然話說的輕鬆，想要讓系統跑順這件事情其實就有很多的眉眉角角，你可以回想一下在你剛進入一個陌生產業的時候，花了多少時間和努力才讓你現在做甚麼事情都游刃有餘?同樣的，想要在跨境電商這個新領域混的風生水起也會需要一番功夫，但是你不需要太過擔心，因為我們已經幫你先做好了功課，無論你在未來遇到什麼樣的問題，我們都可以幫助你一同解決，那我接下來就分享跨境電商時，讓你順利發育的三個步驟：

1. 選擇平台
2. 如何選品
3. 做好在地行銷

跨境電商怎麼做步驟一、選擇平台

一說到跨境電商，大家都會很直接地想到要在Amazo或是eBay上架銷售，這當然是一個很好的方法，關於這兩個平台要怎麼選擇的問題，我們也做好功課了，你可以參考【電商百問22】哪間跨境電商平台比較好?幫你比較美國兩大跨境電商平台，找到最快賺到百萬美金的商業模式這篇文章。另外要提醒你一點，在這類地方銷售，其實就像我們在做蝦皮或PCHOME一樣，同時也會有很多競品在跟你對打，最後就會變成大家都在壓低成本打價格戰，除此之外，你還會有另外一個隱藏的可怕對手在虎視眈眈，那就是亞馬遜的自有品牌。對，亞馬遜除了智慧音箱外還搞了四百多種的自有品牌，就算他現在不是你的競爭者，未來也會成為你的競爭者。

現在主流做法是「亞馬遜+品牌官網」

而也是因為這個原因，現在許多在美國做電商的人都開始弄WIX、shopify等平台來架設自己ˋ的品牌官網，然後除了在亞馬遜販售之外，也在品牌官網販售並且透過一些技法將亞馬遜的客戶吸引成自己的會員，也就是說「亞馬遜+品牌官網」是現在最流行的打法。

這種打法的好處有非常多的好處，除了可以降低未來對亞馬遜的依賴程度外，還有一個很重要的關鍵是美國的消費者很習慣在亞馬遜購買商品前，先看一下有沒有品牌官網，如果你的品牌連自己的網站都沒有的話，他就會懷疑你的商品品質，畢竟現在有太多的賣家進駐亞馬遜，商品的品質也都參差不齊。

不推薦使用WIX、shopify的原因

如果你也想要用這個打法的話，我會建議你不要用WIX、shopify這類的系統，原因有兩個，第一個是他們只是單純的架站平台，很多你需要的行銷功能都需要串接第三方服務，而串第三方的問題就會複雜很多，像是系統的相容性或是更新速度外，也有發生第三方服務商直接倒閉的情況。

而另一個不推薦的原因是，你要使用在地金流就需要先註冊美國公司，而註冊美國公司除了手續繁瑣外，你還會需要另外聘一位會計師幫你對帳和報稅，這些都會花去你很多的時間和精力，又需要承擔不必要的風險。

所以我會建議的作法是找一間台灣的架站平台合作，像我們的CYBERBIZ Global計畫，行銷功能就嵌在系統裡，完全不會有相容性的問題。而金流的問題，我們也可以透過系統依造各州稅率自動算出需付金額，並且直接跟消費者收取再代付給美國各州。物流也可以透過亞馬遜的FBA系統出貨，實現隔天到貨的快速服務。

到底該如何選擇電商平台

那你在選擇的時候，到底該選擇大型綜合平台還是自架平台時，我覺得思考這個問題的時候，應該要先思考另一個問題是，你有多少的心力可以投注在這件事情上?

會這樣問是因為，大型電商平台的優點就是他會有自主流量，系統是非常完善跟穩健的，但缺電就是他沒有那麼的彈性，如果你只是想要單純上架銷售，而且你的產品也不怕低價競爭，那這個會是一個適合你的選擇。

而自架平台因為自己架的品牌官網，所以彈性是相對來說充裕很多的。你可以自己決定要打多少折扣、舉辦什麼活動、給誰優惠等等的事情，而且最重要的是你可以拿到客戶的資料，可以讓你的過路客變成回頭客。而也是因為有了很多選擇，你會需要花費比上架大型電商平台來得更多時間。但是不要忘了，亞馬遜商店說封你號就封你好，你當然可以上訴，但如果上訴失敗你就一切歸零，這也是大家會做「亞馬遜+品牌官網」的原因，如果雞蛋放在同一個籃子裡，破掉就是一起破掉。

跨境電商怎麼做步驟二、掌握選品技巧

在我們決定好要在哪邊上架之後，要解決的第二個問題就是選品了！選品是一件非重要的事情，你要想歐，今天我們光是出貨這件事情就要經過海關報關、寄送到第三方倉庫、倉庫保存在透過當地的貨運出貨。而美國的國土面積約是272個台灣大小，他的寄送貨物的複雜程度遠比台灣的郵局、黑貓或是宅配通都來的複雜許多。對於美國人來說，兩個禮拜收到包裹都是很正常的事情。但台灣的PChome號稱雙北可以8個小時內到貨，如果在三天內都沒有收到，你可能就會打客訴電話了。光是這件事就知道兩邊的地域差異了。所以我們在做跨境電商的時候，就要謹慎選品，關於如何選品，我有以下幾點建議:

