跨境物流是什麼

跨境物流又叫做國際物流，簡單的說就是把商品從一個國家通過海運、陸運或空運等方式運送至另外一個國家銷售，但需要注意的是每個國家都會有他們的運送規範，就像是台灣的郵局要寄國際郵件或包裹前，都要先確認自己寄的東西有沒有在禁寄清單之內。而國際知名的物流公司包含 UPS、DHL、Fedex等，或是直接使用郵局航空小包、EMS國際快捷，都是常見的跨境物流方式。

跨境物流與國內物流的流程差異

跨境物流跟國內物流雖然都是物流，但是流程上就差非常多了，我們台灣要出貨到國內的任何地方，基本上就是郵局、店到店、宅配或是快遞公司這幾種方式。要出貨就是直接商品包一包，然後叫貨運來收或是直接到物流站寄送，就好了，非常快速。但是如果你要寄國際物流就很麻煩了。你至少要經過台灣的物流出貨、台灣出口報關、外國入口清關、外國物流入倉、點收、外國物流出貨這幾個流程。看起來有點複雜齁，你也可以參考這張圖。

如果我們更具體地來說，就是你想要把東西賣給外國消費者要經過這些流程，看起來是不是會讓人皺眉了。不要怕，我們後面會跟你說要怎麼解決這些問題。

跨境物流流程中如何把商品寄到國外

對基礎流程有了一定瞭解後，相關物流方式的知識也絕對不能少！常見的跨境物流運輸方式有：國際快遞、空運運輸和海運運輸。你可以結合自己的商品屬性和業務需求，選擇適合自己的運輸方式。

1. 國際快遞
2. 空運運輸
3. 海運運輸

跨境物流寄送方法1：國際快遞

國際商業快遞是指在兩個或兩個以上的國家（或地區）之間所進行的快遞、物流業務。當國際快件到達目的國家之後，需要在目的國進行配送才能將快件送達最終目的地。國際快遞包裹運送速度快、服務優，但價格也相對較高，常見的物流承運商有如UPS、DHL Express、FedEx等。一般只會使用在單件商品的急件，費用過於昂貴。

跨境物流寄送方法2：海運運輸

海運運輸就是我們透過船隻直接將商品寄送到該國。一般我們都要透過專門的海運公司處理。我先講一下我的經驗，一般我們如果要透過海運寄送的商品都會是那種體積大或是重量重然後可以存放的商品。海運是這三種寄送方式最便宜的作法，但是他的時間很久，像是我之前如果寄商品去美國，大概都需要兩個月上下的時間。會需要花這麼久的時間並不僅僅是因為走海路比較費時的關係，還有一個重點是我們的商品數相較於一艄貨輪來說就是滄海之一粟，所以我們想要出貨大概都是要搭別人的貨櫃。

也就是說，我們的商品通常都是要先寄到合作的海運公司的集貨地，然後跟對方確認開船日是甚麼時候，你才知道哪時候出貨。像我前公司合作的海運公司一個月只會出兩次船，那你如果沒有跟到第一批，對不起，你至少得等半個月。然後海運的時間又要依那段時間的天象跟港口的狀況而定，所以你的商品，走海運到該國港口，花個兩到三個月都是很正常的事情。

那這裡又會有一個問題歐，這兩到三個月的時間，你的商品都在海上漂流，貨櫃的環境就是又悶又濕、空氣中又充滿鹽分。這個代表的意思就是你的產品會很容易發霉變質，就像是我們過往沒有經驗，送一批書去美國，只是兩三個月而已，超過80%的書都發霉了，被客人罵得要死。之後為了避免這樣的情況發生，我們的做法就變成我先把這批裝到大塑膠袋裡面隔絕空氣，然後再放到紙箱裡面，同時將紙箱的所有縫隙都另外用膠布封起來。這樣做才避免了書籍發霉的命運，我記得那時候一次弄就是三五十箱，要花整整一天的時間才能弄完。雖然辛苦，但海運的費用真的比其他的方式便宜非常多。

跨境物流寄送方法3：空運運輸

指使用飛機作為運輸工具進行貨物跨境運輸的一種運輸方式。空運就簡單得多了，只要你避開所有打火機及火柴，易爆物品–爆竹或煙花，照明彈，玩具槍,雷管和聚會煙花，易燃和非易燃氣體–氣溶膠(超過2千克或2升)，野營氣瓶，壓力及非壓力容器或氣瓶，用於製汽水的二氧化碳氣瓶、打火機充氣裝置、丁烷氣瓶,已充氣的水下呼吸器、瓦絲噴劑，深度冷凍氣體–液氮，易燃固體—營火燃料，氧化物質–漂白劑，有機過氧化物:樹脂製劑。這類的空運禁運品，就都可以寄，但是我得先說，空運的費用大概會是海運的十倍左右，所以一般我們會使用空運的大概都是一些小物件或是比較輕的商品(EX:衣服)。

