根據國際知名產業研究調查公司 Zion Research 的報告指出，全球所有跨境電子商務的總值在 2018 年時來到 5,621 億美元，在 2027 年時預計將超過 4 兆美元。這也說明了為什麼各個品牌業者都摩拳擦掌，欲在利益可觀的國際市場分一杯羹，而能夠幫我們做到這件事的就是「跨境電商」。

何謂跨境電商

跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。

提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」，常見的跨境電商有 Amazon、eBay、蝦皮、Pinkoi 等平台。

而現在因為科技的不斷進展，也有許多網路開店平台提供了跨境銷售的相關串接功能，讓想要做跨境電商的品牌能比較更多選擇。

可以這樣想，在台北的公寓裡不到5個人的小團隊小公司，卻遙控與操盤著跨境電商月25萬美金以上的營業額與數以千計的訂單物流。實現「小團隊大生意賺美金」的成績。這就是跨境電商的魅力。並且這種團隊所在多有，根據我們的推估，台灣至少有100個團隊專精跨境電商賺錢。

想做跨境電商，美國是最好的第一站

不想再做不斷下殺的折扣戰、或是想經營品牌和提高利潤，請將目標瞄準在美國這個消費力強大且重視品牌和品質勝過價格的跨境電商市場。而當我們在美國站穩腳步之後就可以實現跨境電商，三步驟帶你賣向全球市場。

以下4點是我建議把跨境電商，以美國作為首站的原因：

• 北美市場的規模是台灣的45倍，市場潛能是6兆美元
• 電商佔比雖然成長18%，但占整體零售市場不到2成！
• 2020年電商佔零售市場雖為14.5％，卻已創造超過7100億美元。
• 預估至2022年，電商佔比會持續提升，創造近8600億美元！

比起近年來流行的東南亞市場，北美市場基礎建設更加成熟、含金量更高。要選就選美國電商市場，池子大撈到魚的機率也大。因此CYBERBIZ Global團隊努力打造通往美國電商市場的康莊大道，降低台灣品牌商老闆的進入門檻，與放大台灣商品在美國賺錢的機率。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

美國人看的不一樣？美國跨境電商五大引流工具

選擇適合的行銷工具是跨境電商操盤中非常重要的一件事情。

畢竟美國人就沒有在看台灣的Line，投放Line廣告根本打不到美國消費者。為了將商品正確地曝光在美國消費者面前，我們就要選用美國消費者常看的社群媒體與網路工具來打廣告，才能正確地推送自家優質商品給美國鄉民看見，進而點擊廣告、下單。

而美國跟台灣在文化差異下，對於社群媒體的使用習慣也會有許多不同。若是我們想要經營好跨境電商，建議你先了解現在美國喜歡使用的社群工具有哪些。主要區分為以下：

• Facebook陣營
• Twitter
• Google陣營
• Pinterest
• TikTok

你看上面，是不是除了FB與Google，突然出現了台灣人不熟悉的工具呢？以下就來簡單介紹這些工具是做什麼的：

(ㄧ) Facebook陣營：

• Facebook
  • Instagram (IG)
  • 微信
  • FB門戶電視

沒錯，我們在滑FB，美國人也在滑FB（因為Facebook本來就是美國來的）而對比台灣電商，台灣電商投放FB廣告是引流量的頭等大事。在美國也是一樣，不同的地方在於美國的FB產品比台灣多元。比方說上頭提到的：WhatsApp、Portal TV。為了在美國順利銷售商品，了解當地的行銷引流量工具也是必做的功課，以下就簡單描述一下這些FB產品大致上在做什麼：

1.Facebook:美國最大的社群軟體，你的消費者都在上面。可精準瞄準目標客群投放廣告

2.Instagram：提供線上圖片及視訊分享的社群軟體，發布吸引人的照片會很有效果

3.whatsapp：台灣用的是Line，美國用whatsapp。想成是美國Line就可以。也能做廣告投放

4.Facebook Portal TV：FB的電視服務。直接讓你的電視變成智慧電視，還可以撥打Facebook Messenger的視訊電話和錄製視訊影片，也可以投放廣告

註冊Facebook企業管理平台，就可以投放FB廣告。在FB後台投放就可以同時投到各項FB的產品中。可以這麼說：經營北美跨境電商，FB廣告投放技能是必學的基本功！

(二) Twitter :

沒錯，就是川普最愛的線上遊戲。

twitter的特色在於美國除了FB之外，第二常用的社群網站，適合有意義的內容、對話或是社會支持的知性內容。twitter有趣之處在於限制字數，上傳影片的話也限制在2:20內。可以指定受眾進行廣告投放，將美國人導流至電商網站完成購買實現銷售。

