電商百問第11集，在PTT上有哪些電商的問題最常被問到呢?一次解答，讓你日進斗金、賺錢如有神助。該不該做電商、要怎麼做電商、做電商會遇到哪些問題，這類的問題也隨著疫情的爆發又再一次的被討論，我們這次整理了大家在PTT上會遇到的問題，並找出其中經典的4類問題來做分享。
PTT電商常見問題1：為什麼最近一堆少年人要做電商
這個問題雖然已經有了一段時間，但放在今日也是很值得討論的問題。現在許多會願意自架網站銷售而不是利Pchome、蝦皮這類的通路平台的原因，我認為最主要有三個，一個是廣告投放的成本越來越貴，第二是通路平台對店家的要求越來越多，但銷售額並沒有越來越高，第三則是現在的架站平台無論是銷售系統的完整性或是在行銷推廣的協助上都可以提供給使用者很大的幫助。
這三個狀況，我們下面依序解釋
- 廣告投放的成本越來越貴
- 通路平台對店家的要求越來越多
- 架站平台的系統已經很完整
PTT電商常見問題1的原因1：廣告投放的成本越來越貴
如果你有一些有在做行銷的朋友，一定會聽到他們在講現在廣告投放的成本非常貴，這個貴到底是甚麼程度呢?我們這樣講好了，在FB剛出來的時候，你每一筆訂單的獲客成本大概是50~100元，但現在平均每筆訂單的獲客成本會落在500~1000之前，這個數字還要看你的產品歐，如果你的產品的價格越高，獲客成本也會越高。那問題來了，如果你的商品定價就是199元，收一張單子要付出的廣告費至少要500元，那你到底要不要投廣告?基本上做電商生意是不可能不投廣告的，所以現在做電商的人會很重視會員經營跟LTV(客戶生命周期價值)，也就是我們去計算出這個客戶能夠在未來為我們貢獻出多少的營業額，再以此數字做為投放廣告的費用依據。假設我們預計客戶的平均LTV是3000元，那我們花個500元廣告費去拿到這個客戶還可以賺到錢。但如果我們用的是通路平台系統，就算你這個月有一百筆訂單，你手上連一筆客戶名單都拿不到，更不用說我們剛才說的你要去針對這些有購物的消費者做再行銷的動作了。
PTT電商常見問題1的原因2： 通路平台對店家的要求越來越多
你看歐，我們在通路平台可以免費上架商品，如果有賣出商品才會需要酌收手續費。看起來是很合理沒錯，但是你要如何確保自己的商品可以先被消費者看到呢?那就是買廣告瞜，只要你花錢就可以在比較好的位子曝光商品，有沒有成交又是另一件事情。如果沒有成交的話，平台只會告訴你可能是商品的介紹文案有問題。你也不曉得到底你買了這個版位之後帶來多少消費者來到你的商品頁，但最後沒有購買。有沒有可能是板位的效益其實沒有效果，但我們不知道。像我之前在做電商的時候，我們網站首頁的大BN有8張圖片在輪播，但消費者真的會點進去的BN就只有前4張，後面的這4張其實就只是做起來好看而已。
另外還會遇到的另一個問題是，如果通路平台要調整行銷策略，我們這些在通路平台上架的人也只能買單。這個部分就不多說了，你可以上網GOOGLE「廠商 出走」應該就可以看到相關的新聞。這種事情就是有一有二就有三，未來可能會再發生，只是不知道什麼時候會發生而已。
PTT電商常見問題1的原因3：架站平台的系統已經很完整
我覺得這個是大家會轉換平台的關鍵，如果你在十年前說你要做電商，那光是開發網站跟系統的費用就是兩三百萬跑不掉，而且還沒有加上這個網站未來幾年的維護根開發新功能的費用歐。那現在如果你選擇跟架站平台合作，依不同的方案會有不同的費用，大概就是一年幾萬塊的費用，比起前面講到的幾百萬來說划算很多。而且像我們家CYBERBIZ除了有網站的模板可以使用外，也有合作的金流和物流服務，更省去了店家需要去跟這些服務商洽談的時間。另外我們前面說的會員系統的建構或是會員再行銷的功能，這些基本上開店平台都已經幫你準備好了，問題只在於你能不能夠靈活的運用這些功能而已。
PTT電商常見問題2：顧客不喜歡分享經驗的產品如何推廣電商?
