電商百問第60集，告訴你架設網路商店要注意哪些事情，讓你日進斗金、賺錢如有神助。網路的發達再加上疫情的影響，消費者開始減少到實體商店購物的頻率，紛紛轉為線上購物，導致現在的網路商店什麼都賣，什麼都不奇怪！但想要架設網路商店之前，我們最好考慮清楚下面這幾件事情。
架設網路商店 先搞懂三大網路平台
想要架設網路商店，最重要的就是先了解網路平台的種類。其實，電商雖然百家爭鳴，但是所謂的電商平台也只會分成三大種。關於如何選擇電商平台，我們在「【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵」這篇文章已經有了詳細的分享，這邊就稍微重點複習一下就好。電商平台主要分成以下三種：
- 通路平台
- 開店平台
- 自架平台
網路商店架設選擇1：通路平台
所謂的通路平台，就是提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收，就像是百貨公司只負責招商跟引流，不管銷售。常見的通路平台有momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等，由於駐店的品牌多，消費者自然也會常來逛。
這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台更有機會被消費者看到，我也建議剛開始做電商的人以這類平台作為第一步，因為他們的系統已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。
網路商店架設選擇2：開店平台
開店平台像是我們CYBERBIZ、91APP這類型的系統商，致力研發能更快幫助店家完成銷售的品牌官網。跟開店平台合作的好處是，我們每天都在面對不同的品牌商跟客戶，所以無論是電商領域的相關知識或需求都非常了解，比如說CYBERBIZ後台系統已經做好各種模板或系統串接，無論是從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等，通通都不用煩惱。雖然不像通路平台是免費的，但是也提供了更多的服務。我會建議在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台可以幫你賺一時的錢，開店平台則能幫你賺一世的錢。
網路商店架設選擇3：自架網站
自架網站就是直接找網路公司從0開始寫，或是透過wordpress+ woocommerce自蓋網站。我先說如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台，裡面的坑太多了。我在「【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵」這篇文章有講到我的血淚故事，也歡迎你參考。
一般而言，除非你自己就是工程師，願意花時間自建網站，不然除了要花錢請工程師做，還需要定期維護網站版本，而這個也是需要請工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，還不包含開發新功能。而親自做網站的好處，就是完完全全的客製化，你想要有什麼功能、網頁版面想長怎樣、開通什麼金流物流，通通都自己決定，非常自由，也能打造出自己想要的品牌形象。但我老實說，現在許多開店平台的功能其實已經很完善了，除非你需要很多的特規功能，才需要找工程師自架，不然開店平台的功能就很夠用了。而且，如果你只是需要一兩個客製化功能，其實也可以問看看開店顧問，或許可以利用其他方法繞道實現，或是請工程師專案處理。
你如果還在猶豫要不要自架網站，我建議你考慮兩點，第一：你是否有檢驗或維持網站後續更新的能力；第二：你是否真的有需要做這件事情？舉例像oppo跟義美都是我們家的客戶，這兩間品牌大廠絕對有能力自己開發和維護網站，那為什麼他們選擇跟我們合作而不是自己架設網站呢？
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架設網路商店 先完成5大盤點事項
正式開始架設網路商店前，建議先完成以下事項盤點，讓你這場仗打得更順利：
- 總預算金額
