電商百問第60集，告訴你架設網路商店要注意那些事情，讓你日進斗金、賺錢如有神助。網路的發達再加上疫情的影響，消費者開始減少到實體商店購物的頻率，紛紛轉為線上購物，導致現在的網路商店什麼都賣，什麼都不奇怪！但要想要架設網路商店之前，我們最好考慮清楚下面這幾件事情。
架設網路商店前，先搞懂三大網路平台
想要架設網路商店前最重要的就是要了解網路平台的種類。其實，電商雖然百家爭鳴，但是所謂的電商平台也只會分成有三大種。關於如何選擇電商平台，我們在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵已經有了詳細的分享，這邊就稍微介紹一下就好。電商平台主要分成以下三種：
- 通路平台
- 開店平台
- 自架平台
網路商店架設選擇01：通路平台
所謂的通路平台，就是提供一個地方讓各式各樣的店家來上架商品、開賣場，而自己只擔任管理者的角色，不負責店家營收，就像是百貨公司只負責招商跟引流，不管銷售。而常見的通路平就像是momo購物網、蝦皮、PChome、樂天等，由於來駐店的品牌多，消費者自然也會常來逛。
這也是通路平台吸引店家願意進駐的原因，因為比起其他管道，通路平台就更有機會被消費者看到，我也建議在剛開始做電商的人先以這類平台為起步，因為他們系統都已經很完整了，你只需要顧好文案跟進出貨，就可以有獲利的機會。
網路商店架設選擇02：開店平台
開店平台就是像我們家CYBERBIZ、91APP這類型的系統商，我們致力於研發能夠更快幫助店家完成銷售行為的品牌官網。跟開店平台的合作的好處就是，因為我們每天都在面對不同的品牌商跟客戶，所以我們無論是對於電商領域的相關知識或需求都非常的了解，就像是你如果使用我們家CYBERBIZ的系統，因為我們各種模板或系統串接都做好了，無論是從排版、網站設計、金物流串接到行銷功能等等，通通都不用煩惱。雖然不像通路平台是免費的，但是也提供了更多的服務。我會建議如果你在預算充足的情況下，同時做通路平台跟開店平台，因為通路平台是可以幫你賺一時的錢，開店平台才能幫你賺一世的錢。
網路商店架設選擇03：自架平台
最後一種，自架平台，就是你直接找網路公司從0開始寫或像wordpress+ woocommerce這種方式直接自蓋網站。我先說如果你是初營電商的人，我並不推薦你直接自架平台。裡面的坑太多了，我在【電商百問04】電商是什麼?先選對電商平台， 再了解電商3大趨勢就能掌握未來賺錢的關鍵中有講到我的血淚故事，也歡迎你參考。
一般而言，除非你自己就是工程師，願意自己花時間來寫，不然一般選擇自架平台，除了花錢請工程師寫之外，還需要定期維護網站版本，這個也是需要找工程師處理的。就算你請一個工程師兼做，一年還是要十幾萬跑不掉。而且我們講的只是維護網站能繼續運作，不包含開發新功能。而親自做網站的好處，就是完完全全的客製化，你想要有什麼功能、網頁版面想長怎樣、開通什麼金流物流，通通都自己決定，非常自由，也很方便店家去打造自己的品牌形象。但我老實說，現在許多開店平台的功能其實已經很完善了，除非你需要很多的特規功能，必須讓工程師另外開發，才需要自架。不然一般就是開店平台的功能就很夠用了，那如果你只是需要一兩個客製化的功能，其實也可以問看看開店顧問，或許可以利用一些功能來繞道實現，或是請工程師專案處理。
你如果還是在猶豫要不要自架站，我建議你考慮兩點，第一個是你是否有能夠檢驗或維持這個網站的後續更新的能力，另一點是你是否真的有需要做這件事情?像oppo跟義美都是我們家的客戶，這兩間品牌大廠絕對有能力自己開發和維護網站，那為什麼他們選擇跟我們合作而不是自己開發網站呢?
