幸好，只要我們只需要對找合作單位，就可以無後顧之憂，安心賺外國的錢。這篇文章會告訴你如何找到適合自己的跨境物流，除了郵局跟EMS外，我們現在有更多可以讓你降低成本又能提升效率的選擇。

跨境物流是什麼

「跨境電商物流」顧名思義就是，你與物流商簽約，將商品賣給國外的消費者，而需要注意的是每一個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流分成哪兩類

1. FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)
2. FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是PChome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

1.FBA出貨 (Fulfillment by Amazon) 

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

2.FBM出貨 (Fulfillment by Merchant) 

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低，還記得我們前面講的PChome商店街嗎？就是這個概念，只是我們還多了一個選擇是你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，請亞馬遜出貨。還有另外一個方法是你收到訂單之後，再從台灣出貨給消費者。

建議的出貨方式：

而這兩種方式，我首推的還是採FBA出貨，是因為我們做電商的一大原則就是「不要給消費者考慮的時間」我們的貨出的越慢，消費者越可能會反悔的越快。這個也是為什麼各家電商都要比拚貨速度的關係，PChome一直在推8小時到貨，家樂福現在推出線上購物6小時內到貨，就是緊抓著不要讓消費者有猶豫的時間。

而我們應該這樣思考，美國的國土面積是272個台灣大小，今天如果你在台灣三天內收不到貨都想要打電話去投訴了，而美國的寄送時間至少得抓一個禮拜，兩三個禮拜才收到貨也是很正常的事情。而如果我們選擇從第三方倉儲或是直接由台灣出貨，那又是勢必再追加個幾個工作天，如果剛好又碰上假日，對不起，可會多快一個禮拜。

所以為了省倉儲跟寄送的成本，選擇第三方倉儲其實在長期看來是不划算的選擇(當然，如果你的寄送量大到可以跟第三方倉儲談出優惠的價格，就是另一件事情了)。而使用FBA還有另一個優勢是，免運費並且更加快速。

假設今天有一個消費者他在Amazon上面買東西的時候，同時看到了A賣家跟B賣家的產品。A賣家的商品已經放在FBA，當消費者下單之後可以享受到免運費還有快速出貨的功能外，如果想要退貨，也可以直接在他確認退貨後讓Amazon自動來收貨。而B賣家的產品是放在第三方倉儲，消費者除了可能需要另外負擔費用之外，還不曉得哪時候可以收到貨、或是退貨會不會很麻煩等等的問題。

也就是說，對消費者來說，購買FBA的商品是更加方便的，除非他想買的商品是完全沒有可替代性的，不然他大多會在有選擇的情況下選擇購買有FBA的商品。正所謂，給消費者方便就是給自己方便，對於消費者來說，省事很重要，如果我們可以讓他的購買流程越順利，他會越願意跟我們買東西。

而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

跨境物流要怎麼報關

在決定好跨境物流的出貨方式後，下一步就是要解決報關跟清關的這兩個問題。「出口報關」指的是我們要向海關報備出口貨物的詳細情況，等海關檢查後，才能出口。「進口清關」則是指當我們的貨物寄送到外國之後，也需要向外國的海關申辦，並辦理各項手續之後，才能被放行，寄到你所指定的倉庫。

而報關這件事情，因為處理起來十分的曠日廢時，也有很多的眉眉角角需要知道，我的建議是可以找專業的報關行來協助處理，讓我們把精力放在銷售商品這件事情上。你也可以參考我們家有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 可以幫你一次解決關於物流跟金流的相關問題。

跨境物流的3個出貨細節

1. 說明書或包裝上的語法錯誤
2. 消費者體驗不佳影響品牌印象
3. 因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

當我們好不容易出貨，讓消費者收到時，若是有一些細節沒有做的完善，就有可能會功虧一饋，這也是所謂的「細節決定成敗」。而包裝或是說明書是我們跟消費者溝通的第一線，許多細節若沒有妥善處理，就可能會有負面影響或是負評的產生：

1.說明書或包裝上的語法錯誤

如果在說明書或包裝上的說明寫的不通順或是有錯字等等的問題，是一個很嚴重的事情，這個其實就像是我們平常看到的產品說明或外文書的中文不通順時，你就會懷疑這個產品的品質是否會有問題，畢竟包裝和說明書是消費者一定會拿起來讀的內容，如果連這個都處理的這麼草率，那公司的嚴謹程度可就很堪慮了。

2.消費者體驗不佳影響品牌印象

即使說明書在閱讀上是流暢的，但上面的用詞卻模糊不清或是使用方法標示不明顯，消費者不能夠直接看說明書就會使用產品，還需要上Google查使用教學，這件事情也會同時讓你的產品在消費者心中大打折扣，更會影響他未來是否願意繼續購買這個品牌產品的意願。而你也知道第一印象是非常難以扭轉的，而對於消費者來說，在愛上你的產品之前，他有無數個選擇，所以我們必須要非常的謹慎。 