1. 把握產品品質
2. 產品獨特性
3. 成本利潤分析

跨境電商怎麼做選品01:把握產品品質 

好的產品品質是長久經營的關鍵，尤其是現在的網路傳播非常的快，以前有一句話叫「好事不出門，壞事傳千里」，在網路時代甚至會傳遍全世界。而尤其是現在的消費者非常依賴使用者的評價，台灣就會直接搜尋「某某某商品 開箱」或是「某某某商品 評價」，看一下網路上的的用戶評價或是部落客的開箱文，再決定要買不要購買。

而北美市場的消費者已經習慣再收到或使用過商品後打星星留言評價、分享使用經驗，無論好的或壞的北美消費者都不吝於讚揚或批評，而其他消費者更是會仔細參考評價而決定是否要購買你的商品。也就是說，如果我們的商品品質有問題或是容易引起爭議性的話，就很有可能會在網路上被大肆討論。反過來說，如果我們的商品非常優秀，受到很多消費者的推薦時，就會無形中減少了自己的行銷費用。只要消費者的口碑一出來，就會有更多的消費者願意購買。

而想要做好這一點，有一個非常重要的提醒是，不建議販售容易引發客戶爭議的商品，就像是保值期較短的商品(比如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變)，或個體體驗差異大的商品(例如之前很紅的藍黑白金裙事件，你看是藍黑色，別人看是白金色，或是有特殊剪裁的衣服)。因為當消費者對這件商品有疑慮的時候，他往往會直接去購買其他的商品，而不是跑來跟你釐清他的疑惑。又或是當他收到商品覺得與想像中落差太大時，往往都會直接上網發表評論而不是好好地跟你溝通。

所以我們要減少收到負面評價的一個好方法就是，不要進那些可能會造成負面評價的商品。

跨境電商怎麼做選品02:產品獨特性

加入北美電商市場的這個戰局，我們要面對的是數以萬萬計的競爭對手，而如果你賣的商品ˋ是一般人在超市就能買到的東西(例如:可口可樂)，那你只能夠賣的市場上的所有人都還要便宜，不然誰會去買你的產品呢？

而為了避免加入這種削價競爭的泥沼，我們必須要推出有獨特性的產品，你的產品獨特性越高，消費者越容易在眼花撩亂的選擇中，看到你的產品。這也是為什麼當主流設計都走絢麗風的時候，蘋果堅持要走簡潔路線的原因。這種作法，可以在消費者一眼望去的時候，脫穎而出。當然，我們並不是要建議你走簡潔化的設計，而是不要隨便跟隨市場的潮流。

不要忘了，線上購物跟實體購物的差別是，消費者無法實際接觸到你的產品。而當他搜尋電熱水壺的時候，他會同時看到一百種的電熱水壺，如果你的產品就長得跟其他電熱水壺一樣，那他也很難區分出你的電熱水壺在哪裡。

而我們要解決產品獨特性的問題，建議你可以在幾個主流電商平台如Amazon、eBay等搜尋你的商品關鍵字，仔細觀察搜尋結果中競品的共通性，無論是顏色、樣式、材質、附贈商品等等。我們在看過這些競品後，作出一些小調整，可能是多送你一個刮痧板、給你更符合人體工學的設計又會是市面上沒有過的顏色等等的。這類的調整，可以讓你更快脫穎而出。

跨境電商怎麼做選品03:成本利潤分析

經營電商，最重要的當然還是利潤。不要忘了相對於台灣電商，我們會需要多付海外的運費和倉儲成本以及各州的稅率，而且在一開始還沒有品牌知名度的時候，我們也需要花資源去建立品牌認知。所以我們在選品的時候，不建議以售價少於20美金的產品為首批商品，如果低於ˋ這個數字扣掉生產成本、頭程物流(即從出口地進口美國這段的物流)、倉儲、電商平台費用、配送物流等等的，會幾乎無利可圖。

所以我們作跨境電商的時候，必須要謹慎地去計算我們的成本，而且要記得非常重要的一點是要先把耗損跟退貨的運費攤平在價格裡面，這個費用會因你的商品屬性有所差異，就像是一件衣服的運費跟一台電腦的運費或是耗損率是天差地遠的。但很多人在初次作電商的時候，忽略了可能會有退貨的這件事，最後作年終結算的時候，才發現自己的利潤都被退貨給吃掉了，最後自己變成白忙一場。

