受到疫情影響，許多人選擇網路購物，不光是年輕族群，很多中壯年消費者在疫情期間，學會了如何網購，也因此習慣網路購物的模式，體驗到網路購物的便捷。隨著疫情趨緩，消費者漸漸回歸實體門市購物，雙向購物逐漸成形，也就是消費者對一個品牌消費時，他能選擇在線上消費也可以在線下門市購物，形成所謂的OMO。
OMO是什麼？
OMO指的是Online Merge Offline，有人說是線上線下整合或虛實整合，是線上通路結合線下實體商店所發展出的虛實整合策略。品牌透過線上和線下通路的數據整合，讓消費者無論是在線上購物或在實體店面消費，品牌商家都能即時將資訊彙整，提供消費者無縫的購物體驗，達到精準行銷的效益。
OMO新零售 一個會員多通路整合
透過左圖的藍色區塊，過去線上和線下通路還沒進行整合的時候，當消費者在A門市買東西，它是一筆顧客資料，但他到官網購物又是另一筆顧客資料，同樣都在品牌端消費，品牌商家卻難以掌握消費者數據以及購物習慣，所以過去對於消費者的資料比較零散，而近年來藉由OMO線上線下數據的整合，我們可以了解會員在線上官網與線下門市的消費紀錄，進而得知其跨界的消費習慣。
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為什麼要經營會員？怎麼做？
隨著市場競爭激烈，品牌商家越來越注重行銷的多樣和創新，而建立會員制度，是許多品牌越來越注重的行銷方式之一，為什麼要經營會員？這樣做有什麼好處呢？
經營會員的原因1：提升客單價穩定收入來源
不論是過去疫情嚴重時，或是現在疫情趨緩，會員對品牌來說都是很重要的資產，為什麼呢？第一因為這些會員一定買過你的商品，他對於你品牌的產品是非常熟悉而且喜歡，他比起一般的消費者可以提升品牌的客單價，讓你擁有穩定的收入來源。
經營會員的原因2：掌握顧客樣貌幫助未來決策
第二是品牌商家可以追蹤會員的消費紀錄，透過後台的會員資料庫顯示，你可以知道會員的性別、年齡、區域、購買過什麼產品等等數據，掌握了這些顧客樣貌，未來不論是在研發產品或是行銷布局的時候，都會有明確的指標。
經營會員的原因3：精準行銷不再廣灑訊息
第三是品牌擁有會員的電話號碼或是Email等資訊，未來做會員再行銷的時候，像是簡訊行銷、EDM或是社群媒體的廣告投放，基本上擁有這些數據，也能降低行銷成本，不用額外多花預算在開發新客身上。
經營會員的原因4：提升會員忠誠度，降低獲客成本
第四是當我們知道會員樣貌，便能舉辦活動來提升會員忠誠度，例如顧客年齡層是落在五、六十歲的媽媽，假設品牌老闆是賣保健食品，可以透過消費千元贈送果汁機等行銷活動，符合媽媽喜歡的商品，切中媽媽的心，有效提升會員對於品牌的形象和忠誠度，進而打造會員的黏著度。
當會員喜歡你的產品，也對你的贈品很感興趣，未來他就很有機會在固定時間到你的網站消費，品牌商家也能因此減少廣告成本，這些都是經營會員的好處。總括來說，我們要確實掌握到會員資料，再適時為會員分析，再做相對應的行銷活動。
清楚掌握會員 資料不漏接
在操作官網的時候，為了清楚掌握會員數據，我們第一步要先讓消費者在購買前，「必須註冊」官網會員，Email和手機號碼為「必填」的欄位，擁有這些相關數據之後，才有利於做會員的再行銷。
如果您是CYBERBIZ的用戶，我們就會建議您可以透過CYBERBIZ的後台設定，後台的「金物流」選項 →「結帳頁&金物流設定」→「購物車相關設定」→「顧客註冊」，商家老闆請勾選「必須註冊」，確保您的消費者一定要進行註冊才可以購買，主要目的就是為了增加您的會員數。
