電商百問第21集，推薦你跨境電商平台的第一選擇，讓你日進斗金、賺錢如有神助。跨境電商作為電商領域的熱門話題，應該優先佈局哪個跨境電商平台都各有支持者，這個問題說真的並不是像數學一樣一翻兩瞪眼，你有的資源、產品特性以及公司未來的發展目標都會影響你做出最後決策，古人有一句話說得好「汝之砒霜彼之蜜糖」，對於A來說不利的條件或許對B來說卻如魚得水，所以我們很難去幫你評估該選擇哪個跨境電商平台做為首選，但如果你想找一個適合現在入局的平台，我首推Amazon，原因後面解釋。
跨境電商平台為何這麼火熱
市場調查研究公司 Nielsen 研究報告指出，全球將近 57% 的網路消費者會購買海外零售商的商品。
海外市場已經成為品牌企業發展重點，進軍海外市場的眾多方式中，又以跨境電子商務最受企業青睞，不僅資源充足、進程快速，成本較為低廉亦為一大誘因。
最強的跨境電商平台Amazon
應該沒有人沒聽過Amazon，它創立於互聯網浪潮興起的1995年，最初從書籍銷售起家，現在是全世界最大的跨境電商平台。他在全球網站的瀏覽排名第九(第一名是Google)。而Amazon為了維護自身的品質，對於賣家的服務、價格和產品品質都是要求最高的。GMV預估超過4000億美元。現今事業體大致分為：電商市集（Marketplace）、Prime 會員服務、雲端服務（Aamzon Web Services）。Amazon全球開店台灣區總經理林惠君表示：「2019～2020 年跨境電商交易部分可望達到 8,260 億美元，相較於 2018 年的 6,760 億美元，年增率可望達到 7%，市場規模持續看漲。」
跨境電商平台首推Amazon的理由
我們可以看到Amazon的電商市場不斷的成長，但這只是我首推Amazon的其中一個理由，如果單論市場的成長，東南亞的成長幅度更大，但是在不透明的環境裡，你可能會付出更多的隱藏成本。我推薦Amazon的原因有以下幾個：
- 平台流量最大
- 覆蓋市場最廣
- 會員數最多
- 物流體系最強
- 規模最大且不斷增長
- 平台規則最公平
跨境電商平台首推Amazon的理由01:平台流量最大
流量就是錢，只要有一點電商經驗的人就會知道，無論我們是做內容行銷、社群經營或者是廣告投放，其實80%都在解決流量的問題。而就僅以美國市場來說，Amazon的月流量是2200M，而美國第二大的跨境電商平台是eBay，它的月流量是999M。也就是說，Amazon（美國）相當於2個eBay（美國），順帶一提PCHOME的月流量是33M、MOMO的月流量是37.5M。我們如果以PCHOME跟Amazon做對比，Amazon的月流量是PCHOME的近67倍，那你覺得同樣的商品放在一個流量近67倍的網站，能帶來多少的銷售訂單呢?
還記得我們之前談過的電商賺錢公式嗎?
業績=流量 × 客單價 × 轉換率
如果忘記了，可以看一下【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章複習一下。
跨境電商平台首推Amazon的理由02:覆蓋市場最廣
我也敢斷言，如果在所有的條件不變的情況下，你把商品拿到Amazon販售的營業額絕對比現在還來的高出很多，因為Amazon主要覆蓋的市場是如美國、加拿大、英國、法國、德國、義大利、西班牙和日本，這些國家的人均收入都很不錯，每筆訂單的平均客單價也會高出其他國家許多。Amazon也是覆蓋最廣的跨境電商平台，服務市場覆蓋輻射全球185個國家，服務客戶超過3億人。
跨境電商平台首推Amazon的理由03:會員數最多
我們就很直接的說，Amazon的跨境電商平台會員數是全世界最多的。我們不要說別的，就說它的訂閱會員數就超過了2億人，你可以看一下這篇udn的新聞《亞馬遜去年淨利達213億美元 Prime服務訂閱人數累積達2億》，我們簡單說一一下Prime服務，Prime是Amazon推出的訂閱服務，現在的方案是每個月要繳12.99美元，然後可享用快速到貨等服務。
對，台灣早已習慣的快速到貨服務，在美國是屬於加價購的服務。那你看美國人吃不吃這套呢?人家的全球Prime服務會員數都突破2億人了。另外之前Amazon也有在財報中提「Prime會員平均在Amazon每年消費1200美元，非會員只有500美元」也就是說，如果你加入Amazon的銷售市場，你面對就是超過2億人並且平均消費超過台幣360000元的頂級市場。
另外之前有一份針對2000多名美國消費者的調查，89%的消費者認為他們更有可能從Amazon購買產品，而不是其他電商網站（Feedvisor，2019）。98%的人每天或幾乎每天都在Amazon上購物，99%的人每週在Amazon上購物幾次。也就是說，我們可以講這些消費者每天都在Amazon買東西或是瞎逛。