跨境物流流程注意事項

我不會建議你只有單一種的運送方式，因為這個要按現況來調整，像是如果你的商品在亞馬遜熱銷中，但是你看倉庫已經快要沒庫存了。那這個時候，如果你堅持走海運，那可能等你的貨寄到亞馬遜倉庫的時候，消費者的熱度都消失一兩個月了，是的，如果剛好卡到聖誕節這種大節日，亞馬遜曾經有過十二月到的貨，二月才點收的事情發生。所以我們必須要針對商品的體積跟特性及當下的情況來選擇運輸方式。

而如果你是使用亞馬遜物流（FBA）的賣家更要注意，空運和海運入倉亞馬遜運營中心都需要進行入倉預約，建議賣家儘量選擇熟悉流程的物流承運商。但如果你是使用商務快遞（如UPS，DHL等）的方式就不需要預約，可以確保你的包裹能夠快速及時入倉。也有很多人的做法是，採用「海+派」或「空+派」，即海運或者空運到該地港口，然後用快遞的方式運送入倉。

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跨境物流流程的重要環節

一般來說我們都會直接委託報關行來處理，所以只要知道有出口報關跟進口清關就好。這個概念就很簡單，我們商品出國，海關要檢查有問題，進到他國，對方的海關也要核對。如果你沒有做這個步驟，或是漏報，就可能會發生商品查扣、退回甚至是罰款等狀況。

1. 出口報關準備
2. 進口清關準備
3. 出貨給消費者

跨境物流流程1：出口報關準備

報關是履行海關出口手續的必要環節之一。作為賣家，在發貨前做好準備工作會使報關過程事半功倍。在出口報關時，如需報關公司來幫助辦理相關事宜，請確保您委託的是專業正規的報關公司。報關行收到到貨訊息後，如同時備妥海關所需要的文件，就可以在預備到港或抵達內陸點5天之內向海關申請通關。

跨境物流流程2：進口清關準備

如果是第一次進口，需要跟報關行提供POA、報關委託書、BOND信息、貨物的箱單、貨物的商業發票、物流運單（airway bill or bill of landing)等資料，等檢驗無誤後就可以取貨。

跨境物流流程3：如何出貨給消費者

跨境物流可以細分成FBA出貨(Fulfillment by Amazon)與FBM出貨(Fulfillment by Merchant) ，前者是由亞馬遜的倉庫直接出貨，後者則是由廠商自行出貨。這個其實可以對比台灣常用的Pchome，我們常使用的24小時到貨服務就是直接由Pchome的倉庫出貨，對於消費者來說會很快到貨。而如果我們買的是Pchome商店街的產品，就是由廠商自行出貨的。概念可以用上面的這兩個例子來理解，但細節的部份，我們下面來解釋：

FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)

直接把你的商品寄到Amazon的倉庫，由Amazon來幫你出貨，而我們需要支付給Amazon倉庫的倉儲費跟寄送給消費者的物流費。

FBM出貨 (Fulfillment by Merchant)

這個就是由廠商自行出貨，優點是成本較低。你可以找當地的第三方倉儲(例如Continental)存放貨品，之後再由第三方倉儲出貨或是由第三方倉儲寄到亞馬遜的FBA倉庫之後，從亞馬遜出貨。

建議的出貨方式

這兩種出貨的方式，我還是更推薦直接由FBA出貨，因為如果以電商邏輯來說，讓消費者越早收到貨，消費者退貨的機率越低。另外還有一個很重要的原因是美國亞馬遜的Amazon Prime服務到2020年已經有2億個註冊會員了。這項服務最重要的一個功能就是快速到貨，如果沒有購買這項服務的消費者收貨時間可能會需要7-10天，那如果你有購買這項服務，你就可以在2天內收到貨。若是商品比較近，你也可能會在當天就能收到貨。而會訂購這項服務的消費者大部分都是Amazon的忠實消費者，也就是我們常說的VIP客戶。根據亞馬遜提供的資料，Prime 會員平均在 Amazon 每年消費 1200 美金，非會員只有 500 美金。也就是說這批人的平均消費力是一般會員的2.4倍，然後總人數有2億人。那你要怎麼服務到這群口袋滿滿的用戶呢?

