數位浪潮席捲而來，許多品牌商家從電商起家，也有傳統門店進行數位轉型，拓展電商生意，增加銷售渠道，拉抬業績，但是電商經營的要訣是什麼？如何開創更多商機，本文接著討論新手如何一步步透過電商創高營業額。
什麼是電商經營？
「電商經營」簡單來說就是在網路上銷售東西並且賺錢，盤點具體的電商經營分為三個層面：
- 通路面
- 行銷面
- 商品面
電商經營層面1：通路面
通路面分為兩大區塊，一個是「擁有自己的電商官方網站」，也就是有自身風格的品牌官網；另一個是「擁有通路電商平台」，像是在蝦皮、momo購物網銷售等等。
電商經營層面2：行銷面
行銷面可以從三個面向來檢視，第一是本身的行銷活動規劃得齊不齊全，第二是業配與網紅合作並控制品質，最後是廣告投放操作。
我們建議品牌商家要列出往後3到6個月的行銷活動，現在坊間有許多的電商行事曆可以參考，例如訂定了5月母親節活動、7至8月的暑假商機，那麼中間空檔不想打價格戰的話，但又要增加消費者對品牌的認知度，我們可以採用業配的方式來撐量，但不用像大檔的時候，花大量資金請一個非常貴的網紅，因為你在中間促銷活動時，知名度已經提升，你可以透過業配控制成本以及流量的熱度。
針對既有客戶做完宣傳，另外勢必要進駐吸引更多新客，就會需要更多廣告去做曝光，投放廣告的話有Google、Facebook、IG或是LINE等渠道。
電商經營層面3：商品面
商品面是指是否擁有品牌的明星產品，也就是所謂的「賣點」，我品牌的明星產品賣點夠不夠？例如我是一個3C品牌，我賣的手機殼，比起其他人的手機殼特別在哪裡？論外觀、顏色或是可以客製化嗎？如何營造商品賣點，或是如何持續展延品牌的系列產品，都是我們在電商經營要評估的方向。
實體經營VS.電商經營成本
電商經營與門店經營的成本來說，兩者都會有員工訓練和薪資成本，而在實體門店會有店面租金、店面裝潢、門市POS串接費用，以及水電費用。
電商經營成本會有官網系統費，另外還會有系統/網域維護費，我們強烈建議品牌商家一定要購買自己的電商網域，擁有一個獨立網域，因為當你想下Facebook廣告的話，需有相對應的安全認證，第二是因為網域的命名會有助於你的網站SEO，畢竟Google和相關的搜尋引擎，都是透過網頁中的文字做分析，再把它轉換成加分的網頁內容，讓搜尋者在搜尋的時候，它可以儘量幫你做曝光。
除了官網系統和官網維護費用以外，基本上電商的相關成本會比門店來得少，但如果品牌商家還有在其他電商通路平台，像是momo、蝦皮、PChome等，就另外會有開辦費用，大家可以依照自身需求評估是否要使用額外的通路平台。
電商經營起步 你需要的4項資源
品牌商家在起步經營電商時，通常會需要4項資源：
- 公司內部資源
- 第三方整合資源
- 工具/技能資源
- 商品面資源
電商經營所需資源1：公司內部資源
公司內部資源會分成「資金、時間、商品和拍攝設備」四大類，其中資金包含人員薪資、公司租金、商品進貨、倉儲、物流、行政費用等等，我們一定要先評估哪些錢是該花的，哪些錢是不該花的。
至於時間，既然電商已經沒有門市的支出和成本，我們會希望品牌商家要有一個專職員工負責電商官網，不要誰有空就做電商回客戶服，因為電商操作是持續進步、持續優化，累積會員、流量、聲量，它是持續累積的過程，所以必須要有專職人員幫忙操作。
公司內部資源之一的「商品」，品牌商家要評估你的商品「賣點」，為它製造「話題性」，並且計算你的商品毛利是否有在30%到50%，如此一來，能做的行銷活動預算也會比較多。
拍攝設備則是包括燈光工具、拍攝工具、拍攝團隊，或是要找外包團隊，幫你的公司或產品打造出優質的圖片或形象影片，加深消費者對你的認知度。
電商經營所需資源2：第三方整合資源
第三方整合資源主要可以劃分為三項主流工具：
- Facebook工具
- Google工具
- LINE@工具
Facebook工具包含Facebook粉絲團、Facebook廣告企業平台以及Instagram帳號，我們建議貼文更新的頻率，儘量維持一周2到3篇，保持品牌的活躍度。
Google工具有Google analytics帳號，以及Google Search Console。我們先來談談Google analytics，它就是我們所稱的GA，GA是Google的搜尋工具，幫助監測網站上的數據，甚至是外部網站的流量，例如從Facebook、YAHOO、E-mail等等進來的流量，都可以透過GA追蹤，然而通用版GA已在2023年7月1日起停收資料，年底前將正式關閉後台，接著就會由新版Google Analytics 4（GA4）接下全球行銷界資料分析的重任。品牌商家可以透過GA4看得到產品銷售熱度、落在哪個價格、訂單數量，包含網頁滾動深度等等，對商家來說，分析應用更輕鬆。
