北美跨境金流要考慮的跨境支付四大現況

當我們要開始經營北美市場時，第一步絕對不是串接跨境金流服務，而是先了解你現在要經營的北美消費者，他們習慣使用哪些金流服務去支付他們的線上訂單。所以我們先跟你分享現在北美市場的線上支付現況。

跨境金流要考慮的跨境支付現況01：消費者習慣的付款方式

其實美國人習慣的線上支付方式跟臺灣或亞洲文化不太一樣，他們的線上支付方式非常單純，像信用卡跟金融卡這類的刷卡支付服務就佔了47%的線上支付份額，而電子錢包支付則佔了28%，所以光是這兩個加起來就佔了75%的線上支付份額了。

而如果你放眼全球，會發現全球線上支付的趨勢正在改變，根據JP摩根的報告分析「目前有53%的全球電商賣家，希望擴展更多元的支付方式」，我們也發現高達60%的全球電商賣家，預計把電子錢包支付加進他們品牌官網的服務中。

所以我們可以大膽推測全球的線上支付趨勢，將傾向越來越多元。雖然現階段提供刷卡跟電子錢包支付就能滿足75%的線上消費者，但隨著消費者習慣使用的線上支付方式越來越多元，你其實能滿足的份額也會越來越少。

跨境金流要考慮的跨境支付現況02：信用卡支付四大品牌

而如果今天我們準備要進軍北美市場，首先你一定要解決跨境金流支付的問題，不要忘了我們剛才有提到75%的線上消費都會仰賴信用卡。所以你務必要確定你的品牌官網有支援信用卡以及金融卡的刷卡服務。

基本上VISA、MasterCard、American Express跟DISCOVER這四個品牌是美國最常用的信用卡服務公司，所以如果你的品牌官網有支援的話，就可以服務到絕大多數有使用信用卡的消費者了。

再來就是要確認你的品牌官網系統所串接的跨境金流服務商是哪一間。現在最常見的就是stripe、Square跟 2checkout這三間，他們就像是臺灣的綠界、藍新這樣的金流通道，通常都能夠支援信用卡跟金融卡的刷卡服務。

除了刷卡服務以外，在選擇官網時，也要確認是否有支援電子錢包支付的功能。

跨境金流要考慮的跨境支付現況03：跨境電子錢包三大巨頭

北美現在最大宗的一個跨境電子錢包服務就是PayPal，光是Paypal的市佔率 就高達76%，再來才是Google Pay跟Apple Pay，所以我們的電子錢包支援首選當然就是Paypal。

我們會推薦大家在選擇品牌官網的時候，務必要考慮一下這個品牌官網系統是否有支援刷卡支付跟跨境電子錢包這兩種支付方式。另外很常被漏掉的一個問題就是，在選擇系統商的時候跟你的系統商詢問「我今天要開通美國的刷卡服務，我有一定要成立美國公司嗎? 」如果這個系統商要求你要成立美國公司的話，就代表你會需另外花時間來處理這個問題。

北美跨境金流避不開的兩大跨境稅務

接下來，我們跟大家來介紹做北美跨境電商一定會遇到的兩大跨境稅務：

1. 進口關稅
2. 銷售稅

北美跨境金流避不開的跨境稅務01：進口關稅

大家都知道做跨境電商，貨物就是要想辦法運到美國，而進出口就是會有關稅問題。而我們要注意的一個重點就是「美國的進口最低免稅額是800美金」。如果我們單次進口的貨物總值是在800美金以下，無論大小或數量都就不需要繳納進口關稅。

當然，無論你這次的貨物總值是大於或小於800美金，都還是要按照HS Code(國際商品通用稅則碼)來進行報稅，它會依據不同的貨物品項去計算出稅率並收取關稅。

北美跨境金流避不開的跨境稅務02：銷售稅

處理完進口關稅之後，接下來你就會遇到比較常讓人頭痛的銷售稅了。因為2018年美國最高法院裁定了各州需向電商業者課徵銷售稅，所以從2018年開始做北美跨境電商的品牌，各州是可以跟你課徵銷售稅的。

而在這個法案之前，各州政府判定商家需不需要在本州繳交銷售稅，看的是「實體關聯性」，簡單的說，就是商家在這個州有沒有實體的門市或者是辦公室。

那因為電商業者很少有實體店面，所以在法案通過之前是不用繳納銷售稅的。但2018年法案通過了之後，美國各州政府判斷電商業者需不需要繳交銷售稅，就從過往的「實體關聯性」變成了所謂的「經濟關聯性」。