跨境電商平台首推Amazon的理由04:物流體系最強
關於FBA出貨 (Fulfillment by Amazon)的優點，我們之前有在【電商百問18】跨境物流是什麼?教你如何找適合的跨境物流，讓百萬美金到你口袋的最後一哩路這篇文章中提到過，這次我們更具體地來講Amazon的倉儲物流體系FBA有多強大，它在全球擁有超過175個物流倉儲中心，而全球約有500萬種商品可以在兩天內免費送到顧客手裡。並且在2019年初有73%的美國Amazon賣家使用FBA，並通過AmazonFBA銷售增長30%-50%。而FBA系統最強大的地方在於它有自己的完整體系，可以幫助客戶處理關於倉儲、配送、退貨等問題，能快速將商品配送至全球180多個國家和地區的消費者手中（覆蓋全球90%發達地區及國家）。簡單的說，如果你使用的是FBA系統，你就只要專心銷售產品就好，所有的物流問題，它都會幫你處裡好。
跨境電商平台首推Amazon的理由05:規模最大且不斷增長
2019年Amazon營收2805.22億美元， 2020年的年度營收達到3,861億美元，淨收入為213億美元，分別比2019年成長37.6%及85%。其中雖然有新冠疫情的推波助燃，但不要忘了Amazon成立已經成立27年，能年年紅字就是一件很厲害的事情了，更何況它是營業額直接暴漲3成。
跨境電商平台首推Amazon的理由:06平台規則最公平
說到這個就要提一下Amazon最近大砍中國帳號的舉動了，詳細的內容可以看廣告不實、狂買好評，亞馬遜封殺大量中國賣家這篇報導。簡單的說，如果你透過一些不正當的手段去吸引消費者、操控評論等等的，做出一些犯規的舉動，Amazon就把你的帳號凍結起來，這個的凍結不是警告一個禮拜、一個月的那種，是直接把帳戶內的資金一同封鎖起來的那種。
我直接摘錄其中一段:
〃亞馬遜最近刪除數百家買評價的中國「大賣」，儘管這些賣家年銷售額達 10 億美元，甚至更多。為了維持站內評論正常，亞馬遜也投入整治行動，2020 年亞馬遜阻止超過 2 億條疑似虛假評論，亞馬遜更祭出一些防刷好評的策略，像是用人工智慧輔以專家調查人員，若發現索評提供獎勵可能會有損賣家「帳戶健康」，今年 3 月10 日亞馬遜也停止註冊早期評論者計劃，現在只有評論少於 5 條的新產品才可使用。…〃—資料來源:TechNews
以我對Amazon的觀察，它的賣家管理原則就是平等、公平，它對所有人都一視同仁，只要你夠用心在商品力上，就可以賣贏其他賣家。而他們的平台規則雖然都會有幅度的調整，但都是基於在原有的框架做修補，相較於某些電商平台會時不時的出現霸王條款或是平台PM有自己的個人偏好來說好得太多。
跨境電商平台Amazon有哪些缺點
Amazon是世界上最強的跨境電商平台，在你加入前最好先弄清楚加入他們的這三大缺點:
- 競爭激烈
- 對產品品質要求高
- 帳號的審核手續比較嚴格
跨境電商平台Amazon缺點01:競爭激烈
就像我們先前提到Amazon的市場很大，所以現在的競爭也很激烈。光是在2020年增加了130萬新賣家。自2017年初以來，已有450萬新賣家加入，平均來說，每分鐘就會增加兩個Amazon的賣家。
跨境電商平台Amazon缺點02:對產品品質要求高
Amazon對產品的把控是非常嚴格的，如果你有販賣假貨、或是產品的品質不好等等的狀況，如果被消費者投訴，視情況可能會直接被停權。
跨境電商平台Amazon缺點03:帳號的審核手續比較嚴格
Amazon對帳號的審核非常嚴格，像是不可以在同一IP操作兩個店鋪，資訊變更也會重新審核。
台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢
雖然我們前面有提到現在加入Amazon的缺點，但你不用擔心，我們有自己的優勢:
- 西方人的好感+品質認可
- 語言文化相近
- 行銷學習門檻低
台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢01:西方人的好感+品質認可
關於這個部分，我建議你可以參考美國人對台灣的想法：外國人如何介紹台灣？ Taiwan Travel Q/A這支YUOUTUBE影片或是直接YUOUTUBE上搜尋「美國 台灣 印象」，你會看到很多的正面評價。而這些評價在消費者購買產品的時候，就會成為選擇時的心理加分項。不要小看這個心理分數，很多時候消費者在選擇商品的時候，並不是只單純看這個產品的優劣，產品的生產地也會影響消費者的選擇。所以我們才會聽說有些廠商會把半成品送去美國或是日本做加工或組裝，就只是為了在商品上面印上美國製或日本製這三個字。