Google Search Console是Google提供的免費服務，在 Google Search Console 中，可以查看來自Google官方數據，包括熱門關鍵字、網頁排名表現、與SEO相關的頁面優化建議等等，讓我們更了解網站成效。
為了累積私域流量，推薦品牌商家可以開通LINE OA(官方帳號)，透過修改主頁內容，放上品牌相關資訊等等，讓消費者快速了解你的商品內容。
電商經營所需資源3：工具/技能資源
工具/技能資源可以分為3個層面：
- 製圖/拍攝工具
- 廣告投放工具
- HTML/CSS語法
我們建議品牌商家要有製圖、拍攝工具使用，可以運用Canva這項平台工具製作產品圖片。
廣告投放工具使用，可以利用Google ads廣告帳號、Facebook ads廣告帳號等等。
品牌商家若使用CYBERBIZ系統建立官網，支援拖拉版型，商家不用做太多HTML/CSS語法的建置。當然如果你有特殊的EDM或一頁式頁面，需要用到語法工具，那麼就得懂得操作。
電商經營所需資源4：商品面資源
商品面資源包含穩定的產品供應鏈、金物流合作串接、出貨到發票串接流程，以CYBERBIZ的企業版客戶來說，可以藉由CYBERBIZ PAYMENTS省去複雜多方金流串接，享受便利安心的收款方式，同時節省更多手續費。
經營電商初期需要準備什麼？
當品牌商家在經營電商初期，需要做哪些事情？我們提供9個問題，讓品牌主檢視自己的營運狀況，作為自己運營的Checklist：
問題1：商品是否由自己公司生產？還是經銷進口？
問題2：是否配置網站管理人員？
問題3：是否有專門理貨的人員？
問題4：是否有客服人員處理顧客問題？
問題5：是否有配合的物流廠商？
問題6：是否有倉儲空間囤放貨品？
問題7：目前你的生意不依靠社群平台，原本已經有變現力？
問題8：是否有針對品牌產品設定最近3到6個月的行銷活動？
問題9：是否有基礎可以製作貼文或產品頁圖片的能力？
電商經營初期布局策略
電商經營初期布局策略，分為四個部分：
- 上架主要通路做業績
- 建品牌官網累積會員
- 發業配獲取更多流量
- 會員溝通做回購訂單
電商經營初期策略1：上架主要通路做業績
如果你的官網剛架站，初期還沒有流量的時候，你可以考慮上架到各項通路，例如蝦皮、momo等，因為各項通路是具有流量的環境，但是也有缺點，那就是它們的商品太多，如果你沒有相對應宣傳的話，很容易被洗掉，所以要謹慎評估上架的效益如何。
營業額 = 流量 x 轉換率 x AOV (客單價)
當品牌商家透過廣告或網紅業配甚至通路平台，將流量帶起來，加上你原先有的轉換率，你的營業額就會有所成長。
品牌商家要如何進行「流量檢核」？可以從4個指標判別：
- 每日流量是否達標
- 每周新客占比是否達70%
- 每月自然流量是否達30%
- 每月舊客訂單數是否達30%
電商經營初期策略2：建品牌官網累積會員
建立自己的品牌官網，才能累積會員數據，並且有效推廣品牌活動，【全館活動】像是優惠券、紅利點數、滿額免運，【檔期活動】有紅配綠，【會員活動】則有註冊禮、生日禮、VIP折扣等等，藉此提升會員黏著度。先訂定各項促銷活動，對於後續的網紅或廣告宣傳也才會更有方向。
另外，品牌商家也可以透過建立LINE OA(官方帳號)，累積會員數量，若是你找的開店平台與LINE OA串接完畢，還可以加速會員蒐集、擴大品牌會員池，方便針對目標受眾進行推播功能，成為品牌行銷一大利器。
電商經營初期策略3：發業配獲取更多流量
品牌主在發業配期盼獲取更多流量時，可以依循三個重點123：
- 1項產品
- 2個撰文重點
- 3點拍照注意事項
通常品牌主在發業配會希望網紅多推幾支產品，但這時候難以聚焦，我們建議先以一個品項做推廣，再來就是網紅撰文時，品牌主可以提供兩個產品賣點，也就是強調產品特性，最後是提醒網紅拍照攝影時，特別留意產品3個重點，避免失焦。
電商經營初期策略4：會員溝通做回購訂單
運用簡訊或EDM行銷，提醒會員優惠訊息，促使他們再度回到官網購買商品，更多使用心法可以參考：
《EDM行銷CP值超高？運用3步驟提升轉換率！手把手教你製作EDM》
總結來說，我們要先規劃3到6個月的行銷活動，並且檢視你的官網是否埋放GA來了解使用者的滾動深度，優化整體官網的布局，並且穿插業配網紅提高品牌知名度。透過流量檢視看看是否有達到標準，若是每月舊客訂單數沒有達到30%，那麼就得加強會員力度，例如簡訊、EDM的曝光，記得埋放UTM以利追蹤，或是提供會員加價購等優惠，激發會員回購，才能提高轉換率。
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