快速到貨,讓你營收翻30倍的疫情救星

快速到貨,讓你營收翻30倍的疫情救星

快速到貨最早是從大型綜合電商平台開始做的服務,一開始是由Pchome搶先推出24h快速到貨,而後momo蝦皮等的平台也都陸續跟進。各家平台的整理可以參考搶攻快速出貨、快速到貨,電商都這樣做!這一篇文章。而現在也衍伸出LalamovePandago這類專門服務B2C的業者,品牌電商可以透過與外送平台業者的合作,讓商品可以更快送到消費者手上。

為何大型電商平台都在推快速到貨

根據資策會產業情報研究所MIC)調查顯示,2020年網友選取購物平台的前5大因素依序為「價格便宜(60.6%)」、「商品種類齊全(39.1%)」、「網路購物金回饋(34.8%)」、「物流配送快速(30%)」與「平台介面好用度(20.1%)」,其中物流配送較2019年上升近5%。我們可以看到消費者越來越在乎物流配送的速度了。

難道消費者真的沒辦法多等那一兩天?其實倒不是真的差這一兩天,畢竟台灣的零售業十分發達,如果真的有急需,許多商品都可以直接在便利商店或是量販店買到,所以下網路訂單的消費者,代表他並沒有急到要馬上拿到貨。而這句話,我們還有另一種解讀方式是,「消費者如果真的很急,他可能會先去便利商店或量販店救急,然後再把剛才下單的商品取消掉。」反正現在要取消訂單也不過是按兩下滑鼠的事情。

而對於電商業者來說,這一張被取消的訂單,並不僅僅是一個系統上的數字,那代表的是你為這件事情花出去的成本都白花了(EX:去倉庫拿貨、包貨的時間,或是寄送的運費),還代表你可能不再是「消費者心中的NO.1」,因為他這次沒有給你服務到,而且又多了一個可以選擇的對象。所以你失去的不僅僅是一個訂單,還有未來的許多訂單。

所以出貨速度過慢,可能會對我們的未來發展造成很大的影響。這就像是我們現在很少用的的郵局服務,如果你過去有寄過郵局包裹,應該會有跟我一樣的經驗。我之前在去郵局寄包裹的時候,如果問櫃台哪時候可以到,不是說一個很籠統的三到五天。就是一問三不知。哪時候出貨不知道、哪時候送貨不知道、哪時候到貨也不知道。你寄了貨之後,就只能請客人坐在家裡空等,今天沒送等明天、明天沒送等後天……一連串的等待都要讓人失去了耐心。但讓消費者等待就是電商最忌諱的事情,多等一天,消費者就不耐煩一點。

而減少等待時間就是快速到貨可以解決的消費者痛點,他除了讓消費者可以下單後當天或隔天就送到之外,還可以直接去查送貨進度,讓消費者可以先去處理自己重要的事情,而這也是為什麼消費者很依賴快速到貨的原因。而消費者習慣的改變,更可能帶給店家翻天覆地的影響。

靠解決需求,2個月營收翻30倍的博客來

博客來網路書店1995年創立,到1999年成立自己的物流系統的時候,每個月的營收額一直穩定在數十萬元,而2000年與7-eleven合作「網路下單、全台門市取貨付款」的模式,才短短二個月,博客來月營收成長到六百萬元!是未加入超商取貨機制前的三十倍!這個數字,讓7-eleven從此對博客來另眼相待,也開啟隔年7-eleven入股投資博客來的契機。(資料來源:今周刊468)

博客來作對了什麼事情,才能讓自己的營收暴增三十倍?

那個時候的台灣除了有許多的上班族之外,也是台灣迎來首位女副總統的時代,也就是說那個時候有很多的台灣女性都已經擺脫家庭主婦的工作,許多家庭都成了雙薪家庭。也意味著,對於知識(書籍)的需求不斷增加,但因為連媽媽都去上班了,家裡沒有其他人可以幫忙收貨。所以博客來提出的便利商店取貨就是一件解決消費者痛點的事情。你只要下班的時候,順路去路口的7-11就可以把書帶回家看。你也不用擔心家裡沒有人在,你得請假在家裡等包裹。

而我們把場景換到現在,如果你是消費者,你可以早上在公司趁閒暇時逛Pchome或是MOMO下單,然後只要早點下單,你就可以今天下班前收到商品,可以一起帶回家。這個已經是我們的日常生活了,那我們再延伸點去想呢?

你早上在網路上看到一個很好吃的蛋糕,算了下時間,如果是快速到貨,你可以選擇今天下班前送到公司跟大家分享,或是你可以請他直接送到你家,你晚上就可以吃到飯後甜點,慰勞你一整天的辛苦了。

這樣的彈性,是不是可以讓消費者在任何的衝動時間都可以下單,並拿到商品。他也不用去考慮有沒有人可以收貨的問題,而是直接選擇自己方便的收貨地點和時間,那他的下單意願是不會更高呢?

