對於品牌電商來說，如何把貨物快速和安全的送到消費者手上，是影響顧客體驗的最後一線。而根據資策會 MIC (Market Intelligence & Consulting Institute) 調查，電子商務業者對物流的服務期待為「特別優惠價格(62.1%)」、「避免損壞商品(49.0%)」、「商品準時送達(48.5%)」、「送貨時間能夠配合買家(43.4%)」及「送貨人員服務態度(31.3%)」。而快速到貨的優點就是可以幫我們做到讓消費者快速下單並拿到商品的關鍵。而這也是大型電商一直在注重這一個部份的原因。
那我們先簡單說說，現在市面上有那些電商已經在分食「快速到貨」這塊大餅。
很早就開始發展快速到貨的大型綜合電商
大家都知道這些大型綜合電商很早就開始提供快速到服務，我們就簡單帶過就好。
PChome
作為快速到貨的始祖，PChome於2007年推出24小時到貨服務，現在消費者在早上十點到晚上十點的這個區間內下單，只要不是住在離島，基本上都享有24小時到貨的服務（例外狀況可參考此處）。另外，在2019年底加入自有車隊後，他們家也順勢推出台北市6小時到貨的試營運。
momo購物網
作為電商界的大佬，要與PChome打出差距，momo購物推出了不一樣的策略，就是台北、新北、基隆和桃園12小時的快速到貨，只要在你可以在當日早上十點前完成訂單，便可於當日晚上十點前到收貨；若是於當日早上十點後完成訂單，則可於隔日晚上十點前收到貨。
另外，若是配送地點為雙北市且符合特定超市支援的配送區域，則可享有商品5小時內到貨的服務。
博客來
早在2008年，博客來就喊出了「24小時隔日取貨，全年無休」的口號，雙北市最快則能達到12小時到貨。而這樣子的網路平台與快速到貨服務，也讓博客來成為許多消費者購書的第一選項。
蝦皮購物
2018年也正式宣告推出「蝦皮24h」購物中心，宣告進軍B2C市場，提供24小時快速到貨。而這樣主打快速到貨的「蝦皮直送」除離島地區、全台山區路段、服務性質受限營利場所（如公家機關、學校等），範圍涵蓋全台。
許多品牌電商已偷偷加入快速到貨
除了上述那些我們早已熟知的綜合電商平台之外，許多在經營實體門市的品牌，也偷偷的加入了快速到貨的這個戰場，我們就隨便列舉幾個。
屈臣氏
屈臣氏現在推出3hr閃電送，只要你的收件地址涵蓋該服務的支援門市，且訂單成立時間為上午10:30 ~下午17:30之間，即可享受3小時內送達服務。
而現在為了對抗疫情，屈臣氏更推出滿$650元，直接免運的優惠。
家樂福
當日配專館訂單無須消費門檻，1元即可成單。因疫情影響每日營運時間為上午 09:30 至下午 18:00，下午 18:00 截止收單。
愛買
只要你在愛買線上購物下單，常溫商品滿688元9小時到貨，低溫商品也有黑貓低溫配送的服務。
有沒有覺得很驚訝，原來這些品牌都在認真經營「快速到貨」，而會發展出這個策略，一方面是被情勢所迫，另一方面則是發現了「快速到貨」的四大優點。怎麼會說是情勢所迫呢?
