本篇文章將介紹電子商務是什麼？有哪些優勢？以及我要投入電商的第一步該怎麼做？讓你對電商有更進一步的認識！

電子商務是什麼

電子商務（E-commerce）是指透過電子媒介，例如網際網路，進行商品或服務的銷售和交易的一種方式。它包括網路商店、網路市場和網路交易平台等，讓消費者可以在線上進行購物，不需要移動到實體商店進行交易。

電子商務的優勢

我們一天的生活中，好多行為都與電商息息相關，早上用手機點開foodpanda或Uber eats點早餐，立即幫你外送到家裡或辦公室，中午看了旅遊行程，線上訂票和住宿，下午逛逛網拍，立馬下單衣服和鞋子，晚上想看最新的電影或電視劇的時候，可以透過網路串流媒體完成購買。電子商務改變傳統的販售模式，消費者可以更方便地購物，商家也能以輕鬆的形式開始創業，接著為你介紹電商的5大優勢：

電子商務的優勢1：不受時間/空間限制

電商等於有一間24小時都能幫你賺錢的店面。消費者可以在任何地方、任何時間購物，不受時間或地理位置的限制，不論消費者在哪裡，都能透過網路下單，真正做到Any time, any where。

電子商務的優勢2：減少成本

在網路上開店費用比開實體店成本低，你可以節省不少房租、裝修、人工等費用。

電子商務的優勢3：提升效率

透過自動化的訂購過程和快速的配送流程，大幅提高交易效率。

電子商務的優勢4：增加曝光度

商家可以透過廣告，社群媒體或SEO等工具，向更多顧客增加曝光度，爭取流量也提高銷售額。

電子商務的優勢5：數據分析

做電商無法直接面對消費者，透過數據分析理解消費者就顯得非常重要。例如，了解訂單數、客單價、熱門商品有哪些，若是經營品牌官網，就得再掌握流量來源、會員購買紀錄和喜好等數據，幫助商家進行更有效的銷售策略和顧客管理。

電子商務的經營模式

電子商務的經營模式可以分為幾種不同的類型：

電子商務的經營模式1：B2C

B2C（企業對消費者）：B2C (Business-to-Consumer)，企業將產品或服務直接銷售給消費者。透過 B2C，企業能夠直接與客戶互動，獲得有關產品和服務的反饋訊息，並能以更低的成本向客戶銷售產品。B2C 主要的優勢在於能夠快速提高銷售額，創造額外的收益。

電子商務的經營模式2：C2C

C2C（消費者對消費者）：C2C (Consumer-to-Consumer) 是指在網路上消費者與消費者之間的交易方式。這種方式的主要特點是消費者可以直接販售他們不再需要的物品或服務給其他消費者，無需透過中間商。常見的 C2C 網路交易平台國外有 eBay 和 Amazon，國內則像是蝦皮、露天拍賣等市場。C2C 市場通常比較容易進入，而且成本低，可以幫助消費者獲得較高的價格，也可以為買家提供更多選擇和更好的價格。但是，由於沒有中間人的管控，C2C 市場存在一些安全和信任的風險，因此需要特別小心。

電子商務的經營模式3：B2B

B2B（企業對企業）：B2B (Business-to-Business) 是指企業與企業之間的電子商務交易，主要是指大型企業與小型企業之間的交易。大型企業可以透過網絡直接向其供應商或分銷商購買產品或服務，減少中間商的介入，提高購買效率和降低成本。B2B 的交易量通常比 B2C 交易量大，但每筆交易的價值通常也更高。

電子商務的經營模式4：B2G

B2G（企業對政府）：B2G（Business-to-Government）是指企業對政府的貿易活動，即由企業向政府提供商品或服務，例如，政府機構需要購買特定的設備、軟件或服務，在這種情況下，企業就可以向政府提供所需的產品或服務。

電子商務的經營模式5：OMO

OMO（線上線下虛實整合）：OMO（Online Merge Offline）是一種整合線上與線下購物體驗的電商經營模式。OMO模式的核心在於提供消費者更加便利、多元化的購物體驗，且不論在線上線下都可以享受一致的服務體驗。結合線上線下資源，企業可以滿足消費者對於實體體驗和即時購物的需求，同時也能提高品牌的曝光度和消費者的忠誠度。

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從事電子商務的流程

電商看似有許多優勢和經營模式，但是在沒有完整規劃下，就投入大量的成本很容易造成虧損，所以在我們踏入電商之前，可以先從以下7個方向著手，讓自己做好心理準備，好迎接龐大的電商市場。

