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該如何選擇電商網站? 提供的功能符合需求比價格便宜更重要

因為受到疫情波及,許多本來只有經營實體店面的老闆,都被迫轉型考慮要做電商生意,但一上網google就看到各類的開店平台琳瑯滿目的介紹和不同價格能使用不同的功能。可能這一間的低階版本就有會員分級功能,另一間的會員分級功能卻又是高階能夠使用。就算你把所有的功能和價格都攤開來比較,好像也很難找出最划算或是最適合自己的功能。然後還有一個經典的常見問題,到底是要用像蝦皮這類的綜合大型電商平台,還是找這種看起來支援很多功能的開店平台

如何選擇電商網站

關於如何選擇電商網站這方面的比較文,可以先看學會這四個開店策略,你的網路商店賺錢機率高達80%這篇文章,裡面有非常詳細的比較,我這邊就稍微帶過,把重點放在如何選擇電商網站。

  1. 綜合大型電商平台
  2. 架站平台
  3. 自行架設網站

電商網站開店選項1:綜合大型電商平台

綜合大型電商平台就是像蝦皮露天等等這類的空間,上架免費,有銷售才會抽趴。對於電商新手來說是一個很好的練習地,首先是平台十分友善,再來是有自帶流量。如果你本來就掌握寫文案跟基礎的拍照、修圖能力,摸一摸大概半天甚至兩個小時內就可以上架販售。好處就是平台本身就會花很多的錢打廣告,所以如果你的產品力夠強也可以做到單月百萬營收。

而在這類的平台就會很容易遇到一個問題是,你靠人家吃飯,你會無力反抗。就像是之前有某間大型的綜合電商平台擅自更動合約,要求店家要一起負擔行銷費用,如果不願意簽約的店家就無法修改系統後台的資料。但如果你的品牌電商還在長大,我會建議你先以用這類平台來練手感,因為架站平台的功能強大,但也是因為太過強大,你很難在一時半刻搞懂要怎麼玩。

電商網站開店選項2:架站平台                  

架站平台是付費的銷售平台,像是我們家CYBERBIZ91APPShopline等等,都屬於架站平台。有別於你上架到大型綜合電商,你會有更多的操作彈性。包含從網站的架設、頁面的排版模組,到金物流的串接,平台通通都會替你準備好。如果網站出現了什麼問題,被盜了、或是突然不能用,平台都會幫你趕快解決!

而架站平台就像是IKEA這種公司,你想要的功能我們都有,你想要客製化,我們也有專業團隊來服務。而因為我們開發一項功能,就可以給所有的客戶使用,所以我們會不斷的開發更強的功能,讓客戶更方便。但是我也得說有些人買IKEA回家裝潢可以弄得很有質感,也有人弄到最後看起來跟去百元商店買來的一樣。架站平台的上手難度比起大型綜合電商平台來說更高。

電商網站開店選項3:自行架設網站

最後一種開店選項,是免費的架設網站,像是WordPressWeeblyWixBlogger等等,其中WordPress又分成WordPress.comWordPress.org,而大家講的通常都是後者,自己買好網域和主機空間後,才能下載他的軟體安裝在虛擬主機上做使用,如果是對一般人來說,他就顯得稍微有點複雜。不過WeeblyWix雖然較簡單,也可以免費架設網站,不過免費版的總會有一些美中不足,像是可能儲存空間有限、廣告很多等等。另外還有一個必須謹慎考慮的地方是資安問題。

當我們去比較電商平台的時候,一般都會先考慮會不會被抽趴。這個考慮也很合理,因為很多從蝦皮這類綜合電商跳過來的店家就是被這類的平台抽趴抽到覺得喘不過氣,才會萌生自己做電商的想法。結果上網一看就發現電商平台還有分抽趴跟不抽趴的,雖然抽趴的比率比蝦皮這類平台少上不少,但也是一個費用,更別提這些網站一定都會收系統年費,也是一筆不小的費用。