而當我們講完消費者為何這麼依賴這個功能之後,接下來我們來談談這項功能對店家的好處有哪些,首先我們先來看已經很習慣快速到貨的餐飲業成長速度。

快速到貨的業績不斷成長

快速到貨 成長圖
圖片來源:未來流通研究所

我們可以直接參考上面這張圖,可以看到無論是外送平台的產業規模或是消費者叫外送的次數,都是不斷攀升的。而現在在疫情影響之下,許多消費者更是仰賴外送解決三餐問題。

Maybe會有人想說,那是因為用餐是屬於立即性的民生需求,也就是我們俗稱的剛需,本來就很適合發展出外送模式。這個論點是沒有錯的,因為這件事情馬上解決了消費者的痛點,所以消費者很快就接受了這個模式。但我們可以往下多想一層,當消費者已經習慣快速到貨的方便時,會不會希望甚麼東西都可以快速到貨?

舉例來說,大家都知道博客來是台灣第一名的線上圖書電商,但是事實上博客來在2018年之後,他的百貨類商品銷售已經佔總體銷售額的4成以上。也就是說,本來只習慣在博客來買書的這些消費者,有許多人都會開始買生活用品了,這件事也就可以說明了,消費者的習慣不僅會改變,而且還可以培養。

那當我們在其他品牌電商還沒有意識到這個藍海市場的時候先行進入,就有機會比其他人更早吃到前期的紅利。事實上,快速到貨這件事情,對於電商的好處如下:

快速到貨對電商的3大幫助

我們先以未來流通產業研究所分享的數據來說,台灣外送平台產業規模2020年第一季與第二季分別成長至新台幣21.7億與34.0億元,同期成長率高達326%與276%。2020年,台灣餐飲外送平台產業將突破全年百億規模。加入快速到貨,對電商會有很大的加分效果。

快速到貨對電商的幫助1:搶戰決勝點降低顧客反悔機會

就像我們前面提到的,消費者無論是不是立即需不需要這項商品,他都會希望越早拿到越好。如果我們越晚出貨,消費者反悔的機會越高。最好的情況就是,你可以做到消費者下單就馬上到貨,讓他連後悔的機會都沒有,就像是許多人在買手游點數的時候,一衝動就好幾萬刷下去抽卡,抽完了後悔也於事無補。而我們做實體產品當然還是會有出貨的時間差,但凡能早一分鐘出貨就可以讓消費者少一分的後悔機會。

快速到貨對電商的幫助2:降低衝動型消費商品的退貨率

所有的消費都是屬於衝動型消費,而有許多的消費者都會受到節慶所影響,像是中國在2020年的雙11的消費總共是1.77萬億,但其中約有30%的訂單都被消費者按下了取消訂單。這是一個很可怕的事情,這等於是你的當天營收少了3成。

那我們要怎麼避免這個事情發生呢?我只能說很難,因為我們無法控制消費者的手去點下退貨鈕。但我們可以讓商品快點送到消費者手中,讓他在猶豫的時候就收到貨,讓他在說不之前就扼殺說不的機會。而且之前有研究指出快速到貨的退貨率比一般宅配還低40%。

快速到貨對電商的幫助3:增加購物選擇,多一種出貨方式

我們能夠給消費者越多種選擇,消費者就越可能會選擇我們,因為我們能做到其他電商做不到的事情,消費者自然就會感受到我們的用心。就像是他家附近只有全家,但我們卻只能提供7-11取貨的服務,對於消費者來說,在商品差異性不高的情況下,他更可能會選擇能提供全家取貨服務的電商網站。

串接快速到貨的4大好處

我們剛才花了一些時間分享提供快速到貨,對於消費者或是店家會有很多好處,這也是為什麼這些大型電商平台都在競爭這個市場。但其實快速到貨這件事情,由品牌電商來做會有更多的優勢。

串接快速到貨的好處1:不用花時間聯絡司機提升門市運轉效能

如果有在門市服務過的人就知道,跟司機聯絡是一件非常麻煩的事情。而且這件事情也會影響我們的工作流程。舉例來說,大榮貨運或郵局都是當天的下午五點前要收單,那我們為了要趕當天出貨就一定要在差不多四點的時候就先把貨物準備好,並連絡司機或是送去郵政中心。那如果你剛好三點來單,這張單你是要當天出貨還是要隔天再出,如果你當天出貨來不及,那就可能會有消費者打電話來問,為什麼三點前下單卻還無法收到貨?如果你在出貨時總是會覺得流程不順,也可以參考我們這一篇倉庫管理的最佳出貨模式?快速帶你走完一次流程看是哪裡有問題。

而如果我們串接了快速到貨系統,你可以理好貨之後一鍵讓系統去媒合司機取貨,你也不用為了趕在五點前出貨,而打亂自己的工作流程。而這也意味著我們可以把更多的時間專注在服務門市客人或是改善產品上。

