2022 年5大產業洞察：

1. 團購新勢力
2. 直播活躍舊客購買力
3. 短影音締造高銷量
4. LINE官方帳號 加深顧客忠誠度
5. 簡訊成為會員再行銷利器

2022產業洞察1：團購新勢力

2022年我們發現有一股網購新勢力慢慢崛起，根據東方線上2022年 6月份消費者動態速報，台灣市場有近7成的消費者參與團購群組，在這些加入團購群組的消費者中，又有8成在過去三個月有進行購買，再從這8成的消費者來看的話，有一半的人每2週就會在團購群組購買東西，所以團購市場是非常大的！

在這些消費者中，77 %是已婚有小孩者，所以品牌老闆們，假使你的產品消費者是偏向已婚或有小孩的客群，例如保健食品或母嬰用品，那麼運用「團購」的行銷管道，就會是個不錯的方式。

至於團購群組的組成原因，報告中也提到70%是透過親友推薦組成，例如我今天加入一個群組，我覺得這樣東西很不錯，我想推薦給我身邊的親人或朋友，我就會邀請他加進群組，另一個原因就是信賴感，像是我們平常吃飯找餐廳，我們會比較信任親人或朋友的推薦，覺得好吃才會去，所以通常親友的推薦，是團購群組容易形成的最大主因。

另外，有26%的團購群組組成是因為店長的關係。2021年疫情比較嚴重的時候，很多線下實體門市的店長仍然要有業績，於是創立起群組，通常會請常來門市消費的老顧客加入群組，進而在裡面介紹或推銷商品，藉此提升買氣。

至於經營團購群組如何才能經營得好，讓大家願意下單？同樣根據東方線上2022年6月份消費者動態速報的數據顯示，63%是因為價格便宜，45%在於節省運費，例如官網消費滿999元才能免運費，但是你跟這位團主或團媽購買，就不用運費，所以價格對消費者來說是最大的考量因素。

另外還有商品因素占20%，什麼是商品因素呢？我們以美妝保養品為例，今天團購主跟大家推薦一款主打保濕的臉部乳液，非常適合乾性肌膚的人，如果我是乾性肌膚，我就可能在團購主的介紹下完成購買，可是假設今天沒有團購主的分享，我自己在網站瀏覽也不清楚這款產品的特性，我的猶豫期和購買期間就會拉長，所以為什麼團購群組經營得好，有兩個重要指標：第一個是價格元素，第二個是你的產品有沒有達到推薦的效果。

我們以CYBERBIZ的品牌成功案例－「葉氏豆匠」為例，透過店長經營團購群組，消費者直接在群組提問：「我明天可以拿到貝果嗎？」店長立即回應貝果最快要12號才會有，藉由成立群組，店長能在第一時間推薦新品或是為消費者解惑，消費者也能迅速獲得產品資訊，雙方都有良好的互動。

上圖左右兩邊的圖示分別為「自動機器人輔助帶單」和「輕鬆+1完成結帳」，屬於CYBERBIZ的團購功能。「自動機器人輔助帶單」是CYBERBIZ會將團購機器人放在群組裡，消費者購買的時候，不用另外跳轉到品牌網址，直接在LINE的群組裡面問問題邊購買，簡化消費者的購買流程，以達到很好的購物體驗。

2022產業洞察2：直播活躍舊客購買力

2022年我們也觀察到直播和短影音成為電商重點，根據麥肯錫（McKinsey & Company）的數據顯示，2026年全球直播電商的銷售額，將占電子商務的10%到20%，轉換率比傳統電子商務高10倍，這項數字非常具有成長性。我們建議已經進行直播的品牌老闆不要中斷直播的規劃，我們可以在每次的直播中，調整劇本和架構，讓直播流程變得更順暢，等到直播非常成熟的時候，我們就有很好的內容推薦給消費者。而還沒開始直播的老闆，我們便能開始著手安排直播的計畫。

根據MIC資策會的統計，直播中的優惠價格和產品符合需求是消費者購買的2大主因，例如直播限定價，或是在什麼時間點完成下單，原本官網消費滿999元才能免運，但現在買一件就能免運的優惠。再者有20%是因為直播主講解詳細，這也是直播裡的優勢，不論是服飾、美妝或是食品，你在直播過程和消費者互動，回答消費者的問題，提到更多的商品細節，都成為直播的重要特色。右方圖表則是針對現在有在做直播的零售業者，服裝與流行時尚產業占36%，美妝保健食品各占7%，消費電子和家具家飾則各占5%和4%。

CYBERBIZ的品牌成功案例－「星球工坊」便透過LINE直播，鞏固並活躍舊客的購買力，每週三晚上8點固定直播，直播內容像是推出新品或是結合時事議題，例如前陣子瘋世足，星球工坊便將直播場景布置成綠地、足球，打造氛圍相當應景，再加上介紹星球工坊的爆米花商品，很有臨場感。除了固定時間直播，穩定消費者的觀看習慣，另外還要有直播預告，消費者才能知道並預留時間觀看直播。「星球工坊」透過LINE直播，搭配LINE購物，也能同步累計LINE POINTS點數回饋，日後可以進行消費折抵。

