網路開店平台如何挑?開店顧問3大問!

2022 網路開店平台如何挑?開店顧問3大問!

疫情時代,網路開店已成為產業發展趨勢,一來是消費者已養成線上消費習慣,二來則是品牌正視數位轉型的必要,因此紛紛投入布局,而數位轉型第一步通常就是架設EC進行網路開店,若沒有IT人員,又不想自己架設網站,那麼選擇線上開店的平台系統商最方便!開店平台系統商不僅可以幫助你建構官網、管理訂單、串接金流和物流,進一步還可以提供倉儲、物流配送等服務,讓你一站滿足,無痛轉型。

因此,若有興趣或計畫網路開店的商家,網路開店平台該如何挑?挑選該注重哪些重點?費用、功能又該如何選擇?可不是挑便宜的最划算,也不是越貴越好,能找到符合自己的需求和工具才最實在!本文分享開店顧問最常被詢問的3大問題討論,教你如何成功踏出網路開店成功的第一步。

要討論瞭解3大問題之前,還是先來簡單瞭解一下各家網路開店平台系統商。

5家網路開店平台比較,功能、方案差異

CYBERBIZ

開店平台比較

CYBERBIZ功能最完整,提供品牌官網、智能POS系統電商倉儲等一站式服務,能幫助商家整合線上線下的資料。官網版型彈性多元,開放店家自行撰寫程式修改,能夠呈現品牌的風格特色。另外具有應用程式商店的加值服務,像是可以透過小遊戲發送折扣券,增加與消費者互動,或是連結部落客、網紅KOL等推廣者,有效提升商家的行銷效益。

看準市場需求,CYBERBIZ還推出全新「CYBERBIZ NOW!」快速到貨服務功能,消費者在品牌官網完成購物,最快30分鐘內就可把商品送到家!而「智慧倉儲」服務則對於有些商家想專注在銷售上,CYBERBIZ都可以幫你處理包貨、揀貨這些過程,並且解決物流大、小事。

全站依功能分為專業版、進階版、高手版、企業版等方案費用,方案及價格深具彈性,能滿足個人到企業不同品牌商家。CYBERBIZ擁有不少知名品牌用戶,包括正官庄、FILA、鮮乳坊、一之軒等。

SHOPLINE

開店平台比較
圖片來源:SHOPLINE

提供網路開店、社群購物、POS系統三種服務,其中網路開店方案,分為網店新手、電商達人、全通路大師三種費用計算,2020年後全方案抽0.5%-1%,另有功能模組加購的選擇,介面版型齊全,模式固定,操作簡單。Shopline知名品牌客戶包括宏佳騰、綠藤生機、葡吉食品等。

91APP

開店平台比較
圖片來源:91APP

台灣第一家上櫃SaaS零售科技公司,讓商家擁有專屬的APP,強化消費者體驗,提供4種方案,APP旗艦、門市企業、門市尊爵、OMO旗艦,商家可依照規模大小或是銷售通路來選擇,平台抽成費用較高,店家經營成本相對增加,91APP知名品牌客戶為The North Face、黛安芬、飛利浦等。

WACA

開店平台比較
圖片來源:WACA

主推不綁約、彈性高,適合新手賣家,提供輕量版、專業版、企業版及尊爵版4種方案,不論何種方案都沒有抽成,但要注意如果要使用獨立網址,需購買SSL安全憑證,就會額外收取費用。模組設計上,一個畫面會涵蓋所有要設定的項目,建立商品時能一目了然。WACA知名品牌客戶有Lativ、特力屋、印花樂等。

meepShop

開店平台比較
圖片來源:meepShop

擁有Yahoo、MOMO電商經驗,提供銀神燈、金神燈、鑽石神燈三種價格方案,所有方案享有同樣的後台功能,差別在於上架商品數和每個月流量限制。meepShop有個特別功能叫做天眼,追蹤消費者看過哪張圖片和文字、頁面停留時間,能提升轉換率。操作頁面變化有彈性,可以設計出自己喜歡的風格。meepShop知名品牌客戶含德國小甘菊、年代購物、宇宙人等。

開店平台選擇3大問!

有關數位轉型的腳步,根據內部民調資料顯示仍有超過三成的商家還在評估跟觀望,但為什麼開店平台都會鼓勵商家要有自己的EC官網?這是因為開店平台跟momo、蝦皮等通路平台最大的差異在於「可以經營自己的品牌和會員」,加上日新月異的技術開發,未來商家都能透過會員管理系統推薦給顧客最精準的產品,不會淪為永遠只能打價格戰,並且每天都在為毛利而煩惱。

當然,很多商家在尋找開店平台的時候,常常會陷入選擇障礙,到底要選A平台便宜划算?還是B平台具有與眾不同的功能?CYBERBIZ彙整開店顧問最常被詢問到的3大問題,並就這3大問題我們來進行討論,好讓商家可以依照目前品牌的狀況和未來規劃,找出最適合你的需求及預算指標的開店平台。

開店平台選擇3大問:

  1. 開店平台「獨特性」?
  2. 開店平台是否會「抽成」?
  3. 開店平台提供什麼「行銷工具」?