架設網路商店前先盤點這些事情
在我們正式進入網路商店架設之前，還是要稍微盤點一下自己能用的資源跟資金，也讓你這場仗能打得更順利。
- 總預算金額
- 操作介面難易度
- 是否能獲得顧客資料
- 能搭配的網路行銷手法
- 進階行銷功能
架設網路商店的盤點項目01:總預算金額
網路商店的開設最重要的就是你能投入的資金多少，根據你的預算去選擇免費銷售平台或是付費銷售平台。雖說像蝦皮這類的通路平台不會月費這類的費用產產，但羊毛出在羊身上，當你上架一段時間之後卻仍沒有銷售時，你就會乖乖地掏出增加曝光的廣告費，而當商品銷售成功之後，也會有販售商品的交易費、金流串接的手續費等等的金額，這些費用很容易被忽略而忘記評估在預算之中。所以你不要想說，反正蝦皮這類的平台就是賣出才會抽趴，就可以不用付出行銷成本。
架設網路商店的盤點項目02:操作介面難易度
網路商店架設的過程，店家後台的操作複雜程度可能會影響你的上架時間，而前台的操作方式是否能符合消費者的需求則會影響消費者是否願意去逛你的網路商店。那我的建議是你可以請開店顧問直接DEMO給你看系統後台長怎麼樣，又或是像我們家的系統教學文件都放在網路上，你也可以先看一下使用起來會不會複雜。我覺得我們家的介面做的蠻人性的啦，你應該文件看一看就知道怎麼操作了。
架設網路商店的盤點項目03:是否能獲得顧客資料
若能掌握顧客的消費紀錄及個人資料就能有效累積屬於自己的會員名單，針對這些顧客資料加以分析，不僅能精準抓住目標客群還能針對不同消費者下特定廣告以達成精準的行銷宣傳。我們之所以要從通路平台跳出來的原因，除了通路平台很貴之外，還有一個很重要的原因就是通路平台不會給你會員資料。那今天我們如果使用開店平台的時候，就一定要確認這個平台可以讓你完成的匯出會員資料，如果不行，我建議你直接選別的平台。
架設網路商店的盤點項目04:能搭配的網路行銷手法
網路商店架設完之後，最重要的還是有人願意點進去，並且轉成有效訂單，那這個部分也是通路平台的短版，因為通路平台不會開放你串接自己的GA追蹤碼跟FB像素，所以大部分的品牌商如果投FB廣告或GOOGLE廣告在通路平台的時候，你就很難追蹤成效。你只會知道FB廣告後台告訴你的點擊和曝光數，但你也不能確定通路平台上的銷售有多少是因為這支廣告而成交的。那這樣其實就是一種投心安的感覺，也不要論如何去優化廣告了，因為你根本不知道這些廣告帶來多少的成效。
但是如果你今天是用自己的品牌官網來下廣告就是另外一件事情了，消費者在這個網站的一舉一動你都能知曉，你能知道這些廣告投放成效還有消費者最常會去看的網站頁面等等的事情。
架設網路商店的盤點項目05:進階行銷功能
對我來說這個其實是最會被看重的事情，原因是現在行銷的玩法真的很多樣，不是永遠都是「打折」這第一百零一招可以用。說真的，今天當消費者都知道你會打折的時候，他就會拼命蹲點。像像是現在要雙十一了，很多網店的成績都直接下滑剩20%，就是因為消費者已經習慣現在雙十一會有大的折扣力度。你也不能不打折，因為你的競品會打折。
但是除了這個時間點之外，你還有很多的行銷活動可以玩呀，而這個部分就很看你選擇的開店平台有多給力了，建議你可以參考【電商百問58】比較開店平台時要列入哪些進階行銷功能做考慮?這篇文章，我們有列舉了幾個我覺得很強的進階行銷功能，這些功能不僅可以幫你省下大筆的廣告費，還非常的有效果。像我們的一個客戶，只是靠串接美安的平台，就輕鬆Cover超過1/2的營業額。