2022產業洞察3：短影音締造高銷量

除了直播，大家一定都有看過短影音，短影音的影片長度短則15秒，長的至多1分鐘，觀看上以直立式螢幕為主，不用特別旋轉手機螢幕。TikTok是大家最常聽到的短影音平台，其他像是Youtube Shorts、Instagram REELS、LINE VOOM都有推出短影音，透過東方線上2022年7月份消費動態速報的資料，20到59歲的消費者觀看過的短影音以旅遊美食、生活小常識、搞笑內容為前三名，若分年齡層來看的話，40-59歲對新聞氣象更為注重。所以品牌老闆想拍出吸引人的短影片，可以朝旅遊美食的方向，而且適用於全年齡的人，特別留意影片的結尾記得要有明確的Call to action（行動呼籲），再將消費者導回官網，提升下單的機會。

2022產業洞察4：LINE官方帳號 加深顧客忠誠度

2022年第4個洞察是LINE官方帳號，根據2022 LINE使用行為研究調查，從2021年12月到2022年10月，10個月以來的帳號數成長了13%，在台灣LINE官方帳號總數已經達到241萬，其中79% LINE官方帳號使用者體驗有一對一服務的感覺。

而在官方帳號數成長的前5大產業，第一名是學校教育，主要是疫情期間，有些學校無法實體教學，必須透過LINE官方帳號管理或是和學生互動，所以學校教育成長幅度是最高的。第二、三名分別是購物零售和餐飲業，購物零售針對一對一客服，或是顧客預約試用占最大宗。餐飲業像是購買健康餐盒的時候，店家會做集點活動，每買滿100元集一點，集滿20點可以免費兌換一個便當，透過集點、優惠券，點餐、接單等等，這些是餐飲業較常用LINE官方帳號的方式。

業者擁有LINE官方帳號，還有一點要注意的是推播時間，什麼時候發送訊息會有比較高的點擊率或是互動？我們從漸強實驗室分析的數據顯示，2020年和2021年，LINE的官方帳號熱門推播時間是中午12點和晚上8點，因為消費者習慣在用餐時間，或是晚上下班回到家的休息時間看LINE。近兩年也發現，早上10點和晚上10點，這兩個時段有成長的趨勢，所以【早上10點】、【中午12點】、【晚上8點】和【晚上10點】4個時段，是品牌老闆可以思考的推播時段。

我們以CYBERBIZ成功品牌「婉婉」為例，婉婉的LINE官方帳號將下方的六宮格設定為節慶禮盒、彌月禮盒、我的會員卡、綁定會員領購物金、門市資訊和快閃櫃資訊，宛如一個品牌APP，消費者可以透過LINE官方帳號得到商家資訊，也不用再去另外下載APP，對消費者來說非常方便。更多關於婉婉的電商應用，可以參考「《婉婉》線上線下整合 打造會員專屬感」文章。

另一個品牌成功案例是「飛利浦家電」，將LINE官方帳號，透過聊天機器人協作變成客服，只要消費者打出想快速了解產品或是產品使用技巧，它會拋出已經設定好的腳本，自動化提供給消費者，並產生互動，消費者會對你的品牌有加分的效果，對商家老闆來說，也能節省客服人力並增加轉單量。

2022產業洞察5：簡訊成為會員再行銷利器

2022年第5個洞察是簡訊行銷，藉由未來商務／亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT秘書處的調查，68%的消費者每天都會回覆或接收簡訊，82%的人會打開每天接收到的簡訊，而有75%的消費者喜歡透過簡訊收到優惠訊息，所以我們認為簡訊行銷的投資報酬率還是高於電子郵件。根據簡訊行銷公司的計算，零售商客戶平均每花費1美元可以賺取55美元的收入，簡訊行銷力道其實不斷地加大，特別是在購物季的時候，效益更好。

那麼消費者通常會喜歡打開什麼樣主題的簡訊？有近半（49%）消費者喜歡收到快閃特惠或是促銷活動，再來是42%的存貨/服務進貨通知，36%的客戶服務，34%的活動提醒等，這些會是消費者願意打開的簡訊內容。

CYBERBIZ的成功品牌案例「南法香頌」，便運用【快訊】增加顧客興趣，並且在雙11可以享更多優惠和折扣，甚至還有加碼活動，提高消費者購買點擊的意願。網址也有加追蹤碼和縮短網址，方便後續做成效追蹤。

