線上線下整合是什麼？

我們身為品牌商家，常常會聽到OMO，究竟什麼是OMO呢？OMO意指（Online Merge Offline或Offline Merge Online）”線上商務與線下開店整合”，或更簡單的說就是”線上線上整合”。OMO的重點在於打破線上和線下消費的分野，讓消費者可以獲得相同的購物體驗。

簡單來說，對消費者而言，不論是線上下單或在門市直接購買，都可以享有相同的行銷活動優惠，再也不用聽到「這個是我們的線上活動，實體沒有這種優惠」這類的說法。

另外因為消費紀錄跟會員資料的同步，店員可以看到客人過去買了哪些商品、現在的會員等級等資料。也就是我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像門市很常遇到只來一兩次的過路客，只要利用加入會員可以現折50元的活動，或是提供誘因讓他們加入會員，之後就能進行「再行銷」，即對該客戶投放切中他需求的廣告，自然而然就能再度產生訂單，順勢帶動營業額。

根據2021年消費者購物路徑顯示，48%的消費者會嘗試多元的網購模式，52.9% 的消費者購物頻率虛實各半，73%消費者有在同一品牌多通路購物經驗，所以消費者不光是在線上消費，也有可能在線下門市購買，如果想掌握消費者的購物軌跡，OMO虛實整合便顯得重要，而OMO虛實整合的關鍵點是運用數據資料為基礎，並且有效的將數據應用在服務還有行銷自動化的結合，進而優化客戶的購買體驗，這就是OMO的新零售模式。

有興趣的商家，也可以參考文章「【執行長數位轉型筆記】新零售時代來臨 一起來打造品牌「OMO獲利飛輪」！」。再強調一次，OMO虛實整合的關鍵在於「數據驅動」，也就是等你擁有會員消費足跡這些數據，就可以在不打擾顧客的情況下，也能精準接觸顧客，在合適的時間點呈現有效的內容，讓會員替品牌不斷帶來消費，以貢獻會員價值最大化！

OMO 線上線下整合的3大優勢

OMO線上線下整合或虛實整合，不僅可以透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：

1. 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
2. 整合資源並提高運作效益

OMO 線上線下整合的優勢1：讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲

相信不少品牌商家都為了數位轉型特別成立電商部門，然而對於有實體門市的品牌而言，時有所聞的是電商部門跟實體門市部門互相對立，因為對門市人員來說，電商部門是來自內部跟他們分搶業績的單位，因此兄弟登山，各自努力，也容易造成品牌在推動線上線下結合的路上出現爭端。

例如電商部門做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或是電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣等。還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。導致這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類的事情不勝枚舉，就很容易造成門市部門跟電商部門起衝突。

OMO 線上線下整合的優勢2：解決對立問題

要解決對立，有的品牌會透過組織調整，讓電商和門市部門整合，讓部門之間擁有一致目標，落實分工。不然，就得好好的善用工具，利用OMO線上線下整合的功能來幫你解決這個問題。像是CYBERBIZ的智能POS系統，擁有「分潤機制」，就能清楚劃分業績歸誰，當消費者在門市的推薦之下購買官網商品時，把這筆營收認列到門市的業績。

或者今天消費者是透過門市人員完成官網註冊和下單，那此消費者的未來業績都可以認列在這位門市人員身上，自然也包含門市身上。只要讓消費者掛上門市標籤，未來就算他在官網購物，未來都還是可以認列門市業績比例，因此門市人員只要服務越多客人，或招攬更多客人加入會員，業績自然越穩。

另外還有一個優勢的地方是，門市的空間有限，像是一組沙發有10種顏色，但不可能直接在門市擺出10組沙發，不過如果有做OMO虛實整合就很簡單，我們會建議在沙發上貼一個QR碼，QR碼帶有門市的分潤連結。門市人員請消費者試坐之後就直接掃QR碼，進行線上下單，只要消費者是透過這樣的方式下單，那這筆訂單營收就一樣會被歸在門市裡。

這件事情對門市人員來說有什麼好處？第一個可以節省展示空間，實體門市的空間可是寸土寸金。第二個是可以給消費者更多選擇，和更少的猶豫時間。第三個是他不需要負擔庫存壓力，在官網下單，當然是由電商部門出貨。而同時對於電商部門的人來說，因為門市自動幫他導流，而且是非常精準的會員名單，這筆訂單他們也會有業績抽成，對雙方來說是互相成就，就不會有對立的問題了。

但前提是，想要做到這件事情的首要條件是電商部門跟實體門市的會員系統是共通的，才有辦法同步更新和追蹤會員的消費紀錄。如果門市POS系統是買A家，但電商系統是買B家的，那這兩家的系統串不串得起來沒人敢掛保證。但是CYBERBIZ的電商系統跟POS系統都是自己開發的，自然能做到完美串接。

OMO 線上線下整合的優勢3：整合資源並提高運作效益

過往因為資源難以共享，變成每個部門都編列自己的行銷預算，做自己的會員跟規劃。最典型的是有一些大品牌開了很多分店，每個分店都有自己的LINE帳號和FB粉絲專頁跟自己的行銷活動規劃。每個店面的門市人員對於行銷活動的操作、品牌風格的掌握、銷售文案的撰寫都不一樣。但是對於消費者來說會覺得很奇怪，為什麼明明是同一個品牌，但是每個分店的活動或是設計卻截然不同，不僅讓人混淆之外，還可能對品牌產生不信任感。

但今天如果有做好OMO線上線下整合，無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理，完成所謂的全通路行銷。就不會發生客戶已經是另一個門市的VIP會員，為什麼在你這邊還不能打折的問題，或是「我已經辦過會員，為什麼還要再辦一次?」等問題。

當我們能夠將資源統一的時候，就能具體知道實體門市跟品牌官網的消費能力有多少落差，並且透過數據分析去更精準地歸納出用戶輪廓，並且做出更正確的行銷活動規劃。像在CYBERBIZ的系統裡面，可以很清楚的看到門市銷售跟電商銷售的狀況以及如何調整。

以麗嬰國際為例，他們代理全球知名品牌玩具，從熱播的卡通玩具、收藏模型、小汽車、扮家家酒玩具等等，各大百貨都能看見其設立的專櫃，每個孩子無不開心地深陷玩具的世界中。不過面臨零售通路的環境轉變，2018年，麗嬰國際數位轉型的目標，便希望可以直接經營會員，與會員有更多互動，但這對擁有超過80家實體門市和櫃點來說並不簡單，如何讓顧客在線上和線下得到相同的服務，並通用紅利點數，是一大課題。

麗嬰國際曾考慮自架官網，但是後續的更新、維護，耗費的成本恐超過預期。在各家開店平台中，最後選擇與CYBERBIZ合作，建立線上官網並連接櫃點的POS系統，整合線上線下的會員資訊，顧客在門市購買玩具後，只要在現場提供手機號碼，便能加入會員，省下很多過去顧客手寫資料的時間。雲端POS系統從2019年9月全面投入使用，不到半年時間，會員數從原先的3萬筆，提升到12萬，足足成長4倍，成長力道非常顯著，掌握會員資料後，才能執行後續的再行銷。

