「要讓AI代理人發揮效用，前提是基礎建設必須先到位，就像要讓十節車廂的火車順利啟動，企業必須先將底層的鐵軌鋪設完備。」 CYBERBIZ執行長蘇基明，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

面對AI Agent技術的強勢襲來，許多企業與工作者不免對未來感到焦慮。蘇基明以人類發展史來比喻這場變革，回顧歷史，從農業社會跨入工業社會，最重要的轉捩點正是蒸汽機與內燃機的發明，只需一台火車頭配上一位司機，就能輕鬆解決龐大的運輸需求。

如果說工業革命帶來的是勞力產出的暴增；如今AI代理人的出現，迎來的是腦力產出的全面爆發。蘇基明認為，當一個人有能力管理一整批數位員工時，未來的企業勢必走向K型化的趨勢：其一支線是具備龐大人力規模來承接巨型專案；另一支線是維持十人的精簡團隊，透過AI Agent達到一兩百人的生產力。

接著聚焦到零售流通與電商產業，蘇基明分享CYBERBIZ目前已將多項AI技術深度融入旗下產品服務，協助品牌進行數位化、智慧化轉型。首先是第一線面對消費者的客服，CYBERBIZ導入大型語言模型打造專屬Chatbot，大幅減輕品牌客服人員的日常負擔，且隨著與客戶互動的數據持續累積與訓練，系統回覆的精準度也將不斷提升。

其次，在商品上架流程中，品牌商往往不會只將銷售資源單壓在自家官網，還會同步拓展至蝦皮、Yahoo、momo，甚至海外各大電商平台。現在透過AI輔助，系統能自動將官網的商品資訊一鍵同步到外部平台，省去過去需耗費人力重複登錄與維護的繁瑣作業。

不限於前端場景，AI的影響力同樣深入後端的訂單管理與行銷自動化。當龐大的訂單湧入時，系統會自動判別並規劃最大效率的出貨與揀貨動線，優化倉儲物流的運作效率。在行銷層面，行銷人員過去耗費極大心力去分析客戶的消費偏好、購買週期等標籤數據；如今只要企業底層的數據蒐集夠完整，AI就能自動為客群精準貼標，甚至AI Agent能接手執行後續工作。

談及未來AI代理人的發展，蘇基明直言，許多現有職務的本質將被徹底顛覆。當系統具備自主決策與執行能力後，原本屬於行銷人員的例行工作，將直接被AI接管，企業甚至可能不再需要編制傳統意義上的行銷團隊。

不過他也點出目前台灣零售與流通業者真實的困境，許多業者至今連基礎的數位化工作還沒完成。當市場都在熱烈討論App是否會消亡、AI是否會全面接管介面時，許多企業內部系統之間連最基本的API都尚未串接完成。換言之，在邁向AI代理人時代的過程，人機介面將逐漸轉變為機機介面，也就是系統與系統間透過API直接對話與協作。若企業缺乏API串接，就不可能實現機器溝通，AI代理人自然也無從發揮自動比價、搜尋與下單的功能。

CYBERBIZ未來的願景，期望能幫客戶落實數位化基礎建設，提供一站式的完整解決方案。總結從最初接觸AI代理人技術至今的心路歷程，蘇基明坦言自己經歷從極度憂慮到無比興奮的巨大轉折。憂慮的是人力價值似乎將被取代；但興奮的是，只要懂得駕馭新興工具，產業運作效率將迎來史無前例的爆發。儘管整體市場營收規模未必會隨之倍增，但營運成本肯定能獲得大幅度的降低，為零售與電商產業開創出截然不同的獲利格局。

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這篇文章 CYBERBIZ執行長蘇基明：只要敢想像並具備應用畫面，AI代理人就能幫你做出具體成果！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金流」都是老闆們的第一個大難題，許多新手老闆們，可是為此吃足了苦頭。今天小編針對老闆們的痛點，羅列出所有金流處理項目，以及跨足經營品牌電商官網必須注意的細節，老闆們就不怕浪費時間成本或吃虧啦！

銀行、第三方金流，金流服務提供商怎麼選？

【名詞小解釋—金流服務商】
「金流商」介於商家與消費者之間，處理線上電商交易金流，主要提供商可分為「銀行」及「第三方金流公司」。

經營電商，要不要串接銀行金流？ – %數詳談

串接銀行金流利益的立基點，無疑就是「壓低%數」，然而，刷卡一次付清手續費至少要到2.0％時才划算，一般商家在刷卡量小時，根本無法靠低%數省下多少錢！若想串接銀行金流，到底月刷卡部位多少才符合成本效益，不會枉費龐大的人力及工程成本？小編現在算給你看！