- 操作介面難易度
- 是否能獲得顧客資料
- 能搭配的網路行銷手法
- 進階行銷功能
架設網路商店盤點項目1：總預算金額
架設網路商店之前，最重要的盤點項目就是你能投入的資金有多少，再根據你的預算去選擇免費銷售平台或是付費銷售平台。雖說像蝦皮這類的通路平台不會有月費這類的費用，但羊毛出在羊身上，當你上架一段時間但仍沒有銷售時，你就會乖乖掏出增加曝光的廣告費；當商品銷售成功後，也會有販售商品的交易費、金流串接的手續費等，這些費用很容易被忽略而忘記評估在預算之中。所以千萬不要想說，反正蝦皮這類的平台有賣才會抽趴，可以不用付出行銷成本。
架設網路商店盤點項目2：操作介面難易度
架設網路商店的過程中，後台的操作難易度可能會影響產品上架時間，前台的操作方式則會影響消費者是否願意繼續逛你的網路商店。我的建議是可以請開店顧問直接DEMO給你看，了解系統後台長什麼樣子，又或是像CYBERBIZ的系統教學文件都放在網路上，你也可以先看一下使用起來會不會複雜。
架設網路商店盤點項目3：是否能獲得顧客資料
若能掌握顧客的消費紀錄及個人資料就能有效累積屬於自己的會員名單，針對這些顧客資料加以分析，不僅能精準抓住目標客群還能針對不同消費者下特定廣告以達成精準的行銷宣傳。我們之所以要從通路平台跳出來的原因，除了通路平台很貴之外，還有一個很重要的原因就是通路平台不會給你會員資料。那今天我們如果使用開店平台的時候，就一定要確認這個平台可以讓你完成的匯出會員資料，如果不行，我建議你直接選別的平台。
架設網路商店盤點項目4：能搭配的網路行銷手法
網路商店架設完成後，最重要的還是導流和轉換，這部分也是通路平台的劣勢，因為通路平台不會開放品牌串接自己的GA追蹤碼跟Meta像素，所以投FB廣告或GOOGLE廣告在通路平台的時候，基本上很難追蹤成效。你只會知道FB廣告後台顯示的點擊和曝光數，但你不能確定通路平台上有多少銷售是因為這支廣告成交的。但如果你今天是用自己的品牌官網來下廣告，消費者在這個網站的一舉一動你都能知曉，你能知道這些廣告投放成效如何，以及消費者最常瀏覽的頁面等洞察。
架設網路商店盤點項目5：進階行銷功能
對我來說這一項是最重要的，因為現在的行銷玩法真的很多樣，而不是永遠只有「打折」這一招。說真的，消費者知道你會打折的時候，他就會拼命蹲點，像是接近雙十一的時候，很多網店的成績都直接下滑剩20%，因為消費者知道雙十一會有較大的折扣力度，但你也不能不打折，因為你的競品會打折。
但是除了這個時間點，你還有很多行銷活動可以玩呀。這個部分就端看你選擇的開店平台多給力了，建議你可以參考「【電商百問58】比較開店平台時要列入哪些進階行銷功能做考慮?」這篇文章，我們列舉了幾個很強的進階行銷功能，這些功能不僅可以幫你省下大筆的廣告費，還非常有效果，舉我們的一個客戶為例，光靠串接美安的平台，就輕鬆Cover超過1/2的營業額。
網路商店架設3步驟 輕鬆架站
當我們把所有的事情都考慮清楚之後，就可以進入架設網路商店的實戰階段了，我會建議你把「架設網路商店」這件事情再區分成3個步驟，幫助你井然有序地完成網店架設。
架設網路商店步驟1：事前準備
- 調查競品
- 選品
👉架設網路商店的事前準備1：競品分析
只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。做網店的第一步，就是思考好你要賣什麼樣的產品，接著再花至少一個月調查市場狀況，讓你做到知己知彼百戰百勝。我建議至少要了解以下幾點：
- 競品有幾間
- 市場規模多大
- 產品規格與價格區間
- 消費者輪廓為何
- 競品宣傳的手段有哪些
- 競品的宣傳文案是怎麼寫的
👉網路商店架設的事前準備2：選品
當我們研究完市場之後，下一步就是好好思考品項。如果競品分析做得夠扎實，你一定知道這個品類裡哪些商品更容易被消費者接受，像是咖啡市場裡最常出現的品項就是耶加雪菲、曼特寧、花神、藝妓這幾種咖啡豆，因此當你要經營咖啡市場的時候，一定要上架這些商品，因為這類商品已經通過消費者驗證，你也省去了教育市場的時間。當然也不建議你只賣這些暢銷品，我會更建議你保留一些測試空間，這個測試空間就可能會變成你的招牌，像是我們去喝下午茶，菜單上除了傳統的紅茶、奶茶、綠茶，也依定會有這間店的獨家招牌。