2023年電商行銷行事曆

回顧完2022年，我們也整理出2023全年的電商行事曆，讓品牌老闆可以依照不同月份的節慶議題，提前規劃各式行銷活動，幫助業績達成事半功倍！

• 1月

01/21~01/29 農曆新年

行銷議題發揮：過年團聚吃好料、新年新希望、犒賞過去一年的努力

CYBERBIZ功能模組：新年開運抽紅包、遊戲優惠輪盤，會員限定參與活動衝流量

• 2月

（下學期）開學季

02/14 西洋情人節

02/15 元宵節

02/25~02/28 228連假

行銷議題發揮：年後開工開運小物、手作禮物、專屬禮物、浪漫氣氛

CYBERBIZ功能模組：2023開運小物、情人節送禮 「免運」活動帶流量

• 3月

03/08 女王節/婦女節

03/12 植樹節

03/14白色情人節

03/21 春分

行銷議題發揮：女力世代、白色甜點禮物、春裝/換季

CYBERBIZ功能模組：「直播」功能超吸睛，超強黏著互動、 即刻下單，業績滿載

• 4月

04/01 愚人節

04/01~04/05 清明連假

04/04 兒童節

04/22 世界地球日

行銷議題發揮：兒童文具、禮品、團圓祭祖、減碳、環保愛地球/綠色生活

CYBERBIZ功能模組：LINE OA 成為品牌APP

• 5月

繳稅季節

05/01 勞動節

05/06 立夏

05/14 母親節

行銷議題發揮：報稅季省荷包作戰、小資族折扣、母親節禮物

CYBERBIZ功能模組：「會員專屬價格」幫客人省荷包，衝買氣

• 6月

06/18 年中慶

06/22 夏至

06/22~06/25 端午連假

行銷議題發揮：618年中慶、粽子評比、立蛋、美妝保養捕貨

CYBERBIZ功能模組：折扣殺很大！「紅利&優惠」設定大補帖

2023年更多電商行銷活動怎麼規劃，怎麼玩？請點選網址：

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另外在行銷活動上，不論是平台端或是品牌端做這項相關活動都能引來話題，創造互動，答案就是「星座」，星座是一整年1月到12月都很適合討論的議題。例如2月情人節，適合送給水瓶座女友什麼情人節禮物？到了3月白色情人節，不能送雙魚座什麼禮物，不然他們會生氣？有多種的排列組合可以玩，所以星座其實很容易引發共鳴，各年齡層也很喜歡的主題。

回顧2022年，我們從團購、直播、短影音、LINE官方帳號再討論到簡訊行銷，電商應用的範圍非常廣，各位品牌老闆可以鎖定好你的消費族群，再透過不同渠道觸及消費者，增加品牌知名度，再利用會員再行銷，提高品牌忠誠度，希望每位老闆都能業績長紅，成為行業裡的箇中翹楚，CYBERBIZ與你一起打拚！

這篇文章 2023年電商行銷活動大補帖！網路開店必知5大點，提前布局攻略！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

探究箇中原因，除了推測因為疫情尚未止息，因此品牌企業對於數位轉型的推動仍深感必要，而OMO（Online Merge Offline）線上商務與線下整合的概念早先提出，伴隨智慧零售所需的基礎架構建設逐步完善，也讓OMO在近期得以實現。

什麼是流量？什麼又是留量？雖然這不是新的專有名詞，但隨著新零售數位經濟的發展，零售服務的消費型態已經轉變，新零售時代，在網路上瀏覽品牌產品都是流量，但能真正購買並將消費紀錄如實留在資料庫裡才是真正「留量」！簡單一點的說法，就是吸引品牌會員，進一步追蹤其消費足跡，而要吸引更多會員的加入，那麼就得掌握消費者特性，創造並滿足消費者購物場景，同時，越來越重視人與人之間的「互動」和產生的「溫度」，而這，就是接下來的電商趨勢！

想要與人產生互動，那麼可以思考如何善用社群的力量，例如利用已經與CYBERBIZ完整串接的LINE OA，LINE 在台灣的活躍客戶高達2,100萬，相當於每個人都有使用，並據調查，每個人每天實際打開的APP可能不到5個，但其中絕對少不了LINE，電商經營得向流量靠攏，因此社群電商也成為品牌經營必要通路之一。

像是CYBERBIZ保健食品客戶「悠活原力」，自網路商城起家，除了成立品牌官網，自今年初也開始嘗試透過LINE OA進行直播，直播經營不到半年，光LINE直播每月業績就為公司帶來破百萬的業績收入。但這半年來可不是一路順遂，他們是藉由不斷的摸索和嘗試，才找出成功的經營模式。

他們分享到，經營直播當中最有趣的，就是來自於他們和LINE好友（會員）間的互動，忠實會員會給予他們直播的反饋，這也成為他們調整修正的養分，現如今，每周固定1檔直播，皆吸引至少5,000以上的粉絲觀看，若再加上回放，觀看可超過萬人收看，而節目內容的規劃也都符合粉絲口味，消費者重視的保健資訊，便成為直播當中訊息傳遞的重點，加上生活方式演出，也讓直播像是與朋友話家常一般，拉近品牌與顧客的距離。

另外值得觀察的還有，台灣地區Youtube開始開放Live Shopping功能，正是著眼於Youtube與觀眾的深度互動性。CYBERBIZ客戶「Fandora Shop」長期獨家發行知名談話YouTuber【老高與小茉】的周邊商品，本次為慶祝老高頻道訂閱用戶突破500萬人，也率先嘗試於華文地區Youtube啟用Live Shopping，成功創造話題與業績。

