內文摘要
在AI與流量工具快速普及的時代，零售競爭已從前端行銷轉向後端履約能力。CYBERBIZ 透過峰潮物流十年布局，整合電商系統、WMS與倉儲現場，打造出貨準確率達99%的智慧履約體系，成為品牌在高速成長下仍能穩定交付的關鍵基礎設施。

桃園楊梅的平原上，一棟現代化物流中心矗立在路旁，紅灰相間的外牆，卡車進出的月台整排展開。從空中俯瞰，規模遠超一般倉庫的想像。

裡面最高的一層樓，是5,400個棧板位、66,000個儲格，以及每個月平均10萬個等待出門的訂單。

這是峰潮物流。很多人不見得聽過這個名字，但他們手上的商品，可能就從這裡出發。

CYBERBIZ 執行長蘇基明站在倉庫裡，說了一句話：「把隱形成本加進來看，峰潮肯定最低。因為影響最深的是『效率』，例如延遲發貨，光是客訴量就相當可觀。」

峰潮物流成立於2015年，是CYBERBIZ 旗下百分之百持股的子公司。十年前，沒有人把電商軟體公司和自建倉儲放在一起想。但是蘇基明做了。

從流量到履約，戰場轉移了

廣告投放越來越準，推薦演算法越來越聰明，AI工具讓所有品牌都能快速優化前端。

但當每個人都能做到這些，差距還剩什麼？

平台演算法悄悄給出了答案。準時出貨率、退貨率、履約穩定度，這些指標正在影響一個商品的搜尋排名。跑不出貨的品牌，即使廣告做得再漂亮，也會逐漸在演算法中失去優勢。一場直播帶貨，一波社群爆紅，訂單在幾小時內湧入。如果後端接不住，成長反而是災難。

蘇基明說，「在AI時代，真正拉開差距的，不再只是流量取得能力，而是交付能力、履約能力。」這個判斷，CYBERBIZ 在十年前就押注了。

軟體公司，為什麼要做倉儲？

蘇基明從電子業硬體出身，後來創立CYBERBIZ，做電商開店系統。一套軟體能幫品牌架站、管訂單、跑行銷，聽起來已經夠用。

但蘇基明從創業一開始，就有個想法。

只做軟體，每一家都能做，差異化還不夠。客戶真正的痛點，不只在下單那一刻，而是下單之後：貨能不能準時出、庫存對不對、客服有沒有接得住。這些環節，不進到倉庫，就無從掌握。

他說，「這一塊，軟硬體與數據都要整合，缺不了。」

決定下了，真正的挑戰才展開。

「倉庫很難標準化，因為每個包裝的大小差太多了。」他說，以前在電子業看生產線，那個世界是標準化的；但倉儲現場，每個品牌的品項（SKU）數量、效期管理、出貨邏輯全都不同，只能用軟體把一個個的流程情境去優化。

這一解，就是十年。

蘇基明把這十年分成三段：第一段是從零開始，把一個完全陌生的產業邏輯轉譯成軟體流程；第二段，是讓系統變得更有彈性，不只撐得起更大規模的商品與出貨，也開始走向真正的獲利；第三段是現在，台灣與海外多倉同時運作，仍能維持系統的精準與穩定。每一段，都比上一段更難。

訂單按下去的那一秒，三套系統同時動了

技術長李健華說了一句話，點出這件事為什麼難做：「電商系統只是一個前端的節點；倉儲管理系統是一個現場的庫存調度；到了倉庫，就是人怎麼用系統，以及人怎麼樣在現場移動。它其實是三套完全不同的商業邏輯。」

三套邏輯，最怕時間差。

李健華舉退貨為例：消費者在官網按下退貨，這是電商系統的事；庫存怎麼回補，這是倉儲管理系統（WMS）的事；貨到了倉庫，人員怎麼把它歸位，這是現場的事。三個環節要無縫銜接，量體一放大，任何一個節點的延遲，都會變成問題。

