功能說明:
  • 訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
  • 商家及消費者退貨流程說明。

操作目錄:

注意事項:
  • 此教學文件為企業版商家適用
  • 使用 CYBERBIZ 電商倉儲者,不適用於此文件。
  • 退貨 :
    1. 每筆訂單僅接受一次退貨申請。
    2. 紅利/優惠券 處理方式
      – 該訂單中使用的紅利/優惠券,系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
      – 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋,系統「不會」從顧客帳戶扣除。
      – 如需刪除個人紅利/優惠券,請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。
    3. 分潤處理 – 退貨時,只要曾經「結案」過的訂單,就會計算分潤;退貨後,不影響分潤計算。
  • 退款 :
    1. 每筆訂單僅接受一次退款申請。
    2. 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
    3. 若需 CYBERBIZ 進行人工退款之訂單,每筆將酌收30元帳務處理費。
    4. CYBERBIZ 人工退款將於約 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
    5. 全部退貨會將整筆訂單金額(含運費)全額退款。
    6. 退款後發票處理狀態
      • CYBERBIZ代開發票 : 發票折讓
      • 非CYBERBIZ代開發票(美麗科技、綠界) : 作廢/折讓。(開立發票時間 5 號以前為作廢,之後為折讓)

訂單退款形式說明


退貨中

商家操作退款流程


一、可【自動退款】訂單:

情境 :
  • 支付方式為 信用卡、Line Pay等可自動退款之訂單。
  • 若訂單已超過商家設定退貨退款時間,需由商家於後台操作。
操作步驟 :

  1. 點選要退貨退款的訂單,選擇操作「退貨中」。
    *此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。

    若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 退貨中

  2. 點選「退貨審查」
      *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
    退貨審查

  3. 依照收到的商品,商家自行評估是否退款給消費者。
    • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 直接退款消費者
    • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
    • (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業。)
    已退貨/拒絕退貨

二、需【人工退款】訂單:

情境 :
  • 支付方式為 貨到付款、虛擬ATM..等,不支援自動退款之訂單。
  • 支付時間已超過可自動退刷期限之訂單。
  • 若訂單已超過商家設定退貨退款時間,需由商家於後台操作。
  • 此退貨退款方式需輸入顧客退款資料。
操作步驟 :

  1. 點選要退貨退款的訂單,選擇操作「退貨中」。
    *此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。

    若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 退貨中

  2. 點選「退貨審查」
      *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
    退貨審查

  3. 依照收到的商品,商家自行評估是否退款給消費者。
    • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨
    • 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
    • (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業)
    已退貨/拒絕退貨

  4. 操作已退貨後,會跳出「人工退款資料」,依照顧客提供的退款資料填寫。
    送出後 CYBERBIZ 將於 7-10 個工作天退款至顧客指定帳戶。
    退款資訊

  5. 申請人工退款後,商家後台及顧客畫面。

    商家訂單後台:將顯示退款資訊以及訂單備註

    商家訂單後台

    顧客前台:會員資料中同樣顯示退款資訊

    顧客前台

顧客申請退貨退款


使用情境 :
    訂單並未超過商家設定的退貨退款期限,才會顯示此功能,若已超過需由商家於後台操作。
  • 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。
  • 訂單的支付方式若不支援自動退刷,須輸入顧客退款資料,由 CYBERBIZ 進行人工退款。
顧客操作 :
後台路徑 : 「訂單查詢」→「我的帳戶」→「近期訂單」

  1. 選擇想要退貨的訂單,點選「可退貨」。
    列表中訂單會呈現「可退貨」的狀態,點選欲退貨的訂單編號,進入訂單明細。
    訂單明細

  2. 點選「申請退貨」
    申請退貨

  3. 填寫退貨原因及退款資訊並點選「確認退貨」。
    • 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。(如:信用卡、LINE PAY)
    • 訂單的支付方式若不支援自動退刷,須輸入顧客退款資料,由 CYBERBIZ 進行人工退款。
      (如:貨到付款、虛擬ATM)
    商家訂單後台

  4. 顧客於前台申請完成後,商家需進行退款操作。
    *顧客申請完成後,訂單退貨狀態將變更至【退貨申請】
    顧客前台

商家操作 :

  1. 點選要退貨退款的訂單,選擇操作「退貨中」。
    *此狀態選擇後,將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。

    若商家需派車取回商品,則可至後台操作逆物流將商品取回。 逆物流教學文件 訂單明細

  2. 點選「退貨審查」
      *退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品,檢查商品是否完整。
    已退貨/拒絕退貨

  3. 依照收到的商品,商家自行評估是否退款給消費者。
    1. 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 退款作業
      1. 訂單的支付方式可自動退刷將自動退款。
      2. 訂單的支付方式若不支援自動退刷,由 CYBERBIZ 進行人工退款流程。
    2. 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給消費者
    3. (*一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨退款作業)
    已退貨/拒絕退貨


📌 訂單退款形式說明 (LINE PAY、街口支付) – 自有帳戶


退貨中

LINA PAY、街口支付退款流程 (超過60/180天後操作流程)


1️⃣方法一 : 顧客前台點選申請退貨

【顧客端】
  1. 顧客點選「申請退貨」。

  2. 進入退貨申請頁面。

  3. 填寫退貨、退款資料,按下「確認」。

【商家端】
  1. 訂單狀態轉為「退貨申請」。

  2. 勾選訂單後,將狀態改為「退貨中」。

  3. 勾選訂單後,將狀態改為「退貨審查」。

  4. 勾選訂單後,將狀態改為「已退貨」。

  5. 此時訂單付款狀態會是「待退款」。商家匯款給顧客完成退款之後,自行將狀態改為「已退款」。

2️⃣方法二 : 商家自行操作退貨

  1. 勾選訂單後,將狀態改為「退貨中」。

  2. 勾選訂單後,將狀態改為「退貨審查」。

  3. 勾選訂單後,將狀態改為「已退貨」。

  4. 填寫顧客銀行資訊。

  5. 此時訂單付款狀態會是「待退款」。商家匯款給顧客完成退款之後,自行將狀態改為「已退款」。



退貨時間調整設定


後台路徑 : 「金物流」 →「結帳頁 & 金物流設定」→「退貨時間調整設定」

  • 使用 CYBERBIZ 串接物流商出貨的訂單 :
    物流狀態「已收貨」後 ,已超過_____天內天內可在前台自行申請退貨
    (未填預設10天,填 0 代表不開放顧客申請退貨)
  • 使用自訂物流出貨 (非使用 CYBERBIZ 串接物流商出貨的訂單) :
    物流狀態「已出貨」後,已超過_____天內可在前台自行申請退貨
    (未填預設14天;填0代表不開放顧客申請退貨)
  • 退貨時間調整

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