串接銀行金流，花費總觀👇
(假設非銀行一次刷卡手續費 2.5%，而串接銀行金流刷卡手續費 2.0%)
串接銀行金流負擔花費如下：
服務年費：               12,000元
串接費用(外包)：    10,000元/次
金流維護(外包)：    24,000元/年

營業額超過多少才省得回這些必要支付費用呢，現在就來算算看！
串接銀行可省刷卡手續費0.5% (2.5%-2.0%)，計算公式如下：
刷卡額 x 0.005 > 46,000 (12,000 + 10,000 + 24,000)
刷卡額 > 9,200,000

老闆們沒看錯，串接成本將近千萬，若不想浪費成本，衡量過每月刷卡部位總額，再考慮串接銀行金流也不遲！當然，大的品牌商或是通路商每月線上刷卡部位高於新台幣一千萬元時，以高交易量為籌碼，相較於第三方金流，的確能和銀行談到較低的%數。

經營電商，要不要串接銀行金流？– 3大成本詳談

除了月營業額、刷卡部位總金額及%數之外，串接銀行金流，老闆們還得做足哪些心理準備？

串接電商金流成本1：跨部門申請，流程繁瑣耗時

一般而言，電商賣家為了提供消費者多元金流，往往希望線上信用卡、線上虛擬帳號及超商條碼……等都能串接，而銀行不同金流項目往往由不同部門負責，不只要跑多次申請程序，年費、規費及串接費都要繳好幾遍，耗時費力又虧本。

串接電商金流成本2：測試串接維護，高工程成本

串接銀行金流，銀行端會提供API文件及沙箱測試， 串接完後修改API接口權限或參數時，電商賣家端都需工程師讀API文件、設定操作及測試，並且定時維護網路交易安全，更不用說多元金流有多繁瑣了！中小型電商考量成本，鮮少能聘雇專職金流工程師，人力及工程成本怎麼樣算都划不來。

串接電商金流成本3：年費、規費都得繳，還比第三方金流高

對比第三方金流公司，銀行提供的線上金流費用較高，不同部門收一次年費、維護費及串接費，花費加總實在高得嚇人。

除此之外，安全性、易用性及是否有自建的線上電商業務……等，也得納入考量。因此，選擇有接觸電商業務及資訊實力的銀行，絕對會省老闆們很多力！

身為電商老闆，為什麼要串接第三方金流？

第三方金流服務商，介於電商網站與銀行之間處理線上交易，與第三方金流商合作，電商賣家可以省去與銀行各個部門來回的成本。串接快速方便、手續費%數享有優惠(大大減輕商家初期月刷卡部位較少的負擔)，銀行金流提供的服務，第三方金流商更是一樣都不會少！

台灣常見的第三方金流服務商，包含綠界、藍新、紅陽、歐付寶、支付寶(中國)、GMO(日本)及PayPal(歐美)，現在就來看看大多台灣電商賣家使用的綠界及藍新各享有什麼優勢👇

台灣常見的第三方電商金流服務商

綠界金流 – 個人即可申辦會員，串接物流零障礙

第三方金流商龍頭之一的綠界，最大特色為個人會員註冊後即能收款，手續費之外不加收其他費用，實況主收款、個人賣家收款及一址付……等大幅提升便利性，適用於個人賣家、部落客及直播主。不但支援電子發票，更提供物流服務，四大超商(7-11、全家、OK及萊爾富)物流倉、黑貓與大嘴鳥……等都有串接。
「擁有7-11店到店超商取貨」為其最大特色，不管是否串接其他第三方金流商，要提供消費者「7-11超商取貨」，電商賣家就得申請綠界物流寄送服務，許多電商賣家為了省去麻煩，第三方金流商首選就是綠界。

藍新金流 – 支援實體刷卡機，多元電子支付專家

以電子支付會員制度為主，藍新提供個人、公司及機關整合且多元的收付服務，不僅線上金流，藍新也提供實體刷卡機服務，而其加值服務更包含支付寶串接、Apple Pay及Android Pay設定，同時獨家支援全台線上開店功能，讓買家與賣家交易更簡單快速。

Paypal、Stripe、Braintree，跨境電商金流第三方支付該用哪家？

第三方金流有缺點嗎？

第三方金流缺點1：信用卡刷卡%數略高於銀行

第三方支付機構給予的刷卡%數，通常分為「一次刷卡付清」及「信用卡分期」兩項，比起直串銀行，%數通常會高個0.1%~0.2%。然而，如同小編前面所提，「單月刷卡部位高達500~1000萬」時，銀行才會給予較優惠的%數，直串才顯優勢，否則，第三方支付還是電商賣家的首選。