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跨境電商怎麼做步驟三、做好在地行銷

1. :先做好品牌定位與風格
2. 找對社群做導流
3. 會員經營增加互動
4. 努力優化產品與消費者體驗

跨境電商怎麼做行銷01:先做好品牌定位與風格

品牌是指個人對產品、服務、與組織的直接感受，所以，品牌經營不是你覺得你的品牌是什麼，而是消費者認為你是什麼。我們想要做好品牌經營，必要要完整同步消費者的體驗及你的品牌意象。

這句話的意思是，讓你的品牌保持一致性，就像是你不會聽到保時捷大降價或是LV的包包一折大出清一樣，當我們想要營造品牌印象的時候，就需要大至商品設計、活動企劃，小至小編發言都要有統一的風格。就像是可口可樂主打年輕人跟快樂，所以它的廣告影片都會出現快樂的年輕人，活動企劃也是盡量作的新奇有趣。但其實這個品牌是1982年創立，至今已經129年了，但我們現在還是認為可口可樂是年輕人在喝的飲料。

而要做到這件事情，除了我們剛才提到的風格統一之外，另一個要注意的問題就是品牌定位是否能夠吸引受眾。就像前面說的，品牌經營是消費者認為你是什麼，那我們要讓他認同我們的理想才能吸引他們願意購買。以台灣來說，一般人都會認為保力達B跟維士比是做工的人在喝的飲料，而維士比主打的概念就是疼惜勞工朋友，在廣告的最後面出現的一句話「大家福氣啦」也盡顯鄉土情，讓勞工朋友產生認同。

圖片來源：三洋維士比液-做工的人篇(李銘順、柯叔元代言)

跨境電商怎麼做行銷02:找對社群做導流

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。台灣的社群環境和美國是不太一樣的，FB、Google跟YouTube是我們台灣人近乎每天都會使用的網路媒體，但像是Twitter、Pinterest跟TikTok這些媒體在台灣用非常的少，但在美國卻又是非常常見的社群媒體。

又或是我們以FB為例，FB在美國約有73%的人有在有使用，台灣則是接近93%。如果我們要做社群經營的話，在台灣你用FB可以接觸到超過九成的人，但如果我們把場景換去美國，你你只能接觸到七成的美國民眾。如果你的產品剛好是另外這三成的人需要使用的話，很抱歉，你FB做得再好都沒有用。

所以我們在作社群經營的時候，不能夠按之前自己的喜好來作，而是要去思考你的產品使用者習慣出現的場景跟社群媒體是什麼，這個社群媒體的屬性更偏好哪一種類型的發文。例如，IG喜歡的就是明亮、美麗的風景照或是人物照，而Twitter喜歡的是簡潔有力又有趣的文字。不同的媒體喜歡不同的對話方式，而我們要吸引消費者，就應該要用他們喜歡的方式去跟他們構通。「【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本」這篇文章中，也有分享美國習慣使用的社群工具跟溝通方式。

跨境電商怎麼做行銷03:會員經營增加互動

首先我們要定義什麼是會員，並不是有註冊帳號、你有留下顧客資料或是有填寫加入會員表之類的人都是你的會員。這個只是廣義的會員，他們可能只是因為某項優惠(像是打8折、折50塊或是多送你一盤肉等等的)而填寫資料，甚至他怕被你打擾還填假資料。這些人在享用完折扣或是踏出門之後就忘記你的，都只是「廣義的會員」。

而我心目中的真正會員是那些，因為喜歡我們的產品、喜歡我們的品牌理念，而發自內心支持我們的人，這些人通常願意消費的金額都比一般的過路客更高，同時，他們也比較容易被推銷、不太會殺價，還會主動跟親朋好友推廣你的產品，對於一個店家來說，這樣的顧客就是服務起來最快樂、也最需要把握的。

而所謂會員經營，就是我們要竭盡所能，剛才我們提到的「廣義的會員」變成真正喜歡你的產品的人。而我們除了提供折扣之外，也要竭盡所能地幫助會員解決問題。這個道理其實非常的簡單，我們會逃離那些想要賣我們產品的人，卻很難拒絕那些想要幫助我們更好的人。當我們在幫助會員解決困難的時候，就會同時增加他們的認同感。

而當我們的會員經營得很成功的時候，顧客會願意大力推薦給身邊的親朋好友，你也不用花大錢買廣告，每個月就不停地有新顧客來購買，不但省下大筆行銷費用，而且賺得更多，這樣的影響力，是不是真的很可怕、很讓人心動？

跨境電商怎麼做行銷04:努力優化產品與消費者體驗

你一定去過星巴克買過咖啡，你的咖啡杯上通常都會寫上某某先生、某某小姐，偶爾還會有個小小的笑臉符號。這個並不是一件困難的事情，但卻是星巴克可以風靡全世界的一個小細節。你想想，這件事情其實只會多花店員2秒鐘的時間，卻讓它從一般的咖啡店脫穎而出。而這個的小細節就是我們說的消費者體驗的優化。