我們在亞馬遜這個市場的商品，當然是所有的會員都可以購買，但是有一些商品會標示Prime，如下圖。

這類商品就是屬於有提供快速到貨服務的商品，那如果你想要拿到這個標籤，對不起，只有從FBA出貨的商品才能夠有這個標籤。那如果你是有購買Amazon Prime服務的消費者，都已經每個月付12.99美元了，你是不是會想要多享受這項服務?所以我們可以從這個邏輯反推，如果你想要提高商品銷售數量，就一定要把商品放在亞馬遜的FBA倉庫，不然你的產品跟其他同質性高的產品，就很難有競爭力。

 而我們家CYBERBIZ Global跟亞馬遜倉儲物流 FBA簽訂了合約，如果你從我們家出貨，不僅能直接從亞馬遜的倉庫出貨，遇到了任何問題也會由專業的團隊協助你解決！請參考【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 這篇文章。

跨境物流流程中怎麼降低成本

跨境物流的費用真的不便宜，尤其是當我們把商品寄去國外的時候，基本有兩筆費用是繞不開的，那就是倉儲費跟物流費，這兩個費用真的長期下來也是一筆驚人的費用，我也建議你可以用一些方法來降低費用。

1. 計算重量和材積哪個划算
2. 精準的庫存管理

跨境物流流程降成本的方法1：計算重量和材積哪個划算

一般我們的貨運費計算方式就是用「重量」或是「材積重量」來算（選最貴的計價），這一點無論是國內運費或是國際運費都是按這個邏輯。要注意的是，材積的計算方式，每一間貨運都不大一樣，我有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」也有聽過「長 × 寬 × 高（公分）÷ 5000 ＝ 材積重量（公斤）」的，所以我會建議你先算好你的運費是用材積算比較貴還是用重量算比較貴。如果是前者，我就建議你為這批貨物訂製專門的紙箱，讓你的商品能夠剛好塞滿整個紙箱，這樣才會划算。依我先前的經驗，你的紙箱如果沒有太奇怪的要求，只要訂購兩百個上下就可以找廠商做特規紙箱。

跨境物流流程降成本的方法2：精準的庫存管理

做電商的都想要追求爆單，但是這件事情對於跨境電商來說不一定是好事。當我們爆單的時候，就意味你可能會斷貨。而斷貨這件事情可能會影響消費者對你的印象和未來的回購率。但對於跨境電商來說，運送需要時間，生產商品也要。就像我們前面說道的走海運可能就要兩到三個月，而一個爆款商品要夯兩到三月是很困難的。所以有些人的想法更傾向是一次大量進貨，慢慢賣。但除非你賣的商品是那種保存期限很久的商品(ex:香水)，不然這些庫存都會變成你的壓力。所以我更建議一開始少量進貨，等半到一年之後，你再觀察銷售狀況來決定一次進多少貨比較合適。事實上，我更建議你每周、每月、每個季度或每年進行一次實物庫存盤點，同時對過去容易出現庫存錯誤的產品進行特殊盤點。那如果在這途中產生爆款商品，就算寄快遞也快出貨。做這個事情的目的是，累積自己的商品評價，這是花錢也買不到的好事情。

小結：選擇CYBERBIZ Global才能讓你專心賺錢

如何處理好跨境電商的物流流程，就像我們前面說的雖然不困難，只是非常的瑣碎。也不要忘了除了物流之外，還有金流這個魔王在等你，就像是跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章中所講的一樣麻煩。如果你想要自己處理，一定可以做完，但是我並不建議把時間花在這裡。

因為別人踩過的雷，我們不需要自己再去踩一遍，現在台灣有很多跨境電商的協助團隊可以幫你省事，就像是我們有想成為電商界台灣之光? CYBERBIZ一站式服務為你打造成功的北美跨境電商MIT品牌!可以讓你少掉非常多處理物流跟金流的工，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

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這篇文章 跨境物流必備知識！先避開出貨流程的地雷，才能讓百萬美元入袋 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

什麼是跨境電商?

跨境電商指的是境外電子商務銷售商品金流物流交易。最簡單的定義就是我們透過網路，將商品賣向全世界，就是跨境電商(不限於B2C、B2B、C2C 等交易形式)。只要是提供交易的平台，我們就會稱之為作跨境電子商務平台（Cross-border E-commerce Platform），通常會直接簡稱為「跨境電商」。簡單的說跨境電商就是通過電子商務平台達成交易，藉助郵寄、快遞等方式達到跨境物流送達商品、完成交易的商業活動。

跨境電商有哪些交易模式?