經濟關聯性，判斷的是這個電商業者在這個州有沒有達到某個程度的經濟活動。舉例來說，有一些州的規定是「每個月的累計營收超過1萬美金就需要繳納銷售稅」，有的州則是會看「你的每月交易數有沒有超過1萬筆交易來判斷是否需要繳納銷售稅」。每個州都用不同的方式去判斷這個電商業者是否已經跟本州產生了一定的經濟關係，並且達到了需要繳納銷售稅的程度。

正因為各州的規範都不同，就變成我們跨境稅務實務上會遇到問題的地方。每一件商品需要繳納的銷售稅率並不是固定的，而是決定於這筆訂單的配送地址。假設是送到加州，你就會跟加州產生經濟關聯性，我們就需要跟加州申報這一筆訂單的銷售稅。

而我們可以參考上面這張美國地圖，藍色的就是有跟電商業者課徵銷售稅的州別，已經有40多州。除了灰色的那幾個州以外，大部分的州都會跟電商業者課徵銷售稅。

所以對於想做北美跨境電商賣家就會遇到跨境稅務上的挑戰了，首先是這40多個州，每一州都有不同的稅金規則或者繳稅的一些方式，這是非常複雜的。如果跨境電商賣家想要自己處理，首先你必須要在當地或是聯邦的稅務機關有登記美國公司，並取得稅級編號資料，才能去處理各州的銷售稅申報。

老實說，跨境稅務的處理是非常耗時且複雜的，所以我們CYBERBIZ也給跨境電商賣家一個建議，今天如果你去選擇品牌電商的系統商時，要記得先詢問對方是否能夠協助銷售稅代收跟代付的功能。如果有這項功能，對跨境電商賣家而言，就可以省去非常多處理這項銷售稅務的時間跟金錢。

會影響跨境金流收款的北美消費者收退貨習性

我們在上一篇跨境電商第1講 【跨境電商闖進北美市場的成功四大關鍵】分享了北美網購消費者的消費特性，所以這次我們就來分享他們在面對收退貨時，會在意那些事情。

會影響跨境金流收款的北美消費者收貨兩大要求

收到訂單之後當然就會遇到收貨的問題，其實北美消費者對於收貨的要求也不多，就兩件事情。

1. 快速到貨
2. 物流服務品質

北美消費者對收貨的要求01：快速到貨

首先就是包裹送達的時間有沒有非常快速。這個其實跟台灣消費者蠻像的，台灣的消費者會希望今天訂貨、明天到貨，甚至是今天到貨。但因為美國的國土面積大，消費者還不會強硬要求一定要今天到貨，可是他們還是會希望所購買的商品能在一天內到貨。

不要忘了Amazon還針對那些想要更快到貨的消費者提供了Amazon Prime的服務，而且訂閱此服務者十分踴躍。所以對消費者來說，你的品牌官網有沒有辦法提供快速、便利的收貨服務就是一個非常重要的關鍵了。

北美消費者對收貨的要求02：物流服務品質

再來跟台灣比較不一樣的地方是，「如何送達」對美國的消費者來說是非常重要的一個事情。你應該多少都有聽說過，北美會有一些送貨員直接把消費者的商品放到家門口或草地上之後人就走了，完全沒有等對方出來簽收。所以常常會造成包裹不小心被偷走，或者是送錯地址這類的問題發生，導致現在很多消費者會在下單之前先看一下你的送貨服務是找哪間物流公司服務。

想要解決這個問題，其實就是你所配合的物流或是開店平台系統是否有「貨態追蹤」的機制？

舉例來說，像CYBERBIZ有跟DHL去做配合跟串接，消費者在系統下單並由商家建立DHL託運單之後，系統就可以自動呼叫DHL的快遞員來跟商家取貨，然後從取貨、出貨到簽收等等的步驟，都會被系統追蹤。

這樣我們就可以很清楚的知道現在的貨物寄送進度，以及消費者是否有真的收到貨，你也就不用擔心剛才提到的收貨體驗了。

會影響跨境金流收款的消費者退貨2大重點

接下來，我們來看一下北美消費者在退貨上面的一些習慣，基本上我們可以歸納成下面這兩項：

1. 退貨體驗很重要
2. 退貨的複雜度影響下單成功率

北美消費者的退貨習慣蠻符合我們對一般電商產品的認知，服飾或鞋類都是退貨的大宗，這個可想而知，常常買了以後size不對或顏色不喜歡等等的這些問題，讓消費者會想要退換貨。