延伸閱讀：【新零售觀點】新零售是什麼？從O2O到OMO差異？一篇掌握成功關鍵！

線下線下活動運用快速到貨 搶攻業績

對於做品牌電商的商家來說，讓消費者能方便購物十分重要，實行OMO的方式或場景，其中有一項是「快速到貨」的功能，不但能線上結合線下，增加營收，也能降低消費者的購物門檻。消費者無論是否立即需要這項商品，都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨，消費者反悔的機會越高。曾有研究指出，快速到貨的退貨率比一般宅配低了40%，因為快速到貨滿足的是消費者隨想即用的立即體驗，自然退貨率較低。

舉例來說，CYBERBIZ提供的CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，只要消費者的收貨地址在出貨地點的五公里內，他就可以選擇CYBERBIZ NOW!配送，系統會自動安排Foodpanda 的外送員，從出貨到收貨，最快只要30分鐘。現今外送正夯，商家若有串接CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，就不需要被其他外送平台抽成，還可以自己調整運費和組合商品，因應現在的市場生態做彈性調整。

更多CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務內容，請參考：《CYBERBIZ NOW! 快速到貨的這6大優點讓你有貨就賣，不用擔心外送平台的抽成過高》

線上線下行銷案例：打造品牌APP優化顧客購物體驗

現在人手機不離身，但你有想過你每天都會打開的APP有幾個嗎？會使用的社群有哪些？以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，相當於趨近台灣人口，可說是台灣人最主要的日常通訊、社交的主要平台，現在商家可以透過LINE OA（官方帳號）當作品牌App，在社群上觸及更多消費者，帶來收益。

CYBERBIZ與LINE串接，整合提出「LINE企業解決方案」，透過LINE OA，宛如品牌把LINE應用成自家App經營，是好友同時也是會員的深度互動，以品牌商家「婉婉」作為線上線下行銷案例，主要販售中式精緻米糕甜點，顧客可以先加入婉婉LINE OA好友，透過選單路徑，將自己的LINE帳號註冊成會員，EC會自動發送會員專屬優惠券，並設定「行動會員卡」，當顧客到門市消費結帳時，出示會員條碼，若有紅利折抵或是優惠，便會自動調出，加速POS結帳流程，優化顧客的消費體驗。

數據驅動OMO線上線下整合 才能留量為王

談起O2O，已經是20世紀末、1990年代伴隨網際網路興起發展衍生的概念，過了近30年，現在早已是OMO的時代！當然，近年還有「D2C」、「全通路」等名詞概念，兩者也與OMO息息相關。

D2C（Direct to Consumer，直接面對消費者）商業模式已行之有年，市場談的是品牌架設官網，目的是為了直接能服務消費者，但現在品牌也了解到，除了透過官網或門市直接面對消費者外，D2C的目的或價值在於提升顧客關係，也就是如何洞察消費者需求，進而提供更好的品牌體驗才是關鍵！

D2C多半重點在架設品牌官網及門市，目的是直接服務消費者。到如今，越來越多品牌意識到，D2C 商業模式真正的成長關鍵在於「顧客關係升級」。如何洞察更細緻的顧客需求，如何提供更好的品牌體驗和價值，是現今 D2C 品牌經營的重點趨勢。

全通路行銷（Omnichannel）指的是一個品牌擁有很多個銷售渠道，消費者可以透過官網、網路銷售平台，如 momo、蝦皮，或是社群平台、實體街邊店、大型通路，如康是美、寶雅等，不論線上或線下，都可以透過不同接觸點找到該品牌的資訊，達到擴大觸及消費者的效果。但這邊的重點是所有銷售渠道的行銷資訊和會員資料得要打通，這樣才能提供給消費者更完整、豐富且精準的個人化消費體驗。

說了這麼多，其實品牌商家只要記得OMO就好！因為OMO涵蓋了上述2個概念，當線上消費和線下購物界線逐漸模糊，不再壁壘分明，這些線上線下整合的方式，透過CYBERBIZ的系統工具服務，皆能幫助品牌商家迅速達成OMO，並從原本的「流量」轉變為「留量」，將顧客資料收進資料庫裡，建立永續的顧客關係。

大家應該都聽過帕雷托（Pareto）法則，也就是所謂的 80/20 法則，他認為企業約有 80% 的利潤是來於 20% 的關鍵客戶，但重點是品牌企業是否掌握到自己20%的關鍵客戶？是否有把那些潛力顧客發展為VIP經營？就調查指出，開發1個新客戶的成本約是維繫舊客戶的5倍，這也就告訴我們，與其將時間完全投入在開發新客戶上，不如將大部分時間放在維繫與舊客戶之間的關係上。

再加上Google近期宣布，第三方Cookie將延後到2024年退場，儘管時間順延，但Cookieless時代終將來臨，可預見的未來是「留量」為王！因此提早開始布局會員，蒐集消費者足跡也顯得格外重要。

小結：重視消費者線上和線下體驗 設計自家品牌通路流程

我們不厭其煩的呼喊：要實現OMO線上線下整合（虛實整合），其關鍵就在於數據驅動。透過POS系統連結線上線下會員數據，就是開始的第一步。進入全通路的新零售模式，顧客不會只透過單一入口，他可能會接受到很多面向的觸點購買，所以所有的觸點都是通路，因此品牌商家得先盤點自己的觸點有哪些，不論從線上EC建立品牌官網，或是參與社群電商成立LINE OA，同時也要重視消費者的線下體驗，才能設計出屬於自己品牌的通路流程或購買歷程，讓OMO線上線下整合之路走得更加順暢。

或許零售商家您還不知道自己企業或品牌的OMO程度，我們在這也提供「OMO檢測量表」，您可以掃描照片中的QRcode進行檢測，檢測後聯絡我們或留下聯絡方式，我們將有專人為您說明及介紹。

這篇文章 線上線下整合是什麼？OMO時代來臨，電商經營3大優勢不怕被淘汰！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

此外，阿辰師舉辦餐酒會，透過CYBERBIZ的「電子票券」功能，於線上販售票券，粉絲只要在線下掃描QR CODE就能進場，達到線上線下虛實整合，不僅成功獲得會員資料，後續也能精準再行銷，並且利用廣告投放和簡訊功能，喚醒沉睡客，提升回購意願，在疫情的電商高峰過後，藉由CYBERBIZ多元的行銷促購功能，今年至今的營業額已成長30%，持續穩步向上。

阿辰師從廚師到Youtuber 開啟電商人生的契機

阿辰師，現居法國的台灣廚師Youtuber，頻道擁有53萬訂閱數，記錄著法國的餐旅生活。退伍後原本在台灣擺攤販售自養酵母麵包和手工杏仁茶，後來勇闖法國學習廚藝，從完全不會講法文到能夠考取CAP廚師證照，在法國餐廳工作並擔任私廚到府料理，將法餐文化介紹給台灣，也將台灣飲食推廣到法國。

問及法菜的特別之處，阿辰師笑著說：「我可以講很久哦！法菜是多道台菜的濃縮，譬如法菜光是熬醬汁的步驟、花費的時間和做一道台灣功夫菜差不多，但它只是一道菜的醬汁，是很多工序形成的組合。」這也影響阿辰師的料理方式，他提到過去擔任私廚時，並不會特別侷限做哪種菜色，而是將採買回來的新鮮食材處理完後，把不同元素加以排列組合，變成前菜、主菜等等，例如「雞翅棒棒糖」，搭配烤洋菇和清炒蔬菜，變化出豐富的舌尖饗宴。