(三)Google陣營：

• 谷歌
  • 谷歌廣告
    • 郵箱
    • Google 關鍵字
    • Google 多媒體
    • YouTube

沒錯就是台灣人查資料最愛的Google。美國人也是離不開Google。Google家大業大，現在的產品非常多元，上頭列舉的是做電商比較會使用到的廣告渠道。如果在美國還有實體門市，那麼需要照顧的渠道就會再多「Google map」如果是做手遊APP的就會再多「Google play」需要照顧。以下簡單說明這些電商廣告渠道：

 1. Gmail：

就是在Gmail中顯示廣告。

美國人相較於台灣人，是更加依賴email完成工作的。他們連「OK,here」也都回覆一封email。可以說美國人的工作就是由數不清的email任務交辦所組成。因此在Google廣告中直接將廣告投放至Gmail，就是你瞄準美國白領的技法。就是上班族會看見你的廣告。

台灣投放Google廣告指定投放到Gmail通常是：

1. 預算花不完，順便亂做
2. 沒有設定好，不小心跑到Gmail去

但在美國做網路行銷，Gmail是重兵所在之地。畢竟Gmail背後代表的就是美國上班族，代表著一堆美金。

2.Google 關鍵字：

讓你的廣告直接在消費者Google時馬上就能看到。

台灣也相當流行Google關鍵字廣告。關鍵字廣告可以說是最簡單的廣告格式。因為全部都是文字，連圖片都沒有。對於不會PS只會word打字的經營者來說，也能順利操作將廣告投放出去。而美國的關鍵字廣告市場相當成熟，冷門的字也有很多人在查詢。因為人口基數的關係，是所謂的「小眾不小」。

經營北美跨境電商，除了FB廣告之外，必做的就是Google關鍵字廣告了。除了因為他簡單，更因為消費者直接在查這些字了，人群相當精準，收割需求收割訂單。

3.Google 多媒體廣告：

各地網站的廣告版位、都可以用Google GDN來做投放。將你的品牌、商品、漂亮的業配圖片使用GDN打出去接觸海量的美國人吧。可以這樣理解，Google關鍵字主要處理文字、而Google 多媒體主要處理圖片。

使用GDN能夠主動接觸到「不知道你」的人群。你看，像是Google關鍵字，還要人家進行搜尋這個動作，雖然受眾很準確，但可謂是相當被動。Google GDN可以海量地將你的圖片推送到正在瀏覽新聞網站的美國消費者、正在爬論壇找遊戲攻略的美國消費者等等無所不在的地方。

4.YouTube：全世界最大的線上影音平台

不用說了，美國YouTube的量體比台灣要大上太多倍了。

YouTube已經是全球第二大的搜尋引擎（太多人在YouTube裡頭找各種奇怪的關鍵字找影片看）因此在YouTube上也可以佈局，主流有兩種方式

• 主動

製作好一隻好看的商品介紹影片，使用Google打廣告投放到YouTube上。就是你在看YouTube時那些煩死人的廣告。

• 被動

直接製作你的商品相關關鍵字影片。來堵在YouTube內查詢的人。對比台灣電商，假設你所銷售的保健食品中含有薑黃成分，那麼就做一隻薑黃功效的影片自己業配自己。等消費者查「薑黃 功效」時跳出自己的影片。

(四) Pinterest：

是不是沒看過？

台灣有在用這個網站的應該都是設計師比較多。因為這個網站本來就是給設計師使用的圖片分享的網站，現在已經擴大到飲食、美容、時尚等領域都有在使用。

他的特色是「美圖瀑布牆」!

也就是你去pinterest裡頭逛，有看不完的華麗美圖、照片。非常賞心悅目。那麼途中安插個商品寫真照片也不會令人覺得奇怪。這也是美國電商會播廣告預算的重要戰地之一。因為投資報酬率往往可以比FB海撒還要來得好。

(五) TikTok：

在中國叫做「抖音」，在中國以外叫做「TikTok」可以看作是抖音海外版。

就像台灣，TikTok不滑就算了，一滑實在很容易上癮。短影音是非常令人著迷的時間殺手。美國人幾乎14歲以下全都有在使用的短影音平台。在美國青少年市場中，不用TikTok就沒朋友就落伍了。那麼既然聚集了海量的觀眾，當然就是要開始對觀眾販賣廣告了。