三套系統整合之後，峰潮物流「單月平均處理10萬單，出貨準確率達99%」以上。旺季單日出貨，可衝破1萬單。

十年前，這個數字是今天的不到百分之一。

原因很簡單。早期倉庫大多採用紙本作業，訂單進來後先列印，分配給現場人員，再拿著單據揀貨。整個流程高度仰賴人工，不僅效率有限，也容易在抄寫、辨識或傳遞過程中產生誤差，累積出錯風險。導入無紙化PDA（條碼掃描掌上電腦）後，系統自動把規則相近的訂單批次整合，人員拿PDA去刷條碼，數量直接比對。記憶和紙張，退場了。

李健華說，「自動化帶來的好處，其實是將所有人工可能衍生的斷點成本都消滅掉。」速度快了，但更重要的是：出錯的空間變小了。

高複雜度訂單下的規模放大能力

多SKU、多效期、多通路。這三個詞加在一起，是倉儲系統的壓力測試。

一家在全球多國設有據點、服務逾百萬名顧客的美商健康生活用品品牌，就是帶著這三個條件進來。產品線橫跨多個品項，每個SKU有效期追蹤需求，還同時在多個通路銷售。

品牌導入初期，首月由峰潮處理的出貨規模約為數千單；隨後團隊針對效期管理與多通路邏輯進行優化，第二個月出貨量迅速成長近十倍，並持續穩定放大。

這個成長背後，有一個細節值得說清楚：效期追蹤。

傳統倉儲，貨進來放著，效期靠人工記，容易亂。CYBERBIZ 把效期邏輯寫進系統。例如，1月1日製造的批次，和3月1日的批次，分開儲格，系統預設先進先出，客戶也可以指定批次。這66,000個儲格，每一格都有座標，都有紀錄。

倉儲物流業務總監王曉德說，「傳統倉沒有效期管理，貨品通常未進行區分存放。但有效期的自然要分開，這就是我們能拿出來吸引客戶的服務。」

300坪20人，4,500坪只要100人

這組數字，最能說明十年的變化。

峰潮初期，倉庫約300坪，十幾二十個人。現在進駐楊梅這座物流中心，使用面積達4,520坪，正職加派遣逾100人。坪數長了15倍，人力長了5倍。但這樣算，其實低估了真正的效率進步。

王曉德估算，這個規模至少要150人才夠。現在只需要100人，出貨時效還更短。王曉德說，「這正是效率上、資訊化整合後的差異，讓『人效』越來越好。」

數字更直接：早期在旺季尖峰時，出完70%到80%的貨，往往需要72小時；如今即使客戶規模擴大、通路結構更加複雜，尖峰時期仍能在24到48小時內完成80%到90%以上的出貨量。當天訂單的中位數，可在20多個小時內出倉。時間縮短了三分之一，處理量卻接近成長三倍。

讓 ESG 成為日常，落實品牌的永續供應鏈

王曉德談起峰潮的ESG策略，一句話說透其商業本質：「做了ESG，我們能吸引到更高價值、且有多元通路整合需求的品牌客戶。」除了環境與責任的選擇，更是對長期競爭力的精準盤算。

環境條件不達標的倉庫，或許成本較低，但美妝、保健品、醫美商品對溫濕度、倉儲環境有嚴格要求。存放條件不對，品質出問題，損失遠比省下來的租金大。高端客戶選倉儲，看的不只是報價，更在於倉庫是否具備支撐品牌需求的條件。

峰潮將ESG理念落實於日常營運之中，從場域能源到包材選擇皆納入永續考量。透過導入太陽能發電與無紙化PDA作業，在包材選用上採用回收紙原料逾九成的供應商，並逐步引導客戶評估採用蜂巢紙作為緩衝材料，降低對一次性塑膠的依賴，持續提升整體環境友善程度。揀貨路徑方面，系統依據出貨頻次、進倉頻次、貨架位置，自動規劃最短路徑，效率和能耗一起顧。王曉德說，「我們是先幫消費者做把關。」把關到位了，高端客戶自然隨之而來。

