夏普震旦OMO

夏普震旦採用CYBERBIZ業績增長20%!首波率先導入「門市助理」助攻OMO策略布局

成立於1997年的「夏普震旦」,最初以「震旦通訊行」深入台灣各大社區角落,專注提供手機、平板、配件與門號等通訊產品銷售服務。看好震旦電信深耕台灣的量能,SHARP在2019年投資震旦電信,震旦電信並在2020年正式更名為「夏普震旦」,以全新姿態與台灣消費者見面。

不同於其他傳統電信行,「夏普震旦」透過與SHARP的緊密合作,從原有的3C服務量能出發,跨足專業家電領域,提供消費者3C、家電等產品一站式購足服務,甚至也可以買到葉黃素、益生菌等生活保健品。夏普震旦特販部主管林彥儒表示,「夏普家電是日本的百年級品牌,震旦電信則是深耕台灣的通路,兩者結合產生的綜效,不但能夠透過多元的產品線接觸到更多消費者,也能對業績有實質的幫助。」

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▲「夏普震旦」與SHARP緊密合作,提供台灣消費者3C通訊與家電產品一站式購足服務。(圖片來源:夏普震旦)

啟動全通路發展,「夏普震旦」大步面向消費者

歷經轉型變革的「夏普震旦」,為持續深化服務量能,積極啟動全通路發展,除了推出線上通路「夏普震旦生活3C」,也持續深化線下通路發展,藉以服務更多不同的消費族群。

林彥儒表示,「由於我們過去的忠實客戶,都是比較年長的消費者,透過線上通路的經營,有機會接觸到更多年輕消費者,擴大我們的品牌會員數。而當這些消費者未來有門號或產品體驗需求的時候,也可以到線下門市找我們提供服務。」

除了擴大會員數以及增加品牌知名度,「夏普震旦」積極整合線上線下也是希望補足線下門市坪效的限制,「一般來說電信門市的坪數比較小,但線上就沒有品類數量多寡的限制,所以我們希望透過線上的結合,補足線下坪效的不足,也讓消費者隨時隨地都可以買到東西。」林彥儒說。

事實上,除了積極發展線上通路,「夏普震旦」也與大潤發、遠傳電信合作開設服務據點,用多通路發展策略,將服務觸角延伸到各個角落,「多通路發展就像是自己走出來,直接面向更多不同的消費族群,而非等待消費者走上門。」林彥儒說明。

目前「夏普震旦」在台灣有78家線下門市,其中包含56家直營門市、22家專櫃及加盟門市。

為何轉戰CYBERBIZ?夏普震旦:價格合理、串接彈性 

事實上,夏普震旦在發展線上通路時,第一時間選擇合作的開店平台並非CYBERBIZ,但卻在儲備累積幾年電商經驗後,決定轉戰CYBERBIZ,並在第二年業績就增長近20%!

林彥儒表示,「會轉戰使用CYBERBIZ有很多原因,第一個是價格合理,但功能多元、串接彈性,相較起來CP值很高;再來是透過CYBERBIZ開放式的系統平台,可以輕鬆完成與第三方系統的串接,像是美安、LINE購物等都是我們合作很深的對象,未來我們也希望可以透過CYBERBIZ,跟更多MarTech廠商深化合作;另外CYBERBIZ提供的行銷功能非常多元,像是一頁式結帳、團購分潤、快速到貨服務等等,這些都是過去合作平台沒辦法彈性提供的。」

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▲「夏普震旦」轉戰CYBERBIZ建立品牌官網,第二年業績便增長近20%!(圖片來源:夏普震旦生活3C官網)

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舉例來說,透過CYBERBIZ的一頁式結帳功能,消費者不須跳轉就可以完成結帳購買,搭配團購可以在短期內產生極大效益,「只要挑對商品就可以衝一波銷量,也可以找到原本我們接觸不到的客群。」 林彥儒補充說明。

另外,「夏普震旦」也計劃在2024年5月導入CYBERBIZ NOW! 快速到貨服務,鎖定以銷售手機、配件、小家電、生活保健品為主,消費者未來只要在官網選擇快速到貨專區,根據所在地點選擇最近門市選購下單,系統會直接串接機車物流夥伴,最快30分鐘內就可以把商品送到消費者手上,「這是目前電信業還沒有人使用的模式。」林彥儒說。

導入CYBERBIZ門市助理 助攻推展OMO布局

CYBERBIZ除了是「夏普震旦」發展線上通路的重要夥伴,也是助攻OMO線上線下整合的關鍵角色。

林彥儒表示,「對於過去以實體門市為主的企業來說,要推動線上線下整合其實是一件很困難的事情,尤其是門市人員和總部雙方的認知程度,需要很大的磨合與溝通。」他接著補充,「對於門市人員來說,線上經營是很新穎的概念,他們也容易覺得線上就是在搶業績,某種程度上也是在增加他們的工作量。」

因此,如何透過系統提供誘因,同時滿足線上線下單位,是進行OMO整合的一大難題。然而,許多品牌卡在EC和POS採用不同廠牌系統,沒辦法有效整合線上線下會員消費數據,也就無法促使線上線下單位目標一致,導致難以跨出OMO布局的第一步。

為了解決上述品牌面對的難題,CYBERBIZ在2024年全新推出以「門市」為核心的全通路解決方案「門市助理」,無須整合即可快速啟用,會員自動貼標、業績歸因等功能,幫助品牌一一解決上述難關,進一步推展OMO布局策略。「夏普震旦」作為首波率先導入使用的品牌之一,也期待能透過「門市助理」加速OMO布局,助攻會員數與業績增長。 OMO門市助理 林彥儒分享,「透過門市助理,消費者只要掃碼即可輕鬆成為會員,完全不用填寫任何資料,還能自動區分會員來源進行貼標,幫助後續精準再行銷。」他接著補充,「更重要的是,對於門市人員而言,不但可以看到招攬的會員狀況,業績歸因也很透明清楚,甚至可以分到每一位門市店員。」

除此之外,「門市助理」還有一個強大的功能,未來即使非營業時間,店員也能透過手機或平板登入系統,一鍵發送購物車連結至門市經營的群組或是熟客,消費者不進店也能隨時隨地做業績,甚至能針對不同消費者特性精準投放不同產品,「尤其現在行銷費用很貴,我們最怕砸了大筆預算卻找不到對的人。」林彥儒說。 OMO門市助理 延伸閱讀:【新零售觀點】新零售是什麼?從O2O到OMO差異?一篇掌握成功關鍵!

攜手CYBERBIZ擴大市場占有率 

隨著2023年底電信商的合併,台灣電信市場形成了「三強鼎立」,電信產業的競爭變得更加激烈,經營環境也變得更加艱難。為了應對這種挑戰,夏普震旦積極採取了線上線下結合的策略,希望藉此開拓新的市場藍海。林彥儒表示,「夏普震旦積極發展OMO,不僅僅是為了自身業務的增長,更是為了為消費者提供更完整、更便利的服務。」

在這個過程中,CYBERBIZ扮演著關鍵的角色。作為夏普震旦發展OMO的重要夥伴,也期待未來能持續透過價格合理、功能多元、串接彈性的平台系統,以及全新推出的門市助理服務,進一步擴大夏普震旦在市場上的佔有率。

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