北美消費者退貨重點01：退貨體驗很重要

而北美消費者常見的退貨原因，包含像是商品有所破損或者是商品有誤，可能在網站上面下單的是A，但他實際拿到是B，又或是我們的商品敘述文字很吸引他，但他實際拿到商品後，卻覺得跟他當初在網站上面看到不一樣等等。

再來我們來看一些數據，有高達92%的消費者，會很在意今天品牌官網提供的退貨服務，如果今天官網提供給他們很好的退貨體驗，就算這次因為不喜歡退貨了，他們還是非常願意再次購買這個品牌的商品。

北美消費者退貨重點02：退貨的複雜度影響下單成功率

另外有一個需要注意的重點，有67%的消費者會在下單之前，先仔細去研究品牌官網的退貨政策，退貨流程會不會很複雜，或是甚麼樣的情況下會無法退款，這些都是他們會優先評估的事情。

最後就是，有79%的消費者表示，他們不希望承擔退貨的相關費用。以上幾點就是北美消費者對於退貨的相關期待。

另外，大家可能會好奇，像台灣電商會有7天內免費退貨或的服務，那北美呢？以我們的過往經驗是，北美消費者會期待的退換貨期限是30天，所以我們如果去看一些比較知名的北美品牌官網，就會看到它上面寫著30 day warranty這樣的英文敘述。

能讓品牌省力的跨境電商系統退貨功能

其實我們會發現北美消費者對於商品收退貨是有一定要求的，基本上他們的需求就是非常明確且簡便的退貨政策與流程、盡量避免人工退貨、希望能夠免費退貨並快速拿回退款等等，甚至再進階一點，他們也會希望有一些彈性的退貨方式，像是退回之後可以換成優惠券或者換其他產品。

此外，北美的消費者也希望退貨的時候，可以直接貼上商家提供的退貨標籤就能進行退貨。所以你會知道對於北美的消費者來說，其實他們期待的服務是跟台灣的消費者不一樣的。那麼問題就來了，如果這些服務都要人工作業的話，會需要花多少的時間呢？

我們CYBERBIZ的建議是，能夠透過官網系統解決的問題，我們都盡量透過系統自動化解決。如果你想要提供給消費者很好的退貨體驗的話，你所選擇的品牌官網系統，以下4大退貨功能是你一定要具備的：

1. 消費者退貨操作介面
2. 多元退換貨選項
3. 退貨訂單狀態追蹤
4. 退貨標籤

推薦跨境電商系統要有的退貨功能01：消費者退貨操作介面

剛剛有提到消費者在意他的退貨流程是不是非常的簡便跟便利，所以消費者退貨操作介面就非常重要。

舉例來說，我們可以參考上圖的中間部份，今天如果你的品牌官網有這樣的退貨介面，讓消費者輸入他的email或是訂單編號後，就可以直接叫出他那一筆訂單的商品，並且依照指示去完成退貨的操作。

這樣他們就不用跟客服來回溝通，也省去你的客服成本。所以這個功能，我們認為是官網必備的退貨功能之一。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能02：多元退換貨選項

我們一樣先參考上面那張圖的中間有三個圓圈圈的地方，裡面就很清楚地寫出了這個品牌官網提供了哪些退貨換服務。就像是我們可以提供給消費者換不同的尺寸或者是其他的商品，甚至可以換成一些優惠劵，像這樣的彈性退貨方式，某種程度也會降低商家的退貨成本。

假設今天消費者直接換了某張優惠券，就代表我們不需要直接退他款。而且因為他手上持有優惠券，他下次還會再回來跟我們購買商品。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能03：退貨訂單狀態追蹤

接著就是我們前面提到的退貨訂單狀態追蹤，因為退貨其實跟退款是綁在一起的，所以有沒有辦法直接讓消費者去追蹤退貨訂單，讓他們直接在他自己的訂單頁面就可以看到退貨訂單的處理進度，也會影響到消費者對你的品牌觀感以及他的回購率，今天他能夠隨時掌握訂單進度，他一定會對品牌更有信心。