這個問題其實很簡單，像是生髮用品、情趣用品、營養保健品之類的私密性的商品，大多數的消費者都不會願意分享使用經驗，那消費者還是會想要上網去了解這些商品到底有沒有效果、怎麼去挑選產品又或是各類產品的比較等等的內容，那我就會建議你要想辦法讓消費者可以在搜尋這些相關資訊的時候可以找到你，這也就是內容行銷在做的事情。如果提到內容行銷的話，可以使用的媒介就很多，寫blog、拍影片、錄prodcast等等的都是可以做的一種布局方式。如果像是生髮產品，你就可以寫一些像是「會讓你禿頭的五種生活習慣」、「掉髮原因多，盤點4種容易掉髮的類型」等等的內容，撰寫這類型的內容就可以讓消費者在搜尋這類問題的時候更容易找到你。而想要做好內容行銷就有兩大重點一定要考慮進去。
- 消費者習慣使用的內容載體
- 內容產出的量要夠、質要好
PTT電商常見問題2的解法1:消費者習慣使用的內容載體
這一個很重要歐，就像是菜單市集是我們的合作客戶，我們之前有特別請他們分享自己的經營心得，可以參考「菜單市集專訪」這一篇文章。他在文章裡面有提到因為FB廣告投放費用越來越高，而成立了菜單研究所的YOUTUBE頻道，現在這個頻道已經有了42.8萬個訂閱者了，他也認為這個頻道對於網站獲取低成本的優質流量很有幫助。
那如果當初他的做法是拍抖音或是寫blog呢？效果可能就不會這麼好，抖音上面不會有太多他的潛在客戶，blog雖然會有被搜尋到的機會，但如果你想要分享食譜怎麼做，直接拍影片的效果一定比你圖配文來的有效果。像是如果你想要告訴牛排要煎到甚麼程度最好吃，寫500字的文字敘述還不如直接拍15秒的影片來更容易讓消費者理解。但如果你要講的是一些需要消費者理解和思考的知識性內容，文+圖的效果又會比影片來的好。
所以說，我們要利用哪種載體來做內容行銷的這個問題，還是要回到消費者習慣觀看的內容載體是什麼來決定。
PTT電商常見問題2的解法2: 內容產出的量要夠、質要好
大家都覺得內容行銷很重要，但是很多人可能就興致來了做一兩支影片或一兩篇文章沒看到效益就覺得這個方法沒有效果。但是你看現在很紅的YOUTUBER，無論是蔡阿嘎、Joeman或是HOWHOW都蹲點了多少年、拍了幾支影片才開始慢慢的有人找他們業配。同樣的，如果你期望做內容可以幫你帶來流量跟消費者，我的經驗是你至少要認真做半年以上才有機會，如果你覺得你的時間和精力無法投入這麼長的時間，那我更建議可以把時間和金錢拿去投廣告，這樣還能夠為你帶來更大的收益。而如果你要產出內容的話，品質就很重要，就像是Joeman的台灣Youtuber所面臨的困境！正在成為傳統媒體的新媒體！這支影片中有提到，如果現在想要做Youtuber需要投入的成本是比幾年前來的更高的，如果你在五年前想要做Youtuber，可能只要拿一支手機來錄，只要內容夠好就會有人看。但現在因為很多的藝人會跟攝影團隊合作來經營Youtube，無論是打光、攝影、剪接都是一流水準，當消費者習慣看這種等級的影片的時候，你如果用手機錄一隻480p的影片來給消費者看，他們是很難買單的。所以說，當我們要做內容行銷的時候，你至少要知道現在這個領域誰做得最好，你能不能夠超越他?如果你對這個問題沒把握，那我建議你要想一下其他的行銷策略。
PTT電商常見問題3：無官網電商如何拓展業務?
沒有電商官網，想要拓展業務當然會很困難，但並不是沒有解法。最簡單的解法就是你要想辦法拿到客戶的email或是直接把他加到你的line群或是line@。這件事情落實最好的就是團媽或是櫃姐，很多團媽或是櫃姐都沒有自己的購物網站或是網路平台，但是他們靠line去聯絡客戶也是業績做得嚇嚇叫。像是我有聽過有一個大團媽辦了8隻手機，每隻手機的line好友都加滿5000人，這位團媽就靠line做到年收百萬以上。
所以我們把問題拉回來，你沒有自己的官網能不能拓展業務，當然是可以。只要你能夠不斷累積客戶名單，你的品牌業績就會不斷的成長。就算你用蝦皮拍賣也可以把近期的訂單用成EXCEL表單，然後算出你的平均客單價、熱銷商品等等的數據，只是我們還是得面對一個問題，你要花多少的時間來做這件事情?
