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剖析4大直播平台優劣 你適合哪一種?

許多品牌商家會透過直播來介紹自家商品,而觀賞直播的渠道也很多,哪些是消費者最常收看的直播平台?各大網路直播平台的優點、缺點是什麼?我們將在本篇文章說明直播的概念,讓品牌商家評估自己比較適合在哪個平台經營直播。

目錄

認識各大主流網路平台現況

當品牌商家開啟直播前,一定要先瞭解各大主流網路平台現況,以及掌握閱聽者的使用習慣,並進一步瞭解顧客的年齡層分布、活躍時間、男女性別比等等的資料,當這些資料夠充足的時候,在設計直播的主題或方向,較能接近受眾的喜好。

2022年台灣用戶最常使用的社群平台

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2022年,台灣用戶最常使用的社群平台第一名是LINE,第二名是Facebook,第三名是Instagram,LINE目前在台灣的社群媒體佔居主導地位,而其實台灣越來越多的年輕用戶傾向到TikTok、小紅書、Dcard等潮流更新快速的平台。

台灣用戶使用社交軟體的動機

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台灣用戶使用社交軟體的動機,透過圖表的橘色框,代表與電商導購有關的項目,像是瀏覽Facebook、Instagram的人,除了用來殺時間之外,也有蠻多人會尋找自己有興趣的品牌,例如品牌有發布新品或是促銷活動,他們就會去瀏覽逛逛,或是想買東西卻不知道買哪個品牌,消費者也會使用社交軟體,在瀏覽的過程中,極有可能被品牌的貼文或是直播等行銷手段吸引而購買,這就突顯出我們操作社群平台的重要性。

網路開店平台商家常見痛點

網路開店平台商家常見狀況,也就是常遇到的痛點有3點:

第一點是商品頁大部分是文字介紹加商品圖片,較少以影音方式呈現,這也較難讓買家產生購買衝動。

第二點是多數消費者在看到新品的時候,沒有看到相關評價,可能卻步不敢下單,我們可以透過KOL推薦或是社群的口碑操作等方式宣傳新品,創造評價,讓消費者對於陌生的品牌或新品,產生信任感、進而增加購買意願。另外商家也可以鼓勵消費者評論,引導顧客收貨後評價,例如五星好評就送優惠券。

第三點是商家針對自家產品或是品牌形象,缺乏直接和消費者溝通的管道,所以藉由直播就是很好的管道,讓你和消費者、潛在客戶互動,透過他們的提問,瞭解他們對於商品的疑惑或興趣,你也更能知道目標受眾期待的產品價格或服務是什麼,即時做出回應和調整。

直播平台-Facebook 整體概況

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2022年統計Facebook在台灣共有2,151萬的活躍用戶,男性占約47.32%,女性占約52.68%。

Facebook常被拿來運用的功能有經營粉絲團/私密社團、發布貼文和限時動態、舉辦活動和直播。Facebook直播適合給粉專人數多者、Facebook社團活躍者的品牌商家。

Facebook 直播優勢

Facebook直播的優勢有3點:

  1. 大家都有Facebook帳號
  2. 直播後影片會變成一般影音
  3. 用戶會主動追蹤有興趣的粉專

Facebook直播優勢1:大家都有Facebook帳號

人人都有Facebook帳號,閱聽人的門檻較低,品牌商家就有機會接觸到更多元的受眾,不過同時也是雙面刃,因為Facebook用戶量提高,商家需要花更多心力觸及目標受眾,否則很容易淹沒在廣大人海之中。

Facebook直播優勢2:直播後影片會變成一般影音

Facebook直播結束後會變成一般的影音,商家可以在粉絲團再去利用這支直播影片,例如釘選在粉絲團的首頁,讓消費者知道我們昨天有直播,直播優惠價延續到哪一天,讓來不及收看直播的消費者,也能享有直播優惠價。

Facebook直播優勢3:用戶會主動追蹤有興趣的粉專

用戶會主動追蹤有興趣的粉專,這也有利於品牌培養鐵粉,加強互動。

Facebook 直播劣勢

Facebook直播的劣勢有2點:

  1. 互動性較弱
  2. Facebook審查內容嚴格

Facebook直播劣勢1:互動性較弱

Facebook直播功能面的互動性比較薄弱,目前只能透過留言按讚在直播間做互動。

Facebook直播劣勢2:審查內容嚴格

Facebook的審查規範比較嚴格,容易被取締,如果商家今天直播的內容有不妥的地方,違反社群政策的話,很可能直接被關播,無法繼續直播。

你適合在Facebook經營直播嗎?

