燒賣笑長Ryan深度解析電商開店平台

此篇文章獲得燒賣研究所笑長Ryan授權轉載。原文刊載於此
嗨,大家好,我是燒賣研究所的笑長 Ryan。 經營電商社團、培育產業人才近十年來,為了設身處地感受大家困境,用過 SaaS 已逼近百套、現在每年相關固定支出近新台幣 500,000 元。 而最常被人問的是「哪個電商開店平台好用?」 。

先說這八年來,我實際有用過的有:WACA、meepShop、SHOPLINE、QDM、Super landing 與 CYBERBIZ 。 這邊說的有用過,是真的有拿商品上架且賣出、經營至少超過半年以上,我有試用過但沒上線運作的另外有近十種左右。

而,因這題已成月經文、且有寫就有流量,導致每年都會有人寫一篇功能比較文,要看這方面的細節建議直接去 Google。 且,多數開店系統都有試用機制,有需要測試功能順手與否,請自行洽詢系統商、他們會竭誠與你服務。

本文將從經營者的角度分享:公司情境需求、延展性與配合度、系統商經營穩定度,尤其最後一項我個人覺得非常重要,卻很少人提起。

 

公司情境需求

先就品牌或功能商品、實體或線上較強,將公司分成四種,來看各自需求如何?

品牌型X線上強:如網路美妝、服裝

如何取得【信賴感】會是此類公司的重點,包括品牌營造、視覺設計、CRM的貼心服務…等等各面向都需要兼顧,確保客戶購買體驗良好才能持續回購。 此類業界市占較高的應該是 SHOPLINE,但目前付費方案除了固定費用外還多數有抽成,這對小公司初期成本壓力較大。 另, meepShop 因有拖拉排版功能與較低的費用,也有人選用。

功能型X線上強:如爆品選物

如何【最短時間成交】是爆品選物店的核心。 如果是公司初期銷售以單品,則一頁式為主軸的 Super landing 全功能只需分潤是可以考慮的方向。 若企業已經邁入較多品項的經營, WACA、QDM 的各行銷功能完整且穩定性高,推薦給已邁向差異性通路品牌的你。

品牌型X實體強:如國際名牌

這類通常是從【官網】角度開始切入開店平台,形象跟客戶資料留存是重點、銷售反倒是其次,原因在於【不能斷了經銷商/現場銷售員的生路】。 台灣相對適合的應該是 91APP,功能上在現場銷售管理有較多著墨,且他們是少數除了一般 SaaS 方案、其實有客製的空間,能滿足國際原廠的相關需求、當然相對來說價格也很國際化。

功能型X實體強:如線上線下全通路串接

因此類公司相較上述三種都來的「重」:公司可能有倉庫、但沒有網路出貨流程,公司有大量銷售人員、但排斥資訊化,品牌知名、但公司內部缺乏數位行銷團隊…。  重點在於可以【一站解決方案】,CYBERBIZ 是全台唯一同步整合線上開店平台,線下智能POS及倉儲物流的新零售開店平台,是較能全面協助無痛上線的系統商。 且,2021年疫情襲台、他們快速上線的「CYBERBIZ NOW!」快速到貨配送服務:消費者下單後選擇5公里內的發貨點,平均30分鐘到貨,也非常適合有實體場景的品牌商。

 

延展性與配合度

前段提到的是公司目前的現況。 但在線上實體通路界線越來越模糊的今日,添購一套電商開店平台沒有 POS 、 CRM 、甚至 CDP 的串接方式,哪天若要進軍實體或海外卻無法配合,重則很可能被同業超越、輕則因工作程序繁雜導致人員流動增加。

以 POS 來說,目前是 SHOPLINE、WACA、CYBERBIZ 有較明確的自家整合方案。 其中 CYBERBIZ 還有提供電子數位看板與AI人流辨識…等功能,若公司經營成長到一定規模可更輕易地加入整合。

而,除了資訊系統面的配合,針對企業進入電商領域的行銷人才不足。目前 91APP 、 SHOPLINE 、 CYBERBIZ 有提供較豐富的教育訓練付費代為操作服務。 甚至,若想跨足海外市場,上述三家從2020左右開始也都有相關的資源(如:市場資訊、金物流…等)可以提供。

系統商經營穩定度

你是否曾想過,如果配合的系統商倒閉會怎樣? 轉移資料跟網站是件麻煩事,對於 SEO 更可能是無可挽回的影響。 就算不倒,如果經營不善導致平台沒有更新,也會越來越難用,所以系統商的經營穩定度非常重要! 本章節我將針對所知道的公司經營情況跟大家分享。

上述平台,在這十年來的經營慢慢呈現三個梯隊:自家零售比系統銷售毫不遜色、技術本位沒再怕、走向規模經濟。

自家零售比系統銷售毫不遜色:meepShop、Super landing

前者有實驗商店,短時間內營收破千萬,背景也是自己做生意出來的、老闆心理韌性強。 後者有瘦子長期代言的 SHARECO …等自營品牌,合併年營收破 10 億我也不意外。 這類自家有再用的系統,不太容易倒閉、也難擺爛不更新。

技術本位沒再怕:WACA、QDM

前者有數家本土龍頭電商品牌在配合,10幾人的技術團隊打造出來的穩定度一直很高,所以之前跟他們配合地很安心。 QDM 是現在我們燒賣研究所官網的贊助商,憑藉著自家底層是開放系統且專注於維護與開發,能以本文中系統商最精簡人數(<10人吧)運作、有甚麼行銷工具更新也很快。 我愛這種匠人精神的廠商。

走向規模經濟:91APP 、 SHOPLINE 、 CYBERBIZ

如前所述,91APP 目前囊括許多國際品牌、SHOPLINE 12萬使用廠商數最多 、 CYBERBIZ 則是彈性最大,有國際大品牌,也有本土新創品牌,全都適用。目前他們就是市場前三大,經營穩定度也是眾多平台裡最佳,企業如果著眼於未來長期發展,這三家在功能、速度與事業拓展上最能符合需求。

本文會特別提出這七家廠商除了真的用過外,就是因為我個人知道其企業背景沒問題才敢推薦。 其他家不來找全台知名電商社團經營者聊聊的開店系統,除非像是 Shopify 國際大廠可以忽略我,你不覺得有點怪怪的嗎?

額外補充一家沒有經營過,我也很有信心的是貝克蔡的利害電商系統,他專注於十幾家客戶的服務與系統優化,但也因少數電商品牌商才知道、一般廠商不得其門而入。

結語

台灣是全球前幾名創業風盛行的國家,加上理工資訊人才的普及( CP 值高 )。 自2013、4年開始,就有多家電商開店平台從台灣開始萌芽。 時至今日,基礎功能差異已不大。 上面幾家都試用看看,找個自己順手的盡快去做生意賺錢就好。

最後特別要提一下 CYBERBIZ。 這兩年他們根據商家的需求,推出了業界獨有的品牌官網快速到貨與票券功能,也協助商家到北美跨境落地開展海外生意。在贊助燒賣研究所實戰學程的過程中,也明顯地感受到在整合性功能研發與市場推進的高度動能。 若你正在找開店平台系統,我認為 CYBERBIZ 絕對是值得放入考慮清單的廠商。

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