雲端POS機

這5件事,只有雲端POS機可以幫助你的線下門市!

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我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

今天,還是要繼續延續雲端POS系統的主題,我已經翻來覆去的講很久,之所以會講很久的原因,就是想告訴各位電商老闆,雲端POS系統絕對可以幫助你翻轉傳統經營的思維,幫助你進入真正的科技世代。所以,今天,就來聊聊雲端POS系統可以帶給實體門市的五大好處!

好處一:不受地域限制,不須擔心消費者客訴

這邊直接舉一個實際例子,各位電商老闆肯定會立馬明白。

以前我在打工的時候,那間店幾乎全年無休,所以老闆聘請了很多店員來輪班,我們店就輪了三班,連店員之間都未必認識。因為我們店採用傳統POS系統,所以客人如果有東西先買寄在店裡、或是預購尚未付款也還沒取,這些資訊只能靠紙筆記憶和口耳相傳。曾經發生過一件很糗的事。當時店員裡面有個很厲害的小林先生,他資歷深、人脈廣,很多熟客都會指名要掛他的業績。有一次,小林先生排休,剛好是我上班,有個熟客太太恰恰好上門,她跟我說,小林先生承諾他,這件貨用現金買可以打六折。我跟他說小林先生休假,請他擇期再來。結果這位太太居然嚷嚷著要找老闆講。

哈囉!?這位太太!有沒有搞錯??公司從來沒有這條規定欸!如果我讓你用六折買,事後沒有這件事,這筆帳就會算我身上欸!

後來我就陪笑臉,然後開始狂打電話給小林先生,也暗示其他同事去聯絡老闆。後來是老闆過來坦。大事化小,小事化無,說服熟客太太改天再大駕光臨。

後來更好笑的是,小林先生上班後,跟我們說,他其實有點怕那個熟客太太,因為那個太太每次都講不聽,只想要凹更多優惠,所以他真的有答應他給他特別的現金折扣優惠。

看吧!「熟客太太有點狂」、「答應了熟客太太特別優惠」這兩件重要的資訊,如果是使用雲端POS系統,只要請熟客太太爆出電話號碼,值班店員,立馬就可以利用系統調查出客戶資料、VIP等級、有什麼優惠卷可以用,還有最重要的備註功能!只要資料調出來,這個客人到底是何方神聖,馬上就可以弄清楚。

再來分享一個實際狀況,門市人員很常會遇到要調店或是支援其他門市的情況。

像我有一個朋友就是百貨的櫃姐,她本來在SOGO的敦化店服務,然後臨時被派去天母店支援。本來就對這個地方的客群生態不熟悉,又剛好在中午只剩一個人顧店的時候,有客戶跑來問商品。然後因為她知道客戶問的這個商品,已經停產一段時間了,就直接跟對方說這個商品沒貨了,然後對方就笑笑地說沒關係。但沒想到那一天晚上,她就接到了客訴通知……

是不是一整個傻眼。

後來才聽天母店的同事講,原來這個客戶在這個地區是出了名的難搞,就算她問的是早就停產的產品,你如果沒有表現出積極協助的態度,她就會馬上進線跟客服投訴。

但我朋友就是吃虧在她今天剛來支援,又是在吃飯時間遇到奧客,大家都去吃飯了,沒有其他人能來幫忙,就平白無故吃了一記悶虧。

但是!各位電商老闆,我一定要強調,如果你今天使用雲端POS系統,就不用擔心這類的事情。因為只要請客人報電話,就可以立馬一清二楚。幫準您的客人,個個滿意。

好處二:幫助店長快速調整門市活動

透過雲端POS系統,每天、每一間門市的進貨、退貨、銷售狀況,報表一鍵生成。厲害的是,系統不僅提供冷冰冰的數據資料,也可以直接畫成熱騰騰的資訊圖表。

不用等到月底在熬夜加班製作績效報告,有了雲端POS系統,門市最近最暢銷商品、哪種行銷活動有效,一目了然。

當有了這些客觀資訊後,你就可以去做主觀判斷:去看看,到底是哪幾間門市的生意最好,又或是這些門市的那些商品賣得最好?

這些資料能幫助你,更具體明瞭的了解每一間門市的銷售狀況。

透過雲端POS系統,讓門市同仁不用把時間浪費在整理資料上,直接一鍵生成趨勢圖表,隨時有問題,隨時討論。

好處三:做更多行銷活動,但店員更輕鬆

一般來說,各位電商老闆一定會覺得,行銷活動做得多,店員會更累,對吧?

錯了!!!

這邊來跟大家分享一個有感情境,日常生活裡面常見的便利商店,時常都會有不同的折扣活動,例如:A品牌的飲料第二件六折、B品牌新推出的餅乾原價59元嘗鮮價只要49元、或是紅標商品+綠標商品只要59元等等,雜七雜八的活動。

當消費者不確定這個活動的計價規則、去詢問店員的時候,那當你去問店員現在有什麼活動的時候,店員肯定頭一歪,然後直接拿商品來刷條碼,看一下螢幕之後,就會告訴你現在有什麼行銷活動。這個就是雲端POS系統。

他可以因應不同的行銷設計,內建在系統中。所以店員不用自己拿計算機加加減減,也不會有算錯的問題。

這邊一定要繼續分享我過去打工的經驗。我以前在酒吧打工,大家都知道,酒吧會針對比較冷門的營業時段推出所謂的happy hour,除了買一送一有優惠,有時候還會外帶打9折,甚至因應不同客戶的客戶等級或是酒品的售價,而有所謂的消費級距減免的設計。但是,我當時工作的店,使用的POS系統沒辦法支援太複雜的行銷規則,所以我就要拿計算機,快速地按一按,然後告訴客人要法多總價。