不僅直播，近期話題性十足的團購行為，也在這一季獲得引爆。根據《東方線上》對團購群組消費行為研究發現，有近7成消費者有參加團購群組，有2成消費者每月會透過LINE群組進行購物，形成穩定網購的新勢力，而團購群組的組成，又以朋友和親人為主，兩者團購群組的佔比超過7成，再來才是超商店家（店長），至於團購的決勝關鍵是「優惠價格」與「商品多元」。

回到消費行為探討上，「團購」其實大家並不陌生，但今年蔚為風潮，除了同樣受惠疫情線下封關和網紅的推波助瀾外，還是要回到智慧零售的基礎架構建設趨於完善，更有助於團購行為的發生。像是CYBERBIZ能提供「團購行為」的功能 / 工具有：LINE 直播、LINE團購及後台的分潤設定。

CYBERBIZ客戶「嚴選砥家」，就是善用團購獲利的高手。對於團購網購新勢力的興起，嚴選砥家認為是疫情讓團購行為水到渠成，一方面因為有些人開始居家辦公或是放起無薪假，使得有些人不得不設法創造額外收入，也助長了更多團爸、團媽的出現，再加上工具便利，他們只要透過手機和社群，便能開始團購的商業模式。目前嚴選砥家旗下分眾的團爸、團媽就近3,000個，透過精準選品，加上後台的串接和清楚的分潤設定，成功打造團購行為獲利模式。

看準這波趨勢，CYBERBIZ早已整合串接好LINE OA，只要是CYBERBIZ客戶不僅能加速開通LINE OA，使用LINE 直播或在LINE群組上進行團購，導入團購機器人就可以自動收單、瀏覽商品、下單結帳，甚至推波加入品牌官方帳號好友延續互動，並利用後台分潤功能，直接與團媽設定分潤，並掌握下單狀況。

回到OMO「數據驅動」的根本，社群電商的經營是為了增加與顧客接觸的機會點，也成為實現OMO場景的利器，善用社群和電商工具成功的關鍵，還是要打造屬於自己品牌的留量池，我們不厭其煩地強調「留量為王！」因為清楚知道未來，各家平台和廠商為了爭搶流量都會使用更多的社群工具，但唯有自己「留量」，才能讓獲利加乘，直播、團購等新的網購行為出現，都只是為了更深入和消費者互動，並透過人際間有溫度的傳播，來產生顧客和品牌更大的連結，同時也藉此培養出客戶的信任感，以增加消費者的生命週期和顧客價值。

這篇文章 Q3回顧 – 留量驅動獲利！善用社群電商，用互動和溫度打造自己的留量池 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

前一篇我們談到Maru的選品心法《《嚴選砥家》精準選品打造吸睛圖文 選物平台創千萬年營業額》，除了選品技巧，促使消費者購買很大的原因來自「口碑行銷」和「信任消費」。當你聽到隔壁王媽媽說，這水餃皮薄餡多又大顆，你就會忍不住心動買來嚐鮮；旁邊李太太說，這台吸塵器吸力強、噪音又小，真有那麼好用嗎？正因為是自己鄰居或朋友，你相信他們的推薦，便會跟著買起來！當一個人揪五個人、十個人一起來買，那團購的行為就自然發生了。

Maru她就像是金字塔頂層的大團媽，由於她創辦《嚴選砥家》，負責和各家廠商洽談選品，藉由提供產品文案和素材，號召團媽加入，旗下累積3,000多位團媽，分布在世界各地，包含台灣、日本、美國等地，究竟Maru是如何累積到如此龐大的團媽規模？一起來看她的成功心法！

團購熱潮升溫 全民當團媽！

團購熱潮近年逐漸在台灣升溫，《iSURVEY 東方線上》今年6月發布的消費者動態速報中，便針對團購行為進行調查，指出這股網購新勢力，在台灣有將近7成的消費者有參加過團購群組，其中又高達8成消費者，在過去三個月內有跟團購買過，而過去這三個月有團購過的消費者當中，又有一半的人是每2週就會進行一次團購。而團購的群組組成，4成以上是從朋友相挺開始，另有近3成是親人組成的群組，相當有近7成的團購群組是自己周遭的親朋好友，在一定信任基礎的前提下，邁向團購之旅。

《嚴選砥家》創辦人Maru能夠手握3,000多位團媽，起初也是從朋友、同學開始。她提到：「因為年紀的關係，當時的大學同學現在都已經是兩個孩子的媽，我那時候有位韓國美妝的客戶，他們想找這樣的族群，我發現自己周遭蠻多已婚的同學，他們自己都有小社團，我開始集結了解，進而開啟我的團媽之路。」

她希望讓在家帶小孩的同學們，用一支手機就能做生意，並且透過分潤設定的方式，讓媽媽們能額外擁有一份收入。起初Maru旗下的團媽不過才30幾位，後來發現媽媽同溫層的力量真的很大，資訊互通有無，Maru笑說：「媽媽都會互相聊天，看你每天在買東西，他們就會說Maru我有個朋友也想當團媽，你要不要認識一下，於是就一個接一個。」

