全家冷凍物流(B2C)申請流程

✅ 申請前準備

1. 若有需要使用全家冷凍物流，請先聯繫系統客服申請物流功能。


2. 經客服確認後，CYBERBIZ 將在商家後台開啟「全家冷凍物流申請頁面」並以 email 提醒。

✅ 申請流程

1. 請於後台「全家冷凍物流申請頁面」送出申請表，場勘申請流程約 3~4 週(不含假日)。
   後台路徑 : 「金物流」→「超商物流」→ 點擊「全家超商冷凍」
   
   
   • 請注意！若填寫有誤，會導致後續調整時間較長，恐將影響申請進度或後續出貨流程，請送出前務必確認資料無誤。
   
2. CYBERBIZ 收到全家場勘結果，若場勘成功系統將自動為您進行開通流程。


3. 若場勘失敗，CYBERBIZ 會寄送 email 通知信告知失敗原因，若需要重新申請可以回覆信件，待 CYBERBIZ 通知後再至後台重新申請。

✅ 開通後設定

1. 系統開通完成後，CYBERBIZ 會寄送 email 通知。


2. 請依通知內容登入後台，前往啟用「全家超商冷凍」服務。
   後台路徑 : 「金物流」→「超商物流」→ 點擊「全家超商冷凍」

3. 依序輸入以下資訊，完成後點擊「儲存」，即可啟用。
   • 輸入運費。
   • 輸入免運門檻。
   • 依需求開啟「貨到不付款」、「貨到付款」，請至少開啟一個，方可使用此物流。
   • 依需求輸入金流門檻。

✅ 出貨操作

• 選擇適當材積的托運單進行下載 (材積60/材積105 = s60/s105)。下載托運單後全台物流接收到訂單後就會來收貨(不需特別聯絡)。
• 司機當場會填寫取貨明細表並點收包裹。(取貨明細下載連結)。
*請在全台司機收貨前完成填寫，且貨運溫度由司機填寫。
*建議您取貨明細請務必保留至少兩個月做未來點交異常佐證，若遺失則無法保障您的權益。

✅ 貨物包裹

• s60: 費用: $145，單邊最長邊 ≤ 45cm，最大材數 0.3 材（8,000立方公分），總重量不得超過 5 kg。
• s105: 費用: $155，單邊最長邊 ≤ 45cm，最大材數 1.5 材（27,000立方公分），總重量不得超過 10 kg。

• 商品外包裝需使用完整，不可裸露、不可倂箱、不得有凹損的紙箱。
• 僅支援冷凍商品(需為食品)，溫度低於 -12度C且需預冷 12 小時以上且完全冷凍。
• 商品包裝封口處需黏緊不可露出。
• 下載完托運單後，將其列印出來，放進防水的透明袋中，貼在包裹上。

✅全台物流收件和配送時間

✅ 常見問題

1. 商品超過 出貨日+7日 沒有送到店 :
   原因 : 全家會取消這筆訂單預留的空間，CYBERBIZ 後台會顯示運送異常，客戶需走 退貨流程


2. 消費者無法於結帳頁面選擇全家冷凍地圖:
   原因 : 全家冷凍會有材積限制，因此若消費者於購物車中加入的商品，材積超過 s105，即無法於結帳頁面選擇到全家冷凍的地圖或有被退件的可能。


3. 消費者無法選擇想要的店家:
   原因 : 消費者選擇冷凍地圖時，全家會自動判斷商家出貨時間(預設隔天出貨至往後 8 天內)，顯示有庫存的店家，若消費者想選擇的店家店面空間不足則會顯示1.5km內的其他店家。
*相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢

1. 消費者商品到店四日未取件 : 會由全台物流收取，先暫放在全台的物流中心，等到下次商家有新的訂單要收件的時候(3天內)，全台物流再去收件的時候，順便將逆物流退回。
   此段逆物流不用額外收費。
   三天內沒有新的訂單的話，全台物流會於第四天主動退回給商家。


2. 消費者下單且商家出貨後取消訂單 :
   消費者無法自行取消，需由商家以人工方式去取消空間。
   範例 : 打電話請物流不用來收貨/當面告知司機不用收穫。
   *相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢。
   

1. 如遇取件店家結束營業(閉店)，不論商品是否已進店，皆由全台物流收退貨後，退回 EC 商家。
2. 包裹未於 D+3 (出貨日+3天)到店，則會進入查找流程，若卻認為遺失或商品失溫則會開始走調查賠償流程。*相關詳細解決方案依全家物流公告為主，請至 全家官網查詢。
   

1. 槍炮彈藥刀劍等危險、違禁物品、有毒性物品
2. 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、金飾、鑽石等貴重物。
3. 信用卡、提款卡、標單或類似物品
4. 遺骨、牌位、佛像或狗、貓、小鳥等寵物
5. 證件類：諸如准考證、護照、機票類等。
6. 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
7. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品
8. 易碎物品, 3C物品（例如：電腦、螢幕、手機、相機）
9. 具危險性
10. 冷藏
11. 未進行預冷商品
12. 拖運貨品有效期限過短(不建議短於兩週)
13. 其他經日翊認定無法受理之物品
14. 托運商品價值超過 5,000 元新台幣者
詳情請至 全家官網查詢。