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我是主持人Alice，歡迎來到《電商百問》，讓你四方來寶、八方進財、金銀財寶滾滾來！
在這一集，我會告訴你，在一出生就有電腦、smart phone使用的現代社會，「做」電商，到底要「做」什麼？想在網路當老闆不能單單只是個念頭，我們一定要付諸實現，各位所花的時間才有意義。
我身旁曾有個朋友，年紀很輕就出來創業做生意，在電商和實體店面之間選擇了先投入電商，後來成功做起來，身邊很多人看她年輕，都說她幸運。
不過能成功一年賺超過一百萬，真的是幸運就做得到嗎？
如果你不是特別好運的人，可不可以做得到？說真的，可以！這個客戶其實從小到大也不是特別好運的人，當我們問她一路走來有什麼心得，她第一個反應就說，首先，你得先做好網路開店的功課，才有成功的可能！
想電商創業4大原因
會踏入電商領域的人，據我觀察，可能有以下幾個原因：
電商創業原因1：工作薪水太低
身為一個新鮮人，一個月兩、三萬，每個月扣掉吃喝拉撒，就算不想到月光族，到了月底還是一毛都存不了。
好不容易拿到一個工作機會，做，還是不做？接受了薪資條件不甚滿意的工作機會，期待之後的升遷、加薪，沒想到等來等去，加班有你的份，加薪門都沒有！除了少數人，到了中年後，一個月三、四萬塊的大有人在，這樣低的薪資，不僅是社會問題，也是國安危機。
這時候，有生意頭腦、或有強烈不服輸性格的人、或已經觀望電商領域一陣子的人，就會想，那為什麼不自己來經營？如果成功了，每個月的薪水就可以倍數成長，有試有機會，沒試只能繼續抱怨，to do or not to do?
電商創業原因2：不想被老闆壓榨
馬雲說過，會想離職的原因不超過兩個，一個是薪水委屈了，一個是心裡委屈了。
即使薪水很高的人，當心情在職場受挫，想出來自己創業做生意的，不外乎就是「不想被老闆壓榨」。
這不只在台灣，在整個亞洲都太常見了，表定六點下班，但是六點下班之後叫你加班，或者明明已經讓你回家，卻還用各種通訊軟體傳新訊息給你、叫你就算離開公司也要處理顧客的問題，假日的時候打給你跟你說禮拜一要多交一份簡報，諸如此類，如果你現在正看得心有戚戚焉，那你大概能明白那種心情－－「好想辭職」、「好想自己當老版」。
沒錯，也有很大一部份的人，是受夠被老闆壓榨，不想再當可憐的員工了，於是決定辭職不幹了，自己出來打拼一番。
那麼，為什麼他們想自己當老闆，是選擇把店開在網路上？這就是第三個大家對電商領域的意願極高的理由：不管什麼時候想做，隨時投入的門檻都不高。
電商創業原因3：投入門檻不高
如果想開一間實體店面，除了必須先找幾個預計開設的理想地點，分別花至少三個月到半年蹲點，計算與觀察不同季節一整天的人流狀況，還需要準備一大筆錢，裝潢店面、買設備、付租金押金，通常算下來，都要至少將近百萬，數目還不小，也不是說投入了就一定成功，投入之後賠光光還負債的也大有人在。
但假設你是想開一間網路店面，情況就不一樣了。首先，網路店面不用蹲點，因為網路店面不像實體不同的地方會有不同的人潮，你只要花時間比較不同的開店平台、通路平台，哪個最符合你的需要，想好你要把你的網路店面開在哪裡就好；網路開店也不用貴鬆鬆的裝潢費，不用鋪地板裝電燈買裝飾，雖然會有做網頁的費用，但零零總總的錢加起來，其實也不多，可以說創業投入的門檻真的非常低，就算是出社會不久的新鮮人也可以負擔！
電商創業原因4：失敗了也沒關係
最後一個最重要的，就是心理素質，「失敗了也沒關係」。
稍微查一下就會發現，做電商成功的很多，失敗做不起來的其實也不少。
但是那些做不起來的人，不像開一間店，倒了就負債幾十幾百萬，做電商的人，如果做失敗了，其實頂多就是貨賣不出去，囤在家裡加減賣一下，感覺有點佔空間。或者網站做了，生意零零落落，一個月多幾萬塊，其實也已經比很多月領23k的人好，只是沒有做到爆紅，沒有百萬訂單，有點可惜而已。