Maru還特別開發「辣團媽市場」。原來，Maru曾經擔任過重機品牌的品牌顧問，因此在活動場合認識許多面貌姣好、身材曼妙的展場女郎SHOWGIRL，但時間經過10年，當年這些SHOWGIRL大多也已結婚成家，部分轉型當起直播主。Maru她認為SHOWGIRL仍具有個人魅力，並自擁一群忠實粉絲，透過他們的人氣和影響力，必定能帶動一定的買氣。

以《嚴選砥家》的長青商品來說，賣得嚇嚇叫的就屬披薩、水餃類。Maru指出，好多媽媽在日常生活中，披薩是50片、100片的直接下單，因為披薩可說是媽媽救星，應付小孩的最佳料理，加熱簡單又快速，不會下廚的人也適用，堪稱懶人料理，而它帶來的商機也很驚人！以網站價格一入$259元計算，保守估計3,000位團媽，每人各帶10片的話，每次就有超過700萬的營業額瞬間入袋，當然這是還沒扣除成本的費用，由此可見，螞蟻雄兵、團購的力道不容小覷！

團購不再以價格取勝 信任消費成重點

Maru也觀察到，現今資訊流太多，一打開社群平台，各種廣告推播，你很難了解或相信到底哪些食物好吃？哪些用品好用？這時候多數消費者傾向「口碑行銷」或「信任消費」，不同於一般通路購買，消費者通常會挑選企業品牌，好吃得安心。然而，向團媽購買，信任的則是團媽「這個人」。由於團媽通常是自己認識的人，當她覺得哪個好吃好用，同你分享，你便會信服或認同她說的話，進而產生消費行為，自然跟著一起團購，而且現在又能輕鬆下訂、宅配到家，大大減少自己去採買選購的時間。

如今團購競爭的不再只是價格！靠的是信任和速度。消費者信任團媽，團媽當然也要端出好商品。《嚴選砥家》的商品經過Maru及其團隊嚴格把關篩選，Maru再將商品的圖片、文案與價格整理給旗下團媽，讓團媽們再依照個人使用心得自由發揮，像是拍攝開箱影片或是分享照片等。消費者向團媽訂購商品後，由廠商統一出貨，一來是避免溫層的斷層，二來是確保生鮮類的新鮮度。

而Maru扮演著廠商和團媽中間的橋梁，監控後續的出貨狀況，她提到，「假設今天消費者收到的海鮮是壞的，我們要去查看壞的原因是發生在哪一個環節，是在物流端？還是廠商出貨沒有包裝好，我們都會全程去了解，好解決廠商跟消費者兩端的問題。」

Maru和團媽們維持著互利共生的關係，彼此也互相信賴，這些團媽當中，有些是小資族，有些是全職媽媽。Maru坦言，每位團媽分潤將近30%，中間不再抽成，他希望大家都能共贏，一方面她可以幫廠商賣產品，另一方面，也能帶動婦女在家兼職，讓創業者有所收穫，獲得該有的分潤費用。

為了讓團購行為更便利，CYBERBIZ所開發的「團購+1」功能，品牌老闆藉由建立LINE群組，設定好要團購的商品、金額以及分潤比例，讓加入此群組的好友，只要輸入「團購」就會自動跳出商品選單，點選自己想買的商品和數量，就能輕鬆搞定下單結帳，幫助品牌老闆達到快速集單團購的效果。

問及Maru做團購究竟有什麼心法？她大方地說其實跟專櫃小姐很像，專櫃小姐對待顧客親切有禮，就像我們和團媽維持良好的關心互動，「我們常用LINE關心團媽，不管她今天生病還是家裡有狀況，我們都會時常關心，當然我們有第一手好吃的一定也會分享給他們，把她當成VIP。」正因為Maru將每位團媽視如己出的對待，用誠意真心，也讓她的團購版圖慢慢開枝散葉。

 CYBERBIZ串接LINE直播 培養新客秘密武器

Maru深耕電商市場多年，積極嘗試任何新的工具或服務，今年（2022）透過CYBERBIZ串接LINE OA（官方帳號），也開始嘗試LINE直播的服務，《嚴選砥家》於每週五晚間八點固定進行直播，由1名男主播搭配1名SHOWGIRL擔任直播主，以親自試吃或試用商品，來展現商品特色，增加粉絲對商品的認同與好感度，透過兩人一搭一唱，也增添許多趣味性，拉近平台與粉絲的距離。

由於CYBERBIZ與LINE OA已完成串接，因此用LINE直播時會員下單，即可輕鬆掌握會員的消費紀錄，同時累積會員福利。另外，直播頁面會出現產品連結，方便顧客點選下單加入購物車，顧客也能多加利用直播時段直覺式的下單，直播商品時的價格，甚至比在官網銷售時來得優惠，大約會落在85折左右。Maru則提到，《嚴選砥家》的老顧客很多，藉由嘗試LINE直播這樣的新媒介方式，也能夠提升觀看率，慢慢培養另一批新的客人。