我建議暢銷、長銷品占銷售清單裡面七到八成，測試性的新商品只占全部品項的一到兩成就好。另外在初期選品的階段，我建議盡量找低價且回購率高的商品，因為消費者對你的網店還不熟悉時，他不太可能一開始就買好幾千塊的產品（除非是市場上的知名品牌），我們在這個階段最重要的任務是累積會員，並且讓銷售鏈跑起來，所以才說初期要找回購率高的產品，可以吸引消費者不斷回購，此時你也有機會銷售出其他測試性商品。
架設網路商店步驟2：實際架站
實際架站又可以分成以下3個流程，以下我們會仔細介紹：
- 製作商品主圖與介紹頁
- 建立品牌官網
- 商品上架通路與品牌官網
👉架設網路商店的架站流程1：製作商品主圖與介紹頁
選品完成後的第一件事就是替你的商品拍攝「形象照」，拍照這件事情完全不能省，你千萬不要想說，自己用相機跟手機拍一拍就好。如果你過往沒有拍照的經驗，又或是常被朋友笑說自己拍照會手殘，那我還是建議你直接找專業的攝影師拍照。
原因很簡單，不論你今天是上像蝦皮這類的通路平台，又或是自己用開站平台來做品牌官網都一樣，消費者進入你的店面一定就是先看照片，照片拍起來醜醜的，消費者就直接跳走了，絕對不會給你第二次機會。這樣的話就算你多會導流都沒有意義，因為你的商品照就是無法提起消費者的購買慾。請記得一句話「顏質即是正義」，只要你的商品照片能夠打動消費者，至少就成功了一半。
有了好照片，下一步就是寫宣傳文案了。如何寫文案，我的建議就是越詳細越好，你寫得越清楚，消費者越敢買。雖然費時費工，卻是吸引客戶下單極重要的一步。如果一開始沒有方向，你就直接找賣得最好的那個競品，直接參考他的文案寫法跟照片如何設計，如果他的介紹文案裡面放兩張圖，你就跟著也放兩張圖，參考他的文案安排邏輯，然後再依照你的產品特性去做文案上的調整。因為他賣的最好，就代表消費者吃這套溝通方法，那我們模仿他的方法就可以省很多力。
👉架設網路商店的架站流程2：建立品牌官網
為何是先建立品牌官網？原因很簡單，因為品牌官網是所有行銷跟宣傳的基底，只有當我們建好品牌官網的時候，你才有一個可以跟粉絲與會員溝通的地方。你可以把跟某位部落客或KOL合作、你所拍過的宣傳影片或YOUTUBER的合作影片、曾經上過的新聞節目等訊息都放在網站裡，這是你跟會員溝通、累積消費者好感的最好的方式之一。
或許你會想說，你也可以透過FB或IG跟會員溝通呀，我只能說這句話只有對一半。因為無論是在FB或IG，無論你是發文或是限動，都很難讓所有粉絲看到訊息，其他能仰賴的溝通方式就是等對方留言或私訊你。但是你覺得粉絲哪時候會留言或私訊？大多是在你的產品有問題的時候，也就是說，粉絲團的作用更像是為客訴上一層保險，今天如果你有服務瑕疵或是商品問題，讓消費者直接透過粉絲團反映，只要處理得當就可以即時止血。
但如果你是想要主動跟會員溝通，並且做到會員再行銷或是會員轉鐵粉這些事情，就不是粉絲團能幫得上你的（如果你想知道怎麼把粉絲變成鐵粉，請參考「會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你」這篇文章）。累積專屬會員有多重要呢？沒有會員資料，你不會知道今天來消費的顧客是誰，不知道他幾歲、是熟客還是新客、之前也許買過什麼商品，沒辦法做數據分析，也沒辦法給他專屬的優惠，如果想要優化自己的網站，也不知道從何下手，這是很嚴重的，所以建立一個官網，對於有心想要做大的品牌而言，著實非常重要。
像我們家CYBERBIZ就是在服務想要自己掌握會員的客戶，幫他們花最少的成本取得最大的成效，也幫忙解決串接金流、物流出貨、或是品牌布局等等繁複的問題，如果有興趣，可以來參與我們的說明會，或是聯繫顧問做進一步的了解。
👉架設網路商店的架站流程3：商品上架通路與品牌官網
架好官網，就可以開始上架商品了。但為何不是先架官網再慢慢拍商品照跟寫文案？原因很簡單，做這些事情需要時間，但是一般的開店平台都是開通即收費，所以如果你先把商品照弄好、文案寫好，只要不用太複雜的開店平台系統，你應該可以在一兩天內就完成整個品牌官網的建立，這樣還可以省下幾天的月租費。