我另外舉一個日清拉麵的例子，日清拉麵宣布從2021年6月起，一改原本的泡麵蓋設計，將杯底的封口塑膠貼紙移除，並採用全新、有兩個開口的W型（Wタブ）杯蓋設計。這樣的一個設計並不需要多花費多少成本，卻能夠讓買到這個杯麵的人變得非常好撕(你有吃過杯麵的話，一定知道上層的這個貼紙超級容易撕到破掉的)又能夠讓消費者看到貓臉的時候心情變得很好(有貓我就給讚)。

也就是說，優化商品並不是一件需要花很多錢的事情，你只要多用心觀察和思考就可以做得很好。而你或許會想說，但你現在經營的並不是實體通路呀，你在商品上面的用心，消費者又無法直接感受到……

我只能說，大家對優化這件事情其實想得太複雜，當我們能夠從消費者的角度出發的時候，你就是已經在做優化這件事情了。就像是說你有沒有好好的去你的網站下單過你的商品呢?你想要找到某個特定商品的過程是不是很複雜?又或是你想要了解某一項產品的功能時，是不是需要另外再goolge搜尋才能理解呢?你的商品介紹是否已經優化到完美程度了嗎?

又或是你的商品包裝上面可以多做哪些設計呢?能不能跟Apple一樣做到消費者不需要閱讀產品說明書就可以使用的程度呢?無論是線上的商店或是產品的設計都有非常多可以做的事情，但說實話，因為這些事情並不是短期能夠見效的，它不像投廣告，你廣告費多下個5000塊，流量就會馬上有所提升。你做的事情可能需要兩三個月才能見效。所以很多人都懶得做這些事情，而這正是我們的致勝關鍵。

想知道跨境電商怎麼做會賺錢，要先解決這五大跨境電商問題

Q1：跨境電商怎麼做跨境物流的選擇

根據Google發布的《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》，有77%正在籌備跨境電商的企業認為跨境最大痛點為物流、金流、客服等營運管理問題，其中又有78%選擇尋求第三方倉儲物流夥伴協助，可見「跨境物流」是籌備期企業最需要協助的部分。

圖片來源：《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》跨境物流又可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。

如果你有買過這兩種就會知道，對於消費者來說，後者是非常麻煩的。不僅出貨時間慢，如果有問題的話還需要特別花時間去連絡廠商。所以大部分的消費者都會直接選擇可以24小時到貨的Pchome購物，除非這個商品在Pchome購物上沒有販售，才會考慮到Pchome商店街下單。

而美國的消費者也是一樣的購物心態，就像我們前面說的，我今天要買一個商品晚收到就很麻煩了，我還要花時間去連絡廠商，等它派人上門收貨，自然會自退避三舍。所以我的建議是你要找一間可以配合FBA出貨的系統商，像我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 就可以幫你省去很多力氣，所以找到一間足夠完整並有彈性的系統商是非常重要的。

另外也分享你一個物流的眉角，亞馬遜的FBA倉庫收貨是有限制的，他不是你有一千件庫存商品他就會收一千件進倉庫，所以會建議你另外找一間第三方倉儲公司來放庫存，不然如果你臨時要補貨，從台灣寄過去走海運就是兩個月起跳，如果賣到斷貨，那消費者就很有可能直接去買你的競品。

Q2：跨境電商怎麼處理外國退貨

做跨境電商時，不免會遇到客戶想退貨，實際上不管是國內也好，國外也罷，線上也好，線下也罷，遇上客戶退換貨是很正常的事情，那我們做跨境出口電商該如何呢？我以下列舉幾個可會讓客戶退貨的原因:

跨境電商會讓客戶退貨的原因01:客戶主觀不喜歡

比如，客戶買了一件紅色襯衫，到貨後客戶覺得不太好看，想換別的顏色，這種情況我們一般是沒辦法換的。來回的運費都夠買兩件了，所以如果是低價格的商品，建議用一些說服技巧建議客戶重新下單。

跨境電商會讓客戶退貨的原因02:我們造成的問題

比如是我們寄錯貨，如果不是真的非常高價的商品就送給客戶吧，沒有理由是我們犯的讓客戶承擔，他們也可能會因為這件事到我們的網站留下負評。

跨境電商會讓客戶退貨的原因03:物流派錯

客戶在留收貨信息時填錯，或者物流終一直聯繫不到客戶。這種情況，物流一般會把商品直接再寄回到我們的手中，你也只會損失掉運費而已。

跨境電商會讓客戶退貨的原因04:物流過程中貨品壓壞

如果是在運送途中造成貨品毀損的問題，那就直接退款退貨吧。會惡意退貨的消費者是非常少數的，我們也不要需要多花時間和精力去釐清這件事情。

還記得我們在最前面提到的成本計算裡面要囊括退貨跟耗損的費用嗎?這個就是用在這裡的。而你也可以把這些退貨先寄到合作的第三方倉儲公司，不然每次一有退貨就寄回台灣，光是運費就嚇死人了。