其實很簡單，過往實體門市的競爭對手大多還是其他的實體門市，這些大型電商平台會服務的對象，還是那些習慣網購的人，但在2015年開始蝦皮來台後，透過大量補貼的策略讓過往沒有接觸過網拍的消費者願意嘗試。
光是在2018年蝦皮就因為大量捕貼的策略賠了近兩百億，換來的是全台的知名度大增，而許多大型電商也因此受惠，讓他們當年的營收YoY都達兩位數以上，如果你對這個故事有興趣的話可以參考數位時代的創業家兄弟郭書齊：蝦皮來台，是台灣電商產業最大禮物這篇報導。
而當消費者學會上網消費的時候，實體門市的消費自然就會受到很大的影響，人總是習慣享受的，當我可以在家裡手機點一點就可以買到商品，願意出門購物的人就會變少。更何況2018年開始，蝦皮動不動就釋出免運優惠，更讓那些本來為了想省運費而去實體門市消費的人，也沒有在網路下單的理由。
所以我才會說這些實體門市的轉型一方面是受情勢所迫，另一方面則是發現了快速到貨的這四大優點。
知名品牌不告訴你的快速到貨四大優點
快速到貨並不是單純的快幾個小時出貨而已，如果他沒有特殊價值，這些大品牌絕對不會爭先恐後的投入這一個市場。先來看看快速到貨可以為我們帶來哪些價值吧。
- 減少倉儲空間成本
- 提高客戶滿意度
- 打開新銷售場景，增加你的訂單
- 增加產品競爭力
快速到貨的優點一：減少倉儲空間成本
過往為了寄件方便，我們會把貨物累積到一個量之後，再請司機一起寄出。所以你必須要備有一個不小的空間，以便疊貨。但當我們有快速到貨，就是有一張訂單就出一次貨，你也不需要花時間去call貨運或是被貨運大哥嫌太晚跟他說，你就只要負責收單和出貨就好，也不需要太大的空間來放貨。這些騰出來的空間，喬一喬之後搞不好又可以多放一層商品的展示架，讓你的門市空間再無形中又擴大出來。
快速到貨的優點二：提高客戶滿意度
消費者快速拿到商品的滿足感，刺激了衝動型購物者，如果您的企業引入當日送達的服務，勢必對客戶滿意度有所增益。英國一項研究表明，50％的客戶很樂意額外支付當日送達的費用，這項研究無疑證明了當日送達對客戶的致命吸引力。
我們說一個很簡單，如果你沒有自己的物流，那你的出貨時間其實是跟貨運的收貨時間掛勾，就像是大榮或是郵局的收貨時間是下午五點。而為了要能夠準時出貨，我們只能設定收單到今天中午12點(最晚3點前)，而在這個時間點之後就算是隔天才能出貨。而對於這些今天中午後下單的人來說，他得兩天後才收到貨，如果剛好遇上假日，那又再拖個四五天。本來有想要的東西，可能都沒有感覺了。
但如果你能做到快速到貨，那這個問題就不會困擾你，你再也不用擔心消費者會因為太晚到貨，把取消訂單或是給你負評。
快速到貨的優點三：打開新銷售場景，增加你的訂單
許多國際研究表明，當日送達對客戶是非常有吸引力的。事實上，美國在18歲至34歲之間的消費者中，有64％的人表示他們願意購買有當日送達服務的商品。當我們出貨不受到貨運的限制，意味著只要你的店開著，你就可以及時收單馬上出貨。
那你就可以思考如何接觸到不同時間點的客人，例如現在全家有一個活動叫友善時光，在當天有效期限前7小時的商品一律7折，這個做法除了可以減少食物的浪費，還可以增進大家對全家的品牌印象。
如果你是麵包店或是生鮮食品的門市是不是也可以弄出類似的搭配組合呢?這當然只是一種很粗淺的做法，但我要表達的是，我們有機會可以接觸到過往不會接觸的消費者。你可以參考快速到貨是你拓展產業新藍海的唯一機會這篇文章，裡面有更詳細的介紹。
快速到貨的優點四：增加產品競爭力
我們在談產品競爭力的時候，基本上會分成兩種，一種是你做的比別人還要好，另一種則是你有而別人沒有，這兩項只要有其中一項就可以在市場作出區隔，就像是王永慶早期在賣米的時候，因為舉目無親，所以他決定延長開店時間，別人的米店如果六點關門，他就賣到八點。
而這樣的一個簡單的動作，就讓他賺到人生的第一桶金。同樣的，當你有做快速到貨，而你的競爭對手沒有，那這就是你的競爭力。消費者在臨時要購買商品的時候，他就會選擇你，而你也可以藉此接觸到之前習慣在競爭對手購買商品的客人，你也有機會把他洗成你的客人。
中小型品牌想做快速到貨的三個選項
剛才這樣解釋了之後，你是否也想要有快速到貨的服務呢?在過去，你除非上架到像PCHOME這種大型的電商平台，就只有直接跟貨運公司談這條路。
