顧客體驗至上與線上線下虛實整合的時代，多通路零售(multi-channel retailing)已經不夠看，懂得全通路零售(omni-channel retailing)才能在競爭激烈的新零售時代中贏者全拿，3大2019搶攻全通路零售關鍵，一次掌握！
「多通路」vs.「全通路」
「Forrester調查報告顯示，美國線上購物族群中約有33%的人，線上蒐集資訊後至線下商店購物，在近三個月以跨通路的方式消費，創造超過一千億美元的消費額，約為全美線上購物市場的規模。」十年前的數據，非常驚人。商家以多管道曝光商品資訊，讓消費者在不同場域購物，稱為「多通路」(mullti-channel)。然而，不管實體或虛擬，都是單一且獨立接觸消費者，無法紀錄完整的消費者行為，更不用說達到O2O虛實整合的效益。
現今不論是訊息傳遞、會員行為紀載、會員資料分析等，每個通路間緊密整合，以 C2B (Customer to Business) 的角度，致力營造完美的顧客體驗，就是全通路(omni-channel)。根據Invesp統計，全通路策略零散的公司留客率僅33%，而全通路策略成熟完整的公司留客率竟可高達89%，且同時在線上線下購物的消費者LTV比只在單一通路購買商品的消費者高出30%。無法掌握全通路零售趨勢，注定在競爭激烈的市場中，未戰先敗。
2019全通路佈局，打造極致智慧體驗，銷售獲利翻倍！
「純電商的時代將過去，無論是純電商或是傳統實體零售業，兩者都必須朝向 O2O（online to offline）發展。未來十年到二十年間，電子商務會退場，零售業+將會成為主流。」阿里巴巴創辦人馬雲說。想要布局全通路，掌握「優化並打造一致性的體驗」就對了！結合2019的3大趨勢，借鏡企業成功案例，應用到自己的商業模式中！
關鍵1. 語音搜尋驅動行銷時代，SEO帶動品牌官網流量！
語音搜尋、語音助理、智慧喇叭、智慧音箱，一路從2016年底紅到現在，短短幾年間，精準度從2013年語音助理首次上市的75％，大幅提高到95％；同時，quoracreative數據預測，截至2024年底，全球智慧喇叭市場價值可達到300億美元。廣大的語音搜尋市場，經營品牌電商，要如何在線上滿足消費者搜尋需求，導入流量呢？
搜尋內容客製化，與消費者距離近了，流量轉換就不遠！
套入消費者對話情境，自然優化語音搜尋
留心生活的每一個交談情境，融入商業模式中都可能是領先他人的關鍵，例如：「大同區好吃評價高的薑母鴨」的語音搜尋量，一定會比「大同區 薑母鴨 推薦」更自然也更有人味。交談式句子搜尋一定比關鍵字組合來得有效！
掌握消費者意圖，「主動」搶先滿足需求
比起消費者，商家肯定熟悉商品許多，但比消費者更了解他們的需求，是要下功夫的！數據分析出高潛力消費者後，在規劃網站時套用受眾人物誌 (Target Audience Persona)，設想消費者最想「問甚麼」、「說甚麼」，將這些句子加入文案中，就更對消費者的胃，不用被動等待數據，「主動」爭取網站流量！
關鍵2. 劃時代新零售，攻佔AR新戰場，開闢銷售機會！
Retail Perceptions一份應用AR在零售業的報告指出，61%的消費者傾向在有提供AR服務的店家消費。宇萌執行長白璧珍更說：「傳統零售只是純粹的購物行為，AR則讓購物當下延伸出更多的互動性、娛樂性，甚至虛實通路的導流經驗全都能彙整進來。」可見AR在虛實整合與全通路扮演不可或缺的腳色。如何線上線下整合AR，先來看看幾個指標性的應用！
AR – 行銷引爆點，完美消費者體驗提升品牌效益！
經營電商做行銷，一直高喊的「消費者體驗個人化」，有了AR的輔助，就不再只是口號，而是能導入流量及提升銷量的工具。
案例 1. 讓消費者走進「銷售情境」，玩出產品「競爭力」
AR在產品端最常見的應用就是產品試穿戴，不用到實體通路，更不用耗費時間穿穿脫脫，就能感受商品穿戴在身上的效果，衣服、手錶、帽子、眼鏡、耳環，只要你想得到，AR都能做到！
同樣讓消費者身歷其境的應用竟是出版與唱片業。宇萌為國家交響樂團設計的AR體驗，消費者只要掃瞄樂團手冊的文字或照片，樂曲立刻環繞耳邊，搭配影像宛若live band，還有團長現身介紹！
視覺吸引力和互動性的設備，AR讓消費者最大限度且更直覺地模擬真實效果，提升體驗滿意度、節省空間時間成本、體驗完即刻下單，不僅帶動銷售，更大幅凸顯品牌優勢。
案例 2. AR風潮帶動品牌零售，打造消費全通路好EASY！
熱度不退反增的Pokemon Go!，背後運用的科技，基於地理位置的服務 (Location Based Service)，能用來辨認一個人或物的位置，進而提供客戶目前所在位置的廣告推播或天氣訊息的服務。當AR結合LBS，就能讓消費者使用手機，直接在真實街道看到附近吃喝玩樂資訊，甚至賣場中也能顯示商品資訊和優惠訊息。
AR利用手機高使用頻率，讓消費者即刻獲得充分資訊，真實感受商品，行銷活動也更有趣味性、互動性及娛樂性，凸顯品牌力及商品力，更讓消費者忠誠度爆表！AR運用沒有設限，分析你的品牌定位、商品取向、顧客愛好，就能在全通路時代下，輕鬆打造你的銷售通路。無所不在的AR，讓生活每個細節，在未來都是消費者的入口，金流的出口！
關鍵3. 2019全通路零售革命，決勝數據搶商機！
預測式購物、個性化推薦、會員分眾行銷、打造不同客群店型，只要掌握數據分析趨勢，一切好搞定！為什麼不說「大數據」呢？聽起來肯定比「數據分析」還要吸引人呀。沒錯，大數據是趨勢，在這我們先談能真實應用在新零售場域中，讓你不論線上轉換或線下經營都能應用的密技！
數據分析讓你開實體店展店無壓力，損平還能獲益！
「不是自己決定我要哪些店型，而是回歸顧客，由不同的客人與環境，來決定要提供什麼服務。」台灣屈臣氏總經理弋順蘭說。在傳統零售業一片哀鳴中，突破困境締造營收佳績的屈臣氏，就是完美例子。透過長期累積的數據資料庫分析客群，依據跨店面的消費數據統計出商品對特定會員的吸引力，進一步設計分眾化的店型。透過數據分析，還能觀察特定商品的銷售趨勢，不論是暢銷商品的補貨進貨或滯銷品庫存或櫃位調整，都能提前掌握機會或預測危機。新零售時代下，實體店面並不會被取代，然而要頂住壓力，實體店面必須找出自己的優勢 – 數據，以往實體店面的弱點，翻身也能是大小企業致勝的利器。
2019全通路新零售，你準備好了嗎？
ＯＭＯ虛實整合是趨勢，掌握語音搜尋、AR、數據分析等2019關鍵，現在開始經營全通路新零售，提供消費者完美體驗！
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