- 訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
- 商家及消費者退貨流程說明。
操作目錄:
注意事項:
- 此教學文件為企業版商家適用
- 使用 CYBERBIZ 電商倉儲者,若商家想自行驗收退貨,退款規則同 2.商家操作退款流程,詳情請見 商家自行驗收退貨。
-
退貨 :
- 每筆訂單僅接受一次退貨申請。
- 紅利/優惠券 處理方式
– 該訂單中使用的紅利/優惠券,系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
– 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋,系統「不會」從顧客帳戶扣除。
– 如需刪除個人紅利/優惠券,請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。 - 分潤處理 – 退貨時,只要曾經「結案」過的訂單,就會計算分潤;退貨後,不影響分潤計算。
- 退款 :
- 每筆訂單僅接受一次退款申請。
- 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
- 若需 CYBERBIZ 進行人工退款之訂單,每筆將酌收30元帳務處理費。
- CYBERBIZ 人工退款將於約 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
- 全部退貨會將整筆訂單金額(含運費)全額退款。
- 退款後發票處理狀態
- CYBERBIZ代開發票 : 發票折讓
- 非CYBERBIZ代開發票(美麗科技、綠界) : 作廢/折讓。(開立發票時間 5 號以前為作廢,之後為折讓)
訂單退款形式說明
商家操作退款流程
一、可【自動退款】訂單:
情境 :
- 支付方式為 信用卡、Line Pay等可自動退款之訂單。
- 若訂單已超過商家設定退貨退款時間,需由商家於後台操作。
-
點選要退貨退款的訂單,選擇操作「退貨中」。
*此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 - 點選「退貨審查」
*退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
- 依照收到的商品,商家自行評估是否退款給消費者。
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 直接退款消費者
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者 (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業。)
情境 :
- 支付方式為 貨到付款、虛擬ATM..等,不支援自動退款之訂單。
- 支付時間已超過可自動退刷期限之訂單。
- 若訂單已超過商家設定退貨退款時間,需由商家於後台操作。
- 此退貨退款方式需輸入顧客退款資料。
-
點選要退貨退款的訂單,選擇操作「退貨中」。
*此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 - 點選「退貨審查」
*退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
- 依照收到的商品,商家自行評估是否退款給消費者。
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者 (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業)
- 操作已退貨後,會跳出「人工退款資料」,依照顧客提供的退款資料填寫。
送出後 CYBERBIZ 將於 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
- 申請人工退款後,商家後台及顧客畫面。
顧客申請退貨退款
使用情境 :
-
訂單並未超過商家設定的退貨退款期限,才會顯示此功能,若已超過需由商家於後台操作。
- 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。
- 訂單的支付方式若不支援自動退刷,須輸入顧客退款資料,由 CYBERBIZ 進行人工退款。
後台路徑 : 「訂單查詢」→「我的帳戶」→「近期訂單」
商家操作 :
- 點選要退貨退款的訂單,選擇操作「退貨中」。
*此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 - 點選「退貨審查」
*退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
- 依照收到的商品,商家自行評估是否退款給消費者。
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 退款作業
- 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。
- 訂單的支付方式若不支援自動退刷,由 CYBERBIZ 進行人工退款流程。
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者 (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業)
📌 訂單退款形式說明 (LINE PAY、街口支付) – 自有帳戶
LINA PAY、街口支付退款流程 (超過60/180天後操作流程)
1️⃣方法一 : 顧客前台點選申請退貨
【顧客端】 【商家端】 2️⃣方法二 : 商家自行操作退貨
退貨時間調整設定
後台路徑 : 「金物流」 →「結帳頁 & 金物流設定」→「退貨時間調整設定」
[…] 退貨方式與一般退貨退款相同,可前往一般退貨退款查看 規則: 1. 退貨時,紅利購物金處理- ● […]