談到未來目標，Maru已陸續在CYBERBIZ又開了2個官網，做為明年的規劃。她分享，一個官網她想要自創品牌，另一個則是斜槓她銷售人才學院的養成計畫。她希望藉由一己之力，能幫助更多人創造額外的收入來源，也能有助於廠商賣出更多商品。Maru相信，一個人的力量或許很小，但團結並行就能擁有足夠的力量，開拓出更大的市場，創造共贏局面。

這篇文章 《嚴選砥家》旗下逾三千名團媽 創辦人曝團購心法 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

《嚴選砥家》販售多元商品，因此網頁上的分類就顯得格外重要，他們透過CYBERBIZ建立官網，將各個廠商的產品分門別類：「好吃砥家」、「好物砥家」、「所有好貨砥家」，方便消費者瀏覽並能迅速找到自己需要的項目，讓下單流程更加順暢。並且，透過CYBERBIZ不同的行銷組合，像是「加價購」、「滿件滿額送」、「紅配綠」等，提高顧客的購買率。

《嚴選砥家》嚴謹選品，對每項產品謹慎把關，從外觀到品質都不馬虎！在電商銷售，要能第一眼抓住消費者眼球，不論是文字描述，或是利用圖片創造引人入勝的視覺效果，【選品】、【把關】、【圖文並茂】每一個細節，都是嚴選砥家成功的關鍵心法，更締造出千萬年營業額的銷售佳績！

《嚴選砥家》選品關鍵 只賣自己想買的

「保持好氣色的秘器，桂圓紅棗黑糖磚」、「18公分長又粗，丹莉無添加厚工蛋捲」、「背後的紅豆冰有救了！妍霓絲楊酸抗痘無痕美體噴霧」，不管是吃的、喝的還是用的，在《嚴選砥家》選物平台都買得到，切中人心的文案和吸睛圖片，買越多還能省下越多，讓人忍不住手滑直接加入購物車！

《嚴選砥家》是杜鳳婉Maru（以下簡稱Maru）創立的電商選物平台，銷售商品以食品為大宗，再以家為中心，慢慢拓展到居家生活用品及家電產品，2018年創業至今，已寫下年營業額3千萬的佳績。傲人成績的背後，是Maru對選物的龜毛和堅持，並利用團購帶來的龐大商機。

Maru曾擔任自由平面設計師，服務過大大小小的客戶，累積出許多實戰經驗，這也成為她創業的契機，Maru說：「之前服務過不同的廠商，也幫客戶電商操盤，後來決定自己開網站，集中所有客戶，統一做這件事會更有效率，而且實踐自己的理念。」

《嚴選砥家》的品牌理念很簡單：「只賣自己想買的東西。」市場上充斥各式各樣的選物平台，如何脫穎而出，從【選品開始】就是關鍵。

商品誠信不能失 試吃試用大隊親自上陣

《嚴選砥家》公司每位員工皆負有重要使命，那就是吃！他們可是重要的試吃、試用大隊，每款食品都得經過團隊的刁嘴和訓練有素的靈敏味覺考驗，「食物一入口、便知有沒有」，經過【重重把關】，要得到多數認可，產品才有機會上架。

居家用品要上架，同樣請員工都試用過，真心覺得實用、耐用才會推出。Maru的堅持與要求，將《嚴選砥家》的嚴選精神發揮透徹，並將公司這塊誠信招牌建立得非常穩固。「選品會取一個平均值，我自己吃了覺得真的很厲害，一旦和廠商合作之後，我們也會把商品寄給我們千位團媽中，KOL的團媽，進行試吃開箱和推廣銷售。」Maru說。

電商重視覺包裝 打造圖文創造賣點

嚴格把關每項商品，Maru不諱言，廠商在《嚴選砥家》上架的費用，比起其他平台來得高。Maru說：「一般上大型（電商）平台一年約3萬，上我們家一季就3萬，你上大平台他只會問你有沒有要做折扣活動，永遠就是（折扣）打到骨折，可是我們不太做折扣活動，我們會幫客戶規劃怎麼做怎麼推，不讓你的商品淪為價格戰，又可以持續地賣。」

Maru笑說自己對工作特別龜毛，勤做功課、紮好基本功，打造出來的商品就會是長效的。從事電商，如何讓商品突出重圍，【圖文視覺】特別重要，塑造商品人設，從文案和圖片包裝著手，促使顧客點擊，就算是原本沒有要買這項產品的消費者，也會受到你的圖文吸引，產生購買欲望。

當筆者走進隱身大樓裡的工作室，閃光燈忽然一亮，「咔擦！咔擦！」Maru的攝影團隊，正專業的拍攝商品形象照，攝影師調整光源、設定快門與焦距，一按下快門，站在攝影師身旁的Maru會立即查看電腦螢幕上的照片，哪裡不滿意就馬上調整。

