2024 年 12 月 17 日
- 訂單商品須進行退貨、退款之操作流程。
操作目錄：
注意事項:
- 此功能僅限於使用 CYBERBIZ PAYMENTS 的商家。
- 每筆訂單僅可接受退貨/退款申請一次。
- 分期付款訂單無法使用部分退貨 (退款)。
- 使用 CYBERBIZ 電商倉儲者，若想自行驗收退貨，適用此文件，可參考 商家自行驗收退貨。
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部分退貨 :
- 退貨申請僅限於商家於後台操作，消費者無法自行申請。
- 每筆訂單僅接受一次退貨申請。
- 紅利/優惠券 處理方式
- 該訂單中使用的紅利/優惠券，系統「不會」自動歸還至顧客帳戶。
- 該訂單消費所獲得的紅利回饋，系統「不會」從顧客帳戶扣除。
- 如需刪除個人紅利/優惠券，請至「會員」→「所有會員」→ 至顧客個人頁面進行刪除。
- 分潤處理 – 退貨時，只要曾經「結案」過的訂單，就會計算分潤；退貨後，不影響分潤計算。
- 部分退款 :
- 每筆訂單僅接受一次退款申請。
- 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異。
- 若有串接電子發票功能 (綠界、美麗科技) 部分退款後，系統將會進行發票折讓。
📌 訂單退款形式說明
📌 部分退貨退款流程
商家操作退貨退款流程：
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點選要退貨退款的訂單，選擇操作「退貨中」。
- 此狀態選擇後，將會同步顯示於顧客前台訂單狀態。
- 若商家需於後台派車取回商品，則可至後台操作逆物流將商品取回亦可自行使用其他物流取回退貨。
- 後台逆物流操作說明 : 逆物流
新版訂單列表操作頁面
📍【前台顧客頁面】
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點選「退貨審查」。
- 退貨審查狀態為商家已收到顧客寄回的商品，檢查商品是否完整。
- 若商家使用逆物流收取退貨商品，待退貨商品簽收後，訂單退貨狀態將自動更改為「退貨審查」。
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確認訂單退貨狀態為「退貨審查」，點選訂單編號進入該訂單頁面。
- 訂單頁面將會出現「部分退款」欄位，
勾選欲退貨的品項後點擊「確認退款」即可。
*每筆訂單僅能操作退款一次，當訂單退款過，部分退款欄位將無法再次操作。
- 點選「確認退款」後，系統將會跳出人工退款資訊填寫欄位
*請注意!- 點選「確認退款」後，系統將會跳出人工退款資訊填寫欄位
- 若無退款資訊，還於銀行帳號欄位中隨意填寫8-14長度數字並選擇任一銀行即可送出。
- 帳號填寫完成並送出後，請再次確認部分退款金額是否無誤
若確認後請點擊「確認」
📍超過退款次數上限
若已操作過部分退貨，訂單頁面中部份退款欄位將會顯示為「已達退款次數上限」。
後續若需再次進行退款則需店家自行人工退款，且系統狀態無法修改。
- 退款資訊點選「送出」後，
退貨狀態從「退貨審查」變為「部分退貨」，並進行發票折讓。
付款狀態變為「待部分退款」。
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- 若訂單支付方式支援自動退款，且於自動退款時間內 (如上方 退款表格說明)
系統將自動進行退款，訂單付款狀態將變為「部分退款」，表示完成部分退款作業！
* 若訂單的支付方式不支援自動退款 待商家自行完成人工退款後，請勾選該筆訂單，並點選已退款
訂單付款狀態將自動從「待部分退款」變為「部分退款」。
- 即可完成部分退貨退款流程
新版訂單列表操作頁面
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