第1問:開店平台獨特性?

什麼是開店平台獨特性?簡單來說,就是這家網路開店平台和別人有什麼不一樣?我們在挑選開店平台的時候,往往都會比較這家有什麼功能,那家有什麼工具,但是在功能上,最主要考量的就是「整合性」,也就是我們現在常聽到的【OMO (Online Merge Offline線上線下整合)】,意思是合併線上(EC)與線下(門市)的會員資料,並且透過資訊整合,才能更精準地掌握消費者輪廓,並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。

像是CYBERBIZ就有提供品牌官網、門市POS 系統和倉儲物流一條龍服務,而且都是「自己開發」的系統,資料串接上不容易發生問題,穩定性高,有別於其他開店平台都是串接不同單位系統,因此傳輸過程中就容易產生資料遺失的風險。

CYBERBIZ擁有自家的POS系統,若商家在EC布局上也有選購,那麼在OMO整合上,就可以發揮事半功倍的效果。對於有實體店面的商家就特別重要,尤其是老品牌,因為線下門市經年累積的許多老主顧,要怎麼把這些老顧客引導到線上消費,這就是轉型的核心目標。

例如,我們有個客戶是在台灣深耕近三十年的喜餅品牌,擁有十多家門市據點,在台中也有成立觀光工廠,但因為主要賣的商品是喜餅,如果沒有碰到喜宴或是節慶,門市銷售量便會因此受到影響,這時候就得仰賴網路訂單。

這時「智能POS系統」就佔有舉足輕重的角色,因為它可以無縫整併線上線下消費數據,讓官網和門市會員一次管理,並利用會員系統做條件篩選,分析會員狀態、消費習性等等,搭配組合活動,拉高客單價,吸引會員回購,讓線上線下都不會漏單。

此外,還能透過這些會員資料發送EDM做再行銷,像是通知客戶觀光工廠有新活動,歡迎大朋友帶著小朋友一起參加實作烘焙課程,共享親子時光!

其實對於品牌客戶,若要純架設官網,或是純做POS系統都不是難事,但真的要把網路和實體門市的消費體驗整合起來,可就複雜了!況且背後是數不完的開發成本,不如把錢花在刀口上,選擇穩定的系統,少走彎路,還能更快達成消費者對品牌的支持與滿意。

相較其他開店平台,CYBERBIZ還有個優勢是服務全面、功能齊全。前面有提到「電商倉儲」,假設商家今天沒有打算在門市布局,而網路業績又成長到一定的程度,那麼我們也有倉庫提供商家幫忙出貨。

如果你原本就有在momo購物、蝦皮、PChome,每個平台都有配合一個倉點,那就會有倉租和訂單處理費,個別處理的話,費用肯定不便宜,但如果放在CYBERBIZ的倉庫,系統化管理又能節省其他的倉租,相較之下就會划算許多。

第2問:開店平台是否會抽成?

一般人選擇開店平台時,人之常情會以價格優先,一開始傾向選擇不抽成、費用最低的平台,而一般電商開店平台除了收取年費或月費,有些平台會另外根據每筆訂單收取0.5%~5.5%的抽成費用不等。

不過羊毛出在羊身上,還是得要審慎評估自家狀況,依照抽成與不抽成的內容,論功能或服務,挑選哪個符合你真正的需求?

不過,我們也可以換個角度思考,假設平台有抽成,那就表示它有更多資源可以致力於功能開發,它也會願意站在與商家互利的方向,投入時間開發更多新的功能,並且會為了提升商家訂單的轉換率,持續優化平台系統,不遺餘力。

那麼CYBERBIZ有抽成嗎? CYBERBIZ提供各種不同版本方案任君挑選富有彈性,一般商家可以選「進階版」或「高手版」不抽成的方案,若想擁有更多功能也可以直上「企業版」,只是會抽取3~5%,端看不同商家或品牌客戶的需求。

或許有電商平台主打不抽成的理念,但建議商家都可以去聆聽,參加不同類型的開店平台講座,好掌握各家優缺點,比較看看哪一種方案版本最吸引你,也能夠切中你商家的需求,也歡迎來聽看看CYBERBIZ的開店講座,有任何問題都會有開店顧問幫你解答。

第3問:開店平台提供什麼行銷工具?

如果我們今天使用一般的通路平台,像是momo購物、蝦皮、PChome等,它的確提供一個空間讓商家上架不同的商品,但卻都無法持續累積你的品牌會員,再加上如果通路平台調漲手續費,你只能任人宰割,毫無招架能力。

因為當你是消費者的時候,上蝦皮購物一定是先挑選同款最便宜的商品購買,消費者對你是哪一個商家或品牌,其實毫無印象,也不重要,他只要便宜就好!對品牌沒有黏著度及忠誠度,所以成立品牌官網,主要是為了能夠累積屬於自己品牌的會員,建立會員制度,推廣專屬會員的服務、優惠或回饋等。