Q3：跨境電商怎麼做精準的庫存管理

不想追求爆單的電商，不是好電商。但對跨境電商來說，爆單不完全是一件好事情。如果報單就可能斷貨，斷貨就意味著會有消費者買不到或是很久才會到貨。而這段時間的等待，每一分鐘都可能造成差評，你也不要想說消費者收到貨之後會記得把差評改好評。真的這麼主動的消費者是雞毛鳳爪而已。

而對於跨境電商來說，因為運送需要時間，生產商品也要。所以可能我們在過海關的時候，商品的熱潮就消失了，那你多進的貨就必須要花更多的時間來消化，而如果你是跟第三方倉儲租倉庫的話，就變成你又要多一筆倉儲的費用了。數據顯示，由於沒有有效地管理庫存，跨境電商每年的損失超過1.75萬億美元。關於如何解決這個問題，我給你的建議是：

跨境電商做庫存精準管理的技巧01:前期少量進貨，測試市場

當我們有新品的時候，先不要進太多貨。先用兩到三個月的時間來判斷這個商品的平均銷售數度。再依照這個速度去做商品數量的調整。

跨境電商做庫存精準管理的技巧02:根據經驗，規範庫存標準

當我們的商品銷售一段時間（至少半年以上），除了那些有季節性的商品（例如長短袖的衣服）之外，你大概可以推算出來這個商品的銷售力度，我們再觀察這類商品目前在市場的競品平均會有多少庫存。就可以計算出這類商品的安全值是多少。讓自己的倉庫盡量保持在安全值以上。

跨境電商做庫存精準管理的技巧03:定期盤點補庫

這件事情是非常重要，並且常常被遺忘的。我建議是每個禮拜都盤點一次你的商品庫存。如果在盤點過程中發現某一項商品的銷售特別快，而且市場上的其他競品也是這種情況。那就代表這類的商品有可能會有爆品產生，你也可以考慮是否適時的多進一些產品。

實際上，我會建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存檔點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。

Q4：跨境電商怎麼才不會失去市場機會

除了我們前面提到的美國消費者特別在意產品的品質，對商品評價都會誠實反饋之外。美國的消費者也非常重視每年的節慶活動，如平安夜、聖誕節、黑色星期五、情人節等等，都是電商活動非常重要的日子，除了推出折扣之外，也有許多電商會舉辦相關的行銷活動。

而大多北美電商大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q４營業額甚至會佔到整體的４成左右，你就知道這個是一件多重要的事情了。

而當我們知道下半年度是北美跨境電商會加碼行銷力度的時候，你就應該要保留更多的行銷預算在這個時候使用，這樣才能夠讓自己的業績再創高峰。

Q5：跨境電商怎麼做金流與稅務才不會卡關

在我們做跨境電商時，花了這麼多的精力解決了物流、行銷、客服、社群……等等的問題後，最後發現錢進不了口袋，不就是功虧好幾饋了…….，所以金流問題更是重中之重，我們除了要讓消費者好付錢之外，也要讓自己好拿到錢，而下面這些是美國主流使用的付款方式，請確認你的合作廠商能使用這些付款工具：

• 是否支援信用卡支付：美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡
• 是否支援電子錢包支付：美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :美國有52州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報52次稅了。

所以我們在這件事情的優先考量是合作對象有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他猶豫的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。再來第二個要考量的點是有沒有支援銷售稅代收。這兩個問題我們CYBERBIZ都已經做好了，就像這篇文章寫的一樣「CYBERBIZ進軍跨境電商戰場，把台灣牌賣向全球！如何助商家掃除語言、稅務隔閡？｜數位時代BusinessNext」，透過我們的金流系統，你再也毋須煩惱消費者的付款方法或是稅務計算的問題，你只需要專注在怎麼讓消費者心甘情願的把錢從口袋掏出來。

總結：在思考跨境電商怎麼做會賺錢之前，先找到跟你利益一致的合作夥伴

就像我們前面所提到的，跨境電商你可以做得很簡單，就單純的亞馬遜上架出貨，也可以花時間去做很多的行銷規劃與調整。而我也得老實說，你花多少時間精力去做這些事情，就會有多少的機會脫穎而出。但值得慶幸的是，除了商品的研發和優化之外，很多的事情已經可以交給成熟的廠商來處理。我一向建議讓專業的人做專業的事情，我們不該事必躬親的去處理所有的問題。

因為我們在經營跨境電商時，前期會需要投入非常多的時間和精力，而金流和物流這兩件事情屬於需要經驗和精力，如果出錯就會非常麻煩的事情。而我建議你可以找一間有經驗，並能夠讓你把精力專注在其他事情的系統商。就像是我們家現在就有串接金流跟物流的服務，可以參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定這一篇報導。