如果你的產品對象很年輕，那麼不可能放過TikTok這個廣告渠道。如果你的產品很熟齡，那麼就顧好FB陣營的廣告工具就可以了。這點也與台灣非常雷同。

美國引流量工具介紹結論

以上我們帶你看了幾個北美的線上主要廣告渠道，當然還有更多廣告平台都可以瞄準不同的客群。但上述那幾個，就已經足夠實現跨境電商淘金了。人在台灣，僅僅依靠FB廣告，每個月賺取超過10萬美金的大有人在。

為了要銷售商品給美國人，我們必須投其所好，使用他們在看的工具做廣告投放。

做跨境電商前要想清楚的六種需求

那麼接下來就開始介紹跨境電商的6大重點。前面的引流量相當於將客人帶進商店，那麼商店的打造現在介紹給你聽，我們的目標是打造出美國人買東西都不覺得有任何不對勁的地方。畢竟線上購物，看不到商品看不到店員，只要有疑慮就一定不會買。我們要打造出一間商店讓美國人沒有疑慮，順順利利地購物：

1. 該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台
2. 介面與客服有沒有支援調整
3. 金流稅務是否方便
4. 物流狀況是否好掌握
5. 能否掌握會員資料
6. 能否自辦行銷活動

跨境電商網站選擇重點01：該自架網路開店平台還是大型綜合電商平台

如果你想要在大型的電商平台上架，可以參考「掌握2大跨境電商龍頭Amazon、AliExpress經營關鍵」這篇文章，但我更建議你可以多做比較，畢竟貨比三家不吃虧。

許多廠商在做跨境電商時，通常會考慮兩種通路，大型綜合電商平台與自架官網串接金物流的網站。而這兩種方案都各有利弊，以下讓我們詳細說說。

通路平台，就好像我們台灣的PChome、momo、蝦皮一樣。身為廠商可以上去上架商品銷售。是個很多人選擇的方式。優點是快速展開銷售。但缺點也很明顯，抽成高、沒有會員資料。

自建網站，你可能馬上想到的就是一堆程式碼、金流物流好麻煩。沒錯，確實很麻煩。但只有自建網站才能讓你拿到可以長期經營的「會員資料」來做高毛利的回購訂單。

只要配合CYBERBIZ Global計畫，就可以擁有自建站全套解法。讓你在北美跨境電商架設自有購物網站上都不用煩。

跨境電商網站選擇重點02：介面與客服

為了要讓美國人順暢購物不覺得有哪裡不對勁，介面與客服是相當重要的法門。介面講的是網站的視覺以及購物動線，要盡量符合美國人的網購習慣。客服當然就是指各種回答消費者的問題。讓消費者刷卡刷得沒有疑慮。

• 介面的部分要注要能否切換多國語系與貨幣
  因為如果你想要同時經營國內市場與國外市場，建議找有支援直接偵測IP並變換語系功能的系統商。消費者如果進網站之後發現不是他熟悉的語言介面，往往就會直接離開。而如果我們為了符合消費者的需求而另外開一個不同語系的網站，又會有兩個網站資訊需要同步的問題。

• 客服的部分要會講英文的
  是否有專人客服能提供協助：無論是操作後台或是回復消費者的問題，最害怕的就是因為語言隔閡造成的溝通不良或是設定失敗，還有最重要的透過說話技巧降低退貨率

美國人雖然網購很成熟，但畢竟是花錢的事情，如果線上有發問可以馬上獲得解答，對訂單成長一定有幫助。

跨境電商網站選擇重點03：金流稅務是否方便

在我們做跨境電商比較的時候，第一要優先考量的就是有沒有提供該國適合的付款工具，能提供消費者越多選擇，越能省去他思考的時間。所以請確認你的系統商是否有提供適合的付款工具支援。

• 是否支援信用卡支付： 美國主流當然就是VISA、MASTER信用卡

• 是否支援電子錢包支付：
  美國主流的有Stripe、Braintree和Paypal、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay
• 是否支援銷售稅代收 :
  美國有46州，如果你沒有串接好自動化流程，那很抱歉你得報46次稅了。

跨境電商網站選擇重點04：物流狀況是否好掌握

物流速度絕對是影響電商業績的重要因素。畢竟誰都不想要購買一件商品要等上一個多月。因此物流的及時狀態與庫存調度也是北美跨境電商的基礎建設。CYBERBIZ將會為客戶安排合適的「頭程物流」來將商品送到美國的集貨倉庫準備進行配送處理。

• 及時查詢物流配送
  哪時候發貨、哪時候到貨又或是遇到消費者想退貨的時候該怎麼處理，這些都是實務上會遇到的細節。
• 及時控管庫存
  當我們同時需要出貨到外國和國內時，你是否能夠及時分配與調度庫存，以降低成本的產生。