架設網路商店三階段
當我們把所有的事情都考慮清楚之後，就可以進入架設網路商店的實戰階段了，我會建議你把「架設網路商店」這件事情再區分成三個階段，不僅能讓你井井有條的完成這件事，也可以讓你更容易掌握每一個階段的重點。
架設網路商店階段01:事前準備
- 調查競品
- 選品
架設網路商店的事前準備01：競品分析
網路商店銷售商品只要不犯法，絕大部分的東西都可以在網路銷售。而當我們做網店的時候，就要優先考慮你想要賣什麼樣的產品。在你決定要賣什麼商品之後，我建議至少花個一個月的時間來調查市場狀況，才能讓你做到知己知彼，讓勝率更高。
我建議你至少要了解以下幾點:
- 競品有幾間
- 市場規模多大
- 產品規格與價格區間
- 消費者輪廓為何
- 競品宣傳的手段有哪些
- 競品的宣傳文案是怎麼寫的
網路商店架設的事前準備02：選品
當我們研究完市場之後，下一步就是好好的思考你要賣什麼產品了。而如果你在前面的競品分析做的夠扎實的時候，你一定知道在這個品類裡面的哪些商品會更容易被消費者接受，就像是在現在的咖啡市場最常出現的品項就是耶加雪菲、曼特寧、花神、藝妓這幾種咖啡豆，那如果你要經營咖啡市場的時候，你一定要上架這些商品，因為這類商品除了有通過消費者驗證外，你也省去了教育市場的時間。當然也不建議你只賣這些暢銷品，我會更建議你保留一些測試空間，這個測試空間就可能會變成你的招牌。就像是我們去喝下午茶，菜單上除了這間店的獨家招牌之外，也一定會有傳統的紅茶、奶茶、綠茶。
我建議你的暢銷、長銷品占銷售清單裡面的七到八，測試性的新商品只占全部品項的一到兩成就好。另外在初期選品的時候，我的建議是你要盡量找低價且回購率高的商品，因為消費者在對你的網店不熟悉的狀況，他不太可能一開始就買好幾千塊的產品(除非這個是市場上的知名品牌)，我們在這個階段最重要的任務是累積會員跟讓銷售鏈跑起來，就像我們前面提到的回購率高的產品，就可以讓消費者不斷的來你的網店買產品，你也會有機會賣他其他不同的產品。
架設網路商店階段02: 實際架站
- 製作商品主圖與介紹頁
- 建立品牌官網
- 商品上架通路與品牌官網
架設網路商店的架站流程01：製作商品主圖與介紹頁
當我們選好品之後，第一件事就是替你的商品拍攝「形象照」。拍照這件事情是完全不能省的，你千萬不要想說，反正你自己有相機跟手機，就自己拍一拍就好。如果你過往沒有拍照的經驗，又或是常被朋友笑說自己拍照會手殘，那我還是建議你直接找專業的攝影師拍照。
原因很簡單，不論你今天是上像蝦皮這類的通路平台，又或是自己用開站平台來做品牌官網都一樣，消費者進你的店面一定就是看先看照片，照片拍起來醜醜的，她就直接跳走了，絕對不會給你第二次機會。那這樣你就算再會引流都沒有意義，因為你的商品照就是無法給消費者提起購買慾。請記得一句話「顏質即是正義」只要你的商品照片能夠打動消費者，這個事情至少成功了一半。
有了好照片，下一步就是寫宣傳文案了。如何寫文案，我的建議就是越詳細越好，你寫得越清楚，消費者越敢買。雖然費時費工，但卻是吸引客戶下單極重要的一步。如果一開始沒有方向，你就直接找賣得最好的那個競品，直接參考他的文案寫法跟照片如何設計。如果介紹文案裡面放兩張圖，你就跟著也放兩張圖，參考他的文案安排邏輯，然後再依照你的產品特性去做文案上的調整。因為他賣的最好，就代表消費者吃這套溝通方法，那我們模仿他的方法就可以省很多力。
架設網路商店的架站流程02：建立品牌官網
