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快速提升會員數!OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L1

受到疫情影響,許多人選擇網路購物,不光是年輕族群,很多中壯年消費者在疫情期間,學會了如何網購,也因此習慣網路購物的模式,體驗到網路購物的便捷。隨著疫情趨緩,消費者漸漸回歸實體門市購物,雙向購物逐漸成形,也就是消費者對一個品牌消費時,他能選擇在線上消費也可以在線下門市購物,形成所謂的OMO。

OMO是什麼?

OMO指的是Online Merge Offline,有人說是線上線下整合或虛實整合,是線上通路結合線下實體商店所發展出的虛實整合策略。品牌透過線上和線下通路的數據整合,讓消費者無論是在線上購物或在實體店面消費,品牌商家都能即時將資訊彙整,提供消費者無縫的購物體驗,達到精準行銷的效益。

OMO新零售 一個會員多通路整合

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透過左圖的藍色區塊,過去線上和線下通路還沒進行整合的時候,當消費者在A門市買東西,它是一筆顧客資料,但他到官網購物又是另一筆顧客資料,同樣都在品牌端消費,品牌商家卻難以掌握消費者數據以及購物習慣,所以過去對於消費者的資料比較零散,而近年來藉由OMO線上線下數據的整合,我們可以了解會員在線上官網與線下門市的消費紀錄,進而得知其跨界的消費習慣。

為什麼要經營會員?怎麼做?

隨著市場競爭激烈,品牌商家越來越注重行銷的多樣和創新,而建立會員制度,是許多品牌越來越注重的行銷方式之一,為什麼要經營會員?這樣做有什麼好處呢?

經營會員的原因1:提升客單價穩定收入來源

不論是過去疫情嚴重時,或是現在疫情趨緩,會員對品牌來說都是很重要的資產,為什麼呢?第一因為這些會員一定買過你的商品,他對於你品牌的產品是非常熟悉而且喜歡,他比起一般的消費者可以提升品牌的客單價,讓你擁有穩定的收入來源。

經營會員的原因2:掌握顧客樣貌幫助未來決策

第二是品牌商家可以追蹤會員的消費紀錄,透過後台的會員資料庫顯示,你可以知道會員的性別、年齡、區域、購買過什麼產品等等數據,掌握了這些顧客樣貌,未來不論是在研發產品或是行銷布局的時候,都會有明確的指標。

經營會員的原因3:精準行銷不再廣灑訊息

第三是品牌擁有會員的電話號碼或是Email等資訊,未來做會員再行銷的時候,像是簡訊行銷、EDM或是社群媒體的廣告投放,基本上擁有這些數據,也能降低行銷成本,不用額外多花預算在開發新客身上。

經營會員的原因4:提升會員忠誠度,降低獲客成本

第四是當我們知道會員樣貌,便能舉辦活動來提升會員忠誠度,例如顧客年齡層是落在五、六十歲的媽媽,假設品牌老闆是賣保健食品,可以透過消費千元贈送果汁機等行銷活動,符合媽媽喜歡的商品,切中媽媽的心,有效提升會員對於品牌的形象和忠誠度,進而打造會員的黏著度。

當會員喜歡你的產品,也對你的贈品很感興趣,未來他就很有機會在固定時間到你的網站消費,品牌商家也能因此減少廣告成本,這些都是經營會員的好處。總括來說,我們要確實掌握到會員資料,再適時為會員分析,再做相對應的行銷活動。

清楚掌握會員 資料不漏接

在操作官網的時候,為了清楚掌握會員數據,我們第一步要先讓消費者在購買前,「必須註冊」官網會員,Email和手機號碼為「必填」的欄位,擁有這些相關數據之後,才有利於做會員的再行銷。

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如果您是CYBERBIZ的用戶,我們就會建議您可以透過CYBERBIZ的後台設定,後台的「金物流」選項 →「結帳頁&金物流設定」→「購物車相關設定」→「顧客註冊」,商家老闆請勾選「必須註冊」,確保您的消費者一定要進行註冊才可以購買,主要目的就是為了增加您的會員數。