從事電子商務的步驟1：研究市場需求

分析消費者需求和競爭環境，確定網站銷售的產品類型。

從事電子商務的步驟2：建立品牌

品牌是消費者認識你的電子商務平台的第一步，也是讓商家老闆獲得消費者信任和支持的重要關鍵。

從事電子商務的步驟3：確認產品庫存

確保有足夠的產品供應，並且能吸引消費者購買。

從事電子商務的步驟4：建立網站

選擇一個適合你的電子商務平台，可以是自建網站或使用系統商的網站，設計和開發一個完整的網站。

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從事電子商務的步驟5：建立商業模式

確定營運策略、銷售管道、定價策略等，以便獲得最大的利潤。

從事電子商務的方向6：宣傳和行銷

透過社群媒體、搜尋引擎優化等方式宣傳網站，吸引顧客並促進銷售。

從事電子商務的方向7：追蹤數據和分析

追蹤網站流量和銷售數據，瞭解網站銷售的成效，並且不斷的改進。

電子商務市場深具潛力 投入前應審慎思考

電子商務是個充滿潛力的市場，近年漸漸成為大家購買產品和服務的方式。但這也是一個充滿挑戰而且可能需要大量投資的領域，第一步要充分了解電子商務模式和相關的法律稅務規定。

接下來，要確認你的商業理念和策略，並確定你的目標客群，確保產品和服務能夠吸引他們。另外，你還要評估競爭對手，在市場上你是否佔有優勢，才能在市場上脫穎而出。最後考慮你的資金，是不是有足夠的資金進行創業，是否需要尋求外部投資或是貸款。

當然，電子商務愈加蓬勃，變化也愈加快速。根據OOSGA研究報告指出，近年受惠於疫情的發展，反而助長台灣電商的快速成長，讓消費者不得不建立（養成）網路購物習慣，預估2026年時，台灣電商交易將占比整體零售的9.5%左右，屆時整體電商市場規模大概約新台幣6,524億元，可見台灣電商市場仍是個正在發展的藍海市場！

電商市場並無衰敗，反而是市場結構整個大轉變，尤其是OMO趨勢興起，因此，品牌除了主打快速、價格優勢的經營模式外，還要想辦法透過品牌網站或自有門市面對顧客，以控制品牌的行銷成本與庫存問題，更重要的是要時時留意品牌的市場定位、社群行銷和不斷分析的消費者行為，好為品牌持續產出的獨特創意賣點。

總結來說，從事電子商務創業需要充分準備，並且在多方面進行考慮，才能讓電商之路走得長久。如果你想知道更多關於網路開店的經營策略，歡迎聯繫我們CYBERBIZ的開店顧問，他們能夠和你分享很多輔導店家的經驗，讓你在電商的路上少走冤枉路，做生意變得很簡單！

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台北市進出口商業同業公會（IEAT）及CYBERBIZ共同調查、全台首次發表的《2023跨境官網電商藍皮書》，今（27）日於「台灣跨境電商博覽會」對外公布調查結果。根據調查顯示，台灣外貿企業中有8成的企業已設立「企業官網」，但利用企業官網銷售到境外的比率僅占3成4。

在調查中顯示，有5成7的企業銷售到美國市場，其中過半（5成3）企業採取傳統的進口商合作或經銷代理方式，但也已有4成1的企業運用跨境電商平台銷售、1成8的企業採用企業官網面對美國市場。未來發展美國市場，有5成8的企業認為將以跨境電商平台或企業官網模式進軍美國市場，已成為拓銷的新主流。

台北市進出口商業同業公會秘書長黃文榮表示，美國是台灣企業最喜歡的市場，有6成1的受訪企業表示爭取美國進口商採購或代理通路不容易，但以跨境官網為核心的全網外貿模式，就能直接面對消費者、掌握瀏覽數據和會員行為輪廓，達到形塑品牌的目的，是外貿企業的新選擇。

元智大學教授朱訓麒表示，近兩年愈來愈多企業開始利用官網將商品銷售全球，從B2B或B2C商業模式，向直接面對消費者（Direct To Consumer）的D2C營運模式。

有意進軍美國市場的台灣企業，同樣觀察到跨境電商布局的重要性，有58%的企業未來將「自己運用跨境電商平台或官網通路銷售」做為首選。在服務需求上，調查發現，高達42.1%企業因「官網行銷作法與技術」不足影響市場成績，另在「跨境及銷售物流安排」（33.6%）、「國際品牌打造」（31.9%）也是企業亟需外界支援和協助的課題。