而且有了會員,品牌才有底氣,也才能建立起穩固的銷售基礎,並轉化來源收入。在過去,我們想要宣傳自家商品,可能只會在路邊巷口發放DM傳單,希望提升自己的能見度,但這個方法其實有點亂槍打鳥,因為你不知道這個消費者喜歡吃雞腿便當?還是喜歡喝珍珠奶茶?純粹只是發一張傳單是一個機會,但如果你想要做到有效推廣,真的換取訂單,就必須透過會員經營,篩選出不同特性的客戶,或知道他的消費習慣及偏好,並用相對應的行銷策略促成轉單,好降低你的行銷預算。

針對行銷工具這一題,通常要先問問你鎖定的客群和預算是多少?一般開店平台都會有許多行銷套路供你使用,我們常聽到的行銷模組工具,像是「加價購」、「紅配綠」等。加價購的作法是你可以設定如「購物滿1100元可以用99元加價購某件商品」,對這項商品有興趣或喜歡優惠的人自然會願意多買,你的客單價也自然會跟著提升;紅配綠活動則是透過熱銷商品帶動銷量較差的商品,來減少滯銷商品的庫存。

行銷工具非常多元,大家有興趣的話,可以參考【電商百問62】開店平台推薦要有哪些賺錢功能?這篇文章,裡面有更多詳細的資訊介紹。

其他留意重點

上述整理開店顧問最常被詢問的3個問題,但進一步,還是可以多加了解各家開店平台的優勢,例如客服、金流、物流及資安維護等。

商家在選擇網路開店平台時,前期通常會有開店顧問可以詢問合約方案,等待簽約完成後,在使用平台操作或設定上出現任何狀況時,會建議要有專人客服即時處理問題,畢竟時間就是金錢,更不能讓下單的機會流失或得罪客戶。

如果是線上文字客服或是智慧機器人,可能無法立即給你回覆並對症下藥,所以選擇有真人客服的開店平台,是相對迅速能解決問題,也讓商家能安心經營。

金流串接指的是開店平台提供哪一種收費方式,包含合作的銀行、信用卡支付、第三方金流服務商(例如:綠界科技藍新科技紅陽支付等),消費者在品牌官網購物,若是在最後結帳時感到麻煩,可能就會影響他的消費意願,所以商家在處理金流這種細節也要特別注意。

另外在物流的部分,開放哪些超商取貨、合作的宅配廠商,讓消費者在選擇出貨方式時,有更多元的選項便利取貨,也是關鍵。同樣的,商家也可視自己團隊規模、出貨數量或工作流程,評估是否外包,把時間和精力留給經營決策和電商行銷操作,那麼能滿足商家一條龍服務的「電商倉儲」服務,就不失為一個好選擇。

資安問題對品牌經營相當重要,若是資安出現漏洞,會員資料外洩,那麼消費者可能會因此收到偽裝成客服的詐騙電話,不僅會影響品牌聲譽,還會大幅降低消費者對品牌的信任度,很有可能一蹶不振,所以資安維護把關的能力,也是選擇開店平台的要素,避免不必要的風險。

小結:選擇開店平台更要思考未來布局

不論現在商家你是從哪個方面著手,建議你都可以去聽聽看不同網路開店平台的講座及說明會,或去嘗試接觸各家平台的開店顧問,親自了解什麼樣的功能或服務對你是有幫助的。進一步,你還可以思考這家開店平台的規劃布局和理念,畢竟選擇好的工具,才能有助於你達成獲利的想像與期待。

像是CYBERBIZ致力打造成為智能虛實整合的OMO平台,如何提供商家更便利、更完整的功能與服務,就是我們的信念,大白話的說,就是要能幫助商家輕鬆賺大錢!因為商家獲利,CYBERBIZ也才能獲利!彼此雙贏。

因此CYBERBIZ除了電商EC功能,還有自己的智能POS、倉儲系統,更不斷開發推出像是CYBERBIZ NOW!CYBERBIZ TICKET等功能,CYBERBIZ不斷提升,就是希望能減少商家數位轉型的痛點,並提供更好的服務和系統給商家。

面對後疫情電商新零售時代,CYBERBIZ也攜手LINE合作,就是希望能協助品牌商家更快速的站穩腳步,「LINE在一起!」未來只要是CYBERBIZ客戶,皆能加速開通LINE官方帳號認證(取得藍色盾牌),而客戶也能在LINE平台上使用CYBERBIZ完整的一站式服務。

透過CYBERBIZ也能讓品牌商家的官網和LINE 官方帳號進行深度串聯,有效提升整體會員經營,幫助客戶於LINE 官方帳號上更精準導購,加速實現OMO融合商機。例如CYBERBIZ客戶於LINE直播時的介面串接,讓消費者可以觀看直播的同時,便直接下單不轉跳,成為網路銷售新利器。

對於電商經營的未來想像,若商家想走出台灣做跨境電商,我們也可以協助你直接布局亞馬遜,銜接全球的廣闊市場。CYBERBIZ建立一個完整並且不斷擴大的生態系,可以讓你無後顧之憂,若有任何關於網路開店架站的疑問,可以直接詢問我們的開店顧問,他們能跟你分享許多輔導店家的經驗,讓你網路開店賺錢不再是難事!

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