這樣講,你可能沒感覺,來實例練習一下:當時店內規定8點之前生啤買一送一,200元以下的酒外帶可以折20、240元以下的酒外帶可以折30、價格280元以上的酒外帶可以折40,外帶若超過三瓶可以以商品總價打75折之後再做折扣。

若有一個客人在7點30分到店,喝了兩杯生啤和一杯200元的罐裝啤酒,外帶了170元、250元、300元的酒各一隻。然後他要結帳,請問你,客人應該給你多少錢?你有辦法在10秒內算出來嗎?嘿嘿,超過10秒,客人可能就不耐煩了。

這就是傳統POS機在實際運用上的困境。

另外,平心而論,如果各位電商老闆堅持使用傳統POS機,當然也是可以辦簡單的行銷回動。但是這邊要提醒你,每個產品的成本結構和消費者的認知都不太一樣,暢銷的A產品可能打個95折就可以促發購買,銷量普通的B產品可能需要打到79折才會提高銷售量。那如果為了避免活動出包,就用一個全店9折的行銷活動,那最後就是暢銷的A商品賣很多,銷量普通的B商品賣一些些。雖然業績一樣有增長,但是淨毛利未必漂亮,對吧?

但是這個問題,對雲端POS系統完全小菜一疊,像我們家CYBERBIZ POS機就是系統後台活動設定好,然後店員就刷一下條碼,系統直接算好折扣活動,完全不怕出錯。科技真的很厲害的~

好處四:利用電子標籤,降低錯誤率

根據我們的客戶經驗,一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤。每更換1個標籤就代表1次的犯錯機會,更換3000個標籤就是3000次的犯錯機會。這也是為什麼,實體店面的客訴有很大一部分都來自於此。

根據數據分析,平均解決一個客訴產生的時間,至少可以替兩個消費者完成結帳,所以當盡可能的降低客訴次數,實質上就是在增加工作效率。

標籤異動是一件再正常不過的事情。我常跟客戶建議,如果這件事情能夠自動化完成,就盡量自動化完成。因為現在無論任何產業,最貴的永遠都是人力。當你能透過自動化流程解放人力的時候,你就可以少雇一個人,或是讓這個人去從事更有生產力的工作。

店裡面的特惠商品不會只有一支,每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個,一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具,只要進後台更改,你這邊一更新,店內所有商品直接馬上同步,不用擔心關於標籤的任何客訴問題。

而且電子標籤還有一個很大的好處是,他可以直接置入QRcode,如果你的新商品有一支很強的宣傳影片,就可以直接導到YT讓消費者看,又或是你可以直接把消費者導入品牌官網的商品頁,讓消費者直接看這個商品的詳細介紹,你也不用擔心消費者會把你的店員突然攔下來,然後一問三不知。你只要教育店員,消費者想了解更多產品的資訊就掃一下QR,再搭配一下店員的銷售話術,消費者就會不自覺地把商品放到購物籃裡面。

其實台灣有幾間賣場已經開始紛紛在商品標籤上放QRcode了,有些是食品上,你掃描食品後就能看到他的熱量成分。要知道現代人都開始注重健康飲食的生活,對於GI、卡路里那些都很注重,而透過這個方式,也讓商品資訊變成一種另類的附屬價值,更加觸發消費者購買的動機。

又或者像家樂福一樣,提供消費者進行比價的方式,你可以讓客戶掃描商品後,進入比價網之類的地方,提供商品比價。告訴消費者,你的商品最低價,進而維持住「天天最低價」的店家定位。

好處五:利用電子看板,提高門市營收

如果最近你有去過全家應該就對這個不陌生,有些店的對外窗就會有電子看板,隨時打廣告,曝光最新商品的資訊。或是你去過麥當勞也會知道,上面顯示的菜單就是電子看板。

這種電子看板是非常方便有效而且環保的。不用擔心過了行銷期,要去拆卸的問題。只要系統設定好,就可以在早上七點半時,推出專門給上班族看的咖啡廣告,在中午換成午餐限定優惠,在晚上自動變成健康餐的推廣,隨時都能更換適時適宜廣告。

甚至,如果你剛好遇到時事(EX台灣奧運獲得金牌),想要做一個快閃活動。電子看板就是設計做好上傳,10秒鐘OK。但傳統海報就是要印刷要寄,最快也要一個禮拜。

而且電子海報最棒的地方,就是他可以做動態的。會動的東西就容易吸著人的眼球。

根據 Intel Corporation 曾做過的一項報告指出,數位電子看板 ( Digital Signage ) 比起一般靜態看板,多吸引的觀看次數高達四倍之多。

另外,我們家CYBERBIZ的電子看板除了動態功能之外,還有搭配人臉辨識功能。可以直接辨別經過的人是男是女,讓你可以依照性別來選折投放的海報(ex:女性走現就投放女性服裝、飾品的相關廣告),真實的提高消費者的購物慾。

小結

來,小結一下。

現在的POS系統,並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已,他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本,是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意,但是只有當我們使用了更有效率的工具,讓自己跳脫瞎忙困境,你才有機會思索未來跟打破現有僵局。

而我更建議你往前多看一步,像是我們CYBERBIZ的雲端POS機還可以另外串接電子標籤跟電子看板,這些延伸性的產品不僅能夠減少店員的工作量,更可以提升消費者的購物體驗,當這些東西在跟我們強大的會員系統做結合的時候,能發揮的效果就不是一加一大於二而已。

有任何問題、有興趣的電商老闆,請直接聯繫我們的開店顧問:02-8751-8588或是電郵我們。記得說,你是聽podcast來的,會有專屬的報價優惠!如果你覺得有所收穫,也請幫我按讚、留言、分享與訂閱!

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