當我們想要進入跨境電商領域時候，除了考慮該地區的語言差異外、物流管理跟銷售通路也會是很重要的一環，而我們也應依據自身的狀況來決定你的交易模式，一般來說會分成以下4種：

• 跨境直運
• 與跨境平台合作
• 跨境平台代出貨
• 落地經營

跨境電商有哪些交易模式01：跨境直運

跨境直運就是消費者直接透過網路電商下單，將商品直接寄送給消費者。像現在有很多台灣的消費者會透過iHerb購買保健食品，商品會從美國寄來台灣，並且用黑貓宅配送來你家。像iHerb可以切換多國語系跟多國貨幣，就能很方便的接觸不懂英語的消費者。

那這個模式的優點就是你的經營跟管理門檻較低，因為你只需要管一個網站。還有另外一種做法是直接為該國建立屬於該國語系的官網，像是亞馬遜就有建立亞馬遜日本站，像這類的做法就可以讓該語系的消費者體驗到更好的服務，但是在監管上就會比較有難度。

而跨境直營的缺點就是你的商品是由公司所在地出貨，所以無論是物流成本、或待貨時間都會偏長，像我之前在買iHerb的保健品時，從下單到拿到商品花了將近一個月半的時間，所以這樣的商業模式就會很難快速拓展市場。

跨境電商有哪些交易模式02-1：與跨境平台合作

這一種模式是直接將商品上架到跨境平台，讓消費者選購。就像是你把商品上架到PChome之後，消費者是在PChome的網站上面購物，並且交由PChome收款、出貨、開發票。這個交易方式的優點就是你省去處理物流的心力，只需要把貨寄到平台商的物流倉，你就可以等著賺錢。那缺點就是跟我們過往提到的綜合電商平台一樣，抽成高、很難建立品牌。另外還有一個要注意的是因為你現在走國際運輸就會有時間成本的問題，空運可以抓七天內、海運至少一個月起跳。除了運輸時間外，商品入倉還需要排檢查的時間。以美國為例，如果你遇到聖誕節這種大節日，你最好提前一個兩個月就入倉，再扣掉運輸時間，你大概半年前就要開始備貨。

跨境電商有哪些交易模式02-2：跨境平台代出貨

這個是另一種新模式，像我們家CYBERBIZ的北美站點已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以在Amazon購買該品牌的商品外，也可以直接到品牌官網下單，讓Amazon的物流系統出貨，讓消費者一樣可以享有亞馬遜物流的服務。這種模式的好處至少有4個:

1. 不需要另外準備物流與倉儲系統
2. 提供給消費者更多的選擇，你也同時累積會員
3. 提供消費者信任的貨運服務
4. 提供快速到貨服務，降低消費者的退貨率

也正是因為這種模式的好處很多，讓你同時可以上架亞馬遜跟建立自己的品牌官網，現在是很多做跨境電商品牌首選。

跨境電商有哪些交易模式03：落地經營

落地經營就是指商家直接在當地開設分公司，讓消費者透過網站下單後，直接由公司出貨，這種模式的優勢就是可以直接跟客戶接觸、在遇到狀況時快速反應以及可以掌握當地的消費趨勢。但這個模式的營運成本極高，你除了要克服文化、語言跟人才聘用的問題外，還可能有天高皇帝遠的情況。過去曾有許多企業都是因為海外分公司出狀況，而影響企業形象或造成營運困難的情況發生。

以我們剛才提到的這些跨境電商交易模式來說，許多想要進軍跨境的企業都會採用「跨境平台合作+跨境平台代出貨」這種模式，讓商品除了在亞馬遜銷售外，另外建立一個品牌官網來做銷售，並且共用同一套倉儲出貨系統，省去倉儲物流的管理麻煩，也就是出一份力氣，做兩件事情。

跨境電商有哪些操作重點

如果你今天的資本充足並且有足夠的產品品項，我就建議你可以把商品上架Amazon的同時建立好自己的品牌官網，因為上架Amazon會遇到的問題也跟你上架PChome一樣，在別人家做生意很難做出自己的品牌，更何況像Amazon他們現在不斷的推出自有品牌，你可以參考一下亞馬遜傳開設大型零售店 強打自有品牌這篇新聞。Amazon手上握有全世界最齊的消費紀錄，不要忘了他們還有還有智慧音箱，連你在家說什麼都知道。你說他們會不會利用這些資料幫助他們做更好的判斷，我們當然無法很肯定的說有或沒有，但是不要把雞蛋放在同一個籠子裡，是做生意的鐵則。如果你把你的品牌未來建立在別人對你的善意之下，那我建議你還是顧好國內市場吧。

那我們把問題拉回來，如果你要做好跨境電商，有哪些一定要注意的事情呢?我認為至少有這三點:

1. 找對市場賣對人
2. 找到正確的攻頂路線
3. 規劃詳細的行銷計畫

跨境電商有哪些操作重點01:找對市場賣對人

我建議你先做好市場調查，你的商品是否剛好適合市場或是需要另外調整，舉例來說，亞洲人的身材比例跟歐美地區民眾的比例不太一樣，那如果你要把衣服賣去美國就需要針對版型做調整。但是你如果要跨境賣去日本或東南亞就沒有這樣的問題。

那如果說你賣的是沒有尺寸的商品(ex:滑板)，這類的商品在歐美市場會比在台灣或是東南亞還要受歡迎，這個又跟當地的生活型態有很大的關係。所以我建議你在銷售產品之前，最好是可以找當地人聊聊天，如果你沒有認識的人也沒關係，我教你兩個方法。現在有很多跨國的交友軟體，你如果要賣的商品是是和當地的年輕人，那你其實可以透過交友軟體獲得最真實的聲音，當然啦你要具備一定的語言能力，不然就是大家都在比手畫腳了。那如果你想要賣的商品受眾不太使用交友軟體呢?那就是利用我們的方法二，你直接去逛當地的電商網站，像美國就是亞馬遜、日本就是樂天。計算一下你要賣的產品，在這個市場有多少個競品、平均會有多少庫存等等的，只要統計一下資料，你就可以對這個目標市場的需求規模更有把握。另外，如果你有跟架站平台合作的話，也可以請教這些平台的操作經驗，像我們CYBERBIZ Global團隊一直都有在注意現在最新的市場脈動，可以提供給你第一手的消息。

跨境電商有哪些操作重點02:找到正確的攻頂路線

當我們要做跨境平台生意的時候，如何讓消費者在搜尋關鍵字的時候，讓你的商品出現在搜尋結果的第一頁，是一個非常重要的事情。而想要做到這件事情，你就必須要了解這些平台的演算法如何運作，以及各版位廣告、關鍵字競價廣告或是使用者的評價數、商家的綜合評價或是你的銷售量等等的，這些都會影響到你的商品排序。所以我們要去想辦法了解，哪一個部份對於平台來說是最優先考量的，你才能夠把力氣優先放到這上面。那如何了解這些部分呢?我建議你最快的方式就是請教有相關經驗的人，當然我們還是要迴避一下利益衝突，如果你賣的商品是沖泡飲品、你去請益賣3C產品的人，他的經驗會對你有幫助。但如果你問同樣是賣沖泡飲品的人，就要看這個人的人品了。我更建議你的請益對象是跟你有相同利益的人，就像是跟你合作的開店平台。他們幫你賺更多錢的時候，自己也可賺到錢，這樣就不會有利益衝突的問題了。

跨境電商有哪些操作重點03:規劃詳細的行銷計畫

當我們決定好市場、也決定前進方向之後，下一步就是要落實市場調查跟行銷規劃了，就像是你知不知道這些消費者在挑選這類商品的時候，會重視產品的價格、品質、名稱、使用者的推薦、使用者評分中的哪幾項?他們在購買商品的購物旅程又是怎樣的?會搜尋哪些關鍵字來找產品、對於產品的某項功能會特別重視?以及最重要的，你要如何讓消費者從不知道你的品牌開始認識你、了解你、信任你和願意購買你的產品，你該利用哪些宣傳的手段?你對這些手段又是否熟知?就像是我們在【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本中有提到Pinterest是美國很常用的社群媒體之一，但這個網站在台灣大概都是設計師在用的。現在你在台灣想要找一個fb操盤手，一抓就是一大把。但如果你要找Pinterest的操盤手就需要多花時間來篩選了。

不過也不用太擔心，因為電商的底層邏輯都是一樣的。我們在做的事情一樣都是:

• 透過社群、新聞的宣傳，提高品牌知名度
• 透過業配、口碑行銷跟使用者推薦，提高品牌認同
• 透過seo關鍵字優化跟廣告投放，提高轉換率
• 透過內容行銷與社群經營，建立品牌形象與提高轉換

只要你有先建立好自己的品牌官網，你就可以不斷的累積自己的會員數跟品牌聲量，另外要記得Amazon的創立時間是1994年，到現在已經27年。也就是對於大部份的美國人來說，上亞馬遜購物已經是一個日常生活，而他們也習慣在看到一個陌生的商品跟品牌的時候，就先Google一下這個牌子或商品，如果在網路上面找的到資料，才會願意購買。所以建立品牌官網，對於布局Amazon來說就是一件非常重要的事情了。