3.因為疏忽讓客服成本變高甚至賣不出去產品

對於那些看不懂產品說明，卻又沒有申請退貨的消費者來說，他們如果想搞清楚這個產品的功效，就一定要聯絡客服或是Google搜尋。前者會帶給客服系統非常大的負擔，你可以想一想光是我們面對面要教爸媽或爺爺奶奶怎麼使用手機就很困難了，更何況你要透過電話或是打字的方式向消費者解釋該如何使用產品。最後，你的客服或是你需要花大把的時間，來解決這些如果當初說明書有設計好就可以避免的問題。

而後者是一件更為可怕的事情，試想當許多消費者都上網搜尋「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」時，Google可能會把這些收納到常見的關鍵字清單裡。於是當還沒購買過這項產品的消費者上網搜尋的時候，就會看到「xxx 使用教學」或是「xxx 問題」，如果是你，你會不會下意識的覺得這個商品可能有瑕疵，還是換買其他商品好了。

想要讓上述的問題不要發生，我們可以參考賈伯斯對麥金塔開發團隊說過的話，賈伯斯說：「想一想吧，第一次使用麥金塔的使用者從來沒有見過滑鼠。那麼，當購買者打開電腦的包裝，我們包裝滑鼠的方式能不能直觀地告訴使用者，滑鼠應該怎樣拿、怎樣用？同樣的，當用戶第一次打開麥金塔電腦的時候，電腦上需要顯示些什麼，來引導用戶使用？如果完全沒有使用手冊，我們的產品設計能不能做到，使用者打開包裝就可以使用？」。

這些問題，其實就是在問團隊是否有在為消費者著想，而不是用一種想當然爾的態度在設計產品。這也是為什麼蘋果的產品不太會發生客訴事件，甚至讓許多的消費者成為忠實的信徒。就是因為他們總是設身處地的為消費者著想。而只要我們能為消費者著想，消費者自然會更喜歡我們。

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跨境物流的商品該如何挑選

我們前面解決了跨境物流的出貨跟報關問題，接下來只要挑選對商品，就可以準備好好的賺錢了。

而如何找到好的產品，就是我們脫穎而出的關鍵了，如果你做大家都有的產品是很困難成功的，就像光是「電熱水壺」這一項產品，在亞馬遜就有超過2000個選擇，就算是用隨機分配的方式，我們被選到的機會也只有0.5%。

但反過來說，因為有超過2000個選擇，對消費者來說，他根本就不知道該怎麼選。而只要我們的產品足夠有記憶點，或是評價非常的高，那就會是他的第一選擇。

所以如何挑選對的商品，就是一件很重要的事情。也不要忘記，我們經營跨境電商會比當地人經營還要多一些不利的因素，但只要巧妙避開這些問題，還是可以做得有聲有色。以下這幾點就是我們精選出來的產品挑選重點:

1. 商品是否適合當地文化
2. 產品獨特性非常重要
3. 避免因市場隔閡而失去機會
4. 避開容易有客訴問題的商品

1.商品是否適合當地文化

當我們在挑選商品的時候，必須要思考你的產品是否有符合當地的生活習慣，絕對不要只是因為這個產品在台灣賣得很好，就認為他可以在外國一直暢銷。就像是台灣的珍奶在去年的時候風靡日本，但今年已經乏人問津，關了很多間珍奶店。

還有就像是要賣去美國的服飾類商品尺寸需要比亞洲市場來的大，賣去巴西的飾品顏色要鮮豔、款式要誇張等等的，這些都是我們必須要先做的功課。所以在選品之前，請記得一定要好好研究市場。

2.產品獨特性非常重要

就像我們前面提到的，如果你想要賣熱水壺，而現在Amazon裡面有2000個熱水壺的賣家，你要怎麼脫穎而出? 想要解決這個問題，還是要從競品分析下手，我們先觀察賣的好的那些熱水壺是哪些款式、有哪幾種顏色或是或會送甚麼樣的贈品，這個是第一個觀察點。

再來是，我們可以去思考有哪些運用的場景，像是家庭用的熱水壺需求就跟營業用的熱水壺需求不同，或者如果是一個人住的消費者會喜歡煮水快的熱水壺，而小家庭的消費者則會更需要儲水量大的熱水壺。我們可以透過對不同消費者的觀察去思考，找到沒有被滿足的需求，不一定要創造一個完全不一樣的產品，或許只是換個顏色或是把壺嘴做的大一些就可以觸動到消費者。

3.避免因市場隔閡而失去機會

北美電商的大型節慶集中在下半年度，如7月開始有亞馬遜一年一度的Prime Day，提供給Prime會員最優惠的折扣。從10月開始便是北美電商的旺季，從感恩節、黑色星期五、網路星期一到聖誕節，都是非常重要的節慶。許多跨境電商的Q4營業額甚至會佔到整體的4成左右。

