隨著電商經營成功案例越來越多，上網隨便一找都有網路商店創業心法與密技分享，YouTube廣告也常常看到教你如何網路創業的線上課程。我們不能果斷地說這些課程或分享沒有用，扣除掉那些靠PS修圖偽造數據的假大師，大部分的網路創業講師都有豐富的實戰經驗，但為什麼你總是無法複製這些實戰經驗呢？
事實上，並不是這些講師藏私留一手，而是許多事情根本無法被複製，因為時代環境、每個人的條件都不一樣。舉例像是以前的Facebook廣告費很便宜，根本不用在乎品牌經營和會員管理，因為只要一投廣告就可以洗到訂單。但現在經營電商若是不做再行銷或是不經營會員，基本上就是等死！
回過頭來講，為何你無法複製線上課程的成經驗呢？因為我們無法完美複製他們的環境和決策行為，這就像是做實驗，只要變數越多，失敗的機率就越高。然而，這並不是說這些課程與分享一文不值，真正的關鍵是我們必須學習他們的思考方式，而不是複製他們的做法。
這個邏輯就像是我們閱讀成功人物的傳記後，也不會變成一模一樣的成功人物。賈伯斯過世之後他的傳記在亞馬遜賣了220萬本，但美國也沒有出現220萬個號稱下一個賈伯斯的人。我們很容易落入倖存者偏誤的陷阱，就像人們會說2006年的馬克．祖克伯拒絕雅虎的十億美金收購案是先見之明，卻又會嘲弄雅虎拒絕微軟的高額收購合約，這兩件事情在本質上都是相信自己公司會繼續壯大，而拒絕收購，但我們卻以後見之明去理解這些事情。
讓網路商店經營失敗的3種思維
如果你想要向成功人物學習，我的建議是「成功的法門五花八門，失敗的原因千篇一律」，避免倖存者偏誤的方法就是不要只看成功那一面，而是要謹記哪些是失敗的地雷，當我們避免失敗，就會更接近成功。我歸納出了經營網路商店的3大思考盲點，只要避開這些思維，就可以大大減少失敗的機會。
- 沒有經營策略，拼命上架
- 一直追流量，沒有檢查流量品質
- 只會嘆業績不好，卻弄錯檢驗標準
網路商店經營盲點1：沒有經營策略，拼命上架
網路商店的一大優勢就是邊際成本幾近於零，賣一百件商品跟賣一萬件商品的成本並不會有什麼落差，所以很多人剛開始開店的時候會拼命上架商品，想說「如果我上架一百件商品都沒有中爆品，上價一萬件就應該會中了吧，反正等有出單再跟人家拿貨就好，也不用先囤貨」。我們先不討論上架一萬件商品要花多少時間等問題，但建議你思考一下：PChome的SKU數（商品項目數量）超過200萬件，你能賣得比PChome便宜或是出貨出得比它更快？
我們並不能說這個策略有問題，但必須考慮其可行性，以及如何切入經營視角。我們若以產品數量超過對手10倍為經營策略，假設PChome賣200萬件、你賣2000萬件，就有機會可以壓制對方，但問題是市場上有沒有2000萬件商品的需求？我們再假設PChome販售200種咖啡豆，而你不只賣2000種咖啡豆，還是囊括市面上所有獨立咖啡館的豆子，這樣你的網店就會成為台灣最齊的咖啡豆電商。如此一來，你就能吸引那些喜歡嘗試新咖啡豆的消費者，這件事情雖然有難度但也有市場。
如果你把「成為咖啡豆的PChome」作為經營策略，除了能讓消費者產生「這間網店擁有全台灣最齊全的咖啡豆品項」的清晰認知外，你也更容易集中力氣與資源。舉例來說，廣告投放和內容行銷是經營網路生意無法避開的事情，如果你同時要賣美妝、咖啡跟嬰幼兒用品，你就得分開做這三類產品的行銷跟廣告，因為受眾的重疊幅度太小。這也意味如果你有十萬行銷資金，只能分成各三萬三來打，但是外面專門做美妝的競業可能是一次拿一百萬來打，我們在資金已經不比人家充足的情況下，還要再切成三塊，可想而知打贏的機會就更渺小了。
網路商店經營盲點2：一直追流量，沒有檢查流量品質
很多人開始認真做網路商店，也開始投放廣告了，卻發現為什麼廣告數字明明很漂亮，但總是沒有訂單。這裡必須要破解一個迷思：有流量並不等於有訂單。「導流量」就像到街上敲鑼打鼓，會吸引其他人進來看你在搞什麼東西，但會不會買單還是要回歸到根本的問題，就是你的商品有沒有辦法吸引人，而且是吸引到對的人。如果你想知道如何吸引到對的消費者，推薦延伸閱讀：掌握想要跟需要，才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵。