跨境電商網站選擇重點05：能否掌握會員資料

現在的廣告投放費用越來越高，而且之後也不太會降下來。這也造成了我們過往打游擊戰的做法變得困難，以前廣告費便宜的時侯，只要導入的流量夠大就一定會有轉單的效果，而現在光是引流的費用就很驚人，所以大家開始重視轉換率和會員經營。

而這個做法最大的優點就是可以讓一次性消費的過路客變成熟客，這其實就像是我們去全家消費的時候，他會邀請我們加入會員，之後推播給我們現在正在促銷的活動或是藉由AI推薦給我們適合的商品。而這件事情的第一步，就是全家要先邀請我們加入會員，你才能夠知道他們的活動或是得到獨家的優惠。

而對於店家來說，上門的顧客不再只是路過來買東西的，而是可以做到分眾和精準行銷的人。想像一下，你現在要做一檔咖啡的促銷活動，而你的客人裡面只有20%的人有買過咖啡，那如果你只投放優惠訊息給這20%的人，就代表你省了80%的無效廣告費，也可以考慮將省下來的費用用在新品開發或是給顧客更好的優惠方案。

但這件事情的前提，就是我們必須要能夠掌握到顧客的資料，才能讓自己不要只做到一次生意，而是讓生意長長久久。

• 能否取得會員資料
  在我們向客戶完成第一次銷售之後，你是否能夠取得客戶的資料，讓未來能夠做到更精準的推薦或是描繪出顧客的輪廓？
• 會員再行銷是否方便
  據調查，回購訂單的淨利約是初筆訂單的五倍之多，而我們使用的系統商是否支援針對舊會員的再行銷功能，將會是我們獲利的關鍵。

跨境電商網站選擇重點06：能否自辦行銷活動

做電商最重要的是在每個月份舉辦各式各樣吸引消費者的活動，而你所使用的系統是否能支援你做出自己的行銷活動（ex:品牌日、會員回娘家），是你能夠與消費者建立默契的關鍵。

就像是小米的米粉節或是蝦皮的雙十一購物節都是對於品牌來說非常重要的節日。像是2020的蝦皮雙11，當日就賣出了2億件的商品、單一品牌的當日最高營收突破2億台幣、雙北最高一小時有30萬筆訂單湧入……還有許多的驚人成績。

但如果我們合作的平台無法給你折扣的自主權或是無法自定行銷活動的話，我們就只能夠仰賴他們的每月規劃。就像是PChome會在每年的暑假資訊展期間舉行線上資訊展，許多3C產品都會加大力度打折。如果你是3C賣家，人家都打折你不打折，你的銷售一定會受影響，但打折幅度卻又是平台說了算，你也只能含淚接受而已。

而如果你不是3C賣家，很抱歉現在平台的廣告資源都放在3C產品上，你的商品銷售也會受到影響。

所以我們在挑選平台的時候，必須要注意這個系統商是否有足夠多的折扣組合和彈性調整的空間能夠使用，我們才能自由地做出許多專屬自己品牌的行銷規劃，不要讓自己受制於人，從追求財富自由的人，變成了平台的打工仔。

最後分享給你一張跨境電商比較需求。幫你快速比對大型綜合電商平台跟網路開店平台的各項優缺，讓你找到最適合你的跨境電商選擇。

跨境電商比較需求表

結語：你該如何比較出適合的跨境電商服務

跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電子商務這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。

而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次data。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

美國跨境電商平台有哪些？

想要做美國人生意，第一步就是知道美國那些電商平台適合操作，以下是美國人常用的幾個平台:

1. Amazon
2. eBay
3. WalMart
4. Etsy

Amazon

應該沒有人沒有聽過Amazon，這是一間從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台，而他在全球網站的瀏覽排名第九(第一名是Google)。而Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求最高的。GMV預估超過4000億美元。

eBay

eBay最讓人家印象深刻的就是「唐先生的盤龍花瓶」這個廣告，這個廣告徹底地打開了eBay的國際市場，但成也蕭何敗也蕭何，也是因為這個廣告太讓人印象深刻，現在eBay上的商品其實有80%都是直接銷售新品，但大家對他的印象還是停留在二手品銷售市場。而eBay的潛力仍難不容小曲，目前它的網站瀏覽排名是全球第38名，全球的註冊用戶超過1.8億。在ebay開店的難度比起Amazon還要低一點。GMV每年約為940億美元