推薦跨境電商系統要有的退貨功能04：退貨標籤

最後就是剛剛提到的，我們能不能直接透過系統產生退貨標籤，讓消費者可以在處理退貨時可以直接貼在退貨包裹上。

除了讓他們方便之外，也可以極大程度的避免消費者退貨時寫錯電話或是地址等等的情況，而造成需要客服介入的狀況產生。

小結：找開店平台合作幫你更快解決跨境金物流問題

在看完了上述的北美跨境金流及收退貨的眉角之後，是不是覺得對做北美跨境電商市場更有把握了？我們也推薦您參考跨境電商金流沒到位，做的再好都白費與怕跨境電商金流好麻煩？CYBERBIZ GLOBAL幫你串好北美在地金流這兩篇文章，會讓您對如何解決跨境金流問題更有把握。

然而，我其實更建議你找一間有布局美國跨境電商的開店平台合作，像我們家CYBERBIZ GLOBAL除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以幫你解決絕大多數的跨境金流問題，無論是前面提到的銷售稅的計算或是美國公司設立等等的問題，我們都有解決方案。

因為CYBERBIZ已經幫助許多台灣品牌跨足北美電商市場，我們很清楚每個品牌在跨足北美電商市場會遇到哪些問題，又要怎麼高效率的解決問題。讓品牌不走彎路、讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，但無論是如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、跨境金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第2講：一招打通北美電商的跨境金流與稅務枷鎖 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

三：北美跨境電商的4大選品技巧

我們在進軍北美市場時，選品是一個成功的大關鍵。你今天選對商品的話，就會讓你的品牌進入這個市場時事半功倍，而根據我們服務客戶的經驗，我們也精煉出了以下四個選品技巧。

1. 市場研究
2. 競品分析
3. 提前佈局
4. 減少變因

北美跨境電商選品技巧01：市場研究

做好市場研究絕對是身為台灣賣家，跨境電商要進去北美市場第一步要做的事情。市場研究有一個很重要的準則是「你一定要去觀察你銷售的商品，是否真的符合當地的文化」，舉例來說，剛剛我們有提到汽車用品或零件為什麼會比較熱賣?

其實就是因為西方文化是很習慣DIY的，所以你就會看到像是工具箱這類的產品在北美是很有市場的，幾乎每一個家庭都會有一個工具箱來讓他們DIY時更好作業。

又或者是像你要在台灣賣隨身碟就是越小越好，越小越攜帶方便。但是如果你拿小尺寸的隨身碟去美國賣就不一定會賣得好，因為美國人普遍手掌都比較大，你隨身碟太小他會不好拿，所以他們反而喜歡大顆的隨身碟，像這類都是很細微的選品小眉角。

北美跨境電商選品技巧02：競品分析

第二個選品的技巧就是要「做好競品分析」，而且這件事情也因為電商平台的發達，非常好做。什麼叫做競品分析呢？

其實最簡單的來看就是「你的產品獨特性是否足以進入這個市場」。如果市場上面的產品，大家的外型跟功能都差不多，也就代表大家的競爭力就都差不多，而消費者在不知如何選擇的情況下，往往就直接選擇知名品牌的產品。

但今天假設你的產品有獨特性的話，你就會有脫穎而出的機會，更容易獲得消費者青睞。舉例來說，我們可以看到下圖紅框處的這個玩具，他叫做指尖陀螺。

這個指尖陀螺在美國賣得非常好，它的功能就是可以幫大家消除一些壓力或是焦慮感。這個產品在一開始的時候很單純，按下去之後他就會開始自己轉。而上圖這個指尖陀螺的獨特點在哪呢？以前有一種紓壓氣泡玩具，它會像氣泡袋的那種圓圓的泡泡，你按下去就有其他地方的洞會浮出泡泡，而這個指尖陀螺就是把這一種紓壓玩具的特性也加入到指尖陀螺裡。

像這樣的商品映入消費者眼簾的時候，看起來就會特別不一樣，當然他們也會更容易去購買這樣的商品。

北美跨境電商選品技巧03：提前佈局

提前布局的重點就在「避免進入高度競爭的市場」。舉例來說，如果你今天要販售的商品是食物保鮮盒，那你如果去亞馬遜網站去搜尋保鮮盒，你會發現，大家的商品其實長得都一模一樣。

而這類的市場通常都已經有一些比較知名的品牌擁有部分的市佔率了，若你今天又是一個類似商品再進去的話，就不是一個很好的選擇。

北美跨境電商選品技巧04：減少變因

減少變因，這個是非常重要但也很多人會忘記的關鍵。在我們所有的成本控制上都還不夠穩定的時候，避開容易有客訴的商品就是很重要的一件事情。

舉例來說，如果你販售的商品是玻璃製品，就很容易在運送途中破裂，所以包裝上需要特別謹慎處理。建議大家如果想要進攻北美電商市場就直接到亞馬遜的網站去搜尋你要銷售的商品的關鍵字，看一下這類商品的消費者留言跟評價是什麼？消費者在意什麼？他們覺得這個商品好在哪裡？他們說這個商品不好在哪裡？這些都能幫助你在選品時能有更多的參考跟依據。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