想做電商網站,我建議你選敢抽趴的開店平台

我先說結論,我建議你選擇敢抽趴的開店平台,原因我現在解釋。我們前面有提到開店平台基本上就是分成有抽趴跟不抽趴的,一般來說,使用者一定是希望錢收得越少越好,這個也不須諱言。那這些平台也一定知道這個狀況,又為什麼敢抽趴呢?在回答這個問題之前,我們先講一個觀念叫做「利益捆綁」這個觀念很簡單,就是把雙方綁在同一條船上「一損俱損,一榮俱榮」。而最常做這件事情的人就是一些發展的還不錯的公司,會提供資深員工「認股權」又或是直接某某總經理上任或是績效好的時候配發1000份股等等的事情。當你讓這個員工的資產跟公司的營收掛鉤的時候,這個員工在考慮問題的時候,就會用更謹慎的態度來面對,畢竟公司的營收不僅關乎他的年終獎金,如果股價一跌,他的財產也會瞬間縮水。

而我們把問題拉回來,如果你今天選擇的是那些沒有抽趴的電商平台,對於跟你合作的開店顧問來說,他最重要的KPI就是增加願意使用這個平台的客戶。所以,他會在跟你合作之前花大把的時間跟你討論,回覆你的問題,當你確定簽約的時候,他還是會輔助你把網站架起來,但是對他來說,他更重要的任務是找到下一個簽約用戶,公司也會這樣跟他說。這個邏輯是不辯自明的,因為公司就是靠不斷開發新客戶才能夠賺錢。

而如何你今天合作的是有抽趴的開店平台,對於開店顧問或是開店平台來說,就是你越好他才會越好,這也就是我們前面說的「利益綑綁」的重要性,你也不用擔心開店顧問會突然消失,就像我們剛才說的,你要賺到錢,平台才能賺到更多的錢,所以這類平台的開店顧問會相較於前面不抽趴的開店顧問來說,更重視你的利益。

另外還有一點常被人家忽略的地方是,有抽趴的開店平台會更重視系統的優化以及新功能的開發。我們在考慮問題的時候,站在對方的角度去想,其實很多問題就可以迎刃而解了。你看歐,對於有抽趴的開店平台來說,他如果透過優化系統或是開發的新功能,讓合作的店家因此獲得更高收益,只要收益提高1%就好。那如果以我們家的企業版是抽3%,如果我們合作10000家店家(非實際數字)。那對於我們來說收益就會是10000*1%*3%=3%。這個很嚇人耶,只是提升開發了一個新功能,總營收就暴增3%。鴻海的毛利率也才3%4%。而同樣的事情,我們如果放在不抽趴的開店平台來說,就不符合他們的利益原則了。就像我們剛才說的,這類的平台重心會放在如何拉新客,開發新功能並不符合他們的利益結構。這些新功能通常都是使用者不斷要求,他們才會慢慢開發。我也敢在這邊直接說,很多不抽趴的線上平台都是先看有抽趴的線上平台上了那些功能,反映怎麼樣,才會決定要不要開發。反過來說,你想要吃到最新功能的紅利,就要選擇有抽趴的電商平台。又或是你可以考慮我們家的方案,我們家的基礎方案是不抽趴的,只有企業方案會抽趴。

誰適合不抽趴的開店平台

我們剛才從開店平台的角度來看抽趴和不抽趴的電商平台,他們在不同的商業模式下,會不同的營運方針。那不抽趴的開店平台更適合哪類的使用者呢?我對這個問題的想法是,如果你本身就對電商的操作邏輯很有經驗的話,你可以考慮使用這類的平台。因為在電商剛開始經營的時候會有很多的地方是需要優化的,就像是說你的商品頁要怎麼設計才會吸睛、商品名稱要怎麼取才能夠讓使用者在搜尋的時候更容易被找到、物流跟金流要怎麼選擇、行銷活動要怎麼設計才會吸引消費者等等的問題,這些事情都是在你開店之後會需要優化和測試的事情,如果你之前沒有做過電商,專業的開店顧問經驗就是輔佐你非常重要的一塊。

