百百款開店平台怎麼選?必看6大核心指標!

百百款開店平台怎麼選?必看6大核心指標!

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

今天這一集,要告訴各位電商老闆,如果下定決心要在網路建立事業版圖,到底市面上百百款的通路平台跟開店平台,到底要怎麼選?每個功能看起來都沒差多少怎麼辦?老實講,這是一個蠻常見的問題,也是聽眾朋友來反應的,那今天會好好的跟大家分享6大核心指標!

開店平台的六大關鍵挑選指標

  1. 預算層級v.s.功能需求

    談錢傷感情,不談沒感情。

    各位電商老闆為了開立網店,在進行各家開店平台大比拼的時候,第一考量肯定是收費。這邊有一些小提醒,有一些比較無良的的系統廠商,可能會用一個很低的方案價格拐騙各位電商老闆簽約後,才在後面跟收取成交手續費、或藉由各種巧立名目的機會,想盡辦法讓你什麼功能都要付錢才可以使用。所以,請大家務必睜大雙眼,用你的火眼金精,仔細的去問去看。針對各位老闆不同的資金、預算級別,我在之前的節目有講過,請大家回去收聽第49集,裡面有針對不同的預算層級提出方案選擇的建議。

    那在這邊一定要再次提醒,許多人在一開始的時候會想說,還不確定自己的網店做不做得起來,就一切從簡。可能會忽略開店平台功能的部分。那這絕不是一個明智的選擇。因為目光太短淺,如果你總是想到什麼加什麼,不僅預算可能會爆炸,最後也會讓你的網店變得很四不像。

    身為一個系統商(Cyberbiz)的受雇員工,我必須很誠實的說,有很多顧客一開始並沒有仔細地思考好自己要什麼功能。他可能會因為某個方案的價格很優惠,就直接下訂。後來在用的時候,陸陸續續加了一些客製化的功能。最後,當他想升級到我們公司的頂規版本的時候,就會面臨很多系統問題。因為可能整個網站都因為他所提出的規劃,而被改到四不像了,所以要花更多的時間才能夠妥善處理。

    所以,小結一下這個挑選指標的重點,請各位電商老闆第一考量預算多寡,再來就是要衡量功能需求

  2. 銷售抽成

    各家開店平台除了使用方案費各有千秋之外,有些開店平台也會針對每筆成交的訂單抽取一定比例之費用,簡稱「銷售抽成」。

    那是否抽成這件事,對各位電商老闆來講,除了錢包君被剝一層皮、老闆的奇檬子不滿之外,到底差在哪裡?這裡面其實藏有一個眉角。

    先說結論,如果是電商新手的話,優先去找有抽成的開店平台,原因是有抽成的開店平台,就是底氣比較足。一般來說,使用者一定是希望錢收得越少越好,這個也不須諱言。那這些平台也一定知道這個狀況,又為什麼敢抽成呢?原因就是「利益捆綁」,把電商老闆和開店平台系統商綁在同一條船上,「一損俱損,一榮俱榮」。舉例來說,科技業很喜歡讓員工用低於市價的價格認購股份,讓員工的資產和公司在同一條船上,這時候,員工大部分為了讓自己的資產上漲,就會更努力工作,為公司增產。

    拉回開店平台系統商和電商老闆的關係,如果各位電商老闆賣得好,開店平台系統商才會好的時候,這家系統商就會很認真的去想,要開發哪些功能或是優化哪些項目,來提高各位電商老闆的訂單數量。換句話說,維持和舊客戶的關係,對有抽成的開店平台系統商來說,會比開發新客重要。另外,在業界,很多不抽成的開店平台都是先看有抽成的平台新開發了哪些功能之後,才會決定要不要投入資源跟上這波浪潮。簡單來說就是慢半拍。

    就看各位是想要快快來,還是慢慢來?想要有系統商跟你一起並肩作戰,還是自己單打獨鬥?這些都是選擇,而選擇的後果,你必須自己承擔囉~

  3. 物流、金流串接

    在網路上做生意,架設網店後,有三件麻煩的事情,「金流、物流、倉儲」!如果可以都設定好,基本上就高枕無憂了。

    其中,最、最、最煩瑣的,就是金流與物流的串接。

    針對金流部分,請各位電商老闆在選擇開店平台的時候,一定要注意,這家開店平台提供給消費者的付款方式是否足夠多元?消費者將商品選購到購物車後,假設因為付款不便利而流失,絕對是一件很可惜的事情。請你記得,當你可以提供給消費者越多的金流選項,消費者的付款結帳的機率越高!

