在這篇文章中，我們將分享自動化行銷的核心概念、工具推薦以及操作案例，幫助您理解如何將自動化行銷應用於電子商務，並且也將分享經營會員必備的觀念，幫助您實現會員經營的目標。無論您是一位電商初創企業家還是一個有多年經驗的專業人士，這篇文章都將為您提供寶貴的建議，讓您的業務更具競爭力，為未來的成功鋪平道路。讓我們一起探索這個引人入勝的世界，開始改變您的電商遊戲！

電商經營難題怎麼解？就靠AUTOMATION行銷自動化工具

在追求電商成功的道路上，儘管充滿了無限的潛力，但我們也經常面臨一些令人頭痛的挑戰。在協助客戶數位轉型的過程中，CYBERBIZ發現品牌商家普遍面臨3大痛點：

痛點1：人力不足，每次要做行銷活動都要重新設定好麻煩
痛點2：握有許多會員資料，但不確定哪些名單具有潛力，須優先開發
痛點3：沒有成效數據追蹤，做活動只能憑「感覺」，預算掉到水裡都不知道

這些痛點可能讓您感到不知所措，但不用擔心，自動化行銷正是解決這些問題的關鍵。

使用自動化工具除了可以透過排程發送訊息，減少人力作業成本及錯誤，讓員工將精力花在更有意義的工作上，還能追蹤成效並及時調整策略，確保行銷預算不浪費。此外，若能有效利用RFM分眾模型將會員分群，並搭配對應的行銷策略，對於轉換率提升也很有幫助。

但是，市面上這麼多進階版的行銷自動化工具，到底應該怎麼選？有些工具動輒數萬到數十萬，購買以後若沒有達到預期成效怎麼辦？因此，市面上也有像CYBERBIZ AUTOMATION這樣輕量版的方案問市，或是CYBERBIZ APP MARKET的合作夥伴也都是很棒的選擇，可以讓商家不用花費昂貴的費用，就可以輕鬆達到自動化行銷的流程，用最小的成本達到最大的成效。

👉導入電商行銷自動化，先試試看CYBERBIZ AUTOMATION

CYBERBIZ專為電商平台商家設計推出的CYBERBIZ AUTOMATION行銷自動化工具，結合了EC官網、CDP（Customer Data Platform）以及MA（Marketing Automation）Platform自動化流程的運作，所以商家可以直接透過CYBERBIZ後台現有資料，無痛達成行銷自動化，另外也可以根據需求選擇不同的流程模板，幫助行銷窗口簡化重複且繁瑣的作業流程，把時間運用在更有創意、更具價值的任務上。

目前CYBERBIZ AUTOMATION提供三個設定節點，包括：方便店家預先排程，也可以安排週期性訊息發送的排程觸發；針對不同會員身分進行撈取的會員篩選；以及提供多種客製化腳本內容的簡訊發送，讓品牌商家可以用於多種行銷情境。

CYBERBIZ AUTOMATION除了能建立客製的自動化工作流程，甚至即便不用寫Code或是複雜的樞紐分析也能一鍵搞定RFM智慧分群，另外也能直接在後台呈現完整的成效數據追蹤，像是觸及人次、訂單轉換率、收益、ROAS等，助品牌店家檢視成效，持續優化行銷策略。

✨延伸閱讀：CYBERBIZ攜手MarTech夥伴，提供最強軍火庫，協助電商實現自動化會員經營！

會員分群 輕鬆做好電商會員經營

選擇好了工具，接下來我們要談談如何做好會員分群，針對不同的客群提供個性化的內容與推薦，再搭配行銷自動化的工具，絕對能事半功倍，幫助品牌輕鬆實現電商經營的目標！

尤其當我們在做行銷活動的時候，一定要先知道目標客戶是誰，才能夠進一步規劃活動內容，因此我們可以透過自動化行銷工具上的分類，比如說會員狀態、消費習性、購買經驗、基本資料等條件進行篩選，找到我們要溝通的目標客群。

舉例來說，對於品牌商家而言，如何促動未購會員下單是很關鍵的議題，因為根據經驗法則，新客註冊官網的三天內若沒有下單，流失率是50％，如果到了第七天還是沒下單，流失率則高達80％以上，所以品牌一定要把握黃金時期跟新會員做溝通。

當我們把「促動新會員下單」這個目標套用到行銷自動化工具上，我們可以透過註冊篩選器找到N天內註冊且尚未下單的會員，接著透過提供購物金、免運推薦組合等誘因，鼓勵他們消費。

除此之外，以下情境也推薦品牌商家試試看：

1. 沉睡客喚醒：透過篩選機制找到一兩年內註冊，但已經N天以上沒有下單的會員，並發送優惠簡訊給他們。
2. 補貨提醒：如果你家販售的保健食品通常60天內就會吃完，那麼也可以用篩選器找到2個月以前下單的會員，提醒他們該回來補貨了。