而這件事情跟美國消費者很重視每年的節慶這件事情有非常密切的關係，就像是我們知道平安夜這一天，美國人習慣吃火雞慶祝，並且會提前幾天來準備聖誕禮物。所以在這段時間之前的一兩個禮拜會是線上購物的巔峰時期，那我們在做跨境電商的人就一定要提前思考有什麼活動或是產品可以搭上這個順風車，讓你的營業額不斷攀升。

物流方面也一定要提前準備，不然就像2020年底因為疫情加上聖誕節，12月的美國亞馬遜的18個倉庫都爆倉了，你的商品如果沒有提前入倉的話，等到新年過也不一定能夠入倉。

4.避開容易有客訴問題的商品

北美是一個非常成熟的電子購物市場，消費者很習慣依據其他購買者的評價或是評論，來決定是否要購買這件商品。而如果你回想我們過往的購物經驗就知道，消費者在收到商品之後，其實是很少給商家解釋機會的，他們會直接上網寫評價或評論，而不是先問商家是不是自己在使用上有問題。

所以我們在挑選產品的時候，就要避開那些可能有爭議的產品，譬如咖啡豆存放兩個月後的風味就會慢慢地改變，如果你沒有把握可以在很短的時間內就讓它銷售一空，那這個就不是你適合的產品。又或者是有一些衣服的剪裁很特別，必須要購買者的身材好才能凸顯出這件衣服的特色。這類的產品，也不是適合的產品，消費者往往只會看模特兒穿起來很好看，不會去考慮自己的身材是不是跟模特兒一樣。

總結：跨境物流是一個簡單又不簡單的事

我們剛才花了一些時間來討論跨境物流要怎麼選、在出貨前要注意的事情和再選商品要注意的細節。再看完這篇文章後，我相信你可以明白這些事情其實並不困難，只是非常的瑣碎。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

跨境物流是什麼

跨境物流又叫做國際物流，簡單的說就是把商品從一個國家通過海運、陸運或空運等方式運送至另外一個國家銷售，但需要注意的是每個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流與國內物流的流程差異

跨境物流跟國內物流雖然都是物流，但是流程上就差非常多了，我們台灣要出貨到國內的任何地方，基本上就是郵局、店到店、宅配或是快遞公司這幾種方式。要出貨就是直接商品包一包，然後叫貨運來收或是直接到物流站寄送，就好了，非常快速。但是如果你要寄國際物流就很麻煩了。你至少要經過台灣的物流出貨、台灣出口報關、外國入口清關、外國物流入倉、點收、外國物流出貨這幾個流程。看起來有點複雜齁，你也可以參考這張圖。

如果我們更具體地來說，就是你想要把東西賣給外國消費者要經過這些流程，看起來是不是會讓人皺眉了。不要怕，我們後面會跟你說要怎麼解決這些問題。

跨境物流流程中如何把商品寄到國外

對基礎流程有了一定瞭解後，相關物流方式的知識也絕對不能少！常見的跨境物流運輸方式有：國際快遞、空運運輸和海運運輸。你可以結合自己的商品屬性和業務需求，選擇適合自己的運輸方式。

1. 國際快遞
2. 空運運輸
3. 海運運輸

跨境物流寄送方法1：國際快遞

國際商業快遞是指在兩個或兩個以上的國家（或地區）之間所進行的快遞、物流業務。當國際快件到達目的國家之後，需要在目的國進行配送才能將快件送達最終目的地。國際快遞包裹運送速度快、服務優，但價格也相對較高，常見的物流承運商有如UPS、DHL Express、FedEx等。一般只會使用在單件商品的急件，費用過於昂貴。

跨境物流寄送方法2：海運運輸

海運運輸就是我們透過船隻直接將商品寄送到該國。一般我們都要透過專門的海運公司處理。我先講一下我的經驗，一般我們如果要透過海運寄送的商品都會是那種體積大或是重量重然後可以存放的商品。海運是這三種寄送方式最便宜的作法，但是他的時間很久，像是我之前如果寄商品去美國，大概都需要兩個月上下的時間。會需要花這麼久的時間並不僅僅是因為走海路比較費時的關係，還有一個重點是我們的商品數相較於一艄貨輪來說就是滄海之一粟，所以我們想要出貨大概都是要搭別人的貨櫃。

也就是說，我們的商品通常都是要先寄到合作的海運公司的集貨地，然後跟對方確認開船日是甚麼時候，你才知道哪時候出貨。像我前公司合作的海運公司一個月只會出兩次船，那你如果沒有跟到第一批，對不起，你至少得等半個月。然後海運的時間又要依那段時間的天象跟港口的狀況而定，所以你的商品，走海運到該國港口，花個兩到三個月都是很正常的事情。