WalMart

WalMart(沃爾瑪)主體是美國最大的零售賣場，在2012年開始轉型經營電商平台，因其本身的實體賣場經驗以及客戶資料等優勢，在2017年的平台網站每個月就有超過1.1億次的訪問量，是現在美國第二大的電商平台。WalMart先前僅開放有銷售經驗的商家上架銷售，若是你有在WalMart的實體通路或其他跨境電商平台(如Amazon)營業額有超過30萬美元即可申請，目前也開放非美國本土企業申請合作，但成功率較低。WalMart在2020年6月15宣布與Shopify合作，原本使用Shopify服務的中小企業將可以在沃爾瑪電商平台無縫上架商品，目前許多人都還在觀望成效。

Etsy

Etsy是以手工藝商品為主要交易商品的電商平台，月流量約在5600萬左右，在美國的電商排名在56位，看起來不高但它是手工類電商網站的全球no.1。目前全球有超過100,000名賣家在Etsy銷售自己的產品。這個平台的特色就是它並不開放給大型品牌電商，只要你的商品符合原創跟手做這兩大原則就可以上架，商品包含服飾、珠寶、玩具、攝影作品、家居用品等。

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美國兩大跨境電商平台比較

目前美國的主流電商還是以Amazon與eBay為主，如果你的產品不是很特殊的產品(ex手工藝品就直接選擇Etsy)，建議還是以Amazon與eBay作為優先選擇。所以我們接下來會以這兩家的各種情況做比較，方便你找到適合自己跨境電商平台。

跨境電商平台比較項目:

1. 銷售費用
2. 註冊會員數與賺錢力
3. 物流模式
4. 商店審核時間
5. 客服系統

跨境電商平台比較一：銷售費用

銷售費用就是你的固定成本，如果能少收1趴就是多1趴的獲利。所以我們在這裡一定要好好計算清楚，不要賣越多賠越多。但也不要因為某個平台對於某類商品的抽傭比較低，就義無反顧地決定要在這個平台上架，如果產品不適合這個品牌的屬性，抽傭低但賣不出去還是白搭。

eBay

eBay主要會收取兩種費用，刊登費跟成交費。刊登費你可理解為上架費，只要上架就要付。而這個費用會依你的上架類別有所差異，從0到20美元不定。如果你有購買eBay Store的服務，則依造你購買的級別，每個月會有不同的免費刊登額度。而成交費就是每一筆訂單成交後需支付的費用，範圍也是依照類型會收取2%~12.85%不等的費用，但單筆的收取最高額度為 750 美元。如果你想了解各類商品的收取費用，請參考他們的Selling fees網站。

Amazon

想加入Amazon的專業賣家行列，每個月須要支付39.99美元的費用，但上架商品是不收上架費的，除非你的上架數量超過100,000個，並且近期都沒有售出。成交費則是6%~20%不等，也是依照你的銷售商品類別為準。而每筆交易費有最低的收取金額為0.3美元，無最高收取上限。如果你想了解各類商品的收取費用，請參考他們的Selling fees簡報。

我的建議：

如果單純來看，在eBay上架跟銷售費用是比Amazon來的低，畢竟Amazon每個月要付出的39.99美金對於剛開始的小賣家就是個不小的負擔了。但如果你要在eBay上獲得比較好的曝光效果，會需要另外負擔一些刊登費用或是額外的服務費用，所以一增一減之下，最後花費的費用可能會相去不遠。當然最後還是要先以你要銷售的品項、價格和預估銷量等方面去做計算才可以知道哪個是適合你的平台。

跨境電商平台比較二：註冊會員數與賺錢力

註冊會員數就像是你的池子有多大，池子越大就可以抓到越多的魚，也代表你有更多的賺錢機會。

eBay

eBay有1.471億註冊用戶，去年(2020)的淨營收為102.71億美元，淨利潤為25.42億美元。另外eBay的消費者期望支付更低的價格，所以有競爭力的定價很重要購物者看重賣家服務和產品品質，大多數購物者只從評價分數大於100的賣家處購物。

Amazon

Amazon有3億以上的註冊用戶，其中prime會員就超過2億人。prime是Amazon得付費會員服務，可享有許多商品免運費的服務外，還有像是Prime Video、Prime Music等服務，白話文就是高消費的用戶非常的多。去年(2020)的淨營收為3,861億美元，淨利潤為213億美元。買家注重價值，他們願意花額外的費用使用Prime，以獲得快速運輸和低價商品，且不願意為產品支付偏高於產品價值的費用。

我的建議：

如果光看市場份額，Amazon的整體營收水準是遠超過eBay的，但我們還是要考慮產品屬性適合在哪上架的問題，但如果差異不大，還是建議你直接在Amazon上架，池子越大，才有機會抓到越多的魚。