另外也可以針對加入購物車但尚未購買、優惠券或是紅利點數快到期等會員進行溝通，一切端看品牌的行銷策略、以及您想要跟哪些會員溝通。

善用RFM分眾模型 找到重點溝通顧客

首先，很重要的觀念是，維繫舊客的成本是招攬新客的十分之一，所以當我們把工具應用的重點放在維繫舊客上，通常能達到不錯的成效。但是我們要怎麼分析哪些顧客重要、哪些次之、哪些又不值得你花時間溝通呢？答案是：RFM分眾模型。

「RFM分眾模型」是根據客戶最近一次購買（Recency）、購買的頻率（Frequency）以及消費金額（Monetary）這三個維度做會員評分，進而找到具有消費力或是高頻率購買的顧客作為重點溝通對象。

舉例來說，針對高購買力（Monetary）但上次購買時間較遠（Recency）的客戶，可以考慮發送特殊促銷優惠，鼓勵他們再次購買產品或服務；針對頻率高（Frequency）但購買力（Monetary）較低的客戶，則可以推出忠誠度計畫，例如獎勵積分或特殊待遇等方式，鼓勵他們增加消費金額。

👉RFM分眾複雜又耗時？CYBERBIZ幫你做好了！

過去要做RFM分眾模型非常複雜且耗時，因此CYBERBIZ AUTOMATION已經自動幫品牌商家分類好了，甚至還提出更精細的分眾模型「ORFM」（OMO Recency Frequency Monetary），把線上線下會員的購物及互動資料，一併納入分眾模型的參考依據，透過線上線下更多資訊，例如消費金額、網站拜訪次數、拜訪頁面、互動時間、門市拜訪次數、體驗區域、停留時間等，對消費者進行更精準的貼標與分類，好為消費者的購物行為做出預測判斷，再根據預測的偏好進行精準推薦，以提高成交機率。

目前CYBERBIZ AUTOMATION的ORFM預設模型有VIP客戶、潛在忠誠客戶以及風險客戶，針對不同的模型，我們推薦的做法是：

1. VIP客戶：針對這些高消費、高頻率、高金額的鐵粉，千萬不要一直給優惠，反而應該透過VIP專屬活動，像是VIP搶先購、VIP限定商品，進而創造尊榮感。
2. 潛在忠誠客戶：針對最近有消費但消費金額低的顧客，則可以透過組合產品推薦、疊加優惠等方式，鼓勵他們提升客單價。
3. 風險客戶：針對過去曾經是鐵粉，但有段時間沒有消費的顧客，要注意他們是否已經進入沉睡狀態，透過誘因提供的方式，提醒他們回來消費。

有了以上的觀念與好用的工具，相信您已經走在成功的會員經營道路上了，如果想了解更多電商會員經營秘訣，推薦你延伸閱讀：看她如何掌握會員經營策略，靠超高回購率一年賺進6千萬！

這篇文章 電商自動化行銷這樣做，會員經營超簡單！【電商達人教戰＃轉換篇】 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

經營電商賺錢公式，一次搞懂

營收 = 流量 X 轉換率 X 客單價

經營電商一定要知道的賺錢公式，品牌老闆想要提高營收的話，這三項數據必須成長，第一個流量，有沒有人瀏覽你的官網；第二個轉換率，在你的網站有沒有成功轉出訂單；第三個客單價，瀏覽你的網站的消費族群，他們的消費能力在哪邊，這是做電商必備的成長公式。

成功經營電商3大指標

成功經營電商3大指標，分別是流量指標、轉化指標和用戶指標，以下就讓我們好好談談為什麼它們會是成功的關鍵。

成功經營電商要素1：流量指標

經營電商的數據指標有三，第一個流量，多少人走進你的網站，我們可以從三個關鍵數據去判斷你有多少流量，分別是：

1. Session
2. UV（Unique visitor）
3. Page views

「Session」指的是「工作階段」，也就是今天不論是會員或是陌生消費者，他進出你的商場次數，代表網站吸引使用者到訪的能力，像是你的網站外觀設計非常亮眼或是最近舉辦了活動，促使很多人造訪你的網站，訪客與你的網站互動程度就稱為Session。

UV（Unique visitor），逛商場的不重複造訪數。前面提到的Session是觀測進出的次數，UV就是扣除有重複造訪過的，也就是真正造訪到網站的用戶數，你必須觀察UV有沒有成長，如果數字持平或是往下掉的話，表示這個網站對於用戶不再有吸引力。因為你的網站一定是不斷的精進優化，理當數字要一直往上才對，所以要注意不重複的人數有多少，網站要能吸引新用戶才能持續成長。