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跨境電商有哪些優化消費者體驗的方式

我們前面已經提到了跨境電商的操作重點，那接下來我們就要來討論如何優化消費者的體驗，讓消費者更難離開你。我認為至少要做到這3點：

1. 掌握國外的消費習慣
2. 深耕品牌
3. 掌握物流系統

跨境電商如何優化消費者體驗01:掌握國外的消費習慣

因地制宜是一個非常重要的事情，就像是台灣有八成的消費者習慣使用便利商店店到店的服務，如果你做電商沒有串好店到店的功能，那就會損失一部分的訂單。但便利商店店到店是台灣獨有的，美國的便利商店根本沒有這項功能。同樣的，美國有自己習慣使用的物流跟金流，就像我們在【電商百問19】跨境電商是什麼弄懂這三大核心關鍵，就能在全世界賺錢這一篇文章中就有提到美國常用的金流服務，如果你的電商系統沒有支援這些金流商，那你就不是損失部分訂單的問題了，你會一筆訂單都收不到的。

同樣的，如果你的物流系統沒有支援Amazon的FBA服務，對於消費者來說也會是很大的困擾，因為美國的國土面積將近272個台灣大。你寄貨物不是今天寄，明天就會到，半個月以上都是很常見的情形。所以美國的消費者就非常依賴Amazon的物流服務，如果你沒有辦法提供，他們就可能會多考慮一下。

跨境電商如何優化消費者體驗02:深耕品牌

 品牌力就是賺錢力，只有當我們建立品牌印象之後，你才能夠讓消費者記得你和不斷購買你的商品，甚至是到處幫你宣傳。想要做到這件事情，我建議你可以參考品牌如何打造忠實顧客？5招不藏私教你用會員制經營出超級鐵粉這篇文章，讓消費者都變成你的鐵粉。

在消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。

跨境電商如何優化消費者體驗03:掌握物流系統

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須徹底了解，關於如何選擇物流，我推薦你可以看【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路這篇文章。

小結：跨境電商找對合作平台，就會很輕鬆

跨境電商和國內電商的技能樹其實點的不太一樣，而無論你是想要增加經營跨境電商這個項目或是想專做跨境電商，都應該想辦法讓自己能專注在銷售上，我們不需要為了想吃一顆蘋果，而栽一座蘋果園。

而我們在做選擇的時候，建議你思考的長遠一點。或許你現在還用不到系統商的很多服務，但並不代表這些服務未來都用不上，如果只是貪小便宜，選擇功能不是這麼完善的系統商，未來要轉換系統的時候就不是傷筋動骨一百天而已。假設你有兩百個銷售商品，就要重上架兩百次，如果你有十萬個會員，對不起，這十萬個會員都必須要重新建立一次data。

正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，我們小，只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 【電商百問20】跨境電商有哪些交易模式? 3種交易模式+3個操作重點，讓你百萬美金輕鬆入袋 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

說到北美市場，亞馬遜物流(Fulfillment by Amazon, FBA )是 Amazon非常重要的服務，能夠高效、快速、簡便地幫助無論大小規模的跨境電商賣家做在地化的的物流管理。您可能也有聽過，Amazon用無人機送貨、Amazon Key的後車廂送貨。既然Amazon物流這麼強大，那麼身為跨境賣家的您就一定要知道，Amazon FBA是什麼，以及它為什麼對跨境賣家來說那麼重要了！ 更厲害的是，FBA支援的服務並非只有在Amazon電商平台上，賣家們也可以在自家的品牌電商官網使用FBA的倉儲物流服務！

CYBERBIZ Global 北美站獨家串接 Amazon FBA 

您可以在自行建置的品牌購物官網上，使用FBA的服務。如此一來，不僅能省去額外倉庫的庫存管理，更可以讓銷售直接在您的官網發生，節省Amazon平台上交易的抽成費用。

CYBERBIZ Global的後台系統便是串接Amazon FBA倉儲與多渠道配送服務(Multi-Channel Fulfillment)，與Amazon FBA串倉的好處就是同一倉庫即能管理出貨官網與Amazon的訂單! 