設計背景出身的Maru，相當要求視覺！她說：「漂亮的圖很多，但要怎麼定義這是漂亮或不漂亮，有些商品它就是『台』才漂亮，得找出商品靈魂和品牌想傳達的訴求。」像是來自眷村的水餃，就不會搭配時尚簡約的背景風格，反倒是在桌面撒上麵粉，竹製容器盛裝著生水餃，周圍擺放擀麵棍、生水餃皮、青蔥，利用光影營造出懷舊氛圍，光看圖片就引人垂涎。

懂得每家廠商的商品理念和特性，Maru將概念融入照片中，抽象的意象頓時有了具體象徵。例如某一個堅果品牌，一包堅果的背後是一群媽媽想帶給小孩安心健康的食材所創，因此Maru在拍攝堅果禮盒的照片時，便使用緩衝紙材當作襯底，營造出鳥巢的環境，就像是媽媽養育兒女的情境，賦予這支商品獨特的故事。

除了商品圖片，好的文案也要能直搗人心，才能引起消費者共鳴。像是雲林北港的醬油頗負盛名，百花齊放的情況下，同樣一支醬油，文案內容便成為突圍的關鍵。Maru說到，台灣其實有很多隱形冠軍，她手上一家來自北港、百年傳統老店純黑豆釀造的醬油，一開瓶就洋溢著豆香，Maru笑說，當初她選品就是被這股溫潤清香所擄獲，而且「水餃沾了它之後，味道不會被搶走，入口還會回甘。」她驚嘆地說。

商品人設發想，醬油屬於調味料，餐桌上通常扮演點綴的角色，但很多食物沒有醬油就像缺了角，它可以襯托許多料理，於是Maru便將這款醬油取名為「最佳綠葉配角·鹹對地方」。她說：「不管是煮湯或沾料，它都是很厲害的綠葉，以前吃到的醬油可能從頭到尾都是鹹，深入了解才知道，醬油真的是該鹹的時候鹹，該甜的時候甜。」每個商品，從文案到商品視覺頁面，Maru和團隊都重新塑造，讓這瓶純黑豆釀造醬油的鮮美甘醇，能夠傳遞給更多消費者知道。

CYBERBIZ行銷模組多元 提升品牌購買率

身為電商選物平台，消費者在瀏覽頁面時，能夠迅速明確找到自己需要的商品，不管對平台業者或是上架的廠商而言，甚是重要，網站商品分門別類，下單結帳操作便利，才能提高消費者的購買率。Maru曾經幫客戶操作過各種不同的電商平台或官網系統後台，在眾多的開店平台中，她最推薦的就是CYBERBIZ！

2018年創立的《嚴選砥家》，成立之初便選用CYBERBIZ來建立官網。Maru提到，「CYBERBIZ真的是最好用的！功能很多，行銷模組非常的多，你可以選擇加價購、滿件滿額送、紅配綠，有各種情境可以運用。CYBERBIZ的後台也一直在進化，不論是數據分析，或自動串接Facebook商店到LINE直播，我都覺得創業路上不是一個人，你的系統也跟著你成長。」

CYBERBIZ的多元彈性，讓品牌老闆們可以自由設計出屬於商家特色風格的官網頁面，並且只要跟Maru一樣，好好替商品規劃情境美照和撰寫夠吸引人的文案介紹，就能讓整個頁面看起來相當豐富，再加上行銷工具豐富，也讓好的商品能夠應用好的工具銷售，創造出好的銷售成果。

Maru嚴謹選品，把關再把關，仔細審慎的態度，是她對品質的要求，同時建立《嚴選砥家》的品牌聲譽，秉持「只賣自己想買的東西」的品牌理念，也讓顧客可以相信商家選品的眼光，並且買到物超所值的商品。

然而，成功的模式不光如此，CYBERBIZ串接LINE OA應用的LINE直播，也讓《嚴選砥家》能透過不同的帶貨方式來銷售商品、增加觀看流量，帶來更多新客，長期而言，也能大大提升品牌的能見度與黏著度。同時，Maru深耕團購市場多年，旗下擁3,000多位團媽，這批螞蟻雄兵帶貨能力甚至比KOL來得強，Maru的團購經營心法，我們將在另外一篇文章為您揭曉！

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這篇文章 《嚴選砥家》精準選品打造吸睛圖文 選物平台創千萬年營業額 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。

當顧客與店家「LINE在一起」，會發生什麼精彩的故事？現在，許多全新的零售模式，正在LINE社群平台上展開。

「這一、兩年來，我們看到社群電商正在加速發展！」LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉說。以往，零售業從事社群電商，技術與財務門檻相當高，例如主機設備、開店平台等，成本都相當昂貴，並不是中小規模的商家能夠輕易負擔。

而在2019年LINE重塑產品後，門檻一夕之間大幅下降，進化的功能降低了使用LINE官方帳號的技術門檻，社群電商相對也更容易搭乘這波浪潮，進入充滿機會的全新市場。