關於如何把流量轉成訂單，有兩個思考重點，第一個是你引流的管道正確嗎？第二個是你有用正確的方式跟消費者溝通嗎？第一個問題就像是你要賣茶葉，結果你卻在Instagram投放宣傳影片，雖然還是會有觸及和曝光，但因為受眾的問題，透過IG跟你買茶葉的人一定不會比FB來得多。第二個問題是假設你要賣茶葉，卻一直強調這批茶葉多便宜、可以回沖多少次等等，這些事情對於常喝茶葉的人來說並不重要，他們更看重這批是哪裡來的茶、有怎麼樣的香氣等等。
當這兩件事情都做對之後，你一定能有轉單的機會，如果還是沒有，一定是你某一個環節做錯了。
網路商店經營盲點3：只會嘆業績不好，卻弄錯檢驗標準
「我的網路商店已經開了半年，卻遲遲沒有收到訂單，我是不是應該放棄？」在回答這個問題之前，我們必須要先問幾個問題：這半年內你的來客數有多少？註冊會員數又有多少？針對這些消費者，你有做出什麼挽留他們的努力嗎？另外，你銷售的商品屬性是屬於高頻消費品還是低頻消費品？這當中其實有非常多的事情需要考慮，才能夠得出正確的判斷。
在我們下判斷之前，我可以直接告訴你：網路開店初期沒有流量或是沒有訂單是很正常的事情。打個比方，假設家裡附近新開了一間飲料店，我們通常不會馬上去買，而是會等個三個月半年，發現都沒有倒才會去買來喝喝看，因為沒有人想當白老鼠、沒有人想踩雷，即便不喝這間飲料店，旁邊也有50嵐可以買。注意到關鍵了嗎？關鍵就在於消費者並不在意這間新開的店，也沒有必要在這裡購物，所以網站初期沒有流量是非常正常的事情。
那要怎麼讓網站有流量呢？用剛才的飲料店來舉例，你可以推出買一送一等優惠，吸引消費者前來上門購買，這也是許多飲料店在經營初期會採取的作法，藉由更便宜的價格或更好的服務取得早期使用者，並且透過策略讓早期使用者願意幫忙做宣傳。假設今天大家都為了買一送一排隊，你是不是就會有想要喝喝看這家飲料店的興趣？這就是破解辦法。
避免網路商店經營失敗3大破解法
接下來，我們要討論如何避免網路商店經營失敗。如果你的電商生意卡關了，建議仔細評估以下3個策略方向，幫助你一一破解！
- 專注於單一商品
- 直接問消費者
- 重新思考網站設計與產品
網路商店經營破解1：專注於單種商品
專注是非常重要的事情，我們必須要專注在自己的經營品項，並且做到最好。等收單穩定之後再來考慮開發新領域，但是我也建議新領域的落差不要太大，就像是本來在經營販售咖啡豆，卻突然開始賣海鮮，完全八竿子打不著，而且產業經驗也完全不同。
更建議的做法是，假設你賣咖啡豆賣得不錯，可以開始嘗試賣濾掛咖啡、研磨咖啡或咖啡器具等延伸商品，一步步的低調發育，把自己養大。這個作法的最大好處是可以疊加會員與品牌效益，會買咖啡豆的人通常也會關注咖啡器材，有時也會直接用濾泡咖啡或研磨咖啡來攝取咖啡因。
因此重點還是要回到專精這件事情上，你是什麼並不重要，重要的是消費者認為你是什麼。如果消費者認為你是雜貨店，他就是會把你跟PChome做比較；如果消費者認為你是咖啡豆電商，那你的比較對象就是會那些只有十幾二十支豆子的獨立咖啡館。
網路商店經營破解2：直接問消費者
如果經營卡關且一直找不到答案，最簡單的解決方式就是直接問客人。沒錯，這樣雖然很不像電商的思維，卻是最有效的方式，並不是說做網路生意就只能用網路上的套路。你可以問問那些過往跟你消費過，但近期卻沒有回購的客人，了解他們最近沒有跟你下單的原因。每天問個一兩個，一個月後你就會有四五十個答案，並有機會從中抽絲剝繭找出可能的原因。
此外，也不要忘記提供簡易便利的聯絡方式，如客服專線、Line、電子信箱等，讓消費者能夠輕鬆聯絡上你。保持溝通順暢，才能在第一時間給予消費者協助。
網路商店經營破解3：重新思考網站設計與產品
經營網站商店初期，沒有訂單或流量該怎麼辦？當然就是想辦法找流量。找流量最快的方法就是投廣告，廣告一投流量就會有，但是能不能把流量留下來，還是要回歸到網站設計跟產品力。
假設我們的網站已經做到單日流量5000，卻還是無法收單，或是訂單數屈指可數，那就代表產品沒有受到市場青睞。因為可以做到日流5000就代表引流部分沒有問題，有問題的部分就會是你的產品。當然也有可能是市場已經發生了變化，但你卻沒有發現。
架設網路商店前，先評估5件事
在架設網路商店前，應首先考量以下5項會直接影響網店運營效率和市場表現的關鍵因素：
- 總預算金額
- 操作介面難易度
- 是否能獲得顧客資料
- 能搭配的網路行銷手法
- 進階行銷功能
架設網路商店評估1：總預算金額
- 網店開設前需評估可投入的資金，包括選擇免費或付費平台。
- 考慮隱藏成本，如通路平台無銷售時的廣告費、交易費和金流手續費。
- 避免忽視這些費用，確保預算中包括所有可能的開支。