消費者在您的官網下的訂單，訂單資訊將自動拋接給Amazon FBA系統，並由Amazon FBA系統自動安排出貨， 貨品最快一天內就到貨，讓消費者擁有絕佳的購物體驗，同時增加對品牌的好感與信任！

認識Amazon FBA

FBA是Amazon提供的一項服務，包含倉儲管理、包裝運送到售後服務，讓賣家專注在銷售上，不用煩惱物流運營！

簡單來說可以將它比喻成是在美國的黑貓宅急便。當商品從海運、空運等運輸落地到了美國，進了Amazon系統指定的倉庫之後，Amazon FBA將為您處理在當地所有的揀貨包裝、倉儲管理、運送和退換貨。

提高顧客滿意度和信任

Amazon以當地語言(北美即使用英文)提供揀貨、包裝、運送、退貨等服務，因此當您的商品配送使用FBA時，消費者會更信賴你的商品，在品牌官網購物的結帳業頁面上也會顯示您使用的是Amazon FBA服務，讓消費者完整感受購物在地化，進而提升對品牌跟商品的信任程度和滿意度。

FBA費用計算

那麼使用FBA的費用是怎麼計算呢？

在CYBERBIZ Global上使用亞馬遜倉儲物流 FBA(MCF多渠道配送服務) 需支付的費用包括：

(1) 物流配送費用

(2) 倉儲費

所以從FBA的費用進一步看，將商品賣到北美使用Amazon FBA，以重量輕、材積小、高價值的商品，是非常有競爭力與獲利性的！

如何在搭配使用FBA的模式下，提升及優化跨境的銷售流程?

從優化產品的包裝與說明著手

在幫助台灣品牌商與製造商將優良品質的商品外銷至北美市場過程中，台灣商家投入了龐大心力跟心思在研發與製造好的產品，卻經常忽略了包裝、說明書的重要性，這些要素其實都會影響顧客的退貨率、好評率及回購率。備有良好的包裝內容與說明書，目的是為了讓消費者有更好的使用者體驗，從而提高對品牌的印象與忠誠度。

據不少有北美電商平台操作經驗的賣家分享，若包裝跟說明書沒有事先準備妥當，在當地會有常見的幾個負面影響如下：

消費者對產品品質產生疑慮

母語人士對於語法的正確性較敏感，如果說明書、包裝上，未使用流暢的語法，消費者也會對於產品的品質產生疑慮，認為這個品牌在說明書的細節都如此草率，對於產品的研發上也會打上問號。

消費者體驗不佳

即使說明書的敘述是可讀的，然而在閱讀的過程中，若上面的用詞語意難以理解， 母語人士仍需要花大量的心力去臆測說明書的意思的話，不但會讓消費者感受到挫折，更可能會讓他們直接聯想您的品牌並非以滿足顧客為主體。

降低品牌形象

當消費者感受到您的品牌對於「消費者體驗」並不重視，將讓您品牌的第一印象被大打折扣。

客服成本變高

對於那些有耐性研究產品且而又沒有在第一時間就申請退貨的消費者，在不了解包裝與說明書內容而造成產品使用困難的情況下，即便是很初階、簡單的問題，他們仍會需要助於客服人員，這將大幅提高品牌商貨賣家的客服成本。 

看完以上，如果這些好不容易千里迢迢、飄洋過海被運送至客戶手中的產品，卻因為一點誤會而退貨，非常可惜，對於賣家來說也是一大損失。

因此，商品在上架、進倉至 Amazon FBA 與開始販售前，CYBERBIZ團隊會用心帶領賣家們一步一步地完成上線開賣前檢核，同時與我們強大的生態圈合作廠商溝通協作，層層把關、盡力協助商家們優化開賣的前置作業，為的就是希望能將MIT優質的商品，以最佳狀態呈現給海外的消費者！

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這篇文章 北美跨境電商物流及倉儲該怎麼做? CYBERBIZ Global串接亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）幫您一次搞定！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

【打造 2020 AI 智慧零售，2大決勝點走出品牌數位轉型路】

決勝點A – 輕鬆打造專屬品牌 Chatbot，突破廣告成效天花板

1. 用 Chatbot 打造一頁商店，商品介紹到結帳零跳出率，銷售成效看得見
2. ChatBot 高效導流，善用 CTM 觸及精準客群刺激轉換

決勝點B – 善用 AI 量身打造消費者體驗，線上 x 線下營運最佳化

1. 整合智慧手機與實體店面系統，以個人化驅動消費者滿意度成長
2. AI智能行銷工具，品牌電商數位行銷輕鬆做

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【2020電商6大趨勢】無頭商務 X AI CHATBOT，打造360度個人化行銷，業績年增200%

電商老闆如何選擇跨境電商平台

數據1. 根據 Shopify 跨國電子商務公司數據顯示，全球電子商務銷售金額預估在 2021 年將達到 4.5 兆美

數據2. 市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。

更多跨境電商數據搶先看🔜Top eCommerce Stats for 2020

顯然，海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。想要經營跨境電商的老闆們，在投資大量金錢及人力前，除了分析品牌及產品優勢、了解跨境區域的消費文化及分配調整資源外，深入研究各大電商平台的跨境服務，也是不可忽視的一環。現在就來看看，跨境電商龍頭企業的策略和服務。

