2025 年 1 月 13 日
操作目錄：
注意事項:
- 一般版商家請先儲值 CYBER 幣，若儲值金額不足將無法列印託運單。
路徑 :「管理中心」→「儲值中心」 - PLUS 版商家無須儲值，系統會於每期對帳單收取該期使用 CYBER 幣。
- 使用 7-11 物流，運費需於 7-11 寄件時臨櫃繳費，系統串接費與簡訊費則依版本於儲值中心或對帳單中收取。
- 產出托運單後，貨態將呈現「已出貨」，若托運單遺失，僅可於5日內補印托運單。
- 出貨後遇「門市關轉」、「運送異常」，請將訂單做退貨處理，並代客或請顧客重新下單。
- 貨件一經物流司機收回恕無法進行取消寄件作業。
- 若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，將不補償運費。
- 請使用 A4 紙或是市面上所販售的 A4 尺寸標籤貼紙列印託運單。一頁最多容納 4 筆託運單，以 2X2 格式呈現(無邊框)，不支援變更為長條連續型標籤機格式，如有需求請自行以外部程式轉換。
- 市售 A4 尺寸標籤貼紙範例，僅供參考，敬請商家自行評估購買。
- 印表機種類建議使用雷射印表機，較不影響標籤判讀。
單筆／批次訂單出貨
後台路徑:「訂單」→「所有訂單」
超商寄件通用建議事項
- 商家當日寄件，若該店物流車當日尚未取件，則通常消費者可於後天（寄件日+2天）取貨。
部分門市除外：7-11排外門市名單、全家不限。 - 7-11、全家取件均有部分店點未提供取件服務，如高鐵、台鐵、校園店舖等。
- 商品包裝規範：
- 需有外包裝、不可裸露。
- 易碎品請勿交寄，破損將由商家自行負責，若因該商品導致其他商家商品受損、沾汙，亦由商家負擔全部賠償責任。
- 商品封口處需黏緊，若商品露出將不予驗收，脫落、遺失、損壞由商家自行負責。
- PP袋（透明包裝）請勿交寄，以提升消費者個人隱私權亦。
- 標籤條碼及Qrcode請勿凹折（導致設備無法正常掃描驗收）。
- 請平貼於寬面（讓貨件可平穩在設備上運送）
- 標籤尺寸不可縮放（影響掃描判讀）
- 貨件尺寸需大於托運單（請使用紙箱或破壞袋包裝以保護商品）
- 包裝不可有破損（避免商品掉出或短少）
- 禁運商品：
- 現金、票據、股票等有價證券或珠寶、古董、藝術品、貴金屬等貴重物。
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品。
- 遺骨、牌位、佛像等。
- 動、植物類。
- 證件類：諸如身份證、健保卡、准考證、護照、機票類等。
- 不能再複製之圖、稿、卡帶、磁碟或其他同性質之物品等。
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性物品。
- 有毒性物品、氣體、易爆炸、放射性物品、汽機車蓄電池(電瓶)。
- 具危險性、危害人體、環境或有違公共秩序、善良風俗等之物品。
- 其他經運送人認定無法受理之物品。
- 易碎品，例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等。
- 化學藥品、液體。
- 精密儀器：3C 產品(含電池)、特殊功能之儀器、GPS 等。
- 菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法限制販售對象年齡者。
超商寄件辦法(二擇一)
一、系統後台列印託運單，並自行列印 :
- 於「系統列印托運單」並貼於外包裝
- 列印托運單並更改為已出貨後，7-11需於5日內、全家6日內、萊爾富7日內完成交寄，逾期該筆託運單將由系統自動刪除，將無法再做寄送，若欲再次出貨，需請商家代客下單或請消費者重新下單。
PS：萊爾富列印託運單後將預扣CYBER幣，若未寄件將於14天後回補CYBER幣。 - 7-11托運單上的廠商名稱，若帶有特殊符號，將會導致訂單建立失敗，故系統會自行將特殊符號轉為”_”以利訂單建立。(交易則不受此影響)，若因訂單產生特殊符號，買家無法順利取件者，將由黑貓宅配退回於廠商並收取退件運費。
二、系統後台列印託運單後不自行列印(超商列印) :
- 7-11 : 持【交貨便代碼】（托運單號）至7-11 ibon機台列印交貨便服務單
- 全家Famiport列印繳費單
請注意 : Step 7
·貨到付款：超商有代收費用，就要輸入訂單金額。
·貨到不付款：純取貨，超商無代收費用，訂單金額就輸入 0。
到件簡訊通知
- CYBERBIZ取貨通知簡訊：
- 7-11 / 到店第一天、第四天各發一封。
- 全家 / 到店第一天、第三天各發一封。
- 萊爾富 / 到店第一天、第三天各發一封。
- 若消費者未前往取貨，商品退回原寄件店時，會發簡訊通知「寄件者」。
7-11、全家、萊爾富貨態查詢系統
消費者未取件辦法
- 通用退貨注意事項：
- 消費者未取件，退件寄回原寄件店，商家不需再負擔額外費用。
- 消費者未取件退回原寄件門市，會以「簡訊通知寄件人」。
- 店到店未取退回原寄件門市，須「出示身分證件」領取，請勿填寫公司名稱，避免無法領取退件。
註：部分便利商店可彈性溝通，相關條件以便利商店判斷為準 - 退回原寄件門市後7日內未取件，將送至 大智通/日翊/萊爾富 物流中心，
物流中心將透過 宅配到付 的服務，將商品寄回商家的 物流地址(公司地址)。