從資訊流到現場，每一段都不能斷

蘇基明說，品牌電商最常遇到的問題，其實不是倉庫不夠大、人不夠多，而是「資訊流斷鏈」。

資訊流一斷，後面全部連帶受影響。庫存數字不準，商品上架就會出錯；上架錯了，訂單進來就會出貨錯；出貨錯了，客服進線量就接不完。

「資訊流都斷鏈了，履約能力的效率就大打折扣。」他說，這也是為什麼CYBERBIZ 從一開始就堅持把開店系統、WMS、倉儲現場三者打通。不是為了整合而整合，是因為任何一段斷掉，其他段的努力都會白費。

不只接自家的單，接的是整個電商生態

但打通系統還不夠。峰潮面對的現實是：客戶不只在一個平台賣貨。

王曉德說，如果峰潮只服務CYBERBIZ 自家的生態系，那等於告訴客戶：你的蝦皮、momo、PChome、康是美、屈臣氏，我們通通不管。「作為專業的第三方倉儲，我們一定要服務到客戶的全部需求。」

這意思是，無論客戶在哪個平台下單，峰潮都要能接住：把各平台的訂單自動抓回、在同一個WMS系統裡統一調度、依照不同通路的出貨規格，分流處理，最後透過串接完成的物流業者網路（例如：7-11、全家、萊爾富、黑貓、宅配通等）出貨。

每多接一個平台，系統的複雜度就再加一層。但這也是門檻。

72小時到20小時，效率還在疊加

李健華說，台灣站的出貨時效，這幾年有明顯的進化。早期在旺季尖峰，倉庫要花72小時才能出完70%到80%的貨；現在，同樣比例的訂單，24到48小時就能出完，當天單量的中位數，更可以壓在20多個小時內出倉。這背後不是單一改變的結果，而是系統串接、流程優化、電子設備導入與人員訓練同步推進，層層疊加出來的效率。

「峰潮的定位，是把台灣電商生態系整合起來。」王曉德說，「我們串聯台灣電商來服務消費者，服務範圍擴大，營收自然跟著上去。」

這句話，也是CYBERBIZ 在這件事上的底層邏輯。

蘇基明說，「CYBERBIZ 最期待的，是幫助這個產業數位化或自動化。自己用，也讓更多夥伴用。」峰潮的WMS，已經不只是自己倉庫在跑，也在對外提供給其他第三方倉庫使用。

從一套電商開店系統出發，走到今天，CYBERBIZ 的每一步，都在解同一個問題：讓每一個環節都不斷鏈，讓品牌可以專心賣貨，把後面的事交給夥伴。

看不見的地方，才是真正的競爭場

從空中看那棟楊梅的物流中心，它立在平原上，周圍是農田與工業區建築。

但每天，數以千計的包裹從裡面出門，運送到台灣各地，乃至境外。拿到商品的消費者不知道這棟建築的存在，品牌的廣告也不會提它。

然而，貨有沒有準時到，消費者是知道的。

峰潮物流花了十年，把這件看不見的事情，做到99%的準確率。他們說，這才是第一步。

峰潮物流楊梅中心具備4,520坪規模，透過智慧化系統管理逾6萬個儲格，將出貨準確率提升至99%以上。

• 峰潮物流核心數據

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CYBERBIZ 執行長蘇基明表示，CYBERBIZ 的定位早已超越單純的開店平台，而是以數據與 AI 為核心，致力於驅動全球商業成長的科技公司。CYBERBIZ 成立 12 年來，深耕品牌官網、智能 POS、智慧倉儲及跨境電子商務，建構起一套完整的數位基礎建設，服務超過 55,000 家品牌。面對 AI 技術的爆發式應用，2026 年將是我們釋放平台價值的轉捩點。

展望 2026 年，CYBERBIZ 將進一步強化全球履約能力，計畫啟動台灣二倉，並同步拓展日本、韓國及東南亞等海外倉儲據點，透過在地化倉儲體系，提升跨境物流時效、降低庫存壓力，協助品牌以更具競爭力的成本拓展國際市場。