失敗了，真的不會怎麼樣，再加上前面那些理由，難怪現在越來越多的人會願意投入電商，可以說現在是電商正在崛起的時代。
電商創業經營要賣什麼？
決定好要在網路開店之後，電商新手碰到的第二個問題通常就是：我要賣什麼？
除非是已經有實體店面，營業許久的店家，不然要在眾多商品之中做抉擇，總是讓人十分困擾。如果你也正在煩惱要賣什麼，我建議你可以從這些方向去想看看：
1. 手工文創商品
1. 時下熱門商品
2. 自營工廠、產地直送商品
電商經營推薦販售商品1：手工文創商品
說到該賣什麼商品，最容易讓消費者願意買單的，就是「特別的」、「他又剛好會需要的」商品，而手工文創商品，恰好很符合這個標準。
你有沒有類似這樣的經驗，和朋友相約去逛街買鞋子，原本有一雙看起來還不錯的鞋，但你有點猶豫不決要不要買，結果店員跟你推銷說，「這是我們家獨家的商品，穿出去不會撞款唷！」，聽到完全不會跟別人撞鞋，你腦波一弱，就下單買了？就像這樣，消費者喜歡「自己最特別」的感覺，對於「特別的商品」，也特別的沒有抵抗力。所以如果你剛好會有一點才藝，會製作手工商品，不妨從這裡下手試試看。
例如插畫貼紙、手工飾品、手繪筆記本等等，都是不錯的選擇，只要有品質、有抓到消費者胃口，不僅願意買單的人不少，而且單價也可以抓得比較高。
電商經營推薦販售商品2：時下熱門商品
如果你不會手工藝，也沒有什麼特別的想法。
那我建議你可以上大型的通路平台觀察看看最近的流行，像是蝦皮、momo購物網的推薦商品，看看每個月大家瘋狂在購買的，都是哪些產品，又是走怎樣的風格；或是你也可以上大型的社群論壇看看，像Dcard、PTT，上面會有各種不同的分享文，可以靜靜觀察被網友廣大討論、迴響度很高的是哪些產品，加以統整，從中找到符合創業預算、自己也感興趣的試試看。
雖然參考時下熱門產品，看似沒有自己的主見，但是換個角度想大家都在討論的，就代表大家其實都有一定的意願想購買，沒購買只是還沒有受到足夠的刺激、誘惑，這時候就是要看你行銷與圖文創作的本事，想辦法展現出商品誘人的一面了！而這些商品的挑選標準、行銷方式，也都處處是你必須自己思考的，也能在這個地方作出區別度！
電商經營推薦販售商品3：自營工廠、產地直送商品
最後一種容易上手、買賣獲利高的商品，則是不用透過批發商、中盤商，可以直接找到工廠跟產地做合作的商品。
如果你有門路可以找到這種商品，直接跟第一手產地做接洽，那樣就不用被層層剝削，有什麼製作、生產品質上的問題，也比較好溝通，不管是在維持品質，還是賺取的利潤上，都是比較好的。
更重要的是，因為是自營工廠，產品也更容易做出區別度，能夠加入一點自己的小巧思，不會被別人覺得都跟其他店家賣一樣的商品，搞不好多花一點心思，弄一弄，就火紅了，然後就爆單直接狠撈一筆，這樣的大成功，就看你願不願意投入多一點時間給自己多一個機會，說真的，是我我就衝了！
電商賣什麼的4大策略
掌握最重要的兩個開店成功必備訣竅之後，對於網路開店躍躍欲試的你一定會想知道，接著然後呢？我畢竟是個新人，從頭開始，我可以怎麼做？別著急，我現在就來告訴你一些用了一定見效的基礎策略，跟著做，你的網路開店之路一定會順利很多！
1. 良好的客服態度
2. 品牌風格明顯
3. 網站有一定質感
4. 看出顧客購買背後的需求
電商經營策略1：良好的客服態度
第一件網路開店要做到最容易、也最困難的事，就是「良好的客服態度」。
對於每個客人來說，面對無法親自到場確認品質的商品，總是有很多的問題想要詢問，材質如何、下單之後什麼時候會出貨、是否會有色差、甚至是適合什麼樣的風格搭配……一天之中可能就會遇到五花八門的問題，這時候你用什麼態度回應，就顯得很重要了。
我們知道，客人都喜歡自己很「尊榮」的感覺，在詢問問題的時候也一樣。所以如果在對話的時候，店家能夠有良好的客服態度的話，那就好像在實體店面的時候以親切的微笑和語氣接待顧客一樣，會給人滿滿的好感，也能降低顧客感到焦躁的機會。