為何是先建立品牌官網?原因很簡單，因為品牌官網是所有行銷跟宣傳的基底，只有當我們建好品牌官網的時候，你才有一個可以跟粉絲與會員溝通的地方。你可以把跟某位部落客或KOL合作、你所拍過的宣傳影片或YOUTUBER的合作影片、曾經上過的新聞節目等等的訊息都放在網站裡，更重要的是這是你唯一跟會員溝通，累積消費者好感的方式。
或許你會想說，你也可以透過FB或IG跟會員溝通呀，我只能說這句話只有對一半。因為無論是在FB或IG，無論是你是發PO文或是限動，都很難讓所有的粉絲看到訊息，而你其他能夠仰賴的溝通方式就是等對方留言或私訊你。但是你覺得粉絲哪時候會留言或私訊?大多是在你的產品有問題的時候才會發動，也就是說，粉絲團的作用更像是為客訴上一層保險，今天如果你有服務瑕疵或是商品問題，讓消費者直接透過粉絲團反映，只要處理得當就可以即時止血。
但如果你是想要主動的跟會員溝通，並且做到會員再行銷或是會員轉鐵粉的這些事情，就不是粉絲團能幫得上你的。(如果你想知道怎麼把粉絲變成鐵粉，請參考會員經營必學！吸引百萬鐵粉的經營秘技一次告訴你這篇文章。)累積專屬會員有多重要呢？沒有會員資料，你不會知道今天來消費的顧客是誰，不知道他幾歲、是熟客還是新客、之前也許買過什麼商品，沒辦法做數據分析，也沒辦法給他專屬的優惠，如果想要優化自己的網站，也不知道從何下手，這是很嚴重的，所以建立一個官網，對於有心想要做大的品牌而言，著實非常重要。
像我們家CYBERBIZ就是在服務想要自己掌握會員的客戶，幫他們花最少的成本取得最大的成效，也幫你解決串接金流、物流出貨、或是品牌布局等等繁複的問題，如果有興趣，可以來參與我們的說明會，或是聯繫顧問做進一步的了解。
架設網路商店的架站流程03：商品上架通路與品牌官網
架好官網，就可以開始把商品上架了，而為何不是先架官網再慢慢的拍商品照跟寫文案，原因很簡單，做這些事情都需要時間，但是一般的開店平台都是開通即開始收費，所以如果你前面可以先把商品照片弄好、文案寫好，只要不用太複雜的開店平台系統，你應該可以在一兩天之內就完成整個品牌官網的建立，這樣還可以省下幾天的月租費。
除了品牌官網，如果你是新手，或者你就是想要都試試看，你也可以先試試通路平台，差別是在通路平台沒辦法留下會員，會員都是屬於平台自己的，商品毛利可能也不會那麼高，因為通路平台不會在乎你的毛利，不過假設你利潤夠，那麼通路平台對於新手來說是個不錯的練習，你可以自己考慮，也可以參考【電商百問09】誰適合做電商平台生意?幫你比較通路平台跟架站平台的優缺點，並推薦適合做電商生意的三種人這篇文章。
不論是「通路」或「官網」，上架的流程都不困難，把你準備好的商品照片跟詳情頁上傳，打好說明、售價等，取一個亮眼吸睛的品名，設定好數量、出貨方式、金流等等，這樣就可以了。如果商品種類多，記得要把商品分門別類，建立分頁群組，讓消費者在瀏覽和搜尋上更方便。
架設網路商店階段03:不斷測試
- 開始導流
- 不斷優化品牌官網
架設網路商店的測試環節01：開始導流
執行網路行銷，顧客才有機會看到你，訂單才會進來。千萬不要認為只要網站蓋好了，就自然會有人來消費的想法。行銷方法有很多種，最簡單的就是投廣告，錢灑下去就會有點擊率，有人看就一定會有人買，只是比重問題而已，如果你預算夠，這是最簡單土豪的方法。不過，如果自己沒什麼錢，沒有太高的預算，那麼你可以考慮做內容行銷，或者是請微網紅業。內容行銷，就是建立和品牌相關的內容，吸引消費者點進去觀看，藉此提高他們對自己家產品的關注，最簡單的方法就是寫文章、拍影片等等方式。