跨境電商平台比較三：物流模式

我們在做跨境電商的時候，物流會是最重要的問題，如果一個處理不善，直接吃掉你的利潤，甚至讓你賠錢都是很常見的事情。而如果你想要給顧客好的體驗，就要有合適的物流商配合。

eBay

近年來開始推廣第三方物物流配合出貨，在這之前都是由賣家直接出貨。但無論是由賣家直接出貨或是配合第三方物流，都是需要賣家多費心思的。

Amazon 

Amazon最強的地方就是自有倉庫和物流，如果你有跟它簽訂 Fullfillment by Amazon (FBA) 這項服務，在收到訂單之後，就可以直接從Amazon的倉庫出貨，如果有任何的物流問題，也不需要你煩惱，Amazon都會處理好。當然你也可以選擇由第三方物流出貨或是自行出貨，十分的有彈性。

我的建議：

如果以消費者的體驗來說，我還是比較推薦FBA出貨。關於這方面我在跨境物流，讓百萬美金到你口袋裡的最後一哩路這篇文章中有很詳細的解釋，也歡迎你參考。

跨境電商平台比較四：商店審核時間

eBay

eBay對於新進賣家比較不友善，一開始只能上架最多十件商品，而且只能用他們的拍賣系統，等你的評價提高了之後，才能開始賣固定價格的商品，這件事就勸退了很多想要在eBay銷售商品的人了。

Amazon

Amazon相對來說就簡單很多，如果順利的話，大概是三天到一周不等。

我的建議：

如果你的商品不是非常適合eBay的商品，還是建議你在Amazon優先上架吧，畢竟時間就是金錢。

跨境電商平台比較五：客服系統

客服的好壞會影響消費者對於整個交易過程的體驗，如果很差的話，你就被打負評。如果負評過多，除了可能會被降搜尋排名之外，還有可能被封鎖帳號。

eBay

eBay目前還是在經營一個人對人的拍賣網站，所以它很重視買家和賣家的聯繫。而也因為這樣的環境，在你的商品銷售出去之前，你可能會很常聽到消費者向你詢問有關於產品本身的問題、或是購買多件商品是否另外有折扣，又或是會怎麼寄送等等的問題。如果收到商品覺得有問題，他們也會毫不猶豫地提出問題或抱怨。

Amazon

Amazon的買家更喜歡快速、簡單、方便的購物方式，所以他們在消費時更仰賴你的產品圖與介紹文案，他們不太喜歡在購買商品前問太多問題。如果他覺得不喜歡或有問題就會直接跳去看另一項商品了。而如果你有使用Amazon的FBA，那關於物流方面的問題，則會由Amazon的客服代為解決。

我的建議：

Amazon跟eBay的消費者輪廓不太一樣，所以這個也沒有好壞之分。只是如果你銷售的商品在文案介紹上比較難表現出優點又或是每位消費者可能會遇到不太一樣的問題等等的，eBay或許會更適合你。Amazon就更適合那些消費者已經熟知的產品或是你現在沒有太多時間回客服的人。

跨境電商平台比較表：Amazon V.S. eBay

跨境電商平台Amazon也在打自有品牌

透過前面的Amazon與eBay在各方面的一連串比較，我們可以說除了銷售費用比較便宜之外，其他部分Amazon都勝出許多，不要講其他的，光是淨營收就是天壤之別。如果你對是否進駐Amazon還是抱有疑慮，可以參考【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章，我們有關於Amazon的更多優勢分享。

但在你感嘆Amazon的消費潛力無限之前，我要提醒你一點，Amazon的強大也可能會在未來變成你的可怕對手。這個並不是危言聳聽，而是正在發生的事情。

https://img.egainnews.com/attachment/2021/04/17/c5add657e5654b96879f3954f38ae7752760707080928707880.png

這張圖只是亞馬遜的部分自有品牌，根據統計，亞馬遜到現在已經有了400多個自有品牌，除了推出自有品牌之外，他們現在更打算將自有品牌擴展到實體店面，你可以參考《亞馬遜傳開設大型零售店 強打自有品牌》這篇UDN的新聞。

這個情形就像是周星馳電影《功夫足球》中的那句經典台詞「球證、旁證，加上主辦、協辦所有的單位全都是我的人，怎麼和我鬥?」像Amazon有一個內衣的自有品牌叫iris & lilly，那我要怎們讓這個牌子的內衣賣得好呢，很簡單，我接調出全平台關於內衣的相關銷售數據，還可以調歷年的資料來比對，我很快就可以知道現在賣最好的內衣款式、顏色跟尺寸，這些被每個品牌認為是商業機密的資料，Amazon彈指之間就可以拿到了。若是這個方法會有爭議，或是違法的問題，那我也可以用另一個方法是去觀察最近的搜尋量，哪些關鍵字在平台的搜尋量最高又或是有所激增，假設我發現「粉色蕾絲胸罩」的搜尋量突然飛起，那我就可以馬上讓自有品牌iris & lilly大量生產這類型的產品，並且圍繞這個主題去做行銷推廣，這個就一定屬於商業的合理使用範圍。