不僅要語氣親切，用字客氣，還有回覆的速度，最好也要能越快越好。畢竟人都喜歡有問必答的感覺，更別說那些沒有耐心的人，送出問題的時候就恨不得馬上收到回覆！
電商經營策略2：品牌風格明顯
除了良好的客服態度以外，網路開店要想成功，還有一件非常關鍵的事情，是在一開始就必須做的，那就是有明顯的品牌風格！
為什麼呢？試想今天如果你是消費者，想要買一套床包，在通路平台上滑呀滑，發現大家的款式都長的差不多，正在感到疲乏的時候，突然看到一則廣告，是一間在賣床包、風格獨特的店，這時候你會不會眼睛一亮，覺得很不賴、感覺可以買？
我們做生意最重要的一點，就是找到自己的目標客群，把這群消費者抓下來，好好賺一筆。而你的品牌風格越明顯，越能夠吸引目標客群的眼光，甚至有時候，你的商品照片拍得夠好，還能吸引原本不是你的目標客群的路人停下來購買。所以，在開始做你的網路商店生意之前，先確立好一個明確的品牌風格吧！
電商經營策略3：網站有一定質感
你有沒有這樣的經驗，在和朋友家人逛街的時候，比起破舊昏暗的小店，是不是通常更有意願走進一間裝潢明亮、有設計感的店家，即便原本並沒有打算要買什麼？有時候走進去逛一逛，一不小心就買了？
有質感的店面，會在潛意識給人一定的好感，網站也是一樣的道理，版型老舊的網頁容易讓人感覺沒有在維護、營運，相反地，質感好的網站會讓顧客感覺這個店家很用心，進而願意相信商品的品質，相信這家店東西一定品質比較好之後，心態和在菜市場撿便宜不同，也會願意花較高的價格購買。
因此，網路開店想要成功，請務必在你的預算內，盡可能地將網站做得有質感。那可是你的門面呢！
電商經營策略4：看出顧客購買背後的需求
第四點，也是我覺得很重要的，「看出顧客購買背後的需求」。
不知道大家有沒有聽過這個很著名的案例，已故的哈佛商學院教授李維特在解釋要看到顧客真正的需求時，曾說過一句很經典的話，「購買鑽孔機的人想要的並不是四分之一英吋的鑽孔機，而是牆上四分之一英吋的那個孔。」
這句話通用於任何做生意的人身上，時時刻刻提醒著你思維的轉換，以及不要短視的心態。做網路開店亦是如此，所以當你在思考你的網站店面要如何設計造型、要進什麼貨、要下什麼標語、寫什麼文案時，不妨試著將自己帶入消費者的角色，想想如果自己是要購買的顧客，真正希望獲得的是什麼東西。
例如購買衣服的顧客們，真正希望的，是打造出一個漂亮有風格的自己，出門能夠讓人眼睛一亮；那麼你的網頁就可以特別設一個穿搭專區，給大家參考如何用你們家的商品穿搭。這樣的小用心，做起來不會太耗時間，卻可以在顧客的心中大大加分，也會提高顧客們的購買意願唷！
無論電商網站賣什麼都要知道的3個成功條件
講完要賣什麼商品的大致方向，接下來我要跟你講一些網路開店比較容易成功的訣竅跟策略。畢竟做生意嘛，大家都一定想知道有沒有門路可以比較不容易失敗，才不會賠錢啊。我們也整理了三個賣家前輩的血淚教訓，讓你快速邁向成功道路：
1. 你要對自己的商品有愛
2. 必須找到便宜又高品質的流量
3. 不要一開始就找代操公司
電商經營成功條件1：你要對自己的商品有愛
第一件最重要的秘訣，其實是做什麼生意都一樣的，就是要對自己的商品有愛。
有做過生意就知道，要能讓顧客喜歡你的產品，那你自己也要喜歡自己的產品，這並不只是什麼聽起來很芭樂的口號而已，而是真的。
為什麼？你想想看，如果你都不喜歡自己的商品，當顧客在問你這個商品哪裡好的時候，你要如何回答得讓人感覺真誠又被說服？如果顧客問了一些你原本沒想到的商品問題，你會不會偶爾覺得懶得細究，沒有動力想仔細探究想答案？
更重要的，如果你的產品其實有再研發、再進步的可能，但你對他沒有愛，你會願意花很長的時間去優化他、研究他嗎？更遑論剛開始投入的時候，你的網路店面可能有很多事情必須處理，又要面對一個自己不怎麼愛的商品，這時候你會不會被搞得很焦躁、心情很差？對自己的商品有愛，在面對所有狀況的時候，才能夠拿出百分之一百的精神去處理、去讓他變得更好，對於想在網路開店做電商的人，真的是一定必須遵守的一條鐵則。