就像我們前面說的大團媽，他有8隻手機，40000個聯絡人，可想而知他的LINE訊息一定從早響到晚，那如果你要推薦一個商品給這些聯絡人你要傳多少次訊息呢?對架站平台可能就是按下送出的那一秒鐘，你可能要花兩三個小時去送出訊息。又或是我想要知道這個月的行銷活動有沒有效，那我可以去追蹤優惠卷的使用頻率，或是直接到後台去看在行銷活動出去之後的三天內銷售數據有沒有提高。同樣的事情，你也可以透過EXCEL表單辦到，但前提是你有記錄到這些訊息並且你要確定手動KEY單的時候都沒有KEY錯字等等的。
所以我們拉回來原本的問題，無電商網站能不能拓展業務，答案是肯定的，但是你會花很多的力氣在維護跟整理資料上，而且也會有一個極限值，一天就是24小時，你動作再快，也只能整理到某個程度而已。
PTT電商常見問題4： 請推薦好用的電商平台
這一題其實我們前面的文章已經分享了很多挑選電商平台的方法，大家可以去看【電商百問07】做電商有哪些選擇？5個比較重點帶你選擇適合自己的電商平台跟【電商百問05】如何挑選開店平台?幫你比較各間開店平台的功能外，還告訴你比功能更重要的3個挑選重點這兩篇文章。我這裡就簡單分享幾個思考關鍵。
- 考慮平台的未來拓展性
- 開店平台跟你是否有相同的利益目標
PTT電商常見問題4的解法1: 考慮平台的未來拓展性
當你在挑選開店平台的時候，一定會遇到一個問題是這些平台的功能介紹看起起來都很齊全，A平台跟B平台有的功能好像都差不多，但像是部落格的功能可能A在初級的方案就可以使用，但是B平台需要在高階方案才能使用。那到底該選擇哪一個平台的方案呢?
關於這個問題，我建議你先去了解你的競品網站會使用哪些功能，這些功能就會是你可能也會用到的，另外我更建議你可以思考的點是「你對於這個品牌的未來規劃，能不能夠透過開店平台加速實現」。像是說我們家有自己的POS系統跟倉儲系統，就很推薦有實體門市，或是未來可能會經營實體門市的品牌，我們都可以幫你把這些後勤通通搞定。那如果你想要做跨境電商或是把商品賣去外國，我們家也有跨境團隊可以協助，只怕你不想做大，不怕把你的品牌做大。當然這些事情你都可以分別找到能夠協作的廠商，但是如果是同一間公司的人就會更好辦事，有時候各個系統間的串連或是協調問題，在同一間公司就是一兩句話就可以弄清楚，但如果是不同公司在訊息不對稱的情況，光是釐清問題就要花費大量的時間了。所以我更建議你找有更多未來拓展性的開店平台，讓你把時間花在賺錢上，而不是解決系統串接問題。
PTT電商常見問題4的解法2: 開店平台跟你是否有相同的利益目標
如果你有比較過各類的開店平台服務，一定會發現有的系統商會收平台的月租費，有的系統商除了平台的月租費之外，還會另外收一筆成交的手續費。而關於這一題我建議你從這兩種的商業模式出發去思考問題，如果這個平台有抽趴，那就是它可以從你的每筆交易都賺到錢，那平台自然會更注重在幫助你賺錢，你能賺錢就代表它能賺更多。而不抽趴的開店平台，他們會把開發新客戶放在更重要的位子，因為這才是它們的獲利來源。這並沒有什麼對錯了，如果你已經對電商系統很熟悉，也知道如何操作行銷等等的，你會很適合使用不抽趴的開店平台，因為這類的平台業務通常會比較把重心放在開發新客戶，而不是維護舊客戶上。
而另外一個建議你使用抽手續費的開店平台的原因是「功能開發速度」，就像我們前面說的，如果這個開店平台是每筆交易都可以賺到手續費，那它就會願意拿出更多的時間來開發新功能，因為只要這項新功能能夠讓客戶多獲利，那平台也會跟著獲利。所以坊間開發新功能速度最快的一定是有抽趴的開店平台。而對於沒有抽趴的開店平台來說，開發新功能並不會讓企業獲利，所以他們的開發速度就會比較慢一點。
當然這個是我們從商業利益方面去考量，各間開店平台也會因為自己現在的經營策略作出不同調整。 當然我們自己講可能會有失公允，我建議你可以去聽這兩種類型的開店平台講座，比較看看他們會用哪一種角度來推薦自家的商品，和解釋抽趴跟不抽趴的優缺點，也歡迎來聽看看我們家的開店講座，有任何問題都會有人可以現場解答。
小結：PTT電商的常見問題，開店平台都知道如何解決
想要在網路賣嚇嚇叫，並不是件困難的事情，但這個就像考試，你沒有先做好準備，可能就考個六十分，而如果有做準備，你就可以考個八九十分。而先想好經營策略就是一個很重要的準備，但我另外提醒你的是，在學校考不好可能只是回家被打手心，但如果你是在電商領域考不及格，可能就會沒有飯吃。不過也不用太擔心，因為電商就是每天都可以補考，若是你想要知道更多的開店技巧或是在猶豫要不要開店，也歡迎跟我們的開店顧問聯絡。他們都能夠跟你分享很多輔導店家的經驗，讓你花最少的力氣，賺最多的錢。