Page views，意指訪客逛過多少跟你品牌相關的東西，這也可以反映出哪些商品將會是明星商品，商品本身的吸引力程度，通常被視為電商平台上商品的熱門程度。

成功經營電商要素2：轉化指標

轉化意指有沒有成功轉換成訂單，你必須瞭解產品有沒有準確釋出產品信息，商品介紹吸不吸引人、充不充足之外，還有一個考量點是，雖然你的信息豐富，但你的網站消費路徑，無法讓消費者快速地找到商品，也會降低轉換率。如果一位陌生消費者進到網站，光要找一件外套或是某款餅乾，就得瀏覽很久繞很久，消費者最後就會缺乏耐性，跳離網站。所以品牌老闆可以檢視你的網站，當你今天要找某項商品，能不能很快搜尋得到。

轉化指標可以分成兩個層面，一個是「信息流」，一個是「任務流」。信息流是以商家的角度提供資訊，例如商品的規格、評價或是文案等。任務流則是從用戶需求，也就是消費者的角度出發，品牌老闆要去思考如何讓陌生消費者，迅速找到他所需要的產品，像是運用搜索篩選器、熱銷排行榜、猜你喜歡等功能。

為什麼這樣可以降低消費者跳出的機率？因為他今天進到網站，完全不認識你，在熱銷排行榜看到具吸引力的明星商品，當他的目光停留在你的網站，他就很有機會再去逛其他類別的商品，提升你的轉換率。

猜你喜歡的功能，則是當消費者看到這件牛仔褲覺得不夠滿意，可能會跳出，但如果在頁面上多一個猜你喜歡的列表，他當下購買的欲望還在，下面又有連結其他版型的牛仔褲或服飾，他目光又能繼續停留在你的網站，增加購買機會。上面提到的都跟最後他有沒有要進入結帳頁有關係，你要如何引導消費者成立訂單，每項都是細節。

成功經營電商要素3：用戶指標

當我們做完轉化之後，如何持續運營這些流量，讓流量變成有價值的。與用戶指標相關的數據有三個：

1. 客單價（AOV）
2. 用戶黏性
3. 用戶留存

第一是客單價（AOV）；第二是用戶黏性，消費者是否常來你的網站互動，這個互動不一定是購買，他有瀏覽你的網站就算在用戶黏性的範疇。第三是用戶留存，最常見的是會員機制的設計，通常經營電商到最後，最需要花時間和精力去經營的是，已經購買過你的商品的人，後續要如何和他們維持良好關係，讓他願意回來你的網站或是加入購物車購買等等，這就是為什麼你必須建立一套完善的會員制度。

提到會員經營，在CRM(客戶關係管理)中，經常會用到RFM模型，衡量會員對我企業主的價值，帶來多少的利潤能力，我們會透過會員最近一次消費、消費頻率與消費金額，這三個面向讓企業了解會員的價值狀況。

創造免費流量3大重點

如何創造免費流量呢？大家都知道要下廣告，但是大家也知道廣告很貴，是不是有其他成本較低或是免費的事情可以先做呢？以下這三點，品牌老闆們可以檢查看看你有沒有做好呢？

1. SEO網站優化
2. 社群經營維護
3. 第三方合作經驗

創造免費流量方式1：SEO網站優化

SEO網站優化有用嗎？我們先講三個數據給大家參考，第一個是根據國外網站的統計，44%以上的人在網路購物前會使用搜尋引擎，他們不會直接上品牌官網或蝦皮等電商平台，而是習慣先去搜尋引擎，搜尋商品關鍵字或是相關資訊。第二個數據由美國大型行銷軟體的「年度電商研究報告」顯示，超過50%以上的電商網站流量，都是來自自然搜尋，而不是付費廣告。第三個依據國外網站的報導表示，23.6%的電商訂單是來自自然搜尋。

SEO是什麼？就是「搜尋引擎優化」，當消費者在搜尋引擎輸入關鍵字，你的網站會根據這個關鍵字，被排名到多前面，我們稱作SEO。像是我們在Google引擎輸入「尿布」，Google會根據用戶輸入的字，進行爬蟲，當講到尿布，哪些網站會是這位用戶最需要、最好的資料，例如顯示的第一個選項是幫X適的網站，所以你得盡可能SEO，讓Google認為你的網站對消費者來講極具價值。

檢視你的SEO，有幾個重點：

1. 關鍵字
2. 簡潔的網站結構
3. 站內SEO
4. 電商技術面SEO
5. 內容行銷

第一個是關鍵字，請想像你是一位陌生消費者，如果我要找賣場上的商品，我會在Google搜尋引擎輸入什麼字，例如想買牛仔褲的話，輸入刷破牛仔褲推薦、小資女牛仔褲推薦，你得思考他可能會輸入什麼，才能找到你的網頁，這也是你要讓Google爬蟲知道原來你的網站和這個關鍵字有所連結，提高你的網站曝光率。