而MIT(made in taiwan)這三個字已經由我們的父執輩打出名氣，過往成功出海的 MIT 優質廠商，也讓當地消費者間接肯定台灣品牌的生產、製造、研發能力，對於 MIT 出品抱有相當程度的認可。
台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢02:語言文化相近
從事跨境電商，除了品牌商品要有潛力外，如何落實在地化經營也是關鍵之一，舉凡「跨境市場常用的社群媒體有哪些？」到「跨境市場消費者習慣用的語言、用字遣詞是什麼？」等問題，都是需要提前釐清的。而台灣的語言、文化與歐美市場是非常接近的，我們舉一個簡單的例子，如果現在美國流行什麼新商品或服務，你大概下個月就可以在台灣看到，又或者是許多歐美國家想要進入亞洲市場都會以台灣市場作為第一選擇，同樣的當我們要跨境至這些國家時也是相對有優勢的。
台灣加入跨境電商平台Amazon的優勢03:行銷學習門檻低
台灣品牌除了擁有成熟的品牌行銷經驗及電商經驗外，對於美國常用的行銷工具掌握度也很高，像是常用到的FB廣告投放、GA分析、GOOGLE關鍵字廣告、或是口碑行銷、EDM發送或是會員經營技術等等的都是台灣電商經營的必備工具，你只需要克服文化差異就可以大肆發揮了。但如果你要跨入中國市場，就是完全要重新來過了，掌握淘寶、微信、抖音、小紅書、新浪微博、今日頭條、百度怎麼操作是最基本的，然後要怎麼投廣告、搞閉環又是一門另外的學問了。
加入跨境電商平台Amazon的三大關鍵心法
- 品牌價值第一
- 無痛維持顧客關係
- 無痛串接物流跟金流
跨境電商平台Amazon的關鍵心法01:品牌價值第一
為了充分保護企業專利，Amazon明列商家須有專屬且於美國生效的商標，讓企業能一起重視品牌及專利註冊，並且不必困擾會被侵權。
同時，普遍消費者是相當信賴 Amazon 所提供的服務，因此對於在這上架商品的品牌，也會連帶提升好感，對於尚未累積品牌聲量的商家，能夠借 Amazon 之力無痛打入市場，並且藉由 Amazon 提供的評論功能，長期累積商品正面口碑，以提升品牌價值。
想要經營跨境電商的品牌企業，能夠透過 亞馬遜 Amazon 的商品評論功能，長期建立口碑，提升新客接觸品牌時的好感度。
跨境電商平台Amazon的關鍵心法02:無痛維持顧客關係
由於大多品牌商會善加利用 FBA 服務，因此對於大多信任 Amazon 消費者而言，會認為 Amazon 為主要的賣出窗口，而品牌僅僅是供貨商。對於新手賣家來說，透過 Amazon 直接獲得消費者的信任，不但省去了導流量、溝通品牌概念及客戶服務的成本，也能有效提升營運效率，而長期累積的正面口碑，也能有效提升消費者的品牌好感度及產品信任度。
跨境電商平台Amazon的關鍵心法03:無痛串接物流跟金流
物流和金流是做跨境電商一定會遇到的問題，這兩個問題雖然不難處理，但就是瑣碎。就像是美國習慣用信用卡結帳，如果你的金流系統要一間間去談，談完在簽約就不曉得是猴年碼月了。而這個時候就是開店平台能提供協助的地方了，像我們的CYBERBIZ的北美站點已經串接了Amazon的FBA系統，消費者除了可以在Amazon購買該品牌的商品外，也可以直接到品牌官網下單，讓Amazon的物流系統出貨，讓消費者一樣可以享有亞馬遜物流的服務。另外我們家也解決了金流的問題，像是美國有52州，每個州都有自己的稅率，如果你沒有解決好這個問題，光是繳稅就可以煩死你，具體的內容可以參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費這篇文章。
小結:找對合作對象才能輕鬆賺錢
是的，找對合作對象才能輕鬆賺錢，做好跨境電商的三大魔王，物流、金流跟選品，前兩者我們已經利用自動串接搞定了。而如何選品，你可以參考《掌握跨境電商選品技巧，讓你第一個月就營收破百萬》這篇文章，我們雖然無法直接幫你推薦，但是我們有來自美國的第一手消息來幫助你判斷如何選品。
正所謂「不想當將軍的士兵，不是好士兵」，小只是因為現在還沒做大，我們應該要為了做大而預留提升的空間。你選擇的系統商能提供給你越多的服務，代表未來可以幫你省去更多時間。就像我們有【媒體報導】CYBERBIZ率台商進軍北美市場 串接Amazon金、物流一次搞定 ，可以讓你少掉非常多處理金流的任務，讓你專注在那些可以幫你賺錢的事上。而這件事對我們CYBERBIZ來說，也是非常重要的，只有你發展的好，我們才能一起變得更好。如果對CYBERBIZ Global邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。