阿辰師結束餐廳工作後，以法國葡萄酒之旅為題，開始拍攝剪輯影片，做出觀眾感興趣、好奇的題材，像是「法式生蠔這樣吃」、「去法國人家外燴當私廚」等影片，逐漸轉型成Youtuber，幽默接地氣的介紹方式，台語、中文、法語切換自如，深受網友喜愛，頻道訂閱數持續成長。爾後在家人、朋友的鼓勵下，阿辰師發展自有品牌，朝電商之路拓展。

阿辰師拓展自有品牌 嚴選品質在乎細節

2019年，阿辰師推出第一款醬油產品，先在粉絲專頁提供Google表單連結，方便粉絲填表下單，表現卻不如預期，「第一個月的營業額只有4400元！」電商負責人劉維昕苦笑回憶著說。不過他們並不氣餒，團隊陸續推出砧板、廚刀，運用線上購物平台銷售，銷量漸有起色，曾經創下9分鐘賣出1,300支廚刀的紀錄，相當於每秒就賣出2把。

 然而隨著線上購物平台的手續費不斷上漲，團隊開始思考電商的下一步，2021年，阿辰師透過CYBERBIZ成立自己的品牌官網「辰CHEF CHOUCHOU」。除了販售自有品牌的鍋具和刀具，同時嚴選其他品牌，例如調味醋、起司等，和粉絲朋友分享自己喜歡的產品。

阿辰師相當要求品質，以自有品牌的「黑鍋王」來說，回想當時反覆與製作工廠來回協調，從鐵鍋的大小、材質、柄的長度，各方面的細節功能都要到位，並且測試使用超過半年，確認品質穩定才敢推出。

阿辰師運用CYBERBIZ官網 打造品牌形象

決定從線上購物平台轉移到CYBERBIZ建立官網，電商負責人劉維昕提到，很大的原因是因為能夠樹立品牌形象，直接與消費者溝通，讓更多消費者認識阿辰師並對品牌產生信賴感。加上當時CYBERBIZ開店顧問的密切協助，從網路開店方案、模板設計到後台功能操作，解決許多新手架設網站時的問題。

劉維昕說：「我們評估過後，發現CYBERBIZ很了解網紅電商的經營模式與需求！」2021年，受到新冠疫情衝擊，民眾減少到實體門市消費的意願，改轉至網路購物，阿辰師的品牌官網，因此獲得不少疫情紅利，月營業額甚至突破百萬。

電子票券 展現線上線下整合

為了和粉絲有更多互動，阿辰師透過「CYBERBIZ TICKET電子票券」的功能，在線上官網販售餐酒會票券，線下憑QR CODE即能入場，實現線上線下整合。2022年，阿辰師舉辦第一場餐酒會，現場提供法式冷肉盤、起司以及4款酒品，限量15個名額，一張票定價5,000元，一推出就銷售一空，活動引發熱烈迴響，而今年再次於北、中、南舉辦三場餐酒會，端出法式餐點，票券同樣秒殺，不僅拉近與粉絲的距離，亦創造高流量。

廣告導流 擴增網紅電商發展性

身為Youtuber的阿辰師，挾著高人氣，影片動輒破十萬、百萬觀看次數，一般想像中，網紅經營電商應該如魚得水，靠著粉絲流量容易變現，不過時間一久卻發現這是一把雙面刃，Youtube頻道流量和產品銷售量過於緊密，當影片流量高，產品就賣得好，影片流量低，產品訂單量就寥寥可數，劉維昕坦言：「網紅做電商初期好起步，後期瓶頸是很難脫離，當Youtube影片上架的頭兩天，電商銷售量最好，但隨後就開始遞減。」阿辰師影片的粉絲又以男性居多，男女粉絲比例約為7比3，要如何吸引女性受眾，也成為問題之一。

「我不想一直在影片裡提到商品。」阿辰師說。為了讓官網能夠自帶流量，他們使用CYBERBIZ的「自動化廣告投放」功能，將產品曝光給潛在購買者，導入流量促成購買，吸引更多新客。並且運用「簡訊」功能，喚醒沉睡客，主動提醒顧客的購物車內還有商品尚未結帳，引導顧客回到官網購買商品，不僅拓展新客源，也能維繫既有顧客。

多元促購提升客單價 阿辰師電商業績穩定成長

阿辰師增加促購的方式，包含運用CYBERBIZ的「紅配綠多組合優惠」以及「加價購」功能。「紅配綠多組合優惠」讓消費者選購「A商品」搭配「B商品」，透過高、低毛利的商品組合，提升購買意願和平均利潤。「加價購」則是在顧客完成結帳前，再次激勵購買機會，便能提高客單價。自今年年初至今，透過廣告投放和多元的促銷功能，實際反應在訂單量，官網業績因此成長30%，持續穩定提升中。

阿辰師在電商事業逐漸找到平衡，奠定穩固基礎，未來將陸續推出新品或是客製化訂單，貼近消費者的需求。並且增加品牌與品牌之間的聯名合作，提升曝光度，嘗試更多不一樣的可能性，激盪出不凡的火花。

想了解更多品牌官網的功能應用，或是想朝數位轉型之路邁進，歡迎跟CYBERBIZ的開店顧問聯繫，他們能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 《阿辰師》從廚師拓展自有品牌 經營網紅電商3大秘訣 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

阿辰師，是YouTuber界的傳奇人物之一。頂著台中一中、台科大的學歷，一出社會，卻在路邊賣麵包。隨後，他獨闖法國學廚藝，考取廚師證照。轉型成為YouTuber幾年後，竟然又創立電商品牌「Chef Chou Chou」，成為電商品牌企業家。

一位長住法國的台灣廚師YouTuber，如何打造一個成功的電商品牌？阿辰師的電商之路，是怎麼練成的？

「其實，我一直不想『割韭菜』，不想賺粉絲的錢！」阿辰師說。

由於際遇特殊，阿辰師的Youtube頻道一上線，很快就累積了大量粉絲，也開始帶進不錯的收入。當時，阿辰師並沒有在網路上賣產品的打算。

從一個月4千元營收開始的電商之路

不過，在家人、朋友的鼓勵之下，2019年，阿辰師推出了第一款醬油產品。這時，阿辰師並沒有自己的電商官網，而是僅僅在線上購物平台上架商品，同時也在粉絲專頁上提供Google表單聯結，讓粉絲填表下單。

「第一個月，我們只賣了4千多元！」電商執行長劉維昕笑說，當團隊陸續推出自有品牌的砧板、刀具之後，銷售量漸有起色。而真正爆發的商品，是一把廚刀，曾經創下10分鐘賣出1300把的紀錄。

然而，購物平台的功能限制，並不能真正滿足阿辰師需求。不斷高漲的手續費，更是成為一大負擔。

就在經營團隊思考電商事業的下一步時，開始接觸了CYBERBIZ。在2021年，阿辰師正式在CYBERBIZ平台上成立自己的電商官方網站。

CYBERBIZ：數位轉型的軍火商

「我們的角色，其實是數位轉型的軍火商。我們的系統和服務就是武器，能夠幫助有好產品的人做生意更簡單，幫助他們很輕鬆的數位轉型、經營電商，我稱之為智慧化的新零售。」CYBERBIZ執行長蘇基明說。