四：跨境電商品牌CuboAI的3個成功策略

當然除了知道消費者特性跟如何選品之外，我們也需要了解品牌在布局北美電商市場的核心策略。Cubo Ai 的CEO 林伯修先生與我們分享了Cubo Ai在布局北美電商市場時，支持他們快速攻佔母嬰市場的三大核心策略。

1. 1. 顧客洞察
   2. 在地思維
   3. 減法哲學

Cubo Ai做北美跨境電商的策略01：顧客洞察

很多新創公司在做顧客洞察的時候，都會強調他們做了很多的產品研發、客服、推薦行銷或是口碑行銷等等的產品行銷策略操作。

但是其實我們在做顧客洞察的時候，除了基本的產品行銷以外，銷售跟行銷消費者洞察也是很重要的，尤其是當中的消費者市場區隔與購買行為分析最為重要。

那為什麼這個會重要？今天我們所有的行銷，不管是銷售模式也好、商業模型也罷，如果不知道這個商品要賣給誰，其實就會完全不知道如何起步，最後就會變成投放大量廣告去亂槍打鳥。

而今天不管我們要賣給18歲的年輕人或是35歲的媽媽，其實你都要很清楚他們為什麼會買。在確定了他們為什麼會買之後，接下來就是所謂的消費者的購買行為分析，從他們一開始怎麼樣找到你的商品？然後找到你的商品以後，他們會做哪些事情，這些事情你都要一清二楚。

從銷售最前端的google搜尋能不能找到你的產品之外，消費者會不會在意一些KOL推薦或是測評？當他們確定要買的時候，他們的考量點是什麼？最後他們又會在哪個網站購買？這群人喜歡去亞馬遜買、去官網買、還是都可以？又或者是哪邊便宜，他就哪邊買？

像這樣的購買行為分析模式，你分析的越透徹，你在架設自己的品牌官網時，你就會越來越清楚該怎麼去設計你的品牌官網。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略02：在地思維

我們前面分享了跨境電商的一個大優點就是「我人不用在美國，就可以賣我的產品給美國的消費者」。但是其實任何的事情，都是有利有弊。

通常做北美跨境電商比較有挑戰的地方就是「我們人不在美國」。就算我們本身可能在美國住過三五年，但因為你已經離開有段時間了，所以其實你可能不是很瞭解美國現在當地的狀況。

而所謂的「在地思維」就是我們要想辦法去了解當地市場，不管你透過 Google也好，透過新聞也罷，都能夠瞭解當地市場的一些變化。但是有一些比較小的眉角，像是該地區文化的一些偏好興趣特色，甚至是忌諱，都是很容易被忽略的重點。例如在美國中部的教科書在撰寫時，要避開某些禁忌字，如果用了這些字就會有一些基督教徒表達不滿。

也就是，如果我們在不了解的情況下做了一些社群或行銷上的操作，很可能會帶來反效果。所以我們必須要了解包含現在新的時事、活動、社會脈絡等等的事情。

你必須要知道美國現在的整體氛圍，對於一些像是戰爭或是勞工議題等等的事情是怎麼想的？雖然這些東西有時候看起來好像跟你的生意不太有關聯，但是你如果不瞭解的話，有可能就會平白承擔風險。

所以我們建議是，你不管是透過客戶訪談也好、合作的網紅、公關公司或者網路行銷公司等等的方式去詢問或是旁敲側擊，都能讓你更了解你的目標消費族群最近發生了哪些事情跟狀況。

像是Cubo Ai要進入北美市場，就必須要知道最近的美國媽媽們主要在討論哪些議題？他們是希望媽媽更獨立呢還是要媽媽多運動呢？

我們必須要多了解這方面的狀況，才能根據市場的話題變化整個行銷方式，也只有跟著這個脈絡走，你才能做到舉一反三，去達到真正好的行銷效果。你也因此能夠很清楚的知道你的品牌官網該架設哪些你的目標消費族群會感興趣的內容，以及要如何配合當地的思維去做一些調整。