第三方金流缺點2：消費者對於陌生刷卡頁面顧慮

消費者結帳時看見玉山銀行、國泰銀行和其他銀行的刷卡頁面，即認為交易安全有保障。然而，若消費者在結帳頁面，看到第三方金流服務商的logo，若非前幾大龍頭，消費者恐怕會因不認識而提高警覺。此外，若消費者刷卡失敗或重複刷卡等等問題不斷發生，可是會拖累電商賣家客服及出貨進度。

電商金流服務商比較？開放哪些最有優勢？

電商賣家提供多元付款方式，是消費者下購買決策時的重要考量因素。小編現在就帶老闆們看看，提供哪些金流最具優勢，老闆們可以依據自家需求，選擇最合適的第三方金流服務商，無痛跨出經營品牌購物官網的第一步！

🗣台灣電商消費者最常使用的金流方式

1.信用卡刷卡：一次付清、分期3期、分期6期及分期12期
2.超商繳款：超商條碼、超商代碼
3.貨到付款：超商取貨付款、宅配貨到付款
4.電子支付：ezPay
5.其他金流管道：虛擬帳號、Web ATM、網銀轉帳、匯款回報後五碼

電商金流種類這麼多，以消費者需求為考量選擇就對了，趕緊來看台灣電商必備金流收款方式！

1.信用卡刷卡

不僅台灣，全球金流收款最普遍的方式，就是信用卡刷卡，包含一次性與分期。對電商賣家而言，一大好處就是週轉快速，每7天就能收款一次，而「信用卡分期」對於客單價高的電商，更是不可或缺。
❗「讓消費者分六期，賣家會分六次收齊款項嗎？」
老闆們得注意，分期是銀行定期向消費者請款，而電商賣家還是一次拿到全額。不過，分期的手續費%數相較高，如商家若提供12期，手續費恐高過10%，對低毛利商家而言絕對是負擔。

2.虛擬帳號/Web ATM

消費者得到「僅供本次交易一次使用」的帳號即可匯款的模式，電商賣家肯定不陌生，最大特點為其可自動對帳，消費者選擇其方便的方式，匯款成功後帳號即作廢，不僅大幅簡化對帳程序，更保障交易安全。而Web ATM模式與虛擬帳號相仿，消費者只要插上「讀卡機」即可完成匯款。

3.超商條碼/超商代碼

對於無信用卡的消費族群，超商條碼/超商代碼相當方便！
🗣超商代碼如何運作呢⁉
消費者結帳時會得到一組「代碼」，可以用手機截圖、拍照及Email方式存取以供日後備查，再去4大超商(ibon, FamiPort, OK-go, LIFE-ET)選擇「代碼繳費」後輸入代碼，機器會自動產生繳款單，櫃檯結帳即完成匯款。

4.LINE Pay

LINE Pay用戶數突破320萬，除了一卡通儲值帳戶，「Line Point」購物點數累積供日後消費折抵更是一大誘因 ，消費者為了賺取點數，購物時對於此支付方式依賴度可高呢！
🗣新型支付型態，LINE Pay成為團購主愛用第一
LINE Pay個人用戶中，以團購主消費力最強大，團購主可以在短期內得到大量點數，搭配點數加倍送活動，一個月累積破萬點根本不難。從電商賣家角度來看，想要提高團購主單量或長期配合，串接LINE Pay有百利而無一害。

5.超商取貨付款、宅配貨到付款

電商賣家主要消費者族群不論為年輕人或老年人，開放貨到付款增加消費者付款及取貨彈性，對於消費者下消費決策肯定加分。年輕消費族群偏愛超商取貨付款方式，而老年消費族群，一來長期待在家中，二來對於「網路購物」信任度較低，宅配貨到付款正解決了這痛點。

第三方支付、電子支付、電子票證、行動支付的差別？

台灣現行多種支付型態，老闆們常常搞不清楚嗎？為了讓老闆們迅速理解，小編就來解析主流支付管道間的差異！

第三方支付 – 電商賣家串接金流好夥伴

第三方支付如小編先前提到，是「介於電商網站與銀行之間處理線上交易的、可信賴的第三方機構」這個實支實付的支付方式，由經濟部監管，而其功能僅限於交易代收代付。台灣電商市場常見的第三方金流服務商包含藍新、綠界及紅陽……等。

電子支付 – 支援轉帳儲值功能更多元

電子支付歸金管會管轄範疇，其支援功能比第三方支付多，電子支付使用者會有個人帳戶，消費者不僅可以透過電子支付完成線上交易，更能將錢存進帳戶中及轉帳給他人，街口支付可謂台灣電子支付服務代表。

電子票證 – 預先儲值即可支付多元消費

消費者欲使用電子票證需事先儲值金額，消費時靠卡感應即可進行支付扣款，而電子票證儲值金額上限為新台幣一萬元，且其不支援轉帳功能。市面上常見的電子票證包含悠遊卡、一卡通、icash及HappyCash。