另外在「顧客帳號驗證設定」的選項，Email信箱和手機號碼也勾選為「必填」，是否要驗證則依品牌商家決定。
經營會員搭配註冊優惠 提升註冊意願
消費者在官網購買商品時，我們要如何提高消費者的註冊意願呢？我們可以提供誘因，搭配註冊優惠，例如贈送「優惠券」或是「紅利點數」。
以CYBERBIZ的後台設定來說，從「行銷活動」→「全館折扣-紅利&優惠券」→「會員註冊贈送優惠券」，勾選「開啓註冊贈送優惠券功能」，讓消費者在你的網站註冊後，他就能獲得優惠券。你也可以設定優惠券的種類，分成金額與百分比兩種，金額以贈送100元、200元…不等；百分比則是贈送9折券或8折券不等。
再來也能設定使用優惠券的次數，通常是使用1次，即在表格填寫1。或是設定門檻，訂單滿多少元才能使用優惠券。最下方是優惠券的有效期限，端看品牌商家是否有設定使用期限的需求。
另外一種在官網的會員註冊優惠，則是品牌商家是否要進行紅利活動，紅利其實就是變相的現金折抵，透過CYBERBIZ後台的「會員紅利積點(購物金)」→勾選「開啓商城購物金功能」，便能設定每多少點可以折多少元、消費者註冊就贈送多少紅利，吸引更多消費者註冊會員。
註冊會員即獲得優惠的行銷布局
CYBERBIZ幫助許多品牌商家數位轉型，其中我們觀察到有些品牌一個月的會員數就能提升30%，我們也整理出這些品牌做了哪些布局，讓會員數大幅躍進，總共分為4個面向：
- 線上官網
- 社群媒體
- 線下門市
- 產品包裝
透過線上官網註冊會員即獲得優惠的行銷布局
當品牌商家在推廣線上官網註冊會員即能獲得優惠的訊息，為了讓顧客能夠得知這項訊息，我們宣傳的方式可以分為主打期和常態期，主打期指的是當你要在這個禮拜衝高會員數，勢必要將新會員註冊獲得優惠的資訊放在最顯眼的地方，我們可以運用「彈窗廣告」或是「輪播圖」，讓消費者一進入頁面就能接收到消息。
常態期則是當募集會員的宣傳圖文已經在官網放置一個月，消費者可能不想一直獲得此消息，我們可以將它設置在輪播圖下方或是官網下方，比較不明顯的位置，但依然可以提醒消費者有新會員註冊的優惠。
透過社群媒體註冊會員即獲得優惠的行銷布局
註冊會員即獲得優惠券或是紅利的行銷位置布局，也能透過「社群媒體」加強曝光，例如在Facebook發布「會員招募中」的素材圖文。或是即使貼文內容只是在介紹商品，你也可以將會員的優惠資訊放在文案的第二行或是最後一行，進行宣傳露出。
透過線下門市註冊會員即獲得優惠的行銷布局
當商家擁有線下門市的話，藉著在收銀機旁邊擺放官網註冊的QR code，或是透過門市人員口頭推薦註冊優惠活動，來引導消費者註冊，像是現在完成官網註冊就會贈送試用包或是贈品等等，增加消費者註冊會員的意願。
透過產品包裝註冊會員即獲得優惠的行銷布局
另外我們也建議品牌商家在寄出商品的包裝裡可以附上一張QR code的卡片，如果消費者對產品有興趣的話，他可以掃描QR code進行註冊成為官網會員。
落實OMO經營會員 穩固品牌護城河
透過會員的經營，幫助品牌商家獲得長期利益和穩定的客戶群。我們必須重視會員制度的建立和發展，並且提高會員體驗，滿足客戶需求，提升品牌價值和忠誠度，以獲得更好的市場回報。
如何有效經營會員呢？ 你需要事半功倍的好夥伴，CYBERBIZ能幫助你掌握會員資料，整合線上線下的數據，朝OMO的路上前進！有任何關於網路開店或是數位轉型的疑問，歡迎聯繫CYBERBIZ的開店顧問，讓你少走冤枉路，做生意變得很簡單！