Cubo Ai做北美跨境電商的策略03：減法哲學

減法哲學，其實是一個很重要的思考核心。因為對於很多品牌來講，當你要進入新市場的時候，你很容易冒出很多很多的想法，好像A該做、B也不能放掉、C也重要這樣，你可能會列出一百項必做的清單。

但是「北美跨境電商布局」最難的反而不是怎麼做，最難的就是「什麼東西不要做」。因為很多事情是你做了不一定有效，反而可能會有反效果。

例如我們想要在路口發傳單，那你要發在哪些路口能夠打到你的目標消費族群，是你必須要先思考的點，很多事情都需要你去限制，讓自己縮小到一定的範圍，要不然你會做的範圍太廣，也會做不完。

所以我們會建議，先針對少量的最早使用者去做分析，了解到底這一群人在哪裡、他們習慣做些什麼事情，而去決定你要怎麼去找到這些人，跟如何把你的商品推薦到他的面前，並且跟他講說「這個東西真的能幫助解決他的痛點」。

所以，CuboAI初期的做法是針對少量的最早使用者去分析並定義消費者流程，另外相對的一些金流與物流也不要做的太多種，盡量簡化到你的消費者可以使用的狀態就好。

當然，如果你的最早使用者，他已經習慣了某種特定的金流或物流，那你還是真的要想辦法提供給他，但其他的部分就是越簡單越好，不見得要使用一些比較複雜的金流或物流服務。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

如果你可以找一間有布局北美跨境電商的開店平台合作，像CYBERBIZ除了可以協助你架設自己的品牌官網之外，還可以協助你到Amazon上架商品。讓你的商品可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售，而且庫存也直接從Amazon的倉庫出貨。這樣你的銷售基礎就是Amazon裡的註冊會員再加上你原本的品牌會員，你也可以透過一些行銷技法把註冊會員變成你的忠實會員。

當我們可以同時在自己的品牌電商和Amazon做銷售時，你的銷售速度一定是最快的，這件事情在做北美跨境電商時，尤其重要。因為我們最缺乏的就是時間，畢竟你的商品會有保存期限、放在倉庫的每個月都會需要收倉儲費，更不要提人事的相關費用了，這些都是每個月都需要支出的開銷，如果你沒有辦法快速獲利，你可能很快就會坐吃山空。所以讓開店更順利就是讓賺錢的速度變得更快，而如何申請帳號、美國和台灣的市場隔閡、金流稅務、倉儲物流等等雜七雜八的問題，都可能會耽誤到你賺錢的速度。

而關於這些問題，我們CYBERBIZ GLOBAL都幫你做好功課了。對我們來說，你賺錢的越快，我們才能發展的越好，也就是說幫助你在北美跨境電商裡順利站穩腳步也是我們非常重要的任務。如果你想要了解北美跨境電商如何賺錢或是對CYBERBIZ GLOBAL邁向全世界的計畫有興趣的話，歡迎與我們聯絡。

你可能有興趣：跨境電商是什麼？掌握3大核心關鍵(選品、物流、金流)，就能在全世界賺錢

這篇文章 跨境電商第1講：闖進跨境電商北美市場的四大成功關鍵 (下) 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

想要成功闖進北美電商市場，至少要了解以下四大關鍵：

1. 全球跨境電商市場概況
2. 美國消費者8大特性
3. 北美跨境電商的4大選品技巧
4. 跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法

針對四大關鍵，本文將拆分成上、下兩篇進行說明。上篇針對「全球跨境電商市場概況」和「美國消費者8大特性」，幫助你初步了解北美電商市場和消費者輪廓；下篇再針對「北美跨境電商的4大選品技巧」說明北美消費習性，並透過「跨境電商品牌CuboAI的3個成功心法」案例說明。

闖進跨境電商北美市場的成功關鍵

一：了解全球跨境電商市場概況

首先，我們先來分享全球跟北美在電商市場的一些趨勢，上圖中的藍線指的是「全世界電商零售營業總額佔整體零售總額的成長狀況」，也就是電商佔整體零售中多少份額。

大家可以看到在2019年其實電商在全球零售業銷售總額的占比很少，只有13.8%。而2019年到2020年間，因為發生了COVID-19的疫情爆發，讓大家的消費習慣從線下轉移到線上。

所以在2020年的電商銷售在全球零售業銷售總額的占比從13.8%大幅提升到17.8%，增加了5%，而我們樂觀預估這樣的成長狀況會持續到2025年。

而且重要的是，剛才提到的消費習慣從線下轉移到線上的改變，不僅僅是影響當地市場，也因為網路無國界，讓消費者在購物時，也可以直接到外國的網站去購買商品。

就像我們今天人雖然在台灣，可以買全世界各地的商品一樣。你在美國，也可以很輕易的買到亞洲各地的商品，也因為這樣，讓跨境電商更加蓬勃的發展。

那問題來了，現在台灣有多少企業已經布局跨境電商，我們又要如何跟全世界接軌這樣的趨勢呢?