另外在進入外國市場之前，會有很多人忽視了在地資源的重要性，就像是我們前面提到的第三方倉儲廠商，要怎麼找到符合你需求的第三方倉儲，就算你要飛去美國，也得花時間到處拜訪跟比價，但是這些問題對我們來說都不成問題，因為我們都做好功課了。像是美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的事情，都可能會耽誤到你賺錢的速度。而對我們來說，只有你賺錢的越快，我們才能一起發展的越好。也就是說幫助客戶在跨境電商裡順利站穩腳步是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

電子商務工作的賺錢公式

流量 × 客單價 × 轉換率 = 業績

恩，看起來很普通，你也不要看到就跳回去上一頁，這世界本來就沒有那麼複雜，就像是巴菲特是我們公認最好的投資大師，但在他的著作《雪球》這本的書的唯一投資原則就是「找到一個好的標的物並且持續持有足夠長的時間」。而最近很夯的一本書《致富心態》也揭開了巴菲特的投資秘密，巴菲特投資成功的關鍵在於他投資的時間比任何人都長，他從10歲就開始投資，所以他在30歲的時候就已經有了20年的投資經驗，而他的財富90%是從他65歲之後才賺到的。(題外話，這兩本書都很值得一看，建議你可以買來參考。)那拉回來原本的題目，這個世界沒有那麼複雜，我們只要找對公式，然後持續的做，就能做出成效來。那我們接下來就先解釋剛才提到的這幾個概念。

電子商務工作的賺錢目標：業績

這個應該就不用多解釋了吧，就是你賺了多少錢。

電子商務工作的賺錢指標一：流量

流量非常的簡單，多少人會來你這間店，就是你的流量，也就是實體門市中的客人數。那流量還會分成「免費流量」跟「付費流量」，前者指的就是你不用花錢就會跑來多少客人，後者則是你要花錢發DM才會進來的客人。 講到流量，就要講到電商的優勢。電商相較於實體門市來說，除了可以24小時營業之外，還有另外一個好處是他沒有店面容納人數的問題，舉例來說如果你租一個兩坪的店面來賣鞋子，那你一定會有顧客需要試穿，也會有顧客想要逛，但你的店面小就會無法容納那麼多人。有可能只要有兩個客人想要試穿，你就無法讓其他客人到處逛了。同樣的，如果消費者看到這裡已經有兩個客人在試穿鞋子，沒有逛的空間，大部分的人就會直接去逛下一間店面了。 那對你來說，就是失去了兩個潛在客戶，而你也很難判斷出你因為店面太小而損失了多少的客人。如果你想要解決這個問題，唯一的方法就是搬家，換到一間更大的店面(先撇開把隔壁店面買下來這種令人欽羨的土豪作法)。如果你搬家那你也很難確保新的店面有沒有現在的人流，而且還需要花上更貴的租金和因為要移動貨物跟裝潢那幾天不能開業的營業額。 但電商模式就沒有這個問題，無論一次服務一百個人或是一次服務一萬個人，都不用煩惱購物品質的下滑，你也不需要一直找新店面，就這樣越做越大越好了。 我們講完優點，講缺點。電商的缺點就在於你不是開在路邊，只要有人經過就會看到你，你就算不刻意做行銷，也會有一些零星的散客上門。所以我們做電商就要很看重流量這件事，沒有流量等於沒有顧客上門就等於沒有訂單。 而引流這件事情又分成兩個模式「免費流量」跟「付費流量」，這兩個模式我們簡單的做劃分就是你要花錢還是花時間，免費流量要花時間累積，付費流量要花錢才會有。

流量是你的賺錢關鍵

具體的來說，免費流量的來源有:

1. facebook
2. facebook fans page 粉絲團
3. facebook group 社團
4. Instagram
5. Dcard
6. Ptt
7. line
8. YouTube
9. TikTok
10. 部落格
11. 線上直播
12. Prodcast

付費流量的來源有:

1. Facebook廣告
2. instagram廣告
3. Youtube廣告
4. Google廣告
5. TikTok廣告
6. 聯盟廣告
7. 業配
8. 網紅、藝人po文
9. 網紅、藝人直播
10. 新聞置入

那我們要怎麼引流就是要各顯神通了，有的人經營部落格經營了很久，靠部落格就可以有免費流量，有的人則是很會帶氣氛，開直播都可以嚇嚇叫，那他根本就不用經營部落格。所以這一題的解法，其實還是要看你的產品屬性跟你擅長什麼，就像是我們合作的菜單研究所發現了食品最適合的包裝形式就是拍食譜影片之後就專心投入youtube的經營，也很順利的由虧轉盈，坐擁百萬月營收。 而我給你的建議是付費跟免費流量都要做，因為免費流量雖然吸引人，但是它的發酵時間很長，就像許多Youtuber投入了兩三年才漸漸被消費者看到。而付費流量就是有錢就會有流量，你只要願意花錢就會有人流進來，那進來之後願不願意買單就是另外一個要討論的內容了。 所以我們在解這一題的時候，關鍵並不是你要做fb、yt還是blog，關鍵是你的產品受眾習慣接受訊息的媒體是什麼，就像是我們前面提到的菜單研究所，它拍食譜教學的影片很適合給需要煮菜的人看，但如果他去錄Prodcast就可能不是那麼適合，你不管口才再怎麼好，再怎麼會形容如何判斷魚煮熟，都比不上觀眾直接看影片，然後你說當魚肉呈現這個色澤就是煮到恰到好處來得直接和清楚。 所以當我們確認流量來源之後，下一步就是依自身的狀況去考慮，你要花多少的力氣在免費流量和付費流量上。另外也建議你閱讀這篇文章這3種思維，讓80%經營網路商店的人賺不到錢，避免自己進入流量盲區。

電子商務工作的賺錢指標二：客單價

客單價也非常容易理解，就是你的客人平均每次購物會花多少錢，而計算的邏輯就是「整個月的營業額」÷訂單數量」。客單價之所以重要的地方是，我們可以透過提高客單價的方式獲取龐大業績。很簡單的邏輯是，你一個月會有兩百筆訂單，如果你的客單價從1000元變成1100元，只是提高了100元，但你的業績卻會提高200筆訂單x100元=20000元，你看你只是提高客單價也不用多花錢，就可以白賺兩萬元的業績，有沒有很心動。 而這件事情，其實百貨早就在做了，就像是每年的周年慶或是母親節、情人節等等的假日，百貨不是都會有滿千送百、滿三千送五百的優惠活動嗎?他們幹嘛沒事讓利，就是為了讓消費者的平均客單價提高。如果覺得心動，還不快去計算自己的客單價是多少! 不過我們還是要提個醒，想要拉高客單價也是有技巧的，消費者也不是你的親朋好友，你叫他買多一點他就會跟你澎場。而你也不是像在實體店鋪可以直接跟消費者說，你再多搭一雙鞋子我就送你xxx這種話術。所以我們就要很巧妙的去設計我們的產品價格和行銷手法。例如說，你現在算出來你這間店鋪的客單價是1000元，那你想要讓客單價提高到1100元，你的做法絕對不是直接修改價格或是直接給一張滿1100折100元的優惠卷就了事了。

有策略的提升客單價才會有效

我可以提供你兩種想法，第一種是利用加購購的功能，設定滿1100才能可以用99元加價購某件商品，那這樣對這項商品有興趣或是貪小便宜的人就會願意下單，你的客單價也會自然的提升，但這個做法就很吃你的加價購商品，如果你提供的是滯銷品，消費者也不太會買單。另一種作法則是滿額贈，當消費者消費滿一定門檻的時候，就送他某件商品。對於消費者來說，因為這個商品是送的，而不是他花錢買的(雖然99元不多，但對消費者還是算支出)，他們就不會太計較這項產品cp值高不高。那我們在設計的邏輯，就是要先看你的客單價是多少和你的產品平均售價是多少。舉例來說，你的平均客單價是1000元，你的產品平均單價是200元。那我們在設計滿額贈的門檻就不是1000+200元=1200元。而是可以略低於這個數字，例如說1100元滿額贈。這個設計的巧妙之處在於消費者平常就會買到1000元，再多挑一件商品本來就會到達1200元。但是我們設計1100元滿額贈，消費者的心態是我只要多花一百塊就可以白拿一個商品，那他自然就會心動。而因為你的產品平均售價是200元，除非特別去挑商品，不然他的結帳金額一定會超過1200元。所以我們不需要這麼正直的設定1200元滿額贈，而是設定在1100元還會更吸引消費者。有很多的相關技法啦，這個就要看你使用的電商平台有提供哪些玩法可以使用了，我們家就提供很多種玩法可以操作，你如果有興趣的話也可以直接問看看我們的開店顧問。

電子商務工作的賺錢指標三：轉換率

轉換率，這個就會比較難一點了。如果先前提到的鞋店來說，就是有進店裡逛得人數除以最後有達成交易的人數。假設說你這間店平均一個月會有500個人來逛，並且你會達成100筆交易。那你的成交率(轉換率)就是100/500*100%=20%。 這樣應該就懂轉換率的計算公式了。但是我得先跟你說一個很殘忍的事實，電商的平均轉換率是落在0.5%~5%。也是說，來到你網站的人，如果一百個裡面有5個人願意買，那就是很厲害的電商了。但這個也合理啦，你想想這就像是你去逛街，走了二三十間也不一定會買東西。而電商就是彈指之間，你連腳都不用邁，也不會像店家跳出來直接服務你或是給你優惠。那成交率(轉換率)低也是很正常的事情。 不過這個公式的巧妙之處也在於轉換率。 我們再複習一次這個賺錢公式