想在Facebook經營直播,可以從3個方向思考,首先是Facebook粉絲專頁是否有穩定且足夠的粉絲量體,如果有的話就適合直播閒聊談話的方式,拉近與粉絲的距離,盡可能推薦產品。其次思考既有粉絲的忠誠度高不高,發文的互動率都不錯的話,就適合用Facebook經營直播。第三點是初期不想花太多金額買設備的品牌,手機就可以簡單開播,對於比較小或還不確定自己適不適合做直播的品牌來說,建議先從Facebook直播開始,用手機或電腦就能進行簡單的開播。

直播平台-Instagram整體概況

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Instagram在台灣共有1,087萬位用戶,男性占約44.96%,女性占約55.04%,年輕人的占比又比中壯年來得高。

Instagram常被品牌拿來運用的功能是經營官方帳號,建立品牌形象,將IG首頁排版做得非常精緻,加強發布Post、Story、Reels觸及更多潛在用戶。再來是蠻多品牌會運用Instagram做一般直播或是聯合直播。Instagram直播適合有一定粉絲數量、在社群有聲量、受眾為年輕族群,像是流行服飾、3C周邊等等。

Instagram 直播優勢

Instagram直播的優勢有3點:

  1. 年輕族群多且黏著度高
  2. hashtag觸及未追蹤者
  3. 直播開播優先顯示在限時動態

 Instagram直播優勢1:年輕族群多且黏著度高

使用者量體大,加上使用Instagram的年輕族群多,黏著度也高,基本上只要是年輕人,每天都會瀏覽Instagram。

 Instagram直播優勢2:hashtag觸及未追蹤者

hashtag和探索頁可以接觸到更多未追蹤者,例如經營初期的Instagram品牌帳號,就可以透過貼文的hashtag觸及相關受眾。

 Instagram直播優勢3:直播開播優先顯示在限時動態

直播開播會優先顯示在限時動態前面,更直觀地讓用戶點擊進去看直播,利於推播。

 Instagram 直播劣勢

Instagram直播的劣勢有2點:

  1. 用戶量體大,需花時間培養追蹤者收看習慣
  2. 分析資料有限

Instagram直播劣勢1:用戶量體大,需花時間培養追蹤者收看習慣

當用戶量體大,需要想辦法新增追蹤者,用戶收看直播的習慣也需要花時間培養,例如有些服飾品牌直播時間較不固定,就難讓消費者事先排程。品牌商家若要直播的話,就要花更多心力及更明確的指令讓消費者知道。

Instagram直播劣勢2:分析資料有限

Instagram中針對直播所提供的分析資料相較Facebook來得有限,數據資訊較沒有那麼豐富。

你適合在Instagram經營直播嗎?

當你的品牌女性受眾占比高、目標受眾年輕,以及擅於分享內容和製造話題,就很適合在Instagram經營直播。假設還不擅長發布貼文的話,可以觀察蝦皮或是Netflix如何進行社群操作,作為參考和學習。

直播平台-LINE 直播功能優勢

LINE 直播的功能優勢,分為以下4點:

  1. 開播通知
  2. 直播畫面
  3. 商品清單
  4. 官網下單

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LINE直播功能優勢1:開播通知

LINE直播對品牌商家來說,第一個功能優勢是你在私領域直播,你可以把它想像成是一個包廂,你的好友會一直進入這個包廂,只要他們沒有封鎖你,基本上你開直播就會有推播,100%觸及到用戶。