「建立官網對我們的品牌形象很有幫助，能有效的跟消費者溝通，並且各項服務並不會因購物平台的限制，就無法將所有資源有效整合。」劉維昕說，其實一開始的需求很單純，「只要可以出貨就好！」不過，經營團隊很快發現，CYBERBIZ帶來了更多附加價值。

「在我評估過的眾多電商平台當中，我發現CYBERBIZ最了解網紅電商的經營模式與需求！」劉維昕說，一開始從原有購物平台轉移到CYBERBIZ的過程中，CYBERBIZ服務人員的密切協助，更是成功轉型的重要因素。而CYBERBIZ對於網紅型電商經營型態的精準掌握，更是成功關鍵。

網紅流量變現的第一步

「阿辰師的人生閱歷曲折、創業故事精彩，作為一個成功的YouTuber和網紅，我們思考的是如何協助他讓流量變現。因此，我們建議他經營電商，就是成功讓流量變現的第一步。」蘇基明說，正因為阿辰師的人設鮮明，個性詼諧有趣，因此粉絲相當死忠，「現在線上經營流量成本越來越高，而阿辰師既有的粉絲紅利，就是一座流量寶庫。」

蘇基明指出，透過CYBERBIZ的建議，阿辰師活用「簡訊行銷」功能，可以主動提醒會員回購商品和活動。

電子票券功能，展現虛實融合的無限可能

另外，阿辰師也使用了「CYBERBIZ TICKET電子票券」舉辦餐酒會，既能回饋粉絲，又充分實現了線上線下整合的爆發式潛力。

在2022年，阿辰師在新北市舉辦第一場品酒分享會，限量15個名額，加值5000元的餐券，透過CYBERBIZ TICKET電子票券功能，一推出就秒殺。由於這一場餐酒分享會大獲好評，阿辰師今年再次於北中南舉辦三場餐酒會，一樣秒殺，融合法式、台式元素，不僅激盪出更多火花，也展現了線上與線下融合的更多可能性。

廣告引流，為網紅電商帶來更多發展空間

「網紅做電商的問題，就是初期好起步，後期難脫離！」劉維昕說，網紅的粉絲基礎，讓電商品牌在初期更容易讓流量變現。可是，阿辰師也發現，這是一把兩面刃。

「我們發現一個現象，就是YouTube頻道的流量，與產品的銷售量，兩者的結合太深了。」阿辰師說，在影片上架之後的兩、三天，通常是電商訂單數最高的時候，隨後就迅速下滑。

「但是，我又不想一直在影片裡提到商品。」阿辰師說，為了讓電商官網也能自行帶進流量，他也使用了CYBERBIZ的自動化廣告投放功能，讓電商品牌更有成長性。阿辰師指出，廣告投放的效益相當明顯，也反應在電商官網的訂單數字上。

OMO解決方案，滿足各種業態數位轉型需求

「因應新零售時代來臨，CYBERBIZ領先業界推出OMO解決方案，以智慧、整合能力推出一系列完整服務，就是為了滿足各種業態數位轉型的需求！」蘇基明說。

「CYBERBIZ是電商專家，他們常常主動提議我們使用新功能，就剛好解決了我們問題！」阿辰師說，在CYBERBIZ的協力之下，後續除了自有品牌商品之外，未來也將嘗試更多新的經營方式。例如，與其他品牌聯名合作，推出聯名商品，並推出客製化商品服務。下一步，團隊也想將阿辰師經營電商成功的經驗，複製到其他網紅身上。

阿辰師笑說，經營電商從無到有，一路誤打誤撞至今。「網紅轉做電商品牌，首先遇到的問題就是生產製造商品的MOQ（最少訂購量）。」劉維昕說，阿辰師在製作產品初期也面臨相同問題，因此要如何縮短與廠商之間的距離，經營團隊已經摸索出一套模式，並將過去每跨越一個階段的經驗，整合成SOP，未來無論是要與新進廠商合作，或是嘗試其他網紅品牌的經營，都可以作為操作電商的方針。

如今，阿辰師在電商事業上已經奠定穩定基礎，持續產生穩定收益。未來，藉助於CYBERBIZ的OMO解決方案全力支援，從不自我設限的阿辰師，必然會實現更多的可能。

這篇文章 從醬油、廚刀，到無限可能！阿辰師勇闖從不設限的電商旅程 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

針對CYBERBIZ的OMO虛實整合功能，我們統整成以下5點：

1. 門市自取，線上買線下取貨，帶動全通路銷售
2. CYBERBIZ NOW快速到貨
3. 電子票券幫助品牌打造體驗券、即享券
4. 訂閱經濟，定期定額功能
5. 互動遊戲，深化會員經營

虛實整合新體驗 助品牌精準行銷

當品牌商家進行虛實整合的時候，通常線上官網和線下門市是不同部門經營的，線下門市人員不希望線上官網來搶他們的業績，負責線上官網的人員也不希望線下門市搶走生意，造成內部互相競爭的情形，但明明都是為了同一個品牌而努力。所以若能做到線上線下「虛實整合」，對品牌不僅加分，也能達到會員共好的情境，更精準的幫助品牌行銷。

線上線下虛實整合有3大優點：

1. 線上線下「流量」互通
2. 線上線下「業績」共同成長
3. 線上線下「資源」同步

虛實整合優點1：線上線下「流量」互通

當你的門市在士林夜市或淡水老街等觀光地區，門市本身就帶有一定的人流，如果可以把這些人流引導到網路上面，當你在做廣告行銷時，就能降低很多成本，因為你已經擁有品牌力，而這些人流也能帶來流量。

反過來說，如果是網路業績很好或是實體門市新開幕的話，可以透過網路廣告或是KOL的曝光，將消費者帶到你的線下門市，達到流量互通的成效。

虛實整合優點2：線上線下「業績」共同成長

虛實整合將線上和線下通路結合起來，消費者可以從多個渠道接觸和購買產品。增加潛在客戶，促進業績增長。並且透過線上線下的數據分析，品牌主可以了解消費者行為偏好，進而優化行銷策略。像是根據消費者的購買記錄，品牌主可以在線下門市提供相對應的產品展示和優惠，提高轉化率和銷售額。

虛實整合優點3：線上線下「資源」同步

我們建議品牌商家在做線上線下整合的時候，儘量不要讓線上線下兩個部門互相敵對，而是互補支持，例如線上直播時，可以帶到線下門市擁有的特別優惠；線下門市人員也可以推薦消費者到官網註冊會員即可獲得優惠券，帶給消費者虛實整合的便利體驗。

線上買線下取 帶動全通路銷售

門市自取提供方便、靈活的購物方式，並且提供即時的滿足感和互動體驗。消費者可以立即取得他們所購買的商品，不需要等待運送的時間。此外，前往門市自取也是一種實體店面的互動體驗，讓消費者可以親自感受和試用商品，增加購買的意願，以下列出門市自取的4大優點：