那這裡又會有一個問題歐，這兩到三個月的時間，你的商品都在海上漂流，貨櫃的環境就是又悶又濕、空氣中又充滿鹽分。這個代表的意思就是你的產品會很容易發霉變質，就像是我們過往沒有經驗，送一批書去美國，只是兩三個月而已，超過80%的書都發霉了，被客人罵得要死。之後為了避免這樣的情況發生，我們的做法就變成我先把這批裝到大塑膠袋裡面隔絕空氣，然後再放到紙箱裡面，同時將紙箱的所有縫隙都另外用膠布封起來。這樣做才避免了書籍發霉的命運，我記得那時候一次弄就是三五十箱，要花整整一天的時間才能弄完。雖然辛苦，但海運的費用真的比其他的方式便宜非常多。

跨境物流寄送方法3：空運運輸

指使用飛機作為運輸工具進行貨物跨境運輸的一種運輸方式。空運就簡單得多了，只要你避開所有打火機及火柴，易爆物品–爆竹或煙花，照明彈，玩具槍,雷管和聚會煙花，易燃和非易燃氣體–氣溶膠(超過2千克或2升)，野營氣瓶，壓力及非壓力容器或氣瓶，用於製汽水的二氧化碳氣瓶、打火機充氣裝置、丁烷氣瓶,已充氣的水下呼吸器、瓦絲噴劑，深度冷凍氣體–液氮，易燃固體—營火燃料，氧化物質–漂白劑，有機過氧化物:樹脂製劑。這類的空運禁運品，就都可以寄，但是我得先說，空運的費用大概會是海運的十倍左右，所以一般我們會使用空運的大概都是一些小物件或是比較輕的商品(EX:衣服)。

跨境物流流程注意事項

我不會建議你只有單一種的運送方式，因為這個要按現況來調整，像是如果你的商品在亞馬遜熱銷中，但是你看倉庫已經快要沒庫存了。那這個時候，如果你堅持走海運，那可能等你的貨寄到亞馬遜倉庫的時候，消費者的熱度都消失一兩個月了，是的，如果剛好卡到聖誕節這種大節日，亞馬遜曾經有過十二月到的貨，二月才點收的事情發生。所以我們必須要針對商品的體積跟特性及當下的情況來選擇運輸方式。

而如果你是使用亞馬遜物流（FBA）的賣家更要注意，空運和海運入倉亞馬遜運營中心都需要進行入倉預約，建議賣家儘量選擇熟悉流程的物流承運商。但如果你是使用商務快遞（如UPS，DHL等）的方式就不需要預約，可以確保你的包裹能夠快速及時入倉。也有很多人的做法是，採用「海+派」或「空+派」，即海運或者空運到該地港口，然後用快遞的方式運送入倉。

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跨境物流流程的重要環節

一般來說我們都會直接委託報關行來處理，所以只要知道有出口報關跟進口清關就好。這個概念就很簡單，我們商品出國，海關要檢查有問題，進到他國，對方的海關也要核對。如果你沒有做這個步驟，或是漏報，就可能會發生商品查扣、退回甚至是罰款等狀況。

1. 出口報關準備
2. 進口清關準備
3. 出貨給消費者

跨境物流流程1：出口報關準備

報關是履行海關出口手續的必要環節之一。作為賣家，在發貨前做好準備工作會使報關過程事半功倍。在出口報關時，如需報關公司來幫助辦理相關事宜，請確保您委託的是專業正規的報關公司。報關行收到到貨訊息後，如同時備妥海關所需要的文件，就可以在預備到港或抵達內陸點5天之內向海關申請通關。

跨境物流流程2：進口清關準備

如果是第一次進口，需要跟報關行提供POA、報關委託書、BOND信息、貨物的箱單、貨物的商業發票、物流運單（airway bill or bill of landing)等資料，等檢驗無誤後就可以取貨。

跨境物流流程3：如何出貨給消費者

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

FBM出貨 (Fulfillment by Merchant)

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

建議的出貨方式

這兩種出貨的方式，我還是更推薦直接由FBA出貨，因為如果以電商邏輯來說，讓消費者越早收到貨，消費者退貨的機率越低。另外還有一個很重要的原因是美國亞馬遜的Amazon Prime服務到2020年已經有2億個註冊會員了。這項服務最重要的一個功能就是快速到貨，如果沒有購買這項服務的消費者收貨時間可能會需要7-10天，那如果你有購買這項服務，你就可以在2天內收到貨。若是商品比較近，你也可能會在當天就能收到貨。而會訂購這項服務的消費者大部分都是Amazon的忠實消費者，也就是我們常說的VIP客戶。根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍，然後總人數有2億人。那你要怎麼服務到這群口袋滿滿的用戶呢?

