單筆/批次訂單出貨流程

功能說明：

操作目錄：

一般訂單出貨流程

【事前準備】

1. CYBER幣儲值：系統串接物流將由CYBER幣收取運費、使用費（企業版將於對帳中收取）
2. 設備準備：雷射印表機、A4紙、宅配三膜單、超取託運單貼紙、出貨用紙箱、封箱膠帶
   註：A4紙亦可列印為託運單後續裁切；宅配用三膜單、超取託運貼紙「非必須」但可增加出貨便利性
   註2：三膜單請致電各物流商索取，若使用CYBERBIZ系統串接物流，當下需提供「CYBERBIZ客戶代號」，代號可於託運單列印後查找到，或可諮詢系統客服。

【一般出貨流程】

1. 消費者下定單
2. 商家收到訂單，處於未結案
3. 商家判斷消費者「是否已付款」或「貨到付款」
4. 選擇「已付款、貨到付款」訂單，即可列印託運單並進行產品封裝
   註：透過揀貨單取得全部商品→依訂單明細將訂單商品及明細一併方入箱中→封箱並貼上託運單
5. 宅配請聯繫貨運單位、店到店超取請攜至便利商店寄件
   註：系統串接物流相關運費計算方式，請向客服諮詢

訂單介面說明

訂單介面

1. 左側功能列表選取「訂單」→「所有訂單」。
2. 若為未結案訂單，該欄位為空，若為已結案訂單將顯示「已結案」。
   註：訂單結案將發送「紅利點數」&「計算分潤」，另可設定「自動結案」來降低「人工結案」工作
3. 可針對特定訂單形式個別進行查詢。
4. 可進行所有「訂單報表匯出」，當中包含所有訂單細項。
5. 若有使用CYBERBIZ NOW專用訂單。
6. 可進行「付款狀態」、「配送狀態」、「退貨狀態」、「訂單狀態」篩選。
7. 可調整顯示筆數。
8. 高手版以上可批量回填自訂出貨單號。

可操作與顯示內容。

1. 可篩選訂單成立時間。
2. 可使用關鍵字搜尋訂單內容。
3. 可對訂單列表選擇欲顯示項目。
4. 「訂單編號」及點擊後可進入該訂單。
5. 可「批次勾選」欲批次操作訂單。
   註：需注意是否為「同狀態」訂單，才可進行相同類型操作。
6. 單選或批量選擇訂單後，「選擇操作」
7. 可查看「收款狀態」。
8. 可查看「出貨狀態」。
9. 可查看「配送日期」亦「可排序」。

單筆訂單內容說明

進入單筆訂單

1. 顯示訂單編號、時間。
2. 可調整訂單明細顯示欄位。
3. 查看付款方式及付款狀態，若消費者未付款，可提供消費者付款連結。
4. 可調整預計出貨時間。
5. 顯示消費者選擇的取貨方式（不可改）。
6. 可進行「付款狀態」、「配送狀態」、「退貨狀態」、「訂單狀態」篩選。
7. 商家可選擇「全部出貨」或「部分出貨」。
8. 商家可「選擇出貨方式」，當消費者選擇超取，將預設超取但「仍可改自訂出貨」。
9. 選擇自訂出貨，將出現「各式物流方式」，這些物流方式皆將提供消費者後續「查詢貨態連結」，但需請商家「自行填入快遞單號」。
10. 確認出貨。

訂單資訊（同頁面往下滑）

1. 顯示帳單資訊（不可更改）。
2. 顯示聯絡資訊（可更改）。
   當「未出貨」可更改「收件位置且下方有虛線」，若無則需重新下單。
   常有情境：
   宅配／未出貨皆可修改。
   超取／非企業版須至綠界修改。
   　　　企業版全家需重新下單、7-11有虛線可修改。
3. 可查但訂單裝置來源。
4. 可查看「發票號碼」，若有意可連結至「電子發票載具平台。」
5. 消費者在訂單中可向商家通訊留言
   
   • 與顧客通訊留言
   • 管理員備註消費者看不見的訊息
6. 需注意是否為「同狀態」訂單，才可進行相同類型操作。
7. 消費者在結帳頁有備註將於此呈現
8. 物流單位系統訊息。
9. 於結帳頁詢問消費者之「額外資訊」。
10. 顧客其他「未結案」訂單，可判斷本筆訂單是否出貨判斷。

訂單操作紀錄
註：可查看每筆訂單金物流狀態細節，要查詢訂單狀態十分重要

1. 訂單創建時間。
2. 付款完成時間。
3. 商家出貨時間。
4. 物流運送狀態。
5. 物流送達狀態。
6. 訂單開關紀錄。

以上為該訂單案例，若有任何訂單金物流細節問題，建議皆查看此處快速辨識訂單疑問。

寄件方式說明

商家按下出貨後，系統將產出一壓縮檔，包含以下：

1. 超商或宅配託運單。
   用途說明：貼在貨品箱，以利收貨人員掃描
2. 出貨明細。
   用途說明：讓出貨人方變確認訂單品項
3. 揀貨訂單。
   用途說明：出貨人以此單方便集中所有訂單商品

寄件方式說明：

1. C2C 商家送至「便利商店」，便利商店送至「物流中心」，再到消費者指定「便利商店」
   提醒事項：材積105cm以下、單邊限制45cm、限重5kg、最快N+2日到貨
2. B2C 商家送至超商「物流中心」，物流中心送至「便利商店」。
   提醒事項：材積105cm以下、單邊限制45cm、限重5kg、最快N+1日到貨
3. 宅配 商家指定「出貨點」，物流商前來取貨送至消費者「宅配地址」
   提醒事項：材積60-210cm、限重20kg、最快N+1日到貨
4. 宅到店 商家指定「出貨點」，「黑貓」前來取貨送至「物流中心」，再送至「便利商店」
   提醒事項：材積60、90cm、限重10kg、最快N+1日到貨

批次託運單處理

商家可一次處理多筆「相同配送方式訂單」，以利多量出貨。

1. 篩選配送方式
2. 選取多筆相同配送方式訂單
3. 下載「某相同託運單」並更改為已出貨
   PS：託運單印出後14日未使用將失效。

批次託運單處理細節

1. 查看已選取訂單是否正確
2. 選擇單一運費計算標準，以宅配為例，建議「選取最便宜運費」即可，若大於最小運費，將透過物流及CYBERBIZ系統「後續加收」
3. 建議使用，優先使用可轉單之託運單號
4. 產出託運單壓縮檔
5. 開啟壓縮檔
6. 列印所需託運單、出貨明細、揀貨單