王俞蓉說，自從LINE官方帳號2.0上線以來，任何商家都可以從0元開始經營官方帳號，後台功能全部開放，同時，API（應用程式介面）也免費開放，對於商業用戶來說，等於打開了通往社群電商的神奇大門。

當2100萬用戶的最強社群成為OMO利器

由於LINE在台灣的用戶多達2100萬戶，毫無疑問是台灣最強大的社群平台，在LINE的支援之下，零售業迎來了全新的可能性。

現在，LINE提供的各種工具，都讓零售業在LINE上可以輕易嘗試全新的玩法，並提供更多個人化服務，例如，LINE直播讓商家能夠輕易與顧客互動、集點、抽獎等功能，都讓商家的行銷活動可以更多樣化、更活潑。

「對話式的電子商務，在台灣電商市場很受歡迎！」王俞蓉說。LINE深受台灣各年齡層的喜愛，自從2021年起，LINE更加著力在支援中小企業，讓LINE平台能夠滿足各方需求。同時，也與更多策略夥伴展開合作，幫助中小企業更容易應用LINE，與客戶展開更多樣化的溝通。

選擇CYBERBIZ，王俞蓉指出，CYBERBIZ在中小企業的開店平台擁有高佔有率，同時具備優異的整合力與擴充能力，能夠提供消費者與商家更好的使用體驗，因此成為LINE重要的合作夥伴。此外，CYBERBIZ在零售通路的長期耕耘，能夠為商家提供CRM、會員經營等技術支援，有助商家整合在LINE社群上進行行銷，更是不可或缺。

OMO是進行式，也是未來式

「LINE提供給商家的，就是一個完整的生態系，能幫助商家更輕易做到以前做不到的事。」王俞蓉說。除了更開放、門檻更低的官方帳號之外，LINE的豐富資源，現在商家都能輕易使用。例如線上刷卡、小額付款，甚至是LINE POINTS，都可以幫助零售業者更容易實現OMO（線上線下融合）。

「OMO絕對是進行式，也會是未來式！」王俞蓉肯定地說。LINE生態系非常適合商家用來經營會員關係，把實體通路客戶帶到線上，也把線上顧客引到實體店面。例如，LINE Beacon就能透過LINE應用程式，接收店家或車站內設置的Beacon發訊機（藍牙發射器）所發出的新商品或服務相關資訊、優惠券、特價資訊，主動向逛街顧客推播區域限定的LINE訊息，引導顧客來店消費、刺激買氣。

從2022年開始，LINE更是推出「直播+1」系統，讓顧客在直播留言+1，就可以成立訂單、串接金流、快速結帳，簡直是開通了一條全新的線上購物高速公路，後續發展精彩可期。

「OMO會像吃飯喝水一樣，成為我們的日常！」王俞蓉建議零售業者，以開放的心態，熱情擁抱OMO，運用相關平台與技術，讓零售事業激發出更多的可能。

LINE與CYBERBIZ聯手，讓OMO更容易實現

「在台灣，最好的社群電商平台，當然就是LINE！」CYBERBIZ執行長蘇基明說。在台灣擁有2100萬用戶的LINE，是多數人生活中的必需品，也是絕對不會移除的APP。另一方面，從消費群體來看，具有較強消費力的，大多是40多歲的族群，而LINE的重度用戶正涵蓋了這群人。這些條件，都讓LINE成為發展OMO的最佳平台。

LINE與CYBERBIZ的合作，則代表了LINE在零售業的進一步落地。由於CYBERBIZ擁有3.5萬家零售商家用戶，在B2C開店平台的高市佔率，自然成為LINE的重要策略夥伴。此外，CYBERBIZ的技術基礎，能夠幫助零售業解決技術瓶頸，更是大幅降低了商家實現OMO的門檻。

「CYBERBIZ的專業技術與EC商務的整合能力，絕對能和LINE激盪出更多精彩的火花，也能協助顧客在LINE社群電商的發展事半功倍！」蘇基明說。目前CYBERBIZ攜手LINE已整合LINE購物、LINE直播、LINE團購等功能，也順利幫助顧客嘗試全新的互動方式，有效帶動銷售成長。

擁有Funbox Toys、Sanrio Gift Gate、POP Circus等品牌的麗嬰國際，就是運用LINE官方帳號實現更徹底OMO的成功案例之一。藉由CYBERBIZ協助數位轉型，麗嬰國際曾經在半年內，會員人數增加了4倍。

此外，藉由LINE官方帳號與CYBERBIZ整合後，麗嬰國際也得以將以往分散在各分店的會員資料加以整合至總公司，還可以讓旗下四大通路與官網共用紅利點數。融合的力量，後勁十足，對於未來的社群行銷極有幫助。

「OMO的未來樣貌，會非常精彩！」蘇基明說，當數據分析、物聯網等技術，陸續應用在社群電商上，零售業將會發生更多全新的商業模式，也將改變人們的生活與購物型態。

這篇文章 CYBERBIZ推動台灣最大社群實現OMO樣貌？ 讓顧客和商家天天「LINE在一起」！ 最早出現於 CYBERBIZ 電商部落格。