我們在亞馬遜這個市場的商品，當然是所有的會員都可以購買，但是有一些商品會標示Prime，如下圖。

這類商品就是屬於有提供快速到貨服務的商品，那如果你想要拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有這個標籤。那如果你是有購買Amazon Prime服務的消費者，都已經每個月付12.99美元了，你是不是會想要多享受這項服務?所以我們可以從這個邏輯反推，如果你想要提高商品銷售數量，就一定要把商品放在亞馬遜的FBA倉庫，不然你的產品跟其他同質性高的產品，就很難有競爭力。

 而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

跨境物流流程中怎麼降低成本

跨境物流的費用真的不便宜，尤其是當我們把商品寄去國外的時候，基本有兩筆費用是繞不開的，那就是倉儲費跟物流費，這兩個費用真的長期下來也是一筆驚人的費用，我也建議你可以用一些方法來降低費用。

1. 計算重量和材積哪個划算
2. 精準的庫存管理

跨境物流流程降成本的方法1：計算重量和材積哪個划算

一般我們的貨運費計算方式就是用「重量」或是「材積重量」來算（選最貴的計價），這一點無論是國內運費或是國際運費都是按這個邏輯。要注意的是，材積的計算方式，每一間貨運都不大一樣，我有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」也有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」的，所以我會建議你先算好你的運費是用材積算比較貴還是用重量算比較貴。如果是前者，我就建議你為這批貨物訂製專門的紙箱，讓你的商品能夠剛好塞滿整個紙箱，這樣才會划算。依我先前的經驗，你的紙箱如果沒有太奇怪的要求，只要訂購兩百個上下就可以找廠商做特規紙箱。

跨境物流流程降成本的方法2：精準的庫存管理

做電商的都想要追求爆單，但是這件事情對於跨境電商來說不一定是好事。當我們爆單的時候，就意味你可能會斷貨。而斷貨這件事情可能會影響消費者對你的印象和未來的回購率。但對於跨境電商來說，運送需要時間，生產商品也要。就像我們前面說道的走海運可能就要兩到三個月，而一個爆款商品要夯兩到三月是很困難的。所以有些人的想法更傾向是一次大量進貨，慢慢賣。但除非你賣的商品是那種保存期限很久的商品(ex:香水)，不然這些庫存都會變成你的壓力。所以我更建議一開始少量進貨，等半到一年之後，你再觀察銷售狀況來決定一次進多少貨比較合適。事實上，我更建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存盤點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。那如果在這途中產生爆款商品，就算寄快遞也快出貨。做這個事情的目的是，累積自己的商品評價，這是花錢也買不到的好事情。

小結：選擇CYBERBIZ Global才能讓你專心賺錢

如何處理好跨境電商的物流流程，就像我們前面說的雖然不困難，只是非常的瑣碎。也不要忘了除了物流之外，還有金流這個魔王在等你，就像是跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章中所講的一樣麻煩。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有想成為電商界台灣之光? CYBERBIZ一站式服務為你打造成功的北美跨境電商MIT品牌!可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是跨境電商?

跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。只要是提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」。簡單的說跨境電商就是通過電子商務平台達成交易，藉助郵寄、快遞等方式達到跨境物流送達商品、完成交易的商業活動。

跨境電商有哪些交易模式?

當我們想要進入跨境電商領域時候，除了考慮該地區的語言差異外、物流管理跟銷售通路也會是很重要的一環，而我們也應依據自身的狀況來決定你的交易模式，一般來說會分成以下4種：

• 跨境直運
• 與跨境平台合作
• 跨境平台代出貨
• 落地經營

跨境電商有哪些交易模式01：跨境直運

跨境直運就是消費者直接透過網路電商下單，將商品直接寄送給消費者。像現在有很多台灣的消費者會透過iHerb購買保健食品，商品會從美國寄來台灣，並且用黑貓宅配送來你家。像iHerb可以切換多國語系跟多國貨幣，就能很方便的接觸不懂英語的消費者。

那這個模式的優點就是你的經營跟管理門檻較低，因為你只需要管一個網站。還有另外一種做法是直接為該國建立屬於該國語系的官網，像是亞馬遜就有建立亞馬遜日本站，像這類的做法就可以讓該語系的消費者體驗到更好的服務，但是在監管上就會比較有難度。

而跨境直營的缺點就是你的商品是由公司所在地出貨，所以無論是物流成本、或待貨時間都會偏長，像我之前在買iHerb的保健品時，從下單到拿到商品花了將近一個月半的時間，所以這樣的商業模式就會很難快速拓展市場。

