品牌商家從累計會員到會員再行銷有3個重要指標，分別是「會員招募」、「會員升等」、「會員經營」。我們在上一篇OMO的文章《快速提升會員數！OMO線上線下整合搶攻業績大作戰L1》中提到「會員招募」，指的是消費過程中蒐集顧客資料，透過註冊優惠、網站布局或是出貨時附上品牌商家的QR Code來招募會員等。
會員升等 為你的網站設定VIP等級
本文我們要討論第二個指標「會員升等」，藉由差異化權益設計，讓VIP會員享有尊榮感，VIP會員是在你的官網買過最多商品的人，甚至年消費累績金額破萬，那麼就必須跟只到你官網買過一次的人做區別。
根據會員的消費金額，一般我們會分成三種會員層級，如果你是CYBERBIZ的用戶，我們建議你透過CYBERBIZ的後台設定，做會員等級的分類，透過「會員」選項→「VIP設定」→「新增會員層級」，再從中去做不同層級的會員設定，例如層級名稱，可以取名為銀卡或金卡會員、會員效期、升等條件設定、續會條件設定等等。
依照不同層級的會員，提供不同的優惠方案，例如【一般會員】加入即可，當月生日贈送50元的現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數雙倍送。
第二等級的【銀卡會員】，一年消費滿3,000元，會員當月生日會贈送100元的現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數3倍送。
最高等級的【金卡會員】則要一年消費滿6,000元，除了生日當月有150元現金抵用券，每月5號的限定會員日享有紅利點數4倍送，還能不定期享有試吃試用包等等。品牌端都可以根據自身需求去作會員分級和使用方式。
了解自家會員樣貌 做出精準經營決策
我們接著要了解自家的會員樣貌是怎麼樣？我們要知道會員喜歡的商品有哪些？或是他曾經購買什麼產品？數據是會員管理的核心，有了這些數據，品牌商家才能做出精準有效的經營決策，提供顧客最在意的服務和品質，我們分為三個方向：
- 會員分群
- 會員溝通
- 業績報表
了解會員樣貌步驟1：會員分群
品牌商家可以針對會員屬性、消費紀錄、消費潛力、返店頻率等等特性，將會員進行分群。
了解會員樣貌步驟2：會員溝通
針對不同層級的會員分眾溝通，也就是精準推播Facebook廣告、LINE官方帳號、簡訊、EDM等等，對會員進行再行銷。
了解會員樣貌步驟3：業績報表
藉由業績報表，例如會員返店率、客單價、店家營業業績等指標，都能一目了然。
透過CYBERBIZ會員篩選器 了解會員樣貌
透過CYBERBIZ後台的「會員篩選器」功能，就能簡單進行篩選，在後台「會員」→「所有會員」→點進「輸入關鍵字」，會跳出「篩選器」的選項列表，即能設定會員狀態、消費習性、基本資料，例如性別、年齡、曾經購買商品總數量等等資料，我們都可以藉由CYBERBIZ「會員篩選器」的功能，初步過濾篩選，就不用使用Excel一個一個撈資料，不僅節省時間也利於後續的會員再行銷。
CYBERBIZ顧客標籤功能 以利會員再行銷
CYBERBIZ還有一個重要的會員功能，就是「顧客標籤」，針對剛剛篩選出來的特定會員，我們可以再為他下一個標籤，當我們未來做再行銷的時候，就可以針對符合這項標籤的客群投放廣告。
透過CYBERBIZ後台的「會員」選項，勾選你要為他下標籤的會員姓名，點選「選擇操作」→「增加標籤」，系統就會出現彈跳視窗→請輸入標籤名稱，你可以命名VIP銀卡會員，將這些會員進行標籤設定。日後你只要勾選顧客標籤裡的VIP銀卡會員，符合VIP銀卡會員的顧客便會一次顯示出來，方便後續再行銷。
會員經營創造行銷話題 保持互動
電商最需要的就是創造行銷話題，運用電商節慶或是重大節日都是和顧客溝通很好的方式，品牌官網可以在特定日期舉辦促銷活動，像是消費滿699元免運，或是情人節優惠、兒童節禮物等節慶折扣。電商平台以「蝦皮月月節」來說，每個月都會有活動，2月2號、3月3號、4月4號等等，做為接觸並吸引消費者的方式。
運用CYBERBIZ電商行事曆 規劃整年度行銷活動
對於電商節慶還不熟悉的品牌商家也不用擔心，CYBERBIZ提供2023年的電商行事曆，用最快、最簡便的方式，幫助你提早規劃每一波的電商節慶檔期，以下半年來說，7、8月的暑假、父親節、七夕情人節，9月教師節、中秋節，10月國慶日，11月的雙11，12月有雙12和聖誕節等等，都是可以衝業績的時機，在CYBERBIZ電商行事曆也有提供活動範例，例如舉辦免運、滿額贈等活動，以及活動關鍵字，你可以將關鍵字露出在社群媒體上，Facebook、Instagram，增加話題性。