台灣零售電商平台CYBERBIZ執行長蘇基明指出，台灣長期缺乏經營海外銷售和全球品牌的人才，加上跨境官網環節繁瑣，是台灣企業進軍北美市場的主要障礙。建議企業除了培養電商人才，更重要的是串聯資源，例如透過SaaS開店系統簡單開店，直接串接北美金流服務商，對接亞馬遜物流（FBA），讓企業整合電商平台與跨境官網兩端的銷售出貨，做到線上多通路的串連，快速打通任督二脈，力推台灣品牌全球化，銷售全世界。

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什麼是電商？

電子商務，簡稱電商，是指透過網路進行商業活動的一種形式。相較於傳統的實體商店，電商平台可以省去租金、人事成本等開銷，讓消費者可以在家裡輕鬆購物。

現今有越來越多的企業開始透過自有的網路購物網站，建立起屬於自己的電商平台，讓消費者可以更輕鬆地購買到他們所需的商品。

電商經營的模式，還可以分為B2B、B2C、C2C等不同的模式，容後說明。B2B是指企業間的電子商務，例如：阿里巴巴。B2C則是指企業直接面向消費者的電子商務，例如：亞馬遜、momo。C2C則是指消費者之間的電子商務，例如：eBay、蝦皮等。

什麼是電商平台？

電商平台是一個專門提供網路購物服務的網站，例如：PChome、momo、蝦皮等。這些平台提供了一個擁有多樣商品、多種品牌、多樣款式的豐富選擇，也讓購物變得更加方便、快速。此外，電商平台還提供了一系列的服務，例如：買家保護、物流配送等，讓消費者可以在安心的情況下購物。

什麼是開店平台？

開店平台則是一個讓想要在網路上開店的人或品牌、企業，可以更快速且省時省力地開始賺錢。這些平台提供了一系列整合的服務，例如：開店教學、網頁套版設計、物流配送、金流支付等，讓使用者可以更輕鬆地開始進行網路創業。

在開店平台方面，除了一些知名的平台如Shopify、WooCommerce等，CYBERBIZ也是一個值得推薦的平台。CYBERBIZ為台灣本土企業打造的開店平台，它提供了豐富的模板和工具，提供多樣化的解決方案與彈性專案，讓使用者可以快速建立起屬於自己想要的品牌購物網站，並且可以簡單的管理和維護網站。

使用CYBERBIZ可以幫助企業或品牌主，更快速的開始電商業務，並且不需要花費太多的時間和金錢，因為CYBERBIZ已提供了各式各樣的功能，例如：網站建設、商品管理、付款系統、物流配送等，這些功能可以讓使用者輕鬆開店，開始自己網路銷售的電商事業。

電商經營常見的5種模式

在現代的電子商務世界中，有許多不同類型的交易模式，包括B2B、B2C、C2C、O2O、OMO，簡單說明如下：

1.B2B，指的是商業對商業（Business-to-Business）的交易模式，這種模式下的交易通常發生在供應商和客戶之間，通常是大宗商品、原材料、設備、工具等產品的交易。在B2B交易中，供應商和客戶需要建立長期穩定的關係，以確保交易的順利進行。像阿里巴巴就是一個著名的B2B電商平台，它為全球的供應商和客戶提供了一個交易平台，使得B2B交易更加容易和高效。

2.B2C，指的是商業對消費者（Business-to-Consumer）的交易模式，這種模式下的交易通常是從企業向消費者直接銷售產品或服務。B2C模式在網絡時代得到了極大的發展，像亞馬遜、momo等電商平台就是典型的B2C電商平台，它們為消費者提供了一個方便、快捷、安全的購物體驗。

3.C2C，指的是消費者對消費者（Consumer-to-Consumer）的交易模式，這種模式下的交易通常發生在第三方平台上，例如淘寶、eBay、蝦皮等，這些平台為消費者提供了一個買賣產品和服務的平台，讓消費者之間進行交易。C2C模式下的交易有時也被稱為P2P（Peer-to-Peer）交易。

4.O2O，指的是線上到線下（Online-to-Offline）的交易模式，這種模式下的交易通常是從網路上進行銷售產品或服務，但實際完成消費或服務的場景在線下。要說明這個模式，便利商店是最好體現的場景。

台灣連鎖便利商店的密度為世界之二，僅次於日本，其O2O服務包括在線上下單、線下取貨，也就是消費者可以在7-Eleven、全家或其他的電商網站上訂購商品，然後在離住家最近的門市取貨，若是便利商店配合的品牌或活動，有的甚至還可以在門店進行退換貨及售後服務。