跨境電商有哪些交易模式02-1：與跨境平台合作

這一種模式是直接將商品上架到跨境平台，讓消費者選購。就像是你把商品上架到PChome之後，消費者是在PChome的網站上面購物，並且交由PChome收款、出貨、開發票。這個交易方式的優點就是你省去處理物流的心力，只需要把貨寄到平台商的物流倉，你就可以等著賺錢。那缺點就是跟我們過往提到的綜合電商平台一樣，抽成高、很難建立品牌。另外還有一個要注意的是因為你現在走國際運輸就會有時間成本的問題，空運可以抓七天內、海運至少一個月起跳。除了運輸時間外，商品入倉還需要排檢查的時間。以美國為例，如果你遇到聖誕節這種大節日，你最好提前一個兩個月就入倉，再扣掉運輸時間，你大概半年前就要開始備貨。

跨境電商有哪些交易模式02-2：跨境平台代出貨

這個是另一種新模式，像我們家CYBERBIZ的北美站點已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以在Amazon購買該品牌的商品外，也可以直接到品牌官網下單，讓Amazon的物流系統出貨，讓消費者一樣可以享有亞馬遜物流的服務。這種模式的好處至少有4個:

1. 不需要另外準備物流與倉儲系統
2. 提供給消費者更多的選擇，你也同時累積會員
3. 提供消費者信任的貨運服務
4. 提供快速到貨服務，降低消費者的退貨率

也正是因為這種模式的好處很多，讓你同時可以上架亞馬遜跟建立自己的品牌官網，現在是很多做跨境電商品牌首選。

跨境電商有哪些交易模式03：落地經營

落地經營就是指商家直接在當地開設分公司，讓消費者透過網站下單後，直接由公司出貨，這種模式的優勢就是可以直接跟客戶接觸、在遇到狀況時快速反應以及可以掌握當地的消費趨勢。但這個模式的營運成本極高，你除了要克服文化、語言跟人才聘用的問題外，還可能有天高皇帝遠的情況。過去曾有許多企業都是因為海外分公司出狀況，而影響企業形象或造成營運困難的情況發生。

以我們剛才提到的這些跨境電商交易模式來說，許多想要進軍跨境的企業都會採用「跨境平台合作+跨境平台代出貨」這種模式，讓商品除了在亞馬遜銷售外，另外建立一個品牌官網來做銷售，並且共用同一套倉儲出貨系統，省去倉儲物流的管理麻煩，也就是出一份力氣，做兩件事情。

跨境電商有哪些操作重點

如果你今天的資本充足並且有足夠的產品品項，我就建議你可以把商品上架Amazon的同時建立好自己的品牌官網，因為上架Amazon會遇到的問題也跟你上架PChome一樣，在別人家做生意很難做出自己的品牌，更何況像Amazon他們現在不斷的推出自有品牌，你可以參考一下亞馬遜傳開設大型零售店 強打自有品牌這篇新聞。Amazon手上握有全世界最齊的消費紀錄，不要忘了他們還有還有智慧音箱，連你在家說什麼都知道。你說他們會不會利用這些資料幫助他們做更好的判斷，我們當然無法很肯定的說有或沒有，但是不要把雞蛋放在同一個籠子裡，是做生意的鐵則。如果你把你的品牌未來建立在別人對你的善意之下，那我建議你還是顧好國內市場吧。

那我們把問題拉回來，如果你要做好跨境電商，有哪些一定要注意的事情呢?我認為至少有這三點:

1. 找對市場賣對人
2. 找到正確的攻頂路線
3. 規劃詳細的行銷計畫

跨境電商有哪些操作重點01:找對市場賣對人

我建議你先做好市場調查，你的商品是否剛好適合市場或是需要另外調整，舉例來說，亞洲人的身材比例跟歐美地區民眾的比例不太一樣，那如果你要把衣服賣去美國就需要針對版型做調整。但是你如果要跨境賣去日本或東南亞就沒有這樣的問題。

那如果說你賣的是沒有尺寸的商品(ex:滑板)，這類的商品在歐美市場會比在台灣或是東南亞還要受歡迎，這個又跟當地的生活型態有很大的關係。所以我建議你在銷售產品之前，最好是可以找當地人聊聊天，如果你沒有認識的人也沒關係，我教你兩個方法。現在有很多跨國的交友軟體，你如果要賣的商品是是和當地的年輕人，那你其實可以透過交友軟體獲得最真實的聲音，當然啦你要具備一定的語言能力，不然就是大家都在比手畫腳了。那如果你想要賣的商品受眾不太使用交友軟體呢?那就是利用我們的方法二，你直接去逛當地的電商網站，像美國就是亞馬遜、日本就是樂天。計算一下你要賣的產品，在這個市場有多少個競品、平均會有多少庫存等等的，只要統計一下資料，你就可以對這個目標市場的需求規模更有把握。另外，如果你有跟架站平台合作的話，也可以請教這些平台的操作經驗，像我們CYBERBIZ Global團隊一直都有在注意現在最新的市場脈動，可以提供給你第一手的消息。