行動支付 – 一刷結帳，手機就是信用卡

行動支付就是以手機作為信用卡載具，消費者可以將卡片資訊儲存於手機中，當在實體店面消費時，只需將手機拿出來感應，就能完成消費，對於實體零售商而言，必須備有感應式刷卡機，消費者才能透過手機行動支付付款。常見的行動支付服務代表為Apple Pay、Android Pay及Google Pay。

簡單來說，不可以轉帳及儲值的是第三方支付；能轉帳及儲值的是電子支付；不能轉帳能儲值的是電子票證。

LINE Pay一卡通是第三方支付、電子支付還是電子票證？

法規上LINE Pay屬於第三方支付，不能儲值或轉帳，但LINE Pay一卡通結合LINE Pay第三方支付及一卡通電子票證，因此具備電子支付可儲值及轉帳的功能，使用者只要在Line Pay建立「一卡通帳戶」後就可儲值、轉帳、提領及分攤付款。目前支援LINE Pay一卡通服務的銀行包含聯邦商銀、新光商銀、台北富邦銀行、中國信託、高雄銀行、中華郵政、玉山商銀、永豐銀行、土地銀行及台灣銀行。

延伸閱讀：LINE Pay與LINE Pay一卡通大不同，功能差異及應用面一次看完👏

經營電商3大流 – 金流、物流及資訊流都要做得到位，才能為O型世代的消費者提供最完整的購物體驗。零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金流」絕對是客人下購買決策時的關鍵。電商老闆們還等甚麼⁉趕緊分析產品、消費者族群及月刷卡部位，評估最適合自己的金流管道，聰明選擇第三方金流商！

電商金流完整串接的開店平台 CYBERBIZ

歡迎進入電商金流完整串接的開店平台CYBERBIZ！正在尋找或比較電商金流服務的網站主，可直接聯繫各大金流官網以加速獲取資訊。若尚未擁有網站，歡迎聯絡CYBERBIZ，我們提供完整串接各大金流服務，打造一站式電商經營解決方案。欲深入了解，請點擊下方連結報名參加我們的研討會。活動現場除了介紹CYBERBIZ功能服務外，還能學習實用的經營套路，這些經驗都是CYBERBIZ多年來客戶輔導中的寶貴經驗。透過各種案例故事，我們在短短的一個下午內，將助您掌握賺取同業嫉妒的實戰技巧，絕對是值得投資時間參與的研討會。

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【打造 2020 AI 智慧零售，2大決勝點走出品牌數位轉型路】

決勝點A – 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot，突破廣告成效天花板

1. 用 Chatbot 打造一頁商店，商品介紹到結帳零跳出率，銷售成效看得見
2. ChatBot 高效導流，善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

決勝點B – 善用 AI 量身打造消費者體驗，線上 x 線下營運最佳化

1. 整合智慧手機與實體店面系統，以個人化驅動消費者滿意度成長
2. AI智能行銷工具，品牌電商數位行銷輕鬆做

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電商老闆如何選擇跨境電商平台

數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示，全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美

數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

更多跨境電商數據搶先看🔜Top eCommerce Stats for 2020

顯然，海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們，在投資大量金錢及人力前，除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外，深入研究各大電商平台的跨境服務，也是不可忽視的一環。現在就來看看，跨境電商龍頭企業的策略和服務。

1. 跨境電商亞馬遜Amazon：引領跨境電商趨勢，1 分鐘掌握策略心法

談到電商，映入老闆們腦海的龍頭肯定是亞馬遜 Amazon，現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」看好跨境電商事業發展的同時，亞馬遜挹注了資源優化服務，現在就來看看，老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商 3 大優勢。

(1) 品牌價值第一

為了充分保護企業專利，Amazon 於全球開店計劃中，明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。

同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。

想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。

(2) FBA 高效物流

經營跨境電商，不能不認識 FBA（Fullfillment by Amazon）這項服務！品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon，一旦消費者下訂單，Amazon 便能直接出貨，快速地將產品送到客戶手中，同時，Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題，無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商，能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗，實則為一大優勢。

亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務，是個相當有效率的跨境物流解決方案，讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。

(3) 無痛維持顧客關係

由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

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2. 跨境電商AlixExpress：阿里巴巴B2B買家主導時代來臨

一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴，於 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」（AliExpress），被廣大賣家稱為「國際版淘寶」，讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易，並使用國際物流等服務，現今版圖已遍佈全球 230 個國家，更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看，阿里巴巴集團下的全球速買通，能提供想經營跨境電商的品牌企業 2 大優勢：

(1) 價格策略取勝

全球速買通側重於新興市場，其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎，而其主打的低價策略，更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。