如果你絞盡腦汁仍然想不出適合的行銷議題，還有一招很常引起大家的共鳴就是「星座話題」，也很好發揮，以情人節的文案來說，可以撰寫處女座的女朋友喜歡收到什麼禮物？或是金牛座的男友收到什麼東西最開心？運用有趣的星座議題都能帶來不錯的回響。
紅配綠多組合優惠 提升會員購買意願
CYBERBIZ的行銷功能「紅配綠多組合優惠」，意指買A區商品搭配B區商品，就能享有固定折扣或是組合價。例如在官網舉辦「1元喝清香烏龍茶24瓶」的優惠活動，從字面看起來就非常誘人，只要花1元就能享有24瓶的清香烏龍茶。
其實做法就是買A再買B，總共可以折扣599元，因為A專區的清香烏龍茶24瓶售價為600元，B專區的商品有咖啡豆1099元、氣泡飲999元等等，買A+B折扣599元，等於清香烏龍茶只要1元，不僅讓消費者覺得很划算，這樣的行銷玩法也非常有趣矚目。
滿額贈/滿件贈 提高會員客單價
另一個容易提升客單價的行銷活動是「滿額贈/滿件贈」，會員消費滿多少元就贈送商品，可以在官網Banner放上促銷資訊提醒會員，例如消費滿1000元送身體乳液，消費滿3000元就送沐浴乳，促使顧客願意消費更高的金額來獲得贈品。
一頁式商店 降低顧客棄單機率
「一頁式商店」也是利於品牌商家收單的方式之一，「一頁式商店」是將商品資訊和細節在同一個頁面呈現，頁面下方就可以選購商品直接結帳，顧客填寫付款方式和送貨資訊就能完成訂單，減少頁面跳轉的時間，降低顧客棄單的機率，很適合用來當作檔期活動的促銷頁面。
會員再行銷 拚單衝高業績
最重要的第三個指標就是「會員再行銷」，我們要如何把促銷資訊，精準推播給我們的會員，提升會員再次到官網消費的意願，我們可以透過以下3種方式：
- 發送簡訊
- 發送EDM
- Facebook名單型廣告
會員再行銷方式1：發送簡訊
透過「簡訊」設計個人化的訊息，強調給顧客專屬的個人體驗，並且建立優惠碼提供顧客折扣活動，加上指定優惠日期加強促購力道，最後附上網址連結，方便消費者點擊到官網選購商品，而這個網址通常商家也會埋設UTM，以便追蹤成效。
會員再行銷方式2：發送EDM
另一個方式是發送EDM，EDM是“Electronic Direct Mail”，就是我們中文常說的電子報行銷或是Email行銷。運用CYBERBIZ的會員分級去發送不同的內容、優惠折扣給不同層級的會員。讓你的舊客戶發現原來你有在關注我，進而提高會員對品牌的認同感，大幅提升回購率。
假設你今天是做文創電商，賣的是紙膠帶，在EDM中就可以提到「如何用紙膠帶做手帳筆記」、「情人節卡片紙膠帶這樣用大加分」的內容。搭配內容行銷，讓客戶覺得這封信件很實用，進而點開提高轉換率。
在對的時間寄出也很重要，藉由數據去觀測大多數用戶的開信時間是什麼時候，或是品牌商家也能去測試看看什麼時間開信率會是最高的，達到有效的再行銷。
會員再行銷方式3： Facebook名單型廣告
Facebook名單型廣告的優點之一是提供高度個性化和定位的廣告目標，品牌商家可以使用Facebook的廣告管理平台來精確定義廣告的目標受眾，我們可以提供顧客名單給Facebook，例如提供顧客的手機號碼或Email，Facebook就能幫我們找到這些顧客對他投遞廣告，達到有效的推播。我們建議提供約1,000筆以上的會員資料，比較能看得到成效，如果會員數量較少就不建議以這種方式執行。
善用會員數據 降低獲客成本
當流量越來越貴，獲取新客的成本也水漲船高，據資料顯示，原先獲取1個新客的成本約為舊客的5倍，但現在已經上升至7倍，顯見經營舊客/會員的重要性。
總結來說，當我們知道如何累積會員，接著就要設定官網VIP會員層級，重要的金字塔頂層會員就可以獲得較多的優惠，再去瞭解這些VIP的樣貌，購買習性以及購買金額等等。
接下來我們得發想不同的行銷話題，提供誘人的優惠，促使會員到你的官網購買，增加購買率，這不論對舊會員或新客都會很有幫助。最後篩選我們的VIP會員，對他們發送簡訊、EDM或是Facebook的名單廣告等方式，進行會員再行銷，保持良好互動，加深會員對品牌的忠誠度。
CYBERBIZ能幫助你掌握會員數據，朝OMO的路上前進！有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！