電商經營成功條件2：必須找到便宜又高品質的流量
電商不像實體店面，只要地點選得對，就保證一定會有人走過。假設你是選擇把店開在像是蝦皮這類的通路平台上，就算平台本身有一定數量的消費者，但是上面的店家那麼多，大大小小的都有，你一個新手，要如何讓人看到你的店？基本上就是要花錢跟通路平台買曝光、買廣告、做促銷活動。這個地方就是通路平台聰明的地方了。你賣商品，他賺你手續費。你想賣商品，他賺你廣告費。不管你怎麼賺，他就能賺到你的錢。
而如果你選擇的是做品牌官網，不管是自架網站，還是在開店平台上架設，那你必須要優先考慮的就是如何**引流量**，引流量是做電商必須要擁有的技術，我們前面有提到電商不像實體店面，只有找對地點就會有人來，而引流量就是讓你的電商變成黃金店面的關鍵。如果想要知道如何做好引流，我建議你可以看我們的部落格：開店必看！電子商務的必學賺錢公式這篇文章，裡面有提到流量的分類，並且分享一個依靠免費流量達到每月百萬業績的真實案例。
電商經營成功條件3：不要一開始就找代操公司
如果你認為做電商，就是躺著就會有錢賺，那我還是勸你回去好好上班吧。
這個是未來你的品牌起來之後，才有可能發生的事情，在品牌剛開始的時候，你必須要先理解市場，才能夠讓消費者願意買單，或許你已經在這一行幹了很久的時間，對於哪一些客戶會買什麼樣的商品都已經了然於心，但我得提醒你一點，去實體門市消費的人跟上網購買商品的人的購買動機和方式是不太一樣的，你的過往經驗依然有效，但你必須要做一些修正，而這個就是一個大家容易掉入陷阱的地方。
會這樣說是因為，當你的品牌官網上架之後，一定會有一些行銷公司聯絡你，說可以幫你做行銷，讓你把時間省下來去做賺錢的事情。這句話的邏輯是沒有錯，但是會有一些地方是他沒有講的。
舉例來說，這些人就像是你的外聘員工，那他同時也會是別人的外聘員工，一般來說會做這種行銷代操的人，手上都會要有五到十個客戶同時操作，不然他就是會虧錢。那問題來摟，你今天花了多少時間來了解你的產業和學習相關的知識，你才知道消費者的需求和如何解決他們的問題。
那這些行銷代操的人，我們就算每個月代操五個客戶就好，那他就是要同時瞭解五個產業，然後平均分攤一個禮拜裡面只有一天能夠專注在你的品牌上。如果你是代操公司，你會怎麼做?我聽過的解法就是他手上會有很多種的行銷模板，像是可能有三十種的FB發文範例，需要發文的時候就直接模板套一套修改一下就發出去了。這個就是問題，你看歐，現在的消費者每天都在滑FB，一天就要看好幾百則的動態。那他潛意識裡就會把這類型的套版廣告忽略，這也是為什麼現在很多葉配文都要寫的很有趣的原因，你已經不能夠就是很簡單的說，我用過某某某商品覺得很棒，建議大家來買。你必須要用很有趣的方式才能夠吸引到消費者的注意，就像是這篇二師兄的貼文。
所以如果行銷公司都是發那種一看就是廣告文的內容，是很難有曝光效果的。另外這類的行銷代操公司會有的另一個話術是它每個月代操了幾百萬的FB廣告，然後還可以直接聯繫到FB的客服，所以你自己廣告投的要死要活，還不如讓他們來幫你處理。這個部分的論述也是沒有問題的，但就像我們前面講的魔鬼藏在細節裡。我們先說一個前提，行銷代操公司能夠經營下去，就代表他有某方面的技術和能力，至於是賺錢的技術還是賺你錢的技術，這個就比較難考究，我們先撇開不講。我們先講一般的廣告代操公司的收費方式，大概就是一筆開辦費加上每個月的廣告費用抽趴。開辦費用依各家不定，廣告費用抽趴大概會落在10~20%。如果你的廣告費是30000元，然後抽10%，那你要付給行銷公司33000元，3000元就是你的廣告代操費用。OK，問題來了，這個其實就跟銀行的理財專員一樣，你們並沒有做到利益掛勾。什麼意思呢?很簡單，一般的理財專員是收交易手續費，那對他來說，交易次數越頻繁，他就能賺到越多的錢。