LINE直播功能優勢2:直播畫面

LINE的直播畫面清楚明瞭,若商家有製作圖卡的話,直播時也可以將圖卡壓印在畫面上,像是上圖的第二張圖片,畫面下方就有呈現圖卡。

LINE直播功能優勢3:商品清單

LINE的商品清單像是釘選方式呈現在直播畫面中,只要點擊你有興趣的產品,就會跳進商品清單,而你的直播畫面不會消失只會縮小,讓⽤⼾可以⼀邊觀看商品直播,⼀邊完成商品的下單、購買與結帳。

LINE直播功能優勢4:官網下單

當用戶觀看直播時,點擊商品清單,直播畫面不會消失只會縮小,縮小之後,用戶可以瀏覽商品清單,針對自己喜歡的產品點進去,再進到官網做更多瀏覽並且下單。進到官網的同時,用戶不主動將直播畫面點掉就不會消失,他就可以達到邊看邊買的使用情境。

LINE 直播優勢

LINE直播的優勢有3點:

  1. 會員累積可以做直播也可以做推播
  2. 使用頻率高
  3. LINE與CYBERBIZ串接,邊看邊買

LINE直播優勢1:會員累積可以做直播也可以做推播

LINE直播適合超過2,000以上好友數的商家做開播,但如果你的品牌好友數未達2,000的話,仍可透過直播慢慢累積,因為只要有直播就是很好的露出方式。LINE直播優勢是可以累積好友,再透過直播做更多的商品推播,而且推播的用戶都是對你們品牌有興趣的人,不是亂槍打鳥。

LINE直播優勢2:使用頻率高

大眾使用LINE的頻率很高,不會刪APP,若要去另外下載APP開播的話,有些用戶會覺得麻煩或是沒興趣後就會刪掉APP。

LINE直播優勢3:LINE與CYBERBIZ串接,邊看邊買

LINE與CYBERBIZ有串接「邊看邊買」的技術,當品牌在LINE官方帳號上進行購物直播活動,消費者可在直播中(邊看邊買模式)導購至官網進行下單訂購。

LINE直播劣勢

LINE直播的劣勢有2點:

  1. 好友數不多,開播成效有限
  2. 新加入好友看不到過往直播影片

LINE直播劣勢1:好友數不多,開播成效有限

品牌初期好友數不多的話,開播成效不會很好,但是不要灰心,品牌慢慢累積好友,定期直播,就能培養用戶收看直播的習慣。

LINE直播劣勢2:新加入好友看不到過往直播影片

當用戶新加入某品牌的LINE官方帳號,用戶看不到品牌過往發布的促銷貼文,而直播也是如此,新好友就沒辦法回放看到之前的直播影片。

你適合在LINE經營直播嗎?

品牌商家要先去申請LINE藍盾帳號,若已經申請的話,則可以填寫LINE直播的申請表單做開通。

我們建議LINE好友數超過2,000位再進行LINE直播,如果還沒有超過的話,可以在官網或社群平台加強宣傳導流,門市也可以祭出只要消費者加入LINE官方帳號,便贈送優惠券的方式,讓品牌快速累積LINE的好友數。

YouTube直播優勢

YouTube直播的優勢有2點:

  1. 用戶量體大,觸及人數高
  2. 平台黏著度高

YouTube直播優勢1:用戶量體大,觸及人數高

YouTube直播適合新聞媒體、影片創作者和電視節目經營嘗試,優勢是用戶量體很大,觸及人數有機會比較高。

YouTube直播優勢2:平台黏著度高

平台使用者已經習慣在YouTube看影音,平台黏著度高,品牌商家運用YouTube直播和用戶溝通的話,效果會比其他平台來的好。

YouTube直播劣勢

YouTube直播的劣勢有2點:

  1. 創作者多,難觸及目標群眾
  2. 互動性弱

YouTube直播劣勢1:創作者多,難觸及目標群眾

YouTube裡創作者多、題材廣,當你在Youtube搜尋不同題材的影片,大多能找到相關影片,所以要直接觸及到目標群眾難度較高。

YouTube直播劣勢2:互動性弱

互動性較其他平台弱,只能透過留言、超級感謝在直播間做互動,相比其他平台是比較限縮的互動方式。

你適合在YouTube經營直播嗎?

