雲端POS系統

這篇看完,包你一次就能挑對雲端POS系統!

本篇也可以搭配我們的Podcast《電商研究所》一起聆聽,或者選擇在Spotify上收聽也可以喔!


我是主持人Alice,歡迎來到《電商百問》,讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來!

今天,是雲端POS系統的最後一集,下週開始會有新的主題,請各位電商老闆把握最後機會,再來複習一下「如何比較雲端POS系統」的2個挑選迷思和4個功能比較,讓你少走冤枉路、一次就挑對!

自從本節目開始談雲端POS系統之後,我就時常收到聽眾問我兩個問題,分別是「雲端POS系統的功能是不是越多越好?」、還有「雲端POS系會讓網店跟實體互搶業績對不對?」。

來來來,我們一題一題來回答。

迷思一:POS機的功能越多越好?

我說句實話,請各位電商老闆不要糾結於「功能有幾項?」,而是要去思考「這個功能跟你想解決的問題需求,一不一樣?」。

現在POS系統的功能越做越複雜、越做越多功能,但你老實講,這些功能你會用得到嗎?

例如,各位老闆明明就是做女鞋行業的,根本就不需要像餐飲業的雲端POS系統內建的內場、外場人流監控的功能,對吧?但是,你可能心想,欸這個功能好像很猛、很厲害,如果沒有順道一起買進來,是不是未來要用的時候就又要花一筆?

先說結論。

對,如果各位老闆轉行業,的確是要再花一筆。

但是,請您先去思考兩件事,第一、你轉行業的機會有多高?,第二、為了滿足這個小小的貪婪,你可能會讓自己的雲端POS系統的介面變得有點複雜。

介面複雜,對冰雪聰明的電商老闆來講,可能完全是小蛋糕。

但是,請你跟我一起站上時光機,回到年少輕狂的20歲,當你還是弟弟妹妹,站在門市櫃台裡面當打工仔的時候,你會用那些POS系統嗎?你會不會擔心介面很複雜?你會不會沒辦法有足夠的經驗去找到要處理的頁面資訊?

工作經驗,需要經年累月的積累,才能游刃有餘。題外話,我很喜歡一句網路雞湯,「你必須很努力,才能看起來毫不費力」。大概就是這種感覺。

那如果你沒辦法有信心,你聘請來的弟弟妹妹,有辦法為你的店「很努力」,那就不要冒這個風險。

不要為了貪求功能的多樣,而沒有考慮功能的適切。

像我朋友自己開店,他就因為聽信業務嘴,買了一個「十項全能」的雲端POS系統。但是,因為介面太完美、太多樣了,如果發生掃碼槍刷商品條碼刷不到的狀況的時候,他就必須翻七八頁的頁面去找到這個商品。常常讓顧客在櫃檯前乾等,好不尷尬!所以每次遇到刷不過的時候,櫃台就一定是排隊排到爆,他最後就學聰明了,直接把常刷不過的商品條碼作成一個小冊子,有問題就直接刷冊子。

我個人覺得倒因為果、本末倒置了啦!當初他買「十項全能」的雲端POS系統,就是希望可以解決各種疑難雜症。沒想到水能載舟、亦能覆舟,「十項全能」和「十項全不能」大概也只有一線之隔。

所以,我的建議是,在挑選雲端POS系統的時候,不要被用不到的fansy的系統功能所迷惑,而是要去思考,你的經營策略,你在未來的3年、5年內,到底會不會用到這項功能?

另外,偷偷告訴你,雲端POS系統是可以隨時升級的。如果你未來有需求,隨時再更新即可。根本不用急於一時。

迷思二:網店會跟實體搶業績?

開始介紹雲端POS系統後,最常收到的另一個客戶回饋,就是電商老闆會擔心,自己的網店和實體店面會互搶生意。沒錯啊,家和萬事興,如果小小一個雲端POS機,讓自己的手心、手背爭風吃醋,兄弟鬩牆,豈不是得不償失?