架設網路商店評估2：操作介面難易度
- 評估後台操作的簡易性，因為這會影響產品上架速度。
- 前台操作方式則影響消費者購物體驗。
- 建議先透過開店顧問的DEMO或線上教學文件了解系統操作。
架設網路商店評估3：是否能獲得顧客資料
- 擁有顧客資料可進行精準行銷和客戶關係管理。
- 選擇能提供會員資料匯出功能的平台，避免限制於通路平台的數據不透明。
架設網路商店評估4：能搭配的網路行銷手法
- 考慮平台是否支援GA追蹤碼和Meta像素等，以追蹤廣告效果。
- 確保行銷手法能有效追蹤，以提升廣告投放的精確度和效率。
架設網路商店評估5：進階行銷功能
- 考慮多元化的行銷策略，而非單一依賴折扣促銷。
- 探索開店平台提供的進階行銷功能，例如客戶分析、個性化推廣等。
延伸閱讀：【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方？5大事前盤點、3個實戰步驟，助你輕鬆架站
網路商店經營常見問題總整理
在評估要不要投入經營網路商店，大部分的人心中都有疑慮，像是不知道究竟要選擇上架通路平台，還是建立自有官網？開店平台這麼多，到底要怎麼選才不會錯？以下彙整3大網路商店經營常見問題，並一一解答！
網路商店開了就會有人買嗎？
當然，開設網路商店不保證立即有消費者上門。成功的網店需要積極且多元的行銷策略以及獨特的產品賣點，才能有效吸引潛在客戶的目光。也因此，你選擇的網店平台是否提供多元的金物流串接、支援多元行銷功能模組，以及後續的會員管理系統至關重要，唯有確保所有消費者接觸到品牌的觸點，都能帶給消費者良好的體驗，才能有效提升下單購買的機會。
上架通路平台和自有官網差別是什麼？
網路商店平台百百種，通路平台和自有官網該怎麼選？事實上，上架通路平台與建立自有官網各有優勢，建議可以結合兩者共同經營，創造加乘優勢。
通路平台包含PChome、蝦皮等，由於本身流量大，對於初期創立的品牌來說，是很好的練功場域，但通路平台的手續費高昂，且無法有效經營品牌形象，並不適合未來想要擴大事業、經營品牌的商家；建立自有官網則可以經營品牌形象，但流量較難取得，需要花費成本自行推廣，但好處是會員資訊掌握在自己手中，未來透過會員再行銷等手法，有機會大幅降低行銷推廣費用。
因此，同時經營通路平台與自有官網，可以透過通路平台提高產品曝光，也能透過官網建立消費者對品牌的忠誠度。
開店平台這麼多，該怎麼選？
想知道如何開網路商店，創造獲利，就要選擇對的開店平台。然而，市面上的開店平台選擇那麼多，該如何挑選適合自己的？除了上述提到的金物流串接、行銷功能模組，以及會員管理系統之外，建議也要考量你的品牌未來發展規劃，像是未來有沒有計劃發展線下實體店，或是有沒有導入電商倉儲物流服務的需求，並觀察有哪些開店平台可以陪伴你走過現在與未來，不論你成長到什麼樣的規模，都可以全面滿足你做生意的需求。其中，CYBERBIZ就是全台唯一擁有EC官網、智能POS、電商倉儲一條龍服務的開店平台，除了可以全面滿足各項電商需求，也可以助攻店家迎戰OMO。此外，CYBERBIZ是台灣創立企業，不但更了解台灣當地市場需求，在資安防護和金流制度上擁有較高標準，讓品牌店家可以安心無虞，專注經營生意！
結論：網路商店並不神祕，只要破解這些盲點就不會輸
轉型網路電商的過程中，許多經營實體店面的商家常常遇到一個關鍵問題：他們雖然在實體店面經營得有聲有色，但在網路上卻似乎迷失方向。這個問題的核心在於數據的掌握與應用。在實體店面，經驗豐富的商家能透過直接觀察客人的行為、言語來判斷其購買力和需求，並運用這些資訊進行個人化的溝通與銷售。然而，網路電商的情境完全不同，商家無法直接與消費者接觸，必須依賴數據來了解他們的行為。
數據分析在網路電商中的重要性不容忽視，例如：轉換率可以顯示消費者購買的意願，而互動率、停留時間和點擊率則反映了消費者的興趣程度。在網路商店中，這些數據是商家了解客戶的主要工具，代替了在實體店面依靠直觀感受進行的判斷。因此，若商家不熟悉如何利用這些數據，尋求一位合格的開店顧問是一個理想的選擇。專業的開店顧問不僅能幫助商家有效利用數據，還能協助商家從行銷到經營的各個方面都做出更明智的決策。
如果你想掌握網路電商的成功關鍵，並且有效應用電商數據，歡迎聯繫我們的開店顧問，他們擁有豐富的電商輔導經驗，能夠幫助商家導入高效運營模式，進一步提高營業效率和獲利能力！