(2) 新手賣家迅速上手

阿里巴巴集團推出的全球速買通，頁面操作語言多元，中文、英文、西班牙文、義大利文及法文······共 18 種語言可選擇，版面簡單易上手，加以完善的客戶培訓制度，讓新手賣家可以快速上手，對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家，更能減少其人力及資源成本。

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跨境電商3步驟創造優化消費者體驗

了解跨境商平台後，以下分享給想要經營跨境電商的業主們可以優化的3大關鍵層面，提供消費者更好的跨境電商體驗。

1. 不只做到精準個人化，行銷更要切中3大痛點

現今透過大數據分析後，便能精準掌握消費者偏好，再透過客製化打造獨一無二的購物體驗，成功行銷之餘，更提升消費者滿意度。然而，跨境電商行銷除了資訊流，消費者同樣在意的還有金流、物流，若能因地制宜，提供消費者所需的金物流方式，並以此做行銷，可是會大大提升成效。

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2. 深耕品牌力及產品力，成功打入國際市場

亞馬遜全球開店台灣總經理林惠君曾在訪談中提到：「跨境電商必須建立品牌，才能增進消費者的印象、提高喜好，進而增加重複購買次數。」因此自建品牌後，必須定期品牌健檢，洞悉自身品牌的知名度及影響力，才能有效優化跨境電商經營。

同時，消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。

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3. 掌握價格及時效，物流仍是跨境最後一哩路

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須澈底了解，再選擇基礎建設完善、營運規範符合法規且運送流程（包含一般流程及突發狀況處置）明確的跨境物流商，才能達到降低跨境物流成本及提升運輸品質的目標。

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UX 大優化！前台註冊結帳好順暢，提升消費者好感度沒問題

電商老闆們在乎的，不外乎刺激消費者慾望、提升「下單」動機，並實際完成訂單，以提升業績營收。然而，在此之前，打造優質的品牌官網，是不可或缺的！清楚的動線、動心的文案、誘人的商品圖和高質感的設計……等細節都相當重要，對於老闆們希望提供更優質的網路購物體驗，CYBERBIZ 感同身受，因此不斷優化功能，希望能協助品牌電商提升 UX （User Experience）。趕緊跟小編來看看老闆們有哪些新功能能使用吧🤝

【功能優化】連結列表（選單設定）介面優化更新

功能目標：為增加商家設定選單的流暢度及便利性，CYBERBIZ 優化了連結列表介面及選單設定的方式。設定路徑：點擊連結列表（選單設定）>進入設定畫面

1. 版面更加乾淨簡潔：
   將每個連結列表選單都作收合，若要更改選單內容，可點編輯進入編輯頁，進行設定

2. 彈跳視窗設定更方便：
設定連結選單時，利用彈跳視窗，與畫面做分隔，商家可專注在設定上，減
少因畫面混亂而造成的失誤

3. 編輯按鈕好方便：
新增編輯鈕，可快速進入特定連結列表設定頁面

【功能優化】結帳頁版本升級，提袋率優化5級跳

功能目標：商家優化結帳流程，讓顧客能更容易且直覺地結帳下單，提升商品銷量

1. 結帳流程簡化－加價購及滿額贈與結帳頁合併，結帳不用再跳頁，減少因頁面跳轉過多而流失的消費者

2. 結帳優惠提醒－結帳頁會提示相關行銷活動是否有達標，讓加價購及滿額贈行銷活動能發揮工效提升客單價

3. 金物流選項圖像化，讓消費者更有畫面，結帳好安心

4. 如物流選擇超商取貨，結帳頁不需再填寫地址

5. 新增訂單出貨決定權聲明，保護商家權利

注意事項：
1. 此功能優化為結帳流程更新，商家不需要進行後台任何設定，也不會因此更新而影響實際結帳結果。
2. 更新後，原先之購物車頁（xxx.cyberbiz.co/cart）將消失，會合併至結帳頁（xxx.cyberbiz.co/carts）內。

【新功能上線】指定顧客註冊跳轉頁面

功能目標：商家可已於後台設定欲跳轉的頁面，讓消費者在註冊完會員後，跳轉至指定頁面，推薦品牌新品、曝光行銷活動或發放優惠券刺激轉單……都沒問題！
設定路徑：網站功能設定 > 一般設定 > 註冊跳轉頁面

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洞悉你的消費者 – 後台圖表分析優化，精準行銷提升業績一次達標！

消費者都不回購？顧客終身價值卡關？行銷活動都沒成效？月/年成長幅度？為了協助電商老闆監督品牌健康，CYBERBIZ優化後台圖表分析，讓商家能更深入地了解消費者行為、分析會員營收數據，以精準訂定策略、有效達成 KPI！