接下來就讓我們來了解現在的台美跨境電商概況：

1. 台灣跨境電商現況
2. 美國電商市場概況

全球跨境電商市場概況01：台灣跨境電商現況

根據數據統計，其實台灣近60%的企業，是在2018年後才開始做跨境電商。這也表示台灣的跨境電商才剛開始發展，我們處於非常前期的階段。

而台灣有在做跨境電商的這些企業中，只有16.9%的企業能把交易額做到新台幣10,000,000元以上，超過54.5%的企業的交易額都在新台幣1,000,000元以下。 也就是說，台灣有在做跨境交易的品牌，其實相對是規模比較小的一些品牌。

全球跨境電商市場概況02：美國電商市場概況

當我們在講台灣的跨境電商賣家目前的現況，其實大家的主要目標市場都還是在北美。那為什麼北美市場會是大家心目中最想進攻的電商市場呢?

其實不外乎有幾個原因，首先是因為美國是一個非常大的經濟體，根據過去幾年的數據統計，他們的國內生產毛額都是全世界第一。

再來的一個關鍵因素是，美國人的網路滲透率非常高，高達9成。也就是說，在美國的消費者有9成的人會上網，這是一個非常重要的一個指標。

更不用說，大家都聽過的Amazon.com，它是最早開始賣書的線上百貨，也因為它們過去20多年的服務，讓美國已經有非常完善的電商支付跟物流服務的環境。

另外美國的政策監管也相對比較穩定、人民的消費水平比較高，消費者平常在網路上消費的客單價跟金額也相對比較高。最後也不要忘了，美國是一個民族的大熔爐，文化包容度比較高，讓他們比較容易接受來自其他國家的商品。

闖進北美跨境電商市場的成功關鍵

二：熟知美國消費者8大特性

想要做北美電商跨境市場時，正所謂知己知彼，百戰百勝，第一步一定是掌握美國消費者的消費特性。 根據我們的觀察，美國的消費者有以下8大特性：

1.     偏好使用英文
2.     女性更愛網購
3.     多採雙週發薪
4.     男性的單次消費力強
5.     銷售旺季集中在第4季
6.     社群網站使用者十分分散
7.     非常注重使用者評價
8.     熱愛DIY跟戶外活動

北美跨境電商要注意的消費者特性01：偏好使用英文

身為美國人，當然偏好使用英文。如果台灣賣家要進入北美的市場，我們除了挑選正確的商品之外，也要檢視一件事情「我們的網站呈現的介面、視覺、文案用字與消費動線是否符合美國人的使用習慣」。

北美跨境電商要注意的消費者特性02：女性更愛網購

美國女性的網購消費頻率比男性高，而且他們常會透過包含像是口耳相傳(口碑推薦)或是Google搜尋來做為發掘一個新品牌的渠道。

另外很重要的一點是，如果美國的消費者對你的商品很感興趣的話，他們除了會看商品的使用評價之外，他們還會特別去搜尋這個品牌有沒有自己的品牌官網，如果找不到品牌官網的話，他的購買意願就會下滑。

北美跨境電商要注意的消費者特性03：多採雙週發薪

另外還有一件非常有趣的事情，像台灣企業大部分都是每個月的月初發薪水，所以台灣的促銷活動大多會辦在月初。

但是呢，美國其實大部分的公司都是以「雙週制」來發薪，這也就代表，我們除了鎖定「月初」的發薪日之外，我們還可以多辦一場「月中」的發薪日促銷活動。

也就是說，我們可以搭配他們發薪的週期，去設計一些品牌官網的活動，就可以有效的提升銷售額。

北美跨境電商要注意的消費者特性04：男性的單次消費力強

雖然美國男性消費者的平均消費頻率低於女性，但他們的單次消費金額卻高於女性。他們每月的網購消費金額會多出女性70美金，也就代表如果你想要販售高單價的商品，賣給男性會比賣給女性來說，相對地容易。