跨境電商有哪些操作重點02:找到正確的攻頂路線

當我們要做跨境平台生意的時候，如何讓消費者在搜尋關鍵字的時候，讓你的商品出現在搜尋結果的第一頁，是一個非常重要的事情。而想要做到這件事情，你就必須要了解這些平台的演算法如何運作，以及各版位廣告、關鍵字競價廣告或是使用者的評價數、商家的綜合評價或是你的銷售量等等的，這些都會影響到你的商品排序。所以我們要去想辦法了解，哪一個部份對於平台來說是最優先考量的，你才能夠把力氣優先放到這上面。那如何了解這些部分呢?我建議你最快的方式就是請教有相關經驗的人，當然我們還是要迴避一下利益衝突，如果你賣的商品是沖泡飲品、你去請益賣3C產品的人，他的經驗會對你有幫助。但如果你問同樣是賣沖泡飲品的人，就要看這個人的人品了。我更建議你的請益對象是跟你有相同利益的人，就像是跟你合作的開店平台。他們幫你賺更多錢的時候，自己也可賺到錢，這樣就不會有利益衝突的問題了。

跨境電商有哪些操作重點03:規劃詳細的行銷計畫

當我們決定好市場、也決定前進方向之後，下一步就是要落實市場調查跟行銷規劃了，就像是你知不知道這些消費者在挑選這類商品的時候，會重視產品的價格、品質、名稱、使用者的推薦、使用者評分中的哪幾項?他們在購買商品的購物旅程又是怎樣的?會搜尋哪些關鍵字來找產品、對於產品的某項功能會特別重視?以及最重要的，你要如何讓消費者從不知道你的品牌開始認識你、了解你、信任你和願意購買你的產品，你該利用哪些宣傳的手段?你對這些手段又是否熟知?就像是我們在【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本中有提到Pinterest是美國很常用的社群媒體之一，但這個網站在台灣大概都是設計師在用的。現在你在台灣想要找一個fb操盤手，一抓就是一大把。但如果你要找Pinterest的操盤手就需要多花時間來篩選了。

不過也不用太擔心，因為電商的底層邏輯都是一樣的。我們在做的事情一樣都是:

• 透過社群、新聞的宣傳，提高品牌知名度
• 透過業配、口碑行銷跟使用者推薦，提高品牌認同
• 透過seo關鍵字優化跟廣告投放，提高轉換率
• 透過內容行銷與社群經營，建立品牌形象與提高轉換

只要你有先建立好自己的品牌官網，你就可以不斷的累積自己的會員數跟品牌聲量，另外要記得Amazon的創立時間是1994年，到現在已經27年。也就是對於大部份的美國人來說，上亞馬遜購物已經是一個日常生活，而他們也習慣在看到一個陌生的商品跟品牌的時候，就先Google一下這個牌子或商品，如果在網路上面找的到資料，才會願意購買。所以建立品牌官網，對於布局Amazon來說就是一件非常重要的事情了。

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跨境電商有哪些優化消費者體驗的方式

我們前面已經提到了跨境電商的操作重點，那接下來我們就要來討論如何優化消費者的體驗，讓消費者更難離開你。我認為至少要做到這3點：

1. 掌握國外的消費習慣
2. 深耕品牌
3. 掌握物流系統

跨境電商如何優化消費者體驗01:掌握國外的消費習慣

因地制宜是一個非常重要的事情，就像是台灣有八成的消費者習慣使用便利商店店到店的服務，如果你做電商沒有串好店到店的功能，那就會損失一部分的訂單。但便利商店店到店是台灣獨有的，美國的便利商店根本沒有這項功能。同樣的，美國有自己習慣使用的物流跟金流，就像我們在【電商百問19】跨境電商是什麼弄懂這三大核心關鍵，就能在全世界賺錢這一篇文章中就有提到美國常用的金流服務，如果你的電商系統沒有支援這些金流商，那你就不是損失部分訂單的問題了，你會一筆訂單都收不到的。

同樣的，如果你的物流系統沒有支援Amazon的FBA服務，對於消費者來說也會是很大的困擾，因為美國的國土面積將近272個台灣大。你寄貨物不是今天寄，明天就會到，半個月以上都是很常見的情形。所以美國的消費者就非常依賴Amazon的物流服務，如果你沒有辦法提供，他們就可能會多考慮一下。

跨境電商如何優化消費者體驗02:深耕品牌

 品牌力就是賺錢力，只有當我們建立品牌印象之後，你才能夠讓消費者記得你和不斷購買你的商品，甚至是到處幫你宣傳。想要做到這件事情，我建議你可以參考品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉這篇文章，讓消費者都變成你的鐵粉。

在消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。

跨境電商如何優化消費者體驗03:掌握物流系統

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須徹底了解，關於如何選擇物流，我推薦你可以看【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路這篇文章。