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WMS倉儲管理系統對電商的重要性

電商多平台銷售挑戰傳統庫存管理極限

WMS(Warehouse Management System）倉儲管理系統是運用先進科技如物聯網（IoT）、條碼掃描和即時數據分析等技術，來優化倉儲管理流程的智能系統。在現代電商營運中，品牌往往需要同時經營官網、MOMO、蝦皮、PChome 等多個銷售平台，傳統的 Excel 表格記錄或人工紙本管理方式，無法即時同步各平台的庫存狀況。當某個商品在A平台賣出後，其他平台的庫存數量無法自動更新，進而導致超賣或缺貨的狀況，不僅要花費大量時間處理客服糾紛，更會損害品牌信譽。

電商常見三大雷點：庫存混亂、對帳失誤、人力成本飆升

每當遇到 618、中元節、雙11、年末促銷等重要活動檔期，電商品牌最怕的就是缺貨。表面上看似業績大豐收，實際上卻可能因為庫存管理混亂而陷入下列困境：

1. 庫存數據不一致：各平台庫存無法即時同步，導致明明沒貨卻還在賣，或是有貨卻顯示缺貨
2. 財務對帳困難：手動記錄進出貨數量，月底對帳時發現帳務不符，影響損益計算
3. 人力成本飆升：需要大量人力處理訂單分配、客服回應，增加額外人力成本

WMS 系統如何幫助電商提升營運效率

WMS 系統透過整合倉儲即時數據來管理庫存資料，有效解決上述問題，是電商品牌在激烈競爭中脫穎而出的關鍵武器。系統不僅能自動同步各平台庫存，也能預設低庫存水位讓系統自動發信警示，讓業者專心放在業務拓銷，而不是陷入庫存管理的繁雜流程。

WMS 倉儲管理系統 打通電商庫存、出貨與退貨全流程

多平台庫存同步，庫存、訂單、出貨一手掌握

電商常同時經營官方網站、蝦皮、MOMO 等多個通路，各平台的訂單來源不同，促銷活動時流量更可能短時間暴增。WMS 可串接電商平台、直營官網等通路，更可串接 POS、ERP 等系統，將分散的銷售數據集中於同一系統管理，並自動整合所有平台實際庫存，使每個通路的可售庫存數量隨時與實際庫存同步。每一筆訂單成立、出貨，庫存即時扣減並同步更新至各銷售平台，避免因延遲更新造成超賣或缺貨問題。

自動串接進出貨數據 WMS讓財務結帳更簡單

傳統的庫存管理往往需要月底花費大量時間進行人工對帳，不僅耗時費力，還容易因為人為疏失導致帳務錯誤。WMS 系統透過自動資料串接，能夠即時記錄每一筆進出貨資料，包括進貨時間、出貨數量、退貨處理等詳細資訊，讓財務人員能夠快速核對帳務，大幅降低人工錯誤率，提升財務管理的精準度。

從進倉到出貨全面數位化，打造高效倉儲流程

從商品進倉、上架定位、理貨、撿貨、包裝到出貨，整個流程都能透過 WMS 系統進行數位化管理。系統會自動規劃最佳的揀貨路線，指引倉管人員以最高效路徑完成揀貨作業，大幅提升作業效率。每個作業環節都有精確記錄，不僅能確保出貨準確性，還能追蹤每筆訂單的處理進度，讓管理者隨時掌握倉庫營運狀況。

效期管理數位化，WMS 守住品牌形象防線

對於有保質期的商品，如食品、保養品、藥品等，WMS 系統能夠自動執行先進先出（FIFO）原則，確保效期較短的商品優先出貨。系統也能設置效期提醒，對於即期的商品做系統鎖庫，讓管理者能夠及時處理，避免因過期商品而損害品牌形象。

即時庫存掌握與智能補貨預警，防止斷貨風險

系統能夠即時監控各商品的庫存水位，當庫存低於設置的安全庫存量時，會自動發出郵件通知。業者可以針對不同商品設定不同的安全庫存量，例如熱銷商品設定較高的安全庫存，一般商品則設定較低的安全庫存，實現精細化管理。