流量 × 客單價 × 轉換率 = 業績

我現在用前面的情境來解釋: 你的業績=月流量500x客單價1000元x轉換率2%=10000元，看起來很少沒錯。但我們這個500人的算法是用平常2坪大小的鞋店，一個小時來客2到3人的邏輯來算。而就像我們前面在講流量時提過的，你在做實體店面的時候會因為店鋪能容納的人數而影響最終來客數，但這個問題在電商是不存在的。你有本事一天招一萬個人來這個網站，那你的當日流量就是一萬，所以說我們把上修月流量到5000都是小case。 那我們現在計算出來的業績就會變成=月流量5000x客單價1000元x轉換率2%=100000元，看起來比較好看了一點。 OK，那神奇的事情來搂，當我們的轉換率從2%提到到3%，你的業績會變成多少呢? 業績=月流量5000x客單價1000元x轉換率3%=150000元

轉換率越高，心情越好

有沒有發現，很神奇！只要我們的轉換率提高1%，你的業績瞬間就爆增了1/2。這也是為什麼各個電商都在拚轉換率的原因，只要我們能夠提升1%，什麼事都不用多做，就可以讓業績暴漲。如果你想知道如何提升轉換率，可以參考流量變現，提升電商轉換率的 7 個小秘訣！這篇文章。 但我也老實的跟你說，這個並不是很容易的事情，也沒有什麼方法可以保證你一定提高轉換率，因為每一個品牌網站的困難節點都不相同，有的可能是結帳流程繁攏、有的是商品圖片拍攝太醜，有的是可能是商品文案標示不明，又或者是你的產品定價太高或是你沒有提供使用者見證等等的。要如何判斷自己的購物流程哪邊出了問題，其實是困難的，我更建議你可以找一個專業的電商顧問來幫助你判斷問題出在哪，也許只要多動一個小地方，你的業績就可以倍翻了，如果你想知道怎麼找電商顧問的話，可以參考電商顧問幫你節省更多經營電商的時間！這篇文章。若是你不想找顧問的話，我也可以提供你另一個方式是去做測試，例如說同一件商品你做AB兩版，然後去測試哪一版的銷售效果比較好，透過不斷的測試，你也可以找到提升轉換率的方法。只是我個人還是更推薦你找電商顧問，因為他們經手過很多個電商網站，更容易看出問題出在哪裡。像我們家的電商顧問也都很有這方面的經驗，你也可以問看看他們，反正問了也不吃虧呀。

小結:能夠判讀數據，才能讓你賺錢

流量 × 客單價 × 轉換率 = 業績 這三個部分，只要你掌握其中一塊就可以活下來，掌握兩個就會過的還不錯，如果三個都掌握了，保證你可以活得嚇嚇叫。而還記得我們最前面提到的問題嗎?什麼是電商最核心的技能，我對這個問題的回答是，能夠幫助你提高流量、客單價或是轉換率的都是核心技能。但我們還是要回到最源頭的問題，你的消費者習慣的是什麼溝通方式，他們會習慣怎麼購去買商品。譬如說，你的消費者是60歲以上的長者，那你會拍抖音影片或是很會投放FB廣告一點用處都沒有，他們可能連這兩個都不會用，如果你很會用電台叫賣商品搞不好還更有效，中南部很多的地下電台還不是賣的嚇嚇叫! 所以要確認核心技能之前，你必須要先掌握你的消費者輪廓和行為模式，不然你只會不斷的把錢丟到水溝裡而已。如果你問我，有沒有什麼能力是共通的，學會就可以所到之處無所披靡。我倒是可以建議你一個最重要的能力。 那就是「看懂數據」的能力，無論是網站後台或是GA的數字都是在一翻兩瞪眼，你如何找到各項數字之前的關聯性，如何抽絲剝繭的去判斷成效等等都是非常重要的能力。就像是我們舉辦了一個活動，引入了多少流量、轉換率是多少，銷售額是多少等等。都是可以掌握的數據。那你有了這些數據之後，就可以對比每一次活動的各項數據。你就可以算出來哪種類型的活動引流最好、轉化最佳，同類型、同門檻的活動哪個效果最好等等。這樣你也才有辦法去判斷這些活動有沒有效益，有些網紅可能可以帶來很高的話題性，但無法幫你轉單。那你也不能判斷這樣的網紅不適合合作，而是你可以在需要造勢或是宣傳新產品的時候找他幫忙，效果也許比你花錢投廣告還要便宜還要好。而我之前有認識粉絲數不到十萬的奈米網紅，但是他的粉絲都非常的死忠，只要他說什麼產品好，粉絲就會把這個產品買到斷貨。賣的比另一個百萬級別的網紅還要好。那你說，需要業績的時候，該找哪一個網紅呢? 想要在網路賣嚇嚇叫並不困難，只要不斷的檢驗自己的網站並落實優化我們前面提的賺錢公式，你就一定能佔有一席之地，如果你想要知道更多的優化方法，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。

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