1. 跨境電商亞馬遜Amazon：引領跨境電商趨勢，1 分鐘掌握策略心法

談到電商，映入老闆們腦海的龍頭肯定是亞馬遜 Amazon，現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。亞馬遜全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019 – 2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」看好跨境電商事業發展的同時，亞馬遜挹注了資源優化服務，現在就來看看，老闆們使用亞馬遜開店經營跨境電商 3 大優勢。

(1) 品牌價值第一

為了充分保護企業專利，Amazon 於全球開店計劃中，明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。

同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。

想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。

(2) FBA 高效物流

經營跨境電商，不能不認識 FBA（Fullfillment by Amazon）這項服務！品牌商能事先將商品寄倉到 Amazon，一旦消費者下訂單，Amazon 便能直接出貨，快速地將產品送到客戶手中，同時，Amazon 也會全權負責運送過程中的物流問題，無須品牌商親自處理。對於許多經營跨境的品牌商，能無時差且完善地提供消費者無差別的購物體驗，實則為一大優勢。

亞馬遜 Amazon 提供的 FBA 服務，是個相當有效率的跨境物流解決方案，讓經營跨境電商的品牌企業不必煩惱出貨、退貨及客服問題。

(3) 無痛維持顧客關係

由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。

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2. 跨境電商AlixExpress：阿里巴巴B2B買家主導時代來臨

一直想拓展國際市場的中國電商巨頭 – 阿里巴巴，於 2010 年啟動了海外平台「全球速賣通」（AliExpress），被廣大賣家稱為「國際版淘寶」，讓海外賣家能夠透過國際帳戶進行交易，並使用國際物流等服務，現今版圖已遍佈全球 230 個國家，更成為全球第 3 大的英文線上購物網站。現在就來看看，阿里巴巴集團下的全球速買通，能提供想經營跨境電商的品牌企業 2 大優勢：

(1) 價格策略取勝

全球速買通側重於新興市場，其中又以俄羅斯及巴西中最受歡迎，而其主打的低價策略，更能讓產品有供應鏈及價格優勢的品牌企業迅速打入國際市場。

(2) 新手賣家迅速上手

阿里巴巴集團推出的全球速買通，頁面操作語言多元，中文、英文、西班牙文、義大利文及法文······共 18 種語言可選擇，版面簡單易上手，加以完善的客戶培訓制度，讓新手賣家可以快速上手，對於已有經營淘寶且計畫邁向跨境的商家，更能減少其人力及資源成本。

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跨境電商3步驟創造優化消費者體驗

了解跨境商平台後，以下分享給想要經營跨境電商的業主們可以優化的3大關鍵層面，提供消費者更好的跨境電商體驗。

1. 不只做到精準個人化，行銷更要切中3大痛點

現今透過大數據分析後，便能精準掌握消費者偏好，再透過客製化打造獨一無二的購物體驗，成功行銷之餘，更提升消費者滿意度。然而，跨境電商行銷除了資訊流，消費者同樣在意的還有金流、物流，若能因地制宜，提供消費者所需的金物流方式，並以此做行銷，可是會大大提升成效。

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2. 深耕品牌力及產品力，成功打入國際市場

亞馬遜全球開店台灣總經理林惠君曾在訪談中提到：「跨境電商必須建立品牌，才能增進消費者的印象、提高喜好，進而增加重複購買次數。」因此自建品牌後，必須定期品牌健檢，洞悉自身品牌的知名度及影響力，才能有效優化跨境電商經營。

同時，消費者導向的時代，打造品牌電商爆款產品並規劃週期，也能有效提升跨境成效。產品原型開發後，鎖定特定族群，透過社群媒體及投放廣告曝光產品資訊，以折扣活動創造話題熱度，累積一定數量的訂單後，再蒐集並分析消費者回饋，訂定產品調整策略並修正，最後再大規模生產。當產品需求度降低後，再搭配其他行銷活動出清庫存，便能在產品週期內創造最大效益，並有效控管庫存。

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3. 掌握價格及時效，物流仍是跨境最後一哩路

電商最後一哩路即是物流，此道理在跨境中同樣適用，而價格及時效絕對是關鍵。在找跨境物流商時，必須先熟悉跨境國家相關法律規範，並且對於運送模式，如進出口物流、暫存倉庫、清關方式及配送方式······等都須澈底了解，再選擇基礎建設完善、營運規範符合法規且運送流程（包含一般流程及突發狀況處置）明確的跨境物流商，才能達到降低跨境物流成本及提升運輸品質的目標。

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