所以說，他會去找一些能夠短期獲利的標的物，快速的買進買出，這樣能幫客戶賺錢，也可以幫公司賺到錢。這個看起來沒有問題，但是股神巴菲特在《雪球》這本書說過「最好的投資就是瞄準一間好公司，並且長期持有他的股票」而最好的案例就是巴菲特持有可口可樂的股票已經長達33年了。那我們把問題再拉回來，如果理財專員幫你選了一支可以持有33年的股票，那就等於他這33年之內都賺不到錢，因為他的業績來自於你的交易手續費，所以這件事情就不符合他的利益，也不符合公司的利益。他如果做了這個選擇，大概會被公司FIRE掉。同樣的，當今天行銷代操賺的是你的廣告費用抽趴的時候，他的就會更傾向讓你付出更多的廣告費，又或是去接更多的廣告代操案件。那你說有沒有能夠幫你賺錢的那種很厲害的代操公司，那一定有，就像是我們說理財專員裡面一定也有那種讓你賺的盆滿缽滿的理財專員，但你能確定是你合作的這位嗎？
而我更建議你的作法是自己去市面上一些評價還不錯的『網路投放課程』，之後自己投廣告，因為現在無論是FB或是GOOGLE的自動廣告優化技術都已經做的很好了，只要你知道正確的投放邏輯，自己投廣告的成效也不會太差，而這個事情是許多廣告代操公司不會跟你說的秘密。那如果你還是會擔心自己的廣告投放效果的話，我建議你可以找專業的顧問來幫你看廣告成效，一個月大概抓個一萬元的顧問費就可以找到還不錯的顧問了。那你哪時候要招募廣告投手呢？我的建議是當你的月營業額超過300萬以上時再找廣告投手。因為廣告投手能夠提升廣告的ROAS效益，但一次都是零點幾零點幾的在提升，如果你的營業額本來就不高，那你付給廣告投手的薪水可能還會比你提升的業績還多。你看歐，我們剛才講的兩個方法都有跟你做到「利益掛勾」，業績沒有變好，你就不會繼續聘這個顧問，投放效益沒提高，你也會考慮廣告投手的去留。那無論是顧問或是你聘請的廣告投手，都會跟你站在同一條船上，這樣你的品牌才能更有越做越大的機會。
電商創業案例分享：做好4個重點，不到三十歲年賺百萬
網路開店的風氣近年來掀起一股熱潮，尤其今年遇上疫情，實體店人潮減少，更使大眾紛紛對電商產業躍躍欲試。在前人後人都爭先恐後投入市場之際，我前面提到的客戶，這個二十幾歲的女孩，選擇先給自己一點時間做好功課再出發，成功為自己賺來月月十幾萬的營收。
她做的其實就像是現在一般的微商，賣一些能夠促進身體消化吸收的產品，這類東西在蝦皮上多得不得了，但她為什麼可以做得比別人更好、自己出來做一間品牌官網，甚至自己當起老闆？
很簡單，她就是秉持著對自己產品的熱愛，事先做了我前述告訴你的四個基礎策略，做了極有質感的可愛網頁，並特別設計可愛的品牌包裝，打造了一個少女心的虛擬空間，讓少女們一逛到這個網頁就覺得很舒服，同時，想到來購買的人可能是在意自己的體態，也提供了許多顧客的回饋照片，再加上親切的服務態度，使得來購買的女性顧客都很滿意，也很願意回購，甚至介紹給身邊的親朋好友。
同時，她也很努力的在做行銷、引流量，以及不斷提升自己商品的質感等等，短短兩年的時間，她的業績就飆到每個月固定有十幾萬，年年超過百萬！
小結：只要電商創業策略對，電商賣什麼都可以
我們這一篇文章分享了電商的銷售策略，你應該可以很清楚的知道，並不是商品上架就會自動銷售了。在這之前會有很多的細節需要考慮，無論你想要賣什麼商品，又或者是你需要什麼廠商合作，我都建議你先思考利益掛勾的問題。就像是我們上一集提到的，當你合作的架站平台會從你的交易抽趴的時候，他會更思考到你的利益，因為你獲利就是他獲利。同樣的，無論你是跟廠商合作，或是想要賣商品給消費者，都應該要先思考到對方的利益是什麼。當我們釐清這件事情的時候，80%的問題都會迎然而解，你如果想要靠隱瞞或欺騙消費者來獲取利益，那當東窗事發的時候，你就會一蹶不振，相關的案例太多了，這我就不另外舉例了。
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