比起電商網站價格便宜,有這些功能更能幫你賺到錢

這個部分就會有一點難了,因為大部分在看這篇文章的人就是對電商不太熟悉,那如果你直接去找業務討論,一方面是他對你的產品不一定熟悉,另一方面是他一定是會推他們家有的功能,而他們沒有的功能不是繞過不提,就是跟你說他們的工程師正在開發中。那我這裡先舉例一些判斷的方式,讓你有一個判斷依據。想要解這個問題,我的建議是先去觀察你的競品網站會用那些功能,把這些筆記下來之後,你再去比對各家平台有哪些是符合你需求的。我先列幾個常見的需求,你再看自己會不會用上這些功能。我會認為有沒有電商網站的功能有沒有符合你的需求會比起你付的價格更重要,你買的方案再便宜,無法帶來轉單或是提高銷售,那這個電商網站就是做辛酸的。所以我更建議你先考慮功能需求,再考慮價錢,也許某一項功能可以為你帶來兩百萬的訂單,但你只是因為這項功能要多付個兩千塊就不用,不就是因小失大。

  1. 購物車分開結帳
  2. 分潤系統
  3. 會員系統、貼標與分析功能

電商網站價格更重要的功能一:購物車分開結帳

我們家有一個購物車分開的功能,可以透過系統直接幫你把常溫、冷藏、冷凍類的商品分列成不同的購物車。這項功能對於有經營生鮮產品的店家來說就非常重要,光是冷藏跟常溫類產品的運費就是天差地遠了,但是消費者在買的時候一定不會想這麼多。他就是商品點點點然後下單,那如果你混在一起販售的話,對於消費者來說其實蠻困擾的,因為你不可能把常溫的商品直接跟冷凍品一起寄,就像是說現在很多咖啡店有賣冷淬的濃縮咖啡跟一般的咖啡豆。如果我們把咖啡豆直接放到冷藏的箱子哩,那咖啡豆就可能會因為濕氣跟冷藏而產生變質,最後就會被消費者退貨。你看,你不但要自己貼冷藏的運費還被消費者討厭,真的是得不償失。

但我也不是說這項功能每個店家都需要,如果你是一間服飾店,那你就可能不需要這類的功能。所以我才會說,你可以先參考其他競品使用的相關功能,並且衡量自己的需求。

比電商網站價格更重要的功能二:分潤系統

這項功能很簡單,就是消費者如果介紹新的使用者能不能夠抽趴。不要小看這項功能,對於很多剛開始經營電商的店家來說,這是一項非常重要的功能。我們最常使用的地方就是在跟Kol或是團媽在談合作的時候。因為在經營初期要導流不是一件很簡單的事情,無論你是買廣告或是用內容引流,在剛開始的時候都會需要做很多的優化和調整才能找到正確的消費者。舉例來說,你想要用fb投廣告換單,那這件事情不是說你投了廣告就會有用,而是你要先餵資料給fb或是等到有轉單的時候,fb才有辦法算出那些ta是你的受眾,又或是是你之前就有埋fb像素在網站裡面,並且有足夠的流量能幫助他判別等等的。現在的廣告投放系統做得很強沒錯,但是他的前提是有足夠多的date可以讓他優化和判別,也就是說你前面的資料來源很重要,不然你隨便投廣告引來一堆品質不好的流量就是數字看起來好看,高觸及率高互動率,然後沒有轉單。

我會建議你一開始就先找Kol或是團媽合作是因為這些人本身就掌握了一筆含金量很高的名單(名單適不適合你的網站,是另一個問題),而在你一開始預算不高的時候,跟kol或是團媽談分潤的方式,會比你直接拿一筆錢做廣告費來的容易合作。事實上,有很多厲害的團媽根本就看不起那幾萬塊的廣告費(雖然對你來說已經很痛了),他們會直接跟你談這次的商品銷售他要抽幾趴,這個更符合雙方的需求,如果他賣不好,你也不會有太大的影響。

但是這個地方又有一個小眉角了,像我們家的分潤模式可以個別設定。那你去跟大團媽談的時候就可以給他較高的分潤趴數,跟小網紅談的時候給他少一點的趴數,你可以依個別的情況去做設定。但如果是只能設定單一分潤金額的時候,就很麻煩了。比如說你給10%的分潤費用,對於小網紅來說可能是一個ok的金額,但如果是頂級團媽,連跟你談的意願都沒有。這樣你就會失去很多低成本的引流機會了。