問題來了,會有這些問題的老闆,他們的思考邏輯是什麼?

原因很簡單,因為實體門市的店員會跟老闆反應,如果把資源投注在推動網店上,實體門市的業績絕對會有減無增。如果消費者到實體門市購物,業績會直接掛在實體門市上,但是,如果實體門市的店員鼓勵消費者去網店下單,業績就會掛在網店上了。

好,來進行問題判斷,這一題的爭點就是「利益衝突」。為了解決實體門市和線上官網的利益之爭,當然也可以透過「利益分配」解決。

我們CYBERBIZ的雲端POS系統,可以利用完整的分潤系統,讓業績成果有明確的歸屬。

這是什麼意思呢?舉例來說,如果實體門市的店員,在實體門市當場邀請消費者加入會員資料庫,未來,這個消費者在線上品牌官網的所有消費,都可以變成這位實體門市店員的業績。

嘿嘿嘿,厲害吧?

這個操作機制,可以帶來許多難以想像的潛力空間。

來,再舉一個例子。

各位老闆的實體門市店員中,肯定有不少的金牌店員。這些金牌店員手中握有許多經年累月積累下來的VIP貴客。而這些VIP貴客每每出手大方,或多或少也是看在這些金牌店員的面子上。久而久之,這些金牌店員就像三國的曹操「狹天子以令諸侯」一樣,他可是「狹VIP客戶以令老闆」。各位老闆最好對金牌店員客氣一點,不然如果他不開心,就會帶著你的客戶跑了。

身為老闆,肯定也很想把這些VIP貴客的資料自己掌握對吧?

這時候,雲端POS系統「線上線下會員整合」的功能,就可以偷偷的幫各位老闆完成這個野心。而且是神不知、鬼不覺,完全包裝在一個正當化的名目之下。

要怎麼操作?我告訴你,你就跟金牌店員說,只要你把這些VIP客戶都加入官網系統裡面,未來VIP客戶的所有消費都可以掛成你的業績,而且線上的好處就是不管這個金牌店員有沒有排休,只要貴客有消費,甚至不用碰到面,只要貴客有消費他就有分紅。如果你是金牌店員,你會不會願意找VIP客戶註冊官網會員?

除了針對金牌店員的VIP貴客的操作之外,針對那種沒事進來晃晃、每次都說「我看一下!」的消費者,要怎麼把這些過路客跟你的緣分埋下伏筆、再續前緣?通常啊,實體門市的店員都不會搭理這些過路客,因為這些人消費的機率很低。但是,如果透過分潤機制,讓消費者未來的業績都掛回他身上的時候,我告訴你,不誇張,店員的積極度會完全不一樣。肯定會竭盡所能的服務客人,也會鼓勵他們即使不消費,也可以註冊品牌官網的會員,在註冊時,請消費者多KEY一組店員的推薦碼,就一切都搞定了。看吧,這個消費者以可能因為店員的積極程度,而大幅提升對品牌的好感度呢!

一舉兩得~

挑選雲端POS系統的四個功能

接下來,最後來提點各位電商老闆,挑選雲端POS系統的四個功能,大家肯定聽到爛掉,就當作複習複習吧~

功能一:是否完整串接會員系統?

現在這個時代,每個老闆都在做消費者體驗。

因為選擇太多,所以消費者會更傾向去選「消費者體驗好」的服務。

這個「好」或「不好」,要怎麼看?