【功能優化】後台新增分析圖表，一目了然成長幅度

1. 【會員分析】增加 會員平均回購週期天數

2. 【商品分析】增加 商品銷量 TOP 10 及 商品銷量 LAST 10

3. 商品回購頻率

4. 過去30天內無銷量之近90天內新更新商品說明：此圖表意在列出90天內有做任何商品頁更動, 但在過去30天內完全沒有銷量的商品

5. 【行銷活動分析】增加 行銷活動 TOP 5

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【會員分析】會員數據有黃金，如何分析產生價值？

優化營運管理 x 訂單管理，效率提升超有感！

經營電子商務，大至決策，小至瑣事，處理起來都相當耗時耗力，其中各種小細節更是不容忽視。如何省時省力高效率達成目標？CYBERBIZ 優化行銷活動管理、商品管理和訂單管理功能，讓商家在經營上能更得心應手😇

【功能升級】庫存水位提醒

功能目標：當庫存低於安全水位時，及時通知商家，避免後續因庫存不足而導致的客服及出貨問題。

【功能優化】行銷活動與其他行銷活動併用限制

功能目標：考量到商品折扣不與優惠券併用的需求，CYBERBIZ 優化行銷活動功能，商家在新增優惠券時，可以自由選擇是否要和目前的商品活動做排除。
功能路徑：行銷 > 促銷活動 > 優惠券

同時，VIP優惠也同樣可以設定是否要與指定活動做併用。

【功能優化】訂單匯出優化及權限調整

功能目標：為了提升商家匯出訂單的流暢度及便利性，訂單匯出功能由原先的「營運圖表分析→基本報表」移到訂單頁籤下。

功能目標：為使匯出訂單時更加方便，商家將網站管理者的「訂單權限」開啟後，即可於「訂單報表匯出」匯出訂單。
權限設定路徑：您的帳號>帳號設定>管理者列表>選擇權限>勾選「訂單」
訂單匯出路徑：訂單>訂單報表匯出

【功能優化】逾期未取訂單可於前台填寫退款資料

功能目標：當商家發現逾期未取訂單時，可提醒消費者於前台做填寫，送出後退款資料將直接進到系統進行人工退款。

【功能升級】訂單自動結案/ 自動取消

功能目標：商家在設定好天數後，即可讓系統自動判斷，將訂單做結案/ 取消
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流

電商金物流大躍進，電商賣家的痛點搖身一變獲利關鍵

零售業積極尋求數位轉型的時代，無論是實體店面或品牌官網，「金物流」都是老闆們的第一個大難題，而結帳流程是否順暢、支付方式多元程度及物流到貨速度與準確度，更是決定消費者是否完成下單取貨的關鍵。立馬看看 2019 Q4 優化的金物流功能，如何讓商家在最終關頭擄獲消費者的心！

【新功能上線】Line Pay 啟用啦！

功能目標：為讓商家提供消費者更多元的支付方式，現在開放 LINE Pay 申請啦
申請流程：

1. 提出申請 LINE Pay 需求，請參照如下範例Email至 lulu.lin@sinlead.com信件主旨：【店家名稱】申請LINE Pay
   信件內容：您好，我要申請使用LINE Pay
   店家名稱：
   店家網址：
2. CYBERBIZ 將回寄一封申請流程說明信給您
3. 待完成申請流程後，回填 Channel ID 及 Channel Secret 至後台欄位，按確認後即可啟用
   功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> LINE Pay

【新功能上線】付款方式新增金額限制

功能目標：商家能在後台設定消費者金流服務使用的門檻，分期付款金額也能限制，規範明定完善，降低消費者客訴 / 客服成本。
將各金流選項設定「最小金額」＆「最大金額」，意即在最小金額與最大金額之間的訂單金額，才能使用該金流付款方式。

【新功能上線】順豐速運物流功能上線

功能目標：CYBERBIZ重磅推出順豐速運物流功能，商家可使用順豐物流宅配出貨囉！
功能路徑：物流運費設定 > 建立順豐物流選項

貼心小提醒❤

1. 運費計算規則

2. 出貨注意事項

• 此順豐物流配送範圍僅適用國內本島，不包含海外及離島運送。
• 順豐下載託運單方式同一般自訂物流宅配，在進入訂單頁後，於右下方選擇出貨方式，並選擇順豐物流下載託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供貨到付款功能，請使用一般宅配（貨到不付款）出貨。
• 不需另外跟順豐要託運單，格式為一張A4四格的託運單。
• 我司配合的順豐目前沒有提供逆物流服務，若訂單需要做退貨，請下載黑貓或宅配通的逆物流。
• 若消費者拒收包裹，包裹被退回給店家時，順豐將會跟店家收取運費。

【新功能上線】特定日期不出貨

功能目標：「設定特定日期不出貨」功能上限，商家可以在後台設定特定不出貨的日期，讓消費者及時獲取資訊，降低後續客服成本。
功能路徑：線上購物設定> 購物車與金流> 配送日期設定