1. 有效提高消費滿意度
2. 門市店員現場推銷
3. 強化服務與消費體驗
4. 與網購平台建立差異

門市自取優點1：有效提高消費滿意度

許多消費者希望能夠馬上收到訂購的商品，門市自取的功能就很便利，如果你是生鮮食品業者，擁有比較多的據點，可以讓消費者在官網購買，下班或隔天就能直接到門市取貨。同時，消費者根據自己的時間和地理位置進行選擇，吸引更多消費者購買商品。對品牌商家來說，不僅降低物流成本也減少消費者等待的時間，即能有效提高消費者的滿意度。

門市自取優點2：門市店員現場推銷

當消費者前往門市自取時，在門市內，他們會看到更多產品陳列，可能會被其他商品吸引，進行額外的購買。又以美妝產品為例，門市人員建議顧客皮膚乾燥的話，適用什麼樣的保濕乳液，針對消費者的現況，推促產品，讓消費者在門市再多帶一、兩樣商品，提高客單價。

門市自取優點3：強化服務消費體驗

當你有門市自取的服務，就能和競爭品牌做出區隔，因為有些競爭品牌沒有開放門市自取，那麼就可以強化你的品牌價值，提昇消費者對品牌的信賴度。

門市自取優點4：與網購平台建立差異

有些網購平台例如PChome、momo或是蝦皮，通常他們物流配送以宅配或超商居多，比較少有門市自取的服務，當官網有門市自取的功能，即能和平台做出差異化，也能加深消費者對品牌的印象。

即時到貨 最快物流體驗

為讓消費者感受最快的物流體驗，CYBERBIZ提供CYBERBIZ NOW快速到貨的服務，帶給顧客即時到貨的體驗，CYBERBIZ與外送平台業者foodpanda串接，稱之為Pandago，根據門市和消費者居住地的距離，最快30分鐘內就能將商品送到消費者手中，然而快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，它還具有以下4個好處：

1. 減少倉儲空間成本
2. 提高客戶滿意度
3. 打開新銷售場景，增加訂單
4. 增加產品競爭力

快速到貨優點1：減少倉儲空間成本

有些店家會將商品集中在同一個地方一起出貨，若使用快速到貨的話，只要有訂單就能立即出貨，相較集體出貨，可以減少倉儲空間的成本。

快速到貨優點2：提高客戶滿意度

當消費者能夠在短時間收到商品，滿足個人期待，便能提高消費者對品牌的滿意度。

快速到貨優點3：打開新銷售場景，增加訂單

現在有許多便利商店會針對即期品給予折扣優惠，品牌商家也可以在某個時段降低商品售價或是提供商品折扣，展開新的行銷活動體驗，加速生成訂單。

快速到貨優點4：增加產品競爭力

當你的競爭品牌沒有快速到貨，而你卻能提供此項服務，自然就比其家商家略勝一籌，也讓消費者的購物體驗變得更方便。

電子票券助品牌打造體驗券、即享券

CYBERBIZ打造電子票券的功能，主要讓消費者在線上購買電子票券後，獲得一組QR code，消費者到線下門市出示QR code，便能進行兌換核銷。

線上票券，線下體驗，電子票券的好處是節省紙張成本和浪費，而且紙本容易不見或忘記帶，電子票券QR code結合手機或平板使用，非常便利，加上保存容易，沒有紙本票券毀損遺失的風險。

電子票券可以應用在課程、食品兌換或是服飾的新品體驗試穿券等等，例如曾有品牌在官網販售法式餐酒會的體驗券，消費者在官網購買後獲得一組QR code，屆時入場時掃描QR code就能進館參與法式餐酒會，達到線上線下虛實整合。

訂閱經濟 創造穩定營收

CYBERBIZ的訂閱制功能稱作「定期定額」，消費者使用「定期定額」購買商品之後，訂單就會自動重複回購，在保健食品或是販售牛奶的產業，是個非常好用的利器，這對品牌商家達到3個益處：

1. 減少舊客再行銷成本
2. 穩定的營收來源
3. 提高顧客終身價值

訂閱經濟優勢1：減少舊客再行銷成本

由於消費者穩定地長期回購，當品牌主做會員再行銷時，就能減少這些舊客的再行銷成本，因為他們的訂單持續且固定。

訂閱經濟優勢2：穩定的營收來源

消費者長期回購商品，對品牌主來說就能擁有穩定的營收來源，給予有力的支持。

訂閱經濟優勢3：提高顧客終身價值

顧客終身價值指的是顧客與商家在買賣關係的時間內，能夠貢獻多少的收益。白話來講就是，「你的客人總共會在這裡花多少錢？」透過訂閱制，消費者在你的官網所購買的金額會持續累積，顧客的終身價值因此提高。

延伸閱讀：《《鮮乳坊》善用線上訂閱制 電商業績翻倍成長！》

深度會員經營 打造互動式購物體驗

品牌商家可以運用互動遊戲加深會員經營，像是輪盤遊戲、紅包抽獎，增加會員的黏著度，如此一來，第一能為會員帶來驚喜感、成就感或是新鮮感，對於點擊數、轉單數都有明顯成長。

第二個挑戰心態可以激發會員對品牌的高度興趣，讓會員持續沈浸其中，享受遊戲的過程。

第三則是不需要用到深度的優惠折扣，就能讓品牌以比較低的成本吸引會員持續互動，以輪盤遊戲為例，當消費者點擊輪盤，轉到100元可以折100元，轉到500元可以折500元，但假如你設定50元的話，雖然看起來金額偏少，但根據CYBERBIZ輔導店家的過往經驗，皆能有效提升轉換率。

第四個是會員在遊戲情境當中，對於品牌有更深入的印象和認識，提升對品牌理念的認同感。然而，品牌商家不一定要用金錢上的折扣，可以運用紅利、免運券、贈品等形式，都能帶來不錯的轉單成效。

輪盤遊戲設計的位置可以在官網的彈跳視窗或是在banner上設計輪盤圖案，消費者點擊進去便能開始玩遊戲，也可將輪盤資訊做成正方形的廣告素材，在Facebook、Instagram等社群媒體下廣告或發布貼文，都能提升點擊次數。

虛實整合體驗 提升品牌忠誠度

跨通路購物讓會員能夠自由選擇線上或線下消費，而不會受到資訊不對稱的困擾。透過虛實整合體驗，加強消費者與品牌之間的聯繫，提升品牌忠誠度，並為會員帶來更優惠的體驗。

CYBERBIZ能夠幫助品牌商家實現無縫的會員體驗，走向OMO時代，有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！

這篇文章 虛實整合新體驗！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L3 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

另外，品牌LINE OA（官方帳號）與CYBERBIZ串接，加入婉婉的LINE好友後，在選單上點擊「綁定會員」，成為好友和建立會員輕鬆搞定，「行動會員條碼」隨身帶著走！會員的紅利或優惠券，線上線下都能同步使用，非常便利。並且藉由CYBERBIZ NOW!快速到貨的服務，讓消費者即時下單，即刻享用，加速豐富顧客的購物體驗。