對消費者來說,很直覺,就是他方不方便用。

例如,如果一個消費者在線上官網消費破萬,可是當他到實體門市購物的時候,才發現原來會員購物金的累積是分開的,所以即使他有線上VIP貴客的標章,在實體門市他一樣從零開始。你說,他會不會不滿?當然會啊!對消費者來說,他才不管實體門市或線上品牌官網,對他來說,你,就是一個品牌。

所以,我們要藉由雲端POS系統,進行線上與線下,虛實通路整合,更擴大你的客戶群,讓品牌官網的線上會員與實體門市的線下會員互通有無,讓所有曾在你的品牌消費的消費者,都變成你的死忠鐵粉。

照例要來嘴砲一下別人家的產品,雖然很多開店平台都有支援雲端POS系統,也號稱可以作到線上線下同步消費,但是!有一些開店平台的POS系統是直接買外面的系統來作串接,未來升級會不會有問題,說實話沒有人知道,因為技術端不在你身上。言盡於此,各位電商老闆自行判斷。

功能二:是否提供符合需求的銷售報表功能?

一開始,不免俗的,先來嘴砲一下別人家的產品,有一些雲端POS系統很陽春,就算他把系統直接拉到網路上,但是還是只能提供很基本的,每日營業額計算和暢銷商品的前十名總排行,如果想要知道各店的銷售狀態,對不起,請自己想辦法。另外,雲端POS系統的價值,就是在於透過雲端計算去幫各位老闆省時間處理數據和製作報表。時間就是金錢嘛!如果你使用的雲端POS系統,需要你把資料撈出來之後再自己整理,拜託,完全沒省到時間,不如直接用傳統POS機就好。哈哈~

講完別人的壞話,我要來講我們厲害的地方,我們CYBERBIZ的系統真的不是在吹噓,只能用「淋漓盡致」來形容。無論是是要跑各間分店的營業額、訂單數、客單價、消費人數或人均消費額,這些資料都是兩秒鐘的事情。另外,各位老闆也可以直接比較各店的商品銷售排名、回購率排名跟退貨排名等等,應有盡有。

這邊要回應一開始提到的第一個迷思,雲端POS系統並不是功能越多越好,同理,在銷售報表這一塊,也不是提供越多數據越好。請各位老闆靜下心,仔細去想想,你想要稽核的指標是什麼?

舉例來說,如果你是五金行的老闆,你的服務客群肯定是周圍的鄰居,因此在會員數上面,大概不會有太大的變化。也就是說,「會員數量」的上升就不會是你的業務目標。反之,提供客單價和回購率,或許就是一個值得努力的項目。因此,如果你要使用雲端POS系統,請記得看看,這個系統能不能提供你,每週、每月、每半年、每年的平均客單價還有回購比率。

功能三:是否可以彈性建立行銷活動?

雲端POS系統,不是每一間都有支援行銷活動。為什麼呢?不是系統商偷懶不想做,最主要的原因是客戶不一定用得到。

請各位電商老闆在考慮「行銷活動」時,請考慮兩點。

第一:你是不是很常做行銷活動?

第二:你是不是需要對單一商品或某些特殊商品做折扣優惠?

如果你平常就不會做行銷活動,又或是你的活動都很簡單(EX:全店9折、滿千送贈品),那你就不需要關注雲端POS系統有沒有支援行銷活動的功能,因為你根本用不到。

但,如果你平常就有做行銷活動,而且這些行銷活動比較複雜。就請你要特別注意。因為有些雲端POS系統無法支援你的需求。

那我就開門見山,直說自己家的功能。我們家Cyebrbiz POS可以做出很多樣化的行銷活動,例如:紅配綠、任選兩件八折後第三件再九折、加價購或是直接用遊戲輪盤給消費者抽折價卷等等。另外,因為我們的品牌官網和POS系統也可以串接、同步更新,所以,如果消費者在門市消費時報自己的手機登入會員,就可以直接使用線上行銷活動的優惠卷。

這件事情非常厲害!