或許現在你的產品類型，亞馬遜還沒有伸手進來，但你怎麼知道他什麼時候會伸手進來?不過目前還不用太擔心，就像我們在【電商百問21】跨境電商平台的第一選擇?首推Amazon的6大優點跟3個關鍵心法這篇文章中提到的，Amazon是一個最公平的跨境電商平台，就算你是自有品牌，也得按照Amazon的遊戲規則，一筆一筆的累積消費者評價跟優化，至少現在還沒有看到有哪個Amazon自有品牌做到一家獨大的局面。但是我們還是要防患未然，並且同時提升自己的品牌力。

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如何利用跨境電商平台Amazon賺百萬美金 

要如何才能讓你賺得安穩，我的建議就是你要走品牌官網+ Amazon上架這一條路。原因是，Amazon一直致力於打造「對消費者最友善的平台」，我們可以從Amazon成立18周年的時候，創辦人Jeff Bezos發表的公司的理念宗旨：「成為地球上最以消費者為中心的公司，消費者將能在網路上探索發現任何想買的東西。」這段話來證明這個想法是刻畫在Amazon血液裡的。

什麼叫對消費者最友善?我們每個人下了班都是消費者，那對我們來說怎樣的購物體驗最友善?我認為就是這兩點「越快到貨越好」跟「東西賣得越便宜越好」，你看歐，當我們用這兩點去看Amazon的公司策略就豁然開朗了，因為要讓商品「越快到貨越好」就有了快速到貨的服務，因為要讓「東西賣得越便宜越好」就有了自有品牌的進駐，反正訂單成交的那6%~20%手續費也只是左手轉右手，給消費者更便宜的價格是完全沒有問題的。

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跨境開店平台僅經營Amazon的危機

那當你要給消費者讓利的時候，會被犧牲的人是誰?是的，就是我們這些品牌商!對於Amazon來說，商品只要賣掉就有手續費可以抽，誰賣掉根本無所謂，就算品牌商打的血流成河，他還是可以坐收漁利之翁。所以說，在Amazon銷售產品的時候，每個品牌商都會遇到的困境是:

1. 抽成高
2. 易陷入價格戰
3. 很難做自己的品牌
4. 沒有辦法累積會員
5. 沒法做再行銷與許多的行銷技法
6. 隱含的危機

跨境開店平台僅經營Amazon的危機01：抽成高

亞馬遜每件商品的抽成就是6%~20%，過去流量便宜的時候，廣告費扣一扣還可以賺到錢，但是現在廣告費是直線攀升，對於許多毛利低的店家來說，如果遇到原料上漲的情況，很多時候就是不賣賠錢，賣了賠更多錢。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機02：易陷入價格戰

我們隨便搜尋一個熱水壺就是超出4000筆的結果，消費者根本就無從選擇，最後就會進入價格戰，每個都在拚毛利，比誰賣的最便宜。不要忘了，在Amazon做生意，銷售數字與評價是決定你商品搜尋排名的重要關鍵，就算你的產品無敵好，搜尋排名如果一直在很後面，消費者根本就不會找到你。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機03：很難做自己的品牌

你看的出來這些品牌的差異嗎？

Amazon為了讓消費者方便選購，把所有跟品牌相關的標籤都刻意抹去，你只在搜尋頁看到這個產品的名稱、評價跟銷售的價格。另外，他們還在篩選欄放了一個小心機:

只要你勾選「我們的品牌」，你就會只看到Amazon的自有品牌跟合作品牌，並且商品數瞬間從4000筆變成了113筆。他們就透過像這樣的小心機，淡化各家品牌的形象，並累積出自己一個個的微小優勢，現在又傳言要做以銷售自有品牌為主的線下店。那你想如果單做Amazon，你要花多久才能累積自己的品牌印象?