母女同心 傳承家鄉甜米糕

招牌黑糖桂圓米糕、養生紅棗蓮子白木耳燉品、超綿密紫米紅豆粥，入口甜而不膩，兼具豐富營養，一系列的中式甜品，出自《婉婉》創新中式甜點店。2018年，演員孟耿如的媽媽陳文婉、姊姊孟耿希一起創立《婉婉》，以甜米糕、米糕粥、木耳燉出發，延續記憶中的古早味。孟耿希回憶每年過年回苗栗時，奶奶都會製作甜米糕，媽媽耳濡目染承襲了好手藝，由於甜米糕並不常見，媽媽希望將這份甜蜜滋味和更多人分享，於是成立《孟媽媽美食》粉絲專頁，在過年期間推出黑糖桂圓米糕、養生紅棗蓮子白木耳等甜品，但是接單流程僅透過匯款或傳真，孟耿希盼能優化整個購物流程，並協助行銷宣傳，遂和媽媽共同打造《婉婉》，傳遞家的美好滋味。

選擇CYBERBIZ建立官網與CYBERBIZ POS 不到一年業績成長30%

孟耿希2018年與媽媽一同創立《婉婉》品牌，並且設立線上官網，2019年則開拓線下實體門市，為了擴展知名度，她除了在門市販售，同時勤跑各大市集，讓中式甜米糕能接觸更多人，也希望能把這樣的美好滋味，推進更多年輕人的心裡。

至於線上布局，當時為節省成本，她先選擇價格便宜的開店平台系統商，後來也嘗試自己寫程式碼的官方網站，但發現都不適用，直到2022年轉換到CYBERBIZ建立EC官網，藉由一頁式商店頁面，讓顧客下單、結帳流程更加順暢，不會跳轉到其他頁面，降低顧客流失的機率，業績因此顯著提升，不到一年的時間便成長30%！

再加上，同時店面導入CYBERBIZ的智能POS系統，整合線上線下的會員數據後，擁有完整的會員消費數據，有利於品牌店家進行再行銷，傳遞有效的甜品推薦或內容，以增加回購率。孟耿希說：「顧客體驗到線上和線下購物，都用同一個會員帳號，就能知道累積多少消費金額，可以換取多少紅利或是優惠券，顧客會更有會員的歸屬感。」

LINE OA串接 打造品牌APP 加深會員經營與互動

現今不再「流量」為王，而是「留量」更重要！經營會員帶來的「顧客終身價值」，將為企業創造穩定的營收來源。以台灣來說，LINE的用戶高達2100萬，是台灣人最主要日常通訊的社交平台，現在商家可以藉由CYBERBIZ串接品牌自家LINE OA（官方帳號），打造自己品牌的APP，藉此在社群上觸及更多消費者創造營收。

店家也不用另外架設APP，透過LINE OA，即可把LINE應用作為自家品牌APP經營，LINE好友也可以整合進後台會員資料庫，好進行深度互動，讓會員的經營型式更多元。對於品牌老闆來說，能瞭解顧客的消費軌跡，便能輕鬆分類會員層級，推送會員最適合的產品，並給予品牌會員量身打造的優惠。不僅能增加黏著度、提升商品回購率，更能活躍「舊客帶新客」的行銷導流。

孟耿希提到，過去發送簡訊，請顧客點擊網址註冊會員的方式，成效並不好，達成率只有一半，但透過《婉婉》LINE OA(官方帳號)使用，顧客可以直接加入好友，並且在選單上點擊「綁定會員」，成為好友和建立會員就能輕鬆搞定。孟耿希說：「顧客不用去記登入會員是用E-mail或電話，他只要打開我們的LINE，就能掃會員條碼，我們跟客人溝通是更方便的，而且會員線上線下的紅利、優惠券都是一起使用，我覺得是很棒的功能」。

今年（2022）8月到10月之間，《婉婉》的LINE好友數成長約12%，透過LINE OA選單的會員綁定功能導入連結，官網會員同樣增長約12%，訂單數也因此提升50%！

到底CYBERBIZ串接LINE OA打造品牌APP，可以為會員做到哪些事？功能包含：

1. 建立會員+成為好友一鍵搞定
2. 官網導購
3. 票券核銷
4. LINE綁定會員的專屬優惠券
5. 行動會員卡（限CYBERBIZ POS）
6. 電商樣板通知

行動會員條碼 紅利、優惠隨身帶著走

CYBERBIZ串接LINE OA（官方帳號），還有行動會員條碼功能。在《婉婉》官方帳號選單裡，能看見「我的會員卡」圖示，由於《婉婉》有使用CYBERBIZ的POS系統，顧客便能點擊「我的會員卡」出示會員條碼，不需另外開啟其他APP，就能讓店家直接掃描會員條碼，進行消費累計金額、紅利折抵、優惠券折抵等，加快商家與顧客的結帳速度，優化線下結帳的過程。

消費者也能點擊《婉婉》LINE官方帳號選單裡「綁定會員購物金」的圖示，裡頭清楚記錄自身累計的消費金額，擁有的紅利、優惠有哪些，並掌握歷次來的訂單，消費數據和詢問紀錄。

電子票券 提升舊客回購率

同樣是線上線下整合的最佳利器之一「電子票券」功能，【CYBERBIZ TICKET】電子票券的功能，顧客可以在線上購買，線下門市兌換，消費歷程不中斷。像是點進《婉婉》官網的「優惠票券專區」，《婉婉》提供1元放大10倍券，用1元購買票券，只要至門市使用，凡購買任一品項便可折抵10元。

「電子票券能幫助我們蒐集顧客名單，因為蒐集名單，對我們還不是很厲害的品牌來說，是很重要的過程，可以持續對消費者做再行銷，或是觀察顧客的消費狀況。」孟耿希說。電子票券不只提供顧客優惠，讓顧客可以用較便宜的價錢買到商品，也能提升他們至門市消費的次數，將顧客引導至實體店鋪消費，也提高店面其他商品的銷售機會，當來客數增加，便能創造更好的營業額，同時，培養舊客固定回購的營收，就能省下更多為吸引新客所投入的廣告成本。

快速到貨 滿足消費者即買即享

在《婉婉》官網或是LINE OA都能看到「當日來一婉」的選項，現在消費者不喜歡等待！【CYBERBIZ NOW!】快速到貨的功能，即能滿足「即時下單，即時享受」的消費需求，在出貨點半徑5公里內，最快30分鐘送達，當顧客心血來潮想品嚐一碗甜米糕、米糕粥或木耳燉，都不是問題！對商家來說，成本好掌握，僅支付每趟外送運費。此外，商家可以在後台自由制定運費，因應市場彈性調整，省去通路或平台抽成的成本，強化品牌官網競爭力。

《婉婉》的中式甜點，嚴選在地食材，引發共鳴，雖以傳統的甜米糕為底，口味上卻不斷求新求變，例如桂花白玉豆沙米糕、玫瑰紫玉豆沙米糕，加入桂花、玫瑰妝點，滋味柔韻芬芳。除了在口味下功夫，銷售則藉由CYBERBIZ 的EC官網和POS系統，讓線上線下整合更容易，掌握會員數據資料，有利於未來精準再行銷，同時提升品牌價值與影響力，期盼讓更多人認識並記住《婉婉》的好味道！

這篇文章 《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

因此，若有興趣或計畫網路開店的商家，網路開店平台該如何挑？挑選該注重哪些重點？費用、功能又該如何選擇？可不是挑便宜的最划算，也不是越貴越好，能找到符合自己的需求和工具才最實在！本文分享開店顧問最常被詢問的3大問題討論，教你如何成功踏出網路開店成功的第一步。