O2O的商業模式，開啟了線上和線下結合的想像，也開始讓企業或品牌創造更好的消費體驗，進一步，企業和品牌可以藉O2O，進行線上參與與線下導流的，藉此提高企業的銷售額和獲取更多的客戶資料，也為OMO奠定應用的基礎與想像。

5.OMO，是指跨界的電商模式（Online Merge Offline），它通過在線上和線下創造無縫的購物體驗，提供更好的購物體驗和服務，以及更多的選擇和方便性。

它結合了O2O和線上交易模式的優點，使消費者可以在不同的通路上進行購物，提高了購物的便利性和體驗。像星巴克就是一個典型的OMO企業案例，它在網絡上接受訂單，在線下的店面提供服務，透過APP讓消費者可以在線上下單訂購或支付。

除了星巴克，宜家（IKEA）也是一個非常成功的OMO案例，宜家不僅提供網上商店和實體店面，而且還提供了一個讓消費者可以在家中瀏覽商品和計劃室內設計的App，利用了虛擬現實和增強現實技術，讓消費者可以在家中實際體驗家具的擺放效果。

OMO的消費情境

當然伴隨線上線下界線愈趨模糊，OMO的消費情境一直不斷延伸或充滿想像，下面提供3種OMO消費情境簡單說明：

OMO的消費情境1：線上預約、線下體驗

一些企業可以透過在網上提供預約服務，讓消費者可以在線上預約商品體驗、品味體驗等等，並在實體店面享受到更好的體驗。例如，婚紗攝影公司可以通過網站或社交媒體提供預約服務，讓消費者可以在實體店面進行攝影體驗和選擇。

OMO的消費情境2：網上商店、實體店面結合

企業或品牌主可以通過網站、社交媒體等線上平台提供線上購物體驗，並在實體店面提供更多的商品展示、售後服務等等。例如，一些服裝品牌在網站上提供線上購物，並在實體店面提供更多的商品展示、搭配建議和試衣間等服務。

OMO的消費情境3：QR Code、智慧行動裝置結合應用

QR Code和智慧行動裝置是實現OMO的另一種方式。企業可以在實體店面放置QR Code，讓消費者可以透過掃描QR Code獲取商品訊息、優惠券等，同時還可以透過行動裝置與消費者互動，提供更好的購物體驗。例如，一些餐廳可以放置QR Code，讓消費者透過手機點餐、查詢菜單等。

有關QR Code的應用，CYBERBIZ也有提供電子票券功能服務，有興趣的品牌老闆們可以參閱文章《【電商百問89】為什麼電子票券是門好生意?》，就可以了解更多QR Code電子票券的應用。

在電商發展的今天，OMO已經成為了一種趨勢，而且持續發生演化中，再加上「個人化行銷」當道，因此透過上述案例，OMO如何在線上與線下融合的過程中，創造無縫跨界的購物體驗，也能夠幫助企業提供更全面、更具吸引力的消費體驗，不僅提高消費者的滿意度和忠誠度，同時還可以增加企業的銷售額和品牌價值。

電商成為企業獲利的重要途徑

在這個日益數位化的時代，電商已經成為了許多企業擴大市場和提高經營獲利的重要途徑。然而，該如何經營好電商並不是一件容易的事情，企業或品牌主們本身及團隊，都該具備市場洞察力、運營經驗和敏銳的數據分析能力。

成功的電商經營需要不斷的調整和優化，因此企業或品牌主們必須不斷學習和探索，並在經營過程中，都要持續保持開放的心態和創新精神，惟有不斷嘗試和創新，才能在競爭激烈的電商市場中立足與成長。

最後，我們還是要提醒企業跟品牌主們，在經營電商的同時也要注重用戶體驗和商品品質，這是經營電商最基本的硬道理，只有給消費者提供優質的產品和服務，才能贏得他們的信任和口碑，增進品牌形象和價值，進而實現企業的長期發展。

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當一家企業要將自身品牌或產品賣向國外，需要的不只是人才還有技術，面臨的困難猶如排山倒海而來，要如何解決？從哪裡著手？以下文章我們將會告訴你方法，以及跨境電商為什麼會成為現在各家企業選擇的新商業模式。

台灣跨境電商報告 估電商出口5年內達2,777億元

跨境電商的全名是跨境電子商務(Cross Border E-Commerce)，指的是買家和賣家透過網路進行交易和支付，並且完成配送商品，等於我們在台灣將商品透過電商網站賣向不同的國家，提供交易的平台，我們就會稱作跨境電子商務平台，像是Amazon、eBay、蝦皮等平台。