【功能優化】宅配託運單正逆物流優化

功能目標：宅配託運單（黑貓及宅配通）將正物流及逆物流分開顯示，加速商家查詢託運單編號。

看完 CYBERBIZ 2019Q4 功能統整，老闆們趕緊操作後台優化吧！電商市場天天在成長，老闆們想要趕上趨勢，在 2020 年突破營收天花板？記得鎖定 新上線/優化功能通知和趨勢快報，CYBERBIZ 陪您走出新零售電商路。

想要跟進電商趨勢，卻不知道怎麼開始嗎？行銷活動、廣告導流、商品管理和金流物流……開店大小事， CYBERBIZ 專業顧問諮詢搞定，立即報名免費開店研討會😉

這篇文章 CYBERBIZ 2019Q4 功能優化大進擊，洞悉電商趨勢，2020營收翻倍！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

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零售業 2020 年數位轉型攻略，必須掌握這 4 大決勝點

【打造 2020 AI 智慧零售，2大決勝點走出品牌數位轉型路】

根據 Research and Markets 市場調查機構預計，全球 AI 零售產業產值將由 2017 年的 9.936 億美元，大幅增長至 2020 年的 50.34 億美元（將近 500% 成長率），顯然 AI 零售解決方案已成為企業趕上市場需求的關鍵，如何線上線下布局 AI 零售？2 大決勝點立即看！

決勝點1. 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot，突破廣告成效天花板

常有品牌電商老闆問小編，「聊天機器人除了聊天，還可以幹嘛？」Chatbot 最初階的應用，的確是透過自動回覆功能為消費者解決有固定答案的問題，讓消費者能不受客服人員上班時間限制，獲得即時性服務。如此一來，不只有效提升消費者滿意度，更減少品牌電商的客服人力成本。

然而， 不侷限於自動回覆功能，Chatbot 能夠應用的面向非常多元，其中又以優化消費者體驗及高效蒐集名單最能幫助老闆們提升整體營運成效，立馬來看看👉

1. 用 Chatbot 打造一頁商店，商品介紹到結帳零跳出率，銷售成效看得見！

經營電商，最怕的就是還沒將商品加入購物車之前，就跳出網頁了，此時除了一頁式商店外，Chatbot 也能有效地解決這個問題，讓消費者能夠在一個對話框內直接完成商品瀏覽、資料填寫、結帳付款及客服諮詢……等等步驟，降低購物過程的操作門檻，以現今火紅的 Line 聊天機器人為例，許多餐飲業者導入 LINE 聊天機器人，進而引導消費者直接在對話流程中完成下單，大幅降低跳出率及購物車未結帳率。

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聊天機器人 Chatbot x Email，讓名單價值最大化！

2. Chatbot 高效導流，善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

根據 Chatisfy FB 聊天機器人平台數據顯示，「超過53%消費者們更偏好閱覽品牌在私訊裡傳來的訊息，並且更有意願點擊及行動，而相較其他行銷管道，Messenger 訊息的開信率高達80%，點擊率也遠遠超過email十倍以上。」針對此優勢，品牌電商們能夠將廣告的行動呼籲設定為 CTM（Click-to-Message）Messenger 「發送訊息」廣告，透過抓取用戶的臉書 ID 搜集名單，降低蒐集用戶資料的門檻，掌握更精準的潛在客群，進而做再行銷！

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讓聊天機器人爆衝你的廣告成效，點我看Chatisfy最新消息
最即時、有人味的雙向對話，Chatbot開闢客服新場域

決勝點2. 善用 AI 量身打造消費者體驗，線上 x 線下營運最佳化

數位行銷顧問公司 Juniper Research 的研究顯示，2018 年全球零售業在 AI 系統的建置支出已有 20 億美元，更預估此數字在 2022 年將衝高到 73 億美元， AI 顯然將成為零售業數位轉型趨勢。而在 AI 眾多應用中，又以個人化最受市場關注，全球管理諮詢機構 Accenture 的數據指出，近 91％ 的消費者偏好在提供個人化服務的店面消費，如何使用在整合線上及線下會員資訊後，進而以 AI 量身打造消費者體驗？現在就來看看線上線下的具體應用，搭配企業實例更有概念！

1. 整合智慧手機與實體店面系統，以個人化驅動消費者滿意度成長

AI 在零售實體店面中應用相當廣泛，而在線下跨線上深入經營中的表現更讓人驚艷，以星巴克新開發的數位訂單管理工具（Digital Order Manager）為例，在吧檯內，咖啡師能以平板電腦追蹤和管理行動下單的咖啡訂單，當咖啡製作完成後，顧客便能從手機 App 上收到領取咖啡的通知，不需要現場等候取餐，如此整合門市系統與行動裝置，降低了消費者等候的時間，也提升了消費者滿意度，正如星巴克零售暨雲端及核心服務資深副總 Jeff Wile 所說，「一杯看似簡單的星巴克咖啡，背後藏著許多不為人知的科技。」透過 個人化 x 行動化 無縫整合虛實，正是店面營運轉型的最佳策略。