北美跨境電商要注意的消費者特性05：銷售旺季集中在第4季

在美國，有一個很特殊的情況是，他們的消費旺季是在每年的第4季，也就是10月到12月，那這個旺季的程度有多熱絡呢？

我們可以這樣講，許多品牌的營業額，光是Q4的業績就占全年度業績總額的50%以上。

原因是大家很常聽到的美國特有節日，像是黑色星期五、感恩節、聖誕節和Boxing Day都集中在每年的第4季。

而美國的聖誕節，其實就像台灣的過年一樣，是一個跟家人團聚的日子。所以在聖誕節前，有許多人會買一些禮物給小朋友、家人或是朋友們，這也是每年的第4季通常是消費高峰的主要原因。

北美跨境電商要注意的消費者特性06：社群網站使用者十分分散

當我們想要做北美電商市場時，就要非常清楚美國人習慣接受資訊的來源是什麼，最常見的就是Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest。前四者大家應該都很熟悉，我們就不另外多做說明了。

我們簡單來分享一下Pinterest，Pinterest早期是很多設計師用來展現作品的網站，現在已經演變成「圖片社交」的重要平台。

你可以直接在平台分享你喜歡的圖片或是創作，並且讓人「釘選」，現在已經成為很多女性愛用的平台了，如果你要進北美市場，且瞄準的是女性市場，我建議你一定要去了解這個社交網站的運作與行銷方式。

當然這些網站都可以透過導購的連結，讓消費者輕鬆地找到官網去購買商品，也就是說，如果你要做北美市場就一定要了解Youtube、Facebook、Instagram、TikTok、Pinterest這幾個美國消費者最常去使用的平台。

北美跨境電商要注意的消費者特性07：非常注重使用者評價

如果你有去逛亞馬遜或是其他的品牌官網的話，一定會看到在許多的商品頁中都會有消費者留言，分享這個商品的使用經驗或是看法。

而這種「評論風氣」，在西方或美國都是非常常見的，他們很習慣分享對於商品的想法或感受，無論好壞。

所以，當我們今天跨境電商要進軍北美的時候，就要非常注意這件事情。因為美國的消費者除了習慣留評價之外，也習慣看別人的評價。

今天如果是真的有買過這項商品的消費者去分享使用經驗，跟KOL推薦相比，你一定會更相信消費者的評論，而不會覺得這就是一個行銷手法。

北美跨境電商要注意的消費者特性08：熱愛DIY跟戶外活動

如果跨境電商要做北美市場，可以優先找哪些熱銷品類呢？根據2020~2021年的北美熱銷品類的趨勢觀察，我們帶大家來看看，哪些品類相對比較熱銷。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察01：戶外用品當道

將近一半的美國消費者，很習慣去購買戶外用品，比如說汽車配件或是出遊用品，像是烤肉架、木炭等等的東西。

另一個主要的原因也是因為疫情的關係，讓大家出門行動的方式跟習慣有所改變，他們現在開車的通勤比率比較高。另外北美一直以來都很有凡事動手自做的DIY文化，例如說，今天如果他們的汽車零件發生耗損，他們很習慣直接透過線上購物購買零件來自行替換，而不是開去汽車保養廠給師傅處理。

進攻北美跨境電商的熱銷品觀察02：居家裝修也是日常

除了替換汽車的零件之外，美國人也很習慣自己裝修或布置居家環境，像常見的聚會布置用的霓虹燈串、氣球等等的聚會道具等等，或是智能家居產品的一些小改造也都是他們的生活日常，也是電商熱銷品之一。

另外一個重要的熱銷品項就是運動用品，像是瑜珈墊、跑步機、球類運動的服飾或周邊，或是機能性的服飾，也都是他們很常購買的商品。

當然不要忘記了辦公用品也是一個熱銷品大項。其實辦公用品一直都是比較熱門的品項，而在疫情開始之後，很多人也展開了居家辦公生活。所以像一些比較高價的辦公椅或是書寫工具，也都變成了比較多人會在線上購買的商品。

想做北美跨境電商，找開店平台合作更符合你的利益

在看完了上述的北美跨境電商眉角之後，是不是覺得對做跨境電商北美市場更有把握了。我們也推薦您參考【電商百問24】跨境電商怎麼做才能賺大錢？弄懂關鍵3步驟和5種常見問題，讓你輕鬆變專家與【電商百問17】你想做跨境電商嗎?幫你比較6種跨境電商需求，找出賺100萬美金最快的劇本這兩篇文章，會讓您對如何經營跨境市場更有把握。

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這篇文章 跨境電商第1講：闖進跨境電商北美市場的四大成功關鍵 (上) 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。