要討論瞭解3大問題之前，還是先來簡單瞭解一下各家網路開店平台系統商。

5家網路開店平台比較表

我們整理市面常見的5家開店平台、相近的方案進行比較，並依照費用、抽成、商品件數和一些基本功能比較，幫助你找出最適合你的開店平台。下面再依序介紹5家網路開店平台。

5家網路開店平台比較，功能、方案差異

CYBERBIZ

CYBERBIZ功能最完整，提供品牌官網、智能POS系統、電商倉儲等一站式服務，能幫助商家整合線上線下的資料。官網版型彈性多元，開放店家自行撰寫程式修改，能夠呈現品牌的風格特色。另外具有應用程式商店的加值服務，像是可以透過小遊戲發送折扣券，增加與消費者互動，或是連結部落客、網紅KOL等推廣者，有效提升商家的行銷效益。

看準市場需求，CYBERBIZ還推出全新「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務功能，消費者在品牌官網完成購物，最快30分鐘內就可把商品送到家！而「智慧倉儲」服務則對於有些商家想專注在銷售上，CYBERBIZ都可以幫你處理包貨、揀貨這些過程，並且解決物流大、小事。

全站依功能分為專業版、進階版、高手版、企業版等方案費用，方案及價格深具彈性，能滿足個人到企業不同品牌商家。CYBERBIZ擁有不少知名品牌用戶，包括正官庄、FILA、鮮乳坊、一之軒等。

SHOPLINE

提供網路開店、社群購物、POS系統三種服務，其中網路開店方案，分為網店新手、電商達人、全通路大師三種費用計算，2020年後全方案抽0.5%-1%，另有功能模組加購的選擇，介面版型齊全，模式固定，操作簡單。Shopline知名品牌客戶包括宏佳騰、綠藤生機、葡吉食品等。

91APP

台灣第一家上櫃SaaS零售科技公司，讓商家擁有專屬的APP，強化消費者體驗，提供4種方案，APP旗艦、門市企業、門市尊爵、OMO旗艦，商家可依照規模大小或是銷售通路來選擇，平台抽成費用較高，店家經營成本相對增加，91APP知名品牌客戶為The North Face、黛安芬、飛利浦等。

WACA

主推不綁約、彈性高，適合新手賣家，提供輕量版、專業版、企業版及尊爵版4種方案，不論何種方案都沒有抽成，但要注意如果要使用獨立網址，需購買SSL安全憑證，就會額外收取費用。模組設計上，一個畫面會涵蓋所有要設定的項目，建立商品時能一目了然。WACA知名品牌客戶有Lativ、特力屋、印花樂等。

meepShop

擁有Yahoo、MOMO電商經驗，提供銀神燈、金神燈、鑽石神燈三種價格方案，所有方案享有同樣的後台功能，差別在於上架商品數和每個月流量限制。meepShop有個特別功能叫做天眼，追蹤消費者看過哪張圖片和文字、頁面停留時間，能提升轉換率。操作頁面變化有彈性，可以設計出自己喜歡的風格。meepShop知名品牌客戶含德國小甘菊、年代購物、宇宙人等。

開店平台選擇3大問！

有關數位轉型的腳步，根據內部民調資料顯示仍有超過三成的商家還在評估跟觀望，但為什麼開店平台都會鼓勵商家要有自己的EC官網？這是因為開店平台跟momo、蝦皮等通路平台最大的差異在於「可以經營自己的品牌和會員」，加上日新月異的技術開發，未來商家都能透過會員管理系統推薦給顧客最精準的產品，不會淪為永遠只能打價格戰，並且每天都在為毛利而煩惱。

當然，很多商家在尋找開店平台的時候，常常會陷入選擇障礙，到底要選A平台便宜划算？還是B平台具有與眾不同的功能？CYBERBIZ彙整開店顧問最常被詢問到的3大問題，並就這3大問題我們來進行討論，好讓商家可以依照目前品牌的狀況和未來規劃，找出最適合你的需求及預算指標的開店平台。

挑選網路開店平台選擇3大問：

1. 開店平台「獨特性」？
2. 開店平台是否會「抽成」？
3. 開店平台提供什麼「行銷工具」？

挑選網路開店平台第1問：開店平台獨特性？

什麼是開店平台獨特性？簡單來說，就是這家網路開店平台和別人有什麼不一樣？我們在挑選開店平台的時候，往往都會比較這家有什麼功能，那家有什麼工具，但是在功能上，最主要考量的就是「整合性」，也就是我們現在常聽到的【OMO （Online Merge Offline線上線下整合）】，意思是合併線上（EC）與線下（門市）的會員資料，並且透過資訊整合，才能更精準地掌握消費者輪廓，並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

像是CYBERBIZ就有提供品牌官網、門市POS 系統和倉儲物流一條龍服務，而且都是「自己開發」的系統，資料串接上不容易發生問題，穩定性高，有別於其他開店平台都是串接不同單位系統，因此傳輸過程中就容易產生資料遺失的風險。

CYBERBIZ擁有自家的POS系統，若商家在EC布局上也有選購，那麼在OMO整合上，就可以發揮事半功倍的效果。對於有實體店面的商家就特別重要，尤其是老品牌，因為線下門市經年累積的許多老主顧，要怎麼把這些老顧客引導到線上消費，這就是轉型的核心目標。

例如，我們有個客戶是在台灣深耕近三十年的喜餅品牌，擁有十多家門市據點，在台中也有成立觀光工廠，但因為主要賣的商品是喜餅，如果沒有碰到喜宴或是節慶，門市銷售量便會因此受到影響，這時候就得仰賴網路訂單。

這時「智能POS系統」就佔有舉足輕重的角色，因為它可以無縫整併線上線下消費數據，讓官網和門市會員一次管理，並利用會員系統做條件篩選，分析會員狀態、消費習性等等，搭配組合活動，拉高客單價，吸引會員回購，讓線上線下都不會漏單。

此外，還能透過這些會員資料發送EDM做再行銷，像是通知客戶觀光工廠有新活動，歡迎大朋友帶著小朋友一起參加實作烘焙課程，共享親子時光！

其實對於品牌客戶，若要純架設官網，或是純做POS系統都不是難事，但真的要把網路和實體門市的消費體驗整合起來，可就複雜了！況且背後是數不完的開發成本，不如把錢花在刀口上，選擇穩定的系統，少走彎路，還能更快達成消費者對品牌的支持與滿意。

相較其他開店平台，CYBERBIZ還有個優勢是服務全面、功能齊全。前面有提到「電商倉儲」，假設商家今天沒有打算在門市布局，而網路業績又成長到一定的程度，那麼我們也有倉庫提供商家幫忙出貨。

如果你原本就有在momo購物、蝦皮、PChome，每個平台都有配合一個倉點，那就會有倉租和訂單處理費，個別處理的話，費用肯定不便宜，但如果放在CYBERBIZ的倉庫，系統化管理又能節省其他的倉租，相較之下就會划算許多。