從出貨到退貨無縫接軌，打造高效物流管理

現代消費者對退貨服務的要求越來越高，傳統的退貨處理往往需要多個部門協調，不僅費時費力，還容易出現溝通錯誤。WMS 系統能夠完整串接正向物流（出貨）和逆向物流（退貨），客服人員只需在系統中點選退貨，就能自動啟動整個退貨流程。系統會自動拋單安排取件，並即時更新庫存數量，讓退貨商品能夠快速重新上架銷售。這樣的自動化處理不僅提升作業效率，還能大幅改善顧客的退貨體驗。

多平台庫存怎麼分配才高效？用虛擬倉庫就對了

什麼是 WMS 虛擬倉庫？

虛擬倉庫是指在同一個實體倉庫中，透過 WMS 系統建立多個邏輯上的虛擬倉庫。這些虛擬倉庫並非實際的物理空間分隔，而是透過系統設定來區分不同用途或屬性的庫存。舉例來說，品牌可以在同一個實體倉庫中設定「官網專用倉」、「MOMO專用倉」、「蝦皮專用倉」、「Yahoo!專用倉」等多個虛擬倉庫。每個虛擬倉庫都有獨立的庫存計算和管理規則，但商品實際上還是存放在同一個實體空間中。

根據通路、客群、促銷需求進行庫存分配的靈活性

虛擬多倉管理最大的優勢就是靈活性。品牌可以根據不同的通路需求，靈活調整各虛擬倉庫的庫存分配比例。這種靈活的分配機制，讓品牌能夠根據市場變化和銷售策略，即時調整庫存配置，最大化銷售效益。

多平台電商的成本救星：虛擬倉一次省下 2/3 倉儲費

過去電商如果要為官網、MOMO、蝦皮等不同平台分別設置專屬儲位，每個儲位的月租金都是一筆不小的開支。虛擬倉管理讓品牌不需要多個實體儲位，就能透過系統劃分出多個虛擬倉庫，每個虛擬倉庫都有獨立的庫存計算和管理規則，相較於多實體倉庫模式，可以省下近2/3的租金費用。例: 某個食品業者預計在中元節規劃各個通路的庫存，預計在品牌官網出貨 200 包、MOMO 500 包、蝦皮 400 包。如果這個業者使用傳統倉庫，實際上會分為3個棧板存放，但如果是使用 WMS 虛擬倉儲功能，就可以存放在同1個棧板，節省2個棧版的租賃費用。

不只是倉儲工具！WMS是打造AI驅動電商的核心基礎

面對電商產業邁向 AI 智能管理的時代浪潮，WMS 倉儲管理系統不僅是當下提升營運效率的工具，更是電商品牌進化為 AI 驅動企業的關鍵基礎設施。只有透過 WMS 系統長期累積的豐富數據，AI 才能發揮真正的智能決策能力。越早導入 WMS 系統，品牌就能越早享受自動化帶來的效率提升和成本節省。更重要的是，當下一個促銷檔期來臨時，品牌將有充足的信心迎接訂單爆量的挑戰，而不是擔心庫存管理跟不上銷售成長的步調。

亞洲唯一自建倉儲電商平台 CYBERBIZ WMS 打造一站式電商倉儲解決方案

CYBERBIZ 作為台灣領先的電商解決方案提供商，也是亞洲唯一擁有自建倉儲的電商開店平台。旗下峰潮物流已成功服務超過 100+ 品牌電商，是業界少數同時具備倉儲硬體與軟體整合能力的開店平台。從貨架配置、條碼掃描、出貨系統到人員作業動線，全面優化倉儲作業流程。透過 WMS 系統串接品牌官網，方便電商經營者同時維運多平台訂單與庫存管理，實現電商營運的一條龍整合，讓庫存管理更精準、物流更即時，真正實現倉儲與電商系統的完美銜接。

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台灣零售電商平台CYBERBIZ看好線上線下虛實整合OMO商機，近年持續深耕功能服務應用，受惠疫情推升電商滲透率，期間養成民眾線上消費習慣，伴隨疫後實體復甦力道強勁，更凸顯未來OMO的重要。執行長蘇基明（Jimmy）表示，看準電商趨勢個人化時代來臨，消費者追求體驗，再加上社群商務蓬勃，CYBERBIZ結合AI應用、發揮整合優勢，打造CYBERBIZ SMART STORE，用以協助品牌客戶全力搶攻OMO商機。