跨境開店平台僅經營Amazon的危機04：沒有辦法累積會員

對，所有的綜合電商平台都不會給你會員資料，所以你每個月的業績都是從0開始累積，你還得向上蒼祈禱Amazon不要把你的搜尋排名降低。關於會員經營的重要性，你可以參考《建立適合的會員制度，讓會員愛你營收更暴漲十倍》這篇文章，我們這裡就不再贅述了。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機05：沒法做再行銷與許多行銷技法

沒有累積會員資料就無法做再行銷和許多的行銷規劃，這件事情的影響是非常大的。關於再行銷的威力在【電商必考題02】保健食品電商營運該怎麼做?6個電商營運劇本幫你打造完美銷售旅程這篇文章中有詳細的說明，雖然這篇文章是寫保健食品電商的相關資訊，但很多的內容都可以用在其他產品線的電商經營上。我這裡就提一個簡單的觀念，再行銷的行銷費用只需要訂價的5%，而一般我們做電商的行銷成本大概抓訂價的30%~40%都是合理的。那第二筆訂單之後省下的25%~35%就是你多賺的毛利。還記得我們前面講的Amazon抽傭是多少嗎?6%~20%。你利用再行銷賣商品賣一件抵你Amazon賣兩件以上，但如果你只有亞馬遜可以賣商品，那你就只能繼續賺微薄的利潤。除了再行銷之外，還有很多行銷手法都無法使用，像是【電商必考題03】保健食品電商實務怎麼做才有效?不藏私九招，直接讓你賣翻天裡面提到的「分潤制度」和「定期定額」就是便宜又有效的銷售手段，但這些也都只能跟你說SORRY SORRY了。

跨境開店平台僅經營Amazon的危機06：隱含的危險

就像我前面說的上架需要審核時間之外，你還必須要按照他們的規矩辦事。沒辦法，在Amazon上架商品就是跟人家租房子。房東要漲就漲價，要調降你的排名或是封鎖你的帳號，你都沒有辦法反抗。就像我們在《廣告不實、狂買好評，亞馬遜封殺大量中國賣家》這篇文章看到的，Amazon從今年5月以來就封鎖了5 萬個中國廠商，累積損失超過千億人民幣。你可能會想說這些中國廠商使用了不正當的銷售手段，活該被封號，但規則是由Amazon訂的，如何判定你有沒有違規也是他說了算。

這個就很像是最近很常聽到的FB粉絲頁或個人帳號被封鎖的新聞，像是這一篇數位時代的報導《怒嗆「FB搞我！」486先生、吳念真粉專無預警被消失，Facebook出什麼問題？》，雖然這兩位的粉絲頁最後都有被找回來，但這個是因為他們有辦法透過關係連絡上FB粉絲頁的專員，如果你沒有辦法找到專員申訴，那你就只能透過後臺申訴，一天可以處理好或是一個月可以處理好，也沒人知道，更有可能連處理都無法處理。像我之前在投廣告的時候，就莫名被凍結廣告帳戶。用後台申訴之後，它就說違反社群使用規則，將繼續凍結並且無法申訴。最後我就只能放棄這個廣告帳戶，重新申請一個新的。這就像你的命根子握在他手上，不會讓人覺得膽顫心驚嗎?

跨境開店平台僅經營Amazon的危機解法:同時做品牌官網

我一向是信奉「有問題就會有解法」我們前面雖然提到了許多入駐Amazon時會遇到的品牌商可能會遇到的問題，但絕不能因為這些問題就放棄這個數千億美元和3億會員的廣大市場，所以我會推薦你在入駐Amazon的同時，跟架站平台合作建立起自己的品牌官網，在品牌知名度有打開來，並且官網已經有穩定訂單的時候再考慮要不要放掉Amazon。

所以我建議你可以找一間有布局美國跨境電商的開店平台，像我們家CYBERBIZ Global可以協助你在Amazon上架商品。也就是說，你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存數字會跟Amazon的倉庫作連動，也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的3億位註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把這3億位註冊會員變成你的忠實會員。

除了這些之外，我也羅列了關於前面提到在Amazon長期經營品牌時會遇到的問題，能夠如何透過品牌官網來解決。

透過上面的表，其實你就可以很清楚的看到很多我們在Amazon做長期經營會遇到的問題，都可以透過品牌官網直接或間接的解決掉。而我也很直白的跟你說，Amazon已經在美國經營了快30年，消費者也都很習慣在Amazon買商品了。就算你想要直接做品牌電商，不給Amazon抽趴也沒辦法。因為對於美國的消費者來說，他們除了習慣在Amazon購物之外，也很習慣FBA的快速到貨。你想一下，現在台灣的消費者有多依賴快速到貨就知道了。那如果你跟CYBERBIZ Global合作，就可以做到在Amazon上架外，你的品牌官網出貨也可以享有FBA的快速到貨服務，還可以解決上述的僅在Amazon經營品牌的危機。

想要賺更多？跨境電商經營團隊推薦

我們可以透過Amazon這個平台低調發育，等你覺得有把握的時候再展翅高飛。而在低調發育的時候，我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ Global都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 【電商百問22】哪間跨境電商平台比較好？比較美國2大跨境電商平台，找到最快賺到百萬美金的商業模式 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。