除了品牌官網，如果你是新手，或者你就是想要都試試看，你也可以先試試通路平台，差別是在通路平台沒辦法留下會員，會員都是屬於平台自己的，商品毛利可能也不會那麼高，因為通路平台不會在乎你的毛利，不過假設你利潤夠，那麼通路平台對於新手來說是個不錯的練習，你可以自己考慮，也可以參考「【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點，並推薦適合做電商生意的三種人」這篇文章。
不論是「通路」或「官網」，上架的流程都不困難，把你準備好的商品照片跟詳情頁上傳，打好說明、售價等，取一個亮眼吸睛的品名，設定好數量、出貨方式、金流等等，這樣就可以了。如果商品種類多，記得要把商品分門別類，建立分頁群組，讓消費者在瀏覽和搜尋上更方便。
架設網路商店步驟3：不斷測試
測試環節又分成以下兩點：
- 開始導流
- 不斷優化品牌官網
👉架設網路商店的測試環節1：開始導流
執行網路行銷，顧客才有機會看到你，訂單才會進來。千萬不要認為只要網站蓋好了，自然會有人來消費。行銷方法有很多種，最簡單的就是投廣告，錢灑下去就會有點擊率，有人看就一定會有人買，只是比重問題而已，如果你預算夠，這是最簡單土豪的方法。不過，如果自己沒什麼錢，沒有太高的預算，那麼你可以考慮做內容行銷，透過產製與品牌相關的內容，吸引消費者點進去觀看，藉此提高他們對自家產品的關注，方法包含寫文章、拍影片等。
你也可以找KOL/KOC業配，找一些粉絲數沒有那麼高，但和粉絲互動比例相對較高的網紅們，請他們做期間性的宣傳，也能達到不錯的效果。當然，如果決定要花錢請業配，切記不要只發一篇業配，因為一篇很難看出什麼成效，實際上也很難達到什麼成效。
你也可以考慮投廣告，廣告投放的優點就是你只要下廣告就會有流量（流量的品質要看你的廣告設定，這一個部分先略過不提），但缺點是廣告一停就沒有流量了，加上現在的廣告費用也越來越貴。所以現在許多電商經營者投入更多心力在內容行銷，像是寫BLOG、拍影片、錄Podcast等方式都是很好的選擇。我會建議你這內容行銷、廣告投放都要做，因為做電商生意，沒有流量就不會有訂單。
但是單做內容行銷初期能為你帶來的流量非常有限，一般至少需要半年以上的時間，但是我們開店做生意不太可能空燒半年吧，這時候就需要投廣告導流。所以必須要廣告跟內容行銷並行，在內容行銷還沒有效果的時候，先利用廣告收單。在內容行銷可以導流的時候，利用廣告來擴大流量，讓你賺更多，也建議你閱讀這篇文章「這3種思維，讓80%經營電商公司的人賺不到錢」，避免自己進入流量盲區。
👉架設網路商店的測試環節2：不斷優化品牌官網
這一步是最後一步，但也是最難的一步。因為優化是無止盡的，你永遠都能找到可以優化的事情，商品頁可以優化、轉換率可以優化、購物流程也可以優化、你的導流方式也可以優化，只要你想做的更好，就一定能找到可以改善的點。
當我們完成架設網路商店的步驟二，其實你就已經完成了這個品牌官網的架設，而接下來就是不斷的檢視這一些流程是否有可以做得更好的地方，也就是我們說的不斷優化網站。
在優化網站的時候，新手最常遇到的問題就是同時更改的變因太多，反而讓你不曉得哪一個調整才是正確的。舉例來說，當我們要調整商品頁時，很多人會直接修改商品圖片跟文案，等於說有兩種變因，如果你還順手調整了圖片的擺放位置，這時又多了一個變因。這樣我們就很難確認銷售提升的原因，是因為圖片的調整、文案的修潤還是圖片位子的改動，因此我們通常會用A/B Test技法，讓變因變得單純，進而去推導哪些改動是真正有效的。
如果你對優化的方向還不清楚，我可以給你一些建議：
- 不斷確認你的素材能否打中TA，有沒有更好的素材跟文案可以調整
- 活動的設定邏輯或銷售動線是否清楚，消費者是否好下單
- 商品的說明跟介紹是否足夠清楚
- 會員經營是否完善，有沒有達到原本預期的洗粉目標
只要持之以恆的調整和優化，你的電商網站銷售成績一定會越來越好，如果你對這方面比較沒有經驗的話，也可以跟我們的開店顧問討論，他們各個都身經百戰，一定能回答你的問題。
小結：只要選對平台，架設網路商店事半功倍
現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們能跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