另外在「顧客帳號驗證設定」的選項,Email信箱和手機號碼也勾選為「必填」,是否要驗證則依品牌商家決定。

經營會員搭配註冊優惠 提升註冊意願

消費者在官網購買商品時,我們要如何提高消費者的註冊意願呢?我們可以提供誘因,搭配註冊優惠,例如贈送「優惠券」或是「紅利點數」。

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以CYBERBIZ的後台設定來說,從「行銷活動」→「全館折扣-紅利&優惠券」→「會員註冊贈送優惠券」,勾選「開啓註冊贈送優惠券功能」,讓消費者在你的網站註冊後,他就能獲得優惠券。你也可以設定優惠券的種類,分成金額與百分比兩種,金額以贈送100元、200元…不等;百分比則是贈送9折券或8折券不等。

再來也能設定使用優惠券的次數,通常是使用1次,即在表格填寫1。或是設定門檻,訂單滿多少元才能使用優惠券。最下方是優惠券的有效期限,端看品牌商家是否有設定使用期限的需求。

另外一種在官網的會員註冊優惠,則是品牌商家是否要進行紅利活動,紅利其實就是變相的現金折抵,透過CYBERBIZ後台的「會員紅利積點(購物金)」→勾選「開啓商城購物金功能」,便能設定每多少點可以折多少元、消費者註冊就贈送多少紅利,吸引更多消費者註冊會員。

註冊會員即獲得優惠的行銷布局

CYBERBIZ幫助許多品牌商家數位轉型,其中我們觀察到有些品牌一個月的會員數就能提升30%,我們也整理出這些品牌做了哪些布局,讓會員數大幅躍進,總共分為4個面向:

  1. 線上官網
  2. 社群媒體
  3. 線下門市
  4. 產品包裝

透過線上官網註冊會員即獲得優惠的行銷布局

當品牌商家在推廣線上官網註冊會員即能獲得優惠的訊息,為了讓顧客能夠得知這項訊息,我們宣傳的方式可以分為主打期和常態期,主打期指的是當你要在這個禮拜衝高會員數,勢必要將新會員註冊獲得優惠的資訊放在最顯眼的地方,我們可以運用「彈窗廣告」或是「輪播圖」,讓消費者一進入頁面就能接收到消息。

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常態期則是當募集會員的宣傳圖文已經在官網放置一個月,消費者可能不想一直獲得此消息,我們可以將它設置在輪播圖下方或是官網下方,比較不明顯的位置,但依然可以提醒消費者有新會員註冊的優惠。

透過社群媒體註冊會員即獲得優惠的行銷布局

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註冊會員即獲得優惠券或是紅利的行銷位置布局,也能透過「社群媒體」加強曝光,例如在Facebook發布「會員招募中」的素材圖文。或是即使貼文內容只是在介紹商品,你也可以將會員的優惠資訊放在文案的第二行或是最後一行,進行宣傳露出。

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透過線下門市註冊會員即獲得優惠的行銷布局

當商家擁有線下門市的話,藉著在收銀機旁邊擺放官網註冊的QR code,或是透過門市人員口頭推薦註冊優惠活動,來引導消費者註冊,像是現在完成官網註冊就會贈送試用包或是贈品等等,增加消費者註冊會員的意願。

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透過產品包裝註冊會員即獲得優惠的行銷布局

另外我們也建議品牌商家在寄出商品的包裝裡可以附上一張QR code的卡片,如果消費者對產品有興趣的話,他可以掃描QR code進行註冊成為官網會員。

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經營會員 穩固品牌護城河

透過會員的經營,幫助品牌商家獲得長期利益和穩定的客戶群。我們必須重視會員制度的建立和發展,並且提高會員體驗,滿足客戶需求,提升品牌價值和忠誠度,以獲得更好的市場回報。

如何有效經營會員呢? 你需要事半功倍的好夥伴,CYBERBIZ能幫助你掌握會員資料,整合線上線下的數據,朝OMO的路上前進!有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問,歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問,讓你少走冤枉路,做生意變得很簡單!

 

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