你始也可以做微網紅業配，找一些粉絲數沒有那麼高，但和粉絲互動的比例相對較高的網紅們，請他們做期間性的宣傳，也能夠達到不錯的效果。當然，如果決定要花錢請業配，切記不要只發一篇業配，因為一篇是很難看出什麼成效，實際上也很難說能夠達到什麼成效的。
你也可以考慮投廣告，廣告投放的優點就是你只要下廣告就會有流量(流量的品質要看你的廣告設定，這一個部分先略過不提)，但這個的缺點是你如果廣告一停就會沒有流量了，而且現在的廣告費用也越來越貴。所以現在許多電商經營者會投入更多的心力在內容行銷，像是寫BLOG、拍影片、錄Prodcast等等的方式都是很好的選擇。而我會建議你這兩個都要做，是因為想要做電商生意，如果沒有流量就不會有訂單。
但是單做內容行銷初期能為你帶來的流量是非常有限的，一般想要有成效至少需要半年以上的時間，但是我們開店做生意不太可能就這樣空燒半到一年吧，這個時候就需要投廣告來幫我們導流。所以我們廣告跟內容行銷並行，在內容行銷還沒有效果的時候，利用廣告收單。在內容行銷可以導流的時候，利用廣告來擴大流量，讓你賺更多，也建議你閱讀這篇文章這3種思維，讓80%經營電商公司的人賺不到錢，避免自己進入流量盲區。
架設網路商店的測試環節02：不斷優化品牌官網
這一步是最後一步，但也是最難的一步。因為優化是無止盡的，你永遠都能找到可以優化的事情，商品頁可以優化、轉換率可以優化、購物流程也可以優化、你的導流方式也可以優化，只要你想做的更好，就一定能找到可以改善的點。
而當我們完成架設網路商店的階段二的時候，其實你就已經完成了這個品牌官網的架設，而接下來就是不斷的檢視這一些流程上是否有可以做得更好的地方，也就是我們說的不斷優化網站。
在優化網站的時候，新手最常遇到的問題就是同時更改的變因太多，反而讓你不曉得是哪一個調整是正確的。舉例來說，當我們要調整商品頁的時候，很多人會直接修改商品圖片跟文案，那這個就是兩種變因，然後如果你還順手調整了各種圖片的擺放位置的時候，那有多了一種變因。我們就很難確認到底今天銷售有提升，是因為圖片的調整、文案的修潤還是圖片位子的改動，所以一般要來處理這個問題都會利用一個技法叫做A/B Test，透過A/B Test去讓變因單純，這樣你就會知道這樣的改動是否有效。
如果你對優化的方向還不清楚的話，我可以給你一些建議:
- 不斷確認你的素材能否打中TA，有沒有更好的素材跟文案可以調整
- 活動的設定邏輯或銷售動線是否清楚，消費者是否好下單
- 商品的說明跟介紹是否足夠清楚
- 會員經營是否完善，有沒有達到原本預期的洗粉目標。
只要持之以恆的調整和優化，你的電商網站銷售成績一定會越來越好，如果你對這方面比較沒有經驗的話，也可以跟我們的開店顧問討論，他們各個都是身經百戰，一定能回答你的問題。
小結:架設網路商店只要選對平台，就會事半功倍
現在經營電商並不是件困難的事情，要用的出神入化也是需要一番的學習時間，但不用太擔心這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，只要不斷修正就可以越做越好。這些過往的經驗都會成為你未來成長茁壯的養份。如果你想要知道更多的網店經營策略，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