挑選網路開店平台第2問：開店平台是否會抽成？

一般人選擇開店平台時，人之常情會以價格優先，一開始傾向選擇不抽成、費用最低的平台，而一般電商開店平台除了收取年費或月費，有些平台會另外根據每筆訂單收取0.5%~5.5%的抽成費用不等。

不過羊毛出在羊身上，還是得要審慎評估自家狀況，依照抽成與不抽成的內容，論功能或服務，挑選哪個符合你真正的需求？

不過，我們也可以換個角度思考，假設平台有抽成，那就表示它有更多資源可以致力於功能開發，它也會願意站在與商家互利的方向，投入時間開發更多新的功能，並且會為了提升商家訂單的轉換率，持續優化平台系統，不遺餘力。

那麼CYBERBIZ有抽成嗎？ CYBERBIZ提供各種不同版本方案任君挑選富有彈性，一般商家可以選「進階版」或「高手版」不抽成的方案，若想擁有更多功能也可以直上「企業版」，只是會抽取3~5%，端看不同商家或品牌客戶的需求。

或許有電商平台主打不抽成的理念，但建議商家都可以去聆聽，參加不同類型的開店平台講座，好掌握各家優缺點，比較看看哪一種方案版本最吸引你，也能夠切中你商家的需求，也歡迎來聽看看CYBERBIZ的開店講座，有任何問題都會有開店顧問幫你解答。

挑選網路開店平台第3問：開店平台提供什麼行銷工具？

如果我們今天使用一般的通路平台，像是momo購物、蝦皮、PChome等，它的確提供一個空間讓商家上架不同的商品，但卻都無法持續累積你的品牌會員，再加上如果通路平台調漲手續費，你只能任人宰割，毫無招架能力。

因為當你是消費者的時候，上蝦皮購物一定是先挑選同款最便宜的商品購買，消費者對你是哪一個商家或品牌，其實毫無印象，也不重要，他只要便宜就好！對品牌沒有黏著度及忠誠度，所以成立品牌官網，主要是為了能夠累積屬於自己品牌的會員，建立會員制度，推廣專屬會員的服務、優惠或回饋等。

而且有了會員，品牌才有底氣，也才能建立起穩固的銷售基礎，並轉化來源收入。在過去，我們想要宣傳自家商品，可能只會在路邊巷口發放DM傳單，希望提升自己的能見度，但這個方法其實有點亂槍打鳥，因為你不知道這個消費者喜歡吃雞腿便當？還是喜歡喝珍珠奶茶？純粹只是發一張傳單是一個機會，但如果你想要做到有效推廣，真的換取訂單，就必須透過會員經營，篩選出不同特性的客戶，或知道他的消費習慣及偏好，並用相對應的行銷策略促成轉單，好降低你的行銷預算。

針對行銷工具這一題，通常要先問問你鎖定的客群和預算是多少？一般開店平台都會有許多行銷套路供你使用，我們常聽到的行銷模組工具，像是「加價購」、「紅配綠」等。加價購的作法是你可以設定如「購物滿1100元可以用99元加價購某件商品」，對這項商品有興趣或喜歡優惠的人自然會願意多買，你的客單價也自然會跟著提升；紅配綠活動則是透過熱銷商品帶動銷量較差的商品，來減少滯銷商品的庫存。

行銷工具非常多元，大家有興趣的話，可以參考【電商百問62】開店平台推薦要有哪些賺錢功能?這篇文章，裡面有更多詳細的資訊介紹。

網路開店平台怎麼挑？掌握這些重點

上述整理開店顧問最常被詢問的3個問題，但進一步，還是可以多加了解各家開店平台的優勢，例如客服、金流、物流及資安維護等。

商家在選擇網路開店平台時，前期通常會有開店顧問可以詢問合約方案，等待簽約完成後，在使用平台操作或設定上出現任何狀況時，會建議要有專人客服即時處理問題，畢竟時間就是金錢，更不能讓下單的機會流失或得罪客戶。

如果是線上文字客服或是智慧機器人，可能無法立即給你回覆並對症下藥，所以選擇有真人客服的開店平台，是相對迅速能解決問題，也讓商家能安心經營。

金流串接指的是開店平台提供哪一種收費方式，包含合作的銀行、信用卡支付、第三方金流服務商（例如：綠界科技、藍新科技、紅陽支付等），消費者在品牌官網購物，若是在最後結帳時感到麻煩，可能就會影響他的消費意願，所以商家在處理金流這種細節也要特別注意。

另外在物流的部分，開放哪些超商取貨、合作的宅配廠商，讓消費者在選擇出貨方式時，有更多元的選項便利取貨，也是關鍵。同樣的，商家也可視自己團隊規模、出貨數量或工作流程，評估是否外包，把時間和精力留給經營決策和電商行銷操作，那麼能滿足商家一條龍服務的「電商倉儲」服務，就不失為一個好選擇。

資安問題對品牌經營相當重要，若是資安出現漏洞，會員資料外洩，那麼消費者可能會因此收到偽裝成客服的詐騙電話，不僅會影響品牌聲譽，還會大幅降低消費者對品牌的信任度，很有可能一蹶不振，所以資安維護把關的能力，也是選擇開店平台的要素，避免不必要的風險。

小結：選擇開店平台更要思考未來布局

不論現在商家你是從哪個方面著手，建議你都可以去聽聽看不同網路開店平台的講座及說明會，或去嘗試接觸各家平台的開店顧問，親自了解什麼樣的功能或服務對你是有幫助的。進一步，你還可以思考這家開店平台的規劃布局和理念，畢竟選擇好的工具，才能有助於你達成獲利的想像與期待。

像是CYBERBIZ致力打造成為智能虛實整合的OMO平台，如何提供商家更便利、更完整的功能與服務，就是我們的信念，大白話的說，就是要能幫助商家輕鬆賺大錢！因為商家獲利，CYBERBIZ也才能獲利！彼此雙贏。

因此CYBERBIZ除了電商EC功能，還有自己的智能POS、倉儲系統，更不斷開發推出像是CYBERBIZ NOW!和CYBERBIZ TICKET等功能，CYBERBIZ不斷提升，就是希望能減少商家數位轉型的痛點，並提供更好的服務和系統給商家。

面對後疫情電商新零售時代，CYBERBIZ也攜手LINE合作，就是希望能協助品牌商家更快速的站穩腳步，「LINE在一起！」未來只要是CYBERBIZ客戶，皆能加速開通LINE官方帳號認證（取得藍色盾牌），而客戶也能在LINE平台上使用CYBERBIZ完整的一站式服務。

透過CYBERBIZ也能讓品牌商家的官網和LINE 官方帳號進行深度串聯，有效提升整體會員經營，幫助客戶於LINE 官方帳號上更精準導購，加速實現OMO融合商機。例如CYBERBIZ客戶於LINE直播時的介面串接，讓消費者可以觀看直播的同時，便直接下單不轉跳，成為網路銷售新利器。

對於電商經營的未來想像，若商家想走出台灣做跨境電商，我們也可以協助你直接布局亞馬遜，銜接全球的廣闊市場。CYBERBIZ建立一個完整並且不斷擴大的生態系，可以讓你無後顧之憂，若有任何關於網路開店架站的疑問，可以直接詢問我們的開店顧問，他們能跟你分享許多輔導店家的經驗，讓你網路開店賺錢不再是難事！

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