串接快速到貨的好處2:即時追蹤貨物,減少與顧客溝通成本

就像我們前面提的,消費者在下單之後就會很想要知道哪時候出貨、甚麼時候可以收到貨等等的事情,而如果我們是使用大榮或郵局之類的系統,那我們就得先花時間找到這位消費者的訂單,再花時間去查郵局或大榮的系統,甚至是得打電話去問哪時候可以到貨,這樣還沒完,接下來你得撥電話給消費者跟他說這筆訂單大概哪時候會到貨,如果他剛好沒接,很抱歉,你得再找時間重一次電話。

而這些問題跟複雜的流程,如果我們串接了快速到貨,就可以通通避免掉。消費者可以自己查詢這筆訂單哪時候出貨和到貨,有需求也可以直接與司機聯絡。這樣我們就可以減少中間的協助轉達的時間,讓你把時間專注在銷售上。

串接快速到貨的好處3:和大型電商一樣快,還做得比他們更好

就像是我們前面說的,快速到貨的服務,已經是許多消費者都習慣的模式。而過往因為大型電商平台有龐大的出貨量和自己的物流系統,他們可以讓消費者購買商品時享24h快速到貨或是雙北6小時快速到貨的服務。而各家推出快速到貨的店家也都享受到迎收快速增長的紅利。像momo購物網表示快速到貨商品的業績,去年跟前年相比成長9成。愛買線上購物表示,整箱進口水果、大包裝狗食這些很重、享有箱購折扣的商品,最為熱銷,幾乎每年都穩定成長2成等等。

而如果你也能提供快速到貨的服務,就代表我們也可以吃到這個的市場紅利,而我們還可以做得比他們更好!大型電商為了方便出貨,會有規範好的出貨流程和標準,也就代表你的商品只能在外包裝上下功夫,很難在其他地方和別人的商品做出區別性。也可以參考我們這篇文章不想在電商通路廝殺價格戰,你應該先了解通路平台的營運模式!

但今天如果是我們自己做快速到貨呢?你就可以依據你對消費者的喜好或是觀察,做出彈性化的包裝。例如有人跟你買了巧克力蛋糕,那你就可以在包裝裡面塞一張草莓蛋糕的折價卷,又或是你可以直接請他吃一份小份的草莓蛋糕或是寫一張祝福的小卡片等等的。我們除了可以保持自家出貨的彈性服務之外,還可以擁有快速出貨的便捷。

串接快速到貨的好處4:避免在特殊時期(如節慶或疫情),出貨量暴增,你卻被卡單

就像是現在的新冠疫情或是過往的雙十一,無論是Pchome或是momo購物都是屬於訂單滿載的情況,更有網友因為一直收不到貨,戲稱Pchome 24h購物都要變成Pchome24D購物了,並且還有人為此建了一個「關心」Pchome的粉絲頁。

快速到貨 PCHOME
圖片來源:每日關心PChome 24h出貨進度

作為廠商當然可以理解是因為情況特殊,所以商品都卡在物流出不了貨,但我們體諒購物網站的時候,消費者和你的合作廠商並不一定會體諒你。時間一到,你該付的貨款還是要付、該付的租金還是得給,不耐煩的消費者取消下單還是會照樣取消。這個事情其實是奇怪的,我們提供了超低的折扣和抽傭,也花了大量的廣告費用,結果我的商品卻卡在物流端出不去,而這些事情造成的客訴或是商譽受損都要我們自己吞下去。

而如果我們有串接好快速到貨就可以讓你直接請外送員出貨,像是我們家合作的pandago,就是foodpanda的一個新服務。只要跟他們合作,你就可借用他們旗下兩萬多名的外送員協助出貨,這樣就不用擔心你的商品會跟大型購物平台的其他商品一起卡住了。

結語:快速到貨,是未來成長的關鍵

經過剛才的分析可以了解,快速到貨除了是現階段能快速增漲業績的一大關鍵時刻外,更能夠提供給消費者更好的體驗。還記得我們前面說的,如果一筆訂單被取消了,代表的不僅僅是少了一個訂單,更代表你未來可以是直接失去這個客人的所有訂單。

在這個時代,消費者的體驗重過一切,如果我們不能給消費者好的體驗,那他就有可能被別人吸引。不要忘了現在大部分的電商都很認真的在做會員經營,大家都希望能把來買產品的消費者洗成用戶,把一般用戶洗成忠實用戶。而做到這件事情的方法就是,讓你的消費者在這邊購物的時候,能獲得他在其他電商網站購物時沒有過的體驗,而快速到貨就恰恰是能夠優化消費者體驗的一環。

而如果你不想要為了快速到貨這項功能加入就大型電商平台,接受他們的昂貴抽成和剝削。建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台,像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務,可以讓你直接串接pandago,不僅能夠提供消費者更多元的服務,還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別,讓你不用依靠大型綜合電商就可以實現快速到貨,迅速搶攻這個尚未被發的市場。如果你也想來分一杯羹,那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧,我們可以幫助你提供更好的服務給消費者,讓消費者對你更加死忠。

手機號碼,例:0912345678、市話,例:02-8751-8588#123