根據亞馬遜公布《在地供應、國際銷售：抓住台灣跨境電商出口機會》調查報告，顯示B2C跨境電商已經成為電商成長的重要驅動。調查報告顯示，中小微企業在出口跨境電商的發展迅速增長，2021年，台灣賣家出口收入30%來自中小微型企業。根據目前電商出口趨勢，電商出口的整體收入將在5年內，以每年14%的速度成長，達到2,777億新台幣（約97億美元）。如果將「B2C電商」當作一個出口類型，預計在2026年，將成為台灣第5大的出口類型，成長速度十分可觀。

電商出口有明顯的成長趨勢，從台北市進出口商業同業公會(IEAT)與亞馬遜全球開店台灣(Amazon Global Selling)聯合發布的《2022跨境電商焦點報告》中，針對近350家台灣企業的調查發現，有60.6%的企業對外貿電商化與品牌化表示認同，尤其走向B2C模式更為可行，但是仍有39.6%，也就是近4成企業尚未啟動或準備電子商務，數位化程度還是落後，顯示出台灣企業想要搭上跨境電商的浪潮，必須加速企業本身的數位轉型。

跨境電商是企業轉型的創新模式

跨境電商擁有成長潛力和創新，跨足貿易、物流、通路、品牌行銷、數據分析等多種領域，這對於過去以代工製造和講究產量的台灣企業來說，的確有不小的挑戰。台灣許多中小企業過去20多年以代工電子零件起家，依靠參展、型錄廣告等等方式獲得歐、美、日訂單，再出口委製的產品，深耕多年並且不斷改良品質，慢慢奠定穩固的基礎，創造出不錯的銷售佳績，不過近年面臨中國和東南亞的削價競爭，代工利潤微薄，企業不得不做出選擇，一方面得面臨將工廠遷移到其他低成本國家，二方面是從原本OEM或ODM的代工模式，朝向建立自有品牌，拓展自身知名度，進行新的商業模式和企業轉型。

如今人手一機，網路購物變成生活日常，在數位轉型的路上，除了在台灣市場販售商品之外，「跨境電商」已經成為現在商業模式的創新工具，只是許多企業談到電商還有概念，提到跨境電商，卻不知道該從哪裡下手，因為光是語言和文化就是一大考量，這項商品在台灣賣得很好，但是賣到美國或日本，銷售量不一定跟著好，需要了解當地市場的文化和消費者需求，也要因地制宜建立銷售策略。

其次是物流和運送問題，跨境電商需要處理國際運送和海關手續等問題，需要找到可信賴的物流廠商合作，並且了解當地的法律和法規，避免貨物滯留或沒收的問題。再者是跨境電商市場競爭激烈，要明確了解自己的市場定位和差異化，才能與其他國家的電商平台和賣家競爭。

企業從事跨境電商 面臨的3大挑戰

台灣本土企業望將內需商品透過電商模式銷售到全球，根據《2022跨境電商焦點報告》顯示，面對外貿新型態的挑戰，台灣企業數位轉型的前三大痛點為：59.2%是因為「欠缺電商人才與技能」，屬於中小企業則高達6成(60.3%)。第二痛點是35.1%「建立發展藍圖」，第三則是33.6%「欠缺資金支持」。

如前面所述，有6成企業認同要做跨境電商，但是卻面臨以上棘手的問題，也因為對市場不熟悉，籌備期企業在物流、金流、平台內容翻譯等項目多半仰賴第三方夥伴協助，而部分發展期的企業考量營運成本和規模經濟，逐漸轉為自主營運。

如何開始跨境電商？

企業要如何開始進行跨境電商呢？根據《2020台灣企業跨境關鍵報告2.0》觀察跨境電商銷售管道，發展期企業大多選擇第三方電商通路平台（例如Amazon、eBay等）或是品牌官網，他們也是中小企業投入最多資源、獲得最多營收的銷售模式。

中小企業認為第三方電商通路平台和品牌官網能產生互補的作用，第三方電商通路平台在前期協助獲取流量，省去自己架站及維護網站的費用，品牌官網則是幫助企業建立品牌形象、掌握顧客數據和行銷宣傳方式。其中品牌官網可以幫助品牌商家在蒐集消費者數據的時候，取得掌握性、即時性、非匯聚性等優勢，提高對市場的敏感度和顧客忠誠度。

根據報告指出，第三方電商通路平台能滿足中小企業進入新市場時的營運需求，而品牌官網能進一步幫助企業創造品牌差異、了解消費者的購物習慣，立足市場。

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