    針對物流部分,也是同理。例如台灣的消費者極度依賴便利商店取貨的管道,那如果你合作的開店平台系統商沒有辦法提供這個取貨選擇,那肯定也會大幅降低消費者的購買意願。

    那我就順便一提,江湖在走,退換貨常有!一個好的系統商甚至也可以幫各位電商老闆處理退、換貨的麻煩。

    這邊偷偷的來廣告一下,我們Cyberbiz的功能:一鍵退件。如果消費者需要辦理退貨的時候,你不用自己去安排物流取貨,只要客服在我們的系統後台按下「退貨」鈕,系統就會直接發動逆物流,安排司機去取貨。消費者可以從前台看到相關處理流程的進度,而對電商老闆也可以在後台看到逆物流進度。厲害吧~

  4. 介面設計

    開店平台顧名思義,就是一個軟體系統商。所以好不好用?用起來方不方便?必須考慮到兩個層次。

    第一個層次是前台,消費者覺得好不好用、介面美不美就是看前台,也就是各位電商老闆的品牌官網。前台的版面設計牽涉到許多細節,大部分的開店平台通常會提供固定的模板供各位電商老闆選擇,讓你可以自己去調整版面、字體、圖片以及顏色。但是問題來了,如果你合作的開店平台沒有開放CSS與HTML調整的空間,那麼你就沒有辦法自己設計出「除了模板」之外的網店。

    前台的介面設計會影響到消費者的購買意願和訂單轉換率,門面真的很重要,請一定要多留心。

    第二個層次是後台,開店平台的後台介面好不好用,會影響到你上架商品、管理庫存的速度與效率,建議你請開店顧問讓你看看他們的教學文件或Demo影片,如果光是看影片就頭大,那這家店可能沒那麼適合你。 另外有一些開店平台的後台還可以幫你做一些營運報表,讓你可以輕鬆地去做數據分析,也是另一個很重要的功能項目,各位電商老闆也可以列為考量點。

  5. 會員分級系統

    現在做電商,如果不注重會員再行銷,十之八九都是慘澹經營。

    原因是以前的廣告費便宜、社群行銷好做,所以很多早期做電商的人只要「會投廣告」就可以不斷獲取新鮮的流量。但是,現在時代的風向已經改變,廣告費節節高升,CPL卻越來越高。為了提高獲利,會員再行銷,也重新開始被重視。

    但是,開店平台能不能有一個好用的會員分級系統呢?答案很多元。舉例來說,我知道業界也有提供所謂會員的功能,但是那個會員系統真的很陽春,就是只有很單純的紀錄男女、消費金額、近期消費商品這些資料,也沒有串接EDM或簡訊發送的再行銷功能。簡單講啦,如果今天你想坐再行銷,想要發信給這些會員,你就要先從後台把會員資料匯到EXCEL表裡面,然後整理好之後再倒去你所使用的EDM系統裡面。是不是很蠢?很花時間,也很容易出錯。

    關於如何活用會員分級策略,我建議你可以參考我們部落格的文章。關鍵字搜尋品牌、會員、顧客,應該就會有很多資訊。

    簡單分享一下,如果各位電商老闆想要操作會員分級策略,最基本的做法非常簡單,就是發送優惠碼、折扣券給全部的會員。但我先醜話說在前,這個操作太陽春了,所以除非優惠很划算,不然效益通常不會太好。再進一階一點的操作就是,透過會員標籤功能把這些消費者的購物喜好都先設好,然後你就可以針對不同的消費族群提供不同的優惠跟溝通方式。另外還可以搭配會員分級制度來設計活動,提供給VIP會員限時的專屬折扣價格也是很好的一個刺激消費的手段。

  6. 行銷活動

    網路商店架設後,最重要的就是要有人流。

    有人進入網站並且產生消費,才會替你帶來實質的收益。

    而想要讓消費者掏出小朋友或國父,行銷活動真的不可或缺。

    因此,開店平台最好具備多元的行銷功能,例如:滿件打折、紅區配綠區、加價購、滿額贈等等。那我個人最推薦的行銷手法就是「分潤」,分潤是什麼,歡迎回去收聽EP8。簡單來講,透過分潤制度絕對可以替你的網站引入人流,讓你的網店具有基礎業績。

    OK,簡而言之,在挑選開店平台的時候,你要關注知道這間平台有哪些行銷工具可以使用。

小結

來,小結一下。

在網路開店,真的博大精深。選擇好的開店平台,就可以帶各位電商老闆有一個好的起點。想要在網路開店,簡單、也不簡單!

建議剛進入網店生意的各位電商老闆,可以和我們Cyberbiz合作,讓我們帶領你,一步一步建立好自己的網路商店!

如果您對Cyberbiz有興趣,記得說,你是聽podcast來的粉絲,絕對會有專屬的報價優惠!請直接聯繫我們的開店顧問:02-8751-8588。

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