第二個簡潔的網站結構，讓你的網站結構易於搜尋和使用，簡單來說就是讓消費者好逛好看到你們家的商品，讓他很快地找到商品分類。

第三是站內的SEO，請優化你的商品頁跟分類頁，該寫的內容和關鍵字要能清楚明瞭。

第四是電商技術面的SEO，例如可以請你們的工程師編碼埋下關鍵字，目的也是讓Google搜尋引擎，能率先向消費者推廣你的網站。

最後是內容行銷，這是超級外掛加分題，各位老闆的文案要好好寫，文字的力量非常重要，畢竟消費者在網路上只能透過圖片、文字認識你們家的商品。舉例來說，在搜尋引擎輸入「耳機推薦」，頁面便出現耳機型號和簡短的文字介紹，讓消費者快速分辨此款耳機型號的功能和賣點。內容行銷不論任何產業領域都適用，假設你的內容寫得豐富，就會養出一批粉絲，定期造訪你的網頁，你可以在部落格文章裡面，置入你的產品，同時讓粉絲吸收相關知識，長期經營下來，便能提升你的品牌形象和品牌魅力。

創造免費流量方式2：社群經營維護

你有沒有經營Facebook或是Instagram？有些品牌老闆會說我有建立Facebook粉絲專頁，但是點進去貼文數少之又少，甚至連Facebook粉絲專頁都沒有建立。或許有些品牌商家因為目標消費者的年齡關係，只有建立Facebook粉絲專頁，沒有使用Instagram，但是現在兩個社群平台都是同一家公司，所以其實可以一起經營，在Facebook粉絲專頁發布貼文，同時也能在Instagram曝光。

社群口碑行銷指的是網路弱連結的影響，什麼是強連結、弱連結？強連結是和你關係密切的對象，像是家人親友，是你信任的人，他們的口碑影響性比較大。反之，弱連結就是和你的關係比較疏遠的人。社群經營的重要性就是把握弱連結的人，例如Facebook好友或是Instagram好友，他們跟你的生活上沒有太頻繁的接觸，影響力較弱，但是擴散性更強。

社群電商有4種類型，分別是拚團、分銷、團媽、內容，前面三種成本較高，內容則是品牌老闆不用花錢，但要花的是時間和心力，定期產出內容，自然會養出一批忠實粉絲。因為Facebook或Instagram等社群媒體觸及越來越低，就得投入大筆的廣告預算，該怎麼辦呢？回到最原始的想法，運用自家品牌或產品優勢，「內容創造需求」，像是寫創業故事、商品小知識，解決消費者的生活痛點，給予消費者價值，而不是大打價格戰，因為長期做折扣或促銷，並不利於品牌發展，所以請拿出創意和人情味，和消費者「搏感情」，讓他信任你的品牌，對品牌印象更加分！

創造免費流量方式3：第三方合作經驗

現在Y世代、Z世代的族群，逐漸對企業發布的銷售廣告感到不信任或是反感，反倒是Instagram帳號粉絲數1,000到1萬之間，被稱為「奈米網紅」的意見領袖，在這波帶貨風潮異軍突起，比起擁有百萬粉絲的網紅更具有信任感和說服力。

通常粉絲數介於1,000到1萬之間的網紅，合作價格沒那麼高，他們知名度較低，更需要品牌主與他們合作，以提升自己的曝光和聲量，相對來說是互利的，你給他產品，讓他產出好文章好內容，他將帶來既有的粉絲流量，甚至提高轉換率。

奈米網紅如何創造免費流量？有哪些優勢？

1. 真實性高
2. 廣告投放精準
3. 影響力比例高(61%)
4. 現金流節省

奈米網紅第一個優勢真實性高，通常他寫的文章平易近人，不會太官腔，讓消費者感受到他是實際體驗，真實性跟著提高。第二廣告投放精準，因為旗下粉絲數沒那麼多，他更能針對某個族群進行曝光和宣傳。第三是影響力比例高，根據國際網站的數據報導指出，現在網紅市場具有一定影響力的人，有61%的人是奈米網紅，並非我們一般想像的百萬網紅定能帶來高效益。第四是現金流的節省，品牌老闆可以先用產品互利，像是產品換文章的方式合作，就不用一次投入大筆預算。

第三方合作要做嗎？建議雙管齊下，滾動式調整預算才是上策，保持一定的彈性，自家的社群內容還是要做好，建議品牌老闆可以從部落格開始。另一方面，尋找奈米網紅，注重品牌的「心占率」，而不單只是在意粉絲數量，才能在這波網紅經濟熱潮創造不凡。

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這篇文章 創造免費流量，3大重點一次看，導入高流量和業績！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。