2024 年 12 月 17 日
- 訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
- 商家及消費者退貨流程說明。
操作目錄：
注意事項:
- 僅限於使用 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家。
- 使用 CYBERBIZ 電商倉儲者，若想自行驗收退貨，適用此文件，可參考 商家自行驗收退貨。
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退貨 :
- 退貨申請僅限於商家於後台操作，顧客無法自行申請。
- 每筆訂單僅接受一次退貨申請。
- 紅利/優惠券 處理方式
– 該訂單中使用的紅利/優惠券，系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
– 該訂單消費所獲得的紅利/優惠券回饋，系統「不會」從顧客帳戶扣除。
– 如需刪除個人紅利/優惠券，請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。 - 分潤處理 – 退貨時，只要曾經「結案」過的訂單，就會計算分潤；退貨後，不影響分潤計算。
- 退款 :
- 每筆訂單僅接受一次退款申請。
- 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
- 退款後發票處理狀態(美麗科技、綠界) : 作廢/折讓(開立發票時間 5 號以前為作廢，之後為折讓)。
📌 退貨流程
📌 退款流程
📌 訂單退款形式說明
📌 退貨退款步驟流程
商家操作退貨退款流程：
後台路徑 : 「訂單」→「所有訂單」
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點選要退貨退款的訂單，選擇操作「退貨中」。
- 此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
- 若商家需於後台派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回亦可自行使用其他物流取回退貨。
- 後台逆物流操作說明 : 逆物流
新版訂單列表操作頁面
📍【前台顧客頁面】
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點選「退貨審查」。
- 退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。
- 若商家使用逆物流收取退貨商品，待退貨商品簽收後，訂單退貨狀態將自動更改為「退貨審查」。
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依照收到的商品，商家自行評估是否退款給顧客。
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 已退貨 → 直接退款顧客
- 收到退貨商品 → 勾選訂單 → 拒絕退貨 → 不退款給顧客 *請留意！一旦勾選拒絕退貨就無法再進行退貨作業，若後續還需進行退款，請自行操作人工退款 (如：轉帳)。
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點選「已退貨」後，系統將會跳出人工退款資訊填寫欄位。
- 此欄位僅供紀錄使用，後續退款作業需商家自行轉帳，並非自動退款。
- 若無退款資訊，還於銀行帳號欄位中隨意填寫8-14長度數字並選擇任一銀行即可送出。
新版訂單列表操作頁面
📍【人工退款資訊填寫欄位】
📍【訂單備註】
新版訂單列表操作頁面
- 即可完成退貨退款流程
新版訂單列表操作頁面