但若是你想要直接跟貨運公司談，在我們在品牌做大之前，你是很難像屈臣氏或家樂福這樣可以挾帶自己品牌的優勢，談到比較優惠的折扣或是客製化的服務。
但消費者是現實的，在我們品牌還沒有獲得他的信賴之前，消費者只會選擇他覺得方便的方式，如果你沒有快速到貨的功能，在他急需的時候，你就不會是他的第一選項。所以我們應該要盡量為消費者提供他們需要的服務。
幸好現在這個問題已經有解法了，如果你想要做快速到貨，我推薦給你下面三個方法，我個人最推薦第三種：
- Pandago
- Lalamove
- 找一間有串接快速到貨的架站平台
選項一：Pandago
關於pandago這個名字大家可能還有些陌生，但它其實就是我們常用的外送平台foodpand所推出的外送服務。使用pandago的商家只要註冊帳號，輸入商家的取貨地置及送達的顧客位置，即可在送達時間30分鐘內收到貨物。除規格較大或違禁的物品，貨物範圍從餐點、生鮮雜貨、文件到零售產品都涵蓋。
它主要特色在於提供了商家一個純外送的服務，無須簽訂合約，當有外送需求時才須付款。像是顧客私訊、客製訂單又或是即時支援調貨都適用這樣的服務。
選項二：Lalamove
Lalamove在2013年12月成立，其創建的目的是為了使每個人按一下按鈕，就能實現即時的快遞服務，現今已有700萬個已註冊的用戶。從獨立的實體店到大型飯店、連鎖零售商店和電子商務企業，都可以使用他們家平台。
他主打24小時隨叫隨送，1小時快速送達，手機App一鍵下單即可隨叫隨送，價格方面，機車快遞75元起、專件包車則是165元起。目前服務區域主要在雙北市、基隆、桃園、新竹、台中以及高雄。
小提醒：跟平台合作的注意事項
跟這些平台的合作優點是讓我們在不用增添人力的情況下，就可以拓展新業務和增加營收。但有一件事情要注意的是，這樣的合作對於門市來說可能會打亂工作的節奏。
當我們向消費者告知有快速到貨的服務之後，你的同事就要頻繁的去查看有沒有訂單，這個一定要隨時查，因為消費者的想法就是我下單之後就會很快收到貨。就像是我們用Uber Eats訂的午餐，你不會接受他下午才會送到。而當我們收到訂單之後，你的同事要先連絡外送員，並且將系統派給你的外送單號提供給消費者查詢。如果中間有哪個環節不順的話，這位同事還必須要找時間再確認一次。不要忘了我們的同事還需要同時服務其他的臨時客人，如果一有疏忽，就很可能會造成客訴。
所以採用快速到貨之前，你必須要先理清楚現在門市的工作分配情況，避免因為增加一個服務，而讓過往的工作流程變的不順遂。又或者是你可以考慮另一種作法。
選項三：找一間有串接快速到貨的架站平台
經過上面的流程拆解，不難發現我們想要向消費者提供快速到貨的服務，都要人工處理其實很消磨人力的，你的同仁可能會因此感到更疲憊，你的客戶可能會有客訴。而我一向建議能夠自動化的事情，我們就不要多花人力去做，你做的不一定有電腦快，花費的時間成本也不會比電腦處理更還低。
你可以找一間有串接快速出貨系統的平台商，就像我們家現在推出的CYBERBIZ NOW!，可以自動串接pandago。若是系統有收到快速到貨的單子，會自動發出提醒音效，並在你確認可以出貨之後，一鍵直接呼叫外送員，而消費者也可以直接在官網查詢出貨進度。那你就省去很多和消費者與貨運的溝通成本，門市同仁也不用擔心會被打亂工作流程，就是按平常的出單包貨的方式處理即可，不須額外付出成本，就可以讓你有增加營收的機會。
結語:現在是加入戰場的機會
俗話說「殺頭的生意有人做，賠本的生意沒人做」，各大電商和品牌電商都爭先恐後的增加快速到貨的服務，代表這項服務在未來必將成為官家必爭之地。而我們能夠越早入場，就可以吃到越多的前期紅利。當然也不要為了吃到前期紅利，而打亂了自己的規劃，而如何讓同仁減少工作負擔又能夠增加自身品牌的能量，就是我們該考慮的事情。
如果你也覺得快速到貨是一件可行的事情，建議你可以找一間有提供串接快速到貨的開店平台，像是我們家就推出了CYBERBIZ NOW!的服務，可以讓你直接串接pandago，不僅能夠提供消費者更多元的服務，還可以讓你跟那些還沒有這項功能的競品有所區別，讓你可以迅速搶攻這個尚未被發的市場。如果你也想來分一杯羹，那就快來加入我們CYBERBIZ NOW!的行列吧，我們可以幫助你提供更好的服務給消費者，讓消費者對你更加死忠。