過往,如果想要透過線上的行銷活動或投放廣告的方式,讓消費者到門市消費。主要會利用三個方式,第一:讓消費者喊口號(EX:到櫃檯喊大麥克的口號)、第二:讓消費者出示線上的活動畫面、第三:讓消費者念出優惠卷編號。這三件事情,都是要讓消費者「主動」進行,若消費者不記得,這些行銷活動的技法就派不上用場,也無法衡量線上投放的廣告成效是不是有真的落實到線下商店。但這個問題,對我們CYBERBIZ來說就很簡單,因為我們已經有串好官網的會員系統,所以我們只要先把折價卷提供給消費者,就可以直接讓店員去選優惠卷,你也不需要消費者去幫你記一堆資訊。

功能四:是否提供實體店面的優化功能?

現在電商之所以熱門的原因,除了疫情之外,還有一個很重要的原因是,他可以在最小的人力下發揮最大的效果。就像我們很多客戶的公司規模都小小的,就只有老闆+1個會計+1個產品PM+1個行銷企劃+1個平面設計師,五個人在加上一些外包資源就可以搞出年收千萬的電商網站。而讓這樣少少的人力能作到千萬營收的關鍵就是「自動化」。

當你設定好廣告活動之後,自動幫你帶流量進網站、當你設計好購物流程之後,自動幫你引導消費者結帳、當你物流跟金流串接好的時候,自動幫你收款和出貨等等的事情、需要每個月發生日祝福給會員,設定好之後自動發送……只要你選對開店平台,許多的事情都是設定好就不用管他,讓你只需要作一次功就可以躺著賺錢。

同樣的,當我們把場景換到實體店面的時候就可以想一下,有哪些事情是很花費店員時間的重複工作以及這些工作是否能夠透過自動化系統來取代,讓店員可以專心在銷售商品上呢?

根據我們的客戶經驗,一間中型商店平均一個月要更換3000個標籤。每更換1個標籤就代表1次的犯錯機會,更換3000個標籤就是3000次的犯錯機會。這也是為什麼,實體店面的客訴有很大一部分都來自於此。根據數據分析,平均解決一個客訴產生的時間,至少可以替兩個消費者完成結帳,所以當盡可能的降低客訴次數,實質上就是在增加工作效率。標籤異動是一件再正常不過的事情。我常跟客戶建議,如果這件事情能夠自動化完成,就盡量自動化完成。因為現在無論任何產業,最貴的永遠都是人力。當你能透過自動化流程解放人力的時候,你就可以少雇一個人,或是讓這個人去從事更有生產力的工作。

店裡面的特惠商品不會只有一支,每個月活動檔期的特惠商品也不會只有一個,一個月數十來支的商品都要換標籤。而電子標籤就是一個可以幫你解放人力的好用工具,只要進後台更改,你這邊一更新,店內所有商品直接馬上同步,不用擔心關於標籤的任何客訴問題。

當然我並不是建議你把全部的貨架都換成電子標籤,而是你可以思考一下,在經營實體店面時有沒有什麼方式可以讓店員避免這些流水化作業的同時,也降低出錯率。

小結

來,小結一下。

雲端POS系統可以幫你做好線上和線下的會員經營,整合兩邊的會員數據,能幫助你更了解你的消費者,包含他們購物的頻率、習性、樣態。此外,雲端POS系統不讓資訊遺漏,提供消費者更好、更全面的消費體驗,也可以大大加值你的品牌價值。這就是所謂的全通路行銷,讓各位電商老闆不再擔心有漏網之魚!

現在的POS系統,並不是只有過去那種簡單紀錄消費的功能而已,他可以幫助各位老闆有效的進行會員經營、節省營運成本,是一個非常實用的工具。不用POS機也可以做生意,但是只有當我們使用了更有效率的工具,就可以幫助你跳脫瞎忙,讓你有時間、有機會思索未來的經營佈局。

而我更私心建議你,往前多看一步,像我們CYBERBIZ的雲端POS機,別人該有的功能我們都有,但是別人沒有的我們也有!例如,雲端POS機還可以另外串接電子標籤跟電子看板,絕對可以幫助各位電商老闆如虎添翼、發揮滿滿效果。

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