如果你有經營自媒體或是有經營YouTube頻道,再者像是大型知名企業、品牌粉絲黏著度高或是穩定產出分享題材,都可以透過YouTube來直播,拓展品牌的深度與廣度。

準備直播的4大必備元素

準備直播的4大必備元素有:

  1. 人格魅力
  2. 專業知識
  3. 價格認知
  4. 品牌好感

準備直播的4大必備元素之1:人格魅力

人格魅力具有三個特色,分別是:表達力、風格展現、節奏掌控。我們要先提醒品牌商家不是每個元素都要齊全成熟才能開始做直播,它必須不斷的摸索,才能找到適合自己品牌的直播模式,讓觀眾願意留下來觀看。

表達力除了口條順暢之外,適當的肢體語言和掌控聲調也重要。如果品牌不善於在鏡頭前表達,可以慢慢練習,因為觀看直播的用戶不求你講得好,只要你講清楚他想要知道的事情,能夠回答問題即可。或是另外尋求媒合公司的直播主幫忙品牌進行直播,讓更多觀眾了解品牌價值與產品內容。

直播的風格展現不一定要外形很漂亮或很帥的人,才能當主持人,直播主要擁有獨特風格才能吸引觀眾,外型讓人有印象或有特定口頭禪,讓人有記憶點之外,再來就是直播風格調性是否和品牌一致,若是肌肉猛男販售媽媽用品,落差太大恐就不太合適。

直播時,節奏的掌控也很重要,如果今天安排限時下單的環節,但是倒數時間超長,倒數了10分鐘,中間介紹又太多廢話,容易讓觀眾轉移注意力,因此忘記下單。再者是互動反應,儘量保持像跟朋友講話一樣情緒自然,不要像機器人制式回應,或是當觀眾提問A,你卻回答B。例如常常有觀眾想知道價格能不能再便宜一點,你不能直接說不行,而可以採圓融的方式解釋,這次的活動搭配什麼樣的東西會更划算,或是註冊會員獲得紅利點數即能折抵,用其他方式向觀眾溝通划算的買法,讓觀眾較能接受。

準備直播的4大必備元素之2:專業知識

我們在品牌領域內要塑造專業形象,具備職人精神和專業態度,懂得自家品牌理念和故事,並且要了解自己產品吸引人的賣點是什麼?記得要做功課,當越熟悉產品,講話時就會越有自信,顧客就會越買單。

再來是看你直播的消費者,除了帶走產品之外,還能帶些什麼?例如保健食品業者在直播販售產品時,觀眾順帶了解許多保健知識。不同產業也可以分享其他知識型內容或是冷知識,讓觀眾有不一樣的收穫。

準備直播的4大必備元素之3:價格認知

不是低價就是王道,訂價要合理,做出專屬直播優惠,直播價格盡量保持獨一無二,就有機會讓觀眾感到值得,進而買單。

但我們也要檢視折扣太深或太少,會造成哪些影響?折扣太深會讓人有種清倉感,破壞新品行價;折扣少的話,觀眾看看就走,容易無感,所以建議品牌商家反覆嘗試,試出你們專屬的直播價格。假設產品原價是1,000元,最低底價只能到850元,那麼直播價就可以從950元或900元開始。有個小提醒是本身好賣、有潛力的商品,儘量避開使用過度下殺的手段來做商品推廣。

準備直播的4大必備元素之4:品牌好感

將觀眾當成你的朋友,固定的開播時間和頻率,透過直播主持人的魅力留住觀眾,進行更高的轉換的導購。我們直播販售商品時,可以帶入親身使用心得或是人生經驗,拉近與觀眾的距離。另外主攻擅長的品類,不要隨意橫跨領域操作其他品項,例如原本販售服飾,但突然介紹起海鮮,就不符合品牌調性和形象。

電商直播熱潮 帶動消費力道

消費者透過直播,即使不出門,也能近距離了解商品特性,並從中獲得專屬的直播優惠價格。反觀對品牌來說,不僅增加消費者對品牌的忠誠度,也能提升業績,但是商家在開始直播之前,可先檢視自家商品是不是適合直播?該運用哪些平台直播?才能找到最符合品牌形象的方向。

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