比電商網站價格更重要的功能三:會員系統、貼標與分析功能

這幾項因為彼此都有關聯,我就一起說,這樣比較好理解。我們在做電商最重要的事情就是賺錢,那賺錢我們又可以分成賺新會員的錢跟賺舊會員的錢,這裡先說個判斷標準,尚未購買或第一次購買的會員都視為新會員,買過一次以上的都稱為舊會員。好,那接下來的問題就是很簡單了,我們要怎麼去針對新舊會員提出他們會心動的行銷活動。如何針對不同的會員做溝通這件事情可以參考建立適合的會員制度,讓會員愛你營收更暴漲十倍掌握想要跟需要,才是會員經營中把會員變成鐵粉的關鍵這篇文章,裡面有很詳細的介紹。那我們至少要有一個概念是我們針對新舊客人的講話方式是不一樣的,就像是你家巷口的早餐店對於第一次來吃早餐的人和附近的老鄰居講話方式一定不一樣。而會員系統能做出多少種分層就是能幫助我們判別這些會員狀態的方式了,有的開店平台的會員系統只能做出很簡單的分層像是 註冊日、購買次數等等的,而厲害的系統就可以根據你不同的需求來做紀錄,就像是說你可以查到他買了多少東西、甚麼時候買的、花了多少錢等等,這些都是很重要的功能。

然後是貼標功能也很重要,就像是早餐店阿姨知道你喜歡吃蘿蔔糕,那下次他如果推出新品的蘿蔔糕時,跟你說你是不是就會願意買單。同樣的,如果你可以直接透過系統撈出那一些有買過蘿蔔糕的會員,然後在他們身上下一個標記是「有買過蘿蔔糕」,那未來你無論是推出新品蘿蔔糕或是要做一個蘿蔔糕的促銷活動,你就可以直接告訴這些會員,我們現在有這樣的活動歐,快來買!

再來是分析功能,我們家可以直接針對訂單和會員去做分析,你可以知道你這個月下單的會員有多少是新會員、多少是舊會員,會員的平均消費、單品的銷售狀況等等等,非常多種的分析方法都可以幫助我們去判斷最近的行銷活動有沒有需要調整的空間,又或是可以加碼那些活動等等的,像要做這些判斷的前提都是,你的系統要有支援分析,並且你能做針對新舊會員去安排活動等等的。

正是因為這些都是串在一起的功能,如果有缺就會很可惜,本來可以發揮100分的銷售力,可能現在只剩50分不到,所以我會建議你先理解你想要使用的電商平台這些功能是否都有完整的布局跟串聯,這個會很大的影響你的未來行銷手段跟業績。

小結:與其因為價錢便宜而用陽春的平台,還不如直接用蝦皮

現在外面有很多電商平台,有一些的功能比較簡單,也收費比較便宜。我並不建議你使用這類的平台,因為用陽春的平台,還不如直接用蝦皮。因為收費便宜的平台,你能使用的功能也不多,也許大部分你還用不上。如果你使用蝦皮還不用擔心資安或是流量的問題。我也直白的說,這類平台之所以便宜,很大部分就是在很多地方會摳摳減減,去壓低成本。而最後如果出事了,一定還是買單。如果你的網站發生了信用卡盜刷或是瞬間流量超覆載網站掛掉等等的問題,消費者不可能會想說,阿是因為你用的開店平台不夠穩定,才會這樣。他們只會覺得你的網站有問題,不能夠信任,你要拿自己的商譽來賭嗎?

你也不要想說,可以用便宜的架站平台,等真的有需要再換去功能豐富的架站平台,這個邏輯感覺是沒錯,但是在實務上會有問題。只要是資料移轉就有可能會有掉資料的問題,最簡單的講法就是你如果要搬家,原本家裡面的家具不可能全部適用在新家,就算你買的坪數一樣,格局也會不一樣。所以如果你要做平台的移轉,就要有可能會重頭來過的心理準備。

想要在網路賣嚇嚇叫,並不是件困難的事情,但這個就像考試,你沒有先做好準備,可能就考個六十分,而如果有做準備,你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備,但我另外提醒你的是,在學校考不好可能只是回家被打手心,但如果你是在電商領域考不及格,可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心,因為電商就是每天都可以補考,若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店,也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗,讓你花最少的力氣,賺最多的錢。

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