小結：跨境電商找對合作平台，就會很輕鬆

跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電商這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。

而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次data。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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說到北美市場，亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )是 Amazon非常重要的服務，能夠高效、快速、簡便地幫助無論大小規模的跨境電商賣家做在地化的的物流管理。您可能也有聽過，Amazon用無人機送貨、Amazon Key的後車廂送貨。既然Amazon物流這麼強大，那麼身為跨境賣家的您就一定要知道，Amazon FBA是什麼，以及它為什麼對跨境賣家來說那麼重要了！ 更厲害的是，FBA支援的服務並非只有在Amazon電商平台上，賣家們也可以在自家的品牌電商官網使用FBA的倉儲物流服務！

CYBERBIZ Global 北美站獨家串接 Amazon FBA 

您可以在自行建置的品牌購物官網上，使用FBA的服務。如此一來，不僅能省去額外倉庫的庫存管理，更可以讓銷售直接在您的官網發生，節省Amazon平台上交易的抽成費用。

CYBERBIZ Global的後台系統便是串接Amazon FBA倉儲與多渠道配送服務(Multi-Channel Fulfillment)，與Amazon FBA串倉的好處就是同一倉庫即能管理出貨官網與Amazon的訂單! 

消費者在您的官網下的訂單，訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統，並由Amazon FBA系統自動安排出貨， 貨品最快一天內就到貨，讓消費者擁有絕佳的購物體驗，同時增加對品牌的好感與信任！

認識Amazon FBA

FBA是Amazon提供的一項服務，包含倉儲管理、包裝運送到售後服務，讓賣家專注在銷售上，不用煩惱物流運營！

簡單來說可以將它比喻成是在美國的黑貓宅急便。當商品從海運、空運等運輸落地到了美國，進了Amazon系統指定的倉庫之後，Amazon FBA將為您處理在當地所有的揀貨包裝、倉儲管理、運送和退換貨。

提高顧客滿意度和信任

Amazon以當地語言(北美即使用英文)提供揀貨、包裝、運送、退貨等服務，因此當您的商品配送使用FBA時，消費者會更信賴你的商品，在品牌官網購物的結帳業頁面上也會顯示您使用的是Amazon FBA服務，讓消費者完整感受購物在地化，進而提升對品牌跟商品的信任程度和滿意度。

FBA費用計算

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

所以從FBA的費用進一步看，將商品賣到北美使用Amazon FBA，以重量輕、材積小、高價值的商品，是非常有競爭力與獲利性的！

如何在搭配使用FBA的模式下，提升及優化跨境的銷售流程?

從優化產品的包裝與說明著手

在幫助台灣品牌商與製造商將優良品質的商品外銷至北美市場過程中，台灣商家投入了龐大心力跟心思在研發與製造好的產品，卻經常忽略了包裝、說明書的重要性，這些要素其實都會影響顧客的退貨率、好評率及回購率。備有良好的包裝內容與說明書，目的是為了讓消費者有更好的使用者體驗，從而提高對品牌的印象與忠誠度。

據不少有北美電商平台操作經驗的賣家分享，若包裝跟說明書沒有事先準備妥當，在當地會有常見的幾個負面影響如下：

消費者對產品品質產生疑慮

母語人士對於語法的正確性較敏感，如果說明書、包裝上，未使用流暢的語法，消費者也會對於產品的品質產生疑慮，認為這個品牌在說明書的細節都如此草率，對於產品的研發上也會打上問號。

消費者體驗不佳

即使說明書的敘述是可讀的，然而在閱讀的過程中，若上面的用詞語意難以理解， 母語人士仍需要花大量的心力去臆測說明書的意思的話，不但會讓消費者感受到挫折，更可能會讓他們直接聯想您的品牌並非以滿足顧客為主體。

降低品牌形象

當消費者感受到您的品牌對於「消費者體驗」並不重視，將讓您品牌的第一印象被大打折扣。

客服成本變高

對於那些有耐性研究產品且而又沒有在第一時間就申請退貨的消費者，在不了解包裝與說明書內容而造成產品使用困難的情況下，即便是很初階、簡單的問題，他們仍會需要助於客服人員，這將大幅提高品牌商貨賣家的客服成本。 

看完以上，如果這些好不容易千里迢迢、飄洋過海被運送至客戶手中的產品，卻因為一點誤會而退貨，非常可惜，對於賣家來說也是一大損失。

因此，商品在上架、進倉至 Amazon FBA 與開始販售前，CYBERBIZ團隊會用心帶領賣家們一步一步地完成上線開賣前檢核，同時與我們強大的生態圈合作廠商溝通協作，層層把關、盡力協助商家們優化開賣的前置作業，為的就是希望能將MIT優質的商品，以最佳狀態呈現給海外的消費者！

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