疫後消費反彈力道強，CYBERBIZ看好國內電商市場發展

CYBERBIZ從2014年成立至今，今年（2023）品牌客戶已突破3萬5千家，這兩年受惠疫情推波，用戶數大幅提升75%，品牌客戶網站成交額（GMV）伴隨成長。疫情告一段落，觀察電商成長趨緩，從去年中到現在，零售業明顯感受實體復甦力道強勁，去年（2022）零售產業規模年增幅更寫下近18年新高，儘管疫後消費回到實體通路，降低線上成長動能，但疫情期間養成的線上購物習慣，預料仍會推升台灣整體線上購物的滲透率持續提升。

蘇基明（Jimmy）表示，台灣電商滲透率仍有相當大的成長空間，對比英國、南韓、中國大陸電商滲透率均達20%以上，台灣電商滲透率目前才突破雙位數，可見電商市場的前景仍看好，根據《未來流通研究所》資料顯示，推估到2030年台灣零售業整體網路滲透率有機會突破20%，銷售市場規模更有機會接近兆元。

未來電商榮景可期，尤其在實體復甦後，OMO更趨關鍵，環顧整體電商發展趨勢朝向「個人化」經營，不管是體現在線上線下的消費體驗，或是社群商務的蓬勃皆然，對於品牌電商經營，會員開發與經營將成為顯學，也是驅動OMO的基礎關鍵。

CYBERBIZ致力於讓品牌做生意更簡單！為協助用戶有效掌握及使用會員數據，今年結合AI智慧，推出CDP& Automation產品應用。未來，CYBERBIZ將不單單只是個電商平台（Ecommerce Platform），而是可以成為一個客戶資料平台CDP（Customer Data Platform），透過購物官網便可以積極進行線上線下全通路資料的收集與整合，進一步分析客戶資料，提供品牌用戶更精準的受眾分群工具。

進一步，再透過大數據、AI（人工智慧）和ML（機器學習），發展出可預測的「行銷自動化」銷售模型（Ｍarketing Automation），會自動建議商家可以透過Email、SMS、LINE、網站等各種管道觸及客戶，以達到最有效益的轉換率。

CYBERBIZ全方位布局 打造SMART STORE 實現OMO情境

CYBERBIZ一路以來，我們的優勢就是開放與彈性，我們提供一個很好的平台讓大家使用，並且發揮整合能力，不管是線上線下，應用在軟、硬體，金、物流及第三方合作夥伴，因此，我們成功打造CYBERBIZ SMART STORE，用以實現更多OMO線上線下消費情境與想像，再結合後台AI智慧應用，未來將成為輔導品牌轉型及獲利的利器。

CYBERBIZ為本土率先自行開發品牌購物官網、智慧門市POS、智慧倉儲WMS系統和跨境電商的一站式服務系統業者。今年推出的CYBERBIZ PAYMENTS，內建 AI 智慧動態風控系統，一站整合，省去複雜多方金流串接，讓消費者的刷卡過程更便捷順暢，提升訂單付款成功率，並即時評估交易風險，考慮多項訊號，在需要的時候採用動態 3D 驗證機制，保護商家與消費者的交易安全。

考量台灣市場規模有限，2021年起步CYBERBIZ GLOBAL計畫，採取緩步快走的策略，一年一站，目前已從北美、日本，今年（2023）4月21日東南亞站將正式開站，好呼應國家南向政策，並讓亞洲的跨境觸角從東北亞延伸到東南亞；伴隨用戶數不斷成長，看好第三方物流需求激增，CYBERBIZ倉儲物流規劃，繼林口倉之後，今年位於楊梅 4,500坪大的第二倉也將於六月啟用。

蘇基明強調，CYBERBIZ幫助台灣企業品牌經營電商的初心不變，我們將持續提升自家產品技術，不斷致力降低開店門檻，從台灣到跨境，從線上到線下，希望可以在全民電商的時代，成為個人到企業品牌商家的好夥伴，創造共榮的新零售生態圈。

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