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【不只賣咖啡，更要成為數位科技公司】星巴克數位轉型歷程大公開
行動支付用戶數打爆 Apple Pay，星巴克轉型靠的是深厚雲端根基

2. AI智能行銷工具，品牌電商數位行銷輕鬆做

個人化服務成為新零售趨勢下的致勝關鍵時，品牌電商運用數位化系統提供個人化服務的應用也日益普及，一起來看看 Yahoo 如何在此領域深耕，成功提升營運成效及業績！

在今年度於 Verizon Media 舉辦的「行銷未來式」年度大會中，Yahoo 奇摩電子商務產品規劃管理部副總經理藍緯民指出，「把適當的內容，透過適當的通路，傳遞給適當的人，就是數位行銷。」在廣告投遞後，藉由累積受眾反饋及數據分析，能有效優化並達到精準行銷的目的。以往行銷、設計及廣告投手……無一不需花費大把精力才能優化成效，隨著 AI 發展成熟，未來後製圖片以合乎廣告上架規範、透過文字探勘生成適當文案、個人化推薦商品給消費者……等都不成困難！

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Yahoo奇摩靠AI智能行銷工具應付雙11買氣，2秒自動生成商品設計圖
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【彈性串接 API 於購物網站，無頭商務應用廣泛翻轉電子商務】

究竟近年於國外火紅崛起的『無頭商務』，到底是甚麼？「從最基本的角度來看，『無頭商務』是指網站的前端和後端得以脫鉤，這樣做的好處是可以幫助商家支援各種最新的技術和用戶設備，並建立強大、個性化和引人入勝的商務體驗。」ＢigCommerce SaaS 電子商務系統公司 副總裁梅根・史岱伯勒（Meghan Stabler）說道，如此一來，跨裝置與載具的資訊存取變得容易，而前端工程師也能夠從頭開始創建用戶體驗，未來不管是在 無頭內容管理系統（Content Management System）、AR或VR的發展都相當值得期待。

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「無頭商務」新概念！各式購物網站結合 API 應用，將商業融入日常生活

這篇文章 【2020電商6大趨勢】無頭商務 x AI Chatbot，打造360度個人化行銷，業績年增200% 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

行動支付是指透過行動裝置進行付款的服務，就是在不需使用現金、支票或信用卡的情況下，消費者可使用行動裝置支付各項服務或數位及實體商品的費用。行動支付近年來大幅成長，台灣也趕上浪潮。金管會資料顯示，2018僅僅上半年的行動支付交易金額達到了356.1億元，遠遠超越2017全年交易總額171.6億元；行政院長賴清德更是訂下在2025年行動支付普及率達到90%的關鍵指標。

CYBERBIZ結合Line Pay、支付寶，輕鬆打贏行動支付戰

掌握行動支付，帶動電商金流

行動支付在消費者世界迅速火紅，原因在於能免除攜帶現金和輸入卡號的不便，以更快速、便利、安全的方式消費。對於商家而言，人潮就是錢潮。商家提供行動支付選擇，讓消費者能立即支付，減少消費者猶豫時間，提升交易效率。

在CYBERBIZ上開店，金流串接沒問題

行動支付戰火迅速綿延，台灣龍頭Line Pay已有超過320萬用戶數，今年九月更和一卡通開啟儲值帳戶服務，開拓青少年支付市場，使14歲~20歲用戶完成線上申請後就能享受行動支付服務；與微信支付並列中國兩大巨頭的支付寶，全球用戶更是超過9億。CYBERBIZ懂您開店金流系統設定的煩惱，早已串接Line Pay和支付寶，透過開店後台金流設定，就能輕鬆解決您的困擾，讓您在行動支付這場硬仗中領先。

隨時隨地「隨經濟」，把握機會獲利

行動支付僅是電商不可或缺的一環，然而電商策略不斷改變，如何運用智慧科技讓消費者隨時、隨地、隨支付、隨心所欲地消費，並且有效解決消費者的問題以節省時間成本，這樣的「隨經濟」思維成為趨勢。要達到如此目的，線上、線下、物流和金流整合的新零售模式不可或缺，想更加認識新零售，您可以閱讀以下文章！

【媒體報導】CYBERBIZ電商整合專家 輕鬆轉型新零售

【媒體報導】新零售浪潮席捲全球　開店平台助電商打造獨立品牌

【新零售觀點】所以，新零售到底是什麼？

這篇文章 結合行動支付，輕鬆帶動電商金流！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。